商务礼仪培训课件(新版)

北京恩源科技有限公司1商务礼仪北京恩源科技有限公司1商务礼仪北京恩源科技有限公司2目录商务礼仪的基本理论个人修养个人形象谋面礼仪电话礼仪办公礼仪其他常见礼仪电话营销中心恩源科技潍坊呼叫中心北京恩源科技有限公司2目录商务礼仪的基本理论电话营销中心恩源北京恩源科技有限公司3前言

有礼行遍天下，无礼寸步难行。北京恩源科技有限公司3前言北京恩源科技有限公司4商务礼仪的基本概念礼仪是为维系和发展人际关系而产生的,是人类文明和社会进步的重要标志,它既是交往活动的重要内容,又是道德文化的外在表现形式,有着丰富的内涵。凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表，仪式表达出来，就是礼仪。而商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。北京恩源科技有限公司4商务礼仪的基本概念礼仪是为维系和北京恩源科技有限公司5商务礼仪的重要意义对个体不学礼，无以立衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度展现个人能力对组织展示企业的文明程度、管理风格和道德水准塑造组织形象传播沟通信息北京恩源科技有限公司5商务礼仪的重要意义对个体北京恩源科技有限公司6商务礼仪的基本理念尊重为本善于表达形式规范北京恩源科技有限公司6商务礼仪的基本理念尊重为本北京恩源科技有限公司7商务礼仪的基本原则遵守的原则自律的原则敬人的原则宽容的原则平等的原则互尊的原则适度的原则北京恩源科技有限公司7商务礼仪的基本原则遵守的原则北京恩源科技有限公司8商务礼仪—个人素养良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养个人修养包括学识、做人、职业态度。北京恩源科技有限公司8商务礼仪—个人素养良好的个人修养是影响北京恩源科技有限公司9商务礼仪—个人素养以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到做到，做不到不说；客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意；有责任感—敢于承担责任；善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；团队精神—团队合作，尊重他人创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新思路；坚持原则—不唯上，不唯权；职业态度北京恩源科技有限公司9商务礼仪—个人素养以信为本—实实在在承北京恩源科技有限公司10商务礼仪—个人素养适应—适应公司文化，工作方式；主动—主动承担工作；敬业—以工作为荣，设定高的工作目标；勤奋—努力工作，不断学习；高效—追求效率和效益。有序—利落、有条不紊；职业态度北京恩源科技有限公司10商务礼仪—个人素养适应—适应公司文化北京恩源科技有限公司11商务礼仪—个人形象仪表女士服饰男士服饰商务便装行为举止个人形象北京恩源科技有限公司11商务礼仪—个人形象仪表个人形象北京恩源科技有限公司12商务礼仪—个人形象人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语个人形象北京恩源科技有限公司12商务礼仪—个人形象人与人见面的最初印北京恩源科技有限公司13个人形象—仪表应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；

男士：前不覆额、侧不掩耳，后不及领，面不留须。

女士：不可随意散发（披肩发要整齐），不可怪异发型头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。头发北京恩源科技有限公司13个人形象—仪表应保持适当长度，整洁、北京恩源科技有限公司14个人形象—仪表男士：面不留须，尽可能不要留胡子。

女士：

不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。口腔：口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。脸部北京恩源科技有限公司14个人形象—仪表男士：脸部北京恩源科技有限公司15个人形象—仪表不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油

香水

女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。男士：尽量使用品牌男士专用香水。指甲北京恩源科技有限公司15个人形象—仪表不要留长指甲，女士不要北京恩源科技有限公司16个人形象—服饰

“一个人的穿着打扮是他自身修养的最形象的说明”

