行政管理工艺与实务考核习题与答案

行政管理工艺与实务考核习题与答案行政管理工艺与实务考核习题与答案行政管理工艺与实务考核习题与答案xxx公司行政管理工艺与实务考核习题与答案文件编号：文件日期：修订次数：第1.0次更改批准审核制定方案设计，管理制度行政管理工艺与实务考核习题与答案一、单项选择题编号章节答案题目11D行政工艺与实务是一个综合性的概念，它包括（）两个层次的内容。A.高、低B.上、下C.内、外D.软、硬21D行政工艺最主要、最基本的内容可以概括为：（）A.研究提高行政效能的手段B.研究提高行政效能的条件C.研究提高行政职能的手段和条件D.研究提高行政效能的手段和条件31D行政工艺与实务的种类繁多，其在不同条件下的选择和运用的最终目的是（）A.减少行政浪费B.完善行政程序C.提高行政效率D.实现行政目标41D在行政管理现代化的三个层次中，（）居于核心地位，它是行政管理现代化的内核，是灵魂。A.物质层B.管理层C.制度层D.思想及行为层5.1D现代行政管理产生于（）A.美国B.英国C.德国D.欧美国家62A（）是现代行政程序的首要表征。A.公开性B.民主性C.平等性D.正义性72A效率必须是（）的高度统一。A.目的和手段B.目标和方法C.目的和动机D.目标和绩效82C行政管理学的核心是（）。A.行政工艺B.行政实务C.行政效率D.行政方法9.2A行政工作的绝对效率具有（）的特点。A.短期见效B.不断扩大C.能级相称D.权责分清102D执行效率即指（）单位的行政效率。A.高层B.中层C.低层D.基层11.2A（）是现代行政程序的首要表征,A.公开性B.制度先行C.相对稳定D.人民主权123A（）是行政管理工作迈向规范化、现代化的第一步。A.量化管理B.综合管理C.管理控制D.绩效考评133C（）是指行政人员的一般能力和知识结构，是先天因素、社会因素、教育因素和个人努力诸方面相互作用的结果。A.绩效结构B.能力结构C.智力结构D.互动行为143C人们把整体把握、科学分解、组织综合的管理方法称之为（）。A.系统工程方法B.反馈方法C.整分和方法D.弹性方法15.3C目标导向错误。主要体现在（）上。反映行政人员的行政效能,A.业绩B.监督不力C.政绩D.为量化主义163D行政机构是上传下达、联系群众、协调各方的神经中枢，工作繁多而又复杂，要求行政人员具有（）能力。A.应变能力B.语言表达能力C.文字处理能力D.组织协调能力173B以下哪方面不是行政人员应该具备的能力（）A.应变能力B.独断专行能力C.文字处理能力D.组织协调能力184A在行政调研中一种以表格形式了解调研对象状况，有效搜集行政信息的的工具是（）A、问卷调查法B、访问调查法C、观察法D、态度量表法194C要研究某种饮料的平均合格率，一般采用（）A、全面调查B、重点调查C、抽样调查D、普查20.4A从调查对象的总体中随机抽取一部分单位作为样本进行调查，并根据样本调查结果来推断总体数量特征的一种非全面调查，这种方法是（)A、抽样调查B、典型调查C、普查D、重点调查214D（)是在研究对象的总体中，选择其中的重点单位进行调查，借以了解总体基本情况的一种非全面调查。A、抽样调查B、典型调查C、普查D、重点调查22.5D推行六西格玛获得成功的关键因素是（）A黑带B绿带C业务负责人D公司执行领导235A行政管理控制属于（）A内部控制B外部控制C事前控制D事后控制245B对“计划的控制过程”是（）A全面质量管理过程B预算编制过程C绩效考评过程D会计控制过程25.5C目前质量管理的阶段属于是（）A质量经验阶段B统计质量管理阶段C全面质量管理阶段D人本管理阶段265A规划工作中解决单一目标问题有效而简便的一种优化技术是（）A线性规划法B排队论C决策树法D存储论27.5D（）的主要目的是为了领导、组织、协调、监督组织内的各项管理活动，以促成管理目标的实现。