有效的开发客户培训课件

Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.2810有效的开发客户Loremipsumdolorsitamet,co1CONTENTS目录01开发客户的重要性02开发客户的方法03准客户应具备的条件05发开客户的六个基本功06开发客户的流程CONTENTS目录01开发客户的重要性02开发客户的方法02引言

寻找潜在客户是销售循环的第一步，事实上销售人员的大部分时间都在找潜在新客户，并形成一种习惯，从事销售或接触销售行业的人都知道，开发新客户意义是维护老客户所不能比的。那些认为老客户的意义大于开发新客户，是因为开发新客户的成本过高。但我们要明确一点，我们做决策的时候不仅关心成本，决策的着要点应是收益。1、获得新客户意味着市场新增长，所带来的增长空间充满想像。2、开发新客户，有助于补充老客户的流失。3、维护老客户，不如开发新客户，把新客户做成老客户。4、进攻才是最好的防守，客户即是市场，做多少客户，就占有多少市场。追求客户规模，是做数量；深挖客户价值，是抓质量。我们需要直面的现实，就是在动态的市场中，做好这道加权算法题。综上所述，开发新客户远比维护老客户的意义更重大，其实一个优质客户的价值才是最大的。新老客户都是重要的资源，但更多需要的是优质资源，不断开发新客户就是劣质客户淘汰的过程。引言寻找潜在客户是销售循环的第一步，事实上销售人301客户开发的重要性01客户开发的重要性4客户开发的重要性在销售活动没有开始之前，最重要的是找到大量的准客户寻找符合销售条件的对象----是整个销售循环的开始客户开发的重要性在销售活动没有开始之前，最重要的是找到大量的501030204客户开发是销售成功的决定性因素获取转介绍，业务进入再循环01030204播种与收获法则变被动等待为主动出击客户开发的重要性01030204客户开发是销售成功的决定性因素获取转介绍，业6客户开发的重要性裂变式营销客户开发的重要性裂变式营销702开发客户的方法02开发客户的方法8谁是我们的客户我们的客户在哪如何增加我们的客户困惑谁是我们的客户我们的客户在哪如何增加我们的客户困惑901、陌生访问法02、电话拜访法03、面谈法04、会议开发法05、转介绍法被称为“地毯式寻找客户法”，即针对某特定区域，挨家挨户拜访，以发掘客户的一种开发方法。即通过电话的形式给客户逐个寻找客户的一种方法，采用该方法一定要注意谈话技巧。通过专人上门拜访，与客户面对面介绍公司和产品的一种客户开发的方式相关人员利用举办或参加产品说明会、客户联谊会的机会，接触开发新客户的方法。通过老客户的介绍来寻找有可能购买该产品的其他客户的一种方法。客户开发的方式01、陌生访问法02、电话拜访法03、面谈法04、会议开发法1003开发客户的基本功03开发客户的基本功111、良好的心理素质2、善于自我推销3、丰富的知识储备4、善于自我管理5、良好的沟通能力6、良好的行为习惯开发客户的基本功1、良好的心理素质2、善于自我推销3、丰富的知识储备4、善于12坚定的信念抗打击能力稳定的情绪积极的心态良好的心理素质坚定的信念抗打击能力稳定的情绪积极的心态良好的心理素质13同流交流交心交易ABEDFC懂得修饰自己，衣着得体，自然大方；自信的微笑是推销自己的最高境界；对客户所讲的表示感兴趣，建立同理心；专业的礼仪修养；轻松快乐的交谈，不要让客户和自己觉得有压力；从细节上让客户感觉到你与众不同；善于自我推销同流交流交心交易ABEDFC懂得修饰自己，衣着得体，自然大方14专业化形象树立自信专业化形象树立自信15丰富的知识储备公司的产品和服务的相关流程公司、竞争对手、行业相关信息；客户所关注的行业事件、事项相关国家、国际法令、法规等；快速与客户建立共同话题丰富的知识储备公司的产品和服务的相关流程公司、竞争对手、行业16善于自我管理并不是所有的拜访都能产生业绩，但绝大数业绩都是因为拜访而产生的；自订目标，自订计划，自我追踪；学会自我管理标志着销售能力走上成熟善于自我管理并不是所有的拜访都能产生业绩，但绝大数业绩都是因17良好的沟通能力双向思维、设身处地的换位思考了解对方的情况、从对方的利害处关心在对方需要时主动帮助对方并反馈信息文字7%语调38%肢体55%主动关心心态沟通的三要素良好的沟通能力双向思维、设身处地的换位思考了解对方的情况、从18010203040506简明扼要的介绍行业和公司把握主题阐明观点利益宣讲公信力展示，法律依据推销自我，树立形象专业解读，方案设计你是谁找我谈什么你所讲的对我有什么好处怎么证明你讲的是事实为什么要找你来做为什么现在就要做客户心中的六个问题良好的沟通能力010203040506简明扼要的介绍行业和公司把握主题阐明19沟通的目的使你的想法、观念、点子、产品、服务让对方接受。良好的沟通能力沟通的目的使你的想法、观念、点子、产品、服务良好的沟通能力20良好的沟通能力兴趣连线——A、30多岁的女性

