物业管理及经理培训课程课件

2015年物业 项目经理培训课程——

物业管理风险评估及防范培训人 2015年物业课程目录第一部分：什么是风险管理？第二部分：物业管理服务风险管理第一节：风险管理的概念第二节：风险管理实施的步骤第一节：物业管理风险评估第二节：物业管理风险的转移第三节：物业管理外判合同管理技巧课程目录第一部分：什么是风险管理？第二部分：物业管理服务风险CBRichardEllis|Page3第一部分什么是风险管理？CBRichardEllis|Page3第一部分什CBRichardEllis|Page4假设您是一名飞行员，你所驾驶的飞机飞越在非洲丛林上，热带雨林吸引了您，突然，飞机发生故障，你必须马上跳伞。与你一起降落在非洲丛林中有14样物品，这时你们必须为生存作出一些决定。先带走那些？那些可以帮助我？游戏CBRichardEllis|Page4假设您是一

1、药箱

2、手提收音机

3、打火机

4、三只高尔夫球杆

5、七个大的绿的垃圾袋

6、指南针

7、蜡烛CBRichardEllis|Page58、手枪9、一瓶驱虫剂10、蛇咬药箱11、大砍刀12、一盒轻便食物13、一张防水毛毯14、一个热水瓶

游戏一起降落的14样物品 1、药箱8、手枪 游戏CBRichardEllis|Page6你的选择？游戏CBRichardEllis|Page6你的选择？CBRichardEllis|Page71、药箱2、手提收音机3、打火机((()))4、三只高尔夫球杆()5、七个大的绿的垃圾袋()6、指南针()7、蜡烛()8、手枪9、一瓶驱虫剂10、蛇咬药箱((()))11、大砍刀()12、一盒轻便食物()13、一张防水毛毯()14、一个热水瓶()

游戏写下您的选择CBRichardEllis|Page71、药箱(CBRichardEllis|Page81、你的选择？2、请说出你的理由？3、你的选择里潜有危机吗？你有何考虑？CBRichardEllis|Page81、你的选CBRichardEllis|Page9一、风险管理机率×结果反映出某特定危害事件之发生机率与该有关事件所造成果之综合评估。第一节、风险管理的概念风险管理是一个过程，包括运用既定的步骤去辨别、评估和控制风险，从而减少事故发生可能性或使受影响的范围和损失控制在一个可接受的程度。CBRichardEllis|Page9一、风险管CBRichardEllis|Page10二、危害的定义第一节、风险管理的概念危险的来源；产生不幸或损失的机会CBRichardEllis|Page10二、危害

第一节、风险管理的概念三、危机定义---个人、群体或组织无法用正常程序处理，而且突然变迁所产生压力的一种情境。任何对企业的生存和前途构成威胁的事件。须考虑两个条件：发生机会率和事件响应的迫切率

例如： 三聚氢铵事件对乳制品行业的影响 国家政策调控对房地产开发企业的影响CBRichardEllis|Page11 第一节、风险管理的概念-个人、群体或组织无法用正常程序处理

第一节、风险管理的概念三、危机＝风险？

风 险危机1、可预知，可评估2、可管理、消除、转移及降低

1、突然发生的，可以预知或 评估的机会比较低

可预知，可评估

2、不可消除、转移及降低，只

可以管理

2CBRichardEllis|Page12未发生 已 发 生 第一节、风险管理的概念 风1、可预知，可评估 可以管理未建立组织确认危害类别分析危害类别评估降低风险第二节、风险管理实施的步骤§一、风险管理步骤建立组织1、目的2、责任人3、实施准则4、定下主要因素确认危害类别

