设备供货售后技术服务保证措施方案

设备供货售后技术服务保证措施方案1、技术服务保证措施（1）7*24小时上门服务无论产品手册规定的服务是否在上门范围，我公司一律按上门服务对待（限本市），且免收一切人工费用。甲方可以通过不同方式向售后服务中心提出服务申报。保证在接到要求上门服务的电话后，30分钟之内到达现场（限本市）处理故障。如：通过电话、来访等。客户服务中心由专人值守，在下班后，用户可以直接拨打项目总联系人或售后机构响应中心负责人手机，我们保证甲方的问题在任何时间都能得到及时的响应。（2）10分钟之内电话响应我公司在接到客户的报修请求后的10分钟之内，安排专人与用户电话具体联系，确定上门维修事宜。（3）上门服务我公司在接到故障通知或服务要求后，保证24小时内修复故障。为使维修人员为客户提供优质服务，使公司服务达到有序化、标准化、满意化，我承诺公司保证为客户提供上门服务，在质保期内不再另外收取任何维护费用，并制定下述上门服务计划步骤 说明 备注用联1、上门服务前应首先与客户不确定位置，可向同事或客服户系取得联系，确定登门时间，寻问最佳路线，必须在规定时打电话，确认具体位置。 间内到达用户指定地点。1穿工作服、戴工作证，备好您好：我是xxx公司服务人员，出 维修工具 我现在位置在“**”，请问到您发2到客服领取“派修单”确认所在位置需要怎么走？在得到准备用户维修的时间、地点、联回答后迅速到达客户指定地系方式填写是否完整。点。1工作人员到客户指定地点到敲门前应先把自己的外表形达自我介绍：我是xxx公司服务人用象、衣冠及工作证，调整好。户员，很高兴为您服务！指2敲门三声，待用户开门，热定地情打招呼：并自我介绍。同点意后方可进入设备故障排除后，如用户需要可进行优化、调试，让用户满判1寻问用户故障情况、频率并意。断核实故障核回答用户提出的问题需从专业实2确定故障后，给客户分析故故角度给予回答。障障发生原因以及注意事项等特殊人群，特殊对待。硬件故障，与客服沟通，送件。解查明故障原因，给出多种解1、解决过程中要按顺序添写派决故障 决方案与自己认为的最佳方修单。案。

2、给客户提供一些正确使用设备的建议。1故障解决后，请用户试用，查看设备是否方便，功能是否满意。用户满意后，请用户在“现场服务确认书”上签字。服 2如遇特殊情况，工作人员无法处理，可联系部门主管，协调务结并解决。束3联系客服，报告自己所在位置，寻问是否还有其它任务，有则继续，无则返回。附加职责：收集用户常见问题。总结用户对公司意见，定期将信息反馈。（4）备品备件我公司维修中心设有备件库，备有充足的货物资源，保证用户货物出现故障时在最短时间内能给予修复。（5）提供长期技术咨询服务我们将提供给用户方—份详细的技术咨询联系办法，客户可以随时通过电话、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向我公司进行技术咨询。我公司会根据具体的需求情况通过电话或指派工程师与用户进行直接沟通，以圆满解决用户的问题。（6）定期巡检我公司对每一个项目在货物安装验收后，每月派工程师对货物进行巡检，及时发现货物使用中存在的故障或潜在的问题，提早消除故障隐患，确保货物安全、稳定的使用。（7）保修期后服务为用户考虑，我公司承诺在质保期后，实行终身维修。对于超过保修期的产品，产品维修只收取成本费，免收服务费。（8）用户档案管理我公司专职人员对此次货物的型号及数量、使用与维护情况进行跟踪记录并存入微机作为用户档案，以便为今后服务提供准确信息。（9）监督服务为保证整个项目的顺利实施和提供优质售后服务，我公司提供监督投诉电话，并保证接到用户投诉的30分钟内给予回复。我公司对所提供的技术支持与售后服务，执行严格的监督管理机制，如果客户对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接拨打监督电话。此时，公司将另行安排更高级技术服务人员，直至公司负责领导亲赴现场，以圆满解决问题。2、培训计划第一节设立培训机构我公司成立有专门的师资培训机构将为用户单位提供设备的结构、技术应用、日常维护。验收合格后对相关人员进行免费培训。通过培训保证参加培训人员对设备有较全面的了解，使接受培训的人员能了解合同内设备的基本结构、性能，并掌握设备的操作、使用和维护保养的方法，能够在今后运行管理中有效地操作和维护设备的使用功能。如采购人需要，可以提供更多的培训次数和时间技术服务，设备最终验收合格后，我公司将所有相关技术资料交采购人留存备案。设备正式移交用户前，由我公司培训中心派遣有经验的工程师，到采购人单位对采购人人员进行优质的培训服务，于验收结束后3天内完成对设备的使用、操作、维修和管理的免费培训，并提供安装使用维护说明书，以确保采购人能够对设备有足够的了解和熟悉，能够独立进行设备的日常维护、保养和管理，培训所需一切资料由我公司免费提供。第二节培训方式及内容（1）现场培训在此培训计划征得甲方同意后即可实施，我公司将安排2位精通业务的、健康的、合格的专业技术培训人员到甲方现场进行理论和实际操作的培训以及技术服务，培训时间为1天（培训时间可根据用户的需要而调整）。所有培训教员都用中文授课。（2）培训内容为使甲方的有关使用人员、工程人员、维护人员及操作人员了解合同内设备的结构、性能，并掌握设备的操作、使用和维修的方法，特别制定此培训计划。其特点为：全部培训课程都是针对此设备的使用功能而编写。保证有关工程人员有足够的现场工作训练。培训语言为中文。主要课程包括设备操作、设备安装、设备测试及维护。（3）操作培训操作易学易懂，不具备经验的人员也可在短期内掌握，但考虑到操作人员的水平参差不齐，为达到统一的效果，对操作人员进行基本的操作培训：熟悉设备各个系统结构，了解基本设备结构知识。能熟练的操作设备管理。在日常和紧急情况下如何操作设备使用。（4）维护培训我方技术人员在设备安装过程中和安装完毕后，向甲方技术人员讲解设备的构成介绍、示范设备的使用和设备的使用注意事项。使经过我方现场培训的维护和使用人员，能独立完成设备管理、日常维护及紧急故障清除。（5）设备安装及维护设备安装主要为线缆的连接及日常的维修保养等。第三节培训日期及地点（1）培训日期及课程表日期时间内容08:30-10:00各种系列设备操作实训与教学10:00-12:30常见故障分析与排除实训操作甲方指定13:30-15:30设备维护及保养技巧实训操作时间15:30-17:00技术答疑与总结实训操作17:00-17:30根据甲方要求培训其他相关内容注：培训课程计划在培训期间可以根据甲方的现场情况进行调整。第四节培训设备及培训教材（1）培训设备投影仪计算机及软件相关设备及材料甲方维修、操作和工程设计人员对设备使用的熟练程度，是确保设备正常运行的重要前提条件。用直观、明确的讲解方式使受培训的人员得到最有效的培训效果。（2）培训教材培训的教材、数据由我公司事先组织授课教师、设计人员、其它工程技术人员根据培训内容要点编制。主要包括：培训讲义、培训计划、培训记录、产品标准、产品说明书、安装手册、测试手册、维护与管理手册、有关的图纸数据等。（所有的资料和讲义均为中文印刷）在培训实施3天前，我们将提交培训材料给甲方确认。所有培训用材料可以拷贝，音像制品能拷贝复制，提交一份光盘。我公司保证授课人是经过厂家认证的工程师、技术员等。3、技术服务