（新版）收银员四级理论考试题库汇总-上（单选题部分）

PAGEPAGE224（新版）收银员四级理论考试题库汇总-上（单选题部分）一、单选题1.下列有关支票的防伪知识和技巧说法错误的是()。A、要检查支票是否停止使用支票B、要检查支票是否过期C、要检查支票背书是否清楚完整D、要检查支票金额是否手写答案：D2.下列商品扫描方法不属于机器扫描的是()。A、手持式条码扫描器扫描B、手工输入条形码C、平台式条码扫描器D、扫描枪扫描答案：B3.下列哪项不是视屏监控系统主要包括的组成部分()。A、消磁器B、摄像设备C、监控主机D、记录设备答案：A4.下列有关商品编码无含义原则带来的优点的说法中,错误的是()。A、简单、灵活、可靠B、充分利用代码容量C、适合于小型商品系统D、生命力强答案：C5.下列有关现金保管操作的基本程序的说法中,正确的是()。A、不同面值把零钱放在不同的现金盘内B、确认现金金额时应做到唱收唱付C、若顾客在钱箱关闭后提出找零要求,应予以回绝D、上交大钞时,应填写一式两联的现金交款单答案：C6.销售者售出的产品不符合产品或()上注明采用的产品标准的,应承担损害赔偿责任。A、图案B、包装C、条码D、商标答案：B7.铸币也应按整理()。A、币别B、金额C、面值D、额度答案：A8.现金损失在现金管理规定限额以内的,由()承担损失赔偿责任。A、企业B、收银员C、收银主管D、顾客答案：A9.下列哪项不是商品消磁的原则()。A、多次复核原则B、快速消磁原则C、无漏消磁原则D、保护商品原则答案：A10.收银接待的开始要求()。A、主动与顾客打招呼B、等候顾客交款C、主动帮顾客拿商品D、要求顾客交款答案：A11.在POS机刷卡后,POS机无反应除了刷卡方式不对、银行卡磁条损坏外还有哪种情况存在()。A、电源故障B、POS机磁头故障C、电话有防盗系统D、密码键盘出现故障答案：B12.经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的()信息。A、真实B、准确C、详细D、完整答案：A13.POS机进行刷卡交易时,POS机屏幕显示"线路忙、请稍候",下列解决办法不正确的是()。A、稍等几分钟再试B、电话线路故障C、更换POS机具D、请总机开通外线答案：C14.下列哪些不是收银员在验卡时应检查的要点()。A、卡片完好性B、卡背签名栏的检查C、卡背签名的检查D、卡片签发日期的检查答案：D15.验卡流程不需要检查()。A、卡的完好性B、卡的有效期C、卡的卡号D、卡的大小答案：D16.使用点钞机点验钞时正反两面过两次,可避免()和检出变造假币。A、计数引起的问题B、人工核对C、点钞机出现异常D、点钞机只计数不鉴伪答案：A17.现金应存入保险柜,选择坚固的房间,能防潮、()、防盗。A、防火B、防鼠C、防霉D、防毒答案：A18.国际物品条码的简称是()码。A、ENAB、UPCC、EAND、CPU答案：C19.下列关于金融POS机预授权的有效期是多少天()。A、7天B、10天C、15天D、30天答案：D20.荧光检测的工作原理是针对人民币的()进行检测。A、纸质B、磁性C、红外穿透性D、油墨答案：A21.有关支票错误叙述的选项是()。A、不准签发空白支票B、不准更改收款人名C、不准签发有缺陷的支票D、不准手写支票日期、金额答案：D22.职业道德会自觉或不自觉地成为从业者自身的职业行为,并影响他人的职业行为,这是它的()。A、适用范围的有限性B、鲜明的行业性和多样性C、自律性D、相对稳定性答案：D23.适应于新产品更新换代的开发,投资项目规划等集中性短期任务的组织结构模式是()。A、直线职能制B、事业部制结构C、子公司制分权结构D、矩阵形组织结构答案：D24.打开点钞机、验钞机电源,机器一般进行()。A、点钞B、验钞C、自检D、报警答案：C25.由于()的过错使产品存在缺陷,造成人身、他人财产损害的,销售者应承担赔偿责任。A、生产者B、供货者C、销售者D、代理商答案：C26.收银机的主机()性能良好。A、耗能B、操作C、散热D、冷却答案：C27.POS机一般由四部份硬件组成,以下那种()硬件不属于POS机组成部分。A、打印机B、调制解调器C、主机D、密码键盘答案：B28.现金损失在现金管理规定限额以内的,由()承担损失赔偿责任。A、收银员B、企业C、会计D、出纳答案：B29.下列哪项不是视屏监控系统主要包括的组成部分()。A、摄像设备B、支座C、监控主机D、记录设备答案：B30.当POS机操作时,屏幕显示61应答码,以下哪种处理方法是正确的()。A、重新刷卡B、请持卡人降低刷卡金额,并用其他卡或现金补足消费总额C、换一个终端继续刷卡D、联系收单机构客服热线答案：B31.收银员上岗前领取备用金应包括各种面值的()。A、现金和零钱B、人民币和硬币C、纸币和硬币D、外币和人民币答案：C32.下列哪项是按我国现行的国家标准分类的灭火器种类()。A、水型灭火器B、泡沫型灭火器C、卤代烷型灭火器D、车推式灭火器答案：D33.在以下交易步骤中,哪些不是POS机的金融交易步骤()。A、核对卡号B、核对金额C、打印单据D、不须核对签名答案：D34.在下列关于预授权完成手工操作步骤中,错误的是()。A、填写申请单B、手工单交由持卡人签名确认,并将客户回单联和原预授权签购单统一保管在商户处C、商户将预授权手工单附上原预授权交易签购单的影印件交收单机构D、商户可以将手工单及附件于3日内交收单机构答案：B35.下列有关商业汇票概念的说法中,错误的是()。A、由持票人签发的B、付款人在指定日期无条件支付C、支付的金额是确定的D、付款人将款项支付给持票人答案：A36.当POS机操作时,屏幕显示05应答码,除联系发卡行和改换其他银行卡外还可以用哪种处理方法()。A、改付现金B、重新刷卡C、换一台终端继续刷卡D、过几分钟再刷答案：A37.处理顾客咨询的做法正确的是()。A、对顾客的咨询只回答自己知道的B、对自己无法解答的问题不予回答C、对顾客的各种询问应表示欢迎D、对难以回答的咨询可以表示出不耐烦答案：C38.下列有关扫描核对操作的流程的说法中,错误的是()。A、扫描前需进行核对B、扫描后需进行核对C、扫描后无需进行核对D、遗忘商品需按规定妥善处理答案：C39.某商场收银员受理了一笔消费1500元交易并成功打单后,发现交易签购单所计金额为150元,此时收银员应该()。A、建议持卡人采用其他方式付款B、做一笔150元退货交易,并重新做一笔1500元消费交易C、撤销该笔交易,并重新做一笔1500元消费交易D、继续刷卡一笔1350元交易答案：A40.下列有关无条码的处理方法的说法中,错误的是()。A、找出正确的条码B、用手工扫描C、由楼面跟进剩余商品的条码检查D、盘点全部无条码商品数量答案：D41.()必须切断扫描器的电源。A、非工作时间B、非扫描时C、工作时间D、进行扫描时答案：A42.当POS机操作时,屏幕显示30应答码,以下哪种处理方法正确()。A、换一个终端刷卡B、重新试刷该卡C、可能是密码输入错误D、由于密码超限,卡被锁住,不能再用答案：B43.荧光检测的工作原理是针对人民币的()进行检测。A、磁性B、纸质C、紫外线D、波长答案：B44.在预授权完成交易中,当完成交易的金额超过预授权交易某一额度时,预授权完成无效,这个比例是()。A、125%B、115%C、105%D、100%答案：B45.下列有关票据鉴别看的方法的说法中,错误的是()。A、需借助仪器才能看到在票据表面无规则的分布着色彩纤维B、票据纸张中加入了一种化学元素C、如用酸、碱性物质进行涂改,票据则会变色D、票据正中大写金额线由荧光水溶线组成答案：A46.POS联机退货交易无法完成,可能出现的情况是()。A、当日当批次退款B、隔日部分退款C、隔日全部退款D、超过30天后退款答案：D47.收银员接待顾客时要使用()。A、姓名B、尊称C、职务称呼D、简称答案：B48.下列有关处理声磁检测报警器报警的准备要求的说法中,错误的是()。A、用礼貌的语言请顾客留步B、请下一位排队的顾客稍候,并致歉C、搜查顾客随身携带的包裹D、询问顾客答案：C49.