管理学试卷及答案

精品文档-可编辑管理学试卷题号 -四五六总分题分151015401010100得分评阅人一、单项选择题（每小题1分，共15分）1、某项职位或某部门所拥有的，包括作出决策、发布命令等的权力，属于（）①直线职权②参谋职权③职能职权④决策职权2、下述对于信息沟通的认识中，其中哪一条是错误的？（）①信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大；②信息量越多，就越有利于进行有效的沟通；③善于倾听，能够有效改善沟通的效果；④信息的发送者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍3、某企业打算开发一种新产品，预计该产品未来市场销路可能有三种自然状态：销路好，销路一般，销路较差。各种自然状态的概率不知道。现有两个方案可供选择，即自行开发和购买专利。预计这两个方案在上述三种自然状态下的损益值为方案销路好销路一般销路较差方案销路好销路一般销路较差自行开发 500 300 100购买专利 800 500 -100用后悔值法判断选择的结果应是（）。①自行开发②购买专利4、在一场胜败攸关的与敌交锋中，某炮兵连长亲自充当阻击炮手，英勇无比地发挥了他在前些年炮兵生涯中超群的炮击本领，战胜了敌人。在庆功会上这位一心等待着褒奖的炮兵连长不曾想竟得到了撤职的处分。对这件事的最合理解释是（）①该军领导因不了解炮兵连长的表现而错误地处分了他②炮兵连长过分邀功自傲，激怒了该军领导③炮兵连长的英勇战斗行动不符合军事指挥官的职责要求④炮兵连长没有成功地培养出杰出的炮手5、预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，允许人们通过按所要求的方式行事或避免不符合要求的行为，来回避一种令人不愉快的处境的激励方式属于（）①积极强化②惩罚③消极强化④衰减6、深层的企业文化是指（）①厂容厂貌②职工风貌③组织体中广大员工共同的意识形态④产品形象7、中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但目前许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明：（）①双因素理论在中国不怎么适用②保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一致的③防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任④将奖金设计成为激励因素本身就是错误的、如果较低一级作出的决策事关重大，影响面广，就可以认为分权程度（）相反，如果下级作出的决策无关紧要，则分权程度较（）。①低、高②高、低③高、高④低、低、管理宽度按算术级数增加时，主管人员和下属的关系数值将以（）①等比级数增加②等比级数减少③几何级数增加④几何级数减少。、以下哪种现象不能在需求层次理论中得到合理的解释（）精品文档-可编辑①一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物②穷人很少参加排场讲究的社交活动③在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润④一个生理需要占主导地位的人，可能由于担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作、能加强士气的沟通方式是（）①Y式②轮式③圆周式④全通道式、长期计划往往是（）①战略性计划②战术性计划③年度计划④综合计划、实行集中领导，分散经营的管理原则的组织结构是（）。①直线制②职能制③直线职能制④事业部制、管理的核心是处理（）。①人与物的关系②物与物的关系③各种人际关系④隶属关系、挫折理论是有代表性激励理论中的（）①内容型激励理论②过程型激励理论③行为改造型激励理论④需要型激励理论二、多项选择题（每小题1分，共10分）、目标的性质有（）①客观性②纵向性③多样性④网络性⑤时间性、企业总体成长战略有（）①密集性成长战略②一体化成长战略③多样化成长战略④市场开发战略⑤向后一体化战略、以下关于期望理论叙述中正确的有：（）①效价可以是负值②激励力同期望值成正比③期望值是一种主观概率④效价越大，则激励力越小⑤效价越大，激励力越大、影响分权的因素有（）①决策的代价②组织的规模③政策的一致性④组织的成长⑤管理哲学、人际关系学说的主要观点有（）。①职工是社会人②职工是经济人③企业中存在着非正式组织④新的领导能力在于加强职工的满足度，以加强士气，加强劳动生产率⑤对人必须严加管理、一个人造系统的特征有（）①集合性②相关性③目的性④环境适应性⑤整体性。、属于职位权力的有（）①惩罚权②奖赏权③合法权④模范权⑤专长权、信息沟通的方法有（）①发布指示②会议制度③个别交谈④建立信息沟通网络⑤报告制度、企业战略的特征有（）①全局性②长远性③竞争性④应变性⑤纲领性、决策的程序包括：（）①确定决策目标②拟定备选方案③评价备选方案④选择方案⑤分析收益三、判断题（判断每题表述的正误，并简要说明理由。每题3分，共15分）班级也有文化，班级的文化也约束着老师的行为。实行职工建议制，鼓励职工参与管理也是一种正强化方式。支持和关怀下属的领导肯定是个好领导。在组织中的参谋部门并不重要，直线部门才是起关键作用的。一位管理者在组织工作职能上做些什么，取决于他或她所处的组织层次。四、简答题（每题10分，共40分）简述制约组织文化建设的因素。简述管理的特征。简述目标管理的特点。如何加强激励的有效性？五、计算题（每题5分，共10分）精品文档-可编辑1、某企业经营一种产品，单位变动成本12元，年固定成本300,000元，销售单价20元，本年实际销售量40,000件。试计算：⑴盈亏平衡点的销售⑵分析该企业的经营状况。2、某厂准备生产一种新产品，对未来三年市场预测的资料如下：需求量高的概率是，需求量中等的概率是，需求量低的概率是。企业有两个方的概率是案可供选择，一是新建一个新产品生产车间，投资需140万元；二是扩建原有车间，需投资60万元。如果新建，在高需求情况下，年可获收益170万元，中需求情况下，年可获收益90万元，低需求情况下没有收益；如果扩建，高需求情况下年可获收益100万元，中需求情况下，年可获收益50万元，低需求情况下，年可获收益20万元。要求用决策树法评价选择最优方案。六、案例分析题（10分）《王教授的建议》H市“宇宙”冰箱厂近几年有了很大的发展，该冰箱厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的风潮中，他已预见到今后几年中冰箱热会渐渐降温，变畅销为滞销，于是命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，近来冰箱市场急转直下，各大商埸冰箱都存在不同程度的积压。好在宇宙厂早已有所准备，立即将新研制的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便立即受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保住了原有的市场，而且又开辟了一些新市场。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从H市二轻局调来的，她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，工作认真负责，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺，该厂生产常常因所需零部件供应不上而停产，加之质量检验没有严格把关，尤其是外协件的质量常常不能保证，故产品质量接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也有一定程度的破坏。这种情况如不及时改变，该厂几年来的努力也许会付诸东流。周厂长为此很伤脑筋，有心要把李英撤换下去，但又为难，由于李英是市二轻局派来的干部，和上面联系密切，并且她也没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好也许会弄僵上下级之间的关系（由于该厂隶属于市二轻局主管）。不撤换吧，厂里的生产又抓不上去，长此下去，企业很可能会出现亏损局面。