省QC诊断师培训

质量管理小组活动诊断师暨骨干培训班培训要点

QC小组活动概述一

QC小组活动程序二

QC成果报告及评审三

常用的统计方法、工具四（一）QC小组定义、分类

QC小组：指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题。以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

人员课题目的方法QC小组的特点

明显的自主性广泛的群众性高度的民主性严密的科学性（二）QC小组的组建1、组建原则：

自愿参加、自由结合灵活多样、不拘一格实事求事、联系实际自上而下、上下结合2、质量管理小组成员的组成小组人员：人数：3-10人，宜少不宜多成员：组长、组员、顾问组长的职责：

组织领导指导推进联络协调日常管理

3、QC小组组建程序自下而上组建程序：适用同一班组、科室组成的现场型、服务型、管理型小组自愿结合确定小组名称确定课题确认组长人选主管部门审核编注册号小组注册课题注册申请注册自上而下组建程序：适用于攻关型、涉及面广的管理型QC小组主管部门提出方案主管部门审核编注册号申请注册提出组长人选物色组员选择课题同车间、科室商定建几个QC小组（三）QC小组课题分类：

现场型问题型服务型攻关型管理型创新型创新型与问题解决型课题比较项目

问题解决型

创新型立题在原有的基础上提高改进从未有过的事情现状要把现状调查分析清楚无现状调查,研究新的切入点设定目标在原来的基础上，上升一个新台阶完全是新的要求原因分析针对存在的问题症结分析原因，并找出主要原因不用分析原因，为达到目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案决策依据用数据说话评价、比较、选择（有数据时也用数据）应用工具以数据分析用工具为主，非数据分析用工具为辅以非数据分析工具为主课题类型比较课题类型参加人员活动课题

目的效益活动范围现场型操作人员课题较小、难度不大、周期短、易出成果稳定工序、降低消耗、改善生产环境、改进质量经济效益不一定大生产现场服务型从事服务工作人员课题较小、难度不大、见效快提高服务质量改善服务流程经济效益不一定大，社会效益明显服务现场攻关型领导干部技术人员操作人员课题难度大活动周期长投入资源较多解决关键技术难题经济效益明显不定管理型管理人员课题有大有小难度不同提高业务工作质量及管理水平效果差别大本部门全企业创新型管理人员技术人员课题和达到的目标从没有过开发新产品、新工具、新方法经济效益、无形效果佳不定（四）QC小组活动涉及三个方面管理技术

1）遵循PDCA循环APCD处置计划检查实施P---表示计划：找出存在的问题分析产生问题的原因找出主要原因制定对策

D—表示执行：实施对策

C---表示检查：检查效果

A---表示处理：制定巩固措施，防止再发生提出遗留问题及下步打算PDCA循环的特点：循环前进，阶梯上升：

大环套小环：CDAPAPCD

第二个循环第一个循环

APCDAPCDAPCDAPCDAPCD

2）以事实为依据，用数据说话

QC小组活动整个过程如选题、制定目标、确定要因、效果检查等都以客观证据来决定。3）应用统计方法；老七种工具：排列图、因果图、直方图控制图散布图、调查表、分层法新七种工具：关联图、系统图、亲和图矩阵图矢线图矩阵数据分析法

PDPC图等其它方法：简易图表、正交试验设计、流程图优选法、头脑风暴法、价值工程等

程序:是为进行某项活动所规定的途径。

活动程序有三种:

自定目标活动程序指定目标活动程序创新型课题活动程序

二、质量管理小组的活动程序自定目标值QC小组活动的具体程序

P

D

C

A

2、现场调查1、选择课题3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果目标达到9、制定巩固措施10、总结和下一步打算目标没达到指定目标值QC小组活动的具体程序

P

D

C

A

2、设定目标1、选择课题3、目标可行性分析4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果目标达到9、制定巩固措施10、总结和下一步打算目标没达到创新型QC小组活动的具体程序

P

D

C

A

2、设定目标1、选择课题3、提出各种方案并确定最佳方案4、制定对策表5、按对策表实施6、确认效果目标达到7、标准化8、总结和下一步打算目标没达到第1步选择课题

1）如何选择课题（有五种类型课题）课题来源：指令性课题指导性课题自行选择课题小组如何自选课题：

选题宜小不宜大；例:降低包装现场尿素粉尘含量(小)

争创全国用户满意服务(大)