有关验看支票的错误叙述的选项是()。A、日期中的年份可简写B、收款人必须写全称C、注意金额要大小写一致D、不得用蓝色墨水填写答案：A50.台式扫描器上出现垂直向上、纵横交错的(),表示扫描器工作正常。A、荧光B、条带C、激光网D、图案答案：C51.进行交易时,POS显示"终端未登记”其原因是()。A、稍候再试B、联系收单机构解决问题C、检查电话线是否接好D、换用其他卡尝试答案：B52.在处理顾客投诉时,要对顾客表示()。A、同情B、质疑C、询问D、怀疑答案：A53.正常打开收款机后,发现显示器不亮即黑屏,正确的做法是()。A、马上关闭电源B、检查电源插头是否连接好C、重新连接设备的接口D、查看显示器灯是否亮着答案：D54.收银员遇到顾客要求退换商品时不应做的是()。A、热情接待B、耐心倾听C、委婉拒绝D、一视同仁答案：C55.收银员在交款时,经清点无误后,按规定在现金送款单上()。A、盖章B、签名C、盖戳D、签字答案：D56.有关计算机数字小键盘指法训练说法正确的选项是()。A、小键盘的"7,5,3”键是基准键,由右手的食指、中指和无名指分别负责B、小键盘的"7,8,9”键是基准键,由右手的食指、中指和无名指分别负责C、小键盘的"1,2,3”键是基准键,由右手的食指、中指和无名指分别负责D、小键盘的"1,5,9”键由右手的食指、中指和无名指分别负责答案：D57.为保证收款机正常运行,有关收银员正确的做法是()。A、收银员可将水杯放在收款机上B、收银员可将胶水放在收款机上C、收款员为工作方便,可将大头针放在收款机上D、收银员应避免大头针、水、胶水等落到主板上答案：D58.下列哪项不是商品扫描的原则()。A、快速B、准确C、无遗漏D、多次复核答案：D59.符合收银员仪容仪表规范的做法是()。A、上班前吃葱、姜等异味重的食物B、女员工上班时浓妆艳抹C、男员工上班时佩戴首饰D、男员工不留长发答案：D60.收银员上班前不宜食用()。A、大蒜B、可乐C、大葱D、饮酒答案：B61.下列哪项不属于受理顾客退换货时需要审核的内容()。A、收银小票B、所购商品是否属于不可退换商品C、商场发票D、所购商品的生产许可证号答案：D62.下列有关汇票概念的说法中,错误的是()。A、由出票人签发的B、付款人支付的金额是不确定的C、付款人支付款项是无条件的D、付款人在见票时或在指定日期付款答案：B63.进行预授权撤销交易操作一般需要输入的密码是()。A、持卡人密码B、收银员操作密码C、主管密码D、商户银行账号的密码答案：C64.POS机的硬件组成部分之一的密码键盘是在交易时给()输入密码使用的。A、持卡人B、收银员C、收银主管D、机具布放人员答案：A65.下列有关支票的说法中,错误的是()。A、由出票人签发的B、付款金额是确定的C、见票时有支付条件D、付款人付款给持票人答案：C66.当POS机操作时,屏幕显示51应答码,以下哪种解释是正确的()。A、余额不足,请查询B、密码错,请重试C、无效卡片D、过期卡,联系发卡行答案：A67.下列有关现金保管操作的注意事项的说法中,正确的是()。A、收银人员在工作时身上不可携带现金B、若要离开收银台,将"暂停收银”牌放在收银台上即可C、擅自离开收银台易引起等候结算的顾客的不满与抱怨D、不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金答案：B68.支票的有效期为()天。A、1B、5C、8D、10答案：D69.转账支票只能用于()。A、转账B、支取现金C、付款D、购物答案：A70.第五套人民币20元的水印图案是()。A、毛泽东人头像B、月季花C、荷花D、兰花答案：C71.下列有关与顾客沟通时表达同情的做法中,错误的是()。A、对顾客的行为表示理解B、主动做好投诉细节的纪录C、表明不能帮助顾客D、稳定顾客较激动的情绪答案：C72.下列有关票据鉴别查的方法的说法中,错误的是()。A、清晰性主要指票据平整洁净,字迹印章清晰可辨B、完整性主要指票据没有破损且各记载要素及签章齐全C、准确性主要指票据没有破损且票面各记载要素填写正确D、合法性主要指票据能正常流转和受理答案：C73.主动、热情、耐心、周到是()的服务态度在接待顾客中的具体体现。A、热烈、礼仪的B、热心、面貌的C、热情、兴奋的D、热心、礼貌的答案：D74.中国人民银行规定,对()的残币需挑剔出来。A、纸币票面缺少面积在10平方毫米以上的B、纸币票面缺少面积在10平方毫米以内的C、纸币票面裂口2处以上,长度每处超过5毫米的D、纸币票面裂口2处以上,长度超过3毫米的答案：C75.下列哪些不是收银员在验卡时应检查的要点()。A、卡片外观整洁与否B、凸印卡号与平面印刷号码是否一致C、持卡人身份的识别D、卡片有效期的检查答案：A76.每周至少()清扫紫光灯管、鉴伪探头和计数探头的积尘。A、1-2次B、3-4次C、5-6次D、7-8次答案：A77.下列有关商品退换货的条件的说法中,错误的是()。A、因商品质量有问题要求商家换货,商家应予以调换B、家电商品的退换货期限为7天C、食品非质量问题不予调换和退款D、不同的商品退换货的时间不同答案：B78.在下列关于预授权完成撤销交易的操作步骤中,哪一项是错误的()。A、进入预授权完成撤销功能B、不用输入原预授权完成交易流水号C、成功打印签购单D、需要核对,直接将签购单的客户联及相关交易凭据交持卡人保存答案：B79.下列有关询问顾客要求的做法中,错误的是()。A、了解投诉的重点所在B、分析投诉事件的严重性C、畏难情绪,中途将问题移交给别人处理D、告之顾客已了解到问题的所在,并确认可解决答案：C80.点钞机捻钞部分主要由滑钞板、()、阻力橡皮、落钞板、调节螺丝、捻钞胶圈等组成。A、出钞胶轮B、送钞舌C、出钞对转轮D、挡钞板答案：B81.当POS机操作时,屏幕显示03应答码,以下哪种解释是正确的()。A、交易失败,请联系发卡行B、金额过大C、商户未登记D、余额不足,请查询答案：C82.消费者以现金付款的商品,如需退货应以()形式。A、现金B、银行卡C、支票D、现金、银行卡或支票均可答案：D83.打印机不能打印时的故障不可能是()。A、未联机B、打印纸用完C、打印设置有误D、色带耗尽答案：D84.符合收银员着装规范的做法是()。A、工装纽扣按要求扣好B、上班时穿着旅游鞋C、工装有污渍D、上班时未佩戴工牌答案：A85.下列哪项收银员无需进行姓名核对()。A、身份证上姓名B、卡正面持卡人拼音姓名C、卡背面签字姓名D、签购单上签字姓名答案：A86.当POS机屏幕无显示时,以下哪种说法是错误的()。A、电源未插好或电源有故障B、屏幕显示设置有问题C、POS机有故障D、银行系统故障答案：D87.不符合计价收款要求的做法是()。A、准确B、迅速C、仔细迟缓D、唱收唱付答案：C88.大部分商品经过流通过程,其使用价值和()不发生变化。A、内部形态B、内部构造C、内部性能D、外部形态答案：D89.在市场交易中,商业企业要让消费者获得()等公平交易条件。A、质量保证、价格合理、计量正确B、质量保证、数量合理、价格准确C、质量保证、计价合理、包装标准D、质量保证、计量准确、价格公开答案：A90.购物后发生退货,支票已经解行的,由财务部在支票到账后以()方式直接划款。A、贷记凭证B、借记凭证C、转账支票D、网银答案：A91.下列有关现金保管操作的基本程序的说法中,正确的是()。A、发现零钱不够时,可随时提出兑零需求B、接到顾客交过的现金后,要立即按照面额分类放入钱箱内C、若顾客在钱箱关闭后提出找零要求,应在再次打开钱箱时为顾客更换D、上交大钞时,应先暂停收银工作,但无须锁定屏幕答案：D92.下列有关结束与顾客沟通时的做法中,错误的是()。A、表示今后一定改进工作B、感谢顾客给我们工作提出的不足C、表示我们已经尽最大努力解决问题D、提出的解决方案应以不损害商场利益为原则答案：D93.兑换残损人民币,开户单位可到()的现金专柜去兑换。A、自己的开户银行B、任意银行C、就近银行D、有人民币存取业务的银行答案：A94.下列哪项属于支票的种类之一()。