管理核心五任务课件

管理核心五任务1ppt课件管理核心五任务1ppt课件课程说明课程定位：知识入门课程课程特点：内容量大内容讲解较浅课程目标：了解管理者的角色转变及管理者的要求了解管理核心五任务的要素2ppt课件课程说明课程定位：2ppt课件课程提纲管理者的角色与定位管理核心五任务选择人---岗位职责有效招聘要求人---委派任务界定结果激励人---及时赞赏正向反馈辅导人---在岗授能有效改善评估人---肯定进步

面向未来3ppt课件课程提纲管理者的角色与定位3ppt课件管理者角色与定位明确管理者的角色定位与能力要求说明管理者对组织及其员工的影响关系说明管理者角色转变困难的原因4ppt课件管理者角色与定位明确管理者的角色定位与能力要求4ppt课件投入产出比变化投入产出产出经理的用功点投入员工的用功点5ppt课件投入产出比变化投入产出产出经理的用功点投入员工的用功点5pp盖洛普路径发现优势因材适用股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户敬业员工优秀经理从此进入6ppt课件盖洛普路径发现优势因材适用股票增值实际利润增长可持续发展忠实管理者对员工的影响程度60%50%40%加入公司，离开管理者！0%0%最高管理者中层管理者一线管理者员工7ppt课件管理者对员工的影响程度60%50%40%加入公司，离开管理者成为管理者后遇到的困难交流：实际管理工作中最头痛的事情？8ppt课件成为管理者后遇到的困难交流：8ppt课件管理者角色转变过程中遇到的障碍技能转变的挑战做事到管人管事的转变工作惯性的挑战原有工作方式工作习惯成就感的挑战直接业绩产出安全感的挑战下级的成绩好，担心替代自己的位置9ppt课件管理者角色转变过程中遇到的障碍技能转变的挑战9ppt课件从I型人向T型人转变表示自己一个人表示纵向表示精深的专业能力表示专才表示承担较少压力表示抱怨表示一个团队表示加上横向的整合表示管理能力的博通表示通才表示承担更多的压力表示开口沟通I型人(员工)T型人(经理)10ppt课件从I型人向T型人转变表示自己一个人表示一个团队I型人(员工如何从I到T完成管理角色转变？树立正确的管理意识和信念;承认自己的无知;把上级当成你最大的学习资源;拜公司有经验的经理为师;多花时间在你的员工身上;主动参加公司安排的管理培训;平时多读几本好书;不断实践学习：11ppt课件如何从I到T完成管理角色转变？树立正确的管理意识和信念;11有效管理者的指导原则原则一：以身作则原则二：员工为本原则三：心态开放原则四：注重成果原则五：专注要点原则六：要事第一原则七：理性思考原则八：善用长处12ppt课件有效管理者的指导原则原则一：以身作则12ppt课件管理核心五任务选择人要求人激励人辅导人评估人管理者角色定位13ppt课件管理核心五任务选择人要求人激励人辅导人评估人管理者角色定位1要求人建立明确的目标意识并分析其重要性,掌握与上级沟通任务目标的方法与技巧说明有效委派工作的目的与步骤掌握下属在目标任务上四种发展阶段的诊断方法掌握运用四种委派行为方法与要点掌握委派任务时面谈沟通的七个步骤与技巧14ppt课件要求人建立明确的目标意识并分析其重要性,掌握与上级沟通任务目上级委派任务时有两种情况上级委派任务目标清楚定计划执行目标不清楚确定目标定计划执行15ppt课件上级委派任务时有两种情况上级委派任务目标清楚定计划执行目标不为什么要从任务转化成目标方向结果重点考核主动成就感

确立工作活动方向明确清晰所期望的结果有效的抓住重点考核业绩依据明确增加工作的主动性员工工作成就感高注意：目标要符合SMART-C原理16ppt课件为什么要从任务转化成目标方向确立工作活动方向注意：目标要符目标的原理S：Specific，意思是指"具体的",绩效指标要切中特定的工作目标，不是笼统的，而是应该适度细化，并且随情境变化而发生变化；M：Measurable，意思是指"可度量的"绩效指标或者是数量化的，或者是行为化的，验证这些绩效指标的数据或信息是可以获得的；A：Attainable，意思是"可实现的"绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；R：Relevant，意思是指"相关联的"绩效目标不是单个的，是为了完成整体目标而设定的具体目标,并且目标中的要素之间是相关联的；T：Time－bound，意思是指"有时限的"绩效指标中要使用一定的时间单位，即设定完成这些绩效指标的期限，这也是关注效率的一种表现。