1、会发生的 情况？

2、发生形式分析危害类别

1、检讨控制 体系

2、可能性

3、结果

4、风险水平

评估1、评估风险2、风险评级3、统计高及 中风险降低风险

1、确定降低 措施

2、建立风险 管理计划

3、实施

监管及检讨CBRichardEllis|Page13建立组织确认危害类别分析危害类别评估降低风险第二节、风险管理1、建立组织2、专职工作小组3、执行层面的的参与

准则：风险等级、可能性、影响因素及结果 确定主要因素：1、资源运用

2、培训

3、汇报机制CBRichardEllis|Page14

第二节、风险管理实施的步骤

目的：降低管理风险、减少财务风险、制定 标准？负责人：1、管理层的重视1、建立组织2、专职工作小组 准则：风险等级、可能性、影响因

运作体系风险

人为风险

财务风险CBRichardEllis|Page15仪器/物料风险

环境风险政策/法律风险

第二节、风险管理实施的步骤2、确认危害类别

寻找危害 运作体系风险仪器/物料风险 第二节、风险管理实施的步骤2.1运作体系危害1、制度的缺失

2、程序/流程的不正确

3、管理工具使用不当，如计算机系统数据

4、确误的决策

5、监控体系（未建立，或监管执行实施不到位）CBRichardEllis|Page16第二节、风险管理实施的步骤2.1运作体系危害1、制度的缺失 2、程序/流程的不正确第2.2人为危害1、专业责任（错误的建议、疏忽、不称职）

2、丑闻

3、工作质量

4、职业健康及安全

5、恐怖活动

6、性格（种族歧视、人格分裂）CBRichardEllis|Page17第二节、风险管理实施的步骤2.2人为危害1、专业责任（错误的建议、疏忽、不称职） 22.3财务危害1、利率

2、汇率

3、信贷CBRichardEllis|Page18第二节、风险管理实施的步骤2.3财务危害1、利率 2、汇率第二节、风险管理实施的步2.4仪器及物料1、设计缺陷

2、施工质量

3、设备老化

4、规格不适

5、使用过期物料CBRichardEllis|Page19第二节、风险管理实施的步骤2.4仪器及物料1、设计缺陷 2、施工质量第二节、风险管理实2.5环境危害1、污染

2、风、火、水、电

3、化学用品

4、传染病

5、空气污染CBRichardEllis|Page20第二节、风险管理实施的步骤2.5环境危害1、污染 2、风、火、水、电第二节、风险管理2.6法律及市场2、社会及市场稳定3、保险

4、新政策

5、客户及市场调整CBRichardEllis|Page21

第二节、风险管理实施的步骤1、违法运营2.6法律及市场2、社会及市场稳定 4、新政策 第二节、风

发生的可能性CBRichardEllis|Page22结果监控系统

第二节、风险管理实施的步骤3、分析危害类别

3.1检讨控制系统 发生的可能性结果监控系统 第二节、风险管理实施的步骤等级可能性机率结果5>90%经常发生灾难死，巨大的经济损失450%to90%多数会发生严重严重的伤害，巨额经济损失320%to50%有时会发生中等须报告的伤害，高度经济损失25%to20%可能会发生不严重急救处理，中度经济损失1<5%只会在特别情况发生不明显没有伤害，低经济损失CBRichardEllis|Page233.2可能性级别第二节、风险管理实施的步骤<5%CBRichardEllis|Page23CBRichardEllis|Page24业主物业运作员工租户群众管理公司火灾

第二节、风险管理实施的步骤3.3如何决定结果CBRichardEllis|Page24业主物业3.3如何决定结果Ø大厦设备房发生水浸事件，不同的人仕评估等级结果不同

业主：严重

租户：中等 管理公司：严重 保险公司：灾难性

同一事对相关单位的影响不同，其评估等级亦不同CBRichardEllis|Page25第二节、风险管理实施的步骤3.3如何决定结果Ø大厦设备房发生水浸事件，不同的人仕评估等CBRichardEllis|Page264、风险评估4.1评估风险1、预防措施是否足够2、监控措施是否到位3、是否符合法规要求4、培训是否到位？员工是否知道如何操作第二节、风险管理实施的步骤CBRichardEllis|Page264、风险12345

