养老服务质量检查指南

附件养老院效劳质量大检查指南养老院名称: 检查时间: 检查人:检查 条款 1

效劳社会老年人的养老院依法办理养老机构设立许可证

检查内容 是否 整改农村特困人员供给效劳机构 具备 建议〔敬老院〕效劳资质的效劳人员

品经营许可证》如有内设医疗机构，应取得医疗机构执业许可证负责人应参与相关培训，具有养老效劳专业学问持有国家职业资格的养老护理员占或养老护理员应承受岗前培训全部养老护理员经过专业技能培训合格餐饮效劳人员必需经体检取得安康合格证后上岗持有与其岗位相适应的专业资格证书或执业证书配备社会工作者、康复师、养分师等专业人员关政策法规及治理效劳技能建立效劳人员绩效考核、优秀员工奖等鼓励制度对老年人进展入院评估，依据老年人需求特点供给效劳老年人确认入住后签署入住合同 特困人员入住办理入院手续有负责接待和处理老年人投诉建议的特地部门、人员或建立老年人入院、出院制度，帮助老年人及家属办理入出院手续建立老年人生活和安康档案，包括入住合同、入住人员及其家属〔监护人〕〔机构〕根本信息、老年人身份证及户口本复印件等有关资料，并妥当保存养老院效劳费原则上按月度收取，价收住社会老年人的敬老院应符合此格变动应提前告知老年人，不得强制要求收费标准效劳治理 17 未经老年人及监护人同意，不得泄露老年人及监护人个人信息对入住老年人定期开展评估对初次入住的老年人开展短期试入住效劳定期对效劳质量进展评估或考核，无虐老、欺老现象至少每年开展一次效劳质量满足度调查托付第三方效劳的应签订外包合同乐观推动养老院标准化建设对外公开养老院根本信息，包括地理位置、联系方式、效劳时间等工程及流程等养老院承受社会捐赠应统一登记，按捐赠方意愿和相关规定使用受赠物资466平方米，配备相应生活设施设备和物品要求效劳环境

施设备和物品2829〔存放点〕等效劳运营需要的后勤保障设施设备和物品2829食品治理应符合监视治理部门规定老年人能接触到的各种设备无尖角凸出局部地面做防滑处理老年人床头、使用的厕所安装呼叫装置药品治理应符合监视治理部门规定机构不设置在自然灾难易发、存在污染的地域因地制宜进展适老化改造，实现无障碍环境有醒目、标准、易懂的标志标识每日送开水到楼层或房间39干净、无长指〔趾〕甲、身体清洁无异味39

定期更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品准时修理或更换居室、护理区域设施、设备及物品每日房间巡查，观看老年人的身心状况，特别状况准时报告并帮助处理供给24小时当班、值班效劳，并做好记录和交接班每日订餐、送餐、送开水、打洗漱用水提示如厕，清洗便器效劳

〔趾〕甲等个人清洁卫生。保持口腔清洁、容貌干净、无长指〔趾〕甲、身体清洁无异味干净指导老年人使用拐杖、步行器、轮椅等关心器具准时修理或更换居室、护理区域设施、设备及物品留意观看老年人身心状况，觉察特别准时处理并通知监护人供给24小时当班、值班效劳，并做好记录和交接班帮助老年人用餐、饮水提示、帮助老年人如厕，清洗便器为失能老年人供给

为老年人穿〔脱〕衣、洗漱、剪指〔趾〕甲、剃须、理发、洗浴〔清洁会阴部。保持口腔清洁、容貌干净、无长指〔趾〕甲、身体清洁无异味准时整理床铺，准时更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品，保持床铺干净根底生活照料效劳 56 帮助老年人按时服药准时修理或更换居室、护理区域设施、设备及物品留意观看老年人身心状况，觉察特别准时处理并通知监护人供给24小时效劳，并做好记录和交接班做好褥疮的护理及预防工作。褥疮发生率Ⅱ、Ⅲ度为0，Ⅰ度低于5%衡膳食效劳

建立膳食效劳制度、流程及岗位职责依据老年人身体状况及需求、地域特点、民族、宗教习惯供给膳食食谱每周至少更换一次，向老年人公布并存档建立食品留样备查制度，留样时间不少于48小时〔饮〕具消毒，餐厨垃圾每日处理，餐〔饮〕具、厨房和就餐区卫生应符合国家相关规定做到生与熟、成品与半成品分开制作、存储膳食的选购、处理、储存、烹饪、供给过程全程可控卫生效劳清洁卫生效劳

建立老年人伙食〔膳食〕委员会，监视膳食质量，定期了解老年人膳食需求保持老年人居室干净、地面枯燥、无异味干净卫生、无异味供给物品洗涤效劳

供给衣物、被褥、尿布等织物的收干净

洗涤后的织物干净干净效劳

设立院内医疗机构或与医疗机构建立协作关系院内医疗机构治理效劳符合卫生计生部门规定治理

定期为老年人体检建立老年人安康档案使用开展安康治理、安康询问、安康教育等工作康复训练感染

建立机构内感染预防和处理方法，有消毒和隔离制度护性物品的规定有传染病预防措施有专人负责机构内感染把握适应养老院生活

生活要时请专业人员帮助危机干预等效劳

开展社会工作专业效劳为临终老年人供给关心效劳88准时预警、准时干预89 应家属要求，可以帮助老年人去世后办理机构内特困人员去世后的丧葬的后事处理 事宜开展适合老年人身心特点的歌舞、书画、手工、棋牌等文化消遣活动和康90 乐活动，培育老年人兴趣爱好消遣活动

开展节日、特别纪念日活动通过讲座、培训班、老年大学等形式，开展各种教育培训活动为失能〔失智〕老年人供给有助于感知觉恢复的文化消遣活动为卧床老年人供给电视、播送、阅读等文化消遣工程组织志愿者效劳老帮互助、老有所为

组织志愿者为老年人供给效劳；提倡老年人参与力所能及的志愿效劳确保消防安全

制定消防安全、特种设备设施安全、突发大事等相关治理制度、预警机制及应急预案〔兼〕职消防治理人员，按规定建立微型消防站，并到达“三知四会一联通，处置要在三分钟”要求人员住宿和主要活动场所严禁使用易燃可燃装饰装修材料，严禁承受夹芯材料燃烧性能低于A级的彩钢板搭建有人居住或者活动的建筑对不需要设置自动消防系统的建筑，应当加强物防、技防措施，在人员住应急照明和灭火器材并做好记录防组织，实行联防联治联控102103

志完好。保证常闭式防火门处于关闭状态开展一次消防安全教育培训活动设立吸烟室，人员住宿和公共场所制止吸烟火灾隐患燃气安全应符合国家相关规定，设置可燃气体报警装置定期维护保养燃气设施设备器、取暖器和其他燃气器具等燃气设施清洁干净卫生，四周无可燃物品和其他杂物堆放确保特种设备

110

〔含气瓶应符合安全监视治理部门的相关规定安全 111对特种设备进展经常性日常修理保养，定期自检，有记录指定〔有资质〕机构对特种设备进展定期检验，有检查报告并备案建立出入、探视、请销假等制度，防止老年人丧失大事

24丧失、烫伤、食物中毒等大事有明确应急处理流程和报告制度注：1.养老院是养老机