信息系统管理课件

第3章信息系统的管理第3章信息系统的管理信息技术的广泛应用使得信息系统在信息资源管理过程中占有越来越重要的地位2*信息系统为信息资源管理提供了创新手段，深刻地改变着信息资源管理的理念和工作方法对信息系统的管理已成为信息资源管理的重要组成部分，信息系统管理的质量决定了信息资源管理的成败，信息系统管理已成为信息资源管理的核心内容之一信息技术的广泛应用使得信息系统在信息资源管理过程中占有越来越3.1信息技术概述3.2信息系统概述3.3信息系统建设的项目管理3*本章提要3.1信息技术概述3*本章提要信息技术与信息系统在信息资源管理中的地位和作用信息系统建设的项目管理包含哪些内容4*重点信息技术与信息系统在信息资源管理中的地位和作用4*重点信息资源管理的技术基础5*3.1信息技术概述目前还无统一定义获取、处理、传递、存储、使用信息的技术信息资源管理的技术基础5*3.1信息技术概述目前还无统一定信息技术的发展历史◎语言的形成和使用

◎文字的创造

◎造纸技术的出现

◎印刷技术的发明◎电报和电话通信

◎广播、电视

◎雷达、卫星

◎计算机

◎因特网

···

第1次信息技术革命（35000～50000年之前）第3次信息技术革命第5次信息技术革命（20世纪40～60年代）第4次信息技术革命（19世纪30～20世纪40年代）（1000年之前）第2次信息技术革命（大约3500年之前）*6信息技术的发展历史◎语言的形成和使用第1次信息技术革命（35人工进行信息处理的过程人工信息处理的不足：

算不快记不住传不远

看（听）不清事物客体信息获取(感觉器官)信息加工与存储(大脑)信息传递(神经系统)信息施用(效应器官)信息传递(神经系统)信息技术（IT）手/脚/身眼/耳/鼻/舌/身*7人工进行信息处理的过程人工信息处理的不足：事物客体信息获取人的信息器官及功能：感觉器官——>获取信息神经网络——>传递信息思维器官——>处理信息并再生信息效应器官——>施用信息*8人的信息器官及功能：*8感测技术——扩展感觉器官功能通信技术——扩展神经系统功能智能技术——扩展思维器官功能控制技术——扩展效应器官功能基本信息技术*9感测技术——扩展感觉器官功能基本信息技术*9*10信息技术体系*10信息技术体系基础技术：支持信息技术的新材料和新能量技术支撑技术：机械技术、电子与微电子、激光和生物技术等主体技术：信息技术四基元应用技术：由信息技术四基元衍生出的具体技术群*11基础技术：支持信息技术的新材料和新能量技术*11信息技术的类型12*按信息技术是否可物化为实物形态分“硬”信息技术如显微镜、复印机、电话机、电子计算机和通信卫星等“软”信息技术如语言、文字、信息调查技术、信息浓缩技术、信息组织技术、统计技术、预测技术、决策技术、信息标准化技术等信息技术的类型12*按信息技术是否可物化为实物形态分13*按信息工作的基本环节和流程分信息获取技术，如气象卫星、行星探测器等信息处理技术，如计算机信息传递技术，包括传感技术、计算机技术和通信技术等信息存储技术，如印刷术、照相术、磁盘技术、光盘技术以及计算机存储技术等信息检索技术，包括手工检索技术、机械检索技术、计算机检索技术和网络检索技术等13*按信息工作的基本环节和流程分按信息系统功能分信息输入输出技术信息描述技术信息存贮和检索技术信息处理技术信息传播技术14*按信息系统功能分14*15*按与人的信息器官种类相类比分感测技术通信技术计算机技术控制技术15*按与人的信息器官种类相类比分数据处理技术16*简单应用阶段20世纪50年代前文件系统阶段20世纪50年代后期-60年代中期数据库系统阶段20世纪60年代后期1）数据是应用程序的组成部分2）修改数据必须修改程序3）不同应用程序间数据不能共享1）实现了数据与程序的相对独立，但独立性不高2）数据冗余度大3）不同应用程序很难共享数据1）面向全组织的复杂数据结构2）数据冗余度小，易扩充3）数据与程序独立4）统一的数据控制功能数据处理技术16*简单应用阶段文件系统阶段数据库系统阶段1）应用程序1数据文件1应用程序2应用程序3数据文件2数据文件3用户用户用户应用程序1应用程序2应用程序3DBMS数据库中央数据库用户用户用户文件系统数据库系统应用程序1数据文件1应用程序2应用程序3数据文件2数据文件3信息系统是信息资源管理的一个具体实体或表现形式18*3.2信息系统概述广义任何能对信息进行获取、加工、存储、传递的系统都可称为信息系统一个人造系统由人、硬件、软件和数据资源组成的应用系统，作用是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制目前基于计算机、通信网络等现代化的工具和手段，以信息处理为主要目的的人机交互系统信息系统是信息资源管理的一个具体实体或表现形式18*3.2

