公积金调研报告3篇

公积金调研报告3篇名目第1篇住房公积金中心群众路线教育实践活动调研报告第2篇房产局住房公积金管理调研报告第3篇住房公积金一季度运行调研报告

【第1篇】住房公积金中心群众路线教育实践活动调研报告

在全党深化开展以"为民务实清廉'为主要内容的党的群众路线教育实践活动，是党的十八大的一项重要部署，也是新时期加强党的作风建设、亲密同人民群众联系的重要举措。作为住房公积金管理单位，住房公积金管理得好与坏，直接关系到广阔干部职工的切身利益，而服务工作是公积金管理工作中的灵魂，窗口服务更是服务工作中的重中之重，最受人们关注的社会热点和焦点。为此，根据党的群众路线教育实践活动支配要求，我们中心进行了以"提升服务管理水平，优化窗口服务质量'为主题的专题调研。现将调研状况报告如下：

一、调研活动开展的基本状况

本次调研活动，我们中心把缴存单位xx集团公司作为调研单位，主要考虑xx集团是xx龙头企业，有xx、xx、xx实业等十余个关联的子公司，拥有员工xx万人，资产总额xxx亿元，位居中国机械500强第xx位，是我国西北地区最大的制造型企业和唯一的新能源商用车生产企业，社会影响力大。而且，陕汽集团在中心缴存的职工有xxxxx人，占在中心缴存总人数的xx%;缴存余额xxxxx万元，占在中心缴存总余额的7%;住房公积金贷款人数xxxx人，占在中心总贷款人数的xx%;贷款发放额xxxxx万元，占在中心总贷款发放额的xx%;对其调研具有很强的代表性。

整个调研活动，实行了上门沟通座谈，问卷调查、发放访谈表的方式进行。中心调研组先后两次赴xx集团公司，就省中心在住房公积金缴存、支取、贷款等业务办理和服务，进行了广泛而深化的座谈，主动征求缴存单位和职工代表的看法并查找问题。陕汽集团的人力资源部门负责人及万方、德仕、陕汽实业等子公司的员工代表也参与了座谈沟通。

怎样让住房公积金制度满意缴存单位缴存人的实际需求，发挥更大的惠民作用，扎实推动民生改善，是摆在住房公积金部门面前更多更深层次的思索。中心调研组深化到陕汽集团的汽车历史博物馆和卡车装焊厂、整车总装配厂进行参观走访，就员工在住房公积金业务方面提出的一些需求与建议，进行了沟通和解答，并作出了详细的书面答复。

调研中，我们从抓好服务民生，更加贴近职工群众的角度，向xxxx集团的xx、xx、xx实业等子公司住房公积金经办员及缴存职工发放调研问卷了解窗口服务等方面问题。共发放59份调研问卷，并全部收回。本次调研参加问卷调查的公积金经办人xx人，住房公积金缴存职工xx人。

通过座谈会、征求看法会，真实了解了缴存单位和职工对中心住房公积金管理服务工作的看法、要求和需要改进的地方，亲耳倾听了企业一线职工对中心的工作作风、服务方式、服务流程等方面提出的合理化建议;

通过调查问卷随机测评了中心住房公积金管理工作在扩大住房公积金缴存规模、住房公积金个人贷款发放、制度和服务效率创新、服务社会等方面成效;

通过走访，与缴存单位职工面对面听取看法，摸清了制约和影响中心公积金事业科学进展的突出问题，为更好探究推行公积金网上业务办理的便民模式，改进服务手段和服务水平的路子做了预备。

调研表明，中心窗口服务总体满足度达xx%以上，陕西汽车集团公积金经办员和缴存职工对中心业务办理赐予的优质服务和前置性指导工作都表示了感谢。赞扬中心工作人员的服务工作真是没得说，盼望在今后的工作中能够更上一层楼，做出特色、创出品牌，这说明我们中心始终以来的努力工作已经取得了服务对象的高度认可，但还有需要连续提升服务的空间。窗口服务质量好，服务措施到位，不仅让职工少花时间，少花精力，办好事情，更能树立住房公积金的良好形象，创建公积金良好服务品牌。

