客户提升计划

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拆解开“计划〞的两个汉字来看，“计〞是的表意是计算，“划〞的表意是分割，“计划〞附属于目标达成而存在，“计划〞的表意定义：计划是分析计算如何达成目标、并将目标分解成子目标的过程及结论。下面是我精心整理的客户提升计划，仅供参考，大家一起来看看吧。

客户提升计划篇1

一、加强客户管理，优化服务流程

1、走访客户制度化，增进沟通促进共赢

建立走访客户制度，旨在进一步加强与客户之间的交流和沟通，为客户带给更优质的服务，向社会展示邮政部门崭新的形象和高层次的服务水平。为了把走访工作做实，不流于形式，明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。走访客户时，走访人需详细填写《客户走访日志》，每月末交负责人核实处理状况，并填写看法。在走访过程中，重视与客户开展应对面交流，认真》倾听客户的看法和推荐，把握客户需求的新导向，切实为改善服务收集材料和依据为下一步开展营销获取第一手资料，以此加强营销的针对性和提高营销效果。

2、认真推行客户经理制，规范大客户开发与管理流程。

在过去一年走访客户过程中遇到一些问题，譬如，由于走访人之间缺乏交流和沟通，出现被走访人的重叠性，客户的难点问题以及看法、推荐的处理没有得到很好监视，等等。为此实行走访人督办制度，即遵循“谁走访谁督办〞的原则，如由于客观原因不能当场答复的，或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明原因并详细记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的看法推荐，送交相关专业局处理，并协调督促实施，事后将处理结果告知客户;负责人负责对《记录表》的收集整理工作，每季度以报表的形式将走访结果报相关领导，并对近期走访工作进行梳理，并对客户看法推荐的处理结果进行分析、评议。

3、对大客户实行分级管理，开发统一版本的客户关系管理系统

为了不断地深化、优化服务质量，大客户中心将从多方面着手改善、提高服务质量，以满足大客户的要求。首先实行客户经理负责制，并对大客户实施分级管理制度，强调服务的时效性、及时性，以制度化保证客户服务工作得以顺利进行。同时开发统一版本的客户关系管理系统，在走访客户时关注企业、客户动态，了解新年新动向和搜集信息，以保证时时更新大客户档案，为下一步开展营销获取第一手资料，以此加强营销的针对性和提高营销效果，有助于提高运行效率，降低运营成本，最大限度地减少内耗，实现客户资源的共享。

二、学无止境，全面提高客户经理整体素质

客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带，客户经理能否对客户带给“标准化、特性化、超值化〞服务，直接影响客户对企业的“信任度、满意度、忠诚度〞。大客户中心将把握机遇，创造条件，致力于客户经理整体素质的提高。

1、加强邮政业务学习，提高业务素质

作为客户经理，首先务必对邮政业务有着深刻的了解。大客户中心将定期组织学习邮政业务，以成长为能够随时理解公司指令与大客户进行业务谈判的营销专家为目标，认真加入各专业局的业务讲座，并与各专业局持续高度沟通，不断提高自身业务素质。

2、美化言行举止，提升客户经理形象

客户经理不仅仅要有猛烈的事业心、高度的职责感和高尚的职业道德，其一言一行还代表着邮政企业的整体形象，工作效率、服务质量和个人素质直接影响着客户对邮政企业的认知。为此，在新的一年里，我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧，进一步美化客户经理的言行举止、提升客户经理形象，有助于赢得客户对邮政企业的好感，从而有利于营销工作的顺利开展。

3、丰富营销知识体系，提高营销水平

为了进一步提高营销水平，大客户中心将创造条件透过远程》培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的知识与技能，丰富营销知识体系，加强访问与服务客户的潜力、提升工作信心与客户服务的满意度。

透过学习，旨在对邮政业务有全面的了解，对》市场营销和大客户管理也有更深刻的认识，培养客户经理的服务营销意识，同时开阔事业，提高觉悟，使客户经理认识到营销不仅仅要透过优质的服务让客户满意，而且要透过认真有效的客户关系管理培养客户的忠诚，并把握培养客户忠诚的方法和技巧，为今后的工作打下了坚实的基础。

客户提升计划篇2

为充分的认识形势问题和任务的目标，完善20xx年，团队新景象，新变化完善完成各项任务，好以下4个方面的工作。

(一)营销管理制度：

1、日常管理：

①分组管理制度：工作中，将团队分成3个小组，透过把人数落实到分组，由小组出息行管理，提高其团队发展。并透过与小组长沟通，更深入的了解到团队每个成员工作上、生活上的状况，工作上进行良性竞争。

②日常一对一管理：工作中，多与团队成员沟通，了解趋于成员的展业状况及宣传中遇到的问题，及时指导，给予他们勉励和支持。

③工作效率制度：工作中，要销售人员，熟悉自己的岗位职责：

1、千方百计完成区域销售任务;

2、努力完成销售中的各项要求;

3、负责严格执行客户开户手续流程;

4、认真广泛收集市场信息并及时整理上报;

5、严格遵守公司各项规章制度;

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁职责感;

7、完成领导交给的其它工作。

建立团队高效率的工作精神，团队以每个月15日之前完成当月工作状况，透过高效率模式对新员工进行影响，便于后期团队管理。

2、会议管理

团队会议是团队发展的重要环节，会议是现代管理的一种重要手段，销售人员对公司的指示精神理解不够，销售心态就不稳定，就不会严格依照终端思路开拓客户，工作效率就大大折扣。

①工作资料：透过会议中回想和总结昨日的工作，进行业绩分析，认识到其不足，对其批评，共同交流，找到好的方法和途径，解决市场遗留问题，恢复市场肌体，提高工作效率。(资料：新增资产，开户数，客户疑问)

