医院保洁标书

服务优质注重品牌信守承诺行业典范北京华佑医院清洁保洁项目服务投标书北京中都弘远保洁服务有限公司目录【企业简介】第一章【商务文件部分】…………6一、投标函…………………7二、法定代表人授权书……………………8三、法定代表人身份证……………………9四、授权委托人身份证复印件……………10五、诚信投标承诺书………………………11六、企业信息表……………12七、服务承诺…………………13八、组织机构图………………14九、开标一览表………………15十、保洁服务费报价明细表…………16-18十一、保洁服务项目业绩表…………………19十二、部分业绩图片……………………20-29第二章【资格证明、制度文件部分】……30一、营业执照副本复印件…………………31二、三证合一证明文件……………………32三、开户许可证……………33四、社保登记证明…………34五、ISO9001三大体系认证…………35-37六、AAA级诚信优质企业…………………38七、全国服务、质量双十佳…………………39八、建筑物清洁企业自律证书……………40九、日常清洁养护施工甲级资质…………41十、石材结晶养护施工甲级资质…………42十一、空调清洗养护施工甲级资质………43十二、抽油烟清洁养护施工甲级资质……………………44十三、高空人员证书……………………45-46十四、近期纳税证明………………………47十五、社保缴纳证明………………………48十六、分部规章制度………………………491、保洁管理制度…………49-522、保洁员清洁标准…………53-713、保洁员工作纪律…………72-734、保洁员工的培训内容……………………74-765、保洁员文明用语…………77-786、保洁员着装及仪容仪表…………………79-807、保洁员保密守则……………818、保洁设备管理制度…………82-849、保洁员宿舍管理制度…………8510、保洁作息管理制度……………8611、保洁员奖惩制度及考核标准……………87-8812、保洁员安全管理制度…………8913、保洁工作奖励条例………………………90-9214、管理人员的岗位职能……………………93-9615、保洁员安全管理制度…………97第三章【技术文件部分】……………………98第一节：针对本项目的整体规划…………………991、项目工作概况分析及清洁规划……………………99-1002、进场前期工作计划…………………101-1063、项目工作职能组织运行图………………1074、项目工作计划方案…………………108-1185、日常保洁协调体系………………119-124第二节：日常保洁清洁物资、工具及操作流程…………………1251、颜色分类一般应用分配………………1252、洗手间工具分类……………………126-127第三节、北京壹号院庄园项目日常保洁各岗位操作流程…………………1281、门诊大厅公共区域操作流程……………………128-1302、卫生间清洁流程………………………131-1353、楼层清洁工作流程……………………136-1384、外围工作操作流程……………………139-141第四节、工作计划实施方案………………………1421、具体工作措施………………1422、具体工作计划方案……………………143-153第五节、日常保洁作业指导书………………1541、公共设施清洁作业指导书…………1542、卫生间清洁作业指导书………155-1563、消防梯清洁作业指导书…………157-1584、玻璃清洗作业指导书…………159-1605、外围环境设施清洁作业指导书……161-1626、办公室的清扫指导……………163-1647、清洗地毯作业指导……………165-1668、地面清洗作业指导……………167-1689、消杀灭虫作业指导…………………169第六节、现场应急预案…………………1701、跑水应急预案………………170-1712、扫雪应急预案………………172-1733、防汛应急预案………………174-1754、消防应急预案………………176-1775、伤害事故处理预案……………178-179第七节、针对本项目的服务方案…………1801、办公楼保洁服务………………180-1842、综合楼保洁服务………………185-1883、精神康复楼保洁服务…………189-1904、戒毒康复楼保洁服务…………191-1925、突发事件的处理方法…………193-1986、保洁员入职审核…………………199【企业简介】一、基本信息北京中都弘远保洁服务有限公司，在北京市工商局朝阳分局于2014年注册成立，注册资金100万，隶属于知名企业《中京集团》旗下公司，经营范围为：日常保洁、开荒保洁、地毯清洗、石材结晶、高空作业、园林绿化等专项清洁保洁服务公司。现公司拥用一流的管理体系、优质的管理团队、丰富的项目服务经验和配套的保洁设备设施。公司自运营以来，始终秉承以“提升工作质量、总结管理经验、节约客户成本、创造服务品牌”为企业核心竟争力和价值观，精心打造劳动密集型行业中的管理精细型企业，近两年内，在全体保洁员工的共同努力下，企业完成了“诚信服务A级，质量服务十佳”的双优企业。保洁服务是时代进步的需要，是人们追求高质量的生活和工作环境的必然产物，面对当前社会日益增长的物质文化和精神文化的需求，对保洁高质量和普遍性的服务也提出了更新更高的要求。今天，我们全体保洁人将继续坚持“客户满意是我们服务的最高标准”为企业目标，以全新的姿态、精湛的技术、卓越的团队、合理的价格和坦诚的服务为社会各界量身定做优质、安全、可靠的保洁服务。二、企业结构（概况）中都弘远保洁公司下设办公室、财务部、市场部、物料部、人力资源部、项目部、设备部等七个部门。公司现有客户50余家，保洁人员1000多人，公司办公人员70%具备大专以上学历，对保洁行业有着深刻的了解，管理能力强和专业素质高。公司坚持“严管理，求质量，持续发展；德为本，信为重，铸造品牌”的质量方针，不断探索建立正规化、科学化、人性化的保洁新型企业。全力以赴为首都北京保洁业的和谐美丽做出积极贡献。三、服务内容公司以医院保洁、售楼处保洁、汽车4S店保洁、办公楼保洁、开荒保洁、校园保洁、展厅保洁、酒店保洁、宾馆保洁、工地保洁等为主要服务项目，以高空作业、玻璃幕清洗、地毯清洗、地面清洗、烟道清洗、壁纸壁布清洗、办公桌椅清洗等为辅助项目，精心拓展石材翻新、石材结晶、石材清洗、石材防滑处理、石材补修、石材病变处理等业务范围。以严谨的工作程序、科学的时间安排、敬业的保洁人员和高标准的验收成果取得了客户的一致满意和认可。回顾公司近年来的发展历程，在全体员工精诚合作、勤俭创业的共同努力下，不断创新研究汲取先进的管理经验和先进的技术，同时根据客户的实际情况，以合理的价格、专业、敬业、高效的品质为客户提供了优质的清洁服务。四、人员来源我公司与下列劳动局签署长年劳务输出协议：山东省各市劳动局内蒙古各自治区市劳动局四川省各市劳动局江苏省各市劳动局甘肃省各市劳动局山西省各市劳动局陕西省各市劳动局河北省各市劳动局输出部门，退伍复员军人，各地本公司设的招工站等单位。安徽省各市劳动局江西省各市劳动局及相关省市保安培训公司，职业高中，各地劳动局、镇政府劳务北京华佑医院清洁保洁服务投标书第一章【商务文件部分】一、投标函北京华佑医院：我方全面究研了“北京华佑医院清洁保洁服务”项目招标文件，决定参加贵单位组织的本项目投标，我方授权苑素灵副总经理（姓名、职务）代表我方北京中都弘远保洁服务有限公司（投标单位的名称）全权处理本项目投标的有关事宜。1、我方自愿按照招标文件规定的各项要求向贵单位提供所需服务，我方所提供的报价有三个方案（详见开标一览表及分项报价）。2、一旦我方中标，我方将严格履行合同规定的责任和义务，保证于合同签字生效之日起日内进场服务。3、我方为本项目提交的投标文件正本1份，副本2份。4、我方完全理解采购人不一定将合同授予最低报价的投标人的行为。投标人名称：（盖章）法定代表人或授权代表人（签字）通讯地址：邮政编码：联系电话：传真：日期：二、法定代表人授权书北京华佑医院：本授权声明：北京中都弘远保洁服务有限公司（投标人名称）胥泽红法人（法定代表人姓名、职务）授权苑素灵副总经理（被授权人姓名、职务），为我方“北京华佑医院清洁保洁服务”项目投标活动的合法代表，以我方名义全权处理该项目有关投标、签订合同以及执行合同等一切事宜。