1、时势新闻B、50多岁的女性

2、子女教育C、从事财务工作的男性

3、服装、美容D、30多岁的男性

4、工作改进E、衣着时尚的女性

5、保健养生F、优秀的部门经理

7、投资理财良好的沟通能力兴趣连线——A、30多岁的女性21沟通要达到的效果？让彼此感觉良好良好的沟通能力沟通要达到的效果？让彼此感觉良好良好的沟通能力22在客户面前你是说的多还是听得多？如何让客户说的更多？问话问感受问兴趣问烦恼问需求是对方思考吸引他的思维掌握主动良好的沟通能力在客户面前你是说的多还是听得多？如何让客户说的更多？问话问感23简单容易回答的问题问引导性，2-1的问题从小yes开始问如何问问题尽量问一些小“yes”的问题事情想好答案问客户没有抗拒点的问题能用问尽量少说良好的沟通能力简单容易回答的问题问引导性，2-1的问题从小yes开始问如何241态度诚恳，身体前倾，在用心听；6不要发出干扰声。5眼睛注视鼻尖或“T”字部位；4适时点头微笑；3不打断、不插话，听话时不要阻止语言；2随时记笔记，不要是重述确认；听得艺术眼到耳到口到心到手到良好的沟通能力1态度诚恳，身体前倾，在用心听；6不要发出干扰声。5眼睛注视252肯定认同3456718肯定认同是建立信赖感，达成交易的桥梁。客户永远是对的良好的沟通能力我知道这样做……好的，没关系；感谢你的意见和建议；你这个问题问的很好；我认同你的说法；我明白你的意思；我理解；你讲的很有道理；2肯定认同3456718肯定认同是建立信赖感，达成交易的桥梁26良好的习惯良好的习惯246531动笔记录的习惯、行事历赞美致谢的习惯定期回访的习惯点头微笑的习惯学习与总结的习惯谦虚请教的习惯良好的习惯良好的习惯246531动笔记录的习惯、行事历赞美致2704开发客户的流程04开发客户的流程28开发客户的流程面谈和成交准主顾开拓邀约和拜访潜在客户开发售后客户服务开发客户的流程面谈和成交准主顾开拓邀约和拜访潜在客户开发售后29寻找准客户步骤收集客户清单筛选客户清单记录相关信息识别目标客户更新准客户名单管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)寻找准客户步骤收集客户清单筛选客户清单记录相关信息识别目标客30对我们所提供的产品和服务有需求的客户1有良好的经济能力，有过投资理财经历的客户有长远合作机会，人脉广泛的客户开发和服务成本不太高的客户2345性格较好，容易接近的客户如何筛选准客户管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)对我们所提供的产品和服务有需求的客户1有良好的经济能力，有过31记录准客户的相关信息：公司相关信息：公司名称、地址、电话、成立时间、产品接口人的相关信息：姓名、性别、部门、年龄、生日、爱好确保客户信息准确无误；为后期的邀约和拜访做好充足的准备。将筛选后的名单记录在准客户清单上客户清单梳理管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)记录准客户的相关信息：将筛选后的名单记录在准客户清单上客户清32不断开发并建立高质量的准客户群是业务人员生存的根本管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)不断开发并建立高质量的准客户群是业务人员生存的根本管理培训课33客户的邀约和拜访管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)客户的邀约和拜访管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报34减少正式接触时犯错的机会预期拒绝类型，拟定回应之道为正式行动规划方案拜访客户的准备管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)减少正式接触时犯错的机会预期拒绝类型，拟定回应之道为正式行动35拜访前准备身体和精神状态的准备邀约和拜访思路的确认更细致了解客户信息展示或演示资料的准备专业化形象树立信心拜访准备的内容管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)拜访前准备身体和精神邀约和拜访更细致了解展示或演示专业化形象36身体准备说服是体能的说服，销售是情绪的转移信心的传递