周厂长想来想去，不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问某大学王教授商量。王教授听罢周厂长的诉说，思忖一阵，对周厂长说“你何不如此如此呢 ”周厂长听完，喜上眉梢，连声说“好办法，好办法！”于是便按王教授的意图回去组织实施，果然，不出二个月，宇宙厂又恢复了生机。王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢？原来他建议该厂再设一生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命一懂生产有能力的赵翔为生产指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业生产指挥的强化得到了保证，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的难题。小刘是该厂新分来的大学生，他看到厂里近来的一系列变化，很是不解，于是就去问周厂长“厂长，咱们厂已经有了生产科和技术科，为什么还要设一个生产指挥部呢？这不是机构重复设置吗？我在学校里学过有关组织设置方面的知识，从理论上讲，组织设置应当是‘因事设人'，咱们厂怎么是‘因人设事'，这是违背组织设置原则的呀！”周厂长听完小刘一连串的提问，拍拍他的肩膀关照说“小伙子，这你就不懂了，理论是理论，实践中并不见得都有效。”小刘听了仍不明白，难道是书上讲错了吗？参考思考题1、在企业中如何设置组织机构？到底应当“因事设人”还是应当“因人设事”？2、如果你是厂长，你将如何处理这个难题？参考答案一、单项选择题.①.②.③.③.③.③.②.③.④.③.①.④.③．③二、多项选择题.①②③④⑤.①②③.①②③④⑤.①③④.①②③④⑤.①②③.①②③④．①②③④⑤．①②③④三、判断说明题正确。班级的文化也包括显性的和隐性的文化内容，比如班级的规章制度，班级的班风等，这些文化对于老师的课程讲授以及教学效果起着很大的制约作用。正确。正强化是通过刺激肯定某种积极的行为。实行职工参与管理，实际上是通过分配给职工有意义的工作来激励职工工作热情的行为。错误。一个好的领导不仅仅应当支持和关怀下属，还必须关心工作，关心组织目标的实现。错误。直线部门是组织结构中的关键部门，但不等于说参谋部门不重要，好的参谋部门是组织目标实现的重要保障。正确。不同的组织层次应当有不同的组织职能。处于不同层次上的管理者必须遵循职责明确的原则，在相应的组织层次上尽职尽责，而不能越权或失职。四、简答题1．①经济体制。经济体制影响着组织的经营管理，也影响着组织文化的发展和完善。②政治体制。任何组织文化中都体现着一定的政治性，政治因素对组织文化有着普通的影响。③社会文化。组织是社会文化环境中生存和发展的，组织的文化建设必须接受并服从它所在的环境的影响和要求。④科学技术与生产力发展水平。科技水平和生产力水平的高低，影响着组织文化发展的程度。⑤行业技术经济特点。行业不同，组织文化也会有差异。⑥组织所在的地理位置。不同地区的风土人情及习惯等影响着不同地区的组织文化特点。⑦组织基本员工的特点。员工的素质也影响着组织文化的建设。2．①管理的目的性。管理是人类一种有意识、有目的的活动，因而它有明显的目的性。精品文档-可编辑管理的组织性。组织是管理的载体，管理是组织中必不可少的活动。管理的人本性。管理必须以人为根本。管理的创新性。管理本身是一种不断变革、不断创新的社会活动。⑤管理的艺术性。管理不仅需要保持充分的弹性，还是一项经验性很强的行为。3．①具有目标体系，是一种总体的管理。②实行参与管理，是一种民主管理。③实行自我控制，是一种自觉的管理。④注重管理实效，是一种成果管理。4．加强激励的有效性必须注意两个方面：一是要依据有效激励的要求进行激励。①奖励组织期望的行为；②善于发现和利用差别；③掌握好激励的时间和力度；④激励时要因人而异；⑤系统设计激励策略体系。二是要采用科学的手段和方法进行激励。①做好思想政治工作；②进行有效的奖惩；③提供好的工作设计；④实行职工参与管理；⑤注重培训激励；⑥实行榜样激励。五、计算题1．盈亏平衡点的销售量为：300000/(20-12)=37500件。由于本企业本年实际销售400000件，所以该企业经营为盈利。2．图略。新建情况下，*170+*90+*0)*3-140=148万元；扩建情况下：(*100+*50+*20)*3-60=117万元。经比较，选择新建。六、案例分析题。精品文档-可编辑答题要点：组织结构中应当因事设人。但是管理还需要讲究艺术性，保持充分的弹性。本案例中厂长的做法就是既将能人用到了关键的岗位，又弹性地处理了对外关系中的矛盾，是管理中科学与艺术的有效结合。管理学试卷课程号：2120021课序号：7开课系：工商管理学院一、单项选择题（每小题1分，共15分）1、被称为“科学管理之父”的是（）①泰罗②庋约尔③德鲁特④西蒙2、某企业打算开发一种新产品，预计该产品未来市场销路可能有三种自然状态：销路好销路一般销路较差。各种自然状态的概率不知道。现有两个方案可供选择，即自行开发购买专利。预计这两个方案在上述三种自然状态下的损益值为：方案销路好销路一般销路较差自行开发500300100购买专利800500-100精品文档-可编辑用最大最小后悔值法判断选择的结果应是（）。3、通过目前的产品与目前市埸的市场份额增长来表示的一种增长方式是（）①市埸开发②市埸渗透③产品开发④多种经营4、人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于（）①沟通的全过程②信息传递过程③信息解码过程④信息编码过程5、依据管理方格图理论，比较理想的领导方式是（）①型②型③型④型、决定管理社会属性的是（）①生产方式②生产力③生产关系④上层建筑、管理幅度和管理层次的关系是（）①成反比②成正比③相关性④不相关8、提出X理论和Y理论的是（）①德鲁克②马斯洛③麦格雷戈④薛恩。9、部门划分是组织设计中的重要内容，主要解决组织（）①整体目标②纵向组织结构③横向组织结构④组织运行10、采取匿名方式进行经济预测的专家预测法又称为（）①、经验判断法②定性预测方法③德尔菲法④管理人员评判法11、决策方法中的“硬技术”是指（）①定量决策方法②盈亏分析法③主观决策法④决策树法。12、（）是某项职位或某部门所拥有的，包括作出决策发布命令等的权力。①直线职权②参谋职权③职能职权④决策职权、长期预测困难的根源在于（）①客观情况变化迅速，人们的认识总是滞后的②客观事物总是渐进变化的③突发事件在短期内常出现④预测方法还不成熟、一个尊重需要占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果（）①提薪②升职③解聘威胁④工作扩大化、采取匿名方式进行经济预测的专家预测法又称为（）①、经验判断法②定性预测方法③德尔菲法④管理人员评判法二、多项选择题（每小题1分，共10分）、计划工作的基本特征有：（）①目的性②首位性③普遍性④效率性⑤创造性、按照决策的条件和后果分，决策的类型有（）①风险型决策②确定型决策③战略决策④不确定型决策⑤战术决策、行为改造型理论包括：（）①激励强化理论②需求层次理论③期望理论④归因理论⑤ERG理论、按集权与分权的程度不同，可形成的领导方式称：（）④决策权制⑤授权制、广义的计划工作是指（）①制定计划②选择计划③执行计划④检查计划⑤反馈结果、一般来说，管理具有以下特征（）。①目的性②组织性③人本性④创新性⑤艺术性、激励理论通常可分为的类型有（）①内容型激励理论②需求层次论③过程型激励理论④行为改造型激励理论⑤公平理论、法约尔提出的管理职能有（）①计划②组织③指挥④激励⑤控制、一个人造系统的特征有：（）①集合性②相关性③目的性④信息动力⑤整体性、一般而言，塑造组织文化的有效方法有（）。①示范法②自我教育法③定向引导法④感染法⑤宣传法三、判断题（判断对错并说明理由，15分）精品文档-可编辑．惩罚权利、奖励权利、法定权利是由组织规定和控制的。．在组织文化的结构层次中，物质层文化最终决定着精神层和制度层文化。．在公司组织内部，非正式沟通渠道与正式沟通渠道平行存在。．外部招聘比内部招聘的选择范围更大，所以总能够找到更优秀的人才。．目标管理是单纯以“作业为中心”的管理。四、简答题（40分）1、试分析战略管理的特征。2、组织文化有什么功能？3、简述影响计划工作重点的权变因素。4、试分析事业部制组织结构的优缺点？五、计算题（10分）1、某企业某商品1-5月份在市场上的销售量如下表月份销售量（百件）38414643试运用回归分析预测6月份的销售量。