特此声明。法定代表人签字：授权代表签字：投标人名称：（盖章）日期：三、法定代表人身份证件四、授权委托人身份证复印件五、诚信投标承诺书本人以企业法定代表人的身份郑重承诺：一、将遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则参加北京华佑医院清洁保洁项目的投标；二、所提供的一切材料都是真实、有效、合法的；三、不与其他投标人相互串通投标报价，不排挤其他投标人的公平竞争，不损害招标人或其他投标人的合法权益；五、不向招标人或者评标委员会成员行贿以牟取中标；六、不以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假，骗取中标；本公司若有违反本承诺内容的行为，愿意承担法律责任。如已中标的，自动放弃中标资格；给招标人造成损失的，依法承担赔偿责任。法定代表人（签字或盖章）：投标人（盖章）：年月日六、企业信息表七、服务承诺衷心感谢北京华佑医院相关领导给予我们参与保洁服务的投标机会。如我公司成功中标，我们将认真履行服务承诺，与北京华佑医院项目相关领导密切配合，紧紧围绕北京华佑医院项目的服务理念，制订出与其相配套的专业保洁服务投标书，通过“无干扰服务、人性化服务、安全服务、微笑服务、绿色服务”等一系列服务内容的实施，全面提升员工队伍的整体素质和服务质量；开展针对北京华佑医院项目的专业服务；实施科学管理对服务质量进行有效控制；建立与北京华佑医院项目相匹配的服务联动机制，做到反应迅速、服务到位，为北京华佑医院项目品质化服务的整体构想提供重要的保证。我们的服务承诺是：一、员工出勤率达到：98%以上二、员工培训率达到：100%三、投诉率：5%以下四、满意度达到：95%以上五、我们将通过严格执行投标文件中的管理制度、质量标准、培训计划来达成以上承诺。六、如果达不到承诺要求，我们将做到：1、遇到投诉事件、小问题不过夜，需要协调处理问题24小时之内解决，并在此期限内达到承诺标准。2、对于产生问题的岗位员工进行教育，发现的问题进行整改，杜绝再次发生。3、连续出现相关问题两次以上的，对员工进行岗位调整，相关人员按公司管理制度处理。八、组织机构图总经理总经理综合部市场部品质部运营部办公室财务部人事部采购部工程开荒分部高空作业分部石材清洗组地毯地板清洁部项目管理一部项目管理二部含消杀小组含家庭开荒含外墙及玻璃含六个项目分组九、开标一览表我方对此次参加北京华佑医院清洁保安服务投标活动中，为更合理更好的服务于贵单位，我方提供三个方案的报价，供甲方参考和定位。具体报价方案如下：报价方案一：甲方提供食宿，乙方包工不包料：每人每月4000元，45人每月小计180000元，每年合计报价：（大写）：贰佰壹拾陆万元整（小写）：￥2160000.00报价方案二：甲方提供食宿，乙方包工包料：每人每月4550元，45人每月小计204750元，每年合计报价：（大写）：贰佰肆拾柒万伍仟元整（小写）：￥2457000.00报价方案三：甲方提供食宿，乙方包工包料包大型机器设备（全包干）：每天每平米0.2元，47000平米每月小计282000元，每年合计报价：（大写）：叁佰叁拾捌万肆仟元整（小写）：￥3384000.00注：方报三的甲方保洁面积按照实际建筑面积计算。法人代表人或授权代表人（签字或盖章）投标人盖章：北京中都弘远保洁服务有限公司日期：十、保洁服务费报价明细表报价方案一：分项报价表明细甲方提供食宿，乙方包工不包料：每人每月4000元序号项目计算方法金额1人工费主管5500元/人/月×1人5500元/月66000元/年领班4000元/人/月×2人8000元/月96000元/年日常员工工资基本工资：3000元/人/月×42人126000元/月1512000元/年绩效工资：300元人/月×42人12600元/月151200元/年2装备费一年四季服务标识两套880元/人×45人=39600元/年3300元/月39600元/年3保险社保保险1490.2元×3人=4470.6/月4470.6元/月53647.2元/年商业保险560元×42人=23520/年1960元/月23520元/年4税费180000元/月×6%=10800/月10800元/月129600元/年5管理成本及利润含管理干部绩效考核和公司利润7369.4元/月88432.8元/年合计：180000元/月2160000元/年报价方案二：分项报价表明细甲方提供食宿，乙方包工包料：每人每月4450元序号项目计算方法金额1人工费主管5500元/人/月×1人5500元/月66000元/年领班4000元/人/月×2人8000元/月96000元/年日常员工工资基本工资：3000元/人/月×42人126000元/月1512000元/年绩效工资：500元人/月×42人21000元/月252000元/年2装备费一年四季服务标识两套880元/人×45人=39600元/年3300元/月39600元/年3保险社保保险1490.2元×3人=4470.6/月4470.6元/月53647.2元/年商业保险560元×42人=23520/年1960元/月23520元/年4清洁材料费多功能、洗涤灵、洗手液、不锈钢光亮剂、玻璃清、84消毒液尘推油等不含低值易耗品。2600/月31200元/年5小型工具牵尘器、港式墩布、玻璃工具、毛巾、笤帚簸箕、水桶、榨水车、梯子等（一次性购买）780/月9360元/年6保洁设备购买和折旧洗地机3台、尘推车5辆、打磨机、静音吸尘器3台、洗衣机5台等（不含大型机器如升降机）4500/月54000元/年8办公经费办公用品、随身保洁小件等550÷42=13元550/月6600元/年9税费204750元/月×6%=10800/月12285元/月147420元/年10管理成本及利润含管理人员绩效资金和公司利润13804.4元/月165652.8元/年合计：204750元/月2457000元/年报价方案三：分项报价表明细甲方提供食宿，乙方实行全包干的方式承包甲方医院保洁的轻工工作，全包干的收费方式为：每平米0.2元/月，以报价按47000平米计算。序号项目计算方法金额1人工费主管5500元/人/月×1人5500元/月66000元/年领班4000元/人/月×2人8000元/月96000元/年日常员工工资基本工资：3000元/人/月×42人126000元/月1512000元/年绩效工资：500元人/月×42人21000元/月252000元/年2装备费一年四季服务标识两套880元/人×45人=39600元/年3300元/月39600元/年3保险社保保险1490.2元×3人=4470.6/月4470.6元/月53647.2元/年商业保险560元×42人=23520/年1960元/月23520元/年4清洁材料费多功能、洗涤灵、洗手液、不锈钢光亮剂、玻璃清、84消毒液尘推油等不含低值易耗品。2600/月31200元/年5小型工具牵尘器、港式墩布、玻璃工具、毛巾、笤帚簸箕、水桶、榨水车、梯子等（一次性购买）780/月9360元/年6保洁设备购买和折旧洗地机3台、尘推车5辆、打磨机、静音吸尘器3台、洗衣机5台等（不含大型机器如升降机）4500/月54000元/年7办公经费办公用品、随身保洁小件等550÷42=13元550/月6600元/年8税费204750元/月×6%=10800/月16920元/月147420元/年10备注：1、按米平计算的保洁服务内容除以上日常保洁服务外（包括：高空外墙清洗，石材结晶、地板打腊、地毯清洗、水池清洗、排污、清雪、技术工人费等）技术服务。