——莎士比亚北京恩源科技有限公司16个人形象—服饰北京恩源科技有限公司17个人形象女性职场着装六不准：不杂乱无章不过分鲜艳不过分暴露不过分透视不过分短小不过分紧身女性服饰北京恩源科技有限公司17个人形象女性职场着装六不准：女性服饰北京恩源科技有限公司18个人形象女性套裙着装四大禁忌：黑色皮裙光脚、光腿裙、鞋、袜不配套三截腿女性服饰北京恩源科技有限公司18个人形象女性套裙着装四大禁忌：女性服北京恩源科技有限公司19个人形象女性服饰北京恩源科技有限公司19个人形象女性服饰北京恩源科技有限公司20个人形象三三原则三色原则男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种三一定律鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致三大禁忌袖口商标、2种袜子不穿、夹克配领带男性服饰北京恩源科技有限公司20个人形象三三原则男性服饰北京恩源科技有限公司21个人形象男士服饰北京恩源科技有限公司21个人形象男士服饰北京恩源科技有限公司22个人形象商务便装：商务活动中较为随意的服装商务便装着装时间：一般周六或周末（见客户除外）可不着西装上衣；可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；可穿质地好带领的T恤衫，尽量不要透明或上面有字；可穿非运动类的便装皮鞋，尽量不穿运动鞋和布鞋；最好不穿牛仔裤。商务便装北京恩源科技有限公司22个人形象商务便装：商务活动中较为随意北京恩源科技有限公司23个人形象行为举止站姿行姿蹲姿坐姿北京恩源科技有限公司23个人形象行为举止站姿北京恩源科技有限公司24个人形象—行为举止良好的站姿

一、站姿的基本要领1、头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。2、双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。3、躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。4、双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。5、双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽

二、正式场合的站姿1、肃立：身体直立，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字行。2、直立：身体直立，双臂下垂置于腹部。女性将右手搭握在左手四指，四指前后不要露出，两脚成“V”字形；男性右手握住左手腕，贴在腹部，两脚可分开平行站立，略窄于肩宽

应避免的站姿1、身体抖动或晃动。2、双手插入衣袋或裤袋中。3、双臂交叉抱于胸前，双手或单手叉腰北京恩源科技有限公司24个人形象—行为举止良好的站姿北京恩源科技有限公司25个人形象—行为举止良好的蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下北京恩源科技有限公司25个人形象—行为举止良好的蹲姿北京恩源科技有限公司26个人形象—行为举止良好的坐姿至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收北京恩源科技有限公司26个人形象—行为举止良好的坐姿北京恩源科技有限公司27商务礼仪—谋面礼仪见面程序问候致意介绍握手交换名片引导北京恩源科技有限公司27商务礼仪—谋面礼仪北京恩源科技有限公司28商务礼仪—谋面礼仪

问候：早上好——上午10点以前您好晚上好——太阳落山之后欢迎光临请多关照多多指教

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。北京恩源科技有限公司28商务礼仪—谋面礼仪问候：北京恩源科技有限公司29商务礼仪—谋面礼仪致意：

致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友

忌讳：不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈基本规范：男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。北京恩源科技有限公司29商务礼仪—谋面礼仪致意：忌讳：基北京恩源科技有限公司30商务礼仪—谋面礼仪

介绍：自我介绍介绍自己前问候对方，明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀（单位、部门、职务、姓名

）介绍他人有序原则（尊重为本）仪态标准北京恩源科技有限公司30商务礼仪—谋面礼仪介绍：北京恩源科技有限公司31商务礼仪—谋面礼仪

握手：握手姿势男士握位：全手掌；女士握位：食指位；伸手顺序尊者优先注意事项目视对方，面带微笑稍事寒暄（时间度）稍许用力（不可过分用力）北京恩源科技有限公司31商务礼仪—谋面礼仪握手：北京恩源科技有限公司32商务礼仪—谋面礼仪

交换名片：名片制作国际规格：6cm×10cm；国内规格：5.5cm×9cm；纸质（再生纸）名片索取交易法谦恭法名片接收标准仪态，目视对方，面带微笑放置好，不涂画、不玩弄表示感谢北京恩源科技有限公司32商务礼仪—谋面礼仪交换名片：北京恩源科技有限公司33商务礼仪—谋面礼仪