2、某企业为了增加某种产品的生产能力，提出甲、乙、丙三个方案。甲方案是从国外引进一条生产线，投资700万元；乙方案是改造原有生产车间，需投资250万元；丙方案是通过将一些次要零件扩散给其他企业生产，实现横向联合，不需要投资。依据市场预测，该产品的生产有效期是5年，在5年内销路好的概率为，销路不好的概率为，在销路好的情况下，甲方案可盈利460万元，乙方案可盈利200万元，丙方案可盈利100万元；在销路差的情况下，甲方案将亏损80万元，乙方案每年可盈利30万元丙方案每年可盈利20万元。试用决策树法选择决策方案。六、案例分析题（10分）《反思失误》新春伊始，是许多企业回顾成绩、展望未来的时候，尤其是那些效益好的企业，更要在此时表彰一番以鼓舞士气。然而在连续几年保持高速发展的古井酒厂,此时却组织全体员工认真学习该厂《发展中的五大失误》等重要文件，并要求各单位结合本部门实际，深刻领会文件精神，找出本单位和个人工作中的不足与失误，制定措施加以改进，掀起了一个以“反思失误，加强认识，统一思想”为主题的学习热潮。精品文档-可编辑古井酒厂近年来的高速发展令人瞩目，已连续五年进入按利税排序的中国500家最大工业企业行列。特别是1994年，该厂实现销售收入亿元，利税亿元，各项主要经济指标创历史同期最高水平。可贵的是面对辉煌的成绩，该厂处优势而不忘看困难，谈成绩而不忘谈失误。1994年底，在王效金厂长的亲自主持下，叫真务实的古井人对近年来的工作进行了深刻而全面的反思，以现代规范的企业制度审视自己走过的路，总结出了发展中的五大失误人才的增长和干部素质的加强跟不上企业的发展；跨行业开发尚未建立起一套科学的监督管理机制；营销体系和机制尚不能完全适应市场不断变化发展的需要；市场竞争机制给企业带来的不利影响没有及时得到扼制；职工在生产技术上的主观能动性、创造性发挥不够等。该厂还将这五大失误以文件形式下发各单位学习讨论。为配合并推动各单位的学习，该厂宣传部门还采取在《古井报》开设《我看五大失误》专栏等多种形式，在全厂范围内广泛、深入地开展讨论活动。全体古井人通过这次学习讨论，从失误中总结经验、吸取教训，从而加强了认识，统一了思想，以保证在以后的工作中扬长避短，不断加强工作运行质量，为古井“1995年进一步强化市场建设，实施名牌战略，发行B股，深化股份制规范改造，导入CIS战略，再创新辉煌”打下坚实的思想基础。1、读了本文之后，你对王效金厂长的管理风格有什么看法？2、这个案例对你有哪些方面的启示？参考答案、单项选择题（每小题1分，共15分）、①泰罗、购买专利3、②市埸渗透4、①沟通的全过程5、③型、③生产关系、①成反比、③麦格雷戈、③横向组织结构、③德尔菲法、①定量决策方法、①直线职权、①客观情况变化迅速，人们的认识总是滞后的、②升职二、多项选择题（每小题1分，共10分）1、①②③④⑤2、①②④3、①④4、①②5、①③④6、①②③④⑤7、①③④8、①②③⑤9、①②③⑤10、①②③④三、判断题（判断对错并说明理由，15分）.V.义精神层决定制度层和物质层.义非正式沟通渠道是对正式沟通渠道的补充.X外部招聘与内部招聘各有优缺点，应视具体情况决定采取哪种方法更利于获得优秀人才。精品文档-可编辑.义目标管理把“以作业为中心”的管理理论和方法同“以人为中心”的管理理论和方法综合起来四、简答题（40分）1、战略管理的特征：（1）全局性，又称总体性。战略管理是以组织的全局发展规律为研究对象，为指导整个组织总体发展全过程的需要而制定的。（2）长远性。战略管理的长远性指考虑组织长期的总体生存和发展的问题。它着眼于未来，在科学预测的基础上，谋求组织的长远发展，关注的主要是组织的长远利益。（3）纲领性。战略管理所制定的战略目标、战略重点、战略对策等属于方向性、原则性的。（4）适应性。战略管理的适应性指所制定的战略要与外部环境和内部条件相适应；在实施战略过程中，要依据环境、条件变化，适时地加以调整，使战略适应变化的情况。（5）竞争性。战略管理的竞争性指要树立竞争意识，要承认竞争的必然性、合理性、敢于竞争和善于竞争；制定的战略要具有在激烈的竞争中与竞争对手抗衡，迎接来自各方面的许多冲击、压力、威胁和困难的挑战的特性。2、组织文化的功能：（1）组织文化的导向功能组织文化的导向功能，是指组织文化能对组织整体和组织每个成员的价值取向及行为取向起引导作用，使之符合组织所确定的目标。2）组织文化的约束功能组织文化的约束功能，是指组织文化对每个组织成员的思想、心理和行为具有约束和规范的作用。组织文化的约束不是制度式的硬约束，而是一种软约束，这种软约束即是组织中弥漫的组织文化氛围、群体行为准则和道德规范。3）组织文化的凝聚功能组织文化的凝聚功能，是指当一种价值观被该组织员工共同认可之后，它就会成为一种粘合剂，从各个方面把其成员团结起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。（4）组织文化的激励功能组织文化的激励功能，是指组织文化具有使组织成员从内心产生一种高昂情绪和发奋进取精神的效应。5）组织文化的辐射功能组织文化的辐射功能，是指组织文化一旦形成较为固定的模式，它不仅会在组织内发挥作用，对本组织员工产生影响，而且也会通过各种渠道对社会产生影响。3、影响计划工作重点的权变因素:组织层次在通常情况下，高层管理者主要制定具有全局性、方向性、长期性的计划，计划工作的重点是战略计划，基层管理者主要制定局部的、具体的、短期的计划，其计划工作的重点在可操作性上。组织的生命周期任何组织都要经历一个从形成、成长、成熟到衰退的生命周期。在组织生命周期的各个阶段上，计划工作的重点也不一样，组织文化组织文化有强弱之分，员工对组织的基本价值观念的接受程度和承诺越大，文化就越强，而且并非所有的文化都对员工有同等程度的影响，强文化(Strongcultures)(强烈拥有并广泛共享基本价值观的组织)比弱文化(Weakcultures)对员工的影响更大。环境的波动性若环境波动的频率高，即变化较多，则组织的计划重点应放在短期计划内容上，反之，计划的重点则可偏向于长远的规划上；另一方面，若环境变化的幅度大，计划的内容重点则应放在指导性的内容上，反之，组织的计划则可侧重于操作性的具体内容方面。4、事业部制组织结构的优缺点：(1)优点：事业部制的管理原则是“集中政策，分散经营”，即在集权领导下实行分权管理。由于各事业部具有独立经营的自主权，这样既有利于调动各事业部的积极性和主动性，又加强了管理的灵活性和适应性，还能为管理人才的成长创造良好的机会。(2)缺点：事业部制也加剧了高层管理者对各事业部管理的难度，容易产生以各自为中心，不顾全局的本位主义。五、计算题(10分)1、［解答］设销量为y,修正的时间序列变量为x,有线性关系：y=a+bx月份xyxyx21-238-7642-141-41130460041434315247944得到：a=43,b=2,则有：y=43+2x,将x=3代入，得7=49预计6月销量为49(百件)。2、［解答］顿万"顿万"领万工5XI0万N530^X5口万乂520^X5决策树如下图:计算每种方案的期望损益值:E（甲）=790E（乙）=495E（丙）=380显然，应当选择方案甲。六、案例分析题（10分）略。管理学试卷课程号：2120021课序号：7开课系：工商管理学院题号 -二三四五六七八九总分题分2015301520100得分评阅人选择题（每题1分，共20分）注意：请您把选择的结果按题号填写在对应的表格中！题号12345678910答案题号11121314151617181920答案、人际关系学说的创始人是（）。A泰罗B法约尔C韦伯D梅奥、实行集中领导，分散经营的管理原则的组织结构是（）。A直线制B职能制C直线职能制D事业部制、随着组织规模的扩大、管理的复杂化与管理技术专业化，管理层中哪类成员的比例会大大加强（）。A专业管理人员B综合性管理人员C资产所有者D技术人员。、长期计划往往是（）。A战略性计划B战术性计划C年度计划D综合计划、瑞士1969年研制出世界上第一支石英电子手表。但商界的领袖们认为，石英表没有发展前途，于是没给予重视。而日本人则不同，他们认为石英表大有可为，遂投入资本和技术生产出大批产品，结果日本的石英技术誉满全球。在20世纪70年代后5年就挤垮了100多家瑞士手表厂。这个例子说明了哪种观点（）。A决策对企业发展影响至关重要B技术比管理更能给企业带来竞争力C技术要发挥作用离不开资本的投入D技术要发挥作用离不开社会环境条件、从做决定和抉择的角度来理解，决策是一种权力的象征，但从全过程来看，决策更具有出谋划策的意义。