中级收派理论练习题1

快递业务员(快件收派)中级理论练习题一、单项选择题1．以下不属于职业道德特点的( 。A、特殊性 B、公平性 C、多样性 、稳定2．快递服务的根本制胜点( 。A、快速准确 B、热情服务 C、团结协助 、诚实守3．接受快递服务的客户可以随时查询快件当前所处( 。A、服务环节 B、位置、服务环节及所在位置 D、服务网4．现代快递诞生( 。A、二十世纪初 B、十九世纪初 C、十九世纪末 、二十世纪5．快件区别于普通邮件的关键( 。A、运输方式 B、高效迅速 C、重量 、资6．信件类快件不包( )。A、文件资料 B、商业信函 C、邮资票品 、私人信7．全程时限是指快件( )所需花费的最大时间限度。A、处理到派送 B、收寄到派送 C、收寄到处理 、收派到处8．以下哪一项是快递业务员正确的服饰礼( )。A、夏天太热，可以穿拖鞋收派快件 B、工作场地可以着便、随时携带工牌 D、工作时必须着工装各省自治区直辖市工伤保险费平均缴费率原则上要控制在职工工资总额( 左右A、0.8% B、1.0% 、1.5% D2.0%收派快件用的机动车后厢玻璃窗应安( )。A、防护网 B、遮阳板 C、防护镜 、防护泡沫灭火器适用于扑( 等的初起火灾。A、可燃固体 B、易燃液体、电器和机械设备 D、木材、棉麻等固体物质12．我国国家公路干线的编号是以、、3为字头的字头表示( )A、以上海为起点的放射线状干线公路 B、东西横向干线公路、南北纵向干线公路 D、以北京为起点的放射线状干线公13．下列航空公司和代码对应正确的( )。A、上海航空公司X2 B、中国新华航空公司MF、中国东方航空公司CJ D、四川航空公司14．下列不属于北美洲的国家( 。A、美国 B、墨西哥 C、西班牙 、加拿15．计算机网络的接入方式不包( )。A、电话拨号 B、专线联接 C、直接连接 、局域网联16．"在没有自动识别设备时，也可实现手工键盘输反映了条形( )特点。A、灵活实用 B、准确度高 C、可靠性强 、成本17．下( )项不属于快递市场管理的主要方式。A、统计备案制度 B、行业自律制度 C、收寄安全制度 、统计调查制度业务员小王私自开拆快件盗窃了价值2000元的手机一部按照刑法规定应处( )有期徒刑。A、一年以下 B、一年以上 C、三年以下 、三年以19．消费者与快递企业发生纠纷，解决争议的最后途径( 。A、提请仲裁机构进行仲裁 B、向人民法院提起诉讼、双方当事者自行协商 D、向有关行政部门提出申诉收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程包括验视包装详情单填写( )等环节。A、开拆B、检查C、款项交接D、查验21．手表适于选用()A、包装盒B、包装袋C、包装桶D、框架箱22()。A、同城快件在收方客户未签收前可以进行更址操作B、寄往香港的快件在到达香港后未派送前可以进行更址操作C、寄往美国的快件在快件尚未验关前可进行更址操作D、寄往台湾的快件在到达台湾后就不可以进行更址操23．( )，快递企业可以不予赔偿。A、地震、泥石流等自然灾害导致的快件灭失B、非内件本身原因导致的损毁C、快件丢失D、快件被盗24．熏蒸标识中的"YY"表示( )。A、热处理 B、处理方式 C、药物处理 、熏蒸处25．"Youare的中文意思( )。A、你好 B、你来了 C、不客气 、谢谢26．询问对您的地址是哪?"应使用以下哪一( )。A、What'syourdress? BWhat'syouraddress?、What'syourname? D、What'syour27．Justamoment，please．翻译成汉语，比较准确的解释( A、请等一下 B、刚好 C、小意思 、没问28．"55"用英文表示( )。A、fifty-fifty B、fity-five C、fifty-fore D、fifty-five29．以下中英文对照错误的是()。AHelen 海伦B、Judy朱迪、Lucy 露西D、Lydia迪亚关于国际快件详情单填写，以下说法正确的( )。A、中国寄往澳大利亚的上衣价值申报为20英镑D、中国寄往美国的快件收件人地址使用日文填写以下查验货物时描述不正确的( 。A、海关查验进出境快件时，快递企业应派员到场，并负责进出境快件的搬移、开拆和重封包装。B、海关对进出境快件中的个人物品实施开拆查验时，快递企业应通知进境快件的收件人或出境快件的发件人到场，收件人或发件人不能到场的，快递企业应向海关提交其委托书，代理收／发件人的义务并承担相应法律责任。C、海关查验快件时，快件的收寄件人必须在场。D、海关认为必要时，可对进出境快件予以径行开验、复验或者提取货样32．进口快件中个人物品类快件申报时应填( 。A、KJ1报关单 BKJ2报关单、KJ3报关单 、进出境快件个人物品申报33．关于形式发票的填写，说法不正确的( )。A、形式发票如填写错误，可直接涂改B、形式发票必须用英文填写C、对于发件用途，应根据实际情况填写D、形式发票的寄件方、收件方应与快件详情单上保持一致34．装箱单用英文表示应( 。APackingList BPackingC、PackD、packages35．以下国家名称中英文对照不正确的是()。A、Korea 韩国B、India印度、Germany 德国D、Guam希腊36．新加坡的英文缩写( )。A、SG B、SDC、SAD、SE37．MU729是( )飞往日本的。A、北京 B、深圳C、广州D、上海38．澳门特别行政区的国际电话区号是()。A、0086 B、00886C、00852D、0085339．