精选服务Haier客户工作手册-(NXPowerLite)

Haier客户服务工作手册2000年3月目录客户服务原则服务范围界定工作程序与流程工作时间与收费标准定期服务项目及工作时间常用工作表2022/11/24DDB客户服务原则客户是合作伙伴，长期合作，共同发展公司高层垂直管理Haier客户服务工作专题客户服务组提供随时随地联络与专业服务具有服务国际客户经验的国际、国内专业人才负责指导日常工作创意、媒体、调研等系统策划工具，确保广告投资与回报欧尼康网络和恒美资源多重支持2022/11/24DDB主要工作范围恒美做为Haier冰箱产品广告总代理将负责：年度品牌发展及广告策略。总体创意与制作（包括：平面广告、POP促销品、电视广告、广播广告等）。平面媒体策划与投放（包括：媒体选择与购买）。平面广告监测与竞争对手广告分析。2022/11/24工作程序工作授权与确认Haier授权工作时应提供书面部署（客户工作布置单）。重要事项，如变更媒体，修改创意，增减制作，客户亦提供书面文件。Haier签字确认DDB准备的会议记录、创意、媒体等工作部署文件。DDB在完成每项工作后须提交Haier签字确认，包括媒体计划，创意设计与文案，报价等。在得到客户书面同意之后，DDB方可进入下一步工作。Haier对恒美提交的工作及时给予确认或提出修改意见。日常联络DDB定期向客户报告工作进程。DDB整理会议内容并于会后的48小时之内，提供书面会议记要备案。DDB准备各种策划文件和工作部署提交客户确认。DDB跟踪媒体与监测单位，定期提交分析与报告。DDB定期提交付款对账清单核对到款及支出情况。2022/11/24工作程序文件存档管理所有Haier批准签字的创意版权归Haier所有。DDB应将广告涉及的模特形象、租片等商务法律文件整理，并提交Haier存档。DDB对所有Haier签字确认的创意进行复制，交客户存档。DDB保存所有会议记录和经Haier签字确认的文件(包括媒体计划，创意设计与文案，报价等)。2022/11/24恒美对客户工作流程广告工作时间在获得客户书面工作布署之后，恒美承诺按以下时间表完成工作： 工作项目

工作日期/天媒体

媒体策划方案 5－10个工作日 媒体排期表/全国 5个工作日 媒体排期表/地方 2个工作日

平面设计与出片制作： 创意概念 4个工作日

文案＋平面设计稿 2个工作日 完稿 3个工作日 分色打样 2个工作日 软片

1个工作日

广播及TVC创意： 3－15个工作日紧急情况下DDB将配合客户要求加急工作工作项目 收费标准/人民币所有Haier批准签字的创意版权归Haier所有。2022/10/3017:00:5417:00:5430October2022公司高层垂直管理Haier客户服务工作16、业余生活要有意义，不要越轨。客户是合作伙伴，长期合作，共同发展在得到客户书面同意之后，DDB方可进入下一步工作。17:00:5417:00:5417:00Sunday,October30,20229、杨柳散和风，青山澹吾虑。10月-2217:00:5417:00Oct-2230-Oct-22Betterideas.其它广告创意及制作：创意小时＋（实际外付成本×17.每周工作进程截止至上周五各项工作进展动态清单 每周一10月-2210月-2216:38:1016:38:10October30,2022DDB定期向客户报告工作进程。15、比不了得就不比，得不到的就不要。15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。10月-2210月-22Sunday,October30,202210月-2210月-2216:38:1016:38:10October30,202210月-2210月-2216:38:1016:38:10October30,202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2022/10/3016:38:1016:38:1030October2022项目 工作内容 提交时间（其它尺寸依此类推,广告物料邮递费另计〕定期服务项目及工作时间DDB跟踪媒体与监测单位，定期提交分析与报告。10月-2216:38:1016:38Oct-2230-Oct-22POP及促销品完稿 3小时MOMODAPOWERPOINT14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。10月-2210月-22Sunday,October30,2022广告创意工作收费标准工作项目

收费标准/人民币平面创意（概念构思、设计、文案） 8小时平面完稿 4小时POP及促销品（概念构思、设计、文案） 7小时POP及促销品完稿 3小时创意小时费标准：人民币970/小时 平面制作标准：制作：实际外付成本（租片、摄影、电脑修图合成等）＋8.7％税软片：A4黑白人民币80/个A44色＋打样人民币150/个（其它尺寸依此类推,广告物料邮递费另计〕其它广告创意及制作：创意小时＋（实际外付成本×17.65）＋8.7％税

定期服务项目及工作时间项目

工作内容

提交时间会议记录 书面报告(重要会议) 会后48小时每周工作进程截止至上周五各项工作进展动态清单 每周一 媒体监测（200家平面媒体，网络行业广告剪报，2000年3月15日开始监测,4月开始提供下列报告）

媒体投放动态及新发布广告剪报 每月5日 网络行业广告投放量分析 每月5日 主要竞争对手广告表现分析 每月5日广告执行报告 广告样报、效果及下步策略建议 每轮广告投放后10日市场分析 主要竞争对手广告策略分析与对策

每轮广告投放后20日财务对账工作预付款对账单已经批准的媒体与创意等项目费用清单每月5日已收款对账单DDB收到款项清单每月15日DDB常用工作表会议记录每周工作进程客户工作部署创意工作布置报价单付款通知书发货单Betterideas.Betterresults.

更佳创意，更佳的结果9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2211月-22Thursday,November24,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。。14:36:2114:36:2114:3611/24/20222:36:21PM11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2214:36:2114:36Nov-2224-Nov-2212、故人江海别，几度隔山川。。14:36:2114:36:2114:36Thursday,November24,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2211月-2214:36:2114:36:21November24,202214、他乡生白发，旧国见青山。。24十一月20222:36:21下午14:36:2111月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月222:36下午11月-2214:36November24,202216、行动出成果，工作出财富。。2022/11/2414:36:2114:36:2124November202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。2:36:21下午2:36下午14:36:2111月-229、没有失败，只有暂时停止成功！。11月-2211月-22Thursday,November24,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。14:36:2114:36:2114:3611/24/20222:36:21PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。11月-2214:36:2114:36Nov-2224-Nov-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。14:36:2114:36:2114:36Thursday,November24,202213、不知香积寺，数里入云峰。。11月-2211月-2214:36:2114:36:21November24,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。24十一月20222:36:21下午14:36:2111月-2215、楚塞三湘接，荆门九派通。。。十一月222:36下午11月-2214:36November24,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2022/11/2414:36:2114:36:2124November202217、空山新雨后，天气晚来秋。。2:36:21下午2:36下午14:36:2111月-229、杨柳散和风，青山澹吾虑。。11月-2211月-22Thursday,November24,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:36:2114:36:2114:3611/24/20222:36:21PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。11月-2214:36:2114:36Nov-2224-Nov-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:36:2114:36:2114:36Thursday,November24,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。11月-2211月-2214:36:2114:36:21November24,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。24十一月20222:36:21下午14:36:2111月-2215、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。十一月222:36下午11月-2214:36November24,202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022/11/2414:36:2114:36:2124November