A、期货支票B、银行支票C、转账支票D、基金支票答案：C95.下列说法错误的选项是()。A、不能兑换残缺的人民币不得流通B、不能兑换污损的人民币不得流通C、停止流通的人民币不得流通D、残缺、污损的人民币不得流通答案：D96.中国人民银行规定,对()的残币不需挑剔出来。A、硬币有穿孔B、硬币有裂口C、硬币有变形D、硬币文字虽模糊但能辨认的答案：D97.下列有关汇票概念的说法中,错误的是()。A、由持票人签发的B、付款人支付的金额是确定的C、付款人在见票时或在指定日期付款D、付款人支付款项是无条件的答案：A98.当POS机操作时,屏幕显示03应答码,以下哪种解释是正确的()。A、输入密码超限B、银行卡未开卡C、发卡行的后台主机未建立该商户或POS机得参数D、过期卡,请联系发卡行答案：C99.清正廉洁是收银员的(),是收银员职业道德的重中之重。A、根本任务B、工作标准之一C、核心工作D、立业之本答案：D100.红外穿透检测人民币真伪的工作原理是利用人民币()对红外信号的吸收能力强来辩伪的。A、纸质特征B、磁性特征C、荧光特征D、激光特征答案：A101.下列有关银行汇票概念的说法中,错误的是()。A、收款人将款项交存银行B、由出票银行签发C、适用于同城款项转账结算D、适用于异地款项转账结算答案：A102.当POS机操作时,屏幕显示19应答码,以下哪种解释是正确的()。A、交易失败,请联系发卡行B、发卡行的后台主机未建立该商户或POS机参数C、无效卡号,请联系发卡行D、交易超时请重试答案：A103.当POS机操作时,屏幕显示96应答码,以下哪种解释是正确的()。A、发卡行在规定时间内未应答交易请求B、持卡人密码输入错误超过发卡行限制C、交易的金额超过发卡行限制D、发卡行后台主机出现故障答案：D104.下列有关支票的种类说法正确的是()。A、支票可分为现金支票、转账支票B、支票可分为现金支票、转账支票、普通支票C、支票可分为现金支票、转账支票、普通支票和划线支票D、支票可分为现金支票、转账支票、普通支票和特殊支票答案：C105.下列有关商品价格概念的说法,错误的是()。A、商品价格是信息的一种B、商品价格是以另一种商品为中介来信息表现的C、商品价格是商品外在展现形式的一种体现D、是供求之间纵向关系答案：C106.消费者有权拒绝经营者的()交易行为。A、选择B、推销C、强制D、诱导答案：C107.若停电在晚上,且停电时间较长,可以考虑()。A、停止营业B、延长营业C、暂停营业D、来电后营业答案：A108.销售者销售的产品()应当符合《产品质量法》的规定。A、质量B、图案C、标识D、包装答案：C109.收款机正常运行时,将()放在收款机上不影响收款机主板正常运行。A、水B、胶水C、纸张D、大头针答案：C110.消费是指持卡人在特约商户消费时用()进行支付的交易。A、消费卡B、银行卡C、银联卡D、储值卡答案：B111.下列有关商品编码唯一性原则的说法中,错误的是()。A、一个商品项目可以有多个代码B、指商品项目与其标识代码一一对应C、一个代码只标识同一商品项目D、商品项目代码一旦确定,永不改变答案：A112.下列有关票据鉴别听的方法的说法中,错误的是()。A、抖动时,真票会发出清脆的声响B、真票有明显的韧性C、通过听抖动汇票纸张发出的声响可以初步辨别票据的真假D、假票纸张偏硬,且会发出清脆的声响答案：D113.不属于"有缺陷的支票”表现形式的是()。A、印鉴不符的支票B、印章字迹间模糊不清的支票C、污损支票D、更改处盖预留印鉴的支票答案：D114.下列有关声磁检测报警系统主要包括的组成部分的说法中,错误的是()。A、高档香烟、磁带常用保护盒进行保护B、消磁器分为接触式和非接触式两类C、若商品未消磁,支座便会发生感应,进行报警D、化妆品、食品常用硬标签进行保护答案：D115.当POS机操作时,屏幕显示51应答码,以下哪种解释是正确的()。A、该银行卡已过有效期B、POS机读取磁条有误C、发卡行后台主机出现故障D、银行卡余额不足或超过信用卡额度答案：A116.导致POS机刷卡成功不打印单据的原因,以下哪种说法是不正确的()。A、打印机可能未接好B、打印机未装纸或卡纸C、刷卡方式不对D、打印机故障答案：C117.金融POS机通过组网通讯方式连接时,应将()的网络线接入接入金融POS机的网络插口。A、局域网B、以太网C、因特网D、无线网答案：A118.下列哪项属于支票的种类之一()。A、期货支票B、现金支票C、证券支票D、基金支票答案：B119.在预授权撤销交易中,以下不须输入的是哪一项()。A、原预授权金额B、原预授权号码C、预授权日期D、凭证号答案：D120.金融POS机通过()通讯方式连线时,应将固定电话网络的电话线接入金融POS机的电话线插口。A、无线B、有线C、网络D、键盘答案：B121.下列有关与顾客沟通时倾听的做法中,正确的是()。A、保持面带微笑B、不耐烦地表情C、不愿意接待顾客的态度D、同顾客争执、激烈讨论答案：A122.下列有关点、验钞机使用说法错误的选项是()。A、应定期清除积尘B、发现有异味要切断电源C、远离编辑器磁场D、清除积尘时可拆下传感器答案：D123.下列有关商业承兑汇票概念的说法中,错误的是()。A、由出票人签发的B、支付的金额是确定的C、付款人是商业银行D、付款人将款项支付给持票人答案：C124.当POS机操作时,屏幕显示97应答码,以下哪种解释是正确的()。A、交易失败,请联系发卡行B、发卡行的后台主机未建立该商户或POS机参数C、无效卡号D、交易超时请重试答案：B125.下列有关商品编码原则的说法中,错误的是()。A、唯一性B、无含义C、全数字型D、数字字母组合型答案：D126.采用冲压力边板设计的机架好处是提高了机架的()精度,降低了成本。A、相对B、定位C、使用D、装配答案：D127.下列有关视屏监控系统主要包括的组成部分的说法中,错误的是()。A、通过摄像设备对企业内部运营情况进行监控B、通过监控主机,可以看到摄像设备拍摄的清晰图像C、视频图像可以进行多种画面的分割显示D、所有日常监视记录,均不可进行清理答案：D128.不是造成收银机显示器黑屏故障主要原因的选项是()。A、各插件未插紧B、主板某处短路C、收银员未开机D、主要部件已损坏从而引起主板电路短路答案：C129.残损的人民币如不能兑换,收银员要向()说明情况,要求其更换整洁的人民币。A、收银主管B、开户银行C、经理D、顾客答案：D130.下列关于金融POS机预授权的解释哪项是正确的()。A、预授权的金额只是冻结在持卡人的账户上,并未从持卡人账户中扣除B、预授权操作成功后,表示持卡人账户的金额已被扣除C、预授权操作成功后,在一周内将会自动解冻D、预授权操作成功后,在15天内将会自动解冻答案：A131."现金分类汇总表”应由()签字。A、收银员B、收银主管C、会计D、出纳答案：C132.完成撤销交易中,以下哪一项是错误的()。A、在POS界面选择"预授权完成撤销”功能B、需输入流水号C、需输入持卡人密码D、签购单全部由商户保存答案：D133.下列哪项不属于商品退货单的主要内容()。A、数量B、生产日期C、单价D、金额答案：B134.当发现某些顾客举止可疑或亲眼看见顾客窃取商品,应()。A、立即抓获盗窃者B、立即报警,请警方处理C、注意观察,随机处理D、立即报告值班店长答案：D135.当POS机操作时,屏幕显示96应答码,以下哪种解释是正确的()。A、余额不足,请查询B、交易超时,请重试C、交易失败,请稍候再试D、密码错误次数超限答案：C136.下列有关商品扫描方法的说法中,错误的是()。A、扫描商品分为机器扫描和人工扫描两种B、扫描器或扫描枪对商品进行扫描属于机器扫描C、机器扫描快速、准确D、商品扫描时应首先采用人工扫描方法答案：D137.能辨别面额,票面剩余四分之三(含四分之三)以上,其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币,金融机构应向持有人按原面额()兑换。A、全额B、半额C、3/4D、1/3答案：A138.