中层管理者的角色认知与定位(经典权威实用)课件

*1中层管理者的角色认知与定位*1中层管理者的角色认知与定位*2课程目的通过培训，使管理者准确定位自身角色，基于角色，修炼职业心智，实现自我认知、自我管理，自我提升；通过掌握必备的领导者技能，优化领导力，掌握激励，激活员工队伍的高效方法，提升员工士气，提高员工职业化素质，为企业的发展奠定人文基础。*2课程目的通过培训，使管理者准确定位自身角色，基于角色，修*3课程内容第一课：管理者的宗旨是让他人使用自己的贡献第二课：管理者角色认知与心智模式分析第三课：高绩效团队建设第四课：案例管理机制*3课程内容第一课：管理者的宗旨是让他人使用自己的贡献*4一：管理者的定位*4*5什么是管理？管:“郑人使我执北门之管”------管是指（正北城门的）钥匙.

引申为解决与掌控问题。（左传）理:指玉的纹。引申为治理,理顺,泛指按规律办事。现在管理的基本含义：对一经济组织或群体，采取科学有效的手段（计划、控制、领导、沟通、协调、激励等），整合各种资源，达到整体组织之经济目的。*5什么是管理？管:“郑人使我执北门之管”------管是*6管理实施的要点？第一，管理的主体对象是“人”，“人”是社会时代的体现，不同的时代会产生不同的意识和价值观；所以对“人”的管理具有很强的时代气息。第二，管理是按目标设计并实施的行为，因而管理又与目标形成对应关系。第三，管理的措施受企业的“大环境”制约，因而管理还与实现目标时的环境呈依赖关系。第四，管理永远是创造性的行为，因为所有的管理成果永远是一个过去式，不一定适用于新的挑战。*6管理实施的要点？第一，管理的主体对象是“人”，“人”是*7管人管人心管事防异常没有错误的管理理论，只有错误的时机和对象。管理实施的要点？*7管人管人心管理实施的要点？*8谁是管理者？

凭借其职位和知识，对该组织的整理绩效和经营能力产生影响的人。

----彼得.德鲁克*8谁是管理者？凭借其职位和知识，对该组织*9谁是管理者？管理者只有通过他人使用自己的贡献，才能产生绩效。管理者的绩效的两重性：个人直接绩效，管理行为绩效。*9谁是管理者？管理者只有通过他人使用自己的贡献，才能产生绩*10二：管理者角色认知与心智模式分析*10*11