尽可能选择能用特性值表达的课题；例:合格率、不合格率、成本、消耗、时间、销量、投诉率、接通率等

特性值要有可比性

2）课题名称XXOO

要解决什么问题——指质量、效率、成本、消耗、服务等方面的特性

要解决的对象——指产品、服务、工序、作业等名称怎样——指提高还是降低、增大还是缩小、改善还是消除等

课题名称示例：正确课题名称：降低KX-20型数控角钢自动线运行故障频次减少超长贷物偏移件数提高聚丙烯主催化剂活性研究采用提取故障录波数据新方法不正确课题名称：口号式：顾客在我心中，质量在我手中适应市场需要，提高销售业绩手段+目的：优质服务，提高成交率原料路线改造后延长气化烧嘴使用寿命运用正交试验，提高产品合格率

3）选题理由选题理由陈述——简明扼要，理由充分。上级要求是多少？本部门问题是什么？用数据表达，实际只达到多少？差距一目了然例：公司指标部门问题选题理由公司要求碱耗小于75g/ml2006年部门碱耗平均值79.03g/ml降低产品碱耗4）选题常用的方法、工具：

排列图、调查表、分层法

头脑风暴法、简易图表直方图、控制图、亲和图

运用折线图选题

公司要求本部门问题点课题选定XX产品加工不合格率<1%降低XX产品加工不合格率

不合格率%平均值1.36%

2006年1月—6月XX产品加工不合格率实际情况123456

月份指标1%210不合格率平均值1.36%,高于指标1%要求

第2步现场调查1)现场调查的任务:把握问题现状找出问题症结所在,为设定目标提供依据2)如何进行现状调查从企业的统计报表中进行调查到生产现场进行实地调查3）常用的方法、工具：

排列图、调查表、分层法、简易图表直方图、控制图、散布图、流程图某药厂生产骨通贴膏,进入夏季后,废片率猛增,大大超出部门考核指标<3.5%,为此,小组选择了《降低骨通贴膏废片率》的课题,现状调查如下

废片率%平均值9.8%

2006年7月骨通贴废片率实际情况1234567891011

批指标3.5%1050废片率平均值9.8%,高于指标3.5%要求6805963400废片（片）

累计（％）

100500

色泽BCD其不匀N=68097.394.892.o87.6他制图人：王华时间：2006年8月2日注意事项(1)用数据说话

客观性可比性时间性

(2)数据要整理、分类、分层分析

(3)不仅从记录本上更要到现场测量，收集第一手资料

第3步设定目标1）怎样设定目标目标应与课题名称一致目标要定量化

只有设定的目标是定量的目标,通过小组活动或改进后与之比较,才能明确是否已达到既定目标

例：课题是《降低设备故障停机次数》

则设定目标为：设备故障停机次数由20次/月降低到8次/月3）目标值设定水平

原则：目标要有一定的挑战性；目标应是经过小组努力可以达到的；当现状与上级考核指标或产品、工艺、服务要求有较大差距时，可以把上级考核指标或产品、工艺服务要求等作为目标值。4）目标值设定的依据根据课题的具体情况，从下面5个内容中选取上级下达的考核指标（或标准要求）必须达到顾客的要求，必须满足；通过水平对比，在设备、人员、环境条件等方面都差不多的情况下，与同行业已达到先进水平的企业进行比较，从而定出能达到该项水平的目标；历史上曾经达到过的最好水平；通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能够达到的水平。例1：某药厂生产骨通贴膏,进入夏季后,废片率猛增,平均达到9.8%,大大超出部门考核指标<3.5%,为此,小组选择了《降低骨通贴膏废片率》的课题，通过现状调查，找出问题的症结是“膏面色泽不均匀”，它造成的废片占整个废片率的87.6%。小组设定目标为废片率由9.8%下降到3%。制定目标的依据：1、部门考核指标<3.5%必须达到，3%低于部门要求。2、过去生产中曾有低于3%的记录，现场调查发现，入夏后有两批废片率小于3%。3、膏面色泽不均匀占整个废片率的87.6%，这个问题全部解决，则废片率可下降：

9.8%╳87.6%╳100%=8.6%

若问题解决80%则废片率可下降：

9.8%╳87.6%╳80%=6.87%5）设立目标常用的方法、工具：

调查表、简易图表、水平对比法

目标要与问题对应。目标要明确表示。要说明制定目标的依据。

注意事项小组活动目标:第4步原因分析1）针对什么分析原因

当课题要解决的问题是很具体的问题时，针对要解决的问题来分析。例:降低包装现场尿素粉尘含量针对“包装现场尿素粉尘含量高”分析原因

当课题要解决的问题比较明确，但带有一定的综合性时，针对问题的症结分析原因。例：降低骨通贴膏废片率问题的症结是膏面色泽不均匀（占87.6%）针对“膏面色泽不均匀”分析原因2）原因分析的具体做法：展开分析法