32

结果CBRichardEllis|Page27可能性

低风险1高风险 中风险

第二节、风险管理实施的步骤4、风险评估

4.1风险评级

5 412345 3 结果可 低风险高风险 第二节、风险管CBRichardEllis|Page28高风险：1、外包2、风险转移3、改善流程中风险：在资源允许的情况下，用外包、风险转移及改善流程方法降低风险低风险：可暂不采取额外行动4、风险评估4.1风险管控方法：第二节、风险管理实施的步骤CBRichardEllis|Page28高风险：

风险类别现存问题成因整改措施建议完成日期高污水处理池容易散 播病菌未按规定执行管理制度1.加强清洁2.加强投药3.加强监管4.加强排气CBRichardEllis|Page294、风险评估4.2制定风险改善计划第二节、风险管理实施的步骤CBRichardEllis|Page294、CBRichardEllis|Page30第二部分物业管理风险评估CBRichardEllis|Page30第二部分CBRichardEllis|Page31第一节物业管理风险评估一、为什么要实施风险管理1、物业管理行业发展和竞争的结果2、保险范围所不及之处3、物业服务多元化的发展4、维护业主的财务CBRichardEllis|Page31第一节建立组织评估降低风险建立组织确认危害类别分析危害类别评估降低风险1、目的2、责任人3、实施准则4、定下主要因素1、会发生的 情况？2、发生形式1、检讨控制 体系2、可能性3、结果4、风险水平1、评估风险2、风险评级3、统计高及 中风险1、确定降低 措施2、建立风险 管理计划3、实施

监管及检讨CBRichardEllis|Page32

第一节物业管理风险评估二、物业管理企业风险管理步骤建立组织评估降低风险建立组织确认危害类别分析危害类别评估

第一节物业管理风险评估三、物业管理企业危害分析－外来危害，具有不可控性自然租户环境社会

业主CBRichardEllis|Page33群众外来 第一节物业管理风险评估自然租户环境社会 业主群众外来管理体系设备管理

行政事务员工管理

安全管理 财务管理CBRichardEllis|Page34内部

第一节物业管理风险评估四、物业管理企业危害分析－内部危害，具有可控性管理体系设备管理 行政事务 安全管理内部 第一节物业管理CBRichardEllis|Page35四、风险分析辅助工具－制定危害查验清单1、运营体系2、采购管理3、资产管理4、合同管理5、工程管理6、客服管理7、安全管理第一节物业管理风险评估CBRichardEllis|Page35四、风险CBRichardEllis|Page36五、建立四级风险管理体制四级三级二级一级集团公司抽检物业总公司抽检分公司抽检自检第一节物业管理风险评估CBRichardEllis|Page36五、建立CBRichardEllis|Page37一、物业管理企业所涉及的保险之法律责任保险类§物业管理责任保险§公众责任保险§电梯/游泳池责任保险§火灾公众责任保险§房屋出租人责任保险第二节风险转移CBRichardEllis|Page37一、物业CBRichardEllis|Page38二、物业管理企业之财产保险类§财务一切险§财务保险§利润损失险§

财务基本险§财务综合险§机器损坏险§现金险§家财险第二节风险转移CBRichardEllis|Page38二、物业CBRichardEllis|Page39三、物业管理企业之员工保险类§雇主责任§雇主忠诚§医疗第二节风险转移CBRichardEllis|Page39三、物业CBRichardEllis|Page40三、物业管理企业之其它类§汽车险§人身意外伤害（普通及交通）第二节风险转移CBRichardEllis|Page40三、物业CBRichardEllis|Page41三、物业管理外包合同管理技巧：1、严审供应商资质2、要求购买保险3、严格执行验收4、定期的检讨及数据数据第三节物业管理外判合同管理技巧CBRichardEllis|Page41三、物业CBRichardEllis|Page42第三部分头脑风暴CBRichardEllis|Page42第三部分CBRichardEllis|Page43课程题纲CBRichardEllis|Page43课程题纲CBRichardEllis|Page44§1.我们的项目存在那些风险？§2.请制定危害查验清单（越详细越好）§3.你有什么风险管控计划？§4.分享CBRichardEllis|Page44§1.服务意识，一专多能尽职尽责，有使命感