身体是革命的本钱。所以业务人员要把锻炼身体作为工作中一项重要工作来做。身体是1，其余的都是零；销售是体力加脑力的工作。体能好才能在神态上表现的自信，富有朝气，才能感觉你值得信赖。管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)身体准备说服是体能的说服，销售是情绪的转移信心的传递37邀约面谈及时通讯工具电话时间地点对接人明确每一次的拜访目的如何为下一次拜访打好基础确定拜访计划管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)邀约面谈及时通讯工具时间对接人明确每一次的拜访目的如何381234公司介绍资料产品服务资料竞争优势说明其他公信资料展示资料的准备管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)1234公司介绍产品服务竞争优势其他公信展示资料的准备管理培39面谈和成交管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)面谈和成交管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件P40销售面谈是什么？销售面谈是整个销售化解中重要的部分，他需要将适量的感情、热忱、逻辑和质量融合在一起；销售面谈是向客户陈述产品和服务，并游说说服客户投资的良好机会；面谈守则：聆听比讲解更能给你带来机会。管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)销售面谈是什么？销售面谈是整个销售化解中重要的部分，他需要将41自我介绍重述需求提出方案强调利益处理异议磋商问题达成交易售后服务AGFEDCBI销售面谈管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)自我介绍重述需求提出方案强调利益处理异议磋商问题达成交易售后42客户服务管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)客户服务管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PP43在现在销售体系中，凭的就是服务来维护客户的；如果，你已开发的客户不去好好维护、关心，那么你的竞争对手会非常乐意效劳，之后的结果就显而易见了。管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)在现在销售体系中，凭的就是服务来维护客户的；管理培训课件安全44客户服务的层次020103必须做的你做了份内服务可做可不做的你做了边缘服务不需要做的你做了贴心服务管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)客户服务的层次020103必须做的你做了份内服务可做可不做的45基本服务1标准服务2满意服务3超值服务4

5难忘服务服务就是不断的满足客户的期望，服务的过程就是创造利润和价值的过程客户服务的层次管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)基本服务1标准服务2满意服务3超值服务45难忘服务服务就46开发潜在客户管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)开发潜在客户管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件47有需求有购买力有决策权准客户必备条件：潜在客户的开发管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)有需求有购买力有决策权准客户必备条件：潜在客户的开发管理培训48“MAN”原则M：“金钱”Money。所选择的对象必须有一定的购买能力。

A：“决定权”Authority。所选择对象对购买行为有决定权。

N：“需求”Need。所选择对象有这方面的需求。潜在客户的开发管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)“MAN”原则M：“金钱”Money。所选择的对象必49M+A+N：是有望客户，理想的客户资源。

M+A+n：可以接触，配上熟练的销售技术，有成功的希望。

M+a+N：可以接触，并设法找到具有决定权的人。

m+A+N：可以接触，需调查其业务状况、信用条件等。

m+a+N：可以接触，应长期观察培养，使之具备另一条件。

m+A+n：可以接触，应长期观察培养，使之具备另一条件。

M+a+n：可以接触，应长期观察培养，使之具备另一条件。

m+a+n：非客户，停止接触。购买能力决定权需求M(有)A(有)N(有)m(无)a(无)n(无)潜在客户的开发管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)M+A+N：是有望客户，理想的客户资源。潜在客户的开发管理50

由此可见，潜在客户有时欠缺了某一条件（如购买力、购买决定权或需求）的情况下，仍然可以开发，只要应用适当的策略，便能使其成为我们的新客户。潜在客户的开发管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)由此可见，潜在客户有时欠缺了某一条件（如购买力、购买决定权5105注意事项管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)05注意事项管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件52注意事项三不谈二不谈一不谈四不谈酒逢知己千杯少话不投机半句多人不对不谈长风破浪会有时直挂云帆济沧海时机未到不谈我本将心向明月奈何明月照沟渠场合不对不谈一寸光阴一寸金寸金难买寸光阴时间不够不谈四不谈管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)注意事项三不谈二不谈一不谈四不谈酒逢知己千杯少人不对不谈长风53你是否真的了解客户的需求？不是卖自己认为客户需要的而是卖客户真正需要的注意事项管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)你是否真的了解客户的需求？不是卖自己认为客户需要的注意事项管54学会解决客户的反对意见销售是从拒绝开始

