服务器故障应急方案

更多免费资料下载请进：http更多免费资料下载请进：好好学习社区“.wwu>.55t;op.t力血好好学习天天自上服务器故障应急方案(ISO27001-2013).方案概述导致服务器出现故障的问题是一个庞大的集合，可以分成很多种导致服务器出现故障的原因，根据服务器故障出现的状况进行分类，确定故障属于哪一个级别，根据相应的故障级别对故障做对应的处理，确保故障的处理流程是标准化的。如果没有一套故障处理的标准，工程师只能靠经验去判断，但是依靠经验判断并不是不可以，有时候这种处理方式会很高效，但是大多数这种处理方式都是不太合理的，如果更换了运维工程师，显然每一个工程师通过经验去判断故障原因的方式都不尽相同，这样的差异将会使故障处理事后不能够得到很好的记录与存档，以供其他工程师以后借鉴故障处理案例。故障处理标准化的优点：A.根据流程可以确定哪些故障应该立即汇报上级，哪些可以自行解决后，再写故障处理报告汇报上级，这样做有助于提高故障处理效率。B.对于工程师经验判断，可能出现判断失误的情况，根据故障判断流程，可以不遗漏任何可能的情况对服务器故障进行排除。C.有时候工程师处理了故障之后只是简单的做了一下汇报，并没有一些故障处理过程的记录，以及故障处理的详细时间记录，这样对需要追溯以前的具体情况的时候就束手无策了。.划分故障等级故障级别故障说明故障处理第一步I级(紧急)当系统出现下列相当严重的现象时，属一级故障：系统整体瘫痪，全部操作失去响应；系统崩溃，关键硬件或文件系统损坏无法自动修复；立即汇报上级wurw*55eop・t力内＞好好学习天天自上发生间歇性、随机性、重复性的启动或应用退出，无法保障公司业务的正常处理。当系统出现下列比较严重的现象时，属二级故障：II级立即汇报上级关键部件（含软、硬件）停止工作，导致系统降低运行状（重要）态，客户业务受到严重影响；（重要）系统整体性能严重下降，无法自动恢复正常运行状态；重要数据、参数和配置信息损坏，无恢复，导致客户数据及业务记录严重损失；当系统出现下列现象时，属三级故障：m级立即汇报上级部分设备或软件异常，局部功能受限，系统整体仍可正常（关键）工作，对客户业务影响不大或存在隐患；关键备用设施因故障离线，主用设施仍能正常工作；系统运行指标（例如：I/O效率、CPU效率）受到直接或间接影响，客户业务处理缓慢;W级（告警）当系统出现下列」情况而不影响客户业务时，属四级故障：不在运行状态的线路、端口损坏；出于安全考虑并且是受保护的软件降级或应用重启；因存储空间不足导致的性能下降；系统硬件、软件产品功能、安装、或配置方面的支援；业务仍然可以正常运作，但是服务器报出故障信息的；故障排错判断.故障分类序列问题种类详细内容机房网络故障1、骨干网光纤切割；2、机房网络升级；3、机房网络设备调试；4、机房网络设备损坏；德信诚培训网德信诚培训网更多免费资料下载请进：http://www.55top.coni更多免费资料下载请进：http://www.55top.coni好好学习社区好好学习天天自上二政府部门封网1、服务器没有备案；2、域名备案存在问题；3、黑客入侵导致服务器违法行为；4、违规代理服务器；5、服务器转发违禁网站；6、服务器放置的网站内容不符合当地的政府法例法规；三机房铺助设备故障1、机房空调故障问题；2、机房灰尘过多问题；3、机房电力供应问题；四机房机柜迁移1、机柜扩容；2、机柜移位；3、服务器迁移机柜；五服务器硬件故障1、电源线损环；2、服务器电源损坏；3、服务器非人为硬盘损坏；4、服务器受黑客入侵攻击时导致硬盘损坏；5、CPU温度过高烧毁；6、内存使用中损