你要认识你自己

—苏格拉底给自己一个正确定位，是成功者的不二法门。*11你要认识你自己*12中层管理者的重要作用企业建筑高层组织企业价值实现的设计师企业创新的发源地企业核心能力的代言人企业管理的系统集成者中层管理者教练支柱企业信息的集散地企业文化的践行者基层组织*12中层管理者的重要作用企业建筑高层组织企业价值实现的设计*13优秀的中层管理者应该是信徒：坚定不移的贯彻落实战略层精神要旨、目标任务，使其内化于心，外化于行，并有效督导落实到基层教练：不仅对基层员工进行管理，更成为基层员工的教练、老师避震器：把来自基层的牢骚懈怠转化为合理化建议，推进组织改善创新变压器：把来自高层的压力转化为有效激励，激发基层员工更大的动力战略层决策层管理层运作层实践层操作层*13优秀的中层管理者应该是信徒：战略层决策层管理层运作层实*14观念是决定性的！观念决定思维思维决定行动行动决定习惯习惯决定品德品德决定命运*14观念是决定性的！观念决定思维*15认识世界，认识自己*15*16心智是认知心理学的概念,是长期记忆中隐含着的关于世界的心灵地图,是思想的定式反映。从小形成，受家庭、教育、成长环境影响决定我们的行为决定我们的人生成果根深蒂固，扎根于心中多数人“自我感觉良好”，“我永远是对的”更多在潜意识，冰山以下，难以觉察*16心智是认知心理学的概念,是长期记忆*17我们对客观的认知现状行动：方式/方法思维：推理/演绎观念：解释/假设心态*17我们对客观的认知现状行动：方式/方法思维：推理/演绎观*18心态是左右我们行为的内心状况心态是我们对世界看法的个人化体现心态是可以调整和相互影响的心态不同，认知冲突*18心态是左右我们行为的内心状况心态不同，认知冲突*19我们理想中的有序世界*19我们理想中的有序世界*20现实世界的挑战*20现实世界的挑战*21限制性信念跳蚤与大象任何会使一个人减少生活更好的机会、减少有更好明天的可能性的信念都是限制性信念失去学习机会，不能有所提升的信念；使自己留在原地，停滞不前的信念；减少自己有更多选择的可能性，限制本人能力发挥的信念；责任交给他人，自己无能为力；把原因归为一些不能控制的因素；认为自己没有资格的信念*21限制性信念跳蚤与大象*22管理者的心智模式团队心智—没有完美的个人，只有完美的团队共赢心智—没有合作，就没有工业化管理改善心智---没有最好，只有更好感恩心智-----感谢一切成长的机会和环境责任心智——岗位即责任、责任即价值学习心智——以问题为师，向实践学习*22管理者的心智模式团队心智—没有完美的个人，只有完美的团*23如果没有冲突，矛盾，对抗，就不需要管理者。如果不需要设计和推行管理变革，就不需要管理者如果不能让一线员工的工作效能提升，就不需要管理者。如果不能用有限的资源完成更高的目标，就不需要管理者。*23如果没有冲突，矛盾，对抗，就不需要管理者。*24中层管理者岗位胜任素质能力结构基础管理技能团队建设与平台搭建能力教练式领导在新时代，终生学习已成定式，教练式领导是时代精神下的新型领导模式。教练式领导将管理与培训结合，将工作与学习结合，变管人、控制人，为激励人、激发人、引导人、辅导人，成为员工的镜子、老师、训练者、引路人。中层管理者必须具备搭班子、带队伍、建平台的能力，建立起符合企业文化特征、适应战略任务要求的高绩效基层管理团队并协助基层管理团队打造高绩效基层班组，从而实现良好绩效。多数管理者从业务精英、管理精英转型而来，建立起管理者的角色认知、树立起一个中层管理者应有的心态、思维、行为模式是其做好一切工作的前提。角色认知与心智是日常工作中最常见、需要的能力，是保证管理工作顺利进行的基础。中层管理者是企业战略的执行者，是基层管理者的领导、教练，必须具备基础的事物管理能力和人员管理能力。*24中层管理者岗位胜任素质能力结构基础管理技能团队建设教练*25知识技能思维素养品格动机30%（显能）70%（潜能）知识：指岗位应知部分，即可通过考试测量其掌握程度。包括：设备管理、安全管理、成本管理、班组建设、现场管理等相关知识技能：指岗位应会部分，即可通过技能评定，技能考核，技术比武等测评其能力高低。包括设备操作技能、安全管理技能、写作能力、计算机应用等相关技能资历：指胜任岗位的学历，职称，工作经历、专业背景等思维：以创新性和持续改善为核心，始终坚持以终为始的思维方式去完成目标任务和解决问题素养：以职业要求为最基本的行为准则，坚守良好的职业道德，职业精神、职业作风、职业态度，规范自己的行为品格：务实、求真、分享，以追求卓越的精神成就团队，成就他人，是时代执行精神的代言人动机：以实现团队使命为最高心理诉求，内心高度关注团队愿景中自我价值，以成就团队而成就自我的原动力特征资历15402520155035中层管理者胜任素质能力模型潜能占个人整体素质能力的70%，培训首先关注于班组长心智的改善、潜能的激活、职业化精神的塑造*25知识技能思维素养品格动机30%70%知识：指岗位应知部*26中层管理者胜任素质能力模型中层管理人员胜任力模型1234个人发展目标制定与执行能力高效解决问题能力组织、协调能力授权的艺术全息沟通能力用人的能力人员激励能力培养、指导下属的能力绩效管理与评价能力时间管理能力会议组织能力……高绩效团队建设能力团队氛围与士气塑造能力团队文化建设培育能力特色团队模式建设能力（高绩效型、自主管理型、学习型、精细化型、创新型、）领导力培训师能力领导即教练，教练即领导工作学习化、学习工作化基础管理技能团队建设与平台搭建能力认知角色清晰界定管理职责管理者职业心态与心智管理者思维、行为模式教练式领导*26中层管理者胜任素质能力模型中层管理人员胜任力模型123*27三：高绩效团队建设*27*28案例西游记带给我们的思考*28案例*29西游记给我们讲述了一个什么故事？接受任务：前往西天取经。接纳众徒：踏上求取真经之路教化徒弟：共同完成取经之务战胜妖魔：师徒共渡难关取得真经：历经九九八十一难修得正果：师徒立地成佛*29西游记给我们讲述了一个什么故事？接受任务：前往西天取经*30问题与互动如果只有唐僧一个人能否取得真经?如果你是唐僧你希望有什么样的人配合你的工作？你认为他的几个徒弟是唐僧希望的人选吗？为什么收了这四个徒弟？几个徒弟为什么要拜唐僧为师？他们情愿拜唐僧为师吗？*30问题与互动如果只有唐僧一个人能否取得真经?*31观点一西游记为我们描述了走向成功的必备基本条件：愿景、责任、坚韧、团队*31观点一西游记为我们描述了走向成功的必备基本条*32观点二西游记取经的过程就是打造高效团队的过程：从不得以而为之到心甘情愿从相互博弈到相互欣赏从个性最大化到团队最大化从制度约束到价值观约束从群体转变为团队*32观点二西游记取经的过程就是打造高效*33群体与团队什么是群体？为了实现特定目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体而成的集合体。什么是团队？为完成共同目标而共同工作的群体，他们按一定的规则和程序开展工作，共享信息和其它资源，具有团队的凝聚力，并通过充分的沟通和协商提高工作绩效的一个快乐的群体。*33群体与团队什么是群体？*34群体成员与团队成员的差异差异层面群体成员团队成员目标将个体目标放于群体目标之上将个体目标置于团队目标之下成员身份认同将自己定位为一名普通的成员具有强烈的团队归属感和使命感成员技能组合技能组合是随机产生的，并处于相对静止的状态多元并且互为补充的状态领导权力和作用领导权力更多地集中在少数的个体成员身上领导权力呈下放的趋势，并且领导权力的作用也因此而逐步减少和弱化。成员之间的关系交流往往是非正式的和不充分的，彼此之间不够了解也缺乏信任，沟通的渠道少而不畅互相信任程度高，鼓励发表不同的意见和建议

