岗位职责及细化流程

店面各岗位职责及细化流程一、店长岗位职责1、制定并分解店面销售任务，带领团队及时完成销售任务；2、及时反馈相关信息，提出有助于完成销售目标的建设性意见；3、监督管理产品陈列，饰品摆放，店面卫生，人员形象，展厅形象维护工作；4、制定培训计划，并对导购人员进行培训与辅导；5、总结本店销售情况，分析全盘产品销售趋势；6、主持开晨夕会；7、监督员工日常工作纪律，对违反有关规范的人员进行处理；8、掌握市场的竞争环境和消费习惯，发现问题及时反映；9、对新上市产品、滞销产品，畅销产品及促销产品进行合理调整配置或进行相应处理；10、做好店面的防火，安保工作，处理销售现场遇到的特殊情况；11、处理顾客的现场或电话投诉与抱怨， 需要其它部门协调处理的投诉事件及时通知相关部门；12、对员工进行业绩评估和考核；合理安排人员情况；每日的工作流程营业前晨会：检查店员的仪容仪表，到岗情况，前大家问好；传达上级的工作要求；提出当天的工作要求、服务要求及卫生要求；定出当日的销售目标，培养目标客户数量、电话营销数量；注意每位店员的情绪，调节好她们的工作状态；鼓励表扬优秀店员；进行专业知识的PK；带领店员喊口号，激励员工，活跃卖场气氛；营业中：关注店员，及时调整员工的激情；关注店员带客户的情况，协助解决问题；了解店员接待客源所有的问题；了解电话营销的情况；监督店员休息，站岗，午饭时间按排；处理店面的售后问题；营业后夕会：店员汇报当日工作总结；总结当天的销售状况，核对是否完成今天的目标；店员或自我提出问题，组织员工分析并解决相关的问题，提出相应的策略；每月的工作流程每个月开一次员工大会（由领导提前通知时间）；检查全体员工的各项记录表格和计划总结；每月2号审核店员考勤，并让店员签字；交于总经理签字；挑选某些产品知识点考核员工，根据店面的情况进行培训。二、导购员岗位职责1、熟练掌握公司产品的专业知识并能灵活运用，不断学习、掌握产品知识和销售技巧；2、配合店长的工作，执行店长所下达的任务，并及时汇报结果；3、认真填写各项资料记录表格并做好计划、总结；4、每日应着工装、佩戴胸卡上班，保持工作服的干净整洁，注意个人形象；言行举止应严格按照公司的各项规章制度约束自己；5、准时（24小时内和送货后一周内）电话回访已成交的顾客；6、要积极参加公司所组织的培训，以及各项会议，不断学习和充实自己，适应公司的发展需要；7、耐心处理顾客的抱怨和投诉，并做好投诉的记录；8、下班时要将所有灯光、电器电源关掉；9、休息或请假要交接工作；10、拥有对公司管理及产品设计等等的建议权；11、必要时协助同事接待顾客；12、有保护现场商品安全的责任；每日工作细化流程1、每天早上提前 10分钟到店整理仪容仪表，以精神饱满的状态迎接新一天的工作；2、上午准时参加部门晨会，并自带笔、本记录下会议内容；3、晨会结束后打扫卫生，将自己所负责区域的家具、饰品、绿植擦洗干净，并检查区域内物品有无缺损；4、上班时间所有员工轮流站岗，门口不得少于 1人，休息时应到指定区域，不得在展厅样品上休息、聊天，并监督他人，发现后及时指正；5、热情认真、耐心的接待好每一位顾客，并做好详细记录，以备后期跟踪，送走客户后及时将展厅内射灯关掉，并将展厅样品恢复原状；6、其他同事接待客户时，应做好配合工作，及时开灯、端茶倒水、量尺寸；7、按时完成店长当天分配的工作任务（电话营销工作） ，不得推诿找借口，并按照要求时间及时上报结果，不得欺瞒谎报；8、午餐时间要保证店面正常的运转（一个小时）