二、调研活动反映问题及所提建议

住房公积金的本质是服务民生。在xxxx集团公司调研中，针对省中心住房公积金服务管理工作，座谈、走访、问卷过程中，陕汽集团子公司车身厂、装配厂公积金经办人员及一线员工代表提出了七个详细实际的问题。

1、员工支取公积金时须向中心供应证件原件，由于审核、办理需要肯定的时间，会给员工办理其他事情需要供应证件原件造成困难，考虑能否在审核资料的时候只审核复印件。

2、若员工买了房，但从未支取过公积金，若现在开头第一次以还贷款缘由一次性申请支取公积金，能否可以提高支取限额。

3、员工因还贷款缘由支取公积金，每次申请支取时员工都需供应借款合同复印件，给员工和经办人员造成了不便，能否让员工不用供应借款合同复印件，只供应还款记录材料而办理公积金支取手续。

4、员工询问住房公积金利率问题。

5、与单位已解除劳动合同人员，公积金在办理封存手续后，该类人员的后续公积金管理能否由中心直接管理。

6、二次公积金贷款能否办理，并能否进一步放宽条件。

7、座谈会后，xx集团员工反映的其它问题：若员工支取公积金需供应借款合同复印件，能否只复印借款合同首页和最终各方签字盖章页作为支取公积金所需借款合同复印件资料。

针对这些问题，中心领导和相关业务部门逐一赐予答复，能现场解决的，通过协商，现场赐予明确解决。

(一)调研中对提升服务质量、完善相关政策看法建议

1、加大网上服务功能，优化相关手续办理流程;提高工作效率。

2、扩大公积金的提取范围,放宽公积金支取条件，缩短支取时间，对相关政策在各单位准时定期进行宣扬和讲解，扩大人员的了解范围。

3、建议多设几条热线;现在网络普及便利，最好能以互动解答的方式进行网络询问。

4、提高公积金贷款额度或额度随房价进行浮动;增加服务窗口;设置综合柜员;提高服务意识和态度。

5、对相关政策制度进行定期业务培训。

(二)对现行的住房公积金制度的评价与建议

1、《住房公积金条例》应明确简化公积金支取流程，缩短办理时间和办理手续，扩大支取范围内容。

2、放宽提取条件，提高资金使用率;在收取缴存职工公积金支取手续时要向缴存职工供应告知详单。

3、现在是只有买房有还款记录的和离职员工方可提取公积金，建议开通绿色通道，为困难职工排忧解困。

4、住房公积金也应建立法律体系，强制执行，特殊是一些民营企业，至今未给职工建公积金。

5、盼望职工当月公积金可直接打入还贷账户里。

以上这些看法和建议，具有肯定的代表性和建设性，对于提出的一些问题和困惑，领导班子也做了仔细的解释说明，并提出了参考看法和解决思路，有的问题经过协商现场赐予解决，如，在审核资料的时候只审核复印件建议，对此问题，中心领导解释，供应原件是为了避开资料作假导致虚假提取住房公积金。又如，员工从未支取过公积金，若现在开头第一次以还贷款缘由一次性申请支取公积金，能否可以提高支取限额。对此问题，中心负责领导从政策层面进行了解读，并给出了操作方法：由员工所在单位开具员工以前未支取过，现为第一次支取公积金状况说明，加盖单位人事部门公章，并供应因还贷款缘由支取公积金所需相关资料，中心将赐予办理。

有些建议需要在以后工作中逐步加以解决，如，与单位已解除劳动合同人员，公积金在办理封存手续后，该类人员的后续公积金管理能否由中心直接管理建议。对此问题，中心领导赐予了高度关注，并表示此类现象省中心已进行过相应的调研，但在操作层面上还存在肯定的问题，随后将会同相关部门进行深化讨论。又如，二次公积金贷款能否办理，并能否进一步放宽条件的建议，中心领导赐予明确答复：在第一套房公积金贷款还清条件下，可进行其次套房的公积金贷款，但不能有多套房同时使用公积金贷款。