收银员的工作不仅是单纯的收款工作,还包括()。A、计账与结算B、提供优质的服务C、向顾客交货付款D、包装与捆扎商品答案：B139.有关验看支票的错误叙述的选项是()。A、支票要按顺序编号连续签发,不得跳号B、签发人开户银行名称用刻好的银行小条章加盖清楚C、金额、日期更改的地方要加盖预留印鉴,使用印泥D、不得用蓝色墨水填写答案：C140.下列有关与顾客沟通时表达同情的做法中,错误的是()。A、善用自己的举止语气去劝慰对方B、对顾客的行为表示理解C、表明不能帮助顾客D、让顾客自己写经过答案：D141.下列有关漏消磁的处理方法的说法中,错误的是()。A、商品必须经过消磁程序B、无须重新进行消磁处理C、重新进行消磁处理D、特别注意硬标签的商品类别答案：B142.下列关于预授权撤销的叙述中,正确的是()。A、预授权撤销交易,必须在原预授权交易发生的当日当批次内进行B、预授权申请一旦发出,可以要求取消"预授权撤销”C、预授权撤销完成后,原被冻结的额度将自动解冻D、预授权撤销完成后,原被冻结的额度将在30日内解冻答案：C143.下列哪项是办理退货手续时的要求()。A、核实生产厂家的地址B、确认商品的生产批次C、核实生产厂家的联系方式D、填写商品退货单答案：D144.下列有关处理声磁检测报警器报警的注意事项的说法中,错误的是()。A、不能直接认定顾客偷窃商品,除非已经掌握确凿证据B、只要顾客结账,就应认为之前是疏忽而非有意C、收银员应转变为客观、冷静和质疑的态度D、与顾客进行争吵可能导致不必要的纠纷和赔偿答案：C145.下列有关点、验钞机使用说法错误的选项是()。A、应配有接地电源插座B、远离强光源C、远离编辑器磁场D、清除积尘时可拆下传感器答案：D146.当商品条码扫描不成功时应进行()。A、报告主管B、手工输入C、要求顾客取消购买D、反复扫描答案：B147.当POS机操作时,屏幕显示57应答码,以下哪种处理方法是正确的()。A、改付现金B、重新刷卡C、换一个终端刷卡D、联系收单银行客服热线答案：B148.预授权撤销交易的操作步骤中,哪个步骤是错误的()。A、进入预授权撤销交易界面B、刷卡操作或手工输入卡号C、输入原预授权交易相关信息D、请持卡人签名后退还银行卡及交易凭据答案：D149.下列商品扫描方法属于人工扫描的是()。A、手工输入条形码B、手持式条码扫描器扫描C、平台式条码扫描器D、扫描枪扫描答案：A150.下列有关现金保管操作的准备内容的说法中,错误的是()。A、根据销售情况准备备用金B、上岗前去现金室领取备用金C、当面清点备用金D、核对无误即可,无须在备用金领取单上签字答案：D151.有关支票错误叙述的选项是()。A、不准签发远期支票B、必要时可更改收款人名C、不准签发有缺陷的支票D、不准签发空头支票答案：B152.当POS机操作时,屏幕显示05应答码,以下哪种解释是正确的()。A、终端未登记B、交易失败,发卡行不承兑该笔交易C、商户未登记D、密码超限答案：B153.商品价格是商品价值的()表现。A、货币B、实物C、劳动量D、劳动时间答案：A154.收银员给顾客提供优质服务(),有真诚服务的态度。A、首先要有力,尊重顾客B、首先要有心,尊重顾客C、首先要有商品,其次要有能力D、首先要有心,其次要有能力答案：B155.POS拨号延时后仍显示"无拨号音”,其原因不会是()。A、分机外线未打开或加锁B、POS机分机前缀设置错误C、商户交换机工作不稳定或出现故障D、银行后台主机电话忙答案：D156.当POS机操作时,屏幕显示68应答码,以下哪种处理方法是正确的()。A、改换其他银行卡或改付现金B、改付现金C、换一个终端继续刷卡D、请持卡人降低刷卡金额答案：A157.点钞机接钞部分主要由()、脱钞板、挡钞板等组成。A、出钞胶轮B、送钞舌C、滑钞板D、接钞爪轮答案：D158.职业道德具有自我约束控制的特征。这是职业道德()特征的表现。A、适用范围的有限性B、继承性和相对稳定性C、自律性D、他律性答案：C159.在单笔预授权交易交易中,做预授权完成的最大金额上限超过原预授权交易的()。A、110%B、125%C、115%D、105%答案：C160.下列有关灭火器的说法中,错误的是()。A、在内部压力作用下,将所充装的灭火剂喷出B、灭火器种类繁多,但适用范围基本相同C、正确选择灭火器的类型,才能有效地扑救不同种类的火灾D、是一种可由人力移动的轻便灭火器具答案：B161.当POS机操作时,屏幕显示57应答码,以下哪种解释是正确的()。A、余额不足,请查询B、密码错,请重试C、交易失败,请联系发卡行D、过期卡,联系发卡行答案：C162.点钞机出钞部分主要由出钞胶轮、()组成。A、送钞舌B、出钞对转轮C、接钞爪轮D、挡钞板答案：B163.下列情形可以出现在广告中的是()。A、国徽B、厂徽C、国旗D、国歌答案：B164.下列有关人工消磁的说法中,错误的是()。A、即用手工进行消磁的方式B、一般借助于开锁器C、适用于商品的软标签D、即用解码器进行消磁的方式答案：C165.下列哪项不是在扫描后需要核对的内容()。A、品名B、生产日期C、规格D、数量答案：B166.纸币可分为()。A、大额和小额B、大币和小币C、主币和辅币D、主币和次币答案：C167.为确保安全设备的使用,收银员应定期或检查灭火设备,看是否在()内。A、使用期B、适用期C、保险期D、近期答案：A168.下列有关对顾客遗忘商品的处理方法的说法中,错误的是()。A、将顾客遗忘的商品交给服务台B、下班前,仍无人认领,将情况告知部门经理C、如顾客前来认领,请其出示购物小票D、将商品返回货架,作盘盈处理答案：B169.下列有关点、验钞机使用说法错误的选项是()。A、焊接插件应切断电源B、发现有异常噪声要切断电源C、清除积尘时可拆下传感器D、发现有打火现象要切断电源答案：C170.从业者的职业道德表现都必须通过从业者的实践活动,在自身的行为中表现出来,并且接受()的评价和自我评价。A、企业道德B、行业职业道德C、社会道德D、公共道德答案：B171.收银服务的最后一个环节是()。A、递交商品B、送别顾客C、接触顾客D、计价收款答案：B172.当POS机操作时,屏幕显示02应答码,以下哪种解释是正确的()。A、密码错误次数超限B、金额太大C、发卡行对该卡有交易限制D、余额不足,请查询答案：C173.空白支票及空白()的管理要在银行存款的额度内。A、收据B、票据C、凭据D、凭证答案：A174.下列有关签购单使用的要求的说法中,错误的是()。A、刷卡完毕后应核对签名完毕后才能将银行卡交还持卡人B、银行卡卡号、交易数据均属公开信息无须保密C、签购单必须由持卡人本人当面亲自签名予以确认D、交易完成后将签购单的留存联及时放入钱箱答案：B175.三资商业企业是按()划分商业企业类型。A、所有制和所有制实现形式B、企业经营活动的性质C、企业在商品流通中所处地位和作用D、经营业态形式答案：A176.商品编码普遍采用的是数字代码和()。A、字母代码B、字母-数字混合代码C、文字代码D、条形码答案：D177.当POS机操作时,屏幕显示55应答码,以下哪种解释是正确的()。A、余额不足,请查询B、密码错,请重试C、无效卡片D、过期卡,联系发卡行答案：B178.下列有关商品价格和价值的说法中,错误的是()。A、商品价值是生产商品所花费的社会必要劳动B、商品价格是商品价值的本质C、商品价格只是商品价值的货币表现D、依据社会必要劳动时间来确定商品价格答案：B179.下列有关商品扫描操作的扫码步骤的说法中,错误的是()。A、将条形码放在条形码扫描器的有效阅读范围内B、不加停顿迅速划过C、略作停顿D、按指定箭头方向将商品划过答案：B180.下列有关支票的种类说法正确的是()。A、支票可分为现金支票、转账支票B、支票可分为特种支票、普通支票C、支票可分为现金支票、转账支票、普通支票D、支票可分为现金支票、转账支票、普通支票和划线支票答案：D181.根据不同面额的钞票具有不同的特征如纸质等,可采用()方法进行检测。A、防夹心检测法B、磁性检测法C、荧光检测法D、激光检测法答案：A182.