《导游业务》综合试题一

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业《导游业务》综合试题一一、填空（每空0.5分，共8分）1、接待计划是委托各地方接待社组织落实旅游团活动的安排，是导游人员了解该团基本情况和安排的主要依据。2、旅游者在旅游其间的心里会不断发生变化，入境初期，突出表现为心理和心理，尔后是个性表露阶段，主要表现为心态、心理，离境前忙于个人事务。团队旅游者在整个旅游期间对团队都比较依赖，具有心理。3、导游员坚强的意志品质主要表现在导游员意志活动中的、、和自制性。4、导游服务是导游人员代表，接待或陪同游客旅行游览，按照或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。5、“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的。二、单项选择题（每题1分，共15分）1、旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意，但应告诉他们其餐费由（）。A领队支付B游客自理C组团费支付D游客自理但综合服务费中的餐费以后再按规定退还2、在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是()采取防范措施，但不要告诉游客以免引起惊慌导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉游客向游客说明真实情况，作出明确警示并采取防止危害发生的措施全陪请地接社要求当地派出所保护旅游者3、国内机票的有效期为一年，国际机票的有效期均为（）。A3个月B6个月C12个月D18个月4、目前，我国部分旅客列车车次前冠有英文字母，其中车次前冠有Z的是（）。A高速列车B准高速列车C快速列车D旅游列车5、（）发生交通事故后，导游员在报告旅行社的同时，还要打电话：A．110B。119C．120D。1226、（）核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是的职权。A．全陪B。领队C．地陪D。游客7、伦敦时间为8时，当地时间为同日15时的城市为（）A北京B曼谷C温哥华D芝加哥8、（）出境旅游团的行李托运手续通常由办理。A．领队B。地陪C．全陪D。旅游者9、（）旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女的传说。这种方法属于：A．虚实结合法B。触景生情法C．突出重点法D。画龙点睛法10、（）旅游团内一位旅游者在商店购买一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店发现是假的。这位游客希望导游员能陪同他前往商店退货，导游员应该：A．陪同前往并协助交涉B。婉言谢绝C．说明货物售出概不退换D。请旅游者自行解决11、（）旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该：A．婉言谢绝B。表示赞同C．首先征求领队及团员意见D。首先向领导汇报12、（）获初级导游员资格年以上，业绩明显，考核考试合格者可晋升为中级导游员。A．一年B。两年C．三年D。五年13、（）旅游团因故缩短在一地的游览时间，地陪导游人员首要的工作是：向社里有关领导汇报，得到指示方可安排抓紧时间将计划内的参观游览安排完成与全陪商量后再按新的计划进行先参观本地有代表性的景点14、（）为避免误机事故发生，地陪导游人员在送客人前往沿海城市的航班时应：提前两小时抵达机场提前一小时抵达机场提前两个半小时抵达机场提前一个半小时抵达机场15、（）按照交际礼节“女士优先”的原则，在下车、下楼梯时男地陪应：A．女先男后B。男先女后C．男女并行D。先后无妨三、多项选择题（每题2分，共20分。错选、多选、漏选均不得分）（）根据我国海关规定，下列几组疾病患者不准进入我国国境：精神病患者、癌症患者麻风病患者、性病患者艾滋病患者鼠疫患者，开放性肺结核患者（）在旅游过程中，全陪的主要工作是：注意观察周围环境地陪讲解不清时进行补充导游讲解注意听地陪的讲解，了解其服务水平留意旅游者的动向以免发生以外3、（）准备工作是地方导游工作程序中的重要组成部分，其内容包括：研究旅游团和旅游接待计划核实住房和车辆的准备情况了解不熟悉景点的情况熟悉旅游团大部分成员所从事的专业知识4、（）首站接团时，全陪应尽快找到旅游团并立即与领队核实以下情况：A．