有些建议能改进的马上改进，如，设立综合柜员;不能改进的，说明缘由。如，住房公积金利率问题;中心领导细心解答指出，每年7月为公积金中心结账时间，当年结账时,上年6月30日前账户余额部分按结账当日中国人民银行规定的银行3个月定期存款利率执行。上年xx月xx日至当年xx月xx日缴存部分按结账当日，中国人民银行规定的活期存款利率执行。

有些属于制度方面的，如扩大公积金的提取范围,放宽公积金支取条件;又如，提高公积金贷款额度或额度随房价进行浮动建议，这些需要向上级相关部门反映，取得支持，逐步加以解决和完善，以便更好地为缴存单位和职工服务。

三、今后工作方向和工作重点

省中心作为住房公积金管理单位，应以科学进展观为指导，始终把维护群众利益，满意群众合理需求作为首要职责，在住房公积金管理的方方面面体现以人为本的理念，内塑品质，外塑形象，逐步提高窗口服务水平。

1、解决多头跑问题。xx集团职工反映：缴存单位经办人每次办业务都要带上大量的资料，肩背、手提资料，坐、转汽车，一路上特别辛苦，尤其是个贷、支取业务，有时一次不成还要再来一次才能办完。对此，中心领导高度重视，乐观会同相关业务部门，梳理业务审批流程、简化手续，同缴存单位主动联系，加强沟通，做好前期宣扬、指导工作，这样把前后两头工作均做好、做细致。在以后工作当中，中心将乐观制造条件开展"一站式'服务，为缴存职工节约时间，免去奔波之苦。资料齐全后，加班加点进行审批，集中支配时间为个贷和提取公积金的职工办理签字手续。

2、加大宣扬贯彻政策力度。要充分利用中心网站的优势，加大《住房公积金条例》的宣扬贯彻力度，如若公积金政策宣扬贯彻不到位，就会造成工作上的被动。下一步，我们要连续发挥网络宣扬优势，利用媒体、电话查询、上门服务、发放宣扬册等多种渠道，近距离、面对面宣扬方式，便利服务对象全方位、立体性询问了解住房公积金政策，克服社会上尤其是一些民营企业对公积金学问的"热而不熟'现象，以及因缺少联系桥梁而不知到哪里哪个地方归集住房公积金的问题。进一步扩大掩盖面的力度，让更多的职工纳入到住房公积金缴存体系，享受到这一惠民政策。

3、提升服务水平。随着中心业务量的迅猛进展，以及缴存单位和职工对公积金服务的需求，中心将逐步推出预约服务、延时服务、助弱服务、快速通道、集中受理等多项便民举措，加强与缴存单位和职工的联络，加大征缴力度，畅通沟通渠道，把服务规范提升为优质、特色服务，做到更好、更加暖和人心。例如，夫妇双方已申请办了一笔住房公积金贷款，身份证、户口办、结婚证、购房合同、发票等资料均已收集在贷款资料中，那他们以后再办公积金提取时，就没有必要要求他们重复供应上述资料，在资料信息系统中核查就行了，这样手续简化了，办的速度也快了。