2、保洁服务费用属全包干制，平米/0.2元/月，47000平米每月合计282000元每月，每年3384000元整合计：282000元/月3384000元/年法人代表人或授权代表人（签字或盖章）投标人盖章：北京中都弘远保洁服务有限公司日期：十一、保洁服务项目业绩表一、保洁服务项目业绩表项目名称项目性质/建筑面积/服务内容服务人数北京方舟医院（双井部）10800（㎡）16北京方舟皮肤病综合医院（顺义部）38000（㎡）75北京燕都中西医结合医院4500（㎡）8鹏润大厦（国美总部）48000（㎡）46北京奥翔奥迪4S旗舰店12000（㎡）25北京星德宝汽车5S旗舰店26000（㎡）35朝阳区郎各庄村街道保洁全村覆盖69北京食品研究院1800（㎡）9国家安全局（劲松）3200（㎡）8中国对外建设总公司北京工程分公司4650（㎡）16北京港源装饰建筑工程有限北京市副心中（通州）78000（㎡）102北京港源装饰建筑工程有限顺义空港工地公司2700（㎡）36思贝乐幼儿园3460（㎡）7中铁房地产集团山语城项目2500（㎡）19中铁房地产集团顺新嘉苑项目1800（㎡）21标志汽车4S店6000（㎡）11等等服务项目十二、部分业绩图片1、鹏润大厦项目保洁2、方舟医院项目保洁3、奥迪汽车4S店项目保洁4、北京城市副中心（通州）项目保洁5、郎各庄村街道项目保洁6、国家安全局项目保洁7、中铁房地产集团顺鑫汇项目保洁8、业之峰装饰集团公司项目保洁9、中国移动公司项目保洁10、分部保洁机器设备展示北京华佑医院清洁保洁服务投标书第二章【资格证明、制度文件部分】一、营业执照副本复印件二、三证合一证明文件三、开户许可证四、社保登记证明五、ISO9001三大体系认证1、质量管理体系2、环境管理体系认证3、职业健康安全管理体系认证六、AAA级诚信优质企业七、全国服务、质量双十佳八、建筑物清洁企业自律证书九、日常清洁养护施工甲级资质十、石材结晶养护施工甲级资质十一、空调清洗养护施工甲级资质十二、抽油烟清洁养护施工甲级资质十三、高空人员证书十四、近期纳税证明十五、社保缴纳证明十六、部分规章制度1、保洁管理制度第一节：项目保洁机构设置保洁部设立部门经理、保洁主管、领班、(保洁主管)、技术员、仓库(保洁设备、工具与物料)保管员和保洁员等。保洁部下设门诊楼清洁服务班、病房楼清洁班和公共区域清洁班、机械班，各班组设领班和若干经过专业培训的保洁员。建立起部门、班组、人员的岗位规范、工作流程、服务标准和奖惩办法，做到保洁管理规范化、标准化、制度化。第二节：保洁管理原则及定义概述：在医院保洁服务管理中，整洁明亮所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为医院文明的第一象征和服务水平的重要标志。整洁的医疗环境需要常规性的保洁管理服务来保证。原则：扫防结合，以防为主在保洁管理工作中，“扫”当然很重要，就好像每天洗脸一样，但是工作的重点并不是“扫”，而是“防”，即通过管理，纠正医患不卫生的习惯，防止“脏乱差”现象的发生。第三节：保洁工作范围公共地方的保洁：这是指医院门诊楼、病房楼、办公区、休闲娱乐等区域内，楼宇前后左右的公共地方，包括道路、广场、空地、绿地等的清扫保洁。共用部位的保洁：这是指楼宇地层到顶层屋面上下空间的共用部位，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台等的清扫保洁。生活垃圾的处理：这是指日常生活垃圾、医疗垃圾的分类收集、处理和清运。要求和督促医护人员按规定的地点、时间和要求，将垃圾倒入专用容器或者指定的垃圾收集点。第四节：保洁管理要求（1）保洁工作要求：日常垃圾处理专人负责、日产日清，定点倾倒、分类倾倒，定时收集、定时清运，按照规定的工作流程，履行保洁的岗位职责等。（2）保洁工作标准：保洁的标准是“五无”，即无裸露垃圾，无垃圾死角，无明显积尘积垢，无蚊蝇虫孳生地，无“脏乱差”顽疾。争创标准：一是每天普扫二遍，每日保洁；二是达到“六不”、“六净”标准，即不见积水，不见积土，不见杂物，不漏收堆，不乱倒垃圾和不见人畜粪；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净和废物箱净。（3）保洁工作计划安排：保洁部每日、每周、每月、每季至每年的工作计划安排如下：A、每日清洁工作、辖区(楼)内道路、清扫二次，B、整天保洁辖区(楼)内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等清扫一次C、楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，D、楼梯扶手清抹一次收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾收集二次，并负责清运至指定地点每周清洁工作E、楼宇各层公共走廊拖洗一次，门诊楼、休闲活动区域，可一天拖数层，一周内保证全部拖洗一遍)F、天台(包括裙房、车棚)、天井和沟渠清扫一次；G、每月清洁工作天花板尘灰和蜘蛛网清除一次各层走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦数层，一个月内保证全部擦拭一次)公共走廊及路灯的灯罩清拭一次，另外楼宇的玻璃幕墙每月或每季擦拭一次，花岗石、磨石子外墙拟每年安排清洗一次，一般水泥外墙拟每年安排，粉刷一次。（4）定期检查保洁公司项目部可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。第五节：保洁检查及验收标准（1）地面：硬质地面、台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙脚线、踢脚线等地方有无积尘、杂物、污渍，花坛内是否有烟头、杂物，广场砖、车库地面是否干净，绿化牌、庭园灯是否干净、光亮。（2）墙面：瓷片、大理石、砖是否干净、明亮、无污渍。（3）玻璃：玻璃幕墙、门、窗、镜面、玻璃围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。（4）金属制品梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污渍。（5）天花、光管、指示牌、灯罩等设施是否干净无尘、无蜘蛛网。（6）电梯：电梯轿箱、各层电梯门轨槽、显示屏、扶梯、梯厅是否干净无尘，轿箱是否干净无杂物、污渍。（7）洗手间：皂盒、干手器、水箱等设施是否干净、无损坏，洗手间内有无异味，便器、洗手盆、尿斗有无水锈，台面是否干净无水迹，厕纸是否齐全。（8）开水间：检查垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否干净无异味。（9）大堂：烟缸、废纸及垃圾桶内的其他脏物是否按规定及时清除，防滑红地毯是否干净、清洁，接待台、保安亭等设施是否干净无杂物。（10）垃圾清运：垃圾清运是否准时，是否日产日清，清运是否干净，垃圾清运过程中散落地的垃圾是否清扫干净，是否每周将垃圾桶内外清洗一次。2、保洁清洁标准第一节：门诊楼、办公楼、病房楼的清洁公共区域保洁工作的要求是：地面无烟头、纸屑等杂物，无污渍，大理石地面、墙面有光泽，公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘，不锈钢表面光亮无污渍，玻璃门无水迹、手迹、污渍，天棚、风口目视无污渍、灰尘。根据这一要求，门诊楼、办公楼、病房楼清洁必须做到：（1）每天上午上班前及下午分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理门口地面和电梯轿箱内的垃圾杂物。（2）用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除地面污渍，后用拖把拖地面一次。每天循环拖抹、推尘、吸尘。（3）清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖两遍轿箱内地板。（4）用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、电梯厅门、轿箱等。（5）用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、内墙面等设施。（6）清理不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。（7）用湿拖把拖2～3遍台阶，出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。（8）用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次，每周地面补蜡及磨光一次。（9）每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。