*34群体成员与团队成员的差异差异层面群体成员团队成员目标将*35群体成员与团队成员的差异差异层面群体成员团队成员成员工作主动性比较被动地接受领导所安排的任务，并且在创新方面不会有更多的想法，或者即使有也不愿意去实施其工作的态度是积极主动的，而且在其工作的过程中成员们愿意进行不同的尝试来提高工作效率，推进更有效的运行方式成员的协同行动由领导者统一安排的全部个体行为的简单组合，行为没有或很少能够产生协作是具有严密分工与合作的团队协作，每个成员的个体行动都是完整的团队中重要的有机成分，并且团队力量的发挥高度依赖于个体的相互支持和配合成员参与决策极少有机会参与关于整个群体的决策可以参与任何影响团队的决定，并在各种决定中扮演重要的角色工作结果群体工作的结果通常是小于个体成绩的总和的团队工作的结果是要大于全部个体成绩的总和的*35群体成员与团队成员的差异差异层面群体成员团队成员成员工*36团队的四个发展阶段第一阶段：组建适应期

建立架构；确定目标；分配角色；成员感觉期望很高，有一点紧张，有一点兴奋。第二阶段：不满期成员发现事实与期望有一点差距，并因实际工作中遭受挫折而困惑、怀疑。应注意多沟通、多了解并鼓舞士气，消除情绪低落的障碍。*36团队的四个发展阶段第一阶段：组建适应期*37团队的四个发展阶段第三阶段：认同期

逐渐建立和谐且相互信任支持和尊敬带头人的环境，成员彼此之间更开放，且经过环境锻炼，技能逐步提高，在获得个人收获的同时也给予团队更多的回报。

第四阶段：成熟收获期成员随时随刻都感受到团队的温暖和力量，对完成任务充满信心。且在任何时刻都不容许别人破坏团队，时刻维护团队的荣誉和利益，从骨子里体会到唯有团队成员携手同心同德，团队才能茁壮成长，自己才能取得成功。*37团队的四个发展阶段第三阶段：认同期*38高效团队的成功因素一致的愿景和目标互补的角色和技能有效的领导和授权科学的制度和行为规范建立归属感彼此信任良好的沟通和分享内外部支持*38高效团队的成功因素一致的愿景和目标*39观点三西游记取经的过程，是感恩的心路历程感谢困难、感谢挫折、感谢问题、感谢那些制造了这些坎坷的人和客观环境。没有他们，不能激发每个人的潜能，从而形成卓越的能力。他们给予了磨难，给予了心路的磨砺和锤炼，从而成就事业成功的最重要核心--精神品格。在他们的帮助下，取经小组完成了团队成长过程，也获得了事业的成就。感谢领导、感谢顾客、感谢所有提供帮助的朋友。他们，即给予了客观上的帮助，有给予了精神上的鼓励，没有他们，会失望，会沮丧，会无法坚持。*39观点三西游记取经的过程，是感恩的心路历程*40观点四西游记取经的过程，是管理变革成功的过程紧箍是如何消失的？军人与囚徒*40观点四西游记取经的过程，是管理变革成功的过程*41团队测评---盖洛普Q12团队环境测评*41团队测评*42