引导：仪态标准：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势电梯引领：先进后出原则北京恩源科技有限公司33商务礼仪—谋面礼仪引导：北京恩源科技有限公司34北京恩源科技有限公司34版面设置确定幻灯片页面布局▲基本方法：版面格式增加幻灯片移动﹑删除幻灯片配色方案/背景填充示例版面设置确定幻灯片页面布局▲基本方法：示例课程内容

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课程内容创建演示文稿修饰幻灯片幻灯片连接放映设置和打版幻灯片修饰文本（字体、字间距、横、竖、项目符号）图形制作基本图形运用插入图片图表运用（看差距用柱状图、看百分比用饼状图）对象（声音或影视文件）示例版幻灯片修饰文本（字体、字间距、横、竖、项目符号）基本图形运三维效果单击〔样式〕按钮，选择“三维设置”命令，即可打开“三维设置”工具栏，栏上的每个按钮都有特定的功能。三维效果单击〔样式〕按钮，选择“三维设置”命令，即可打开“三图表运用

看差距用柱状图看百分比用饼状图图表运用看差距用柱状图看百分比用饼状图★声音的设置启动时间、与内容要协调、自动或手动点击★插入动画﹑超链接

、连动效果、先后顺序★绘图：形象化图形：基本图形图片图表对象...修饰：二维/三维阴影边框色彩绘图：组合叠放次序旋转动画制作★声音的设置图形：修饰：绘图：动画制作一、如何进行员工的职业化塑造自我激励的重要性自我激励的步骤自我激励成功的人失败的次数要必一般人多得多；只有真正放弃才是失败；承受挫折、度过难关的方法;挫折承受情绪控制的重要性如何进行情绪控制情绪控制多个动作连动示例一、如何进行员工的职业化塑造自我激励的重要性成功的人失败的次示例信息服务运营商应用集成商技术与产品供应商全面产品与服务与提供者Internet公司角色与定位多个动作连动示例信息服务运营商应用集成商技术与产品供应商课程内容

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课程内容创建演示文稿修饰幻灯片幻灯片连接放映设置和打幻灯片的连接串连（要制作完整的PowerPoint演示文稿，要将单张幻灯片连接起来，似“串珍珠”）。★思路：散串性：单张幻灯片的内容可以是独立的，需要通过线索把这些“珍珠”串起来。幻灯片的连接串连（要制作完整的PowerPoint演示文稿幻灯片的连接--例如﹕公司简介CompanyOverview公司介绍TOC战略产品介绍品质管理幻灯片的连接--例如﹕公司简介公司TOC产品品质逻辑性：文件内容存在一定的逻辑关系。用逻辑树尽量将大问题分解成小问题，小问题用图表现。E.g.《执行力》⑴了解执行力⑵执行力不佳的原因⑶如何加强执行力幻灯片的连接逻辑性：文件内容存在一定的逻辑关系。用逻辑树尽量将大问题分解方法：[幻灯片放映]->幻灯片切换控制：换页效果换页方式声音建议：方式尽可能统一、简洁与幻灯片布局形式配合对重点强调片，用有冲击力的切换方式（偶尔）

？！幻灯片切换排练计时录制旁白隐藏幻灯片放映方式自定义放映很简单的！示例：放映设置方法：[幻灯片放映]->幻灯片切换？！幻灯片切换很简方法：[幻灯片放映]->[设置放映方式]控制：人工换片/定时自动换片播放动画效果？播放旁白？循环播放？绘图笔现场应用状态（放映/编辑）状态转换

？！幻灯片切换排练计时隐藏幻灯片录制旁白设置放映方式自定义放映测演讲时间示例：放映设置方法：[幻灯片放映]->[设置放映方式]？！幻灯片提纲文章

演讲提纲，现场展开.幻灯片制作原则短语化5/7/9>……提炼、力求简洁.演讲线索

主线索，次线索…,自始至终保持重点.