成交是从异议开始“嫌货才是买货人”注意事项管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)学会解决客户的反对意见销售是从拒绝开始“嫌货才是买货人”注意55禁忌直接指出对方错误“你错了”这句话没有人愿意听因意见不一致争吵销售和战争最大的区别：不是“你死我活”而是双赢解决反对意见两个禁忌注意事项管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)禁忌直接指出对方错误“你错了”这句话没有人愿意听因意见不一56认同客户的反对意见；确认客户的异议具体是什么；已完全合理的解释来解除这个抗拒点；耐心的听完客户的反对意见；辨别客户的抗拒点是真的还是假的；注意观察客户在表达过程中的肢体语言。123456解决反对的套路管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)认同客户的反对意见；确认客户的异议具体是什么；已完全合理的解57场景预演和回应方式的思考客户会提出什么样的问题？我该以何种方式回应客户？和自己同事演练，相互评价。根据双方反馈，相互研讨。互动演练管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)场景预演和回应方式的思考客户会提出什么样的问题？我该以何种方58THANKS感谢一路有你管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)THANKS感谢一路有你管理培训课件安全培训讲义工作培训教材59Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.2810有效的开发客户Loremipsumdolorsitamet,co60CONTENTS目录01开发客户的重要性02开发客户的方法03准客户应具备的条件05发开客户的六个基本功06开发客户的流程CONTENTS目录01开发客户的重要性02开发客户的方法061引言

寻找潜在客户是销售循环的第一步，事实上销售人员的大部分时间都在找潜在新客户，并形成一种习惯，从事销售或接触销售行业的人都知道，开发新客户意义是维护老客户所不能比的。那些认为老客户的意义大于开发新客户，是因为开发新客户的成本过高。但我们要明确一点，我们做决策的时候不仅关心成本，决策的着要点应是收益。1、获得新客户意味着市场新增长，所带来的增长空间充满想像。2、开发新客户，有助于补充老客户的流失。3、维护老客户，不如开发新客户，把新客户做成老客户。4、进攻才是最好的防守，客户即是市场，做多少客户，就占有多少市场。追求客户规模，是做数量；深挖客户价值，是抓质量。我们需要直面的现实，就是在动态的市场中，做好这道加权算法题。综上所述，开发新客户远比维护老客户的意义更重大，其实一个优质客户的价值才是最大的。新老客户都是重要的资源，但更多需要的是优质资源，不断开发新客户就是劣质客户淘汰的过程。引言寻找潜在客户是销售循环的第一步，事实上销售人6201客户开发的重要性01客户开发的重要性63客户开发的重要性在销售活动没有开始之前，最重要的是找到大量的准客户寻找符合销售条件的对象----是整个销售循环的开始客户开发的重要性在销售活动没有开始之前，最重要的是找到大量的6401030204客户开发是销售成功的决定性因素获取转介绍，业务进入再循环01030204播种与收获法则变被动等待为主动出击客户开发的重要性01030204客户开发是销售成功的决定性因素获取转介绍，业65客户开发的重要性裂变式营销客户开发的重要性裂变式营销6602开发客户的方法02开发客户的方法67谁是我们的客户我们的客户在哪如何增加我们的客户困惑谁是我们的客户我们的客户在哪如何增加我们的客户困惑6801、陌生访问法02、电话拜访法03、面谈法04、会议开发法05、转介绍法被称为“地毯式寻找客户法”，即针对某特定区域，挨家挨户拜访，以发掘客户的一种开发方法。即通过电话的形式给客户逐个寻找客户的一种方法，采用该方法一定要注意谈话技巧。通过专人上门拜访，与客户面对面介绍公司和产品的一种客户开发的方式相关人员利用举办或参加产品说明会、客户联谊会的机会，接触开发新客户的方法。通过老客户的介绍来寻找有可能购买该产品的其他客户的一种方法。客户开发的方式01、陌生访问法02、电话拜访法03、面谈法04、会议开发法6903开发客户的基本功03开发客户的基本功701、良好的心理素质2、善于自我推销3、丰富的知识储备4、善于自我管理5、良好的沟通能力6、良好的行为习惯开发客户的基本功1、良好的心理素质2、善于自我推销3、丰富的知识储备4、善于71坚定的信念抗打击能力稳定的情绪积极的心态良好的心理素质坚定的信念抗打击能力稳定的情绪积极的心态良好的心理素质72同流交流交心交易ABEDFC懂得修饰自己，衣着得体，自然大方；自信的微笑是推销自己的最高境界；对客户所讲的表示感兴趣，建立同理心；专业的礼仪修养；轻松快乐的交谈，不要让客户和自己觉得有压力；从细节上让客户感觉到你与众不同；善于自我推销同流交流交心交易ABEDFC懂得修饰自己，衣着得体，自然大方73专业化形象树立自信专业化形象树立自信74丰富的知识储备公司的产品和服务的相关流程公司、竞争对手、行业相关信息；客户所关注的行业事件、事项相关国家、国际法令、法规等；快速与客户建立共同话题丰富的知识储备公司的产品和服务的相关流程公司、竞争对手、行业75善于自我管理并不是所有的拜访都能产生业绩，但绝大数业绩都是因为拜访而产生的；自订目标，自订计划，自我追踪；学会自我管理标志着销售能力走上成熟善于自我管理并不是所有的拜访都能产生业绩，但绝大数业绩都是因76良好的沟通能力双向思维、设身处地的换位思考了解对方的情况、从对方的利害处关心在对方需要时主动帮助对方并反馈信息文字7%语调38%肢体55%主动关心心态沟通的三要素良好的沟通能力双向思维、设身处地的换位思考了解对方的情况、从77010203040506简明扼要的介绍行业和公司把握主题阐明观点利益宣讲公信力展示，法律依据推销自我，树立形象专业解读，方案设计你是谁找我谈什么你所讲的对我有什么好处怎么证明你讲的是事实为什么要找你来做为什么现在就要做客户心中的六个问题良好的沟通能力010203040506简明扼要的介绍行业和公司把握主题阐明78沟通的目的使你的想法、观念、点子、产品、服务让对方接受。良好的沟通能力沟通的目的使你的想法、观念、点子、产品、服务良好的沟通能力79良好的沟通能力兴趣连线——A、30多岁的女性