管理意识，有责任感

积极主动，自动自发CBRichardEllis|Page45

总结（二）：培养六大职业化意识

ThankYou!关爱为桥，严格为路品德为根，诚信为本服务意识，一专多能尽职尽责，有使命感 管理意识，有责任感 版面设置确定幻灯片页面布局▲基本方法：版面格式增加幻灯片移动﹑删除幻灯片配色方案/背景填充示例版面设置确定幻灯片页面布局▲基本方法：示例课程内容

创建演示文稿

修饰幻灯片

幻灯片连接

放映设置和打印

课程内容创建演示文稿修饰幻灯片幻灯片连接放映设置和打版幻灯片修饰文本（字体、字间距、横、竖、项目符号）图形制作基本图形运用插入图片图表运用（看差距用柱状图、看百分比用饼状图）对象（声音或影视文件）示例版幻灯片修饰文本（字体、字间距、横、竖、项目符号）基本图形运三维效果单击〔样式〕按钮，选择“三维设置”命令，即可打开“三维设置”工具栏，栏上的每个按钮都有特定的功能。三维效果单击〔样式〕按钮，选择“三维设置”命令，即可打开“三图表运用

看差距用柱状图看百分比用饼状图图表运用看差距用柱状图看百分比用饼状图★声音的设置启动时间、与内容要协调、自动或手动点击★插入动画﹑超链接

、连动效果、先后顺序★绘图：形象化图形：基本图形图片图表对象...修饰：二维/三维阴影边框色彩绘图：组合叠放次序旋转动画制作★声音的设置图形：修饰：绘图：动画制作一、如何进行员工的职业化塑造自我激励的重要性自我激励的步骤自我激励成功的人失败的次数要必一般人多得多；只有真正放弃才是失败；承受挫折、度过难关的方法;挫折承受情绪控制的重要性如何进行情绪控制情绪控制多个动作连动示例一、如何进行员工的职业化塑造自我激励的重要性成功的人失败的次示例信息服务运营商应用集成商技术与产品供应商全面产品与服务与提供者Internet公司角色与定位多个动作连动示例信息服务运营商应用集成商技术与产品供应商课程内容

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课程内容创建演示文稿修饰幻灯片幻灯片连接放映设置和打幻灯片的连接串连（要制作完整的PowerPoint演示文稿，要将单张幻灯片连接起来，似“串珍珠”）。★思路：散串性：单张幻灯片的内容可以是独立的，需要通过线索把这些“珍珠”串起来。幻灯片的连接串连（要制作完整的PowerPoint演示文稿幻灯片的连接--例如﹕公司简介CompanyOverview公司介绍TOC战略产品介绍品质管理幻灯片的连接--例如﹕公司简介公司TOC产品品质逻辑性：文件内容存在一定的逻辑关系。用逻辑树尽量将大问题分解成小问题，小问题用图表现。E.g.《执行力》⑴了解执行力⑵执行力不佳的原因⑶如何加强执行力幻灯片的连接逻辑性：文件内容存在一定的逻辑关系。用逻辑树尽量将大问题分解方法：[幻灯片放映]->幻灯片切换控制：换页效果换页方式声音建议：方式尽可能统一、简洁与幻灯片布局形式配合对重点强调片，用有冲击力的切换方式（偶尔）