统应用软件

系统资源

应用子系统

应

应

用

用子

子

系

系

统

统

应用子系统

操作系统

通

网

信

络

线设

路

备

计算机设备

信息系统构成图数据库管理系统数据库管理系统用户接口用户接口基础设施层数据处理层应用层用户接口层

信息系统的功能信息采集信息处理信息存储信息管理信息检索信息传输20*信息系统的功能20*信息系统的类型21*按行政级别划分：国家信息系统、省市级信息系统按行业划分：工业信息系统、农业信息系统、商业信息系统、

交通信息系统、金融信息系统、电力信息系统等按组织性质划分为：企业信息系统、行政单位信息系统、事

业单位信息系统等按解决问题不同划分为：数据处理系统、管理信息系统、决策支持系统、办公自动化系统、专家系统、电子商务系统等信息系统的类型21*按行政级别划分：国家信息系统、省市级信息决策问题的类型结构化决策：问题相对比较简单、直接，有固定的规律半结构化决策：介于结构化和非结构化之间，有一定的规律可循非结构化决策：过程复杂，没有固定的规律可循

例表：不同结构化程度的决策问题

结构化非结构化战略性厂址选择资金分配计划管理体制确定战术性作业计划作业调度广告部署业务性库存补充奖金分配选择销售对象*22决策问题的类型结构化信息系统的发展23*电子数据处理系统（EDPS）：20世纪50年代管理信息系统（MIS）：20世纪70年代决策支持系统（DSS）：20世纪70年代初其他信息系统（ES、OA、EIS、SIS、CIMS、e-Business等）：20世纪90年代信息系统的发展23*电子数据处理系统（EDPS）：20世纪524*1、电子数据处理系统（ElectronicDataProcessingSystem,EDPS）：亦称事务处理系统（Transactionprocessingsystems,TPS）

产生于20世纪50年代，计算机应用于管理工作的早期形式支持组织运行层的日常操作事务，处理的业务活动有记录、汇总、综合、分类等，主要操作是排序、列表、更新和生成报告等系统输入数据一般是管理工作中的各类初始单据，输出是各种分类和汇总的报表作用：减少劳动力的使用，提高数据处理的效率特点：数据处理简单、数据量大、准确性和及时性要求高发展阶段：单项数据处理（20世纪50年代中期到60年代中期）和综合数据处理（20世纪60年代中期到70年代初期）24*1、电子数据处理系统（ElectronicData25*2、管理信息系统（ManagementInformationSystem,MIS）20世纪70年代初，在电子数据处理系统的基础上发展起来一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型以及数据库的人机系统支持企业或组织的运行、管理和决策作用：通过(1)对企业日常业务数据的处理和分析从而(2)帮助管理者对组织资源进行有效的组织、计划、控制和决策的系统特点：（1）强调运用科学的管理方法；（2）系统对组织活动的过程有一定的预测和控制作用25*2、管理信息系统（Management26*3、决策支持系统（DecisionSupportSystem,DSS）产生于20世纪70年代初，源于管理信息系统应用中存在的问题，信息系统的一种高级形式面向组织中的高层决策人员，以解决半结构化问题为主作用：辅助管理者决策特点：（1）强调人的作用，系统对人的决策只起辅助和支持作用；（2）对决策过程的支持以应用模型为主；（3）把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，起到管理、辅助决策和预测的作用26*3、决策支持系统（DecisionSupport27*1、EDPS是用来进行日常业务数据记录处理的系统，是最底层的系统；MIS能够提供分析、计划和辅助决策功能；DSS是专门辅助管理者决策的系统2、MIS中通常包含了EDPS的功能，EDPS为MIS提供数据，DSS