销售者应当建立并执行()检查验收制度。A、销售B、生产C、进货D、产品答案：C183.根据不同面额的钞票具有不同的特征如磁性等,可采用()方法进行检测。A、防夹心检测法B、磁性检测法C、荧光检测法D、激光检测法答案：A184.下列有关支票的说法正确的是()。A、现金支票只可以用于支取现金B、现金支票既可以用于支取现金也可以用来转账C、转账支票既能通过银行转账,也能支取现金D、普通支票只能用于支取现金答案：A185.下列有关现金保管操作的基本程序的说法中,正确的是()。A、不同面值把零钱放在不同的现金盘内B、确认现金金额时无须唱收唱付C、应当按照收银机的计算余额,为顾客找零D、准备上交大钞时,应先暂停收银工作,将屏幕用密码锁定答案：B186.构成商品价格的两大要素是()。A、生产成本和设备折旧B、生产成本和劳动量C、生产成本和利润D、生产成本和消耗的原料、能源答案：C187.经扫码的商品应置放操作台后端,与未扫码的商品保持()CM以上距离。A、10B、20C、30D、40答案：C188.信誉是商业企业的()。A、金融资产B、实体资产C、无形资产D、有形资产答案：C189.按发行对象不同,银行卡可分为()。A、金卡和普卡B、贷记卡和准贷记卡C、单位卡和个人卡D、专用卡和联名卡答案：C190.收银员接待老年顾客的做法是()。A、耐心B、催促C、指导D、冷静答案：A191.POS机进行刷卡交易时,POS机屏幕显示"无拨号音"的解决办法是()。A、改换其他银行卡B、打电话与该行机房联系C、检查POS背后的电话线是否正确插入电话线插口D、重新开机答案：C192.下列有关商品价格和价值的说法中,错误的是()。A、生产成本和利润是构成商品价格的两大要素B、价格构成中的生产成本应当是社会平均成本或行业平均成本C、生产成本会随着社会的发展和技术的进步逐步降低D、平均利润会随着社会的发展和技术的进步逐步提高答案：D193.当顾客以票据结算款项时,收银员应确定票据各项内容是否填写完整,()。A、错误B、疏忽C、大意D、准确答案：D194.POS机的电源插口用于提供POS机运行的电源,插口处一般标记有"POWER”、"PWR”和()字样。A、电源B、LINEC、LAND、TEL答案：A195.打印机数据线的拔与插两个过程,必须在()方可操作。A、关闭电源B、开启电源C、使用中D、下班时答案：A196.下列有关结束与顾客沟通时的做法中,错误的是()。A、将顾客投诉的事件追踪到底B、处理完毕仍应感谢顾客C、解决问题的时间不应过长D、对顾客表现出不在乎或厌烦的态度答案：D197.点钞机电子电路部分由主控部分、()、驱灯组件、电源板等组成一个单片机控制的系统。A、传感器部件B、出钞部件C、接钞部件D、捻钞部件答案：A198.下列有关结束与顾客沟通时的做法中,正确的是()。A、商场单方面提出解决方案B、超出处理者权限范围的,迅速请示上一级管理者C、确属商场员工失误的,告知顾客向何部门投诉即可,无须陪同D、暂时无法处理的,请顾客下次再来解决答案：B199.不属于"有缺陷的支票”表现形式的是()。A、账号户名不符的支票B、字迹不清的支票C、户名简写的支票D、更改处盖预留印鉴的支票答案：D200.空白()及空白收据的管理要在银行存款的额度内。A、汇票B、票据C、支票D、本票答案：C201.打印出来的单据没有字迹时,需要检查()。A、色带是否脱落B、色带是否耗尽C、是否开机D、数据线是否插入答案：B202.处理顾客咨询的错误做法是()。A、态度积极B、辨清是非C、耐心热情D、面带微笑答案：B203.下列哪项不属于审核退货条件的内容()。A、确定是否需要退货B、核实商品的生产日期C、明确退货批准权限D、协商处理方案答案：B204.有关验看支票的错误叙述的选项是()。A、预留在银行的印鉴一定要清楚B、注意日期、收款人、大小写金额的准确填写C、金额、日期更改的地方要加盖预留印鉴,使用印泥D、签发人单位账号要写,最好也用小条章答案：C205.下列有关商业汇票概念的说法中,错误的是()。A、由出票人签发的B、付款人支付的日期由持票人确定C、支付的金额是确定的D、付款人将款项支付给持票人答案：B206.下列不属于第五套人民币防伪特征的是()。A、阴阳互补对印图案B、光变油墨面额数字C、隐形面额数字D、雕刻凸版印刷答案：D207.当POS机操作时,屏幕显示55应答码,以下哪种处理方法是正确的()。A、改用其他银行卡B、改用现金C、重新输入正确的个人密码D、联系收单机构客服热线答案：C208.现金损失超过限额部分,则由()负责赔偿。A、企业B、会计C、出纳D、收银员答案：D209.当POS机操作时,屏幕显示30应答码,以下哪种解释是正确的()。A、交易失败,请重试B、密码错误次数超限C、无效卡号,请联系发卡行D、余额不足,请查询答案：A210.用一定波长的红外激光照射第五版人民币上的荧光字,会使荧光字产生一定波长的激光来检测人民币真伪的方法是()。A、防夹心检测法B、磁性检测法C、荧光检测法D、激光检测法答案：D211.收银机的钱箱用于存放收款()、支票等。A、票据B、现金C、零钱D、大钞答案：B212.下列哪种灭火器适用于扑救精密仪器、仪表、贵重的物资、珍贵文物、图书档案等初起火灾()。A、泡沫型灭火器B、卤代烷型灭火器C、干粉类灭火器D、水型灭火器答案：B213.消费撤销是指在当日消费成功后,持卡人或收银员发现消费金额有误或其他情况,在当日金融POS机结算前,需要取消的()交易。A、原消费交易B、现消费交易C、当日消费交易D、前日消费交易答案：A214.下列有关银行本票的说法中,错误的是()。A、见票时无条件支付B、收款人处须写全称C、出票日期必须填写D、支票在异地也可使用答案：D215.经营者伪造商品产地的应承担相应的()责任。A、法律B、刑事C、行政D、民事答案：C216.当顾客以票据结算款项时,收银员应首先检查()的真伪。A、支票B、票据C、证劵D、票卷答案：B217.下列有关清点及上缴营业款操作准备的要求的说法中,错误的是()。A、在收银台放置"暂停营业”的告示B、通知收银主管换班C、收银主管用授权钥匙将收银机调至换班档D、收银员本人将打印机打出的收银总账交至出纳答案：D218.在下面交易中()不参加POS当批的资金结算。A、消费B、预授权C、预授权完成D、消费撤销答案：B219.在预授权完成撤销交易中,以下哪一项是错误的()。A、在POS界面选择"预授权完成撤销”功能B、需输入流水号C、需输入收银员操作密码D、需输入持卡人密码答案：C220.当持卡人在境外使用双标识卡,选择使用"银联”网络进行支付结算,可直接用()清算,可免除1-2%的货币转化费。A、人民币B、美元C、当地货币D、欧元答案：A221.收银员填写现金缴款单时,要按格式规定()填写有关内容。A、工整B、要求C、认真D、如实答案：D222.下列有关结束与顾客沟通时的做法中,正确的是()。A、一味地满足顾客要求和给予不合理的承诺B、超出处理者权限范围的,第一时间汇报C、将问题推给楼面的同事处理D、忘记给顾客一个处理结果的答复答案：B223.铸币的整理,同一币别每100枚为一卷,用纸包紧卷好,每()为一捆。A、15卷B、20卷C、10卷D、5卷答案：C224.点钞机接钞部分主要由接钞爪轮、脱钞板、()等组成。A、脱钞板B、送钞舌C、挡钞板D、出钞对转轮答案：C225.以下()不是POS机通讯方式。A、有线通讯B、无线通讯C、组网通讯方式D、GPRS方式答案：D226.下列哪项不属于汇票种类()。A、商业汇票B、银行承兑汇票C、商业承兑汇票D、国家承兑汇票答案：D227.当顾客以票据结算款项时,收银员应确定票据各项内容是否填写(),准确。A、错误B、疏忽C、完整D、大意答案：C228.进行消费类交易时,当POS显示超时,未打单,但持卡人查余额发现已扣款,作为操作员不正确的处理方法是()。A、让顾客将商品拿走B、请顾客采取另外的付款方式,同时通过银联进行查实C、向顾客解释这种交易为异常交易,POS可能会将此笔资金冲回持卡人账户D、进行下一次成功的联机操作,可以引发POS机自动冲正答案：A229.