？！幻灯片切换排练计时录制旁白隐藏幻灯片放映方式自定义放映很简单的！示例：放映设置方法：[幻灯片放映]->幻灯片切换？！幻灯片切换很简方法：[幻灯片放映]->[设置放映方式]控制：人工换片/定时自动换片播放动画效果？播放旁白？循环播放？绘图笔现场应用状态（放映/编辑）状态转换

？！幻灯片切换排练计时隐藏幻灯片录制旁白设置放映方式自定义放映测演讲时间示例：放映设置方法：[幻灯片放映]->[设置放映方式]？！幻灯片提纲文章

演讲提纲，现场展开.幻灯片制作原则短语化5/7/9>……提炼、力求简洁.演讲线索

主线索，次线索…,自始至终保持重点.

层次分明,连接幻灯片...视觉效果图形、直观、动静有度、色彩分明、简洁.(视觉效果是演示文稿的支持和补充)内容与形式

视觉形式只是演示文稿的支持和补充.提纲文章演讲提纲，现场展开.幻灯片制作原则短语化PPT设计五大原则只要掌握如下PPT设计制作的5大原则，PPT肯定不会很“糙”或“土”，而且具有专业精神！尽量用1种字体，最好不要超过3种PPT的灵魂逻辑性PPT的恶心错别字等于苍蝇3色原则：不要超过3种色系6字解码：大化小，小化图12字真言：“能用图，不用表；能用表，不用字”

PPT设计五大原则只要掌握如下PPT设计制作的5大原则，PP目标宗旨共同计划计划要素分解计划时间表评估与检查示例不断循环渐进的过程目标宗旨共同计划计划要素分解计划时间表评估与检查示例不打破部门之间[筒仓]结构强调部门间协作互动关系以项目为部门间线索驱动的横向沟通配合示例部门A部门B部门C项目N项目2项目1项目3…...部门间协作互动打破部门之间[筒仓]结构以项目为部门间线索驱动的横向沟通配合我想知道…幻灯片制作有哪些基本技术？有那些制作技巧？？？？怎样使我的幻灯片生动？有条理？有说服力？创建演示文稿放映设置和打印幻灯片连接修饰幻灯片

幻灯片制作原则回顾我想知道…幻灯片制作有哪些基本技术？？？？怎样使我的幻灯片生

2015年物业 项目经理培训课程——

物业管理风险评估及防范培训人 2015年物业课程目录第一部分：什么是风险管理？第二部分：物业管理服务风险管理第一节：风险管理的概念第二节：风险管理实施的步骤第一节：物业管理风险评估第二节：物业管理风险的转移第三节：物业管理外判合同管理技巧课程目录第一部分：什么是风险管理？第二部分：物业管理服务风险CBRichardEllis|Page3第一部分什么是风险管理？CBRichardEllis|Page3第一部分什CBRichardEllis|Page4假设您是一名飞行员，你所驾驶的飞机飞越在非洲丛林上，热带雨林吸引了您，突然，飞机发生故障，你必须马上跳伞。与你一起降落在非洲丛林中有14样物品，这时你们必须为生存作出一些决定。先带走那些？那些可以帮助我？游戏CBRichardEllis|Page4假设您是一

1、药箱

2、手提收音机

3、打火机

4、三只高尔夫球杆

5、七个大的绿的垃圾袋

6、指南针

7、蜡烛CBRichardEllis|Page58、手枪9、一瓶驱虫剂10、蛇咬药箱11、大砍刀12、一盒轻便食物13、一张防水毛毯14、一个热水瓶

游戏一起降落的14样物品 1、药箱8、手枪 游戏CBRichardEllis|Page6你的选择？游戏CBRichardEllis|Page6你的选择？CBRichardEllis|Page71、药箱2、手提收音机3、打火机((()))4、三只高尔夫球杆()5、七个大的绿的垃圾袋()6、指南针()7、蜡烛()8、手枪9、一瓶驱虫剂10、蛇咬药箱((()))11、大砍刀()12、一盒轻便食物()13、一张防水毛毯()14、一个热水瓶()