A群众的配合B行政管理计划C行政管理组织D行政管理控制285A15、（）是指那些与保护财产安全及财务会计记录可靠性有关的组织、计划、程序、方法等。A内部会计控制制度B行政预测C预算控制制度D质量管理控制29.5C管理控制中使用最广泛的一种控制方法是（）A销售预算B生产预算C经营预算D采购预算305C对企业生产经营活动及其过程的某一事物的现场控制方式是（）A内部控制B外部控制C事中控制D事后控制31.5C企业开展质量管理工作其着眼点就在于（）A企业效益最大化B完善内部控制C提高产品和服务的质量D完善外部控制325B提高人的素质，调动人的积极性，通过抓好每个人的工作质量来保证提高产品质量或服务质量是全面质量管理的（）A根本目的B基本核心C工作重点D价值所在33.5A六西格玛认为以（）为中心是最优先的事A顾客B投资者C员工D股东346A1、行政人员的（）是成功实施采购工作的关键。A、道德水平B、表达能力C、智力水平D、文化素养35.6AABC管理法是由经济学家（）首创的。A、巴雷特B、基尼C、菲尔费雷多D、乔治•贝利切利366B（）方式的绩效评估是以专案的方式进行的。A、定期B、不定期C、月度考核D、年度考核37.6B（）是企业与机构在评估采购绩效时最重视也最常见的衡量标准。A、时间指标B、价格指标C、质量指标D、数量指标387D（）是组织发展的深层次推动力，是组织“一只看不见的手”，它无时不在，无时不有，融会在组织的观念和行为中，潜移默化地发挥着巨大作用，甚至决定着组织的兴衰成败。A、组织结构B、组织成员C、组织目标D、组织文化39.7D在以人本的管理中，员工的（）是最基础的管理内容。A、身体健康B、精神健康C、人文素养D、安全管理407C下列哪个会议室的布局适合规格较高，与会者身份都重要的国际讨论会议（）。ABCD417D对重要会仪出席者或好友团体访问，应组织人员在本单位()欢迎或欢送。A.会客室 B.会仪室C.会客室门口 D.大门口42.7C主席台座次的排列，应以职务高者()。A.居右B.居左C.居中D.自己选择43.7B在任何一个组织中，（）的因素第一位的，是我们从事一切管理活动的出发点。A.股东利益B.人C.利润D.顾客447C对人的管理是组织中的重要内容，其目的是要使每一个人各尽其才、各得其所，其核心是要（）A、股东利益最大化B、顾客第一C、以人为本D、企业利润最大化45.7B（）强调以人为本的管理理念，其实质就是培育员工的共同价值观，运用各种激励手段，充分调动人的积极性、主动性和创造性，依靠全体员工的努力来促进组织的生存和发展。A.科学管理B.人本管理C.绩效管理D.柔性管理467B实行人性化管理的过程中，为了满足人的受尊重和自我实现的要求，组织应该建立切实可靠的（）。A.科学管理方式B.民主管理方式C.绩效管理方式D.柔性管理方式47.7D（）是组织发展的深层次推动力，是组织“一只看不见的手”A.企业凝聚力B.领导魅力C.绩效D.文化48.7A在以人为本的管理中，员工的（）是最基础的管理内容A.安全管理B.人本管理C.绩效管理D.柔性管理498A在各类日程表中，相对而言，（）日程表中所填的事项应是重要性最高的：A.年度日程表B.月份日程表C.周日程表D.每日日程表50.8A通讯工作的基本要求是(A)、追求效率、热情细心、讲究礼仪A.正确操作B.准备资料C.正确拨号D.