（10）每月对大理石地面打蜡一次，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗地砖地面和水磨地面一次。第二节：楼层通道地面清洁楼层通道地面清洁要达到的标准是：大理石地面目视干净、无污渍、有光泽，水磨石地面和水泥地面目视干净、无杂物、无污渍。清洁要求如下：（1）每天上午对各楼层通道地面拖抹、推尘、吸尘一次。（2）每月用长柄手刷沾去污粉对污渍较重的地面彻底清刷一次。（3）每月用拧干的湿毛巾抹净墙根部分踢脚线。（4）大理石地面每周抛光一次，每月打蜡一次。第三节：公共区域卫生清洁车库、天台、转换层清洁要求的标准是：车库地面无油污、污渍，无纸屑等杂物，墙面无污渍，天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物，管线无污渍。根据这一标准，其清洁必须做到：（1）每天早晨和下午用扫把各清扫一次，清除地面和排水沟内的垃圾，抹净指示牌、射灯、围栏等。（2）用长柄刷冲刷地面的油污、油渍。（3）每隔2小时巡回清洁一次车库，清除杂物。（4）每周冲刷地面一次，并打开地库的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通、清理一次。（5）每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示灯、车位档、防火门等公共设施。（6）每2个月用干毛巾擦拭灯具一次。（7）车库和转换层管线每2个月用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘一次，天台、裙楼平台的水管线每2个月冲刷一次。第四节：公共卫生间清洁公共卫生间清洁后的标准：地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮，天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍，室内无异味、臭味。一般，公共卫生间的卫生水平反映一座大厦总的卫生水平。为达到上述标准，必须坚持做到以下要求：（1）每天上、下午上班前分两次重点清理，并不断巡视，保持清洁。（2）如条件许可，清洁时，关闭卫生间，暂不让公众使用，但必须放置告示牌，打开窗户通风。（3）用水冲洗大小便器，并用夹子夹出小便器内烟头等杂物。（4）用厕所刷沾洁厕精洗刷大小便器，然后用清水冲净。（5）用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆、大理石台面、墙面、门窗。（6）先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。（7）清洗垃圾桶和烟灰缸，并内外擦干。（8）用湿拖把拖干净地面，然后再用干拖把拖干。（9）喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放樟脑丸，或直接用杀菌清洁剂彻底地对卫生间进行清洁，就可以不用香水或空气清新剂。（10）每2小时保洁一次，主要清理字纸篓垃圾、地面垃圾、地面积水和水迹等。（11）每周抹抽气风口一次，消毒大洗一次。（12）每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次，杀虫一次。第五节：瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁要达到的标准是：目视墙面干净无污渍，清洗后，用纸巾擦拭墙面50cm无明显污染。（1）时间安排①墙面清抹每周一次，墙面清洗每月一次。②瓷砖外墙每4年清洗一次，马赛克墙面每6年清洗一次。③外墙面的高空清洁作业，由专业清洁公司负责。（2）具体清洁操作①用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。②把毛巾浸入放有洗洁精的水盆，拿起拧干后沿着墙壁从上往下来回擦抹。③用另一条毛巾用清水洗后拧干，彻底清抹一次墙面，直到干净。④用干拖把拖干地面。⑤大理石墙面不能用任何酸性溶剂洗，否则将造成大理石分解；瓷砖墙面则禁止用碱类、盐酸类，因为这些除污剂会损坏瓷砖表面的光泽。第六节：公共场地面和马路的清洁确保院区汽车道、人行道、消防通道、羽毛球场、门球场等公共场地和马路的清洁。其作业程序、标准和注意事项如下：（1）用长竹扫把将道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆，用胶扫把将垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。（2）对有污渍的路面和场地用水进行清洗。（3）雨停后，用竹扫把把马路上的积水、泥沙扫干净。（4）每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上6：00～18：00，保持整洁。（5）公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水、污渍。第七节：绿地的清洁保持草地和绿化带的清洁。作业程序、标准和注意事项如下：（1）用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。（2）对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，用手捡入垃圾斗内。（3）在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。（4）每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次、保持清洁干净。（5）目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无3cm以上石块等垃圾和杂物，烟头100m2少于1个。第八节：散水坡和排水沟的清洁保持排水沟畅通、散水坡清洁。作业程序、标准和注意事项如下：（1）用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。（2）用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。（3）用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污渍及青苔。（4）先用洗洁精清洗再用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方用铲刀仔细再刮。（5）目视干净，无污渍，无青苔，无垃圾和沙石。（6）有空调滴水的地方每星期擦洗一次，散水坡和排水沟每天保洁在三次以上。第九节：雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁保持雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁。作业程序、标准和注意事项如下：（1）雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具，用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污渍用清洁剂涂在污渍处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按不锈钢的清洁保养方法操作。（2）宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按《玻璃门窗清洁》操作。（3）宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，需先撕下纸，然后用湿抹布从上往下擦抹牌，最后用干抹布抹一次。（4）宣传牌每周清洁一次，室内标识牌每天清洁一次，雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污渍、积尘。