参谋人员可以在决策过程中的哪一阶段发挥重要作用（）。A情报活动阶段B设计活动阶段C抉择活动阶段D审查活动阶段、企业向员工定期地提供奖金属于（）。A间歇强化B自然消C连续强化D负强化、在下列事件中，经理应当做出决策的事情是（）。A竞争对手产品削价B违纪职工的处理C例行的客户回访D给部门配备办公电脑、管理控制和一般控制，同是一个（）。A信息反馈过程B信息接收过程C管理过程D控制过程、依据马斯洛的需求层次理论，可得如下结论（）。A对于具体的人来说，其行为主要受到主导需求的影响B越是低层次的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大C任何人都具有五种不同层次的需求，而且各层次的需求强度相等D层次越高的需求，其对于人们所能产生的影响也越大11、双因素激励理论是有代表性激励理论中的（）。11、双因素激励理论是有代表性激励理论中的（）。A内容型激励理论B过程型激励理论C行为改造型激励理论D需要理论、部门划分是组织设计中的重要内容，主要解决组织（）。A整体目标B纵向组织结构C横向组织结构D分权、在组织规模一定的前提下，管理幅度和管理层次的关系是（）。A成反比B成正比C相关性D不相关、总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由他负责所有的地区经销办事处，但总经理要求地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，因此，他违反了（）原则；而总会计师直接向销售经理们下指示，他违反了（）原则。A指挥的统一性；指挥链B指挥链；指挥的统一性C分工协作；责权一致D集权化；分权化、如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权力（）。A参谋人员B直线人员C咨询人员D其他人员16、如果一个公司处于一种技术与市场因素相对来说复杂多变的外部环境中，在这种情况下，该公司所应选择的比较适宜的组织形式是（）。A直线职能结构B矩阵结构C集团结构D事业部结构17、在强化理论中，如果一个人是以被威胁的方式而增加了行为的频率，可以认为是（）的结果。A正强化B负强化D增强物的作用18、大家都感到满意的沟通网络是（）。A链式B轮式周式D全通道式、当代管理机构变革的一大趋势是（）。A管理层次复杂化；B组织结构扁平化；C管理幅度日益减少；D锥式（直式）结构更受欢迎。、组织设计的根本目的是保证（）。A人人有事做B职务设计C报酬设计D事事有人做二、判断正误并说明原因（每题3分，共15分）

1．时下流行一首顺口“你把我当人看，我就把我当牛干；你把我当牛看，1．时下流行一首顺口“你把我当人看，我就把我当牛干；你把我当牛看，我就什么也不干。”这首顺口溜反映了企业职工基本的生理需求。．就一个管理人员应当具备的管理技能而言，主要包括技术技能、人事技能与概念技能三种，企业基层管理人员需要较多的人事技能与概念技能。．某企业经理工作任务繁重，他需要有人帮助他选择信息，提供决策依据，对组织进行有效的控制。在这种情况下，最适宜的信息沟通网络是环式。、“研究分析事与人的特点，谋求人与事的最佳组合，实现人与事的共同发展”是组织结构设计的基本原则。．在一定程度上，从管理者所采用的管理方式中可以看出他们对于人性的认识。例如，采用“胡罗卜加大棒”方式的管理者常常把人看作是“经济人”。三、简答题（共30分）、简述制定计划的程序。（7分）、下表是对不同层次的管理者每种职能的时间分布统计，试依据表中数据做出你的分析与结论。（8分）计划组织领导控制基层管理者15%24%51%10%中层管理者18%33%36%13%高层管理者28%36%22%14%精品文档-可编辑、1881年，泰勒在米德维尔钢铁厂进行劳动时间和工作方法的研究，他认为工厂主和工人对一天应干多少活都心中无数，应当改变单凭经验进行管理的方法，而他创立的科学管理确实增进了企业管理的革命。请你将泰勒的科学管理内容要点简述一下。（8分）、简答领导权力的来源与类型。（7分）四、论述题（15分）试述组织结构的发展趋势。（15分）五、依据所给案例，请写出你的分析意见（共20分）鼎立建筑公司鼎立建筑公司原本是一家小企业，仅有10多名员工，主要承揽一些小型建筑项目和室内装修工程。创业之初，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦奋斗和努力经营，目前已经发展成为员工过百的中型建筑公司，有了比较稳定的顾客，生存已不存在问题，公司走上了比较稳定的发展道路。但仍有许多问题让公司胡经理感到头疼。创业初期，人手少，胡经理和员工不分胜彼此，大家也没有分工，一个人顶上几个人用。拉项目，与工程队谈判，监督工程进展，谁在谁干，不分昼夜，不计较报酬，一些事情甚至在饭桌上就讨论解决了。胡经理为人随和，十分关心和体贴员工。由于胡经理的工作作风以及员工工作具有很大的自由度，大家工作热情高涨，公司因此得到快速发展。然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模急剧扩大之后，胡经理在工作中不时感觉到不像以前那样得心应手了。首先，让胡经理感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管现在职位高低，一律不看在眼里。加之这些元老们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的工作作风很快在公司内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了。其次，胡经理感觉到公司的内部沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报，很少有解决问题的建议，结果导致许多环节只要胡经理不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另外，胡经理还感到，公司内部质量意识开始淡化，对工程项目的管理大不如从前，客户的抱怨也正逐渐增多。上述感觉让胡经理焦急万分，他认识到必须进行管理整顿。但如何整顿呢？胡经理想抓纪律，想把元老们请出公司，想改变公司组织系统……。他想到了许多，觉得有许多事情要做，但一时又不知从何入手。由于胡经理本人和其他元老们一样，自公司创立以来一直一门心思地埋头苦干，并没有太多地琢磨如何让别人更好地去做事，加上他自己也没有系统地学习管理知识，实际管理经验也欠丰富。出于无奈，他请来了管理顾问，并坦诚地向顾问说明了自己遇到的难题。顾问在做了多方面调研之后，首先与胡经理一道分析了公司这些年取得成功和现在遇到困难的原因，然后提出了具体的整改措施。问题：1??请你分析公司取得成功的原因（3点以上）2??如果你是公司的总经理或管理顾问，你将采取什么措施改变目前公司的现状。参考答案一、选择题题号12345678910答案BDAAABAAAA题号11121314151617181920答案ACAABBBCBD二、判断题、错，改为尊重需求、错，改为技术技能、错，改为轮式沟通、对、对三、简答题、要点：确定目标确定前提条件确定备择方案评价备择方案选择方案制定派生计划编制预算、要点：基层管理者侧重于领导等职能，中层管理者侧重于组织和领导等协调性职能，高层管理者侧重于计划和控制等全局性的职能。、要点：泰罗倡导以科学为依据的管理理论，其方式是通过明确规定加强生产率的指导方针。他定义了四项思想管理原则：1．对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的经验方法；2．科学的挑选工人，并对他们进出科学方法，用以代替老的经验方法；2．科学的挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长；3．与工人们衷心的合作，以保证一切工作按已形成的科学原则去办；4．管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作承揽过来。4、要点：领导者的权力主要来自两个方面：一是来自于职位的权力，二是来自于领导者个人的权力。类型有五种：惩罚权、奖赏权、合法权、模范权和专长权。惩罚权、奖赏权、合法权属于职位权力，模范权和专长权属于个人权力。