我知道对我的工作要求。我有做好我的工作所需要的材料与设备。在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。工作单位有人鼓励我的发展。在工作中，我觉得我的意见受到重视。公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。我的同事们致力于高质量的工作。我在工作单位有一个最要好的朋友。在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。

最重要的12道问题

请自己打分：每个问题1-5分*42我知道对我的工作要求。*43我的获取我的奉献我的归属共同成长发展团队工作管理层支持基本需求盖洛普Q12阶梯

有机会学习、发展谈过进步在单位有好朋友同事注重质量公司的宗旨意见受尊重单位鼓励发展领导/同事关心我受到表扬有机会发挥特长

有材料与设备了解工作要求*43我的获取我的奉献我的归属共同成长发展团队工作管理层支持*44旅程我们如何成长我的归属我的奉献我的获取优秀工作环境的基石*44旅程我们如何成长我的归属我的奉献我的获取优秀工作环*45团队环境你如何帮助每个人登上山顶？*45团队环境你如何帮助每个人登上山顶？*46四：案例管理机制*46*47案例成就卓越美国士兵如何成为坚定的共产主义信徒？西点军校中的中国军人塑像---雷锋*47案例成就卓越美国士兵如何成为坚定的共产主义信徒？*48案例成就大师孔子……苏格拉底……毛泽东……圣经……佛教宝典……*48案例成就大师孔子……*49人类因思考而诞生

能力因实践而形成杰克.韦尔奇在哈佛学——提问习——实践学习——以理论为师习学——以实践为师学习——难以知行合一习学——做中学——基于行而学，工作（劳动）塑造人*49人类因思考而诞生

能力因实践而形成杰克.韦尔奇在哈佛*50工作现场变为培训现场变管理考核为培训变专业会为培训会以工作中出现的案例在现场即时培训变老师/领导为教练变顾客抱怨为培训资源变配合冲突为培训资源将组织文化活动整合为培训活动现场培训，培养员工务实精神案例培训，培养实战型人才即时培训，培养员工解决问题的紧迫性和时效性互动培训，碰撞出闪光的火花现场互动案例即时长效化育将培训中形成的能力进行复制传播形成持续推进的习学机制内化于心外化于行将培训绩效转化为组织绩效领导即教练

人人是老师

事事是案例变领导为教练实现组织目标攻关课题开发教练辅导在战争中学习战争

--毛泽东*50工作现场变变管理考核为培训以工作中出现的案变老师/领导*51案例展示案例：付庆辉油槽、照明灯一个销轴*51案例展示案例：付庆辉油槽、*52怎样找到案例案例就是在述说我们身边的事，一桩桩平平常常却又萦绕在人们心头的事，它带着疑问、蕴含着哲理和充满着启示，我们每一个人都可以轻而易举的得到它。心动不如行动，拿起笔描述自己在工作中挥之不去的一件件小事，述说一个个动人的故事。*52怎样找到案例案例就是在述说我们身边的事，一桩桩平平常常*53案例结构案例素材：在你所在的班组工作中，找出一件发生在普通员工身上的，令你记忆深刻的事情。案例的结构：案例主体：案例名称案例发生时间、地点、人物、事件、情节案例经过案例提问问定义问判断问角色问文化问领导问思考问体会问收获案例启示围绕主题关注对象激发思维力关注对比多角度，多层次管住把握本质原因举一反三*53案例结构案例素材：在你所在的班组工作中，找出一件发生在*54互动：我的案例分享

要求：

1.组内成员在轮值队长带领下轮流发布自己的案例，进行案例分享；

2.在分享的案例中选出一个典型的案例，大家讨论对案例的体会和感悟，并再次对案例进行分析和提炼并写在大白纸上；

3.案例展示可以有文字说明，也可用图表、图示辅助说明。*54互动：我的案例分享要求：*55讨论运用案例进行管理，与此前的方法相比有什么特点？如何将案例管理法，用于我们的管理当中。*55讨论运用案例进行管理，与此前的方法相比有什么特点？*56用案例去管理、用案例去培训案例——培育文化，传播价值观案例——激发潜能的激励工具案例——以工作为师，向实践学习案例——引导思维，锻炼思考力案例——以人为本管理的工具案例管理法*56用案例去管理、用案例去培训案例管理法*57案例管理机制通过案例的启示，使员工变被动的接受管理为主动的参与管理；