规范通话518A要发送图形、照片、亲笔签名等信息，时间还特别紧，传真就是首选，这体现了通讯工作的（）原则A.恰当选择B.时效C.准确传收D.注意保密528B铃响即拿话筒，准确自报家门。电话应该在铃响（）声之内接听。A.二B.三C.四D.五538B通话完毕应按照（）原则，礼貌挂断电话A.“谁接听电话谁先挂断”B.“谁打出电话谁先挂断”C.“谁打入电话谁先挂断”D.“谁是可人谁先挂断”548B凡超过（）天的约会，要在前一天打电话给对方再次确定一下。如有变更，应即刻禀告相关人员另作安排。A.二B.三C.四D.五55.8D值班人员接待来访来电要热情、细致、周到，做到“三勤”，其中不包括（）A.口勤B.腿勤C.手勤D.眼勤568C下面哪项不是保密工作的原则（）A.积极防范B.严守纪律C.秉公无私D.内外有别57.8D情报界有句话说得好：一个情报可以造就100个企业，同样，我们要补充一句，一个情报可以摧毁100个企业。这句话告诉我们要做好（）A.通讯保密B.电子计算机保密C.会议保密D.科技保密589B行政人员为做好接待工作，要懂得一些仪容、仪表、仪态、()等礼仪常识。A.风度B.服饰C.举止D.表情599C行政人员个人礼仪的基本要求是：坚持健康原则、协调自然本色原则、（）等。A.符合身份B.区分场合C.掌握PASC.遵守常规609C下列哪种做法是正确的（）A.一边握手，一边左顾右盼B.在别人与你握手的时候毫无反应C.当多人与你握手时，不可双手交叉相握D.与上级或长辈握手用力应61.9B上级来访接待、平级组织来访接待和下级组织来访接待是按（）划分的A.按接待对象B。按相互关系C.按接待的内容D.按公开程度62.9D务虚性接待（以友好访问、参观、学习为目的的接待）、务实性接待（以通过会见、会谈等方式解决实际问题的接待）是按（）划分的。A.按接待对象B。按相互关系C.按接待的内容D.按来访意图639D会见时，座位安排通常为（）A.长方形字形C.圆形D.半圆形64.9A按国际惯例入座，即以进门为准A.右为客B.右为主C.对门为主D.背门为客65.9B菜单应考虑主客双方的喜好与禁忌，（）不能用牛肉。A.伊斯兰教徒B.印度教徒C.回教徒D.佛教徒669A（）是在举止优雅、大方的同时，不矫枉过正A.举止自然B.举止美观C.举止大方D.举止协调67.10D对重要会仪出席者或好友团体访问，应组织人员在本单位()欢迎或欢送。A.会客室 B.会仪室C.会客室门口 D.大门口6810C（）指某一次具体会议中，按照时间先后或一定秩序一次排列的工作步骤，使人一目了然。A.会议议程B.会议日程C.会议程序D.会议安排6910C下面哪个不是会议的局限性（）A.只能解决部分问题B.只是工作的手段C.不能发扬民主D.不是工作的结果7010B据调查发现，会议的成功与否，绝大部分取决于（）A.接待者的热情安排B.会前的精心准备C.会前的尽心接待D.会后的及时总结7110A以下哪项是会中的程序（）A.汇总B.会议文件的制发C.总结经验D.向上级领导汇报72.10B（）是会议的主要文件，其中的主要内容往往是会议讨论的中心议题。A.开幕词B.工作报告C.发言稿D.其他会议文书73.10A以下是会后的事务工作是（）A.会议决算B.接站C.报道与签到D.安排伙食7410D因为去开会，我们可能不能及时接听一个重要客户的电话而损失了一大笔生意，这是会议的（）A.管理费用B.显性成本C.经济效益D.管理效益7511B由于电子档案材料载体和信息易损伤及寿命的有限性，定期进行检测与()是十分必要的。A安全维护B拷贝C清洁D补救76.11B文书是人们在日常生活、组织公务活动中广泛使用的（），它具有一定的规则、体式。