四、论述题要点：主要从四个方面论述：组织结构扁平化组织结构的扁平化是为了适应组织环境日益复杂多变所提出的挑战，它的顺畅运作需要具备两个重要条件：一是现代信息处理和传输技术的巨大进步；二是组织成员的独立工作能力大大加强。组织运行柔性化柔性化的典型组织形式是临时团队、工作团队、项目小组等。组织边界模糊化（四）建立学习型组织学习型组织是指由于所有成员都积极参与与工作有关问题的识别与解决，从而使组织形成了持续适应和变革能力的这样一种组织。五、案例分析要点：1、公司成功原因有很多，从案例来看主要有：创业之初业务规模小，灵活性强；企业小而且凝聚力强；领导有方。等等2、建议措施：培训老员工，提高认识；改进组织结构，完善职能部门；建立相应的规章制度，权责明确；引进外部人才，激发组织活力；经理开始更注意拓展业务和进行战略性决策。管理学试卷课程号：2120021课序号：7开课系：工商管理学院题号 -四五六七八九总分题分2015301520100得分评阅人一、选择题（每题1分，共20分）注意：请您把选择的结果按题号填写在对应的表格中！题号12345678910答案题号11121314151617181920、古人云：“预则立，不预则废。”这是说哪一项管理职能的重要性（）。A领导职能B计划职能C控制职能D组织职能、被称为“科学管理之父”的是（）。A泰罗B法约尔C德鲁克D西蒙、时下流行一首顺口溜“你把我当人看，我就把我当牛干；你把我当牛看，我就什么也不干。”这首顺口溜反映了职工的什么需求（）。A自我实现需求B保障或安全需求C尊重需求D归属和承认的需求、科学管理对人性的认识是（）。A社会人 B经济人B复杂人 D自我实现人、就一个管理人员应当具备的管理技能而言，主要包括技术技能、人事技能与概念技能三种，以下哪一种人员需要更多的人事技能与概念技能（ ）。

A处于较低层次的管理人员B处于较高层次的管理人员C企业的中层管理人员D企业的企划人员6、某项职位或某部门所拥有的，包括做出决策、发布命令等的权力，属于（ ）。A直线职权B参谋职权C职能职权D决策职权7、瓦轴集团公司为了更好地开展业务，制定了重组计划，在该计划中针对全国六大地区设立了地区经销办事处，每个办事处都有电脑直接与中央数据库连网，这意味着公司今后朝什么方向发展（）。库连网，这意味着公司今后朝什么方向发展（）。A集权化B分权化C部门化D多元化、事业部制组织结构适合于（）。A小型企业B跨国公司C中型企业 D国有企业、某企业经理工作任务繁重，他需要有人帮助他选择信息，提供决策依据，对组织进行有效的控制。在这种情况下，最适宜的信息沟通网络是（）。A轮式B环式

C链式D“Y”型10、宾馆的管道系统出了毛病，因维修部经理正准备出差，便委派维修科长处理，但几天后管道系统仍然渗漏，宾馆总经理听到汇报后，准备追究事故的责任，责任应当由谁来承担（）。A维修科长B维修工人C维修部经理D工程部经理11、在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是，在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。这种影响下属行为的方式是（）。A正强化B负强化C自然消C自然消D惩罚12、管理活动中涉及组织的管理层次和管理幅度，确定各个管理部门和岗位，规定他的责任和权力，这些工作被作为（）。A职能分析B管理规范设计C组织结构设计D协调方式设计13、某公司的简报上刊登了一条意欲提醒装卸工人注意的安全标语，后来发现许多装卸工根本没看到，原因是大部分装卸工人根本不看简报。从沟通的原理看，这次沟通无效的原因是（）。精品文档-可编辑A沟通渠道选择不当B信息不充分C外界的干扰D反馈缺乏、下列决策哪一种更倾向于程序化决策？A组织结构调整 B多元化经营C企业合并 D原材料订购、商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按什么方式进行部门划分（）。A按职能性质B产品业务C顾客类型D领导技能、管理宽度按算术级数增加时，主管人员和下属的关系将以（）。A等比级数增加B等比级数减少C几何级数增加D几何级数减少、决策方法中的“硬技术”是指（）。A定量决策方法B专家意见法C定性决策法D决策树法18、领导者应当依据其职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系及LPC值确定领导的方式。这一观点出自（）理论?A领导行为连续统一体理论B随机制宜领导理论C路径——目标理论D管理方格理论19、一个尊重需要占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果（）。B升职AB升职C解聘威胁C解聘威胁D工作扩大化20、人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于（）。A沟通的全过程B信息传递过程C信息解码过程D信息编码过程二、判断正误并说明原因（每题3分，共15分）1．依据管理方格图理论，最为理想的领导方式是型的领导模式。2．预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，允许人们通过按所要求的方式行事或避免不符合要求的行为，来回避一种令人不愉快的处境的激励方式属于一种惩罚的模式。3．古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”这里的“运筹帷幄”反映了管理中的组织职能。4．组织设计的根本目的是保证人人有事做。5．在科学合理的企业法人治理结构中，董事会属于企业的执行机构。三、简答题（共30分）1、有人问韦尔奇，在企业管理中是独裁领导好还是民主领导好？他说最好是二者的结合，即决策前应当广泛征求意见，但决策时必须一个人说了算。请问应怎样发挥专制和民主领导的各自优势。（8分）、简答德尔菲法及其特点。（7分）、简答影响分权的因素。（7分）、简答目标管理及其过程。（8分）四、论述题（15分）直到80年代末以前，加薪就像圣诞节的来临一样是可以预测和永恒不变的，每年都会有。现在不再是这样！报酬的增加被一次性的奖金或股票所代。过去用工资形式来表现的表扬越来越多地被荣誉榜、电影票、老板的感谢信这些无法兑现的方式所取代。例如，联邦快递公司在最近一年内送出5万多封这样的感谢信。的，当传统的加薪越来越少，甚至完全消失时，“好样的！”这样称赞方式代替了它们。1993年美国对3200个公司的调查发现，60%的公司使用非现金的认可奖励，而1988年只占20%。调查还表明，14%的公司采用一次性奖金而不是年度加薪。这些奖金可以为公司节省开支，由于他们不属于员工永久性工资的一部分。问题：请你依据马斯洛的需求层次理论分析这种激励方式改变的原因。五、依据所给案例，请写出你的分析意见（共20分）李科长的烦恼李平（女），大学某工科专业毕业后，分配到一个中型工业企业，在车间任技术员。李工作认真负责，一年后经厂领导同意，又考上同专业的硕士研究生，三年后研究生毕业，应原厂的要求，再回原厂工作。该厂技术科科长前一年退休，技术科暂由王副科长负责。王副科长及其他技术员虽然资历较长，但均为本科以下学历。此时正直企业急需开发一些新产品，而李的硕士毕业论文正是有关这方面的课题，而且该厂的领导对其以前的工作表现有良好的印象，于是，企业决定任命李为技术科科长。正式任命之前，厂长与李谈话中指出：要与科里的其他老同志团结，她的工作一方面是负责技术科的全面领导，另一方面的重点是负责新产品的开发工作。该厂技术科目前现有两个副科长，均为男性：王副科长现已56岁，中专毕业，建厂初期就进厂工作，已有30余年工作经历，对该厂的各项技术工作都十分熟悉，工作经验很丰富，与现有各位厂领导关系都很好，但考虑到其学历较低，不适应当前科学技术发展的要求，没有任命为正科长。夏副科长40岁，本科学历，十年前调入该厂，五年前曾参与当时的一系列新产品开发，获得成功，其中部分产品成为目前该厂的主导产品，但考虑到其现有技术知识结构，与当前正在开发的新产品不适应，而且他与王副科长关系不很融洽，所以，也没有任命为科长，技术科还有其他7名技术员，除一位是去年分配来的女大学生外，其余都是男性，年龄均在35〜50之间。由于这批新产品的开发是相当复杂的工作，开发成功与否，对企业有重大的影响，所以，该厂成立新产品开发领导小组，有一位副厂长任组长，李平任副组长，但由李具体负责，小组成员还包括夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。