通过寻找问题培养员工对企业管理的责任意识；通过问题的分析、解决措施的制定培养员工自主解决问题的能力和创新思维的习惯；形成企业管理的思维方式：留意身边的小事，把简单的事做好就是不简单；通过案例的启示，形成企业良好的学习习惯，以不断的提升员工的技能；

形成企业解决问题的管理模式。*57案例管理机制通过案例的启示，使员工变被动的接受管理为主*58整个组织在思考

企业的高度重视，给员工提供了一块沃土。管理者逐渐发现，员工的智能是无穷的，它是一笔巨大的财富。为了解决工作中一道道的难关，员工加班，废寝忘食，这是在许多企业里难得一见的。整个组织各个层次都在进行思考，而不是只有高层主管在思考，这正是学习型组织的根本特性。*58整个组织在思考企业的高度重视，给员工提供了一块沃土。*59创三不朽文化塑三不朽员工人人立功人人立德人人立言创新有例例可复制形成理念好的管理就是要创造条件让员工走上前台，走到企业大舞台的中央，让他们最大可能地发挥自己的聪明才智。*59创三不朽文化塑三不朽员工人人立功创新有例*60高效管理者的行为方式管理就是抓带倾向的小事透过现象抓本质，透过问题去改善从小事做起，把简单的事做好就是不简单作为领导，要有一种对一件事一抓到底的韧劲每天只抓好一件事等于抓好了一批事，因为每一件事都不是孤立的抓好了一件事会连带着把周围一批事都带动起来*60高效管理者的行为方式管理就是抓带倾向的小事*61案例的类型与作用标杆型案例——在比较中认识、分析……提问型案例——在启发中思考、学习……创新型案例——在探索中研究、提升……寓言型案例——在事例中创造悟性……图片型案例——在麻木中清醒、顿悟……图解式案例——逻辑思维、辩证思维对话式案例——论语……*61案例的类型与作用标杆型案例——在比较中认识、分析……*62课程总结*62课程总结*63中层管理者的角色认知与定位*1中层管理者的角色认知与定位*64课程目的通过培训，使管理者准确定位自身角色，基于角色，修炼职业心智，实现自我认知、自我管理，自我提升；通过掌握必备的领导者技能，优化领导力，掌握激励，激活员工队伍的高效方法，提升员工士气，提高员工职业化素质，为企业的发展奠定人文基础。*2课程目的通过培训，使管理者准确定位自身角色，基于角色，修*65课程内容第一课：管理者的宗旨是让他人使用自己的贡献第二课：管理者角色认知与心智模式分析第三课：高绩效团队建设第四课：案例管理机制*3课程内容第一课：管理者的宗旨是让他人使用自己的贡献*66一：管理者的定位*4*67什么是管理？管:“郑人使我执北门之管”------管是指（正北城门的）钥匙.

引申为解决与掌控问题。（左传）理:指玉的纹。引申为治理,理顺,泛指按规律办事。现在管理的基本含义：对一经济组织或群体，采取科学有效的手段（计划、控制、领导、沟通、协调、激励等），整合各种资源，达到整体组织之经济目的。*5什么是管理？管:“郑人使我执北门之管”------管是*68管理实施的要点？第一，管理的主体对象是“人”，“人”是社会时代的体现，不同的时代会产生不同的意识和价值观；所以对“人”的管理具有很强的时代气息。第二，管理是按目标设计并实施的行为，因而管理又与目标形成对应关系。第三，管理的措施受企业的“大环境”制约，因而管理还与实现目标时的环境呈依赖关系。第四，管理永远是创造性的行为，因为所有的管理成果永远是一个过去式，不一定适用于新的挑战。*6管理实施的要点？第一，管理的主体对象是“人”，“人”是*69管人管人心管事防异常没有错误的管理理论，只有错误的时机和对象。管理实施的要点？*7管人管人心管理实施的要点？*70谁是管理者？

凭借其职位和知识，对该组织的整理绩效和经营能力产生影响的人。

----彼得.德鲁克*8谁是管理者？凭借其职位和知识，对该组织*71谁是管理者？管理者只有通过他人使用自己的贡献，才能产生绩效。管理者的绩效的两重性：个人直接绩效，管理行为绩效。*9谁是管理者？管理者只有通过他人使用自己的贡献，才能产生绩*72二：管理者角色认知与心智模式分析*10*73