实到人数B。游客姓名C．行李件数D。活动日程5、（）导游服务在各项旅游服务中的纽带作用具体体现在：A．承上启下B。协调左右C．连接内外D。反馈意见6、（）旅游者患病，在抢救过程中，导游人员应该：A．立即通知当地旅游局B。要求领队或患者亲友在场C．向当地接待社反映情况D。向组团社报告7、（）游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游员的正确做法是：A．让其与楼层服务员联系B．若饭店有空房可适当满足C．让其与前台有关人员联系D．请领队在内部调整8、（）在下列知识中属于导游员必须掌握的旅行知识有：A．交通知识B。卫生防病知识C．货币保险知识D。旅游法规知识9、（）导游工作具有如下特点：A．独立性强B。脑体高度结合C．复杂性D。跨文化性10、根据航空公司的规定，旅客不得在交运的行李中夹带下列哪几组物品？（）A机密文件、外交信袋B护照、仿真手枪C汇票、有价证券D易碎物品、美元四、简答题（每题8分，共32分））1、与团队旅游相比，散客旅游具有哪些特点？2、误机（车、船）事故处理的主要方面有哪些？晚间旅游者要求自由活动，导游人员应该提醒客人注意什么？作为导游员，应怎样处理与领队的关系？五、案例分析题（共25分）1一天早上，旅游团按规定时间集合时，地陪发现住在单人房的X先生没有到。等了一会儿，他让已到的游客在原地休息，自己与全陪上楼寻找。X先生的房门紧闭，敲门打电话都无人应答，地陪请楼层服务员将房门打开后发现X先生僵卧在床，两人吓的冲出房间跑到楼下大厅。地陪惊慌失措地告诉游客，X先生已死在床上，并马上报告了旅行社。然后心神不宁地在大厅等候有关旅行社人员到来。请问：（12分）地陪的哪些做法不对？怎样正确处理此类游客死亡事件？2、旅游团将于10月17日17：40乘火车离A市赴W市。地陪小王下午带领旅游团游览了清静寺后于16：00将该团带到市中心购物。16：40分全团上车后发现少了两名客人，于是小王让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两位客人，等找到客人回到车上时，离火车开车时间只有20分钟了，驾驶员立即开车，可是抵火车站时，火车已开走。试分析此次事故的原因，并说明小王应采取什么补救措施？（13分）《导游业务》综合试题二一、填空题（每题0.5分,共10分）1、现代导游服务方式大致可分为和。2、导游工作的经济意义主要表现在、、和促进经济交流。3、海关通道分为通道和通道两种。4、多同游客沟通是指和两方面。5、导游工作集体一般由、和领队组成。他们之间的正常关系应是。6、对个体散客，导游员可采用形式进行讲解。游览前，导游员应提供线路的合理化建议，由游客。7、中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境前往国外的，总限值人民币元。中药材中严禁携带和进出境。8、全陪、地陪到达机场迎接旅游团的主要工作有、、，然后集合登车前往下榻的饭店。二、单项选择题（每题1分，共15分）1、（）为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由来做。A．地陪B。全陪C．领队D。团长2、（）旅游车发生交通事故时导游人员首先应当：A．迅速汇报B。保护现场C．抢救伤员C。安抚旅游者3、（）某旅游者十分喜欢客房内的一副装饰画，请地陪联系购买，这时地陪应该：A．与楼层服务员联系B．与饭店有关领导联系C．告诉他，由他直接与饭店联系D．告诉他，饭店客房内的东西一律不卖4、（）旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般应由：A．接团社付B。组团社付C．旅游者自理D。导游员代付5、（）旅游团游览云南后，导游人员用“美丽、富饶、古老、神奇”来赞美云南风光，这种导游方法属于：A．虚实结合法B。触景生情法C．突出重点法D。画龙点睛法6、（）旅游者因病抢救无效死亡，与之相关的抢救经过证明》、《因病死亡证明》等证明，均要由签字。A．领队B。导游员C．主治医师D。家属7、（）旅行社根据接待计划为旅游者安排了风味餐，若个别旅游者不愿参加，并要求旅行社退还有关费用时，导游员应该：A．退款B．请退款旅游者与组团社联系C．说明不退D．请旅游者与接待社结清有关费用8、（）在旅游活动中，导游员饮酒不得超过本人酒量的：A．五分之一B。十分之一C．三分之一D。二分之一9、（）领队与旅游者发生矛盾时，导游员一般应采取的态度是：A．不介入B。