1、时势新闻B、50多岁的女性

2、子女教育C、从事财务工作的男性

3、服装、美容D、30多岁的男性

4、工作改进E、衣着时尚的女性

5、保健养生F、优秀的部门经理

7、投资理财良好的沟通能力兴趣连线——A、30多岁的女性80沟通要达到的效果？让彼此感觉良好良好的沟通能力沟通要达到的效果？让彼此感觉良好良好的沟通能力81在客户面前你是说的多还是听得多？如何让客户说的更多？问话问感受问兴趣问烦恼问需求是对方思考吸引他的思维掌握主动良好的沟通能力在客户面前你是说的多还是听得多？如何让客户说的更多？问话问感82简单容易回答的问题问引导性，2-1的问题从小yes开始问如何问问题尽量问一些小“yes”的问题事情想好答案问客户没有抗拒点的问题能用问尽量少说良好的沟通能力简单容易回答的问题问引导性，2-1的问题从小yes开始问如何831态度诚恳，身体前倾，在用心听；6不要发出干扰声。5眼睛注视鼻尖或“T”字部位；4适时点头微笑；3不打断、不插话，听话时不要阻止语言；2随时记笔记，不要是重述确认；听得艺术眼到耳到口到心到手到良好的沟通能力1态度诚恳，身体前倾，在用心听；6不要发出干扰声。5眼睛注视842肯定认同3456718肯定认同是建立信赖感，达成交易的桥梁。客户永远是对的良好的沟通能力我知道这样做……好的，没关系；感谢你的意见和建议；你这个问题问的很好；我认同你的说法；我明白你的意思；我理解；你讲的很有道理；2肯定认同3456718肯定认同是建立信赖感，达成交易的桥梁85良好的习惯良好的习惯246531动笔记录的习惯、行事历赞美致谢的习惯定期回访的习惯点头微笑的习惯学习与总结的习惯谦虚请教的习惯良好的习惯良好的习惯246531动笔记录的习惯、行事历赞美致8604开发客户的流程04开发客户的流程87开发客户的流程面谈和成交准主顾开拓邀约和拜访潜在客户开发售后客户服务开发客户的流程面谈和成交准主顾开拓邀约和拜访潜在客户开发售后88寻找准客户步骤收集客户清单筛选客户清单记录相关信息识别目标客户更新准客户名单管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)寻找准客户步骤收集客户清单筛选客户清单记录相关信息识别目标客89对我们所提供的产品和服务有需求的客户1有良好的经济能力，有过投资理财经历的客户有长远合作机会，人脉广泛的客户开发和服务成本不太高的客户2345性格较好，容易接近的客户如何筛选准客户管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)对我们所提供的产品和服务有需求的客户1有良好的经济能力，有过90记录准客户的相关信息：公司相关信息：公司名称、地址、电话、成立时间、产品接口人的相关信息：姓名、性别、部门、年龄、生日、爱好确保客户信息准确无误；为后期的邀约和拜访做好充足的准备。将筛选后的名单记录在准客户清单上客户清单梳理管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)记录准客户的相关信息：将筛选后的名单记录在准客户清单上客户清91不断开发并建立高质量的准客户群是业务人员生存的根本管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)不断开发并建立高质量的准客户群是业务人员生存的根本管理培训课92客户的邀约和拜访管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)客户的邀约和拜访管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报93减少正式接触时犯错的机会预期拒绝类型，拟定回应之道为正式行动规划方案拜访客户的准备管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)减少正式接触时犯错的机会预期拒绝类型，拟定回应之道为正式行动94拜访前准备身体和精神状态的准备邀约和拜访思路的确认更细致了解客户信息展示或演示资料的准备专业化形象树立信心拜访准备的内容管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)拜访前准备身体和精神邀约和拜访更细致了解展示或演示专业化形象95身体准备说服是体能的说服，销售是情绪的转移信心的传递