（5）注意事项：梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤；清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手；使用清洁工具时，不要损伤被清洁物。第十节：喷水池的清洁保持喷水池内外干净清洁。作业程序、标准和注意事项如下：（1）平时保养地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。（2）定期清洁①打开喷水池排水阀门放水，待池水放去1/3时，清洁工人入池清洁。②用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。③用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。④排尽池内污水并对池底进行拖抹。⑤注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污渍。（3）标准目视水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污渍。（4）注意事项①清洗时应断开电源。②擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。③清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。④注意防滑，跌倒。第十一节：不锈钢的清洁、保养保持奖牌、标识牌、宣传栏、雕塑及其他不锈钢制品表面的清洁，使其不受氧化。作业程序、标准和注意事项如下：（1）先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面，然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面的水珠。（2）置少许不锈钢油于毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹，或用喷头直接喷在不锈钢表面。（3）然后用无绒干毛巾拭抹。（4）目视不锈钢表面无污渍，无灰尘，表面光亮，可映出人影。（5）上不锈钢油不宜太多。（6）清洁高大雕塑时应做好安全保护，防止人员伤亡。第十二节：化粪池的清理确保化粪池畅通，作业程序、标准和注意事项如下：（1）用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹杆(8m)搅散化粪池内杂物结块层。（2）把吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管(5m长，备3条)放入化粪池内。（3）启动吸粪车的开关，吸出粪便直至化粪池内的化粪结块物吸完为止，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。（4）盖好化粪池井盖，用清水冲洗工作现场和所有工具。（5）每年清理一次，一级池清运90％，二级池清运75％，三级池硬的表面全部清运。（6）清理后，目视井内无积物浮于上面，出入口畅通，保持污水不溢出地面。（7）在化粪池井盖打开后10～15min，人不站在池边，禁止在池边点火或吸烟，以防沼气着火烧伤人。（8）人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中。（9）化粪池井盖打开后工作员不能离开现场，清洁完毕后，随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。第十三节：垃圾池(箱)的清洁保持垃圾池、果皮箱的清洁。作业程序、标准和注意事项如下：（1）用铁铲将池内垃圾铲入手推车内，用扫把将剩余垃圾扫干净后，打开水阀用水冲洗池内外一次。（2）用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖和垃圾池门上，用胶刷擦洗污渍。（3）疏通垃圾池的排水道，清洁周围水泥面。（4）打开水阀，用水全面冲洗垃圾池内外，同时用扫把或胶刷擦洗，垃圾池周围不积污水。（5）关闭水阀，收回水管，锁好垃圾池铁门。（6）清理垃圾桶或果皮箱内垃圾后，将桶箱搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍，然后对污渍处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到原处放好。（7）目视无污渍，无广告纸，每天清运、清洗两次，垃圾池和箱每周用去污粉清洁一次。第十四节：垃圾的清运和垃圾中转站的清洁保持垃圾中转站的清洁和正常使用。作业程序、标准和注意事项如下：（1）每天早上8：00以前，将垃圾收集装车运送到垃圾中转站，两人配合，一人拉一人推将垃圾车推上作业平台，拉开手推车后门，将垃圾倒进垃圾压缩车内，操作员按下压缩车绿键压缩开关，清扫掉在地面上的垃圾，并装上压缩车。（2）冲洗中转站地面，打扫墙壁。（3）用水冲洗中转站外通道及地面，油污处用去污粉或洗洁精刷洗。对排水沟，把沟内的污水和污垢清理干净。（4）用喷雾器对垃清理好的地方进行消毒。（5）目视垃圾站内外清洁，无明显垃圾，水沟无积污水，无臭味。（6）日产日清100％。（7）倾倒垃圾时，切勿用脚踩压缩车内的垃圾，防止造成意外。第十五节：乳胶漆墙面清洁乳胶漆墙面清洁要达到的标准是：目视墙面清净无污渍、无粘附物、无灰尘，因此，必须坚持以下清洁方法。（1）用鸡毛掸子或干净的拖把轻轻拂去墙面的灰尘。（2）用干毛巾清擦墙面的污渍，擦不掉的污渍用细砂纸轻轻擦掉。（3）用铲刀铲掉墙面上粘附的泥沙、痰渍。（4）扫净地面灰尘，再用湿拖把拖净地面。（5）每月清洁一次。第十六节：外墙清洁空气中的灰尘和有害物质会侵蚀大楼外墙(瓷砖、花岗石、玻璃等)，只有及时做好清洁工作，才能避免或减少外墙表面损坏。外墙清洁是高楼清洁工作的难点，危险性大，易发生人员坠落伤亡事故。外墙\o""清洁的方式：目前外墙清洁主要有两种方式：吊板方式和擦窗机方式。（1）吊板方式是用吊绳、吊板将人吊到工作位置进行清洁，一般的大楼都可以用这种方式进行清洁。这种方式简单、成本低，只要工人素质好，绳子连接牢固就可以进行，但危险性比较大，一旦安全措施不到位就可能发生事故。近几年发生的高空清洁坠落伤亡事故几乎都是采用吊板清洁时因安全措施不到位造成的。（2）方式是通过擦窗机进行清洁。擦窗机又称室外吊篮，一般在大楼建造时安装好。工作人员站在吊篮内，吊篮可以上下左右移动，吊篮内有电话，可以与外界随时进行联系，比较安全。擦窗机价格昂贵，不少新建大楼为了节省钱不安装擦窗机。目前我国的大楼大多数没有擦窗机，只得用吊板方式进行清洁。安装擦窗机是高楼外墙清洁发展方向，一些先进的国家已经发展到用无人操作擦窗机进行外墙清洁工作。应大力研究发展国产的擦窗机，降低成本，使擦窗机逐渐普及。外墙清洁的条件（1）气候条件。外墙清洁必须在良好的气候条件下进行，大风、下雨、下雪、有雾能见度差、高温(35℃以上)和低温(0℃以下)等情况都不适合进行外墙清洁。风力应小于5级，5级风以上停止工作，因此，工作前应测定风力，尤其是高空风力。（2）人员条件。外墙清洁工应有良好的身体条件和心理素质，必须经过严格的身体检查和定期复查，年龄应在40岁以下，血压正常，视力良好，无恐高症，发现有不适合的疾病应立即停止工作。同时还必须经过专门的培训，取得国家劳动部门核发的高空作业证书，并在有效期内方可上岗，严格禁止无证上岗。工人上岗前不得饮酒，有感冒等身体不适症状应暂停高空作业。（3）设备条件。外墙清洁的设备必须处于良好的工作状态，擦窗机必须定期检查保养，每次工作前必须对钢丝绳、传动部位和保险装置进行检查，发现故障或原因不明的不正常现象应停止使用。用吊板工作的也应对吊绳、吊板等固定用具进行认真检查，凡用绳有发毛、部分丝股断裂等现象应立即更换新绳。擦窗机的使用操作（1）准备工作：①天气预报无大风、雨雪及高温、低温，现场测试风力小于6级。②擦窗机检查状态良好，符合工作要求，现场无障碍物，工作位置地面设置好遮拦，防止行人下面穿行。③操作人员穿戴劳动防护衣、安全帽、工作鞋，扎好安全带，自锁器锁于安全绳上。