【每日一练】市业务运营岗兼客户服务岗（8月16日）附有答案

【每日一练】市业务运营岗兼客户服务岗（8月16日）[复制]1、（理赔）小额理赔是指理赔金额在（）元以下，事实清晰、责任明确，且无需调查的费用补偿型、定额给付型个人医疗保险理赔。[单选题]*A、1000B、2000C、3000(正确答案)D、50002、（理赔）小额理赔服务指引适用于公司各渠道的（）小额理赔案件。[单选题]*A、个人医疗险(正确答案)B、团险医疗险C、个险重疾险D、团险重疾险3、（理赔）小额理赔服务呼叫中心受理客户报案的，分公司理赔人员应在（）个工作日内完成报案处理。[单选题]*A、5B、3C、2D、1(正确答案)4、（理赔）客户进行小额理赔申请时，无需提供（）和保费收据。[单选题]*A、理赔申请书B、身份证件C、保单正本(正确答案)D、银行卡折5、（理赔）小额理赔五日结案率的考核目标值是（）。[单选题]*A、0.9B、0.95C、0.98D、1(正确答案)6、（理赔）对于被保险人本人申请，材料齐全、责任明确、不需调查，且理算金额在该分公司理赔管理岗最高简易案件授权标准之内的，（）时应选择该案件为“简易案件”，系统自动判断是否符合简易案件标准，符合标准的进入简易案件流程，不符合该标准的进入常规案件流程。[单选题]*A、报案B、立案(正确答案)C、审核D、复核7、（理赔）保险事故发生在保单签发地所在省（市）范围内，为查清案件事实经过，核实理赔申请材料，确定保险责任和赔付依据，本省（市）理赔调查人员独立开展的理赔调查称作：[单选题]*A、独立调查(正确答案)B、联合调查C、委托调查D、境外调查8、（客服）客户通过哪个电话使用私人电话医生[单选题]*A、400-820-2922(正确答案)B、400-890-9999C、020-381817789、（客服）哪些等级的客户可以享用专家预约服务*A、钻石客户B、铂金客户(正确答案)C、黄金客户(正确答案)D、白银客户(正确答案)10、（客服）哪些服务可以给家属使用*A、私人电话医生(正确答案)B、专家预约C、视频医生(正确答案)D、紧急救援11、（客服）黄金客户可以享用重大疾病住院、手术预约服务[判断题]*对错(正确答案)12、（客服）专家预约每位客户每年可以使用几次？[单选题]*A、1(正确答案)B、2C、3D、413、（客服）哪些等级的客户可以享用重大疾病国内二次诊疗*A、钻石客户(正确答案)B、铂金客户(正确答案)C、黄金客户D、白银客户14、（客服）哪些等级的客户可以享用境外救援服务*A、钻石客户(正确答案)B、铂金客户(正确答案)C、黄金客户D、白银客户15、（客服）投诉案件处理需要完成那些工作？*A、核实双录是否存在瑕疵(正确答案)B、核实回访是否存在瑕疵(正确答案)C、沟通处理过程需要录音，并上报分公司(正确答案)D、书写投诉处理报告并上报分公司(正确答案)16、（客服）下列事项或情形无需进行消保审查*A、使用已经消保审查的制度文件、产品材料、协议文件、业务凭证与规则、宣传材料等，内容无实质性变化(正确答案)B、法律法规、监管要求及签订履行、营销环境未发生变化的(正确答案)C、消保审查后根据审查意见调整文本内容的(正确答案)D、仅对不涉及消费者权益保护内容进行修改增删的(正确答案)17、（续期）由于投保人姓名中含生僻字导致户名不符而扣费失败的情况，应当（）。[单选题]*A、向总部申请系统维护，后台处理(正确答案)B、请客户做账户变更C、请客户做姓名变更D、为客户办理内部保全，更改投保人信息18、（续期）在核心系统为客户操作催收个案撤销后，该操作效力可以维持（）。[单选题]*A、一天(正确答案)B、两天C、一周D、一个月19、（续期）由保险公司操作失误导致投保人信息错误，进而导致扣费不成功的情况，可通过（）处理解决。[单选题]*A、续期回退B、系统维护C、内部保全(正确答案)D、二次抽档20、（续期）续期回退仅适用于（）情况。[单选题]*A、公司违背客户意愿扣取了保费(正确答案)B、客户主观意愿想要退保C、客户由于不满公司服务想要投诉D、以上都是21、（续期）因人为工作失误，错过续期交费期转账导致保险合同效力中止的，应为客户办理（）[单选题]*A、特殊复效(正确答案)B、个案抽档C、催收个案撤销D、续期冲正（回退）22、（续期）以下属于付费类的续期特殊业务是（）[单选题]*A、特殊复效B、个案抽档C、催收个案撤销D、续期冲正（回退）(正确答案)23、（续期）公司开业初期的新单保费收入，已经足以弥补新产品的开发、精算、设计及投保、核保、出单等营运费用。[判断题]*对错(正确答案)24、（续期）因公司系统等非投保人自身原因导致效力中止的保险合同，公司不能通过特别审批的方式，使投保人可以继续交纳续期保费，维持保险合同效力。[判断题]*对错(正确答案)25、（续期）续期未收件缴管理时在缴费前只需要做到及时提醒就可以了。[判断题]*对错(正确答案)