游戏写下您的选择CBRichardEllis|Page71、药箱(CBRichardEllis|Page81、你的选择？2、请说出你的理由？3、你的选择里潜有危机吗？你有何考虑？CBRichardEllis|Page81、你的选CBRichardEllis|Page9一、风险管理机率×结果反映出某特定危害事件之发生机率与该有关事件所造成果之综合评估。第一节、风险管理的概念风险管理是一个过程，包括运用既定的步骤去辨别、评估和控制风险，从而减少事故发生可能性或使受影响的范围和损失控制在一个可接受的程度。CBRichardEllis|Page9一、风险管CBRichardEllis|Page10二、危害的定义第一节、风险管理的概念危险的来源；产生不幸或损失的机会CBRichardEllis|Page10二、危害

第一节、风险管理的概念三、危机定义---个人、群体或组织无法用正常程序处理，而且突然变迁所产生压力的一种情境。任何对企业的生存和前途构成威胁的事件。须考虑两个条件：发生机会率和事件响应的迫切率

例如： 三聚氢铵事件对乳制品行业的影响 国家政策调控对房地产开发企业的影响CBRichardEllis|Page11 第一节、风险管理的概念-个人、群体或组织无法用正常程序处理

第一节、风险管理的概念三、危机＝风险？

风 险危机1、可预知，可评估2、可管理、消除、转移及降低

1、突然发生的，可以预知或 评估的机会比较低

可预知，可评估

2、不可消除、转移及降低，只

可以管理

2CBRichardEllis|Page12未发生 已 发 生 第一节、风险管理的概念 风1、可预知，可评估 可以管理未建立组织确认危害类别分析危害类别评估降低风险第二节、风险管理实施的步骤§一、风险管理步骤建立组织1、目的2、责任人3、实施准则4、定下主要因素确认危害类别

1、会发生的 情况？

2、发生形式分析危害类别

1、检讨控制 体系

2、可能性

3、结果

4、风险水平

评估1、评估风险2、风险评级3、统计高及 中风险降低风险

1、确定降低 措施

2、建立风险 管理计划

3、实施

监管及检讨CBRichardEllis|Page13建立组织确认危害类别分析危害类别评估降低风险第二节、风险管理1、建立组织2、专职工作小组3、执行层面的的参与

准则：风险等级、可能性、影响因素及结果 确定主要因素：1、资源运用

2、培训

3、汇报机制CBRichardEllis|Page14

第二节、风险管理实施的步骤

目的：降低管理风险、减少财务风险、制定 标准？负责人：1、管理层的重视1、建立组织2、专职工作小组 准则：风险等级、可能性、影响因

运作体系风险

人为风险

财务风险CBRichardEllis|Page15仪器/物料风险

环境风险政策/法律风险

第二节、风险管理实施的步骤2、确认危害类别

寻找危害 运作体系风险仪器/物料风险 第二节、风险管理实施的步骤2.1运作体系危害1、制度的缺失

2、程序/流程的不正确

3、管理工具使用不当，如计算机系统数据

4、确误的决策

5、监控体系（未建立，或监管执行实施不到位）CBRichardEllis|Page16第二节、风险管理实施的步骤2.1运作体系危害1、制度的缺失 2、程序/流程的不正确第2.2人为危害1、专业责任（错误的建议、疏忽、不称职）

2、丑闻

3、工作质量

4、职业健康及安全

5、恐怖活动

6、性格（种族歧视、人格分裂）CBRichardEllis|Page17第二节、风险管理实施的步骤2.2人为危害1、专业责任（错误的建议、疏忽、不称职） 22.3财务危害1、利率