所需的数据来自EDPS、MIS以及企业外部环境3、DSS、MIS是并存的，不能相互取代。MIS主要解决结构化决策问题，DSS解决半结构化和非结构化问题

EDPS、MIS、DSS三者区别与联系：27*1、EDPS是用来进行日常业务数据记28*会计核算系统会计管理系统原始凭证数据EDPS财务管理信息会计核算信息会计决策支持系统DSS财务决策信息例如：28*会计核算系统会计管理系统原始凭EDPS财务管会计核会计29*4、群体决策系统（GDSS）

建立在DSS基础上，辅助管理者群体决策的系统特点：依靠一定的决策支持环境，支持多个管理者决策特征：能协调各个管理者的决策过程，产生最后方案决策支持环境：如：决策室、决策局域网、电视会议系统等

GDSS的基本组成与DSS相同29*4、群体决策系统（GDSS）30*5、专家系统（ExpertSystem,ES）人工智能研究和应用的结果，人工智能和信息系统的结合1965年第一个专家系统DENDRAL研制成功

一种特殊的计算机信息系统，使计算机能模仿人脑所从事的推理、学习、思考、规划等思维活动，解决需要人类专家才能处理的复杂问题特点：具有人工智能，带有一个专家知识库特征：能为使用者提供专家级方案信息30*5、专家系统（ExpertSystem,ES）人工6、智能决策支持系统（IDSS）DSS、ES功能相结合的系统特点：既能运用复杂模型进行定量分析，又具有人工智能进行问题的推理、判断特征：提供专家级的决策信息31*

7、战略信息系统（StrategicInformationSystem,SIS）把信息技术作为实现企业战略目标的竞争武器和主要手段的信息系统6、智能决策支持系统（IDSS）31*7、战略信息系统（S32*8、办公自动化系统（OfficeAutomationSystem,OA）产生于20世纪70年代的美国以先进的技术设备为基础，由办公人员和技术设备共同构成的人际信息处理系统，帮助行政管理人员快速、有效地加工、传递和管理办公信息作用：充分利用设备资源和信息资源，提高办公工作效率和质量特点：（1）解决结构化和半结构化的管理问题为主；（2）以办公设备为中心的系统；（3）主要对分布存储的信息进行分散处理32*8、办公自动化系统（OfficeAutomation33*9、计算机集成制造系统（ComputerIntegratedManufacturingSystem,CMIS）将CAD、CAM、MIS等融为一体的系统特点：实现整个企业生产经营和管理的一体化、自动化10、电子商务系统（e-Business）e-Business：基于Internet进行商务活动的系统e-Business的内容：网上广告、网上洽谈、网上订货、网上销售、网上收款（付款）、客户服务、网上报关、网上纳税等e-Business种类：B2C、B2B、B2G33*9、计算机集成制造系统（ComputerIntegr组织层次操作层管理层战略层信息系统类型战略层系统管理层系统操作层系统信息系统典型应用TPS、OAMIS、DSS、OADSS、ES、GDSS*34组织层次操作层管理层战略层信息系统类型战略层系统管理层系统操信息技术与信息系统在信息资源管理中的地位和作用35*信息技术与信息系统是现代信息资源管理思想的物化形式改变信息资源管理的理念拓宽信息资源管理的领域提高信息资源管理的效率促进信息资源管理的科学化和规范化促进信息资源管理向更高层次发展信息技术与信息系统在信息资源管理中的地位和作用35*信息技术信息系统的生命周期36*任何系统均有其产生、发展、成熟、消亡或更新换代的过程，这个过程称为系统的生命周期(SystemLifeCycle，简称SLC)信息系统的生命周期36*任何系统均有其产生、发展、成熟、消亡37*从信息系统资源管理的角度，可以将其生命周期划分为信息系统规划（可行性分析、总体规划）信息系统开发（分析、设计、实施）信息系统运行与维护37*从信息系统资源管理的角度，可以将其生命周期划分为信息系统规划是信息系统建设的第一阶段，系统开发的先决条件必须服从组织发展的目标和战略将组织目标、支持组织目标所需的信息、提供这些必需信息的信息系统，以及这些信息系统的实施、管理和发展等诸要素集成起来，形成面向组织信息系统发展远景的解决方案38*信息系统的规划阶段信息系统规划是信息系统建设的第一阶段，系统开发的先决条件38性质信息系统规划既可以是三年或更长的长期规划，也可以是一两年的短期计划信息系统规划的目的是策划如何用IS帮助企业获得战略优势信息系统规划是一个高层计划，不是一个具体实施计划信息系统规划有许多问题，可以说至今也没有一个完善的规划方法39*性质39*信息系统战略规划主要解决如下问题：如何保证信息系统的战略规划同它所服务的组织在总体战略上一致怎样为组织设计出一个信息系统总体结构，并在此基础上构建和开发应用系统对相互竞争的应用系统，应如何拟定优先开发计划和资源的分配计划在战略规划的过程中，应怎样选择并应用行之有效的设计方法论40*信息系统战略规划主要解决如下问题：40*信息系统规划的内容信息系统的目标、约束与结构当前的能力状况对影响计划的信息技术发展的预测近期计划41*信息系统规划的内容41*没有规划造成的损失信息系统的投资失去了控制；IS投资成了矛盾的源泉；局部受益，全局受损；系统的寿命短促，需要更大的投资再开发42*没有规划造成的损失42*制定战略规划的程序43