A电子资料B书面材料C办公文件D信件7711C文书处理，主要指（）在使用文书，处理日常公务的活动中，围绕着文书的拟制、办理、管理以及立卷归档所进行的一系列衔接有序的工作。A公司上级领导B公司秘书C行政人员D公司员工7811A整理立卷、归档保存的处理环节叫做（）A立卷归档B纸质归档C电子归档D网络归档79.11C对已经签发的文件定稿进行誊清、复印或排版印制叫做（）A用印B复核C缮印D登记80.11A在完成的文件上加盖组织印章叫做（）A用印B复核C缮印D登记8111B行政人员收到文件签字时，，应同时注明（）A领导姓名B收到日期C收件单位D证件号码8211C涉及重大问题的拟办，应附上有关的材料或上级有关规定，必要时应进行调查，取得（）后，一井提供给领导人，以便领导人全面了解情况，作出正确的判断和批示。A纸质资料B第二手材料C第一手材料D电子版资料8311C“某某公司的经济合同卷”、“某某公司在云南的销售情况报告卷”等，以上形式是按（）特征立卷的。A问题B作者C文种D通讯者84.12D企业信访主要表现为消费者及客户对（）、经营作风、服务态度等等的投诉，或对企业各项工作的批评、意见和建议。A社会不良作风B精神文明问题C市政建设问题D产品质量85.12C领导要做好多方面的工作，其中最重要的是抓好（）。A产品质量B精神文明问题C督促检查D社会不良作风86.12B（）是是督查工作的基础和依据。A领导负责、B实事求是C行政人员协办D不直接办案8712B（）是督查工作的手段。A确定项目B检查催办C情况审理D结果反馈88.12C（）是督查工作的关键。A确定项目B检查催办C情况审理D结果反馈89.12B企业信访工作主要表现为（）对产品质量、经营作风、服务态度等等的投诉，或对企业各项工作的批评、意见和建议，这些都是重要的反馈信息。A员工B消费者及客户C股东D分公司代表9012D信访工作的第一步就是（）A立案B呈批C登记D对信访件进行区别与分流二、多项选择题编号序号章节答案题目111ABC1、行政实务具有的特点是（）A.实践性B.操作性C.规范性D.程序性E.理论性221ABCD行政工艺具有的基本特征是（）系统性B.开放性C.主体性D.量化性E.物化性3.31ABCD现代行政管理工艺与实务同传统的工艺与实务相比，具有的特点是（）A.技术性B.系统性C.量化性D.主导性E.先进性4.41ABCD行政工艺与实务的类型从手段上区分有（）A.行政指令手段B.经济的手段C.法律的手段D.说服的手段E.政治的手段5102ABC行政程序的原则有（）。A.公正B.民主C.效能D.效率E.效益6112ABCDE行政程序的要求是（）。A.制度先行B.公开透明C.相对稳定D.可预期性E.非强制性7.193ABC量化主要包括三个方面的要素是（）A.时量B.数量C.质量D.产量E.重量8214ABCD常用的行政调研方法包括（）A、观察法B、访问调查法C、问卷调查法D、态度量表法E、普遍调查法9224BCDE下面属于非全面调研方式有（）A、普遍调查法B、抽样调查C、典型调查D、重点调查E、文献调查法10.255CDE绩效评估的常规方法包括（）A关键事件法B行为评等法C排序法D两两比较法E等级分配法11265BDE绩效考评方法主要有（）A会计控制方法B常规方法C问卷调查法D行为评价法E工作效果评价法12.275ABCD从内容上看，行政管理控制包括（）A预算控制B内部会计控制C绩效评估D质量管理控制E对外投资控制13285AB绩效考评的内容包括包括（）A人员素质评价B业绩评定C工作完成情况D工作态度E人员知识与技能14326ABCDE1、行政采购包括（）要素。