层次分明,连接幻灯片...视觉效果图形、直观、动静有度、色彩分明、简洁.(视觉效果是演示文稿的支持和补充)内容与形式

视觉形式只是演示文稿的支持和补充.提纲文章演讲提纲，现场展开.幻灯片制作原则短语化PPT设计五大原则只要掌握如下PPT设计制作的5大原则，PPT肯定不会很“糙”或“土”，而且具有专业精神！尽量用1种字体，最好不要超过3种PPT的灵魂---逻辑性PPT的恶心---错别字等于苍蝇3色原则：不要超过3种色系6字解码：大化小，小化图12字真言：“能用图，不用表；能用表，不用字”

PPT设计五大原则只要掌握如下PPT设计制作的5大原则，PP目标宗旨共同计划计划要素分解计划时间表评估与检查示例不断循环渐进的过程目标宗旨共同计划计划要素分解计划时间表评估与检查示例不打破部门之间[筒仓]结构强调部门间协作互动关系以项目为部门间线索驱动的横向沟通配合示例部门A部门B部门C项目N项目2项目1项目3......…...部门间协作互动打破部门之间[筒仓]结构以项目为部门间线索驱动的横向沟通配合我想知道…幻灯片制作有哪些基本技术？有那些制作技巧？？？？怎样使我的幻灯片生动？有条理？有说服力？创建演示文稿放映设置和打印幻灯片连接修饰幻灯片

幻灯片制作原则回顾我想知道…幻灯片制作有哪些基本技术？？？？怎样使我的幻灯片生北京恩源科技有限公司54商务礼仪北京恩源科技有限公司1商务礼仪北京恩源科技有限公司55目录商务礼仪的基本理论个人修养个人形象谋面礼仪电话礼仪办公礼仪其他常见礼仪电话营销中心恩源科技潍坊呼叫中心北京恩源科技有限公司2目录商务礼仪的基本理论电话营销中心恩源北京恩源科技有限公司56前言

有礼行遍天下，无礼寸步难行。北京恩源科技有限公司3前言北京恩源科技有限公司57商务礼仪的基本概念礼仪是为维系和发展人际关系而产生的,是人类文明和社会进步的重要标志,它既是交往活动的重要内容,又是道德文化的外在表现形式,有着丰富的内涵。凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表，仪式表达出来，就是礼仪。而商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。北京恩源科技有限公司4商务礼仪的基本概念礼仪是为维系和北京恩源科技有限公司58商务礼仪的重要意义对个体不学礼，无以立衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度展现个人能力对组织展示企业的文明程度、管理风格和道德水准塑造组织形象传播沟通信息北京恩源科技有限公司5商务礼仪的重要意义对个体北京恩源科技有限公司59商务礼仪的基本理念尊重为本善于表达形式规范北京恩源科技有限公司6商务礼仪的基本理念尊重为本北京恩源科技有限公司60商务礼仪的基本原则遵守的原则自律的原则敬人的原则宽容的原则平等的原则互尊的原则适度的原则北京恩源科技有限公司7商务礼仪的基本原则遵守的原则北京恩源科技有限公司61商务礼仪—个人素养良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养个人修养包括学识、做人、职业态度。北京恩源科技有限公司8商务礼仪—个人素养良好的个人修养是影响北京恩源科技有限公司62商务礼仪—个人素养以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到做到，做不到不说；客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意；有责任感—敢于承担责任；善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；团队精神—团队合作，尊重他人创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新思路；坚持原则—不唯上，不唯权；职业态度北京恩源科技有限公司9商务礼仪—个人素养以信为本—实实在在承北京恩源科技有限公司63商务礼仪—个人素养适应—适应公司文化，工作方式；主动—主动承担工作；敬业—以工作为荣，设定高的工作目标；勤奋—努力工作，不断学习；高效—追求效率和效益。有序—利落、有条不紊；职业态度北京恩源科技有限公司10商务礼仪—个人素养适应—适应公司文化北京恩源科技有限公司64商务礼仪—个人形象仪表女士服饰男士服饰商务便装行为举止个人形象北京恩源科技有限公司11商务礼仪—个人形象仪表个人形象北京恩源科技有限公司65商务礼仪—个人形象人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语个人形象北京恩源科技有限公司12商务礼仪—个人形象人与人见面的最初印北京恩源科技有限公司66个人形象—仪表应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；