确定规划的性质

收集相关信息进行战略分析定义约束条件

明确战略目标

提出未来的蓝图

选择开发方案

开发实施阶段提出实施进度通过战略规划明确信息系统战略规划采用的思想和年限收集组织内外部与战略规划有关信息分析目标、开发方法、结构功能等根据组织各方面限制，定义约束条件和政策确定信息系统的开发目标系统的初步框架，包括各子系统的划分等确定开发顺序、策略和方法列出开发进度表形成战略规划文档，经领导批准后生效*制定战略规划的程序43确定规划的性质收集相关信息进行战略制定战略规划的方法常用战略目标集转移法（SST）关键成功因素法（CSF）企业系统规划法（BSP）其他企业信息分析与集成技术（BIAIT）产出/投入方法分析投资回收法（ROI）征费法（Chargeout）44*零线预算法阶石法……制定战略规划的方法44*零线预算法战略目标集转移法（strategysettransformation）SST45*WilliamKing于1978年提出，他把整个战略目标看成是一个“信息集合”，由使命、目标、战略和其他影响战略的因素（如管理的复杂性、改革习惯以及重要的环境约束）组成SST的过程就是把组织的战略集合转变为信息系统的战略目标战略目标集转移法（strategysettransfor步骤识别组织的战略集合将组织的战略集合转换成信息系统的战略集合46*步骤46*步骤1：识别组织的战略集合组织的使命组织的目标组织的战略47*组织的战略集合构造方法识别出与该组织有关的使用者（即组织拥有人、管理者、被雇佣者、顾客、政府代理人等）集团的结构对每个使用者集团，识别和确定他们的目标识别组织关于每个使用者集团的目的和战略步骤1：识别组织的战略集合47*组织的战略集合构造方步骤2：把组织的战略集合转换成信息系统的战略集合信息系统的战略集合包括系统目标、系统的约束和系统开发战略等因素48*步骤对组织的战略集合加以解释明确组织的关联集团结构确定关联集团的要求定义组织相对于每个关联集团的任务和战略完成组织的战略集合到信息系统战略集合的转移步骤2：把组织的战略集合转换成信息系统的战略集合48*优点从与组织有关的使用者集团的角度识别管理目标，反映了各种人的要求，而且给出了按这种要求的分层，然后转化为信息系统目标，是一种结构化方法；能保证目标比较全面，疏漏较少49*不足重点不够突出优点49*不足关键成功因素法（CriticalSuccessFactors）重点突破法关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素CSF法就是通过分析找出影响企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求并进行规划用以满足高层管理层信息需求的方法CSF50*关键成功因素法（CriticalSuccessFacto关键成功因素法（CSF）的步骤了解组织的战略目标识别所有的成功因素，主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素确定关键成功因素，对所有成功因素进行评价，可采用德尔菲法或模糊综合评判法，根据企业的现状及目标确定出关键成功各因素明确各关键成功因素的性能指标和评估标准51*关键成功因素法（CSF）的步骤51*52*市场服务

提高质量降低成本提高竟产争品力检验减少人员加工质量疏通商业渠道改善售后服务降低原料价格例：某企业的目标之一是提高产品竞争力，可以用树枝图（鱼刺图）画出影响它的各种因素，以及影响这些因素的子因素，见下图：