李平感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的老前辈，有较多的工作经验。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计等方面，李平都通过各种会议征求大家的意见，充分民主，共同商定。一段时间后，李感到同时们提的方案不是很好，但好的方案大家并不认真对待，往有时还没有深入研究，大家就给予否定。王副科长会习惯性地向厂长汇报和研究有关全厂的技术工作建议，这些建议往往与李平的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结，夏副科长对新产品开发已有一套方案，但李平清楚地知道那是不可行的，从其责任心来讲小组来做出决议，但组长（分管副厂长）。又不表态，其他组员似乎是无所适从。有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，李平感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，李平感到这个科长当的真是很难。回答问题：1??你认为李平是否胜任厂技术科科长的工作？2??对目前技术科的工作现状，你认为应采取哪些有效办法加以改进？参考答案一、选择题题号12345678910答案BACBBABBAC题号11121314151617181920答案CAADBCABBA二、判断题、错，改为型的领导模式、错，改为属于消极强化模式、错，改为计划职能、错，改为事事有人做、错，改为决策机构三、简答题、要点：专制领导可以迅速地通过严格管理达到工作目标，但容易造成去群体成员没有责任感、情绪较低，宜在征集方案讨论中采用；民主领导要经过商讨时间较长，充分发挥群体成员积极性，工作积极性强，但也容易出现扯皮现象，宜在最后确定方案时采用、要点：德尔菲法是一种向专家进行调查研究的专家集体判断。它是以匿名方式通过几轮信函询征求专家们的意见，组织决策小组对每一轮的意见进行汇总整理，作为参考资料再发给每一个专家，供他们分析判断，提出新的意见。如此反复，专家的意见日趋一致，最后做出最终结论。与传统的集体决策相比，德尔菲法具备以下三个特点：①匿名性。就是应邀参加决策的专家，彼此不知是谁。这就消除了“权威者”的影响，同时参加的成员可以参考第一轮的决策结果。②价值性。由于不同领域的专家参加决策，各有专长，考虑问题的出发点不同，会提出很多事先没有考虑到的问题和有价值的意见。③统计性。为了对决策进行定量估价，采用统计方法对决策结果进行处理，最后得到的是综合的统计的评定结果。、要点：影响分权的因素有：决策的代价、政策的一致性要求、组织的规模和性质、组织形成的历史、管理哲学、主管人员的数量与管理水平、控制技术和手段是否完善、分散化的经营、组织的动态特性、环境影响等4、要点：目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的系统管理方式。它是一个组织中上级管理人员同下级管理人员，以及同员工一起共同来制定组织目标，并把其具体化展开至组织每个部门、每个层次、每个成员那儿，与组织内每个单位、部门、层次和成员的责任和成果相互密切联系，明确地规定每个单位、部门。层次和成员的职责范围，并用这些措施来进行管理、评价和决定对每个单位、部门、层次和成员的贡献和奖励报酬等一整套系统化的管理方式。目标管理的过程来看，大致可分为四个步骤：第一步：建立目标体系。第二步：明确责任。第三步：组织实施。第四步：考评和反馈。四、论述题要点：主要从以下方面论述：（一）马斯洛需要层次论的内容精品文档-可编辑生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要需求递进的规律马斯洛认为,人的需要遵循递进规律,在较低层次的需要得到满足之前,较高层次的需要的强度不会很大,更不会成为主导的需要.当低层次的需要获得相对的满足后,下一个较高层次的需要就占据了主导地位,成了驱动行为的主要动力。联系案例讨论现在物质需求即生理、安全等需要基本得到满足，更高层次的需要成为主导。。。。。五、案例题要点：、李平还不能完全胜任技术科科长的工作。由于她从基层管理者（技术员）升到中层管理者（技术科科长）后，并没有实现管理角色的变化，即要增强和侧重人际关系的技能培养上来。、建议措施：首先，李平要迅速转换管理者的角色，增强技术科内的关系协调和沟通，转变为中层管理者。其次，要给王副科长和夏副科长确定其工作职责，增强分工。李平还要选择好沟通方式既发挥王副科长的人际经验又要发挥夏副科长的技术优势，加强这两个人的合作意愿，才能加强技术科士气。如果二人实在难以协调，可分开为宜。管理学试卷课程号：2120021课序号：7开课系：工商管理学院题号 -四五六七八九总分题分4015201015100得分评阅人一、单项选择题（每小题2分，共40分）．管理工作与作业工作是有区别的，区别在于（）A管理工作是由管理者做，作业工作则由业务人员做B管理工作的任务是决策，作业工作的任务是执行C管理工作是让别人做，作业工作则是做别人指定的工作D没有任何下属的人所从事的工作为作业工作．某公司的简报上刊登了一条意欲提醒装卸工人注意的安全标语，后来发现许多装卸工人根本没看到，原因是大部分装卸工人根本不看简报。从沟通的原理看，这次沟通无效的原因是（）A沟通渠道选择不当B信息不充分C外界的干扰D反馈缺乏．在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是，在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。这种影响下属行为的方式是（）A积极强化B惩罚C消极强化D自然消．洛克希德导弹公司的管理者常在政府宣布与该公司签订大笔军火合同之前就已开始招聘人员，这是一种（）A前馈控制行动B同期控制行动C反馈控制行动D无效的管理行动精品文档-可编辑．在如下何种情况下，管理幅度可以加宽（）A组织各项工作的过程普遍得到标准化B工作的相互依赖程度高，经常需要跨部门协调C组织环境很不稳定，时常出现新情况D下属的工作单位在地理上相当分散．在其他条件大致相同的情况下，与处于相对平衡环境中的主管人员相比较，处于迅速变化环境中的主管人员的管理宽度要（）A窄一些B宽一些C没有区别D不好说．预先决定要做什么、为什么要做、何时去做、在何地做、由什么人去做以及如何做，是管理的哪一项职能的任务（）A计划组织C领导D控制．职能职权通常较多地是由（）A直线人员行使B专业人员行使C最高层人员行使D中低层人员行使．计划活动的普遍性是指（）A上层制定的计划适应组织的所有层次B组织对所有的活动都要进行精心的计划C管理的所有职能中都包含着计划D计划是各级主管人员的一个共同的职能．目标管理的最突出的特点是强调（）A成果管理和自我控制B过程管理和全面控制C计划与执行相分离D自我考评和全面控制．处长大李任现职已有五年，其业绩在局里颇有口碑。大李是局长老王一手提拔，两人相处一向融洽，但最近却出现了一些不和谐的征兆。大李私下里抱怨老王不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喊四，对自己的工作也干预太多；老王则觉得大李翅膀硬了，不像过去那样听话了。依据领导生命周期理论，你认为老王应当采取下述哪种领导方式较为合适（）A高工作、高关系B高工作、低关系C低工作、高关系D低工作、低关系12．有些从某一职位上退下来的人常常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去曾经拥有的职权是一种（）A专长权B模范权C合法权D当时就不具影响力的职权13．一个尊重需要占主导地位人，下列哪种激励措施最能产生效果（）A提薪B升职C解聘威胁D工作扩大化．种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以补天不下雨的不足。另一办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是（）A纠正偏差和调整计划B调整计划和纠正偏差C反馈控制和前馈控制D前馈控制和反馈控制．