C：Coat，意思是指"有成本的"绩效指标在实现的过程中要投入的，清楚地知道投入产出比，避免非策略性成本的浪费，这是关注效益的正确表现。17ppt课件目标的原理S：Specific，意思是指"具体的",绩效指确定任务目标的三个关键步骤了解Why——接受任务，确认需求明确What—做什么，做到什么程度？决定How——怎样达成目标？18ppt课件确定任务目标的三个关键步骤了解Why明确What决定How1高效委派的五个步骤确定委派的目标与对象诊断员工在目标任务上的发展阶段匹配合适的委派方式界定结果的委派沟通委派后的跟进与辅导19ppt课件高效委派的五个步骤确定委派的目标与对象19ppt课件一、明确委派任务的目标与对象我需要达成的目标与结果是什么？我所期望的重要结果是什么？谁能够胜任这项工作？谁能通过培训或辅导完成该项工作？权衡之下，我应该将该项工作交付给谁？为什么？我将如何跟进我所交付的工作？20ppt课件一、明确委派任务的目标与对象我需要达成的目标与结果是什么？2有效委派的标准完成任务，业绩能完成员工个人能力得到成长过程中受到激励对整个团队造成好的影响21ppt课件有效委派的标准完成任务，业绩能完成21ppt课件二、诊断员工在目标任务上的发展阶段工作意愿工作能力22ppt课件二、诊断员工在目标任务上的发展阶段工作意愿工作能力22ppt员工在目标任务上的四个发展阶段D1-工作能力弱,工作意愿高D2-工作能力弱或平平，工作意愿低D3-工作能力中或强，意愿动摇不定D4-工作能力强，工作意愿高发展阶段是针对特定的目标和任务而言的23ppt课件员工在目标任务上的四个发展阶段D1-工作能力弱,工作意愿高发三、匹配适合的委派方式24ppt课件三、匹配适合的委派方式24ppt课件有效委派与授权的行为模式高支持低指导行为高指导高支持行为低支持低指导行为高指导低支持行为D4D4/3D3/4D3D3/2D2/3D2D2/1D1/2D1指导行为支持行为（低）（高）（高）S1S2S3S4支持教练授权指令25ppt课件有效委派与授权的行为模式高支持高指导低支持高指导D4D4/3四、界定结果的委派沟通解释目的-说明任务背景、目的及重要性提出要求-描述结果，强调重点明确方法-说明重点与难点，积极听取员工的建议设定权限（和汇报方式）确定时限确认理解-问还有其他问题表达支持愿望26ppt课件四、界定结果的委派沟通解释目的-说明任务背景、目的及重要性2五、委派后的跟进与辅导详见激励人、辅导人27ppt课件五、委派后的跟进与辅导详见激励人、辅导人27ppt课件激励人分析员工的激励需求的重点并说明理由明确赞赏、关心与奖励对激励员工的作用，知道为什么赞赏没有被充分运用的原因明确激励员工的思路，掌握赞赏和奖励的核心原则与基本技巧28ppt课件激励人分析员工的激励需求的重点并说明理由28ppt课件激励需求理论赫兹伯格的双因素理论满意因素或激励因素激励因素能提高员工绩效水平和满意度，它的缺乏不会引起不满，但其存在却可以激发员工更多的积极性与主动性不满意因素或保健因素保健因素的缺乏会造成员工的不安全或不满意，但其存在不足以让员工产生更多的工作动力马斯洛的需求层次理论生理需要安全需要社会需要尊重需要自我实现29ppt课件激励需求理论赫兹伯格的双因素理论马斯洛的需求层次理论生理需要员工最容易满足的激励因素成就感被认可

