规范酒店优秀员工十个好习惯_第1页
规范酒店优秀员工十个好习惯_第2页
规范酒店优秀员工十个好习惯_第3页
规范酒店优秀员工十个好习惯_第4页
规范酒店优秀员工十个好习惯_第5页
已阅读5页，还剩7页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

规范酒店优秀员工

的

十个好习惯

第1页，共12页。第一个习惯员工必须知道酒店的目标、价值观、信条和自己的工作范围。2第2页，共12页。员工都必须做到：尽量使用客人的名字称呼客人，预见并满足客人的需求，热情亲切地送别客人。第二个习惯3第3页，共12页。第三个习惯员工在工作时间不应使用客用设施设备，在任何时间、地点，行动都应该以客为先。4第4页，共12页。第四个习惯保证对你面前3米内的客人和员工微笑致意，并让电话中的客人听到你的微笑。5第5页，共12页。第五个习惯为满足顾客的需求，充分运用酒店给你的权力，直至寻求总经理的帮助。6第6页，共12页。第六个习惯员工必须不断认识酒店存在的缺点，并提出你的改进建议，使酒店的服务和质量更加完美。7第7页，共12页。第七个习惯积极沟通，消除部门之间的偏见。不要把责任推给其他部门或同事。在工作场所，不要对酒店做消极的评论8第8页，共12页。把每一次客人投诉视作改善服务的机会。倾听并用最快的行动解决宾客投诉，保证投诉的客人得到安抚。尽一切努力，重新赢得客人的信任。第八个习惯9第9页，共12页。第九个习惯制服要干净整洁、合身，鞋要擦亮，仪容仪表端正大方，上岗时要充满自信。10第10页，共12页。第十个习惯爱护酒店财产，发现酒店设备设施破损时必须立即通知报修。11第11页，共12页。内容梗概规范酒店优秀员工

的

十个好习惯。员工必须知道酒店的目标、价值观、信条和自己的工作范围。员工都必须做到：尽量使用客人的名字称呼客人，预见并满足客人的需求，热情亲切地送别客人。员工在工作时间不应使用客用设施设备，在任何时间、地点，行动都应该以客为先。保证对你面前3米内的客人和员工微笑致意，并让电话中的客人听到你的微笑。员工必须不断认识酒店存在的缺点，并提出你的改进建议，使酒店的服务和质量更加完美。倾听并用最快的行动解决宾客投诉，保证投诉的客人得到安抚。制服要

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论