进行调节C．阐述自己的观点D。表态时不偏不倚10、导游员在机场迎接散客时，当确认迎接无望时，经（）同意后方可离开机场。A接待部B经理C计调部D组团社11、持儿童票的小旅客乘坐中国民航的经济客舱旅行时，他（她）由权免费交运的行李额为（）。A10千克B15千克C20千克D30千克12、华氏80.6度相当于摄氏（）A26度B25度C27度D24度13、来自传染病疫区的人员须出示有效的有关疾病的（）。A黄皮书B白皮书C绿皮书D红皮书14、面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游员应（）A严正驳斥B耐心解释C请领导协助调解D不卑不亢，求同存异15、旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（）A港澳同胞回乡证B中华人民共和国出境通行证C回乡证遗失证明D港澳同胞旅行证明三、多项选择题（每题2分，共30分。错选、多选、漏选均不得分）1、（）旅游团队导游工作集体成员之间应该是协作共事关系，这是因为他们有：A．共同的服务对象B。共同的国家利益C．共同的工作任务D。共同的努力目标2、（）某旅游团一游客多次来华，此次不想随团活动，除按规定满足其要求外，导游人员还应该提供必要的协助，即：A．提醒游客晚饭用餐的时间B．提醒游客晚饭用餐的地点C．提醒其注意安全，保管好自己的财物D．提醒其带上饭店的店徽3、（）发现旅游者食物中毒，导游员应：A．迅速寻找解毒药B。让中毒者多饮水C．送医院抢救D。追究供餐单位责任4、（）在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有：A．熟悉接待计划B。制定旅游活动日程C．作好必要的物质准备D。与有关地方接待社联系5、（）地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是：A．对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排B．对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服C．及时报告接待社，查明原因D．如果是接待方的责任，则实事求是的说明情况6、（）虚实结合法中的“虚”是指与景点有关的：A．艺术价值B。民间传说C．历史变革D。典故7、（）导游人员的身心健康包括：A．身体健康B。心理平衡C．头脑冷静D。思想健康8、（）导游员要自觉遵纪守法，严格禁止：A．嫖娼、赌博、吸毒B。去异性旅游者房间C．索要、接受反动、黄色书刊画报D。索要回扣9、（）下列旅客中可免交机场建设费的有：A．持公务护照的旅客B。12周岁以下的儿童C．持外交护照的旅客D。在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客10、（）地陪在确认交通交通票据时，应作到以下几点核实：A．核实计划时间B。核实时刻表时间C．核实票面时间D。核实问讯时间11、（）按照职业性质分，导游人员可分为：A．专职导游B。地陪C．兼职导游D。全陪12、为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客（）。A、带好随身衣物、提包和证件B、不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内C、在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品D、离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件13、（）在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的方法是：A．彼此尊重、相互学习、勇担责任B。建立友情关系C．争取各方配合D。尊重各方的权限和利益14、下列货币中可在中国自由兑换成人民币的国际流通货币有（）。A、美元、加拿大元、港元B、澳大利亚元、新加坡元、马来西亚元C、英镑、德国马克、芬兰马克D、瑞士法郎、法国法郎、比利时法郎15、边防检查机关有权阻止出境的人员包括：（）A、持无效出境证件者B、持伪造、涂改或他人护照、证件者C、拒绝接受检查证件者D、精神病、麻风病患者四、简答题（每小题5分，共20分）1、怎样向游客提供令其满意的心理服务？2、如何接待老年旅游者？3、地陪在接团前需要落实的接待事宜包括哪些方面？