下列有关清点及上缴营业款的操作步骤的说法中,错误的是()。A、收银员整理钱箱内的所有现金、支票、银行卡签购单、礼券及其他各种单据B、收银主管将现金袋带至现金室,在现金室内清点现金及各种票据C、出纳员收款时如果发现金额出现盈余或短缺现象,并超过允许范围,应查明原因D、确属收银员自身原因而导致的现金短缺,应要求收银员补足差额答案：B230.下列哪项不是《消费者权益保护法》所发挥的作用()。A、推动社会主义精神文明建设B、保护消费者的合法权益C、制定网络购物的详尽规范D、推动社会主义政治文明建设答案：C231.点钞机出钞部分主要由出钞胶轮、()组成。A、出钞对转轮B、送钞舌C、滑钞板D、捻钞胶圈答案：A232.POS机进行刷卡交易时,如果遇到不成功,屏幕显示返回"MAC错”()是可以解决的操作方式。A、再刷一次银行卡B、重新启动POS机C、签到D、更换新的电话线答案：C233.当POS机交易时,密码键盘发出"嘀嘀嘀”的响声,交易无法完成以下哪种说法是正确的()。A、打印机故障B、电话线故障C、密码键盘故障D、POS机电源故障答案：C234.商业利润主要来自()的让渡。A、中间商企业B、商业企业C、生产企业D、辅助商企业答案：C235.为确保安全设备的使用,收银员要留意安全设备的运行状况,发现问题要及时()。A、告知B、请示C、报告D、汇报答案：C236.不符合收银员迎接顾客基本要求的做法是()。A、主动迎接顾客B、点头致意C、精神饱满D、神情严肃答案：D237.当POS机操作时,屏幕显示51应答码,以下哪种处理方法是正确的()。A、过几分钟后继续刷银行卡B、改用其他银行卡C、换一个终端继续刷卡D、让收银员维修机器,然后再刷卡答案：B238.由于各种职业的职业责任和义务不同,从而形成了()职业道德的具体规范。A、完全统一的B、各自特定的C、各行其事的D、各有所长的答案：B239.下列哪项无须在汇票上明确记载()。A、付款人的全称B、出票人签章C、备注D、出票日期答案：C240.下列有关对顾客遗忘商品的处理方法的说法中,错误的是()。A、如顾客前来认领,请其出示购物小票B、下班前,仍无人认领,将情况告知领班C、将顾客遗忘的商品交给保安室D、将商品返回货架,作盘盈处理答案：C241.支票是一种支付凭证,一旦填写了有关内容,并加盖了公章后,即可成为直接从银行提取()。A、人民币B、纸币C、银钱D、现金答案：C242.兑换残损人民币时,经办人员按照标准,与()共同确定可兑换的金额。A、收银员B、持票人C、收银主管D、出票人答案：B243.收银员的主要工作是()。A、结算商品B、货款结算C、货款支付D、支付货款答案：B244.下列有关支票的说法正确的是()。A、现金支票可以用于银行转账B、普通支票既可以用于支取现金也可以用来转账C、划线支票既能通过银行转账,也能支取现金D、普通支票只能用于支取现金答案：B245.坚持()对于树立良好的企业形象,取得消费者的信任,从而在激烈的市场竞争中不断使企业得到更好的发展起着至关重要作用。A、均价有偿交换、公开买卖B、有偿交换、公正交易C、统一价格交换、公平交易D、等价交换、公平交易答案：D246.激光检测人民币真伪原理是用一定波长的红外激光照射第五版人民币上的(),会使其产生一定波长的激光来检测人民币真伪。A、荧光字B、磁性法C、油墨D、金属丝答案：A247.下列有关支票的防伪知识和技巧说法错误的选项是()。A、要检查支票真伪B、要检查支票是否过期C、要检查支票填写是否规范D、要检查支票金额是否打印机打印答案：D248.第五套人民币10元的水印图案是()。A、月季花B、毛泽东人头像C、荷花D、水仙花答案：A249.收银员填写现金缴款单时,要按()如实填写有关内容。A、具体要求B、领导要求C、格式规定D、格式要求答案：C250.机器投入使用后,要随时注意运作噪声变化,如发现零件撞击声或金属相擦声,即要()。A、停机检查B、立即维修C、正常使用D、关闭电源答案：A251.EAN标准码有()位数字组成。A、12B、13C、11D、8答案：B252.票面完整性的"两无”主要指的是()。A、无污损和无涂改B、无残缺和无漏项C、无涂改和无漏项D、无污损和无残缺答案：B253.持卡人使用某行借记卡在酒店成功预授权2000元,次日在柜台结账时发现消费共计2350元,此时收银员最规范的做法应该是()。A、直接使用原预授权号进行预授权完成2300元,再进行一笔50元的消费交易B、因借记卡不能透支,所以只能先预授权完成2000元,再进行一笔350元的消费交易C、预授权完成2350元D、刷卡消费2350元答案：A254.预授权类交易只有进行()功能操作,特约商户才能收到交易款项。A、预授权B、预授权完成C、预授权撤销D、预授权完成撤销答案：B255.不属于银行卡正面检查的内容是()。A、签名B、卡号C、有效期D、持卡人身份答案：A256.下列有关清点及上缴营业款操作准备的要求的说法中,错误的是()。A、收银主管用授权钥匙将收银机调至换班档B、收银主管将打印机打出的收银总账交至出纳C、通知出纳换班D、请正在排队的顾客到其他通道结账并致歉答案：C257.收银是企业对外服务的窗口,收银员(),体现着企业的整体形象。A、直接面对管理者B、直接面对顾客C、间接面对管理者D、间接面对顾客答案：B258.点钞机传动部分由电动机通过()、传动轮,将动力输送给各传动轴。A、单电机B、双电机C、传动带D、直流电机答案：C259.收款机正常运行时,将()放在收款机上影响收款机主板正常运行()。A、水B、订书器C、纸张D、打印机答案：A260.在以下交易中,哪项交易()属于非金融交易。A、POS消费B、POS消费撤销C、POS查询余额D、POS联机退货答案：C261.服务于商品流通企业的商业企业是()。A、家庭装修B、美容美发C、搬家公司D、物流公司答案：D262.顾客在收银员这里能享受到商场给予的最直接服务,其对商场的印象如何,直接决定着()。A、他选择何种结算方式B、他是否会再次来购物C、他选择何种包装材料D、他选择其他商店购物答案：B263.与顾客交流语言要()。A、简练、明确B、大声、直接C、详尽、委婉D、小声、含蓄答案：A264.经营者有尊重消费者的()的义务。A、知情权B、上诉权C、选择权D、人身权答案：D265.经营者伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的应承担相应的()责任。A、法律B、行政C、刑事D、民事答案：B266.有关点钞机、验钞机运行状况正确的操作步骤的选项是()。A、打开电源-放入现钞-故障及解决方法-重启电源-仍有故障要报修B、打开电源-放入现钞-故障报修-重启电源C、打开电源-放入现钞-重启电源-故障及解决方法-仍有故障要报修D、放入现钞-打开电源-故障及解决方法-重启电源-仍有故障要报修答案：A267.金融类交易指和资金及授权有关的交易,如()等交易。A、消费、结算、撤销B、消费、签到、签退C、消费、授权、撤销D、消费、完成、撤销答案：C268.下列哪项不是商品自身的价值()。A、成本B、价格C、功能D、效用答案：B269.下列有关银行本票的说法中,错误的是()。A、由银行以外的金融机构签发的B、见票时无条件支付C、支付的金额是确定的D、支票仅限于同城使用答案：A270.进行交易时,POS显示"商户未登记”其原因是()。A、银行后台主机未建POS的参数B、流水号重复C、POS机具故障D、银行后台主机未开机答案：A271.有关计算机数字小键盘指法训练说法正确的选项是()。A、小键盘的"4,5,6”键是基准键,由右手的食指、中指和无名指分别负责B、小键盘的"7,8,9”键是基准键,由右手的食指、中指和无名指分别负责C、小键盘的"1,2,3”键是基准键,由右手的食指、中指和无名指分别负责D、小键盘的"1,5,9”键是基准键,由右手的食指、中指和无名指分别负责答案：A272.标记有"PIN”字样的是()插口。A、电话线插口B、电源插口C、网络插口D、密码键盘插口答案：D273.