四、做好住房公积金窗口服务工作的几点熟悉

从调研状况动身，如何快速提升省中心为民办实事的力量和水平，促进干部职工服务力量提高、效能提速和质量提优，实现住房公积金事业科学、有序、健康地进展。我们认为：

(一)调整心态，做到热忱欢乐服务。窗口工作人员直接面对缴存职工，代表了住房公积金的形象，在服务的过程中应当做好微笑服务、欢乐服务，努力把自己摆在服务者的角度，全心全意为广阔公积金缴存职工服务。受理业务时，肯定要急躁听清晰，精确     理解办事群众的意图，然后一次性告知他们相关事项。如需要带什么材料，是否复印等，可以在柜台上供应一些印刷好的业务操作指南，让他们拿回去照单预备，下次来时一次性办好。若交待不清或丢三落四，以至让群众跑多次，那样群众难免会产生看法。不管事情能否办成，和气的态度总能令人开心，微笑的表情总会让人感到亲切。工作中，若是你让别人别扭，自己也痛快不了;若你对人不耐烦，自己也必烦躁。只有热忱欢乐的服务，窗口人员才能欢乐工作，缴存职工才能获得优质满足的服务。

(二)提高本事，做到精确     快速服务。光靠有满腔的工作热忱和仔细的工作态度明显是不够的，优质的服务还要靠娴熟的业务水平来支撑。这就要求我们住房公积金窗口人员不断加强业务技能的学习，把所学学问运用到详细工作中去。在受理业务时，既热忱、急躁、细致，又要精确     、专业，还能结合职工的实际快速为他们供应最好最有用的建议：如，职工生一般的病症不能提取使用个人账户住房公积金，但若是家庭生活严峻困难、患医保规定范围的13种特别病种的，则可以凭相关手续办理职工患病期间的住房公积金提取，以解燃眉之急。在受理职工住房公积金贷款申请时，依据职工家庭的详细状况用我们的业务学问，给职工设计出最合理的方案供其参考;在每个扣款日后，对未准时扣款的职工都进行电话提示，这样，既体现了我们以人为本的理念，同时也降低了贷款的风险，是一种双赢的策略。

(三)加强沟通，做到真诚优质服务。由于政策本身和宣扬的缘由，职工对住房公积金有关政策规定的知晓和理解程度不一，在窗口岗位从事服务工作，时常会遭到职工的误会甚至谩骂，如何应对和化解冲突，尤其是对麻烦问题的处置，加强沟通，真诚服务，这时候就显得非常重要。面对职工提出的政策问题，对于能解答的，立即解答;对于不能解答的，登记问题，然后请示上级相关部门或作专题讨论，准时向职工反馈。工作中，决不能糊弄职工，更不能态度蛮横或向职工摆架子。遇到有无理取闹的，要晓之以理，动之以情。按规定和制度做事是我们的职责所在。服务对象无过错，职工对政策一时的不理解，只能说明我们的宣扬工作还没有做到位，我们没有理由不对他们真情相待;可邀请职工所在单位的领导和住房公积金联络员前来做疏导工作，也可进行冷处理，与服务对象就某一个争议问题进行约谈。总之，服务理念不能变，对比"倾心、贴心、尽心、细心、真心'的"五心'服务要求，加强与缴存单位和职工的联络，畅通沟通渠道，简化业务手续，免去可有可无的一些环节，对他们进行政策宣扬、解疑答惑，为困难群众供应力所能及的关心，用细腻的工作作风赢得缴存单位和职工的理解、支持和感动。

(四)接受合理化建议，做到主动细心服务。这次调研活动，充分体现了职工的仆人翁地位和意识，调动了职工民主参加、民主管理、民主监督的乐观性，大大增加了职工分散力和战斗力，我们对收集到的建议进行了仔细筛选整理、争论讨论。对提出的合理化建议，中心领导班子高度重视，乐观接受，仔细落实。窗口工作人员担当了住房公积金管理工作中绝大部分日常业务，如公积金缴存、提取、贷款等。这些业务政策性、专业性强。办对每笔业务，不出差错，这是办理全部业务最基本的要求。因此，要主动与前来办事或询问的群众打招呼，认真询问他们要办的事项，在自己职责范围内的，自己接待办理，不在自己范围的，要引导到相关工作人员那里。符合规定的，马上办;不符合规定不好办理的，应依据政策急躁说明，告知他们为什么不好办，什么状况下才可以办，不嫌麻烦，尽量取得他们的理解。