52*市场服务提高质量降低成本提检验减少人员加工适用于企业的高层。因为每个高层领导人员日常总在考虑什么是关键因素,对中层来说则不大使用,因为中层领导所面临的决策大多是结构化的,其自由度较小53*优点开发一个对管理者有意义的信息系统局限性关注特定的管理者的信息需求，而不是整个组织的信息需求适用于53*优点局限性某大三男生甲某对女生乙某素有好感，乙某三年来未见与其他男生交往，甲乙两人虽然有交流但两人关系一般。请使用CSF方法为甲某进行爱情鱼刺图分析，助其寻找实现其愿望的关键成功因素。趣味性示例54*步骤：寻找事件的关键因素。如商品种类、商品价格策略，服务特色，信息化层次等。对找到的关键成功因素进行鱼刺图分析某大三男生甲某对女生乙某素有好感，乙某三年来未见与其他男生交55*55*企业系统规划法（BusinessSystemPlanning）BSP56*IBM公司于20世纪70年代提出全面调查法自上而下识别系统目标、企业生产过程和数据，设计系统，支持系统目标实现的结构化规划方法基于用信息支持企业运行的思想，逐步把企业目标转化为信息系统目标和结构，从而更好地支持企业目标的实现企业系统规划法（BusinessSystemPlanni57*BSP必须遵循的原则（1）支持企业总目标（自上而下策略）（2）面向企业各层次的要求（3）从方法上摆脱对旧系统的依从性（4）有良好的整体性（5）便于实施（规划与设计自上而下，实施自下而上）57*BSP必须遵循的原则BSP法的作用确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据变换关系，保证信息的一致性。58*BSP法的作用58*59*准备工作调研定义业务过程业务过程重组定义数据类定义系统总体结构确定结构中的优先顺序完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划BSP法的工作步骤59*准调定业定定确完成BSP法的工作步骤U/C矩阵的应用表1功能/数据关系（1）客户订货产品加工路线材料表成本零件规格原材料库存成品库存职工销售区域财务计划设备负荷材料供应工作令经营计划UUC财务规划UUUU产品预测UUUU产品设计开发UCUC产品工艺UCUU库存控制CCUU调度UUC生产能力计划UCU材料需求UUC作业流程CUUU*60U/C矩阵的应用表1功能/数据关系61*子系统的划分61*子系统的划分数据联系数据联系优点自上而下识别系统目标；自下而上设计系统，便于系统各层目标的统一信息系统独立于企业的组织机构，具有对环境变更的适应性63*不足组织目标与系统目标的转换是间接的优点63*不足CSF、SST和BSP三种方法的比较*64CSF、SST和BSP三种方法的比较*64实际应用中使用CSP方法将这三种方法结合起来使用；先用CSF方法确定信息化目标（交流形式建议使用“头脑风暴法”），然后用SST方法补充完善信息化目标，并将这些目标转化为系统目标，用BSP方法校核两个目标，并确定信息系统结构，这样就可以弥补采用单个方法的不足之处，不过这也使得整个方法过于复杂，并削弱了单个方法的灵活性。*65实际应用中使用CSP方法将这三种方法结合起来使用；*65有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信。过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。后来，电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法，尝试解决这一难题。他召开了一种能让头脑卷起风暴的座谈会，参加会议的是不同专业的技术人员，要求他们必须遵守以下原则：

头脑风暴法案例（直升机扇雪）66*有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积第一，自由思考。即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所欲言，不必顾虑自己的想法或说法是否“离经叛道”或“荒唐可笑”。

第二，延迟评判。即要求与会者在会上不要对他人的设想评头论足，不要发表“这主意好极了！”“这种想法太离谱了！”之类的“捧杀句”或“扼杀句”。至于对设想的评判，留在会后组织专人考虑。

67*第一，自由思考。即要求与会者尽可能解放思想，第三，以量求质。即鼓励与会者尽可能多而广地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的设想的存在。