④清洁剂、玻璃刮板、抹布、水枪等准备完好。⑤安全员到位，进行不间断现场监督。⑥在以上准备均到位后，操作人员进入吊篮规定站位，系好安全带。（2）操作：①启动吊篮，作上下左右移动，确认正常后，将吊篮开至工作位置，轻轻下放，当篮内人员达到工作面后停止。②先用水枪喷射墙面，除去浮尘，然后将清洁剂涂于墙面，稍后即用刮片上下和左右刮净玻璃墙面(其他墙面用抹布擦)，边角处再用抹布擦干净。③一个位置结束后将吊篮放至下部同一位置进行清洁，当纵向从上到下一个位置清洁完毕后，再向左或右移动至相邻一个位置从上到下清洁。④清洁结束，将吊篮移动至规定位置平放。（3）注意事项：①操作人员应在规定站位进行操作，保持平台负重平衡，不得作妨碍负重平衡的动作。②特别注意妨碍吊篮升降的建筑物外伸部位和物体，并作出适当处理。③正常运行中，不应用手动制动器控制平台下降；当吊篮出现故障，自动制动装置及安全装置失效时，可使用手动制动装置。④吊篮运行至行程一端触及限位器而停止运动时，应随即操纵作反向运动，以脱离与限位器的接触。⑤在运行中，不得随意卸开护罩、封门及其他任何装置。⑥吊篮发生故障或不正常可疑迹象时，应用对讲机或内线电话与领班或安全员进行联系，并在其指挥、指导下进行处理。⑦作业中遇天气突然恶化，应立即收工。⑧作业中遇突然停电，应立即关闭电源开关，以防恢复供电时未及注意而发生意外。（4）操作结束：①切断电源，锁好操纵装置，并将悬挂装置按规定方法予以锁定。②进行对设备的清洁，清除灰尘、滴漏的液体以及可能打滑的其他物质。③对因故障待修的设备，挂上标志牌，在恢复正常状态前禁止使用。使用吊板的操作（1）准备工作：①天气情况同擦窗机工作要求。②现场勘察：建筑物顶部必须有固定吊板绳和安全绳的牢固构件，绳子下垂经过位置不得有尖锐棱角，如有尖锐棱角必须经过特别安全处理，在高压电源区无法隔离时不得进行工作。③工具准备：吊板、吊板绳、安全绳、水枪、配置好的清洁剂、刮板、抹布等。对吊绳与安全绳应作详细检查，直径不得小于16mm，中间不得有断裂及结扣。将吊板绳(工作主绳)扎捆在牢固构件上，绳扣必须打死结，且有两个结点，安全绳结点不得与吊板绳结点同一。④

工作人员穿戴劳动防护衣、安全帽、鞋，按规定系好安全带，将自锁器单独悬挂于安全绳上。⑤现场安全监督员到位。（2）操作：①操作人员坐于吊板规定位置，将所有用具扎连在吊板上。②缓缓将吊板下放，到达第一工作位置。③用水枪对准工作位置放水，初步除去尘灰，然后将清洁剂涂在墙面上，稍后用刮板或刷子擦拭，最后用抹布将墙面揩干。④一个位置工作结束，缓缓调整至下一个位置继续清洁，直至该纵向位置工作结束，然后再横向移动位置。⑤整个工作过程中，安全监督员应自始至终作现场安全监督。（3）操作结束：①将吊绳、安全绳收好，并检查一遍被损情况，如发现绳子被损，应作报废处理，如绳子完好，则送回仓库，放置于干燥通风的地方，并作绳子使用记录。②将其他工具擦拭干净，自锁器在弹簧处加润滑油。③作好当班工作记录，并经安全员和领班签字。第十七节：地毯清洁与保养地毯清洁要达到的标准是：无污渍、无斑点。具体清洁保养办法如下：（1）清洁保养①地毯养护的最重要之处在于吸尘，每周用吸尘器彻底吸尘2～3次。②发现地毯上有油污、水溶性污渍及粘有香口胶时，可分别用清洁剂清除水溶性污渍，用除油剂清除油性污渍，用刀片刮除香口胶。（2）定期清洗定期清洗应每季度一次，方法如下：先套好地毯刷，再将地毯水装入洗地毯机的水箱内。拉动水箱开关，将水均匀洒在地毯上。控制机器的走向，由左至右10cm/s的速度为宜。上行与下行要互叠约10cm。用毛刷擦洗干净地毯边角并抹干泡沫。用吸水机吸干地毯中的水分及污物，打开门窗、风扇。⑦

当听到不正常的声音或闻到不正常的气味时，应立即将吸尘器关上检查，看是否需要修理。第十八节：灯具清洁灯具清洁的目标是：清洁后的灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。要达到这个标准，其清洁必须做到：（1）关闭电源，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。如果是清洁高空的灯具，则架好梯子，人站在梯上作业，但要注意安全，防止摔伤。（2）取下灯罩后，用湿抹布擦抹灯罩内外污渍和虫子，再用干抹布抹干水分。（3）将灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝，但不要用力过大，防止损坏灯罩。（4）清洁灯管时，应先关闭电源，打开盖板，取下灯管，用抹布分别擦抹灯管及盖板，然后重新装好。玻璃门窗、幕墙清洁要达到的标准是：玻璃面上无污渍、水渍，清洁后用纸巾擦拭50cm无灰尘。要达到这个标准，必须有计划进行清洁，以防止尘埃堆积，保持清洁。具体操作流程是：（1）先用刀片刮掉玻璃上的污渍。（2）把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹，污渍较重的地方重点抹。（3）用玻璃刮刮去玻璃表面的水分，一洗一刮连续进行，当玻璃接近地面时，可以把刮作横向移动，作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。（4）用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。（5）最后用地拖拖干地面上的污水。（6）高空作业时，应两人作业并系好安全带，戴好安全帽。第十九节：保洁清洁标准（1）大厅（门诊楼）工作内容检查标准地面无垃圾、污迹、水迹、烟蒂、痰迹，保持地面光洁墙面无灰尘、污迹、胶迹，保持墙面光洁天花板无灰尘、蜘蛛网 通风口无灰尘，表面光洁灯罩无灰尘、手印，表面光洁垃圾桶无痰迹、手印、烟蒂，表面光洁，周边无杂物玻璃/玻璃旋转门无灰尘、手印、水迹、表面光洁服务台表面无灰尘，台面干净地垫无灰尘、污迹，经常清洗或吸尘盆栽叶面无灰尘，盆内无杂物指示灯及标牌无灰尘，污迹表面光洁，指示准确水牌无灰尘，污迹表面光洁，指示准确消防栓、灭火器无灰尘，表面光洁，设备完好可正常使用不锈钢门、门框无灰尘、手印、水迹、污迹，表面光洁，门外不锈钢、立柱无灰尘、手印、水迹、污迹，表面光洁，其他备注①遇有下雨或下雪要在大堂进出口放置防滑垫，摆放“小心防滑”牌并增加拖擦次数。注：“其他”项目中包括本表格中未尽事项，按五星级酒店标准进行检查；（2）卫生间工作内容检查标准恭桶及小便池无秽物、尿碱、水迹、杂物，表面光洁面台及镜面无水迹、杂物，表面光洁面盆无水迹、污迹，表面光洁墙面无灰尘、污迹、胶迹，保持墙面光洁地面无垃圾、污迹、水迹、烟蒂、痰迹，保持地面光洁隔断墙无灰尘、手印、水迹，表面光洁灯罩无灰尘、手印，表面光洁通风口无灰尘、手印，表面光洁天花板无灰尘、蜘蛛网隔断门无灰尘、污迹、胶迹，表面光洁垃圾桶桶内垃圾不得超过三分之二烘手器表面光洁，噪音不能过大洗手液表面光洁，洗手液不得少于皂盒的三分之一电镀件、金属件光亮、无污染、无手印隔断墙（玻璃）光亮、无手印、无污染喷淋头光亮、无灰尘门户表面光亮、无污染、无任何悬挂物指示牌表面光洁，指示无误其他备注每周彻底清洗地面，保持空气清新剂，无异味。不得因工作失误造成设备、设施损坏。注：“其他”项目中包括本表格中未尽事项，按五星级酒店标准进行检查；（3）楼梯工作内容检查标准地面无垃圾、污迹、水迹、烟蒂、痰迹，保持地面清洁墙面无灰尘、污迹，保持墙面光洁扶手无灰尘、污迹，保持表面光洁照明外观无灰尘、保持表面光洁紧急照明无灰尘、保持表面光洁消防门无灰尘、污迹，保持表面光洁垃圾桶无灰尘、表面光亮、定期进行清洗消防沙袋无污染、无破损指示灯及标牌无灰尘、污迹，表面光洁，指示准确。其他备注：需派专人清扫，确保畅通无阻注：“其他”项目中包括本表格中未尽事项，按五星级酒店标准进行检查；