最有效的激励工具－赞赏30ppt课件员工最容易满足的激励因素成就感30ppt课件赞赏的益处每个人都需要得到赏识和肯定赞赏能是我们对自己的工作产生自豪感赞赏能激发工作热情和奉献精神赞赏能建立员工对企业的忠诚使员工不再感到自己无足轻重能促使我们全力以赴能改善彼此关系不占用更多的成本31ppt课件赞赏的益处每个人都需要得到赏识和肯定31ppt课件赞赏的方式表扬倾向于自然流露任何人在任何时候都可以给予不太正式通常不采用现金形式经常用无限制：用之不尽奖励倾向于有计划的、有组织的行为必须按制度执行更加正式通常采用现金方式较少用有限制：可耗尽32ppt课件赞赏的方式表扬奖励32ppt课件赞赏的原则赞赏要具体谈论相关事件善始善终：结尾不要批评对方记录备案：将表扬信放到绩效报表中当众赞赏：贴在布告栏上，公诸于众传达赞赏意见寻找机会赞赏员工：及时真诚33ppt课件赞赏的原则赞赏要具体33ppt课件当面表扬的四步曲行为：具体明确地指出哪个员工在表现上的受称赞的行为细节品质：说明这些行为反映了此员工哪方面的品质结果：这些表现所带来的积极结果和影响期望：分享喜悦的感受，提出积极的期望34ppt课件当面表扬的四步曲行为：具体明确地指出哪个员工在表现上的受称赞激励与赞赏员工的十大心法经理的行为就是最大的激励资源赞赏和关心要发自内心重新界定出色：结果与过程并重区分表扬和取悦表扬与奖励并用不吝惜你的关心表扬因人而异表扬不是让你变成另外一个人表扬是经理的职业行为（不受经理心情影响）表扬无处不在35ppt课件激励与赞赏员工的十大心法经理的行为就是最大的激励资源35pp辅导人辅导的目的与益处辅导的五大关键原则与技能点辅导员工能力提升的5个步骤与技巧辅导中建设性反馈的步骤与技巧36ppt课件辅导人辅导的目的与益处36ppt课件辅导的目的与益处辅导是什么是指通过对员工进行在岗训练与技能的指导，帮助员工改正不足，从而帮助他们增长能力与提高业绩辅导的益处对组织：建立授能的教练文化对经理：分忧解劳，激发团队对个人：提升能力，改善业绩37ppt课件辅导的目的与益处辅导是什么37ppt课件辅导的分类技能类：CFT纠错类：CFC改善类：CFI目标类：CFS38ppt课件辅导的分类技能类：CFT38ppt课件5个基本辅导原则KP1：Esteem：维护自尊，加强自信内容具体，态度诚恳实事求是KP2：Empathy：仔细聆听，善意回应阐述事实和感受表示理解而非认可KP3:Involvement：寻求帮助，鼓励参与用问题来激活思维帮助他人找到改进的方法KP4：Share：分享观点，传情达理（建立信任）表露心声，共建信任坦诚地分享担忧和顾虑KP5：Support：给予支持，鼓励承担（得到承诺）协助各人或团队作出决策，而非越俎代庖明确责任39ppt课件5个基本辅导原则KP1：Esteem：维护自尊，加强自信39CFT：在岗技能型辅导五步骤备：准备学员与培训内容教：培训示范并讲解要领(要讲解目的)练：让他当场操作和练习跟：及时鼓励与跟进强化评：总结反馈与庆祝进步40ppt课件CFT：在岗技能型辅导五步骤备：准备学员与培训内容40ppt建设性反馈辅导的步骤Fact：明确目的并确认事实和行为Reason：了解产生问题的原因Result：说明后果及影响Improve：让员工提出问题补救或改进的方法Agree：双方确认改进方法Expect：表达你对员工的支持与期望41ppt课件建设性反馈辅导的步骤Fact：明确目的并确认事实和行为41p评估人评估的目的评估的准备工作绩效面谈七步骤有效评估员工的要点42ppt课件评估人评估的目的42ppt课件评估的目的通过以下方法，激励员工改善业绩就公司对员工的期望值达成一致；讨论他们的业绩确定他们的强项和弱项给出正面评价，进行建设性的批评理顺与合作同事之间的关系给他们提供必要的支持，其中包括发展和培训43ppt课件评估的目的通过以下方法，激励员工改善业绩43ppt课件评估的准备工作备资料：《绩效考核表》及相关的资料备事实：收集公司内部、外部的事实与反馈备程序：设定具体的计划与程序表备员工：通知员工做准备备时间：通常不少于40分钟备环境：环境的准备，受打扰少44ppt课件评估的准备工作备资料：《绩效考核表》及相关的资料44ppt课绩效面谈七步骤第一步：明确目的暖场：说明会谈的目的/步骤与时间第二步：员工自评谈总体感受；谈成绩收获；谈不足第三步：上级评价业绩评价；能力评价；先成绩后不足；不足举事实第四步：讨论与确认评价结果明确告知考核结果，