代收货款快件是指快递企业接( 委托，在投递快件的同时，向收件人收取货款快件。A、收件人 B、寄件人、指定人员 D、收寄件人以外的其他人40．以下不属于国际快件单据整理要点的( )。A、分类整理 B、单独存放 C、摆放整齐 、统一存放41．( )因涉及向收件人收取相应的款项，派送交接时需要逐票检查金额是否一致A、保价快件 B、限时快件 C、代收货款快件 、回单快件42．快递业务员发现收件人名址不详的快,无法与收件人取得联系时，将快件交( )跟进处理。A、寄件人员 B、营销人员 C、客服人员 、处理人43．提高装卸搬运作业的连续性应做( )。①作业现场装卸搬运机械合理衔接②不同的装卸搬运作业联结使用时，装卸搬运速率相等或接近③发生装卸搬运作业障碍或停滞状态，立即采取有力的措施补救④应先装先派A、①②③ B、②③④ C、①②④ 、①②③④44．以加盖单位公章或收发专用章的方式签收单位快件时，应注意的事项不包( )A、公章或收发专用章加盖要清晰和端正 B、批注经办人电话号、每联详情单盖章保持一致 D、要求经办人签名确45．业务员应安全保管业务资金，下面做法错误的( 。A、不出入与派送工作无关的场所B、装有业务现金的钱包与个人单据分开放置C、严密装好现金及支票D、将现金和支票带回家，次日结算46．收件人名址和电话均书写潦草不能完整识别的快件，将快件带回营业网点交( A、其它业务员 B、客服人员 C、处理人员 、销售人员47．第一次无法成功派送，又无法与收件人取得联系时，需要留( 告知客户已派快件。A、派送通知单 B、派送证明单 C、派送清单 、派送交接单48．派送电子商务快件时，收件人按照协议验收后发现内件不符，快件作( )处理A、破损件 B、遗失件 C、问题件 、无着49．签收扫描操作时，手持终端信息应( 信息完全一致。A、封发 B、派送 C、接收 、签收50．核对国际快件税款金额时，如应收账款通知上的金额与税单不一致，应( 为准。A、税单B、应收账款通知单C、派送路单D、收款清单51．合理设计派送路线可以()。A、延长派送时间B、减少空白里程C、增加车辆损耗D、增加业务员的劳动强度52．派送时走直线或曲折线的线路( 线路。A、辐射形 B、环形 C、混合形 、三角环53．( )选择最短派送路线是采用奇偶点图上作业法。A、最短路径设计法 B、单侧行走法、最长路径设计法 D、最长时间设计法54．派送信息复核时，必须对已签收的快件及无法派送快件进( )核对A、重点 B、逐票 C、部分 、分55．派送信息复核时，数量不平衡的原因不包( )。A、详情派件存联丢失 B、处理人员分拣错误、快件遗落在处理场地 D、派送途中遗失快56．发现时限要求比较高的遗漏快件，处理方法错误的是( )。A、如实向营业网点主管进行汇报B、及时派送C、派送时向客户做好解释工作D、先上传快件签收信息，将快件带回营业网点，次日再送57．尊重客户原则，是指推介业务活动中要尊重客户的人格，重( A、企业利益 B、推出高价产品 C、客户的利益 、提高附加58．与客户沟通过程中，常需要( )来引起对方注意。A、提问技巧 B、观察技巧 C、倾听技巧 、归纳技巧妥善处理客户的异议首先要加强企业管理一是要有一个平台二是要保证渠道的顺畅三是要有规范处理流程，四( )，五是惩处责任人、总结教训、内部整改、完善管理。A、保证时效B、缓和客户矛盾C、及时处理问题、挽回客户、恢复客户关系D、接近关键客户通过各种渠道搜集来的统计数据资料，必须经过加工整理，使之系统化、条理化，才合( 的需要。A、市场发展 B、客户时效 C、统计分析 、行业发展二、判断题)61．( )奉献社会就是要求从业人员放弃个人利益只顾集体利益。62．( )遵纪守法，诚实守信不是快递业务员职业守则的内容之一。63．( )与是相互矛盾的。足客户不同层次需求。65．( )快递实物传递网可以独立存在并运营，不需要其他网络的支撑。66．( )快递信息网适应发展要求，可以更好地服务于快递企业的管理工作。场准入制度。窃听、窃照等专用间谍器材。)要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。70．( )"宁。71．( )地下排水设施等等。72．( )快递合同违约责任的形式分为不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。;严重的，处五年以上七年以下有期徒刑。74．( )铁路运输具有运输量大、费用低廉，不易受天气影响的优点。75．( )包装外表面不能有突出的钉、钩、刺等体现了快件包装的便于装卸原则。76．( )对电脑主机进行包装适于采用部分防震包装方法。77．( )企业发现各类武器等物品，应立即通知公安部门处理，疏散人员，维护现场。78．( )快件信息查询的有效期应为快递企业收寄快件3年之内。79．( )快件详情单不属于快递合同。80．( )形式发票不属于国际包裹类快件专用单证。81．( )商检费是指快递企业代客户对货物进行检验、检疫等产生的费用。82．( )"Charger"。83．( )"Pen"铅笔。84．( )。85．( )意大利罗马的航空三字代码是ROM。86．( )预定收寄信息未全部下载属于收寄信息复核异常情况之一。87．( )点钞的基本方法分为手工点钞和机器点钞。88．( )上会同开拆外包装检查。89．( )雷雨天气外出派送快件时，应尽量与机动车辆保持较远距离。派送快件时，如果发现到付快件大、小写金额不符，核实确认后应在快件外包装上更改到付款金额，并加盖更改确认章。)回营业网点并移交处