你要认识你自己

—苏格拉底给自己一个正确定位，是成功者的不二法门。*11你要认识你自己*74中层管理者的重要作用企业建筑高层组织企业价值实现的设计师企业创新的发源地企业核心能力的代言人企业管理的系统集成者中层管理者教练支柱企业信息的集散地企业文化的践行者基层组织*12中层管理者的重要作用企业建筑高层组织企业价值实现的设计*75优秀的中层管理者应该是信徒：坚定不移的贯彻落实战略层精神要旨、目标任务，使其内化于心，外化于行，并有效督导落实到基层教练：不仅对基层员工进行管理，更成为基层员工的教练、老师避震器：把来自基层的牢骚懈怠转化为合理化建议，推进组织改善创新变压器：把来自高层的压力转化为有效激励，激发基层员工更大的动力战略层决策层管理层运作层实践层操作层*13优秀的中层管理者应该是信徒：战略层决策层管理层运作层实*76观念是决定性的！观念决定思维思维决定行动行动决定习惯习惯决定品德品德决定命运*14观念是决定性的！观念决定思维*77认识世界，认识自己*15*78心智是认知心理学的概念,是长期记忆中隐含着的关于世界的心灵地图,是思想的定式反映。从小形成，受家庭、教育、成长环境影响决定我们的行为决定我们的人生成果根深蒂固，扎根于心中多数人“自我感觉良好”，“我永远是对的”更多在潜意识，冰山以下，难以觉察*16心智是认知心理学的概念,是长期记忆*79我们对客观的认知现状行动：方式/方法思维：推理/演绎观念：解释/假设心态*17我们对客观的认知现状行动：方式/方法思维：推理/演绎观*80心态是左右我们行为的内心状况心态是我们对世界看法的个人化体现心态是可以调整和相互影响的心态不同，认知冲突*18心态是左右我们行为的内心状况心态不同，认知冲突*81我们理想中的有序世界*19我们理想中的有序世界*82现实世界的挑战*20现实世界的挑战*83限制性信念跳蚤与大象任何会使一个人减少生活更好的机会、减少有更好明天的可能性的信念都是限制性信念失去学习机会，不能有所提升的信念；使自己留在原地，停滞不前的信念；减少自己有更多选择的可能性，限制本人能力发挥的信念；责任交给他人，自己无能为力；把原因归为一些不能控制的因素；认为自己没有资格的信念*21限制性信念跳蚤与大象*84管理者的心智模式团队心智—没有完美的个人，只有完美的团队共赢心智—没有合作，就没有工业化管理改善心智---没有最好，只有更好感恩心智-----感谢一切成长的机会和环境责任心智——岗位即责任、责任即价值学习心智——以问题为师，向实践学习*22管理者的心智模式团队心智—没有完美的个人，只有完美的团*85如果没有冲突，矛盾，对抗，就不需要管理者。如果不需要设计和推行管理变革，就不需要管理者如果不能让一线员工的工作效能提升，就不需要管理者。如果不能用有限的资源完成更高的目标，就不需要管理者。*23如果没有冲突，矛盾，对抗，就不需要管理者。*86中层管理者岗位胜任素质能力结构基础管理技能团队建设与平台搭建能力教练式领导在新时代，终生学习已成定式，教练式领导是时代精神下的新型领导模式。教练式领导将管理与培训结合，将工作与学习结合，变管人、控制人，为激励人、激发人、引导人、辅导人，成为员工的镜子、老师、训练者、引路人。中层管理者必须具备搭班子、带队伍、建平台的能力，建立起符合企业文化特征、适应战略任务要求的高绩效基层管理团队并协助基层管理团队打造高绩效基层班组，从而实现良好绩效。多数管理者从业务精英、管理精英转型而来，建立起管理者的角色认知、树立起一个中层管理者应有的心态、思维、行为模式是其做好一切工作的前提。角色认知与心智是日常工作中最常见、需要的能力，是保证管理工作顺利进行的基础。中层管理者是企业战略的执行者，是基层管理者的领导、教练，必须具备基础的事物管理能力和人员管理能力。