4、导游人员的基本条件有哪些？五、案例分析题（共25分）1、旅游团离境前，一老年游客找到全陪李某，要求他将一个密封的盒子转交给一位朋友，并说：“盒里是些贵重的东西，本来想亲手交给他的。但他来不了饭店，我也去不了他家，现在只得请你将此盒转交给我的朋友了。”全陪为了使游客高兴，接受了他的委托，并认真的亲自将盒子交给了游客的朋友，可是半年后，老年游客写信给旅行社，询问为什么李先生没有将盒子交给他的朋友，当旅行社调查此事时，李某说已经把盒子交给了老人的朋友了，并详细地介绍了整个过程，旅行社领导严肃地批评了李某。（1）领导的批评对不对？为什么？（2）怎样正确处理游客的转交贵重物品的委托要求？（共12分）2、某旅游团按计划应于10月17日11：20分乘飞机飞往谋势。由于票务人员的疏忽，为该团定错了航班，起飞时间为17日15：25分。16日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事？（13分）《导游业务》综合试题三（50分）一、填空题（每题0.5分，共8分）1、导游工作的特点可归纳为四点，即、、、。2、导游员不要与游客过分；不介入旅游团内部矛盾和纠纷；对待游客要，不厚此薄彼。3、在旅游团队服务工作中，领队是旅游团的领导者和；全陪对该团旅游活动负有全责，在整个旅游活动中起着作用，他们之间的关系应是关系。4、导游人员不得以明示或的方式向游客索要小费，不准因游客不给小费而拒绝。5、导游在游客心目中树立良好形象的途径表现在：重视第一印象，，不说空话、大话，并且要。6、旅游者若在中国散发宗教宣传品，导游人员一定要予以劝阻，指出不经我国宗教团体邀请和允许，不得在我国、及在非完备活动场所散发宗教宣传品。二、单项选择题（每题1分，共15分）7、全陪带领旅游团回到自己的家乡游览时，是否可以离开旅游团探视亲人？（）A可以B不可以C可以，但要争得领队的同意D可以，但要争得旅行社经理的同意8、旅游过程中，游客怀特先生因父亲病危，要求立即回家照料父亲，全陪应怎样处理？（）表示慰问，劝其与旅游团一起回国表示慰问，报告国内组团社，协助游客提前回国表示慰问，但告诉他按照规定游客不能中途离团回国表示慰问，但讲明若途中回国，未享受的综合服务费一概不退。9、导游语言四原则中的“清楚”是指导游语言（）的体现。A科学性B灵活性C艺术性D趣味性10、部分旅游者邀请导游的漂亮女儿随团活动，以使旅游团的气氛更加活跃，更富有人情味。导游员是否可以接受邀请？（）A可以B不可以C游客坚持时可以接受邀请D可以接受邀请，但要报告旅行社11、地陪带团到达机场必须留出充裕的时间,如果是出境团，应提前（）到达机场。A半小时B一小时C一个半小时D两个小时12、导游员正确处理旅游企业和旅游者之间利益关系的行为准则时（）A相互协作、顾全大局B不卑不亢、一视同仁C真诚公道、信誉第一D文明礼貌、优质礼貌13、导游员到机场接不到应接的散客，报告旅行社散客部经同意后即可（）。离开机场，回旅行社述职离开机场，回家休息离开机场去游客应下榻的饭店查询继续在机场寻找14、由于某种原因，旅游团在一地缩短或延长行程超过（）时，全陪和地接社必须报告国内组团社。A一天B半天C两小时D时间长短不论15、进入中国境内的外国游客携带自用的烟酒有一定限额为（）。香烟200支，酒1瓶（750CC）香烟400支，酒1瓶（750CC）香烟200支，酒2瓶（每瓶750CC）香烟400支，酒2瓶（每瓶750CC）16、出境旅行团安全到达机场后，其行李托运手续应由（）办理。A旅游者B全陪C地陪D领队17、旅游者因病抢救无效死亡，与之相关的《抢救经过证明》、《因病死亡证明》等证明，均要由（）签字。A领队B导游员C主治医生D家属18、在旅游活动中，导游员饮酒不得超过本人酒量的（）A五分之一B十分之一C三分之一D二分之一19、旅行社根据接待计划为旅游者安排了风味餐，若个别旅游者不愿参加并要求旅行社退还有关费用时，导游员应该（）。A说明不退B请旅游者与组团社联系C同意退款D请旅游者与接团社联系20、在下列类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）A规范服务B个性化服务C超值服务D讲解服务21、导游员在导游讲解中要（）对旅游团多讲，对散客少讲尽量多讲，但要注意游、导结合讲的越多越好游客喜欢听的多讲，不爱听的少讲三、多项选择题（每题2分，共10分）22、导游员的聚谈艺术表现在（）A善于侃侃而谈B保持沉默C谈话不涉及隐私D认真倾听23、导游员通常采用（）等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。