《买贵了贵就赔处理策略》考试二维码附有答案

《买贵了，贵就赔处理策略》考试二维码[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________员工编号:________________________1.“我昨天购买的油烟机降价了，这个差价怎么办”客服核实顾客订单中使用了100元云券（页面随机领取的券），实际支付金额900元，现页面商品销售价900元。以下关于补差金额正确的是（）。[单选题]*50元200元100元不存在差价(正确答案)2.客户反馈在苏宁买的冰箱5000元，今天刚收货就发现拼购活动只要4900，要求补差价，以下客服回答正确的是（）。[单选题]*与客户澄清拼购订单暂不支持补差(正确答案)直接下任务单跟进核实客户当地销售确实降价的情况下，拼购活动可以帮其申请100元补差劵3.上海的客户在线咨询，自己朋友在北京购买的油烟机比自己上周买的便宜，要求补差，客服此时正确的回复是（）。[单选题]*直接帮其补差告知客户自行在手机端易购app进行补差同客户正常解释，不同城市不参与补差(正确答案)4.客户订单使用200元的无敌券、30元云钻、5元易券、300元礼品卡，实际支付金额为1000元。现在商品销售价格1500元，表示商品降价要求补差，以下正确的是（）[单选题]*实际支付金额与页面销售价格一致，无差价差价5元差价30元(正确答案)差价35元5.客户申请的价保补差券的有效期为（），可和云券、易券叠加使用；[单选题]*7天15天30天(正确答案)45天6.客户购买的料理机降价了，客服核实客户使用了页面领取的10元云券，实际支付金额200元，现页面商品销售价180元。以下关于补差金额正确的是（）。[单选题]*20元(正确答案)30元40元不存在差价7.客户购买商品符合价保补差，要求补差，客服系统申请无敌券，申请成功后，需告知用户补差无敌券会在（）小时内到帐。[单选题]*24小时(正确答案)1-3个工作日3个工作日5-7个工作日8.客户咨询：自己购买的电饭煲实际支付399元，我司送了一个10元的赠品，现在页面该商品销售价369元，但是赠送一个赠品70元的赠品，要是我司给其补差，以下关于该商品差价说法正确的是（）[单选题]*差价最高补90元差价最高补80元(正确答案)差价最高补30元差价最高补70元9.关于7天贵就赔比价规则，以下说法正确的是？*需符合7天比价时效（收货前及收货次日起7天内）(正确答案)需符合苏宁自营订单类订单对比(正确答案)需符合“同一城市”内补差(正确答案)需符合“同一销售渠道”内补价(正确答案)以上判断条件缺一不可，并列关系(正确答案)10.客户在线反馈在我司办理了退货，但是退款少了，前期已经申请过贵就赔补差券，但是我现在要退货，退货的话，那券以及钱怎么办？*告知无法帮其补差客服需判断客户“前期申请的贵就赔补差券”是否已经使用(正确答案)券已使用：会从退货款中扣除申请补差的自营无敌券金额（客服需主动告知此部分退款少的原因）(正确答案)券未使用：自营无敌券需要收回；正常办理退货，退款原路返还(正确答案)11.当客户在线反馈在我司购买的商品价格低了，要求我司补差，此时客服的处理策略是？*首先查看页面是否有贵就赔标示(正确答案)是否符合价保（时效、订单、渠道）(正确答案)判断是否符合7天贵就赔政策(正确答案)如不符合7天贵就赔则正常同客户解释(正确答案)12.以下哪一类型的（）活动，符合参加我司贵就赔政策。*满减(正确答案)正价(正确答案)秒杀拼购13.以下（）不符合贵就赔规则。*分期付款，政企、或者未支付的订单(正确答案)商品参加预约、抢购、秒杀(正确答案)商品参加拼购活动(正确答案)14.贵就赔比价时，以下（）算做客户购商品实际支付金额。*无敌券(正确答案)运费券礼品卡(正确答案)云钻(正确答案)云券15.客户在线反馈“双十一当天在你们网上买的燃气灶，12.01号这款商品有满减活动，降了70块钱呢，我买的时候说是有60天价保活动，你快帮我看看”以下客服处理正确的是（）*优先查询“交易快照”判断页面是否有“价保60天”特殊标识，如有，判断符合补差规则计算差价给其申请理赔；(正确答案)优先查询“交易快照”判断页面是否有“价保60天”特殊标识，如有，告知已超7天，可以申请30%的差价补偿优先查询“交易快照”判断页面是否有“价保60天”特殊标识，如没有，告知无特殊价保标识的情况下，目前已超7天贵就赔补差周期，暂不支持补差(正确答案)16.7天贵就赔”指的客户在苏宁易购购买自营商品，在收货前及收货次日起七天内，若反馈同一城市、同一销售渠道情况下售价低于购买时的价格，客户可以提交七天贵就赔申请，符合贵就赔场景则商品差价以无敌券形式返还给用户。[判断题]*对(正确答案)错17.贵就赔补差的补差金额是用“购买价”-“对比价”，其中“购买价”指的是商品实际支付金额（含礼品卡、无敌券、云钻、铜板支付），不含银行满减（注：优先沟通无法补差，如用户不认可，可正常算作原单实付）、平台常规领取的券、运费券、任性付优惠及购买返券；[判断题]*对(正确答案)错18.客户在线咨询：“我2天前买的商品，发现这款商品目前参加你们的定金团活动，便宜了10块钱，快给我补差”，客服核实同一城市目前商品实际支付金额确实便宜了10元，主动帮用户操作补差申请。[判断题]*对(正确答案)错19.客户购买的商品参加“买2件9折”的活动，但实际用户只购买了1件商品则在线与客服申请补差，经判断，此补差需求属于不同条