*24中层管理者岗位胜任素质能力结构基础管理技能团队建设教练*87知识技能思维素养品格动机30%（显能）70%（潜能）知识：指岗位应知部分，即可通过考试测量其掌握程度。包括：设备管理、安全管理、成本管理、班组建设、现场管理等相关知识技能：指岗位应会部分，即可通过技能评定，技能考核，技术比武等测评其能力高低。包括设备操作技能、安全管理技能、写作能力、计算机应用等相关技能资历：指胜任岗位的学历，职称，工作经历、专业背景等思维：以创新性和持续改善为核心，始终坚持以终为始的思维方式去完成目标任务和解决问题素养：以职业要求为最基本的行为准则，坚守良好的职业道德，职业精神、职业作风、职业态度，规范自己的行为品格：务实、求真、分享，以追求卓越的精神成就团队，成就他人，是时代执行精神的代言人动机：以实现团队使命为最高心理诉求，内心高度关注团队愿景中自我价值，以成就团队而成就自我的原动力特征资历15402520155035中层管理者胜任素质能力模型潜能占个人整体素质能力的70%，培训首先关注于班组长心智的改善、潜能的激活、职业化精神的塑造*25知识技能思维素养品格动机30%70%知识：指岗位应知部*88中层管理者胜任素质能力模型中层管理人员胜任力模型1234个人发展目标制定与执行能力高效解决问题能力组织、协调能力授权的艺术全息沟通能力用人的能力人员激励能力培养、指导下属的能力绩效管理与评价能力时间管理能力会议组织能力……高绩效团队建设能力团队氛围与士气塑造能力团队文化建设培育能力特色团队模式建设能力（高绩效型、自主管理型、学习型、精细化型、创新型、）领导力培训师能力领导即教练，教练即领导工作学习化、学习工作化基础管理技能团队建设与平台搭建能力认知角色清晰界定管理职责管理者职业心态与心智管理者思维、行为模式教练式领导*26中层管理者胜任素质能力模型中层管理人员胜任力模型123*89三：高绩效团队建设*27*90案例西游记带给我们的思考*28案例*91西游记给我们讲述了一个什么故事？接受任务：前往西天取经。接纳众徒：踏上求取真经之路教化徒弟：共同完成取经之务战胜妖魔：师徒共渡难关取得真经：历经九九八十一难修得正果：师徒立地成佛*29西游记给我们讲述了一个什么故事？接受任务：前往西天取经*92问题与互动如果只有唐僧一个人能否取得真经?如果你是唐僧你希望有什么样的人配合你的工作？你认为他的几个徒弟是唐僧希望的人选吗？为什么收了这四个徒弟？几个徒弟为什么要拜唐僧为师？他们情愿拜唐僧为师吗？*30问题与互动如果只有唐僧一个人能否取得真经?*93观点一西游记为我们描述了走向成功的必备基本条件：愿景、责任、坚韧、团队*31观点一西游记为我们描述了走向成功的必备基本条*94观点二西游记取经的过程就是打造高效团队的过程：从不得以而为之到心甘情愿从相互博弈到相互欣赏从个性最大化到团队最大化从制度约束到价值观约束从群体转变为团队*32观点二西游记取经的过程就是打造高效*95群体与团队什么是群体？为了实现特定目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体而成的集合体。什么是团队？为完成共同目标而共同工作的群体，他们按一定的规则和程序开展工作，共享信息和其它资源，具有团队的凝聚力，并通过充分的沟通和协商提高工作绩效的一个快乐的群体。*33群体与团队什么是群体？*96群体成员与团队成员的差异差异层面群体成员团队成员目标将个体目标放于群体目标之上将个体目标置于团队目标之下成员身份认同将自己定位为一名普通的成员具有强烈的团队归属感和使命感成员技能组合技能组合是随机产生的，并处于相对静止的状态多元并且互为补充的状态领导权力和作用领导权力更多地集中在少数的个体成员身上领导权力呈下放的趋势，并且领导权力的作用也因此而逐步减少和弱化。成员之间的关系交流往往是非正式的和不充分的，彼此之间不够了解也缺乏信任，沟通的渠道少而不畅互相信任程度高，鼓励发表不同的意见和建议