男士：前不覆额、侧不掩耳，后不及领，面不留须。

女士：不可随意散发（披肩发要整齐），不可怪异发型头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。头发北京恩源科技有限公司13个人形象—仪表应保持适当长度，整洁、北京恩源科技有限公司67个人形象—仪表男士：面不留须，尽可能不要留胡子。

女士：

不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。口腔：口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。脸部北京恩源科技有限公司14个人形象—仪表男士：脸部北京恩源科技有限公司68个人形象—仪表不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油

香水

女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。男士：尽量使用品牌男士专用香水。指甲北京恩源科技有限公司15个人形象—仪表不要留长指甲，女士不要北京恩源科技有限公司69个人形象—服饰

“一个人的穿着打扮是他自身修养的最形象的说明”

——莎士比亚北京恩源科技有限公司16个人形象—服饰北京恩源科技有限公司70个人形象女性职场着装六不准：不杂乱无章不过分鲜艳不过分暴露不过分透视不过分短小不过分紧身女性服饰北京恩源科技有限公司17个人形象女性职场着装六不准：女性服饰北京恩源科技有限公司71个人形象女性套裙着装四大禁忌：黑色皮裙光脚、光腿裙、鞋、袜不配套三截腿女性服饰北京恩源科技有限公司18个人形象女性套裙着装四大禁忌：女性服北京恩源科技有限公司72个人形象女性服饰北京恩源科技有限公司19个人形象女性服饰北京恩源科技有限公司73个人形象三三原则三色原则男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种三一定律鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致三大禁忌袖口商标、2种袜子不穿、夹克配领带男性服饰北京恩源科技有限公司20个人形象三三原则男性服饰北京恩源科技有限公司74个人形象男士服饰北京恩源科技有限公司21个人形象男士服饰北京恩源科技有限公司75个人形象商务便装：商务活动中较为随意的服装商务便装着装时间：一般周六或周末（见客户除外）可不着西装上衣；可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；可穿质地好带领的T恤衫，尽量不要透明或上面有字；可穿非运动类的便装皮鞋，尽量不穿运动鞋和布鞋；最好不穿牛仔裤。商务便装北京恩源科技有限公司22个人形象商务便装：商务活动中较为随意北京恩源科技有限公司76个人形象行为举止站姿行姿蹲姿坐姿北京恩源科技有限公司23个人形象行为举止站姿北京恩源科技有限公司77个人形象—行为举止良好的站姿

一、站姿的基本要领1、头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。2、双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。3、躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。4、双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。5、双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽

二、正式场合的站姿1、肃立：身体直立，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字行。2、直立：身体直立，双臂下垂置于腹部。女性将右手搭握在左手四指，四指前后不要露出，两脚成“V”字形；男性右手握住左手腕，贴在腹部，两脚可分开平行站立，略窄于肩宽

应避免的站姿1、身体抖动或晃动。2、双手插入衣袋或裤袋中。3、双臂交叉抱于胸前，双手或单手叉腰北京恩源科技有限公司24个人形象—行为举止良好的站姿北京恩源科技有限公司78个人形象—行为举止良好的蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下北京恩源科技有限公司25个人形象—行为举止良好的蹲姿北京恩源科技有限公司79个人形象—行为举止良好的坐姿至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收北京恩源科技有限公司26个人形象—行为举止良好的坐姿北京恩源科技有限公司80商务礼仪—谋面礼仪见面程序问候致意介绍握手交换名片引导北京恩源科技有限公司27商务礼仪—谋面礼仪北京恩源科技有限公司81商务礼仪—谋面礼仪