当金融POS机出现故障时,屏幕显示"91”、"96”、"98”时,以下哪种才处理方法是正确的()。A、请等一两分钟后在尝试或联系收单机构、银联客服部门B、请商户电工修理机器C、自行拆装机器D、反复启动机器答案：A274.关于预授权交易,以下说法错误的是()。A、只有外卡可以预授权B、预授权的金额根绝实际情况自行估算C、预授权只能暂时冻结顾客的资金D、预授权如果一段时间不做预授权完成,资金会自动解冻。答案：A275.下列哪项不属于受理顾客退换货时需要审核的内容()。A、所购商品的生产日期B、收银小票或发票C、购买时间D、所购商品种类答案：A276.收银是企业对外服务的窗口,收银员直接面对顾客,体现着企业的()。A、商品形象B、环境形象C、整体形象D、店堂形象答案：C277.下列有关询问顾客要求的做法中,错误的是()。A、重复顾客所说的重点,确认是否理解顾客的意思和目的B、了解投诉的重点所在C、告之顾客已了解到问题的所在D、因听不懂顾客的地方方言而与顾客争执答案：D278.下列有关处理声磁检测报警器报警的注意事项的说法中,错误的是()。A、不能直接认定顾客偷窃商品,除非已经掌握确凿证据B、顾客可能因为疏忽而忘记结账商品C、收银员必须始终保持热情、微笑、得体的态度D、如顾客态度蛮横,应据理力争,避免商场的经济损失答案：D279.点钞机传动部分可采用()或双电机驱动。A、单电机B、直流电机C、交流电机D、传动电机答案：A280.当POS机操作时,屏幕显示02应答码,以下哪种解释是正确的()。A、交易失败,请联系发卡行B、终端未登记,联系收单行C、交易超时请重试D、余额不足,请查询答案：A281.下列说法错误的选项是()。A、能辨别面额,票面剩余四分之三(含四分之三)以上,其图案、文字能按原样连接的残缺的人民币可以流通B、能辨别面额,票面剩余四分之三(含四分之三)以上,其图案、文字能按原样连接的污损的人民币可以流通C、停止流通的人民币不得流通D、不能兑换残缺、污损的人民币不得流通答案：D282.职业道德是以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的()。A、要求B、总和C、标准D、条件答案：B283.下列有关商品消磁的保护商品原则的说法中,错误的是()。A、不能损坏商品B、应轻取轻拿C、主要指进行软标签消磁时D、主要指进行硬标签消磁时答案：C284.下列有关票据鉴别看的方法的说法中,错误的是()。A、通过看的方式可以初步辨别票据真伪B、如用酸性物质进行涂改票据则会变色,而碱性物质则不会变色C、票据正中大写金额线由荧光水溶线组成D、票据被涂改、变造,票据正中的荧光水溶线不会变化答案：D285.鞋类商品的退换货期限为()天。A、30B、15C、8D、7答案：A286.下列哪项不是假票的纸张手感()。A、有韧性B、软C、绵D、不清脆答案：A287.销售者不得伪造产地,不得伪造或者()他人的厂名、厂址。A、冒用B、借用C、使用D、转借答案：A288.下列有关现金保管操作的准备内容的说法中,错误的是()。A、根据销售情况准备备用金B、上岗前去现金室领取备用金C、到收银岗位后清点备用金D、核对无误后,在备用金领取单上签字答案：C289.中国人民银行对残币兑换要求说法正确的是()。A、按照兑换办法规定,残缺、污损人民币兑换分"全额”、"半额”两种情况B、按照兑换办法规定,残缺、污损人民币不能兑换C、按照兑换办法规定,残缺、污损人民币可"全额”兑换D、按照兑换办法规定,残缺、污损人民币可"半额”兑换答案：A290.实践证明点钞机机架组件采用()边板效果较好。A、左B、右C、冲压力D、前答案：C291.当金融POS机出现故障时,屏幕显示"01”、"02”、"05”时,以下哪种才处理方法是正确的()。A、请联系发卡行B、请商户电工修理机器C、自行拆装机器D、改换其他银行卡或改付现金答案：A292.收银员佩戴工牌的不规范做法是()。A、上班时佩戴工牌B、工牌正面向外C、工牌佩戴在上衣任何位置D、佩戴自己的工牌答案：C293.在做金融POS机任何部件连接时,必须在()的状态下进行。A、通电B、开机C、关机D、断电答案：D294.在下列关于预授权完成撤销交易的操作步骤中,哪一项相关信息是错误的()。A、在金融POS机界面选择"预授权完成撤销”功能B、不需要输入主管密码直接按确认C、输入原预授权完成交易流水号,打印单据D、核对一致后将银行卡、签购单的客户联及相关交易凭证叫持卡人保存答案：B295.下列有关人工消磁的说法中,错误的是()。A、即用手工进行消磁的方式B、一般借助于开锁器C、适用于商品的硬标签D、手持式解码器是人工消磁工具答案：D296.当POS机操作时,屏幕显示51应答码,以下哪种处理方法是正确的()。A、过几分钟后继续刷银行卡B、改用其他银行卡C、换一个终端继续刷卡D、让收银员维修机器,然后再刷卡答案：A297.下列有关票据鉴别看的方法的说法中,错误的是()。A、不需借助仪器可看到在票据表面无规则的分布着色彩纤维B、如用酸性物质进行涂改票据则会变色,而碱性物质则不会变色C、票据纸张中加入了一种化学元素D、票据正中大写金额线由荧光水溶线组成答案：B298.下列有关退货处理操作的说法中,正确的是()。A、审核退货条件时需首先确定是否需要退货B、办理退货手续时需先填写商品退货单C、退换货款时应按照顾客的付款方式退还相应形式的货款D、退回商品时只需顾客签字确认,客服人员领回退货商品答案：D299.下列有关支票的防伪知识和技巧说法错误的是()。A、要检查支票是否旧版支票B、要检查支票是否超限额C、要检查支票数字大小写填写是否正确D、要检查支票金额是否打印机打印答案：D300.当顾客以票据结算款项时,收银员应首先检查票据的()。A、真伪B、真实C、真票D、假票答案：A301.下列有关与顾客沟通时表达同情的做法中,正确的是()。A、不作记录,让顾客自己写经过B、主动做好投诉细节的纪录C、标明不能帮助顾客D、激化矛盾答案：B302.下列有关退货处理操作的步骤的说法中,正确的是()。①办理退货手续②审核退货条件③退回商品④退还货款A、②①④③B、②①③④C、②③①④D、②④①③答案：A303.下列有关处理声磁检测报警器报警的基本程序的说法中,错误的是()。A、应将人和商品分开再次通过警报器,并确认是否再次响起B、如顾客有东西忘记结账,请顾客回收银台结账C、如顾客表示没有商品忘记结账,则应允许顾客离开D、如警报是由已结账但未消磁的商品引起,应立即消磁并致歉答案：C304.支票的有效期为()天。A、3B、5C、7D、10答案：D305.在POS机刷卡后,POS机没有反应,下列哪种说法不正确()。A、刷卡方式不对B、银行卡磁条损坏C、POS机磁头故障D、卡内余额不足答案：D306.收银员接待脾气暴躁的顾客时错误的做法是()。A、采取礼让的态度B、热情接待C、及时提出批评D、得利让人答案：C307.当POS机操作时,屏幕显示68应答码,以下哪种解释是正确的()。A、余额不足,请查询B、交易超时,请重试C、交易失败,请联系发卡行D、金额太大答案：B308.收银员上班时()。A、男员工可以染发、烫发B、女员工应化淡妆C、对指甲没有特别要求D、可女员工可以披肩散发答案：B309.()是指操作员为结束当前金融POS机工作状态。A、签到B、签退C、联机D、脱机答案：B310.收银员上岗前领取备用金必须本人亲自去领,不得()。A、代领B、代取C、代拿D、替领答案：A311.手持式扫描器()时,应小心将其放置在托架上。A、工作时B、扫描时C、使用时D、待机时答案：D312.当POS或通讯线路出现故障或发卡行因系统原因不支持联机预授权撤销时,为避免冻结持卡人的信用额度,收银员应()。A、告诉持卡人等几天后,系统自动解冻预授权金额B、使用预授权完成撤销功能C、填写预授权撤销申请单传真至收单机构,进行人工撤销预授权的操作D、使用消费撤销的功能答案：C313.在下列关于预授权完成联机或离线操作步骤中,输入原预授权相关信息错误的是哪一项()。