BSC战略地图模板

战略地图模板 运营管理流程客户管理流程创新流程法律和社会流程长期股东价值改善成本结构 提高资产利用率增加收入机会 提高客户价值生产率战略 增长战略价格财务层面客户层面内部流程层面长学层习面与成选择 功能服务 伙伴关系品牌客户价值主张质量 可用性产品/服务特征关系形象供应生产分销风险管理选择获得保持增长机会识别R&D组合设计/开发上市环境安全与健康招聘社区本力资人本息资信文化领导力 组织资本协调一致团队工作财务层面：长短期矛盾的战略平衡长期股东价值生产率战略增长战略改善成本结构提高资产利用率增加收入机会提高客户价值减少现金支出减少缺陷，提高成本率新收入来源：新的产品、市场和伙伴现有资产的管理能力进行增量投资减少瓶颈改善现有客户的盈利性客户层面：战略基础是差异化的价值主张长期股东价值生产率战略增长战略改善成本结构提高资产利用率增加收入机会提高客户价值财务层面客户层面客户盈利性客户保持率客户获得率市场份额客户份额客户价值主张择 功能价格质量 可用性产品/服务特征选服务 伙伴关系关系品牌形象客户价值主张类型最终用户的高转换成本为辅助厂商增加价值为客户提供最优的全面解决方案突破现有业绩边界，提供令人高度满意的产品和服务提供一致、及时、低成本的产品和服务成本最低的供应商一贯的高质量 快速的采购适当的选择性首先进入市场新细分市场渗透表现优异的产品：速度、尺寸、精确性、重量……已提供方案的质量每位客户的产品和服务质量客户保持率客户生命周期盈利性提供易用的平台和标准提供大量的客户基础平台稳定性方面的创新提供多种选择和方便的接入提供广泛使用的标准总本最低成系统锁定解全决面方客案户产品领先采取不同客户价值主张的企业组织价值主张总成本最低：丰田麦当劳戴尔美国西南航空沃尔玛系统锁定：微软、思科E-BAY、黄页VISA、万事达全面客户解决方案：IBM高盛美孚产品领先：索尼奔驰英特尔内部层面：为客户和股东创造价值财务层面内部层面客户层面长期股东价值生产率战略增长战略改善成本结构 提高资产利用率增加收入机会 提高客户价值客户价值主张品牌形象价格质量 可用性产品/服务特征选择功能服务伙伴关系关系运营管理流程生产和交付产品和服务的流程供应生产分销风险管理客户管理流程提高客户价值的流程选择获得保持增长创新流程创造新产品和服务的流程机会识别R&D组合设计/开发上市法律与社会流程改善社区和环境的流程环境安全与健康招募员工社区内部流程创造价值的周期各不同股东价值长期增长运营管理流程法规与社会流程创新流程客户管理流程短波中波长波6-12个月12-24个月24-48个月13452时间（年）股东价值运营有效客户管理好市民产品创新战略是由一套基于价值创造流程的主题构成长期股东价值生产率增长流程人力资本信息资本组织资本产品服务特征关系形象财务层面成长学层习面与内部层面客户层面运适营管理时制弹性制造解客户决管理流方程案销售关系管理内部创新产流程品开发技术伙伴关系法规和关社会流系程管理无形资产必须与战略协调一致才能创造价值长期股东价值

生产率战略增长战略改善成本结构 提高资产利用率增加收入机会 提高客户价值价格质量 可用性选择 功能伙伴关系服务品牌产品/服务特征关系形象张客户价值主运营管理流程客户管理流程创新流程法律与社会流程生产和交付产品和服务的流程改善社区和环境的流程创造新产品和服务的流程提高客户价值的流程创造协调一致 战略工作组群战略IT组合组织变革议程创造准备度人力资本技能培训知识组织资本文化·协调一致领导力·

团队工作信息资本系统数据库网络财务层面客户层面内部层面成长学层习面与战略主题界定了战略执行所要求的流程、无形资产、目标值和方案。战略地图平衡计分卡行动计划流程：运营管理主题：地面周转目标指标目标值行动方案预算利润和RONA收入增 减少飞长 机盈利性收入增长减少飞机市场价值座位收入飞机租赁成本30%CAGR20%CAGR5%CAGR吸引和保持更多的客户服务准 最低票时 价吸引和保持更多的客户航班准时最低票价回头客数量客户数量FAA准时到达率客户排序70%每年提高12%第一名第一名实施CRM系统质量管理客户忠诚项目＄XXX＄XXX＄XXX快速地面周转快速地面周转降落时间准时起飞率30分钟90%周转期最优化＄XXX战略工作舷梯管理战略系统员工安排开发必要的技能开发支持系统战略工作准备度信息系统可用性第一年70%第三年90%第五年1