结果原因结果原因结果原因结果原因头脑风暴法：把所有可能的原因都找出来，整理后，再决定用什么图形。

3）分析原因常用的方法、工具：

因果图

尾门铰链钢板摩擦声硬度不合格横梁材质差设备不稳定铰链镀锌层质量差铰链镀锌前处清洗不彻底，表面有油污电流时通时断铰链定位不准铰链定位销磨损严重操作工培训不够工艺表达不清5130工位焊接点位置不具体除尘效果差除尘设备关了噪声大MAG焊接声机人法环料操作工不熟练因果关系树图试片麻坑厚度超差龟裂人员设备工艺原料环境操作不熟练塑炼时间不准塑化时间不统一有杂质原料性能不稳定暖气片少没有排风设备室温过高或过低工作台不洁卫生条件差压力不稳定毛坏质量差压棍调节不当混炼时间不统一电热板间垫层不均毛坏厚度偏差大模具不适合电热板不平行执行工艺不严没定机、定人新调入人员经验少压力、温度、时间控制不严设备密封不严模具设计不合理模具厚度设计大峰谷用电受罚功率因数低发电机无工补偿低低压无功补偿不够峰负荷大于谷负荷用电高压同步电机无功补偿低办公照明在峰时使用部分生产单位电容器损坏较多生活用电在峰使用使发电负荷无变化

功率因数低受罚生产，用电负荷无变化3外购电负荷不变未固定在峰时计划检修中央集中型关联图

外购电成本升高3）分析原因常用的方法、工具：

因果图、树图、关联图

工具名称

适用场合

原因之间的关系展开层次因果图对单一问题进行分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层树图对单一问题进行分析原因之间没有交叉影响没有限制关联图对单一问题进行分析原因之间有交叉影响没有限制对两个以上问题进行分析部分原因把两个以上的问题纠缠在一起

1、对存在的问题分析原因。

2、分析原因要展示问题的全貌。

3、要正确、恰当地应用统计方法

4、原因要展开到可以直接采取对策的程度为止人没按要求自检没执行操作标准没及时修整砂轮

末端原因必须是：非常具体；不抽象；可以确认；可直接采取对策。

注意事项曲轴拐颈磨小第5步确定主要原因1）如何确定主要原因对全部的末端原因，逐条到现场进行确认，获取数据，以判断这些末端原因对问题的影响程度，影响大是主要原因，影响小不是主要原因。要因确认程序：不是要因是要因与标准比较明确确认内容明确确认方法明确判断标准取得数据收集末端原因符合标准不符合标准2)要因确认常用的方法（收集数据）

现场测试、测量

此方法通过到现场取样测量或测试,取得数据,与标准对比后,有明显差异则判定为要因.

现场验证（条件再现）

有些原因现场测量、测试得不到数据，只有在现场安排试验，根据试验结果，判定要因现场调查

有些末端原因是人的原因，则不能通过测量，试验得到数据，只能通过现场调查确认。例:某药厂生产骨通贴膏,进入夏季后,废片率猛增,平均达到9.8%,大大超出部门考核指标<3.5%,为此,小组选择了《降低骨通贴膏废片率》的课题，通过现状调查，找出问题的症结是“膏面色泽不均匀”，它造成的废片占整个废片率的87.6%。小组设定目标为废片率由9.8%下降到3%。对“膏面色泽不均匀”进行原因分析,找到12条末端原因,具体是:打胶过程温度测量不准确、冷却水压低、辅料3投入时间不当、出水口温度高、操作人员培训不够……等。对12条末端原因进行确认，找出主要原因要因确认计划表序号末端原因确认内容确认方法标准负责人完成时间1打胶过程温度测量不准确全部打胶机上的温度计是否正常显示温度用玻璃温度计直接插入胶浆测温与打胶机上温度计显示温度对比不超过5°C杨梅2006年8月5日前2辅料3投入时间不当不同时间投入是否影响胶浆质量到现场试验，辅料3投入时间1、按工艺规定2、比工艺规定提前1小时投入进行对比试验1、观察胶浆均匀情况有无差异2、观察废片率有无差异曾平2006年8月15日前3操作人员培训不够操作人员全体培训情况1、查阅培训档案2、现场技能测试考核合格率100%陈华肖民2006年8月15日前