A物质补偿B精神补偿法C转移注意法D分析法24、按照导游规范的要求，欢迎词的内容主要包括（）A代表旅行社表示欢迎B介绍自己和司机C介绍本地概况D表明为大家服务的愿望25、根据我国国境检疫机关的规定，有（）情况者不准入境。A肺炎、肝炎B艾滋病C性病、麻风病D中毒性痢疾26、根据导游工作规范，旅游团即将离境时，地陪在送行前必须做好的工作包括（）核实交通票证，及时归还证件商定并宣布叫早、出行李及早餐时间协助饭店与旅游者结清账目核实交通票证，分发征求意见表四、简答题（2题，共7分）27、导游人员培训的必要性表现在哪三个方面？（3分）28、地方导游员与旅游团商定日程时可能会遇到哪些情况？地方导游员应采取哪些相应的措施？五、案例分析体（1题，共10分）29、导游员小王接待的某旅游团原计划于12月23日16：00乘飞机由A市飞抵B市。22日晚饭后，小王突然接到计调通知，该团因故必须成23日8：00的航班提前离开，该团即将抵达机场时，团员怀特夫人神色紧张地告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头底下，因离店匆忙，忘记去处，要求立即回饭店。（1）小王接到计调的变更通知后，应该做哪些工作？（2）得知怀特夫人将钻石项链遗忘在房间后，小王应如何处理？《导游业务》综合试题四（50分）一、填空题（每空0.5分，共9分）1、导游人员要严守，时时、事事以国家利益为重。2、在导游人员的条件中，丰富的知识是搞好导游工作的前提，是导游人员服务的工具，是导游人员工作的指针，是导游人员的外在表现。3、导游人员不得，不擅离职守，不懒散松懈，不，不推诿责任。4、越轨行为一般是指旅游者侵犯一个主权国家的和世界公认的的行为。5、中国对外汇实行由国家、的方针。6、生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言的和具体体现。7、导游人员同游客进行沟通，包括和两方面。8、全陪导游工作程序及服务质量标准要求首站接团服务要使旅游团抵达后能立即得到的接待，让旅游者有的感觉。9、导游人员不得以明示或暗示的方式向游客，不准因游客不给小费而服务。二、单项选择题（每题1分，共15分）10、全陪、地陪、领队协作共事的基础是（）A旅游协议书中的各项规定B相互信任C相互配合D平等互利11、不同的两家旅行社的导游接错了团，除向旅游者说明情况，赔礼道歉外，还应当（）。A设法尽快交换旅游团B给予物质补偿C将错就错，不做任何调整D交换旅游团全陪12、导游人员在导游讲解时必须遵守的基本原则是（）。A灵活B生动C清楚D正确13、导游活动的多样化趋势将要求（）的多样化。A导游语言B导游类型C导游方法D导游内容14、由于特殊原因，旅游团在一地缩短或延长行程超过（）时，全陪必须报告组团社。A一天B半天C2小时D时间长短不论15、旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先（）。A迅速向旅行社汇报B保护现场C抢救伤员D安抚旅游者16、从饭店到机场的距离是20公里，导游员必要时应该告诉旅游者这一距离相当于（）英里。A11.75B9C10.75D12.4317、宝石的重量，6克拉等于（）克。A1.2B1.8C2.4D318、在泰国等东南亚佛教国家，通常盛行的礼节是（）。A接吻礼B鞠躬礼C合掌礼D握手礼19、导游为调解游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务称为（）。A超值服务B情绪化服务C功能服务D个性化服务20、当游客要求导游为其转递信件时，导游首先应（）。A请示领导B同意其要求C婉言拒绝D请其写委托书21、已定妥日期、航班和机座的机票称为（）票。AOKBOPENC国内D国际22、为避免造成漏接，导游员和司机必须提前到达机场，提前时间为（）分钟。A120B90C60D3023、游览途中若有游客重病复发，导游员可拨打紧急电话（）请求急救。A110B119C120D12124、在旅游团乘旅游车作长途旅行时，司机说他非常疲倦，希望持有驾照的导游代其开车，让他休息一会儿，对此情况，导游员应持的正确态度是（）。A表示赞同B如游客不反对可以C无所谓D婉言谢绝三、多项选择题（每题1.5分，共9分），多选、少选、错选均不得分。25、一旦发生火灾时，为使旅游者能及时撤离事故现场，导游员应熟悉饭店的（）。A太平门B安全出口C电梯D安全转移的路线26、首次沿途导游包括（）。