A、适当的供应商B、适当的品质C、适当的时间D、适当的价格E、适当的数量15.346ABCDE采购部门在采购经理的统一领导下开展采购工作行使（）职能。A、采购计划管理B、采购活动管理C、供应商管理D、采购合同管理E、采购成本管理16.366ABCDE采购工作的稽核主要从（）方面进行。A、采购预算稽核B、请购作业稽核C、比价作业稽核D、订购作业稽核E、验收作业稽核17487ABCD会议的显性成本包括：（）A.设施租用费B.场地租用费C.食宿费D.文件资料费E.参观旅游费18538ABCDE保密的主要内容有：（）A.文件保密B.会议保密C.科技保密D.新闻报道保密E.电子计算机保密19669ABCDE一项接待活动通常包括（）等要素。A.来访者B.来访意图C.接待任务D.接待方式E.接待者20679ABCD以下（）是个人礼仪的基本要求。A.TPOB.PASC.健康D.自然本色E.美丽21699ABC按公开程度划分行政接待可分为（）A.公开接待B.半公开接待C.秘密接待D.上级来访接待E.务虚性接待22.7310ABCDE会后的总结工作包括：（）。A.会议效果的衡量B.会场清理C.人员离会D.会议决算E.会议文书的立卷归档237510ABC下列哪些属于圆形的会议座位排列的优点（）A.无明显主席位置，体现平等和相互尊重的精神B.容易形成融洽亲切与合作的氛围C.有助于本来比较陌生的与会者相互熟悉进行不拘形式的发言和插话D.开会人数不受限制E.会议中心明确24.8011ACDE文书处理工作具有（）等特点。A政治性B时代性C规范性D时限性E机要性258111ABCDE为方便管理和检索各种信息档案，行政人员需要对其进行鉴定，主要包括()等。A档案价值鉴定B文书立档单位鉴定C文书时间鉴定D文书稿本鉴定、E文书内容鉴定268211ACE文书档案的保管期限分为（）几种。A、长期(16至50年)B长期（6到30年）C永久D短期（5年以下）E短期(15年以下)278411ABDE在公文处理中，签收要对照文件投递清单或送文登记簿认真清点，做到四个“查清”（）A、查清信封或封筒上的收文组织名称，是否确属本组织的收文，以防错投、错收B、查清信封号码与递送人在签收登记簿上所登的号码是否一致C、查清文件的性质和办理要求D、查清文件的登记件数与实有件数是否相符E、查清文件封口是否破损，包装是否牢固28.8812ACDE督查工作的程序大体上为以下（）四个环节。A确定项目B工作部署C检查催办D情况审理E结果反馈29.8912ABCDE督查工作的具体方式，主要有以下几种：()A催办B日常督查C直接查办D点面结合E分析反馈30.9012ACDE在督查工作中，对交办的督查项目，待承办组织或承办人将办理结果报来后，要坚持“四看”：()。A看事实是否准确无误B看是否“立之有据”C看问题是否解决落实D看行文是否规范E看处理是否符合有关政策三、简答题1、行政程序的作用第一，公正配置资源作用；第二，民主参与作用；第三，对行政执行的控制（逐一适当展开说明）2、行政人员的素质第一，业务技能要求；第二，各种能力要求；第三，综合素质要求（逐一适当展开说明）3、问卷调查法的概念及实施步骤问卷调查是在行政调研中一种以表格形式了解调研对象状况，有效搜集行政信息的工具。它一般适用于这样一些情况的调查：群众中一些带有普遍性的问题（如对人生观、前途、理想等的看法，对形势、政策、方针的看法，对人们所关心的人和事的看法等等）；一些大家看法不一，有争论性的问题；对单位的领导、干部、普通工作人员的评价等。步骤：明确调查目的，把握调查主题。