*34群体成员与团队成员的差异差异层面群体成员团队成员目标将*97群体成员与团队成员的差异差异层面群体成员团队成员成员工作主动性比较被动地接受领导所安排的任务，并且在创新方面不会有更多的想法，或者即使有也不愿意去实施其工作的态度是积极主动的，而且在其工作的过程中成员们愿意进行不同的尝试来提高工作效率，推进更有效的运行方式成员的协同行动由领导者统一安排的全部个体行为的简单组合，行为没有或很少能够产生协作是具有严密分工与合作的团队协作，每个成员的个体行动都是完整的团队中重要的有机成分，并且团队力量的发挥高度依赖于个体的相互支持和配合成员参与决策极少有机会参与关于整个群体的决策可以参与任何影响团队的决定，并在各种决定中扮演重要的角色工作结果群体工作的结果通常是小于个体成绩的总和的团队工作的结果是要大于全部个体成绩的总和的*35群体成员与团队成员的差异差异层面群体成员团队成员成员工*98团队的四个发展阶段第一阶段：组建适应期

建立架构；确定目标；分配角色；成员感觉期望很高，有一点紧张，有一点兴奋。第二阶段：不满期成员发现事实与期望有一点差距，并因实际工作中遭受挫折而困惑、怀疑。应注意多沟通、多了解并鼓舞士气，消除情绪低落的障碍。*36团队的四个发展阶段第一阶段：组建适应期*99团队的四个发展阶段第三阶段：认同期

逐渐建立和谐且相互信任支持和尊敬带头人的环境，成员彼此之间更开放，且经过环境锻炼，技能逐步提高，在获得个人收获的同时也给予团队更多的回报。

第四阶段：成熟收获期成员随时随刻都感受到团队的温暖和力量，对完成任务充满信心。且在任何时刻都不容许别人破坏团队，时刻维护团队的荣誉和利益，从骨子里体会到唯有团队成员携手同心同德，团队才能茁壮成长，自己才能取得成功。*37团队的四个发展阶段第三阶段：认同期*100高效团队的成功因素一致的愿景和目标互补的角色和技能有效的领导和授权科学的制度和行为规范建立归属感彼此信任良好的沟通和分享内外部支持*38高效团队的成功因素一致的愿景和目标*101观点三西游记取经的过程，是感恩的心路历程感谢困难、感谢挫折、感谢问题、感谢那些制造了这些坎坷的人和客观环境。没有他们，不能激发每个人的潜能，从而形成卓越的能力。他们给予了磨难，给予了心路的磨砺和锤炼，从而成就事业成功的最重要核心--精神品格。在他们的帮助下，取经小组完成了团队成长过程，也获得了事业的成就。感谢领导、感谢顾客、感谢所有提供帮助的朋友。他们，即给予了客观上的帮助，有给予了精神上的鼓励，没有他们，会失望，会沮丧，会无法坚持。*39观点三西游记取经的过程，是感恩的心路历程*102观点四西游记取经的过程，是管理变革成功的过程紧箍是如何消失的？军人与囚徒*40观点四西游记取经的过程，是管理变革成功的过程*103团队测评---盖洛普Q12团队环境测评*41团队测评*104

我知道对我的工作要求。我有做好我的工作所需要的材料与设备。在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。工作单位有人鼓励我的发展。在工作中，我觉得我的意见受到重视。公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。我的同事们致力于高质量的工作。我在工作单位有一个最要好的朋友。在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。

最重要的12道问题

请自己打分：每个问题1-5分*42我知道对我的工作要求。*105我的获取我的奉献我的归属共同成长发展团队工作管理层支持基本需求盖洛普Q12阶梯

有机会学习、发展谈过进步在单位有好朋友同事注重质量公司的宗旨意见受尊重单位鼓励发展领导/同事关心我受到表扬有机会发挥特长

有材料与设备了解工作要求*43我的获取我的奉献我的归属共同成长发展团队工作管理层支持*106旅程我们如何成长我的归属我的奉献我的获取优秀工作环境的基石*44旅程我们如何成长我的归属我的奉献我的获取优秀工作环*107团队环境你如何帮助每个人登上山顶？*45团队环境你如何帮助每个人登上山顶？*108四：案例管理机制*46*109案例成就卓越美国士兵如何成为坚定的共产主义信徒？西点军校中的中国军人塑像---雷锋*47案例成就卓越美国士兵如何成为坚定的共产主义信徒？*110案例成就大师孔子……苏格拉底……毛泽东……圣经……佛教宝典……*48案例成就大师孔子……*111人类因思考而诞生

能力因实践而形成杰克.韦尔奇在哈佛学——提问习——实践学习——以理论为师习学——以实践为师学习——难以知行合一习学——做中学——基于行而学，工作（劳动）塑造人*49人类因思考而诞生

能力因实践而形成杰克.韦尔奇在哈佛*112工作现场变为培训现场变管理考核为培训变专业会为培训会以工作中出现的案例在现场即时培训变老师/领导为教练变顾客抱怨为培训资源变配合冲突为培训资源将组织文化活动整合为培训活动现场培训，培养员工务实精神案例培训，培养实战型人才即时培训，培养员工解决问题的紧迫性和时效性互动培训，碰撞出闪光的火花现场互动案例即时长效化育将培训中形成的能力进行复制传播形成持续推进的习学机制内化于心外化于行将培训绩效转化为组织绩效领导即教练