与员工达成一致第五步：针对不足行动改善计划就能力不足达成共识；制定能力改善计划第六步：确定后续考评期工作目标下期工作目标；权重确认；资源承诺第七步：双方签字确认认同后双方签字；表达谢意；记录整理归档45ppt课件绩效面谈七步骤第一步：明确目的45ppt课件有效评估员工的要点重在业绩管理，不仅仅只是业绩评估重在帮助员工发展，不仅仅只是考核排序帮助员工重在平时，不仅仅只是一年一次绩效面谈是个里程碑，不仅仅只是一次面谈调动员工积极性，不是控制员工重要的不是使用什么工具，而是在乎管理者的能力重要的是沟通和共识不是一次运动，而是持续改善46ppt课件有效评估员工的要点重在业绩管理，不仅仅只是业绩评估46ppt回顾管理者的角色与定位选择人---岗位职责有效招聘要求人---委派任务界定结果激励人---及时赞赏正向反馈辅导人---在岗授能有效改善评估人---肯定进步

面向未来47ppt课件回顾管理者的角色与定位47ppt课件书籍推荐《卓有成效的管理者》《管理的实践》《首先，打破一切常规》《现在，发现你的优势》《由此，踏上成功之路》《一分钟经理人》《高效能人士的七个习惯》48ppt课件书籍推荐《卓有成效的管理者》48ppt课件管理有技巧千锤百炼管理无技巧重在做人49ppt课件管理有技巧千锤百炼49ppt课件谢谢大家！50ppt课件50ppt课件管理核心五任务51ppt课件管理核心五任务1ppt课件课程说明课程定位：知识入门课程课程特点：内容量大内容讲解较浅课程目标：了解管理者的角色转变及管理者的要求了解管理核心五任务的要素52ppt课件课程说明课程定位：2ppt课件课程提纲管理者的角色与定位管理核心五任务选择人---岗位职责有效招聘要求人---委派任务界定结果激励人---及时赞赏正向反馈辅导人---在岗授能有效改善评估人---肯定进步

面向未来53ppt课件课程提纲管理者的角色与定位3ppt课件管理者角色与定位明确管理者的角色定位与能力要求说明管理者对组织及其员工的影响关系说明管理者角色转变困难的原因54ppt课件管理者角色与定位明确管理者的角色定位与能力要求4ppt课件投入产出比变化投入产出产出经理的用功点投入员工的用功点55ppt课件投入产出比变化投入产出产出经理的用功点投入员工的用功点5pp盖洛普路径发现优势因材适用股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户敬业员工优秀经理从此进入56ppt课件盖洛普路径发现优势因材适用股票增值实际利润增长可持续发展忠实管理者对员工的影响程度60%50%40%加入公司，离开管理者！0%0%最高管理者中层管理者一线管理者员工57ppt课件管理者对员工的影响程度60%50%40%加入公司，离开管理者成为管理者后遇到的困难交流：实际管理工作中最头痛的事情？58ppt课件成为管理者后遇到的困难交流：8ppt课件管理者角色转变过程中遇到的障碍技能转变的挑战做事到管人管事的转变工作惯性的挑战原有工作方式工作习惯成就感的挑战直接业绩产出安全感的挑战下级的成绩好，担心替代自己的位置59ppt课件管理者角色转变过程中遇到的障碍技能转变的挑战9ppt课件从I型人向T型人转变表示自己一个人表示纵向表示精深的专业能力表示专才表示承担较少压力表示抱怨表示一个团队表示加上横向的整合表示管理能力的博通表示通才表示承担更多的压力表示开口沟通I型人(员工)T型人(经理)60ppt课件从I型人向T型人转变表示自己一个人表示一个团队I型人(员工如何从I到T完成管理角色转变？树立正确的管理意识和信念;承认自己的无知;把上级当成你最大的学习资源;拜公司有经验的经理为师;多花时间在你的员工身上;主动参加公司安排的管理培训;平时多读几本好书;不断实践学习：61ppt课件如何从I到T完成管理角色转变？