2、确定调查项目。3、依据调查项目，拟定初步调查表。4、对调查表初稿小范围试验，修改调查表。4、行政采购人员应具备的职业道德行政采购人员应具有良好的采购道德。行政采购人员必须有礼貌地对待一切供应商人员；行政采购人员必须注意与供应商交往的界限；同时采购人员必须放弃采购过程中的“忽悠”行为。5、ABC分类管理ABC管理法，又称重点管理法，它是由意大利经济学家巴雷特于19世纪首创的，是管理过程中常用的一种方法。ABC管理法具有方法简便、行之有效的特点，其要点是把错综复杂的现象进行分类，从中找出关键的少数（A类）和次要的多数（B、C类），并处理好它们的关系，把主要精力集中于关键的少数，即在项目上抓住关键的少数，而在与之相关的因素（如资金占用）上却抓住了多数，因而可以收到事半功倍的效果。6、开放式办公环境的优缺点开放式办公室的优势在于：有助于降低成本；便于办公业务的交流与相互接触；有利于形成民主平等的办公氛围。开放式办公室的缺点在于：噪声大，干扰多。设计粗糙。7、行政接待的原则以礼待人，互相尊重；俭省节约，细致周到；遵守制度，按章办事；安全保密，内外有别。8、个人礼仪的基本要求第一，遵守TPO原则；第二，掌握PAS原则；第三，坚持健康原则；第四，协调自然本色原则9、会议的作用与局限性会议的作用：第一，会议是组织存在的表现；第二，会议是领导活动（决策）的有效手段；第三，会议是发扬民主、统一思想的表现方式；第四，会议是群体沟通的良好方式；第五，会议是集思广益的渠道。会议的局限性：第一，会议只是整个工作过程中的一个环节，只能解决部分问题，不能解决全部问题；第二，会议只是工作的手段，不是工作的目的，更不是工作的结果。10、行政人员进行督察工作应遵循的基本原则坚持领导负责、行政人员协办的原则；坚持分级负责原则；坚持实事求是的原则；坚持不直接办案的原则；坚持全面督查和重点查办相结合的原则；坚持讲求时效原则。四、论述题1、PDCA循环实施的特点与组织方式答：著名的PDCA（计划、执行、检查、总结）管理循环是普遍运用的质量管理的方法。在具体实施PDCA循环时可以采取8个步骤：第一，调查现状，找出存在的质量问题。第二，分析问题，明确造成质量的各种原因。第三，寻找主要原因，确定解决质量问题的方向。第四，针对主要原因，制定解决质量问题的计划。第五，执行所制定的计划，落实各种措施。第六，明确应该巩固的成果，找出确实存在的问题。第七，巩固所取得的成果，将成功的经验标准化。第八，提出尚未解决或新出现的问题，将其转入下个PDCA循环中去解决。它的特点是：第一，按顺时针方向不停地运转。围绕企业的方针、目标这个轴心向前转动，并且不断循环，周而复始。第二，大环套小环。PDCA循环法，不但适用于整个企业，而且也适用于科室、车间、班组、工序、产品以及个入。为了实现企业总的方针目标，各级、各部门乃至每位职工，都有自己的PDCA循环。于是，形成了一个大环套小环、一级带一级的PDCA循环的有机整体。第三，阶梯式上升。每经过一次循环，就上升到一个新的高度。从而解决一部分问题，取得一部分成果。到下一次循环，又有新的目标和内容。PDCA循环不断升级，质量就随之不断改善和提高。2.、行政采购的主要步骤答：行政采购管理不仅在于限制行政办公设备和用品的种类和经费，更在于规范行政办公用品采购的行为。行政采购可以有以下几个步骤：（1）确认需求。即在采购之前，应先要买什么买多少何时买由谁来决定等。（2）需求说明。在确定需求后，对需求的细节如品质、包装、价格范围、售后服务、运输及校验方式等，均须加明确说明，一边来源选择及价格谈判等作业能顺利进行。（3）选择可能的供货来源。即就需