身体是革命的本钱。所以业务人员要把锻炼身体作为工作中一项重要工作来做。身体是1，其余的都是零；销售是体力加脑力的工作。体能好才能在神态上表现的自信，富有朝气，才能感觉你值得信赖。管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)身体准备说服是体能的说服，销售是情绪的转移信心的传递96邀约面谈及时通讯工具电话时间地点对接人明确每一次的拜访目的如何为下一次拜访打好基础确定拜访计划管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)邀约面谈及时通讯工具时间对接人明确每一次的拜访目的如何971234公司介绍资料产品服务资料竞争优势说明其他公信资料展示资料的准备管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)1234公司介绍产品服务竞争优势其他公信展示资料的准备管理培98面谈和成交管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)面谈和成交管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件P99销售面谈是什么？销售面谈是整个销售化解中重要的部分，他需要将适量的感情、热忱、逻辑和质量融合在一起；销售面谈是向客户陈述产品和服务，并游说说服客户投资的良好机会；面谈守则：聆听比讲解更能给你带来机会。管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)销售面谈是什么？销售面谈是整个销售化解中重要的部分，他需要将100自我介绍重述需求提出方案强调利益处理异议磋商问题达成交易售后服务AGFEDCBI销售面谈管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)自我介绍重述需求提出方案强调利益处理异议磋商问题达成交易售后101客户服务管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)客户服务管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PP102在现在销售体系中，凭的就是服务来维护客户的；如果，你已开发的客户不去好好维护、关心，那么你的竞争对手会非常乐意效劳，之后的结果就显而易见了。管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)在现在销售体系中，凭的就是服务来维护客户的；管理培训课件安全103客户服务的层次020103必须做的你做了份内服务可做可不做的你做了边缘服务不需要做的你做了贴心服务管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)客户服务的层次020103必须做的你做了份内服务可做可不做的104基本服务1标准服务2满意服务3超值服务4

5难忘服务服务就是不断的满足客户的期望，服务的过程就是创造利润和价值的过程客户服务的层次管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)基本服务1标准服务2满意服务3超值服务45难忘服务服务就105开发潜在客户管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)开发潜在客户管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件106有需求有购买力有决策权准客户必备条件：潜在客户的开发管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)有需求有购买力有决策权准客户必备条件：潜在客户的开发管理培训107“MAN”原则M：“金钱”Money。所选择的对象必须有一定的购买能力。

A：“决定权”Authority。所选择对象对购买行为有决定权。

N：“需求”Need。所选择对象有这方面的需求。潜在客户的开发管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)“MAN”原则M：“金钱”Money。所选择的对象必108M+A+N：是有望客户，理想的客户资源。

M+A+n：可以接触，配上熟练的销售技术，有成功的希望。

M+a+N：可以接触，并设法找到具有决定权的人。

m+A+N：可以接触，需调查其业务状况、信用条件等。

m+a+N：可以接触，应长期观察培养，使之具备另一条件。

m+A+n：可以接触，应长期观察培养，使之具备另一条件。

M+a+n：可以接触，应长期观察培养，使之具备另一条件。

m+a+n：非客户，停止接触。购买能力决定权需求M(有)A(有)N(有)m(无)a(无)n(无)潜在客户的开发管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术有效的开发客户培训课件(PPT59页)管理培训课件安全培训讲义工作培训教材工作汇报课件PPT服