树立正确的管理意识和信念;11有效管理者的指导原则原则一：以身作则原则二：员工为本原则三：心态开放原则四：注重成果原则五：专注要点原则六：要事第一原则七：理性思考原则八：善用长处62ppt课件有效管理者的指导原则原则一：以身作则12ppt课件管理核心五任务选择人要求人激励人辅导人评估人管理者角色定位63ppt课件管理核心五任务选择人要求人激励人辅导人评估人管理者角色定位1要求人建立明确的目标意识并分析其重要性,掌握与上级沟通任务目标的方法与技巧说明有效委派工作的目的与步骤掌握下属在目标任务上四种发展阶段的诊断方法掌握运用四种委派行为方法与要点掌握委派任务时面谈沟通的七个步骤与技巧64ppt课件要求人建立明确的目标意识并分析其重要性,掌握与上级沟通任务目上级委派任务时有两种情况上级委派任务目标清楚定计划执行目标不清楚确定目标定计划执行65ppt课件上级委派任务时有两种情况上级委派任务目标清楚定计划执行目标不为什么要从任务转化成目标方向结果重点考核主动成就感

确立工作活动方向明确清晰所期望的结果有效的抓住重点考核业绩依据明确增加工作的主动性员工工作成就感高注意：目标要符合SMART-C原理66ppt课件为什么要从任务转化成目标方向确立工作活动方向注意：目标要符目标的原理S：Specific，意思是指"具体的",绩效指标要切中特定的工作目标，不是笼统的，而是应该适度细化，并且随情境变化而发生变化；M：Measurable，意思是指"可度量的"绩效指标或者是数量化的，或者是行为化的，验证这些绩效指标的数据或信息是可以获得的；A：Attainable，意思是"可实现的"绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；R：Relevant，意思是指"相关联的"绩效目标不是单个的，是为了完成整体目标而设定的具体目标,并且目标中的要素之间是相关联的；T：Time－bound，意思是指"有时限的"绩效指标中要使用一定的时间单位，即设定完成这些绩效指标的期限，这也是关注效率的一种表现。C：Coat，意思是指"有成本的"绩效指标在实现的过程中要投入的，清楚地知道投入产出比，避免非策略性成本的浪费，这是关注效益的正确表现。67ppt课件目标的原理S：Specific，意思是指"具体的",绩效指确定任务目标的三个关键步骤了解Why——接受任务，确认需求明确What—做什么，做到什么程度？决定How——怎样达成目标？68ppt课件确定任务目标的三个关键步骤了解Why明确What决定How1高效委派的五个步骤确定委派的目标与对象诊断员工在目标任务上的发展阶段匹配合适的委派方式界定结果的委派沟通委派后的跟进与辅导69ppt课件高效委派的五个步骤确定委派的目标与对象19ppt课件一、明确委派任务的目标与对象我需要达成的目标与结果是什么？我所期望的重要结果是什么？谁能够胜任这项工作？谁能通过培训或辅导完成该项工作？权衡之下，我应该将该项工作交付给谁？为什么？我将如何跟进我所交付的工作？70ppt课件一、明确委派任务的目标与对象我需要达成的目标与结果是什么？2有效委派的标准完成任务，业绩能完成员工个人能力得到成长过程中受到激励对整个团队造成好的影响71ppt课件有效委派的标准完成任务，业绩能完成21ppt课件二、诊断员工在目标任务上的发展阶段工作意愿工作能力72ppt课件二、诊断员工在目标任务上的发展阶段工作意愿工作能力22ppt员工在目标任务上的四个发展阶段D1-工作能力弱,工作意愿高D2-工作能力弱或平平，工作意愿低D3-工作能力中或强，意愿动摇不定D4-工作能力强，工作意愿高发展阶段是针对特定的目标和任务而言的73ppt课件员工在目标任务上的四个发展阶段D1-工作能力弱,工作意愿高发三、匹配适合的委派方式74ppt课件三、匹配适合的委派方式24ppt课件有效委派与授权的行为模式高支持低指导行为高指导高支持行为低支持低指导行为高指导低支持行为D4D4/3D3/4D3D3/2D2/3D2D2/1D1/2D1指导行为支持行为（低）（高）（高）S1S2S3S4支持教练授权指令75ppt课件有效委派与授权的行为模式高支持高指导低支持高指导D4D4/3四、界定结果的委派沟通解释目的-说明任务背景、目的及重要性提出要求-描述结果，强调重点明确方法-说明重点与难点，积极听取员工的建议设定权限（和汇报方式）确定时限确认理解-问还有其他问题表达支