2、汇率

3、信贷CBRichardEllis|Page18第二节、风险管理实施的步骤2.3财务危害1、利率 2、汇率第二节、风险管理实施的步2.4仪器及物料1、设计缺陷

2、施工质量

3、设备老化

4、规格不适

5、使用过期物料CBRichardEllis|Page19第二节、风险管理实施的步骤2.4仪器及物料1、设计缺陷 2、施工质量第二节、风险管理实2.5环境危害1、污染

2、风、火、水、电

3、化学用品

4、传染病

5、空气污染CBRichardEllis|Page20第二节、风险管理实施的步骤2.5环境危害1、污染 2、风、火、水、电第二节、风险管理2.6法律及市场2、社会及市场稳定3、保险

4、新政策

5、客户及市场调整CBRichardEllis|Page21

第二节、风险管理实施的步骤1、违法运营2.6法律及市场2、社会及市场稳定 4、新政策 第二节、风

发生的可能性CBRichardEllis|Page22结果监控系统

第二节、风险管理实施的步骤3、分析危害类别

3.1检讨控制系统 发生的可能性结果监控系统 第二节、风险管理实施的步骤等级可能性机率结果5>90%经常发生灾难死，巨大的经济损失450%to90%多数会发生严重严重的伤害，巨额经济损失320%to50%有时会发生中等须报告的伤害，高度经济损失25%to20%可能会发生不严重急救处理，中度经济损失1<5%只会在特别情况发生不明显没有伤害，低经济损失CBRichardEllis|Page233.2可能性级别第二节、风险管理实施的步骤<5%CBRichardEllis|Page23CBRichardEllis|Page24业主物业运作员工租户群众管理公司火灾

第二节、风险管理实施的步骤3.3如何决定结果CBRichardEllis|Page24业主物业3.3如何决定结果Ø大厦设备房发生水浸事件，不同的人仕评估等级结果不同

业主：严重

租户：中等 管理公司：严重 保险公司：灾难性

同一事对相关单位的影响不同，其评估等级亦不同CBRichardEllis|Page25第二节、风险管理实施的步骤3.3如何决定结果Ø大厦设备房发生水浸事件，不同的人仕评估等CBRichardEllis|Page264、风险评估4.1评估风险1、预防措施是否足够2、监控措施是否到位3、是否符合法规要求4、培训是否到位？员工是否知道如何操作第二节、风险管理实施的步骤CBRichardEllis|Page264、风险12345

32

结果CBRichardEllis|Page27可能性

低风险1高风险 中风险

第二节、风险管理实施的步骤4、风险评估

4.1风险评级

5 412345 3 结果可 低风险高风险 第二节、风险管CBRichardEllis|Page28高风险：1、外包2、风险转移3、改善流程中风险：在资源允许的情况下，用外包、风险转移及改善流程方法降低风险低风险：可暂不采取额外行动4、风险评估4.1风险管控方法：第二节、风险管理实施的步骤CBRichardEllis|Page28高风险：

风险类别现存问题成因整改措施建议完成日期高污水处理池容易散 播病菌未按规定执行管理制度1.加强清洁2.加强投药3.加强监管4.加强排气CBRichardEllis|Page294、风险评估4.2制定风险改善计划第二节、风险管理实施的步骤CBRichardEllis|Page294、CBRichardEllis|Page30第二部分物业管理风险评估CBRichardEllis|Page30第二部分CBRichardEllis|Page31第一节物业管理风险评估一、为什么要实施风险管理1、物业管理行业发展和竞争的结果2、保险范围所不及之处3、物业服务多元化的发展4、维护业主的财务CBRichardEllis|Page31第一节建立组织评估降低风险建立组织确认危害类别分析危害类别评估降低风险1、目的2、责任人3、实施准则4、定下主要因素1、会发生的 情况？2、发生形式1、检讨控制 体系2、可能性3、结果4、风险水平1、评估风险2、风险评级3、统计高及 中风险1、确定降低 措施2、建立风险 管理计划3、实施