第四，结合改善。即鼓励与会者积极进行智力互补，在增加自己提出设想的同时，注意思考如何把两个或更多的设想结合成另一个更完善的设想。68*第三，以量求质。即鼓励与会者尽可能多而广地提按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。有人提出设计一种专用的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪；也有人建议用振荡技术来清除积雪；还有人提出能否带上几把大扫帚，乘坐直升机去扫电线上的积雪。对于这种“坐飞机扫雪”的设想，大家心里尽管觉得滑稽可笑，但在会上也无人提出批评。69*按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。相反，有一工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，一种简单可行且高效率的清雪方法冒了出来。他想，每当大雪过后，出动直升机沿积雪严重的电线飞行，依靠高速旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。他马上提出“用直升机扇雪”的新设想，顿时又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子又多了七八条。不到一小时，与会的10名技术人员共提出90多条新设想。70*相反，有一工程师在百思不得其解时，听到用飞机会后，公司组织专家对设想进行分类论证。专家们认为设计专用清雪机，采用电热或电磁振荡等方法清除电线上的积雪，在技术上虽然可行，但研制费用大，周期长，一时难以见效。那种因“坐飞机扫雪”激发出来的几种设想，倒是一种大胆的新方案，如果可行，将是一种既简单又高效的好办法。经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效，一个久悬未决的难题，终于在头脑风暴会中得到了巧妙的解决。

71*会后，公司组织专家对设想进行分类论证。专家们思考题：1、应用其他方法是否也能够达到本例中的同样效果？2、国内一家汽车生产企业的高级主管A在一次新型车辆设计方案研讨过程中发现，尽管头两天的发言看上去很热烈，但真正有价值的新创意并不多。于是，他期望应用头脑风暴法来获得更多的有创意的新设想，请问：A的美好愿望能否最终实现？72*思考题：72*信息系统开发方法是指信息系统开发过程中的指导思想、逻辑、途径以及工具的组合73*信息系统的开发阶段常用信息系统开发方法：结构化系统开发方法原型法面向对象的开发方法计算机辅助开发方法……信息系统开发方法是指信息系统开发过程中的指导思想、逻辑、途结构化系统开发方法（也称生命周期法）74*基本思想采用结构化思想、系统工程的观点和工程化的方法，按照用户至上的原则，先将整个管理信息系统作为一个大模块，自上向下、以模块化结构设计技术进行模块分解，然后，再自底向上按照系统的结构将各模块进行组合，最终实现系统的开发把MIS的整个生命周期分成总体规划、系统分析、系统设计、系统实施、运行维护五个阶段，并详细规定了各阶段的任务及工作方法结构化系统开发方法（也称生命周期法）74*基本思想*75自上而下的分析和自下而上的实施示意图*75自上而下的分析和自下而上的实施示意图76*各阶段的内容总体规划：根据用户的系统开发请求，初步调查，明确系统的总体目标、主要功能系统分析：进行可行性分析，得出逻辑设计方案，形成系统说明书系统设计：确定逻辑模型和设计具体实现的方法，形成系统分析说明书系统实施：合理组织各种资源，实现系统的物理化，维护系统运行维护：同时进行运行管理、评价、监理审计三部分工作特点逻辑设计与物理设计分开开发周期长，费用大76*各阶段的内容特点77*77*优点从系统整体出发，强调在整体优化的条件下“自上而下”地分析和设计，保证系统的整体性和目标的一致性遵循用户至上原则严格区分系统开发的阶段性每一阶段的工作成果是下一阶段的依据，便于系统开发的管理和控制文档规范化，按工程标准建立标准化的文档资料78*优点78*缺点它是一种预先定义需求的方法，基本前提是必须能够在早期就冻结用户的需求，只适应于可以在早期阶段就完全确定用户需求的项目。然而在实际中要做到这一点往往是不现实的，用户很难准确地陈述其需求未能很好地解决系统分析到系统设计之间的过渡，即如何使物理模型如实反映出逻辑模型的要求，通俗地说，就是如何从纸上谈兵到真枪实弹地作战的转变过程该方法文档的编写工作量极大，随着开发工作的进行，这些文档需要及时更新79*缺点79*适用范围主要适用于规模较大、结构化程度较高的系统的开发80*适用范围80*原型法81*基本思想先建立一个能反映用户要求的原型并运行，让用户实际看见新系统的概貌，此后，通过系统开发人员与用户对原型的运行情况的不断分析、修改和研讨，不断扩充和完善系统的结构和功能，直到得到符合用户要求的系统为止原型法81*基本思想82*用户对新系统提出需求（各种问题）

