数码视讯科技公司用服部设备升级流程规范

数码视讯科技公司用服部设备升级流程规范为强化部门人员在外设备升级管理，规范设备升级流程，避免安全播出事故，特制定以下规范。现场人员提出升级申请现场人员在项目中如遇到设备问题，经分析或相关沟通后认为需要升级设备。填写《用服二部设备升级申请表》提交部门总工。提交时间：最晚升级前一天。如无法及时提交申请表同时要求完成设备升级操作，请向部门经理申请同意。设备升级申请表填写按照申请表中具体要求填写，同时需要注意以下几个方面所有在线平台（包含热备平台），无论平台大小、客户级别高低，升级时间段务必安排在凌晨0点-凌晨5点间的“安全时段”，如因“客户不同意”或其他原因需在其他时间段进行升级工作，需向部门经理电话申请同意后，方可在其他时间段进行升级操作，非在线设备，自行与客户协商升级时间。现场组网描述要求尽可能简洁、清晰、明了，具体故障现象描述清楚。客户反应要求描述清楚客户对目前存在问题态度。冷备设备是指与在线设备配置完全一致。填写设备配置信息时，务必注意现场设备是否包含加扰模块等外观上并不能看到的板卡，务必注意平台和子卡的授权情况。如果现场同一台设备或板卡需多次升级，（如：解决某问题研发多次发临时版本现场升级），只需第一次升级前提交升级申请表即可。设备升级申请表审核部门总工审核内容与职责1）对人员提交的“升级申请表”进行初审，如发现描述不清等不合格现象，需现场人员重新修订再次提交。2）根据申请表内容确认现场是否提供备机，如需提供备机，将具体信息反馈至电话支持组，由电话支持组相关人员走备机提供相关流程3）确认设备升级具体版本信息，并描述升级主要步骤，签字并打印。2、研发经理审核对升级申请表各项内容审核确认并签字3、部门经理审核对升级申请表进行终审并签字签字完毕的升级申请表在电话支持组处存档升级版本获取方式升级申请表所有签字完成后，由部门总工或部门经理第一时间将升级版本发予现场人员。备注：这是获取设备升级版本的唯一方式，直接从研发、生产、同事处获取设备升级版本均属于严重违规行为。升级前准备工作升级相关工作需提前告知片区销售人员。有备机的，应将备机各项参数与待升级设备设置完全一致，包括复用关系、备份关系、PID映射关系等。即：达到更换备机后，接入信号后，节目即刻恢复的状态。必须做的备份工作：网管参数导出、ftp备份。升级设备对应的备份关系、节目流规划做好记录。做好升级后出现问题的预案，具体方法可参考“升级失败处理方法”文档。涉及软件产品，需提前备份数据库、根目录安装程序文件等。关注随升级文件一起发送的“版本修改记录”以及“版本特殊说明”两个文档，如发现存在版本兼容性等问题，应第一时间与部门总工沟通。升级时需要注意的问题有备机的，首要工作是先将备机更换上线确认节目输出正常后，再进行升级工作。在线热备平台升级时，应将平台输出信号中断后（如：中断SMR或EMR3.0千兆卡至交换机的网线），再进行升级工作。网管升级，将旧网管安装目录下config文件夹和nms.top两项替换在新网管中，升级后关注软件版本号以及MIB库版本是否都已更新。在新网管中刷新各个设备输入，查询当前输出，点击设置即可。（网管升级操作不到万不得已情况下，应尽量避免操作）升级工作结束后需要注意的问题确认现场所有设备工作状态正常，无报警信息（包括未升级设备），反复验证并确认升级是否解决原有系统中存在的问题。如果升级工作中，涉及节目调整，需用码流分析仪确认码流各项信息的准确性。关于节目确认：终端机顶盒自动搜索，节目数正确，节目排序正确。平台所有节目主观正常，机顶盒拔插IC卡（全授权），所有节目主观正常。如果平台输出的节目涉及下传，需提前与客户协调接收下传信号单位有相关工作人员能在升级工作结束后，确认所有节目主观正常。如涉及加扰设备或板卡升级，在机房确认所有节目主观正常，节目加扰状态正常同时，需在用户家中确认节目主观正常。（可提前与客户沟通，比如：客户家属配合完成）在线主备平台升级，升级完主平台后，需观察、测试超过一天（是指经过一个白天），观察时间段中如有异常应立即切入备平台。观察结束仍无异常，才可升级备平台反馈工作现场人员在确认相关工作结束后，如升级达到预期效果，邮件反馈部门总工。如出现未解决问题应酌情以邮件或电话反馈部门总工。如出现未解决重大问题，应以专题报告形式邮件反馈部门总工，可视具体情况，直接将专题报告邮件发送研发经理，并抄送部门（副）经理、部门总工。九、其他相关问题的解释传统的单机设备可酌情考虑让客户自行升级，集成设备坚决不允许让客户自己升级如果人员手中存有升级版本，未经同意给现场设备自行升级的，发现严肃处理。“设备升级”中的“设备”涵盖公司全线硬件产品包括服务器相关产品。电话支