3、保洁员工作纪律（1）团结互助，树立全心全意为客户服务的思想。（2）遵守公司的规章制度，上班时着装整齐一律穿工作服，服装干净无污迹，无破损（不允许着便服），胸牌统一佩戴在左胸上方。（3）按公司规定的作息时间上下班，未经主管同意不得擅自找人顶班。上班时不许会客、闲谈、离开岗位及干与工作无关的事。（4）清扫楼梯台阶时遇见患者上、下楼，必须回避，不得和患者同时上、下楼，无事不准私自进入患者病房或私人区域，如患者要求必须先经负责人同意。（5）在工作时遇见患者或医护人员，要求你帮助时，必须使用文明用语，如“您好！”、“需要帮忙吗？”、“再见！”等。不得与患者或医护人员发生争吵。（6）不得因自己私益，收集院区内杂物进行买卖，不做有损形象的事。不准损坏公司荣誉、遵纪守法、忠于职守。（7）午饭不得食用有异味的食品（如大葱、大蒜等）。饭后检查口腔，牙齿缝内不得有食物残留物。（8）不准故意损坏公物，所有工具必须妥善保管。（9）不得在上班期间做工作以外的私事。（10）不得无故不按时参加例会和培训。（11）不得私自为客户提供有偿清洁服务。（12）同事间不得拉帮结派，挑拨离间，无事生非等。（13）不得将捡到的物品、公物、他人物品占为己有。（14）服从工作安排，对工作认真负责。4、保洁员工的培训内容公司对于每个新入职的员工都会进行岗前培训的基本技能培训，培训合格后方能上岗，首先进行新员工的素质教育，树立“顾客致上，安全第一”的服务意识，增强员工能承担高素质清洁服务工作的信心。（一）培训内容（1）劳动技能培训：包括岗位职责、现场技术、技能培训、使每个员工熟悉正确使用各种清洁工具技巧（如：尘推、地拖、扫把、玻璃刮、物料的使用等），学会操作常用的清洁机器（如擦地机、地毯清洗机、多功能吸尘机、吸水机等）以及各种建材的保养方法、不同区域的清洁作业程序及方法。（2）行为道德培训：职业道德、文明礼貌用语，工作服务态度，仪容仪表，行为举止。（3）安全知识培训：如项目有特殊安全要求，根据服务项目提供安全要求内容培训。（二）培训方式：（1）现场讲解、示范。（2）工作实践中的业务指导（3）电视录像教学等（4）岗位培训。对于有一定实践工作经验，而且有一定能力的员工，公司采用理论与实践结合的方法，使受训员工能直接学到更多的知识、更切合实际运作。通过培训创造他们有积极进取的欲望。工作更出色，同时实行互相调动的作业方法，让员工吸取更多的工作经验，以适应不同类型工作的需要来满足客户的要求。（5）岗位职责培训：a、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。b、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。c、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。d、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。e、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。f、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。g、完成上级交办的其他工作任务。（三）保洁过程中应注意的事项（1）表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。（2）保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的客户，可以用家乡话同客户交流，上班前不食用有异味的食物，无论是客户还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。（3）礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见客户、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。（4）仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。（5）室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。（6）在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。（7）清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。（8）清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。（9）清洁后应及时向上级汇报清洁结果。5、保洁员文明用语（1）文明礼貌十字用语:(您好)、（请）、（谢谢）、（对不起）、(再见)。（2）环境卫生清扫(地面，办公区域，楼梯，洗手间，走廊)必须做到:(无纸屑)﹑(无积灰)﹑(无积水)﹑(无污迹)﹑(无异味)。（3）如遇雨雪天气，必须做到路面防滑工作，做到路面（无积雪）（无积水）并及时清洁（公共区域）地面卫生。（4）对各种清洁工具定点摆放，严禁随意在楼梯道摆放，并注意日常（保养）（维修）（妥善保管）以延长其使用日期。（5）发现公共设施有损坏，应及时通知(工程部),以便及时安排维修。（6）发现可疑人员及时通知（秩序部），必要时要上前有礼貌地询问。（7）工作中遇到客户经过应迅速（停止作业），给客户让出通道，并欠身点头问候或目光接触问好。（8）与客户同行时，不得抢道而行，与客户相遇应（靠边行走），不得从(两人中间穿行)，请人让路要(讲对不起得随意打听客户的（年龄）、（职务）、（家庭）、（小孩）（工资）等其他私人信息，也不轻易向业客户解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格，产地等。（10）严禁与客户争乘电梯。电梯轿厢有乘客时，绝不通过电梯运载垃圾，搬运垃圾时遵循（让行原则）（11）工作中发现客户提拿大件或沉重物品，应（主动提供帮助），主动为客户开门或按电梯。（12）不轻易接受客户的（赠送礼品），一切拾获物品要交（服务中心处）禁私留。（13）在任何情况下，都不允许与客户发生（争辩）、（顶撞），严禁工作中（高声喧哗）。（14）不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司物品，损坏遗失要（照价赔偿）。（15）员工应在指定的工作区域范围内活动，严禁（串岗）。若因工作需要，应事先得到上级领导的许可。（16）工作时间不（长时间休息）、不（聚众聊天）、不谈论与工作无关的话题。文明用语（17）当正在进行清洁工作或实施卫生检查时，对过往行人应“（先生/女士，请让一下，谢谢）。”（18）当发现有影响整洁，妨碍观瞻现象时，应主动上前“（对不起，请爱护公共卫生）”、“（请不要随地吐痰）、”“（请不要随手扔垃圾）、”“（请将垃圾扔到垃圾桶、果皮箱里）。”对乱扔垃圾的行为有所改正，应“（多谢合作）！（对不起，谢谢）！”（19）当有人对影响整洁的行为不改正，反而刁难时，应耐心解释：“（请别生气，请支持我们的工作，请谅解）”。（20）当发现小朋友乱涂乱画时，应“（小朋友，听话，不要乱涂乱画。）。”（21）当发现有人在电梯内吸烟时，应：“（先生，为了您的安全，请不在电梯内吸烟，请您将烟熄灭！）。”（22）当发现未按规定清运装修垃圾或杂物时，应“（请不要在公共区域内堆放垃圾，请马上运走，请打扫干净），”并与服务中心联系；当发现高空抛物时，应立即予以制止“（请不要高空抛物）”。6、保洁员着装及仪容仪表（一）着装（1）服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，扣好纽扣，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。（2）发型：男员工不留胡须、蓄鬓角、头发长不及耳，发不蓬乱，不擦重味发油。女员工不留怪发型。（3）仪容：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。（4）工牌：员工上岗期间佩带工牌，工牌一律戴在工作服左胸。（二）行为举止（1）时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。说话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉戏。走路要稳，靠右行，两人并行，三人以上必须列队。高层保洁员一般不允许乘电梯上下楼，需乘电梯上下楼工作时，须礼让宾客，不得与宾客同乘电梯。