监管及检讨CBRichardEllis|Page32

第一节物业管理风险评估二、物业管理企业风险管理步骤建立组织评估降低风险建立组织确认危害类别分析危害类别评估

第一节物业管理风险评估三、物业管理企业危害分析－外来危害，具有不可控性自然租户环境社会

业主CBRichardEllis|Page33群众外来 第一节物业管理风险评估自然租户环境社会 业主群众外来管理体系设备管理

行政事务员工管理

安全管理 财务管理CBRichardEllis|Page34内部

第一节物业管理风险评估四、物业管理企业危害分析－内部危害，具有可控性管理体系设备管理 行政事务 安全管理内部 第一节物业管理CBRichardEllis|Page35四、风险分析辅助工具－制定危害查验清单1、运营体系2、采购管理3、资产管理4、合同管理5、工程管理6、客服管理7、安全管理第一节物业管理风险评估CBRichardEllis|Page35四、风险CBRichardEllis|Page36五、建立四级风险管理体制四级三级二级一级集团公司抽检物业总公司抽检分公司抽检自检第一节物业管理风险评估CBRichardEllis|Page36五、建立CBRichardEllis|Page37一、物业管理企业所涉及的保险之法律责任保险类§物业管理责任保险§公众责任保险§电梯/游泳池责任保险§火灾公众责任保险§房屋出租人责任保险第二节风险转移CBRichardEllis|Page37一、物业CBRichardEllis|Page38二、物业管理企业之财产保险类§财务一切险§财务保险§利润损失险§

财务基本险§财务综合险§机器损坏险§现金险§家财险第二节风险转移CBRichardEllis|Page38二、物业CBRichardEllis|Page39三、物业管理企业之员工保险类§雇主责任§雇主忠诚§医疗第二节风险转移CBRichardEllis|Page39三、物业CBRichardEllis|Page40三、物业管理企业之其它类§汽车险§人身意外伤害（普通及交通）第二节风险转移CBRichardEllis|Page40三、物业CBRichardEllis|Page41三、物业管理外包合同管理技巧：1、严审供应商资质2、要求购买保险3、严格执行验收4、定期的检讨及数据数据第三节物业管理外判合同管理技巧CBRichardEllis|Page41三、物业CBRichardEllis|Page42第三部分头脑风暴CBRichardEllis|Page42第三部分CBRichardEllis|Page43课程题纲CBRichardEllis|Page43课程题纲CBRichardEllis|Page44§1.我们的项目存在那些风险？§2.请制定危害查验清单（越详细越好）§3.你有什么风险管控计划？§4.分享CBRichardEllis|Page44§1.服务意识，一专多能尽职尽责，有使命感

管理意识，有责任感

积极主动，自动自发CBRichardEllis|Page45

总结（二）：培养六大职业化意识

ThankYou!关爱为桥，严格为路品德为根，诚信为本服务意识，一专多能尽职尽责，有使命感 管理意识，有责任感 版面设置确定幻灯片页面布局▲基本方法：版面格式增加幻灯片移动﹑删除幻灯片配色方案/背景填充示例版面设置确定幻灯片页面布局▲基本方法：示例课程内容

创建演示文稿

修饰幻灯片

幻灯片连接

放映设置和打印

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看差距用柱状图看百分比用饼状图图表运用看差距用柱状图看百分比用饼状图★声音的设置启动时间、与内容要协调、自动或手动点击★插入动画﹑超链接

、连动效果、先后顺序★绘图：形象化图形：基本图形图片图表对象...修饰：二维/三维阴影边框色彩绘图：组合叠放次序旋转动画制作★声音的设置图形：修饰：绘图：动画制作一、如何进行员工的职业化塑造自我激励的重要性自我激励的步骤自我激励成功的人失败的次数要必一般人多得多；只有真正放弃才是失败；承受挫折、度过难关的方法;挫折承受情绪控制的重要性如何进行情绪控制情绪控制多个动作连动示例一、