持愿望76ppt课件四、界定结果的委派沟通解释目的-说明任务背景、目的及重要性2五、委派后的跟进与辅导详见激励人、辅导人77ppt课件五、委派后的跟进与辅导详见激励人、辅导人27ppt课件激励人分析员工的激励需求的重点并说明理由明确赞赏、关心与奖励对激励员工的作用，知道为什么赞赏没有被充分运用的原因明确激励员工的思路，掌握赞赏和奖励的核心原则与基本技巧78ppt课件激励人分析员工的激励需求的重点并说明理由28ppt课件激励需求理论赫兹伯格的双因素理论满意因素或激励因素激励因素能提高员工绩效水平和满意度，它的缺乏不会引起不满，但其存在却可以激发员工更多的积极性与主动性不满意因素或保健因素保健因素的缺乏会造成员工的不安全或不满意，但其存在不足以让员工产生更多的工作动力马斯洛的需求层次理论生理需要安全需要社会需要尊重需要自我实现79ppt课件激励需求理论赫兹伯格的双因素理论马斯洛的需求层次理论生理需要员工最容易满足的激励因素成就感被认可

最有效的激励工具－赞赏80ppt课件员工最容易满足的激励因素成就感30ppt课件赞赏的益处每个人都需要得到赏识和肯定赞赏能是我们对自己的工作产生自豪感赞赏能激发工作热情和奉献精神赞赏能建立员工对企业的忠诚使员工不再感到自己无足轻重能促使我们全力以赴能改善彼此关系不占用更多的成本81ppt课件赞赏的益处每个人都需要得到赏识和肯定31ppt课件赞赏的方式表扬倾向于自然流露任何人在任何时候都可以给予不太正式通常不采用现金形式经常用无限制：用之不尽奖励倾向于有计划的、有组织的行为必须按制度执行更加正式通常采用现金方式较少用有限制：可耗尽82ppt课件赞赏的方式表扬奖励32ppt课件赞赏的原则赞赏要具体谈论相关事件善始善终：结尾不要批评对方记录备案：将表扬信放到绩效报表中当众赞赏：贴在布告栏上，公诸于众传达赞赏意见寻找机会赞赏员工：及时真诚83ppt课件赞赏的原则赞赏要具体33ppt课件当面表扬的四步曲行为：具体明确地指出哪个员工在表现上的受称赞的行为细节品质：说明这些行为反映了此员工哪方面的品质结果：这些表现所带来的积极结果和影响期望：分享喜悦的感受，提出积极的期望84ppt课件当面表扬的四步曲行为：具体明确地指出哪个员工在表现上的受称赞激励与赞赏员工的十大心法经理的行为就是最大的激励资源赞赏和关心要发自内心重新界定出色：结果与过程并重区分表扬和取悦表扬与奖励并用不吝惜你的关心表扬因人而异表扬不是让你变成另外一个人表扬是经理的职业行为（不受经理心情影响）表扬无处不在85ppt课件激励与赞赏员工的十大心法经理的行为就是最大的激励资源35pp辅导人辅导的目的与益处辅导的五大关键原则与技能点辅导员工能力提升的5个步骤与技巧辅导中建设性反馈的步骤与技巧86ppt课件辅导人辅导的目的与益处36ppt课件辅导的目的与益处辅导是什么是指通过对员工进行在岗训练与技能的指导，帮助员工改正不足，从而帮助他们增长能力与提高业绩辅导的益处对组织：建立授能的教练文化对经理：分忧解劳，激发团队对个人：提升能力，改善业绩87ppt课件辅导的目的与益处辅导是什么37ppt课件辅导的分类技能类：CFT纠错类：CFC改善类：CFI目标类：CFS88ppt课件辅导的分类技能类：CFT38ppt课件5个基本辅导原则KP1：Esteem：维护自尊，加强自信内容具体，态度诚恳实事求是KP2：Empathy：仔细聆听，善意回应阐述事实和感受表示理解而非认可KP3:Involvement：寻求帮助，鼓励参与用问题来激活思维帮助他人找到改进的方法KP4：Share：分享观点，传情达理（建立信任）表露心声，共建信任坦诚地分享担忧和顾虑KP5：Support：给予支持，鼓励承担（得到承诺）协助各人或团队作出决策，而非越俎代庖明确责任89ppt课件5个基本辅导原则KP1：Esteem：维护自尊，加强自信39CFT：在岗技能型辅导五步骤备：准备学员与培训内容教：培训示范并讲解要领(要讲解目的)练：让他当场操作和练习跟：及时鼓励与跟进强化评：总结反馈与庆祝进步90ppt课件CFT：在岗技能型辅导五步骤备：准备学员与培训内容40ppt建设性反