房地产：复盘让经验转化为能力课件

复盘，让经验转化为能力第11课

总25课上期回顾目标模式取舍协同.1324战略上期回顾战略控制战略分析战略规划战略修正战略实施房企战略管理系统上期回顾天时地利人合竞争态势匹配房企战略分析123什么是复盘复盘是围棋术语，意指对弈者在下完一盘棋后，把对弈过程重新摆一遍，看哪里下得好，哪里下得不好，哪些地方有不同甚至更好的下法。用到企业管理中，就是指从过去的经验、实际工作中进行学习，帮助管理者有效总结经验，提升能力，实现绩效的改善。什么是复盘从复盘定义来看，复盘无论对于个人学习与成长，还是对于团队与组织能力的提升、绩效的改善，都具有重要意义和价值。事实上，美军、联想、英国石油公司、万达等企业和机构都已经形成了体制化的复盘实践，并从中获得极大价值，有力促进了组织的发展。为什么要复盘70：20：10框架高70实践学习实现价值20社交学习10正式学习低单点解决方案学习与工作分离持续发展学习与工作结合为什么要复盘0104不再犯传承经验提升能力同样的错误总结规律固化流程知其然知其所以然0302为什么要复盘复盘不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程行动后的把失败转化为财富，把成功转化为能力提升组织智慧的手段深刻反思学习能力和经验总结何时复盘小项目：及时复盘•

行动结束后进行及时复盘•

制定改进方案并落实大项目：阶段性复盘•

执行中，要进行阶段性复盘（半个月或一个月）•

对目标或策略进行及时调整工作结束后：全面复盘•

大的项目或任务结束后，要进行总复盘•

总结经验教训，找到规律性复盘与后评估的不同侧重基于侧重基于复盘项目后评估过程的项目执行回顾战略导向的问题分析复盘AAR（After

Action

Review）行动后学习机制，又称行动后反思或事后回顾项目后评估PPE（Post

Project

Evaluation）完成后分析机制在项目已经完成并运行一段时间后，对项目进行系统的、客观的分析和总结复盘的类别战略复盘0103刷新市场洞察，系统思考战略，激发创新变革项目复盘02回顾项目目标，项目经营评价，分析原因，吸取经验教训专项复盘回顾目标，评估结果，分析原因，吸取经验教训复盘流程复盘的流程达成共识，启动复盘复盘整体方案定制设计资料收集、分析、目标确认内部复盘复盘复盘总结010203040506根据所选话题进行复盘报告编制;问题发起方对问题进行详细描述和分析，并组织相关人员内部研讨后形成复盘报告复盘目标达成共识；启动复盘确定复盘目标，定制复盘方案和计划项目回顾、话题筛选、问题初步挖掘沉淀优化经验：各小组汇报，相关方提建议；组织复盘活动总结复盘流程WhatWhyWhatWho为什么要复盘？复盘什么内容？（战略、项目、事件、专项）谁参与？WhoWhyHow达成共识角色分工（引导者、观察员、提问者、参与者，组织者）WhenWhere

HowWhen什么时间复盘？计划（资料收集，会召开，初稿形成，过程辅导，修正，终稿形成）怎么复盘？（工具、方法、注意事项）在什么地方复盘？会议、面对面Where复盘策划公司层级聚焦项目层级聚焦横向交圈聚焦战略复盘项目复盘专项复盘公司层级研讨项目层级研讨横向交圈研讨7.聚焦及争议提6.复盘内部自评1.明确复盘意图炼价年度/半年度项目全周期公司经营维度项目经营维度管理支持维度公司层级研讨项目层级研讨专项层级研讨2.明确复盘时机3.组织复盘动员5.锁定关键指标4.组织复盘调研8.复盘研讨会运营过程跟踪复盘的优势复盘的目的复盘的流程方法论及框架需避免的教训与措施需改善的做法与措施需沉淀的经验与措施背靠背访谈企业/项目走9.复盘成果输出访目标数据搜集复盘策划XXX复盘实施计划安排表复盘目标：复盘内容：组员：小组：组长：组内分工：引导者：领导者：时间节点记录者：参与者：复盘地点：计划安排任务项资料收集资料分析会议召开初稿形成过程答疑成果修订终稿形成总结工作形式成果负责人复盘的要点引导者参与者领导者记录者不可追究责任、批评也应到受训掌握一定引导技术不是业务专家是过程的设计与干预者开放心态