开发人员对问题进行总结开发一个原型系统

运行原型系统有修改意见？增加新功能否？完成系统开发并交付使用

增加功能修改YNNY原型法的基本步骤和流程82*用户对新系统提出开发人员对问题开发一个原型系统运行原型法的开发过程可行性研究确定系统的基本要求建造系统初始原型用户和开发人员共同评审修改系统原型重复评审和修改系统模型正式开发应用83*原型法的开发过程83*优点：贯彻“从下到上”的开发原则，符合人们认识事物的规律，系统开发循序渐进，反复修改，确保较好的用户满意度开发周期短，费用相对少由于有用户的直接参与，系统更加贴近实际易学易用，减少用户的培训时间应变能力强84*优点：84*缺点缺乏系统、全面的认识；每次反复都要花费人力、物力；需要用户的良好配合85*适用范围适合于：处理过程明确、简单的系统；涉及面窄的小型系统不适合于：大型、复杂系统，难以模拟；存在大量运算、逻辑性强的处理系统；大量批处理系统缺点85*适用范围面向对象的开发方法86*产生原因以前的开发方法，只是单纯地反映管理功能的结构状况，或者只是侧重反映事物的信息特征和信息流程，只是被动迎合实际问题需要的做法。面向对象的方法把数据和过程包装成为对象，以对象为基础对系统进行分析与设计，为认识事物提供了一种全新的思路和办法，是一种综合性的开发方法面向对象的开发方法86*产生原因基本思想客观世界是由各种各样的对象组成的，每种对象都有各自的内部状态和运动规律，不同对象之间的相互作用和联系就构成了各种不同的系统设计和实现一个系统时，在满足需求的条件下，可以将系统设计成由一系列对象构成，所谓对象是一些不可变的（相对固定）部分组成的最小集合（即对象），通过这样的分析，再用面向对象的程序设计语言来实现系统87*基本思想87*

对象：是对客观世界中事物实体的抽象。每个实体即称之为对象。软件中的对象是一个封闭体，它由一组数据和施加于这些数据上的一组操作构成类：具有相同特征和行为的对象的集合

例：类对象男车女车童车自行车山地车…….

抽象属性特征：名称规格型号颜色…….行为（操作）：骑行

抽象属性特征：名称基本概念客观世界由各种“对象”(Object)组成，任何客观事物都是对象，对象是在原事物基础上抽象的结果。任何复杂的事物都可以通过对象的某种组合结构构成。对象可由相对比较简单的对象以某种方式组成对象由属性和方法组成。属性(Attribute)反映了对象的信息特征,如特点、值、状态等等.而方法(Method)则是用来定义改变属性状态的各种操作对象之间的联系主要是通过传递消息(Message)来实现的，而传递的方式是通过消息模式(Messagepattern)和方法所定义的操作过程来完成的89*基本概念89*对象可按其属性进行归类(Class)。类有一定的结构，类上可以由超类(Superclass)，类下可以有子类(Subclass)。对象或类之间的层次结构是靠继承关系(Inheritance)维系的;对象是一个被严格模块化了的实体，称之为封装(Encapsulation)。这种封装了的对象满足软件工程的一切要求，而且可以直接被面向对象的程序设计语言所接受。面向对象方法的特点：封装性、抽象性、继承性、动态链接性90*对象可按其属性进行归类(Class)。类有一定的结构，类上可开发过程91*系统调查和需求分析：对系统将要面临的具体管理问题以及用户对系统开发的需求进行调查研究，即先弄清要干什么的问题分析问题的性质和求解问题：在繁杂的问题域中抽象地识别出对象以及其行为、结构、属性、方法等。一般称之为面向对象的分析，即OOA整理问题：对分析的结果作进一步抽象、归类、整理，并最终以范式的形式将他们确定下来。一般称之为面向对象的设计，即OOD程序实现：用面向对象的程序设计语言将上一步整理的范式直接映射（即直接用程序设计语言来取代）为应用软件。一般称之为面向对象的程序，即OOP开发过程91*系统调查和需求分析：对系统将要面临的具体管理问优点实现了从客观世界描述到软件结构的直接转换，大大减少了后续的软件开发量开发工作的重用性好、继承性高，降低了重复工作量，缩短了开发周期具有很强的系统可移植性，维护成本低92*缺点需要一定的软件支持环境不大适于单独进行大型信息系统的开发优点92*缺点计算机辅助开发方法（ComputerAidedSoftwareEngineering）93*也称CASE方法，是一种自动化或自动化的系统开发环境，它能够全面支持除系统调查外的每一个开发步骤，使得原来由手工完成的开发过程转变为以自动化工具和支撑环境支持的自动化开发过程采用CASE工具进行系统开发，还必须结合某种具体的开发方法，如结构化系统开发方法等计算机辅助开发方法（ComputerAidedSoftw实质：利用一些CASE工具（软件）实现开发过程的自动化严格来说，它不是一种开发方法94*