以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释（）A一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物B穷人很少参加排场讲究的社交活动C在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润D一个安全需要占主导地位的人，可能由于担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作精品文档-可编辑．关于管理的应用范围人们的认识不同，你认为以下说法哪一个最好（）只适用于盈利性工业企业B普遍适用于各类组织只适用于非盈利性组织只适用于盈利性组织．管理的二重性是由（）A生产管理和经营管理两部分决定的B管理的科学性与艺术性决定的C生产经营过程是生产力和生产关系的统一体决定的D企业管理具有自然性决定的．某企业的经历工作十分繁重，他需要有人帮助他选择信息，提供决策依据，对组织进行有效的控制，在这种情况下，最适宜的信息沟通网络应是（）A轮式B环式C链式D“Y”式．管理的控制职能与哪项职能的联系最为紧密（）A计划B组织C领导D以上三项同等程度．有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提高为中层主管、尤其是高层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起共识高层管理工作所必须的（）A概念技能B技术技能C人际技能D领导技能二、判断题（每题3分，共15分）1．企业唯一的社会责任就是利润最大化。2．参谋部门的管理者可以拥有直线职权。．对冲突的管理方法就是解决或减少。。“端起饭碗吃肉，放下饭碗骂娘”，反映了职工对其待遇的不公平感。．见下图，环境的不确定性程度由高到低的顺序应为“单元2在前，单元3在后”。三、简答题（每题5分，共20分）．人际关系学说与古典管理理论的区别。．程序化决策与非程序化决策的区别。．组织文化的形成机制。．内部提高和外部招聘的优缺点。四、论述题（10分）用波特的“五种竞争力量”模型分析教育产业的行业吸引力及盈利性。五、案例分析题（15分）上海家家保健品有限公司的组织结构是否需要调整上海家家保健品有限公司是一家成立于1994年、以生产与销售保健品为主业的企业。1994年公司刚成立时，生产和销售的产品只有一个，即家家1号。产品推出刚两年，家家1号就已经在上海及周边市场站稳了脚跟。1996年6月，家家公司决定乘胜追击，开拓以北京为中心的华北市场和以广州为中心的华南市场。具体的做法包括，先后成立了华东、华北和华南三个销售分公司，分别负责上海、北京、广州及其周边市场的市场拓展业务，为了配合分公司的成立，上海家家保健品有限公司投入巨资，在二个地区开展各种促销活动，并辅以大量的广告投入。1997年初，公司又推出了家家2号产品。家家2号与家家1号一样，是一个深受消费者喜爱的、老少咸宜的保健产品。1999年之后，公司新的保健系列产品不断地推向市场。其中，既有面向青少年的保健系列产品家家青春1号、家家青春2号，又有面向妇女的家家娇丽1号、家家娇丽2号、家家娇丽3号，也有面向中老年顾客的家家青松1号、家家青松2号产品，还有一些面向特殊消费群体的保健产品，如面向糖尿病人的家家唐人1号，等等，1999年至2001年底，公司先后共推出了12个新产品。面对新品的不断推出，各个销售分公司一开始的态度还是比较积极的，出于对新品的期望，分公司下属的销售网点总是将新上市的产品放在销售柜台比较醒目的位置。随着新品的不断上市，出现了有一些新产品市场表现平平的情况，并且市场销售的数据似乎也显示出顾客还是比较喜欢家家1号、家家2号等早期推出的产品，如公司保健品业务中，仅家家1号、家家2号两个产品就占到了公司全部保健品销售收入的70％左右。随着时间的推移，分公司对越来越多的新品表现得越来越不感兴趣。很多的新品上市之后，往往被放在并不显眼的位置上销售，有些品种甚至没放一些日子，就被悄悄地撤下了柜。精品文档-可编辑2002年初，上海总部已明显地感到这一问题的严重性和急迫性。在春节后的第一次由中高层管理者参加的会议上，公司专门就这一问题进行讨论。公司总经理王晔说道：“我们公司在新产品开发方面的投入是非常大的，依据公司的发展规划，今后三年，我们还将有十多个新品种推向市场。但是，尽管我们开发的保健产品在技术上在国内是比较领先的，而且投产前的市场调研结果也显示出我们研制的新产品目标市场非常明确、技术含量高，有着较好的市场发展前景。可现在实际的市场效果却太不能令人满意了。这需要我们好好去总结一下原因。”主管分公司业务的副总经理李明娜认为，“分公司对新产品开发都曾寄予过很高的期望。但是，作为一个利润中心，分公司希望的是总公司研究所能多开发些像家家1号、家家2号那样畅销的产品。”北京分公司的刘升经理对公司的广告策略也提出了自己的看法：“1996、1997年的时候，当时我们在北京市场的产品只有一、两个，因此家家在广告上的投入是非常奏效的，但是，随着新的系列产品的逐步上市，总公司在新产品方面的广告力度明显不足。我们希望公司能在2002年增加对新产品的广告投入，使更多的消费者能认识并接受这些新产品。”广州分公司的黄一鸣经理则认为，“从分公司的角度看，过多的新产品分散了我们宝贵的资源和精力。我认为与其再上十多个新产品，还不如专心致志地攻几个核心产品来得更好。”“若只做几个核心产品的话，研究所的前期巨额投入就要打水漂了。”人事部的王日民经理认为，“从我们公司的发展来看，我们可以在组织结构调整上做些文章。譬如，我们能否将现在的按区域划分的组织结构调整为按产品划分的组织结构。这样，我们可以组建五个产品部，即家家保健品部、青春保健品部、娇丽保健品部、青松保健品部和特殊产品部，每个部门作为一个利润中心对其系列产品负责，独立运作各自的系列产品，并全权处理诸如产品定位、市场开发、资源配置、广告投入等业务。”北京分公司刘升经理提出他的疑惑，“这一做法是否意味着各个分公司的权利都要划给产品部呢？如果这样的话，我们将该如何处理和协调与各个产品部的关系呢?”对于组织结构调整，公司总经理王晔也曾考虑过这个问题，但是，由于部门组织结构的调整必然将涉及公司内部权利的再分配，处理这一问题必须非常慎重。因此，王晔总经理决定，让李明娜准备一套改进、完善现有组织结构的方案，并让王日民准备一套调整现有组织结构的方案，供下个月的中高层会议继续讨论。问题：．上海家家保健品有限公司是否应调整组织结构？．上海家家保健品有限公司若将按区域位置划分的组织结构调整为按产品位置划分的组织结构，新成立的产品部该如何处理和协调与地区的关系？参考答案一、单项选择题（每题1分）2.A3.D4.A5.A6.A7.A8.B9.D10.A11.C12.C13.B14.A或C15.C16.B17.C18.D19.A20.A二、判断题义利润最大化不是企业的唯一目标VX解决或减少维持适度冲突X承担社会责任做出社会响应VX越是年轻、职位低的群体，越应当提倡他们采取群体决策，由于越年轻、经验越少的人，采用群体决策对准确率的加强、失误率的减少作用越大，平均效益越高。X产品开发战略、市场开发战略和市场渗透战略三种密集增长、一体化增长、多元化增长X规模小、人员少、任务简单的企业X属于保健因素，协调好这些因素只能消除不满意，但不能产生激励效V注：其中1.3.4三、简答1.（1）人际关系学说把职工看成“社会人”，。而古典管理理论将职工看作“经济人”。（2分）2）人际关系学说重视非正式群体对人的行为的影响。（1分）3）人际关系学说认为领导能力在于加强职工的满足度。（1分）（1）程序化决策是针对例行的、重复出现的活动而言，又称重复性决策、定型化决策、常规决策。（2分）（2）非程序化决策则是为解决不经常重复出现的、非例行的新问题所进行的决策。这类决策又称为一次性决策、非定型化决策或非常规决策。（1分）组织文化通常是在一定的生产经营环境中，为适应组织生存发展的需要，首先由少数人倡导和实践，经过较长时间的传播和规范管理而逐步形成的。（1分）（1）组织文化是一定环境中组织为求得生存发展而形成的（1分）（2）组织文化发端于少数人的倡导与示范（1分）精品文档-可编辑(3)组织文化是坚持宣传、不断实践和规范管理的结果(1分)外部招聘具有许多优点：(1分)(1)应聘者具有“外来优势”。(2)外部招聘有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。(3)外部招聘能够为组织带来新鲜空气。外部招聘也有许多局限性，主要表现在以下三个方面。(1分)(1)外聘者不熟悉组织的内部情况。(2)组织对应聘者的情况不能深入了解。(3)外聘者的最大局限性莫过于对内部员工的打击。