②会议精神：一天之际在于晨，周一是当周的关键日子，透过周一开会对上周工作不足进行批评指正，指正的方式决定了其主要好处，营销主要的成功方法，无异于精神支持和勉励，使人有更高的上进心。周一对大家工作进行勉励，调动起认真性，致使工作顺利完成。

③会议文化：会议中增加才艺展示，把个人优秀的一面呈现出来，彰显其自信和人格魅力，鼓舞其团队士气，加强其团队向心力和凝结力。

(二)人员聘请

销售团队组建，人员聘请是重要的部分，不断地补充新力量，团队才能更好的发展。聘请分一下三个方面：

①网站聘请：透过助理在智联网聘请，招募优秀成员。

②人才市场聘请：结合人才大市场，进行聘请。

③校企合作：这个是创新聘请的一中新方式，目前还没有成功，透过与学校领导进行沟通，开办期毕业生校企合作，在毕业生毕业前进行培训，了解其优秀成员，招募到公司(在与深圳职业技术学院进行中)

(三)区域培训

在公司的组织的培训下，团队内部进行新员工开户培训加强方案。

①新员工开户流程及企业文化代训(A股，B股开，基金，创业板，机构开户)

②销售技巧及话术培训(SWOT分析教材，客户面谈沟通的技巧，银行网点开发维护)

③从业资格考试培训(证券基础知识，证券交易知识)

(四)网点开发及维护

目前有岗厦交通银行和网点，建业小区网点，透过网点巡查和银行行长了解其客户经理工作状况，加强其维护和业绩促成。

客户提升计划篇3

客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带，客户经理能否对客户提供“标准化、特性化、超值化〞服务，直接影响客户对企业的“信任度、满意度、忠诚度〞。大客户中心将把握机遇，创造条件，致力于客户经理整体素质的提高。现将20xx年工作计划具体展开如下：

一、加强业务学习，提高业务素质

作为客户经理，首先必需对公司业务有着深刻的了解。大客户中心将定期组织学习业务，以成长为可以随时接受公司指令与大客户进行业务谈判的营销专家为目标，积极加入各专业局的业务讲座，并与各专业局保持高度沟通，不断提高自身业务素质。

二、美化言行举止，提升客户经理形象

客户经理不仅要有猛烈的事业心、高度的责任感和高尚的职业道德，其一言一行还代表着企业的整体形象，工作效率、服务质量和个人素质直接影响着客户对企业的认知。为此，在新的一年里，我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧，进一步美化客户经理的言行举止、提升客户经理形象，有助于赢得客户对企业的好感，从而有利于营销工作的顺利开展。

三、丰富营销知识体系，提高营销水平

为了进一步提高营销水平，大客户中心将创造条件通过远程>培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的知识与技能，丰富营销知识体系，加强访问与服务客户的能力、提升工作信心与客户服务的满意度。

通过学习，旨在对业务有全面的了解，对市场营销和大客户管理也有更深刻的认识，培养客户经理的服务营销意识，同时开阔事业，提高觉悟，使客户经理认识到营销不仅要通过优质的服务让客户满意，而且要通过积极有效的客户关系管理培养

客户的忠诚，并把握培养客户忠诚的方法和技巧，为今后的工作打下了坚实的基础。

客户提升计划篇4

双桂花园社区支行开业至今已10月之久，经对已开卡的存量客户逐一查询账户资金状况，梳理出存量无效客户达1410户，占总开户数78%。具历史数据显示，存款贡献度最高的为银卡及以下级别客户，充分凸显基础客户群对整体业绩的支撑作用。下半年，双桂花社区支行将把存量客户提升作为工作重点，大量的存量无效户宛如一个急待挖掘的瑰宝，需要我们开动脑筋、坚持不懈地“寻宝〞。具体计划如下：

一、再甄别、细分存量无效客户

在sa系统建群并导入无效户数据后，逐一查询无效户银行卡资金状况及使用状况，具体包括：1.开卡后是否使用、使用频率（很少、一般、频繁）；2.交易渠道（柜台、ATM、网上银行、手机银行）；3.持有产品（活期、定期、理财、基金、信用卡、保险）。根据客户前期银行卡使用状况、持有产品状况、年龄，初步判定客户对银行产品偏好。在sa系统无效客户群的基础上，单独建立excel电子台账，将客户再次细分为以下六种类别：1.开卡后未使用；2.活期存取客户；3.定期存款客户；4.电子转账结算客户；5.网购客户；6.基金客户。

二、根据初步细分客户种类针对性营销

根据客户类别(上述6种类别)分类提升，按类别逐一进行，

再合客户年龄、风险承受能力，展开有针对性的营销。具体方法是:不同类别客户拟先选择两种产品进行推荐，再根据该类别客户的年龄层次重点推荐其中一种产品。采用电话方式营销的，详细记录客户在通话中反馈的有效线索，以待后期跟进。

三、营销进度安排

每日电话营销有效接通20户以上，每周提升无效户5户以上。每天汇报电话营销状况，包括但不限于：有效接通户数、推荐产品种类、客户反馈信息、成功到店客户数、成功提升客户数。每周总结一周客户提升状况，提升任务未达标差距数，累计计入下一周任务数。

四、客户提升方式：

采用“电话+短信〞的方式。每日常规客户提升采用电话方式，逐一打电话，有针对性地营销。重点产品发行日、节日，

因每日电话数量有限，为保证信息的及时传达，重点产品发行日、节日，采用向客户批量发送产品短信、节日祈福短信（重点客户仍采用电话方式）。