坦诚表达

实事求是集思广益

反思自我

刨根问底重在行动全程记录复盘的要点

文字资料

影像资料

外部访谈

行业对标资料收集

真实性

可量化

齐备性

相关性

有序性资料分析的要求复盘的步骤21回顾反思回顾目标、过程和结果反思原因复盘的逻辑和步骤提升提升能力探究探究规律43项目复盘基于战略价值和经营价值的项目评价标尺战略价值+项目经营评价-战略价值贡献大项目经营评价-最佳•体现公司战略决策导向，以公司总盘成败评价•达到战略成功与经营成功的双标尺经营价值+经营价值-项目经营评价-最差项目经营评价-经营贡献价值大•真正存在风险的项目，需要引起关注，避免再入手类似项目•体现经营团队的经营能力，保障公司的现金流与利润安全战略价值-项目复盘项目评估指标评价对比标准值核心指标1实际值与目标对比108经营指标4核心指标26与历史对比与行业对比——平均数据和典型案例指标42评价维度——增长值/增长率经营指标3核心指标30项目/经营单元之间对比经营指标2核心指标4经营指标1怎么复盘复盘案例项目复盘投资决策方案阶段工程施工项目首开项目交付项目结算⚫

投资复盘首次开盘复盘首次交付复盘⚫结算后评估⚫过程复盘⚫过程复盘⚫⚫➢

战略评价➢

经营评价➢

目标达成➢

周转评价➢

风险评价➢成本评价变更评价节点评价➢

质量评价➢

节点评价➢

风险评价客户适配产品适配价格适配节点达成去化实现经营评价产品评价服务评价风险评价效率评价➢➢➢➢➢客满评价风险评价经营评价存货评价➢➢➢➢➢➢➢➢➢➢➢➢供货评价➢

经营评价战略规划经营规划职能界面授权机制决策流程业务流程管理标准（投资/营销/产品线/运营）激励绩效团队能力复盘指标体系运营性指标规模性指标盈利性指标成长性指标指标体系社会责任性指标杠杆性指标成功复盘的保障求实误区求学•

重在改进•

为了证明自己对•

流于形式，走过场•

追求责任，开批斗会•

推卸责任，归罪于外•

快速下结论和提高关键成功要素求内求道•

重在反思和•

重在找到本质自我剖析和规律成功复盘的保障复盘的十大注意事项步骤一步骤二步骤三步骤四回顾目标评估结果分析原因总结规律1.

分清目的与目标的不同，正确的目的保证目标的方向；清晰而适配的目标能更好地分解和保障目的实现。4.

首先要与原定的目标相比较，客观分析意料外的重要亮点或不足。5.

亮点与不足同样重要，不能弱化亮点，“过分谦虚要不得，忽略真本事更遗憾”。7.

分析成功因素时，多列举客观因素，精选真正的自身优势去推广

。10.

总结经验要谨慎，总结规律更要小心；不能刻舟求剑，把一时一地的认识当成规律。8.

分析失败原因时，多从自身深挖原因，狠挑不足补短板。包括要谨慎检视当初目的、目标定立是否明显有误才导致的失败，否则原因分析可能围绕着错误的目的、目标展开，事倍功半。2.

确定目的之外，最好能确定出可量化的目标或具有里程碑性质的标志。无量化或可考核的目标，很难保证目的实现，也难与结果对照评估！6.

多引入外部典型事实样本，让我们的结果评估视野更广阔、结论更客观。3.

事前所提目的、目标不清晰，复盘时追补清晰，便于本次对照，提高下次定目标的准确度。9.

总结经验(规律)要尽可能退得远，寻求更广泛的指导性，尽量不局限于就事论事。成功复盘的保障复盘三个阶段、九个步骤：精心准备①确定复盘的主题、范围、参加人②确定复盘会议的时间、地点③提前进行资料准有效引导④申明复盘的目的、程序与规则⑤按顺序引导团队进行讨论⑥对于有学习价值的，深入挖掘推进到位⑦整理复盘结果并与他人分享⑧跟进行动计划的实施，协调解决问题，提供资源协助⑨评估并讨论后续改善措施成功复盘的保障复盘的五个态度⚫

开放心态开放心态能不能听进不同意见?集思广益反思自我坦诚表达能不能表达不同观点?⚫⚫

实事求是坦诚表达能不能基于事实讨论?⚫

反思自我能不能向自己开刀？实事求是集思广益⚫能不能积极