内部提高优点(1分)(1)有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。(2)有利于吸引外部人才。(3)有利于保证选聘工作的正确性。内部提高制度也可能带来某些弊端(1分)(1)引起同事的不满。(2)可能造成“近亲繁殖”的现象。(注：每种聘用方式优、缺点中答出任意2项即给分)四、论述泰罗倡导的以科学为依据的管理理论，有以下几个主要观点：(3分)(1)科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。加强劳动生产率是泰罗创立科学管理理论的基本出发点，是泰罗确定科学管理的原理、方法的基础。(2)达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。泰罗认为管理是一门科学。在管理实践中，建立各种明确的规定、条例、标淮，使一切科学化、制度化，是加强管理效能的关键。（3）实施科学管理的核心问题．是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。他要求工厂的工人树义对工作、对同伙、对雇主负责任的观念；同时，也要求领工、监工、企业主、董事会改变对同事、对工人以及对一切日常问题的态度，增强责任观念。通过这种重大的精神变革，可使管理人员和工人双方都把注意力从盈利的分配转到增加盈利数量上来。依据以上观点，泰罗提出了以下的管理制度。（3分）（1）对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，加强工效。（2）在工资制度上实行差别计件制。（3）对工人进行科学的选择、培训和加强。（4）制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。（5）使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能．工人的劳动称为执行职能。（6）泰罗还提出了组织机构上的管理控制原理。关于对中国企业的指导意义，阐述自己的观点。（依据回答的逻辑性酌情给0-4分）五、案例分析1??随着公司产品种类越来越多，现有组织结构已不适应公司业务的发展，应当调整组织结构。精品文档-可编辑（3分）（按照阐述自己观点情况酌情给0-3分）2??公司实行的是事业部制组织结构。事业部制的主要特点是在总公司的领导下，按产品或地区分别设立若干事业部，每个事业部在经营管理上拥有很大的自主权，总公司只保留预算、人事任免和重大问题的决策等权力，并运用利润等指标对事业部进行控制。由于各事业部具有独立经营的自主权，这样既有利于调动各事业部的积极性和主动性，又加强了管理的灵活性和适应性，还能为管理人才的成长创造良好的机会。这种组织结构的主要缺陷是资源重复配置，管理费用较高，且事业部之间协作较差。因此，主要适用于产品多样化和从事多元化经营的组织，也适用于面临环境复杂多变或所处地理位置分散的大型企业和巨型企业。（5分）上海家家保健品有限公司需要克服按地区划分事业部带来的问题。（按照阐述自己观点情况酌情给分：观点明确程度、逻辑性0-3分，解决问题方案的创造性0-3分）。管理学试卷六课程号：2120021课序号：7开课系：工商管理学院题号 -二三四五六七八九总分题分4015201015100得分评阅人一、单项选择题。（每小题2分，20小题，共40分）计划、组织、控制和领导是管理者的基本职能，但是不同层次的管理者在这四种职能上的侧重点各不相同。一般认为，基层的管理者在（）职能上最为侧重。A.计划B.组织C.控制D.领导管理者需要具有多种技能。其中，管理者对组织发展的远大目标、战略方向的判断力，即洞察组织与环境相互影响因素的能力、确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣的能力属于以下哪种技能？（）A.技术技能B.概念技能C.人际关系技能D.战略技能近代西方最早关注企业内部人力资源重要性、认为“重视人的因素和尊重人的地位可以使工厂获得更多利润”的人是（）A.詹姆斯•斯图亚特B.亚当•斯密C.罗伯特•欧文D.查尔斯•巴贝奇以下哪一项不是泰罗科学管理理论的主要内容？（）谋求最高的工作效率以科学方法替代旧式的经验管理要求管理人员和工人在精神上和思想上进行一场彻底的变革，强调建立一种责任观念将管理活动划分为计划、组织、指挥、控制、协调五大职能精品文档-可编辑某企业领导在电视上看到了关于“生产方便筷子浪费木材、破坏环境”的报道，深受感染，于是组织公司后勤部门开会，经研究决定，本公司食堂从即日起停止使用方便筷子，改用重复性耐用竹筷子，并在食堂粘贴宣传海报，号召职工在日常生活中也不要使用方便筷子。该企业的这种行为属于（）A.社会义务B.社会响应C.社会责任D.社会权利以下不属于计划的表现形式的是（）A.使命B.宗旨C.制度D.规划李山是某房产销售公司的新员工，对于这份新工作，他很喜欢，也有很多自己的想法。单位里年轻人也比较多，工作的氛围很好，他和同事们都急于在领导面前展现自己的能力。但是上级领导似乎不愿给他们个人施展的空间，甚至要求他们在细小的问题上也要群策群力，李山感觉公司领导太保守了。你认为公司领导出于什么考虑提倡李山他们要群体决策呢？（）A.对于年轻、缺乏经验的工作团队，群体决策比个人决策更能加强决策的正确性锻炼年轻人的管理能力调动大家的工作积极性D.协调单位内部的人际关系精品文档-可编辑在企业规定自己的增长向量时，以新产品满足现有市场的战略是（）战略。A.市场渗透B.产品开发C.市场开发D.多种经营芳馨苑是个鲜花零售店，其经理对企业自身及所处市场环境进行SWOT战略分析，认为目前市场上个人及家庭用户对日常居室摆放鲜花的需求开始增长，但绝大多数鲜花零售商没有开展相应的服务项目，致使这些市场需求没有得到满足，这是个市场机会，如果抓住这个机会，芳馨苑可望获得业务上的拓展。同时经理看到，自己店内存在劣势：规模小，进货批量小，价格高，知名度低，人员素质差等。针对这些情况，芳馨苑的基本战略选择应当是（）A.紧缩型战略B.增长型战略C.由稳定型走向增长型的战略D.多元化经营战略波士顿业务组合矩阵是企业进行业务组合战略分析的有力工具。如果某个战略业务单位处于矩阵的右上角，即其市场增长迅速而有吸引力，但该业务在市场上地位不高，部分业务需要企业投入大量资源来加强其市场地位。这种业务类型在波士顿分析矩阵中被形象地称为（）A.瘦狗B.明星C.问号D.现金牛组织结构由三方面要素构成，这三个要素是：（）复杂化程度、正规化程度、集权化程度动态化程度、柔性化程度、制度化程度专业化程度、职能化程度、一致化程度层次化程度、统一化程度、动态化程度关于科学设置管理幅度的问题，下面描述正确的是（）如果总经理的下属具有很强的工作能力，则这些下属就很难被监控，所以总经理的管理幅度就应当窄些，即总经理应当集中精力管理好少数几个下属在公司中，越是高层的管理者，其个人能力越强，因此高层管理者往往比低层管理者有更宽的管理幅度组织面临的环境越不稳定，管理者越需要花费更多的精力去关注环境的变化，其日常管理的精力就十分有限，因而其管理幅度就会相对缩小所谓管理幅度就是指管理人员能够有效指挥的下级人员的总数量。如一个30人的公司，那么总经理的管理幅度就是29人集权的管理方式适用于下面哪个具体情况？（）A.组织面临的环境具有高度不确定性，组织活动中需要保持较高的灵活性和创造性企业生产多种产品，且分支机构地域分布十分广泛管理人员的素质普遍较高组织面临着重大的危机和挑战，需要度过难关机械式组织与有机式组织是组织设计的两种一般模式。以下特征描述中哪个是属于有机式组织的特征？（）严格的层级关系高度的正规化分权的决策正式的沟通渠道淑碧公司是一家生产和销售高级桌椅器具的公司，下设家用桌椅营业部和办公桌椅营业部。每个营业部有自己独立的财务部门、人事部门、营销部门，营业部经理有自己营业部内的基层人事任免权和大部分经营决策权，总公司只保留预算权和重大人事任免权。每个营业部定期向总公司结缴利润。淑碧公司这种组织结构基本属于（）式组织结构。直线直线职能事业部D.矩阵16.双因素论的创立者赫茨伯格将企业中影响人的积极性的因素划分为保健因素和激励因素两大类，按照他的理论，以下因素中，哪个对人的行为有激励作用？（）激励作用？（）工资加强工作中责任感与成就感加大改善的上下级关系优良的办公条件组织中的信息沟通有多种形式。某公司中，A部门的经理与B部门的基层员工在工作场合的沟通属于（）上行沟通下行沟通横向交叉沟通非正式沟通某企业在车间加装了移动摄