A、输入交易金额B、输入原预授权号码C、输入原预授权日期D、输入凭证号答案：D314.下列有关清点及上缴营业款的操作步骤的说法中,正确的是()。①出纳员核对②清点现金及票据③送存银行④整理营业款⑤结账作业评价A、④②①⑤③B、④②①③⑤C、②④①⑤③D、②④①③⑤答案：A315.平板式扫描仪是采用()作为传感元件的扫描仪。A、CADB、CCDC、CBDD、BDA答案：B316.以()、重复刷卡等方式侵占持卡人资金,将构成信用卡诈骗罪或盗窃罪。A、多刷B、少刷C、漏刷D、代刷答案：A317.纸币的()包括:5角、2角、1角、5分、2分、1分。A、辅币B、次币C、小额D、小币答案：A318.收银员上班时穿着工装的要求是()。A、可以不扣纽扣B、可以挽起衣袖C、工装应整洁大方D、女员工夏季可以穿凉拖鞋答案：D319.下列有关退货处理操作的说法中,正确的是()。A、审核退货条件时需首先确定是否需要退货B、办理退货手续时直接操作收银机处理退货即可C、退换货款时应按照顾客的付款方式退还相应形式的货款D、退回商品时需顾客和客服人员共同签字答案：B320.现金损失超过限额部分,则由()负责赔偿。A、企业B、收银主管C、收银员D、顾客答案：C321.下列有关商品扫描方法的说法中,错误的是()。A、扫描商品分为机器扫描和人工扫描两种B、扫描器或扫描枪对商品进行扫描属于机器扫描C、机器扫描快速,但准确度不高D、在机器扫描多次失败的情况下,采用手工输入条形码方法答案：C322.商品是用来()并能够满足他人或社会消费需要的劳动产品。A、购买B、交换C、消费D、生产答案：B323.经营者有出具相应的()和单据的义务。A、商品B、凭证C、报告D、证件答案：B324.下列哪项不是《消费者权益保护法》所发挥的作用()。A、推动社会主义精神文明建设B、保护消费者的一切利益C、维护社会经济秩序D、推动社会主义物质文明建设答案：B325.在下列关于预授权完成联机或离线操作步骤中,错误的是()。A、进入预授权撤销功能B、刷卡或手工输入卡号并输入原预授权交易相关信息C、打印签购单并核对信息D、持卡人在签购单上签名,退还银行卡及交易凭据答案：A326.企业采购人员与供应商经过讨价还价后议定价格,进行采购方式属于()。A、询价采购B、比价采购C、议价采购D、公开市场采购答案：C327.下列有关处理声磁检测报警器报警的注意事项的说法中,错误的是()。A、不能直接认定顾客偷窃商品,除非已经掌握确凿证据B、即使顾客结账,也照实认定之前有意不结账的事实C、收银员必须始终保持热情、微笑、得体的态度D、不能与顾客进行争吵答案：B328.销售者应当采取措施,保持销售产品的()。A、销售量B、产量C、销售额D、质量答案：D329.受理支票时,对未填写金额的支票处理错误的选项是()。A、务必用碳素墨水或墨汁填写,不得涂改B、金额要规范,大小写要相符C、大写金额要顶头填写D、必须用支票打印机打印日期和金额答案：D330.签到是金融POS机开机后收银员必须进行的()。A、第一项操作B、第二项操作C、第三项操作D、第四项操作答案：A331.下列有关清点及上缴营业款的操作步骤的说法中,错误的是()。A、收银员自己将现金袋带至现金室,在现金室内清点现金及各种票据B、收银员凭借出纳签字的"现金分类汇总表”,到收银主管处填写"收银员结账作业评价表”C、出纳人员每周对收到的现金进行清查,做到周清月结D、对于超出库存限额的现金,应填写向银行报送的现金缴款单答案：C332.收银员遇到没有零钱找给顾客时,正确的做法是()。A、用私人的钱垫付B、及时向负责人员兑换C、用小糖果等替代零钱D、要求顾客放弃零钱答案：A333.当POS机操作时,屏幕显示19应答码,以下哪种解释是正确的()。A、密码超限,卡被锁住B、改换其他卡或改付现金C、无效卡,不能使用D、余额不足,请查询答案：B334.金融POS机是安装在特约商户内,为持卡人提供授权、消费、结算等服务的()。A、终端机B、专用银行电子支付设备C、信息结算一体机D、自动取款机答案：B335.下列有关清点及上缴营业款的注意事项的说法中,正确的是()。A、不同面值的现金放入钱箱相同位置B、银行卡签购单可与有价证券混放C、有价证券可与现金混放D、多次清点营业款,必须做到清点无误答案：D336.下列哪项不是《消费者权益保护法》所发挥的作用()。A、推动社会主义精神文明建设B、保护消费者的合法权益C、维护社会经济秩序D、肃清购物当中发生的欺诈行为答案：D337.下列哪些不是收银员在验卡时应检查的要点()。A、卡片完好性B、卡片是否有芯片C、卡背签名的检查D、卡片有效期的检查答案：B338.当POS机操作时,屏幕显示55应答码,以下哪种是故障原因()。A、持卡人密码输入错误B、POS机读取磁条有误C、交易的金额超过发卡行限制D、发卡行后台主机出现故障答案：A339.来电后应检查工作场所有无()情况。A、失窃B、混乱C、异常D、损毁答案：C340.用人单位与劳动者可以约定()期、培训、保守秘密、补充保险和福利待遇等其他事项。A、实习B、转正C、上岗D、试用答案：D341.收银员上班时的着装要求是()。A、上班时可以佩戴首饰B、上班时可以穿着自己的服装C、上班时要佩戴工牌D、上班时可以穿着运动鞋答案：C342.劳动合同应当具备的条款包括劳动合同的()。A、时效B、年代C、期限D、时间答案：C343.下列有关签购单使用的要求的说法中,错误的是()。A、应请顾客仔细核对签购单上的金额是否与实际消费情况一致B、签购单必须由持卡人本人当面亲自签名予以确认C、如因商户对单据、数据及凭证保管不当或遗失而造成的经济损失由商户承担D、刷卡完毕后应立即将银行卡交还给持卡人答案：D344.下列有关处理声磁检测报警器报警的准备要求的说法中,错误的是()。A、用礼貌的语言请顾客留步B、请下一位排队的顾客到其他通道结账C、请下一位排队的顾客稍候,并致歉D、观察并咨询顾客答案：B345.手工压印机是将()卡面的凸印卡号等内容压印在交易签购单上的机具。A、借记卡B、信用卡C、储值卡D、银行卡答案：B346.下列有关处理声磁检测报警器报警的基本程序的说法中,错误的是()。A、以微笑得体的态度请顾客配合工作B、对于购买了商品的顾客,应将商品和人同时经过报警器C、如顾客有东西忘记结账,请顾客回收银台结账D、如警报是由已结账但未消磁的商品引起,应立即消磁并致歉答案：B347.下列不属于红外检测人民币纸质特征的因素是()。A、纸张坚固B、纸张密度高C、油墨厚度D、纸张大小答案：D348.兑零即营业时间为收银机提供的兑换零钱,是为了保证每一台收银机在营业期间有足够的()。A、现金B、零钱C、硬币D、人民币答案：B349.下列方法不能解决点钞机、验钞机"计数不准”故障的是()。A、检查荧光灯管是否老化B、调节送钞台光电计数器传感器的对正位置C、清理光电记数传感器上的积尘D、调节托钞盘后部的垂直螺丝,顺时针拧一周或两周答案：D350.下列有关商品消磁的无漏消磁原则的说法中,错误的是()。A、熟练掌握商品消磁的方法B、保证每一件商品都经过消磁且消磁成功C、熟悉重点消磁的商品D、无须熟悉消磁空间,多次尝试即可答案：D351.下列哪项是按我国现行的国家标准分类的灭火器种类()。A、手提式灭火器B、干粉类灭火器C、泡沫型灭火器D、卤代烷型灭火器答案：A352.金融POS机是安装在特约商户内,为持卡人提供不包括()服务的专用银行电子支付设备。A、消费B、销户C、查询D、授权答案：B353.检测、排除收款机黑屏故障正确的做法是()。A、重新连接收款机各部分B、查看显示器灯是否亮着C、重新开启收款机电源D、马上打电话通知进行维修答案：B354.有关计算机数字小键盘结构说法正确的选项是()。A、按下,再按,可向上移动光标B、按下,再按,可输入数字“8”C、按下,再按,可向左移动光标D、按下,再按,可向右移动光标答案：B355.特约商户在金融POS机出现故障或者通讯线路故障或持卡人信用卡磁道损坏等情况出现时,无法进行(),才可使用压印机完成交易。A、脱机交易B、交易C、联机交易D、授权交易答案：C356.下列有关视屏监控系统主