住房公积金服务工作贯穿了公积金业务发生的全过程、全方位，服务的好坏直接关系所在单位的整体形象。在服务中必需树立"一切为了缴存人，为了一切缴存人'的服务思想，把优质服务变为中心每位职工的自觉行动，仔细落实各项服务举措。在优质服务的基础上加强管理，通过规范优质服务内容，全面优化办事流程，削减办事环节，把管理、服务工作都做好，使管理与服务相得益彰。唱响优质服务主题歌，唱好管理服务两首歌，这是公积金人的一体两翼。在今后的工作中，中心将以改进工作作风为动身点，在抓好主要业务拓展的同时，不断加强和改善服务工作，连续实施"住房公积金，服务暖人心'服务品牌活动，优化服务，加大《住房公积金条例》宣扬力度，增加职工维权意识，加强资金管理，确保公积金安全，提高增值收益，加快工作效率，保证服务质量，让广阔职工群众在享受公积金政策的优待同时，还能体会到省中心"以人为本'的优质服务，确保缴存单位和职工满足，努力把服务作为住房公积金人的第一良心，营造深厚的服务氛围，提升服务效能，发挥"窗口单位'良好的社会效应。

【第2篇】房产局住房公积金管理调研报告

住房公积金管理得好与坏，直接关系到广阔干部职工的切身利益，也是最受人们关注的社会热点和焦点问题。为此，我们组织部分县政协委员对我县住房公积金的管理状况及干部职工反映最剧烈的问题进行了调研。现将调研状况报告如下：

一、全县住房公积金缴存状况

我县自19*年参与住房公积金以来，截止20*年月6月30日止，全县共有184个单位，8209人参与缴存住房公积金，共归集住房公积金：5087万元，其中，累计个人住房公积金提取额：1261万元，定期存款：2450万元，活期存款：523万元，贷款余额：853万元，（自参与住房公积金以来，发放贷款348笔共1185万元），现有住房公积金：3826万元，历年住房公积金增值收益72万元。缴存比例：①县财政供给人员：按工资收入的5%缴交；②企业缴存比例皆超过5%，个别甚至达到20%。住房公积金缴存人数从19*年开头逐年增加，缴存的住房公积金也逐年上升。

二、管理运作状况

xx年来，县房产管理部门对住房公积金的管理，从总体上来看还是好的。一是能够仔细贯彻落实国务院350号令精神，遵循“住房委员会决策，住房公积金中心运作，银行专户存储，财政监督”的原则，逐步建立和完善各种管理规章制度，特殊是建立了公积金贷款会议审批制，为贷款安全供应了制度保障。二是在住房公积金提取和使用方面，也能根据全省统一的操作流程实施管理，对历年公积金增值收益的72万元的使用，除提取20万元作为贷款风险预备金外，其余用于管理费和建设廉租住房的补充资金，至今没有发觉违规管理使用住房公积金的问题。总而言之，我县在机构设置、缴存、提取和使用、接受监督等方面的工作都日趋完善，特殊是在县房产管理局的不懈努力下，参缴住房公积金人员的住房环境得到了不断改善，全县住房公积金工作取得了肯定的成果，并且走在了全省各县市的前列，受到了省主管部门的表扬。

三、存在问题

（一）没有给部分缴存户发放实名制储蓄卡，个人知情权得不到充分体现。我县的住房公积金在建设银行和工商银行*支行开设了专户，工商银行已给其负责的乡镇和教育医疗及企业单位缴存个人发放了储蓄卡，缴存户随时可以查询缴存状况。但建设银行*支行至今尚未发放个人储蓄卡，造成其负责的机关事业单位缴存户无法晓知个人缴存数额和财政配套数额的详情，缴存户要求建设银行尽快发放个人储蓄卡。

（二）房改收入资金使用不够透亮     。全县收入的房改资金有多少，用于建设文明小区的资金有多少，现在还剩余多少，这些状况审计、纪检、公安、检察等部门都已审核过，但没有在肯定范围内进行通报。