项目管理工具：如：ADPS、Microsoftproject

图形工具：用于辅助绘制结构图、流程图、功能图等。如：DevelopMale

专用检测工具：测试、检查系统设计错误及数据不一致性等。如：SATT、WITT、ROSE

代码生成器：自动生成程序代码。如：王特MIS、MISGS

文档生成器：生成标准化、规范化的文档资料。如系统分析说明书等CASE工具实质：利用一些CASE工具（软件）实现开发过程的自动化94*特点解决了从客观对象到软件系统的映射问题，支持系统开发的全过程提高了软件质量和软件重用性加快了软件开发速度简化了系统开发过程的管理和维护自动生成开发过程中的各种文档资料95*特点95*目的做好信息系统的正常管理维护工作，保证信息系统正常、可靠、安全地运行，并不断完善系统96*信息系统的运行阶段内容系统运行的日常维护：包括数据收集、数据整理、数据录入及处理结果的整理与分发。此外，还包括简单的硬件管理和设施管理系统运行情况的记录：除了记录正常情况(如处理效率、文件存取率、更新率)外，还要记录意外情况发生的时间、原因与处理结果。目的96*信息系统的运行阶段内容为保证系统能正常工作，应付信息系统内外环境及其他因素变化而采取的有关活动信息系统的维护阶段97*内容硬件维护软件维护数据维护为保证系统能正常工作，应付信息系统内外环境及其他因素变化而采硬件维护（专职的硬件维护人员）定期的设备保养性维护，包括进行例行的设备检查与保养，易耗品的更换与安装等突发故障维护，由专职的维修人员或请厂方的技术人员来排除故障98*硬件维护（专职的硬件维护人员）98*软件维护（根据需求变化或硬件环境的变化对应用程序进行部分或全部的修改）正确性维护：改正在开发阶段已存在而系统测试阶段尚未发现的错误；占整个维护工作量的7%~21%适应性维护：修改应用软件以适应信息技术和管理需求变化；占整个维护工作量的18%~25%完整性维护：对已有软件系统增加功能与性能特征，提高处理效率而进行的改进；占整个维护工作量的50%~66%预防性维护：主动增加预防性的新功能，以防被淘汰；占整个维护工作量的50%~66%99*软件维护（根据需求变化或硬件环境的变化对应用程序进行部分或全数据维护（数据库管理员）负责数据库的安全性和完整性以及进行并发控制维护数据库中的数据代码维护100*数据维护（数据库管理员）100*信息系统建设项目管理的目的保证信息系统建设工作能顺利进行，即信息系统建设的质量、进度、经费能按预定的目标达到3.3信息系统建设的项目管理101*项目管理在特定的组织环境和一定的约束条件下，为完成一个既定的目标，以最优地实现项目目标为目的，按照项目内在的逻辑规律对项目进行有效地计划、组织、协调、指挥和控制的系统管理活动信息系统建设项目管理的目的3.3信息系统建设的项目管理10102*信息系统建设项目实施过程项目授权：确定项目管理的责任者需求分析：明确项目的可行性、需求评估和总体安排项目选型：为信息系统选择合适的软件系统和硬件系统建设计划制定与实施：尽量精确地估计项目建设过程项目评估及更新：衡量和更新项目任务项目完成：验收项目成果、正式运行及项目总结102*信息系统建设项目实施过程信息系统建设项目管理内容组织管理过程管理质量管理文档管理103*信息系统建设项目管理内容103*对项目组织结构和人员的管理组织管理104*内容根据项目规模、复杂程度和周期长短设立合理的项目组织结构，组建项目团队明确项目团队各小组的工作职责和要求充分调动团队成员的积极性，发挥每个成员的作用促使项目成员进行良好的协作对项目组织结构和人员的管理组织管理104*内容组织结构105*组织结构105*项目经理（项目组长）整个项目的领导者，保证整个建设项目的顺利进行协调开发人员之间、各级最终用户之间、建设人员和广大用户之间的关系拥有资金的支配权要求：目的明确、技术手段合理、用人得当106*项目经理（项目组长）106*过程管理小组综合性的机构，保证整个开发项目的顺利进行负责整个项目的成本及进度控制、进行配置管理、安装调