要因确认一结论：温度测量不准确，致使打胶机温度失控，是主要原因

机台测量值1#2#3#4#5#6#7#8#9#10#胶浆温度74777879787780807980

表温67565557516064455572

误差721232227171635248

结果8#误差350C最大,1#、10#误差70C、80C最小

要因确认二结论:

辅料3投料时间不当是主要原因

试验项目

试验1

试验2试验时间2003年7月10日2003年7月11日试验品批号000712000715操作室温度39.50C390C投料时间按现行生产工艺比现行生产提前1小时试验观察有大量辅料3粘连在打胶机内壁未观察辅料3粘连在打胶机内壁的现象仅有少量下沉在底部废片率12.1%7.8%

要因确认三

1、查阅培训记录姓名

培训时间培训课时考试成绩

周林1989年8月，1998年8月250，16089，90

刘红1989年8月，1998年8月250，16078，85

张建军1989年8月，1998年8月250，16085，88

王军1989年8月，1998年8月250，16083，98

胡平1989年8月，1998年8月250，16089，97

吴勇1989年8月，1998年8月250，16089，86

刘国庆1989年8月，1998年8月250，16087，88

曾卫国1989年8月，1998年8月250，16090，94

叶小玲1989年8月，1998年8月250，16079，92

周民1989年8月，1998年8月250，16078，762、现场进行技能测试参加测试人数不合格人数合格人数优秀人数

合格率（%）10073100结论:

全体操作人员岗位培训及操作技能测试合格，操作人员技术培训不够不是主要原因。常犯错误确定要因中常用的统计工具调查表、简易图表、正交试验设计、散布图、直方图、

没有针对每个末端原因缺乏数据，用主观认定的方法没有明确判断要因标准（要求）第6步制定对策1）制定对策步骤：

1、针对每个要因提出尽可能多的对策。

2、评价、选择对策。

例:对策评估、选择表

5分3分1分要因对策方案评估综合得分选定方案有效性实施性经济性时间性服装款式陈旧1、联营代销方式10不选2、新款式招商14次选3、重新选择供方16首选4、改为妇女时装精品店8不选序号项目（要因）对策目标措施责任人地点起止日期检查人常见的对策表表头3、制定对策表。

对策表的内容（5W1H）：要因对策目标措施地点完成时间负责人

序号要因对策目标措施责任人时间检查1密封结构不合理设计新的密封结构并安装密封结构合理、严密，无泄漏①设计新的密封结构（对策优化时已完成）②清理炉顶密封间隙③加装下密封板④加装上密封板⑤浇注耐火可塑料黄前锋5.31吴建明肖筱峰2填充材料选择不当选用硅酸铝编织绳并更换保证温度等级。并有足够的强度和缩涨力，保证密封效果①选用硅酸铝编织绳。②填充硅酸铝编织绳吴建明5.31吴建明胡志坚

2）制定对策表时应注意的问题

在制定对策表的各项目标时，应用定量化数据表示。无法定量时也应用肯定的定性语言，不宜用模棱两可的抽象化语言作为目标①针对每个要因；②表头设计应体现“5W1H”；③目标栏要尽可能定量，实在不能定量时，要制定出可检查的目标；④对策和措施不要混在一起；⑤不要使用抽象的词语，杜绝使用“加强”“提高”“争取”“尽量”“随时”等抽象词语。3）制定对策常用的方法、工具矩阵图、PDPC图、矢线图、优选法简易图表、正交试验设计第7步、实施对策

1）怎样实施对策1、按对策表的要求逐一实施2、实施每条对策时，要按“措施”栏目逐条实施3、每条对策实施完成后，要立即确认其效果4、如果确认没有达到对策表中规定的目标时，要评价措施的有效性，必要时修正所采取的措施清理密封间隙250mm50-8010mm下密封板第一道密封加装下密封板第二道密封填充材料填充填充材料保温层耐火可塑料上密封板第三道密封加装上密封板第四道密封耐火可塑料浇注对策实施上密封板10mm下密封板耐火可塑料保温层填料上密封板保温层填料混凝土实施前实施后2）实施对策中常用的方法、工具

调查表、直方图、控制图、过程能力指数、散布图、矩阵图、过程决策程序图法（PDPC法）、箭条图正交试验设