（三）规章制度和办事程序没有准时上墙，给服务对象带来不便。县房产局虽然建起了新的营业大厅，改善了服务环境，但是没有准时把住房公积金的各种规章制度和有关事项的办理程序张贴在墙上，不利于缴存户办理有关公积金的各项事宜。

四、几点建议

（一）县住房公积金主管部门要督促建设银行尽快发放实名制储蓄卡，还住房公积金缴存户的知情权。据了解建设银行已方案发卡，盼望抓紧做好此项工作，由于现在计算机网络技术非常发达，发卡并非难事，假如再拖是没有理由的。

（二）要建立和实施好基础性工作制度。一是各缴存单位要仔细审核上报“住房公积金缴存名册”；二是县房产管理局要向缴存单位发放《住房公积金手册》，由单位发放到缴存户个人手中；三是年终各单位要将“住房公积金职工个人状况核对表”公布，让单位的缴存人员核对《住房公积金手册》的缴存状况，看是否相符。

（三）县房产管理局每年应当向社会公布全县住房公积金的增值收益和使用状况。公开的内容包括：按规定提取的贷款风险预备金，提取的管理费和用于廉租房的补充资金等，以便缴存户监督。

（四）要提高我县住房公积金的缴存比例。按政策规定，财政供给人员的缴存比例不得低于5%，不能超过12%。据了解，省直机关的缴存比例已提高到8%。*市去年7月份起也按8%的标准缴存，而我县的缴存比例仍处在最低的底线。因此盼望县委、县政府能够把我县的住房公积金缴存比例提高到8%。依据地方财政收入状况，逐年提高缴交比例，让广阔干部职工享受到更高更好的住房公积金待遇。

（五）建议按国务院颁布实施的《住房公积金管理条例》的有关规定和全省的统一做法，把我县现在实行的“一月肯定”的住房公积金缴存标准核算时间改为“一年肯定”，以便简化财政、房产和银行等部门的操作程序。

（六）县房产管理局要加大住房公积金的宣扬力度，让更多的人懂得参与缴存住房公积金给个人带来的好处。如参与住房公积金缴存可以申请公积金贷款购房，每笔贷款可高达30万元，年限长达30年等。只有广泛深化的做好宣扬工作，才能促进住房公积金的不断进展。

【第3篇】住房公积金一季度运行调研报告

20_____年一季度，_____市住房公积金运行开局良好，各项主要业务指标实现较快增长。归集额、个贷发放金额同比增长较快；提取额增长平稳；资金供应稳定增加，使用需求有所扩大，资金运用率回升。

一、一季度住房公积金主要业务指标完成状况

二、一季度_____住房公积金运行特点

1、由于缴存基数的增长和主要缴存人数基本稳定，一季度住房公积金归集额同比实现较快增长。

一季度，虽然_____经济增长速度放缓，但住房公积金的归集额依旧实现较快增长。一季度共归集78.06亿元，同比增长27.38%，增幅为近三年来的最高。一季度住房公积金归集额的较快增长主要得益于前年职工工资的较快增长和当季缴存人数的波动较小。根据住房公积金缴存基数的确定原则，今年上半年的缴存基数是根据20_____年的平均工资来确定的。依据市统计局的数据，20_____年本市职工平均工资增幅为17%，为近几年来的最高。由于住房公积金的缴存基数每年7月调整且根据上年度平均工资确定，所以工资收入对公积金缴存水平的影响有明显的滞后性。当期收入对住房公积金缴存基数的影响较小，因此虽然目前由于经济增速放缓而导致部分职工工资削减，但住房公积金缴存水平并不会立刻变化，会在其次年有所反映。

2、在公积金个贷政策效应和自住住房需求效应的叠加下，公积金个贷发放额增长快速。

一季度个贷发放额达64.52亿元，同比增长42.08%，环比增长54.13%，一举转变了