【大湾区01期】红黄线规则考试附有答案

【大湾区01期】红黄线规则考试[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________您所在的组：[单选题]*○第一组○第二组○第三组○第四组○第五组○第六组○第七组设计师小张带着客户李先生在样板间选材时，李先生接到其他门店设计师小王的电话，在电话中小王一直提示业主小张的设计水平有限，经常会被客户投诉，挂断电话后，李先生生气的离开并未签约，按严重不诚信应给予小王（）处罚[单选题]*黑线红线黄线(正确答案)警告批评答案解析：【签约中搅单/抢单】服务者A（包括不限于设计师/客户经理/家居顾问等）服务客户过程中，服务者B（包括不限于设计师/客户经理/家居顾问等）以不当方式包括但不限于不当言行/承诺等干扰谈判、诋毁服务者A等方式，影响客户决策，且对公司形象造成不良影响，处以黄线处罚设计师小王马上面临业绩淘汰处罚，为了避免淘汰向设计师小马借用了30000的业绩，按虚假业绩应给予小王（）处罚[单选题]*黑线红线(正确答案)黄线警告批评答案解析：虚假业绩处以红线处罚，违规场景包括：1.为逃避底线业绩处罚，人员A将业绩挪给人员B，后双方私下现金交易提佣；2.低绩效系数或低评价人员A将成交单、业绩挪给高绩效系数或高评价人员B以获得高提成、高绩效收取他人现金大于（）元，且未上交公司的，属于受贿行为[单选题]*0(正确答案)2005001000答案解析：【受贿】的判定要素：1.只要收受现金>0或礼物>200元；2.现金（包括购物卡、储值卡等现金等价物）设计师小王为盗取公司客户资源，请他的黑客朋友破解了其他同事的账号密码，按盗用他人系统权限应给予小王（）处罚[单选题]*黑线红线(正确答案)黄线警告批评承接的工装项目金额大于（）万元，需转到工程部接手。[单选题]*50100(正确答案)150200收受礼品（）个工作日内交给行政部门[单选题]*12(正确答案)34业主张先生家在开工后，想在客厅的位置增加一个小吧台，设计师小王嘱咐项目经理张工需要在客厅的位置新建墙体，本来想更新一下新建墙体的图纸，但手头工作一多，就忘记更新了。小王的行为处以（）处罚[单选题]*黑线红线黄线警告(正确答案)批评服务者对客户的不当承诺都包括以下哪些行为（）*开工时间(正确答案)竣工时间(正确答案)赠送项目(正确答案)服务范围(正确答案)答案解析：服务过程中向客户随意承诺公司没有的赠送项目、服务范围、服务标准、或其他事项的以下哪些费用不属于私下收费（）*业主委托代缴费用(正确答案)垃圾清运费(正确答案)水电代缴费(正确答案)管道疏通费(正确答案)公司资产都包含以下哪些内容（）*福利费用(正确答案)样本间样品(正确答案)奖金(正确答案)办公区电脑(正确答案)泄露客户资源，包含以下哪些内容（）*客户姓名(正确答案)客户电话(正确答案)客户住址(正确答案)客户邮箱(正确答案)以下哪类（）客诉会进行红黄线的处罚。*重大客诉(正确答案)一级客诉(正确答案)二级客诉(正确答案)三级客诉设计师小李为了签单，承诺签约给客户赠送一套家用小电器，后期未兑现，客户投诉后，小李及时把家用小电器补上，未给公司造成经济损失，小李可以免于处罚[判断题]*对错(正确答案)答案解析：向客户随意承诺（如开工时间，竣工时间，赠送项目，施工项目，服务范围，服务标准，指派或更换项目经理等），未给公司造成经济损失，处以批评处罚设计师小王出现了警告行为，虽未给公司造成经济损失，但经营部经理鉴于小王出现错误行为，对其罚款500元，经营部经理的行为是否正确（）[判断题]*对错(正确答案)答案解析：员工违规行为没有给公司造成经济损失的，按本制度执行处罚，不再另行进行经济处罚设计师小王入职时因为身份证丢失，提供了临时身份证，按“提供虚假个人信息”处以小王红线处罚[判断题]*对错(正确答案)答案解析：向公司提供虚假的身份、学历证明、专业技能证明信息的行为属于提供虚假个人信息，临时身份证属于合法合规范围设计师小王在房屋测量时，不小心漏报了卫生间的面积，按严重不诚信给予小王警告处罚[判断题]*对(正确答案)错答案解析：签约房屋信息造假的违规场景包括：1.