（2）上岗期间不吸烟，不长时间休息，不聚众聊天，不谈论与工作无关的话题。（3）主动为顾客提供服务，在任何情况下不同顾客争执、吵架，做到骂不还口。（4）员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗。因工作需要，应事先得到上级领导的许可。（5）不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。（三）礼节礼貌（1）微笑服务，树立“顾客就是上帝”的意识。（2）顾客要通过工作区域时，应停止工作，主动请顾客先行，并说：“您好”、“您先请”。（3）当发现顾客注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候。（4）如因工作需要进入顾客房间或影响到患者正常工作生活时，应先征得其同意，并说：“您好，我是„，您看我现在可以进来（开始„）吗”“抱歉，给您添麻烦了”“对不起，打扰您了”等用语，在工作结束后，向顾客致谢道别。（5）遇到顾客当面问讯时，应热情回答，并说“您好”“我能帮您做些什么吗？”“您需要我怎样帮忙？”；如自己确实无法解决，可说：“对不起，您看我帮您找„来„行吗？”“抱歉，可不可以等我马上转告主管或经理后，再给您答复？”（6）谢绝接受顾客送与本人或转交其赠予同事的礼物，要说“谢谢您的好意，但根据公司规定我们不能接受您的礼物”“请您谅解”“我们会更加努力工作”。

（7）遇顾客投诉时，要诚恳、耐心地听，不能随意打断其谈话；要真诚地解释原因，绝不能与其发生争吵或争斗。要使用文明用语“对不起，是不是可能存在…误会”“请您原谅”“我会改正”“感谢您对我提出批评”“希望您能继续支持我的工作”“您看这样…行不行”。同顾客交谈时,要注视顾客，集中精力倾听不要左顾右盼,不要中间打断；遇有急事须马上处理时，应先说：“对不起”再讲明理由并告之由谁来继续接待。7、保洁员保密守则（1）保证在工作期间严格遵守国家保密法律和公司保密管理规定的有关条款，在指定范围内工作，不进入与本人无关的场所。（2）保证在规定时间内开展工作。（3）保证不接触涉密物品，不查看办公室内的电脑内容。（4）如听到或看到相关工作信息，保证不泄露给第三方，不以任何方式、通过任何途径进行传播，不在国际互联网上发表有关言论。（5）如因本人原因造成失泄密，承担相应法律责任。8、保洁设备管理制度（1）库房建立《机器设备台帐》，对机器设备进行统一管理。（2）机器设备进行统一编号，由各区域主管负责，出了问题由主管承担相应责任（3）主管须在每天下班前对机器进行使用后的检查，机器是否清洁干净，有无损坏，如发现问题一定要查明原因，分清责任，落实到个人。（4）每星期日由保洁员对吸尘器进行一次大清洁，对吸尘袋、爬头、吸管进行检查是否堵塞，电线插头是否破损漏电发现问题及时保修，并填写《机器设备清洁保养记录表》、《机器设备维修记录表》。（5）其他大型机器，如：单刷机、吸水机、抛光机、抽吸两用机等，由主管负责。监督做到每天各种机器使用要有记录，使用后机器设备清洁保养要有记录，机器设备维修要有记录，并填写《机器设备使用记录》，《器设备清洁保养要有记录》，《设备维修记录表》。（6）各种机器使用完后，必须要清洁，主管要负责检查，使用人要爱护机器，不得违反操作或摔打机器，如有发现，将对此给予除名并罚款处理。（7）严格遵守公司规定，各种机器不得随便外借，如有特殊情况需要外借的，须报上级批准后方可借出，并需要借条，注明坏了要照价赔偿等字样。（8）本公司内部其他部门需借用，归还时必须保持机器内部清洁，如有损坏需修理好后再归还。（9）严禁私自将机器他人，其后果一切自负。（10）使用人必须严格遵照执行机器设备的操作规范、要求。（11）吸尘器保养：1）检查最后一次使用过的吸尘器是否清理干净，有无杂物留存。2）开动电机检查机器是否正常运转，有无大的噪声。3）操作时沿着由内向外，由上向下的使用方法进行，轻加以按动，使尘粒物始终依附在吸尘器的扒头上。4）避免直接使用吸尘器吸入大块的杂物或在浸水的区域操作；不要强行拖拉吸尘器软管，以避免吸尘器的软管发生断裂。5）注意地毯边角吸尘器扒头不能及地的地方，可直接使用机器吸管沿地毯边角进行操作。6）使用时注意吸尘器边角电源线的长短，吸不到的地方，不要强行拉扯电源要立即更换电源插座，这样可避免电源线因拉扯造成短路，及接触不良，使用时检查电源线是否有破损现象，随时与工程部联系注意使用时的安全。7）清洗地毯时需由前向后推动单刷机。8）操作时留意电线不要拖拉太长，以免踩踏发生意外。9）使用时注意单刷地毯机的电源线，要及时更换电源插座，以免电源线因拉扯所造成的短路及接触不良。10）使用后的单刷机要及时把软盘取下，用清水冲洗干净后保存。11）使用的单刷地毯机的水箱内不要保留清洗液，最好一次用完，（12）严禁私自将机器他人，其后果一切自负。（13）使用人必须严格遵照执行机器设备的操作规范、要求。（14）吸尘器保养：1）检查最后一次使用过的吸尘器是否清理干净，有无杂物留存。2）开动电机检查机器是否正常运转，有无大的噪声。3）操作时沿着由内向外，由上向下的使用方法进行，轻加以按动，使尘粒物始终依附在吸尘器的扒头上。4）避免直接使用吸尘器吸入大块的杂物或在浸水的区域操作；不要强行拖拉吸尘器软管，以避免吸尘器的软管发生断裂。5）注意地毯边角吸尘器扒头不能及地的地方，可直接使用机器吸管沿地毯边角进行操作。6）使用时注意吸尘器边角电源线的长短，吸不到的地方，不要强行拉扯电源要立即更换电源插座，这样可避免电源线因拉扯造成短路，及接触不良，使用时检查电源线是否有破损现象，随时与工程部联系注意使用时的安全。7）清洗地毯时需由前向后推动单刷机。8）操作时留意电线不要拖拉太长，以免踩踏发生意外。9）使用时注意单刷地毯机的电源线，要及时更换电源插座，以免电源线因拉扯所造成的短路及接触不良。10）使用后的单刷机要及时把软盘取下，用清水冲洗干净后保存。11）使用的单刷地毯机的水箱内不要保留清洗液，最好一次用完，12）将单刷地毯机进行最后检查与整理，达到外观清洁整齐，保证内部无故障后妥善进行保管。9、保洁员宿舍管理制度为使员工宿舍保持良好的清洁卫生，安全整齐的环境及公共秩序，使每位员工获得充分的休息，以提高工作效率，特制订本规定：（1）宿舍的卫生及时清扫，保持整洁，衣物、床被须干净、整洁，安全使用水电；（2）服从宿舍管理人员派遣与监督；（3）宿舍内不得携带易燃易爆有毒或存放危险及违禁物品；（4）烟灰、烟蒂不得丢弃地上，及时弄灭，放入烟灰缸，确保消防安全；（5）不得在宿舍酗酒、聚众打麻将、赌博、打架、盗窃及盗用不属于本人的财物;（6）宿舍员工应24小时处于备勤状态，随叫随到，确保客户突发事件的急及处理；（7）严禁乱搭接、拆改电线电路及在宿舍生火，用电饭煲等大功率电器;（8）宿舍员工必须讲究公共及个人卫生，不准随地吐痰，员工不得将宿舍之一部分或全部转租或借予他人使用，若发现即停止其居住权利。10、保洁作息管理制度（1）早晨夏季6:00，冬季6；30分准时开始清扫清擦工作。（2）中午不值午班的11:30分下班，值午班的和职工一样11；50可以去吃午饭，并告知同伙的不要疏忽了你所在区域卫生，要求伙伴至少到你负责区域巡视两遍卫生，12:20分接班，从一楼到三楼到后楼接一遍厕所看本楼层保洁员是否下班前已清冲干净，看垃圾桶是否一半未倾倒。本楼层保洁员执行不好的一次扣5元，累计月末一并扣除，保洁员部分工资由护理部分发，扣掉的奖励给楼层卫生保洁优秀的。（3）下午下班和职工一样冬季16:30分，夏季17；00.。（4）值夜班当天下午收拾完负责区域卫生后14:30分可休息吃晚饭16:30分准时接夜班。晚20：00下班，要求下班时各楼层厕所均彻底清擦清冲一遍，一楼大厅清擦一遍，干干净净方可下班。（5）特要求各班下班时要彻底打扫一遍，干干净净方可离开岗位。在中午11:30分，下午16:30分（冬季）17:00分（夏季）发现厕所不合格等卫生问题扣款由本楼层保洁员承担。11、保洁员奖惩制度及考核标准结合保洁工作实际和具体表现，定期对保洁人员进行工作考核，具体考核标准如下：（一）工作纪律：（30分）（1）上班不迟到、不早退3分；（2）上班统一着3分；（3）上班不扎堆聊天或干与工作无关的私事2分；（4）上班时间未经许可不私自外出2