问候：早上好——上午10点以前您好晚上好——太阳落山之后欢迎光临请多关照多多指教

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。北京恩源科技有限公司28商务礼仪—谋面礼仪问候：北京恩源科技有限公司82商务礼仪—谋面礼仪致意：

致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友

忌讳：不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈基本规范：男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。北京恩源科技有限公司29商务礼仪—谋面礼仪致意：忌讳：基北京恩源科技有限公司83商务礼仪—谋面礼仪

介绍：自我介绍介绍自己前问候对方，明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀（单位、部门、职务、姓名

）介绍他人有序原则（尊重为本）仪态标准北京恩源科技有限公司30商务礼仪—谋面礼仪介绍：北京恩源科技有限公司84商务礼仪—谋面礼仪

握手：握手姿势男士握位：全手掌；女士握位：食指位；伸手顺序尊者优先注意事项目视对方，面带微笑稍事寒暄（时间度）稍许用力（不可过分用力）北京恩源科技有限公司31商务礼仪—谋面礼仪握手：北京恩源科技有限公司85商务礼仪—谋面礼仪

交换名片：名片制作国际规格：6cm×10cm；国内规格：5.5cm×9cm；纸质（再生纸）名片索取交易法谦恭法名片接收标准仪态，目视对方，面带微笑放置好，不涂画、不玩弄表示感谢北京恩源科技有限公司32商务礼仪—谋面礼仪交换名片：北京恩源科技有限公司86商务礼仪—谋面礼仪

引导：仪态标准：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势电梯引领：先进后出原则北京恩源科技有限公司33商务礼仪—谋面礼仪引导：北京恩源科技有限公司87北京恩源科技有限公司34版面设置确定幻灯片页面布局▲基本方法：版面格式增加幻灯片移动﹑删除幻灯片配色方案/背景填充示例版面设置确定幻灯片页面布局▲基本方法：示例课程内容

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课程内容创建演示文稿修饰幻灯片幻灯片连接放映设置和打版幻灯片修饰文本（字体、字间距、横、竖、项目符号）图形制作基本图形运用插入图片图表运用（看差距用柱状图、看百分比用饼状图）对象（声音或影视文件）示例版幻灯片修饰文本（字体、字间距、横、竖、项目符号）基本图形运三维效果单击〔样式〕按钮，选择“三维设置”命令，即可打开“三维设置”工具栏，栏上的每个按钮都有特定的功能。三维效果单击〔样式〕按钮，选择“三维设置”命令，即可打开“三图表运用

看差距用柱状图看百分比用饼状图图表运用看差距用柱状图看百分比用饼状图★声音的设置启动时间、与内容要协调、自动或手动点击★插入动画﹑超链接

、连动效果、先后顺序★绘图：形象化图形：基本图形图片图表对象...修饰：二维/三维阴影边框色彩绘图：组合叠放次序旋转动画制作★声音的设置图形：修饰：绘图：动画制作一、如何进行员工的职业化塑造自我激励的重要性自我激励的步骤自我激励成功的人失败的次数要必一般人多得多；只有真正放弃才是失败；承受挫折、度过难关的方法;挫折承受情绪控制的重要性如何进行情绪控制情绪控制多个动作连动示例一、如何进行员工的职业化塑造自我激励的重要性成功的人失败的次示例信息服务运营商应用集成商技术与产品供应商全面产品与服务与提供者Internet公司角色与定位多个动作连动示例信息服务运营商应用集成商技术与产品供应商课程内容

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课程内容创建演示文稿修饰幻灯片幻灯片连接放映设置和打幻灯片的连接串连（要制作完整的PowerPoint演示文稿，要将单张幻灯片连接起来，似“串珍珠”）。★思路：散串性：单张幻灯片的内容可以是独立的，需要通过线索把这些“珍珠”串起来。幻灯片的连接串连（要制作完整的PowerPoint演示文稿幻灯片的连接--例如﹕公司简介CompanyOverview公司介绍TOC战略产品介绍品质管理幻灯片的连接--例如﹕公司简介公司TOC产品品质逻辑性：文件