通过ps等手段修改房屋产权证明信息；2.房屋测量时恶意虚报面积或原始结构。以上场景均属于造假行为，处以红线处罚。但录入的信息为误操作，非主观恶意作假的行为，处以警告处罚合同签署后，设计师小王发现合同处有一个空白的地方忘记签字了，致电客户李先生进行补签，但李先生出差在外不方便，等回来后再签，小王为了早点拿到提佣就自己决定帮忙代签了，他的行为是否正确（）[判断题]*对错(正确答案)答案解析：伪造/代替客户签字处以红线处罚，违规场景包括：1.伪造/代签具有法律意义的合同、补充协议、附件等；2.伪造/代签具有免责、告知功能的文件。客户李先生想做装修贷款，但因为是无业游民，无法提供收入证明，设计师小李为了签单帮客户伪造了一个假的收入证明，他的行为正确吗？[判断题]*对错(正确答案)答案解析：协助客户虚增贷款处以红线处罚，违规场景指协助客户伪造虚假证明、提供虚假材料，骗取借款。设计师李四涉嫌把公司的客户泄露给同行业的孙某，监察员在调查的过程，李四的上级领导张三阻止监察员进入门店，并帮助李四销毁所有的短信、微信记录，他的行为触犯了“妨碍、干扰平台调查”的规则。[判断题]*对(正确答案)错经营部经理王某某，利用职务之便，与下属张xx发生不正当关系，并承诺张xx会把所有的单子都派给她作为交换条件，王某某的老婆知道后来公司讨要说法。经营部经理的行为是个人行为，未触犯公司的规则，不予以处罚（）[判断题]*对错(正确答案)答案解析：【其他严重违反社会公德行为】的判定要素包括：1.双方一方至少已婚；2.引起纠纷导致影响公司正常工作秩序和形象的行为或有证据表明，存在利益输送的。设计师小王周末因为酒驾被公安机关拘役，小王认为这是个人行为，未触犯公司规则（）[判断题]*对错(正确答案)答案解析：【违法犯罪】的判定要素包括：1.被人民法院判处刑罚（刑罚包括：主刑：管制、拘役、有期徒刑、无期徒刑、死刑；附加刑：罚金、剥夺政治权利、没收财产）的；2.被人民法院依据刑法第37条免予刑事处分的。设计师小王被动和客户张先生发生肢体冲突，也未给张先生造成人身伤害，但公司规定不可以和客户打架，所以对小王进行了红线开除的处理。[判断题]*对错(正确答案)展厅最近在更新一批电子锁，设计师小王私自偷拿了一个电子锁，并进行售卖的行为，属于侵占公司资产（）[判断题]*对(正确答案)错设计师小王周末因为酒驾被公安机关拘役，小王认为这是个人行为，未触犯公司规则（）[判断题]*对错(正确答案)业主李先生比较忙，所以让设计师小张帮忙代缴垃圾清运费，小张的行为未触犯公司规则[判断题]*对(正确答案)错业主李先生让设计师小王给推荐点比较好的窗户厂家（公司已有主材），小王为了给李先生省钱，推荐了xx窗户厂家的小张，并未收取小张的好处费，他的行为不会被处罚（）[判断题]*对错(正确答案)设计师小王的女朋友在其他公司担任薪酬绩效主管，由于不知道如何设定绩效，从小王处要取了公司的薪酬绩效方案，因为女朋友非同业，小王认为是可以给女朋友这类机密文件的。小王的行为是否正确（）[判断题]*对错(正确答案)设计师小王临走时忘记关闭电脑和退出作业系统，被其他同事小张登陆并盗走了小王的客户资料，按照规定小张应处以红线处罚[判断题]*对(正确答案)错展厅最近在更新一批电子锁，设计师小王私自偷拿了一个电子锁，并进行售卖的行为，属于侵占公司资产（）[判断题]*对(正确答案)错项目经理孙工因为工地马上面临延期，于是塞给品控小李500元现金，希望在竣工验收时能够顺利通过，小李欣然接受，小李的行为触犯了公司的红线（）[判断题]*对(正确答案)错经营部经理王某某，利用职务之便，与下属张xx发生不正当关系，并承诺张xx会把所有的单子都派给她作为交换条件，王某某的老婆知道后来公司讨要说法。经营部经理的行为是个人行为，未触犯公司的规则，不予以处罚（）[判断题]*对错(正确答案)设计师小王因为个人原因离职，但手里还有2单客户在谈，经营部张经理，让小王回来进行一下工作交接，小王以离职为理由拒不来公司，由于小王已经是离职员工了，所以公司不对其行为