A介绍沿途风光B宣布当日活动C介绍本地情况D介绍下榻饭店27、对有特殊身份和社会地位的旅游团（者）的接待，导游人员尤其要做到（）。知识要渊博，准备要充分要有自信心注意观察以迎合他们的需求多请示、多汇报，按照有关规定接待28、处理旅游者的言行是否越轨，事前要认真调查核实，注意分清（）。越轨行为和非越轨行为的界限有意和无意的界限无故和有因的界限言论和行为的界限29、导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是（）。旅游团要离开当天提出自由活动旅游团要去那些不对外开放的地区要去治安混乱、有危险、情况较为复杂的地区影响旅游活动顺利进行时30、下列人员不能颁发导游证（）。A不满16岁B乙肝患者C曾有过失犯罪纪录的D曾被吊销导游证的四、简答题（2题，共7分）31、简答导游员必须遵守的行为规范。（3分）32、在旅游接待过程中，地方导游员应该做好哪些工作，才能避免旅游者走失？（4分）五、案例分析体（1题，共10分）33、美国旅行团一行17人，按计划12月5日乘火车由昆明来贵阳，12月8日由贵阳飞香港转机回国。该团从昆明来贵阳途中，团内一位老人心脏病突发，其女儿焦急万分，不知所措。该团抵达贵阳后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗，10天后老人痊愈返美。请回答：老人在途中心脏病突然发作时，全陪应采取哪些措施？（2分）在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？（4分）经抢救脱离危险后仍需住院治疗时，地陪应做哪些工作？（4分）《导游业务》综合试题五（50分）一、填空题（每题0.5分，共9分）1、热爱，热爱，这是中国合格导游员的首要条件。2、地陪必须做好首次沿途导游，以满足游客的和。3、触景生情法就是、的导游讲解方法。3、旅途中，领队最好将客人的和集中保管。5、全陪作为的代表，应自始自终参与旅游团队活动中各环节的，接待计划的实施，领队、地陪、司机等旅游接待人员的关系。6、世界各国、各地区的货币大致有种，在我国境内能兑换的货币中，GBP指的是，CHF指的是。7、在购物时，导游人员应本着“”的原则，不怕麻烦，不图私利，设法予以满足。8、导游人员了解和把握游客的和，就能更恰当地安排旅游活动和提供导游服务。二、单项选择题（每题1分，共15分）1、导游服务在旅游服务中处于：（）A主导地位B标志地位C辅助地位D重要地位2、随着国际关系和旅游事业的发展，我国与（）国家签订了互免签证协议。A42个B46个C49个D53个3、旅客在客票上列明的航班飞机离站时间前2小时至离站时间前24小时以内申请退票，需支付原票款（）的退票费。A10%B20%C30%D40%4、旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是（）。A致欢迎词B提醒客人调整时间C开始风光导游D清点人数5、当前我国导游队伍的主体是（）A正式导游员B临时导游员C专职导游员D兼职导游员6、旅游者前往我国尚未对外开放的地区旅行，必须向（）申请旅行证件。A当地政府的有关部门B接待社C当地公安机关D当地旅游主管部门7、根据我国民航部门的规定，我国公民购买飞机票需持有（）A身份证B工作证C工作证与身份证D身份证与单位乘机证明8、在日常导游活动中，地陪应当提前（）分钟左右到达出发地点。A5分钟B10分钟C15分钟D20分钟9、某旅游者在旅游过程中处处苛求，这时导游员应该（）A置之不理B向领导汇报C对其提出批评D仍要态度可亲，尽力做好工作10、夏季，某城市的最高气温为40摄氏度，华氏度数应为：（）A90FB104FC110FD112F11、一名11岁的儿童随父母乘飞机旅行时应该付（）。A成人全价票B成人全价票的30%C成人全价票的50%D成人全价票的10%12、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（）。A法律性文件B契约性文件C指导性文件D参考性文件13、某旅游团在临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（）。A餐厅联系，予以安排B征求领队意见后酌定C建议自行点菜，费用自理D不予以接受，耐心解释14、“踏实、勤奋、不尚虚荣”是以下哪个国家居民的个性心理特征（）A英国人B德国人C法国人D美国人15、旅游活动的多样化趋势将要求（）的多样化。A导游语言B导游类型C导游内容D导游方法三、多项选择题（每题2分，共10分），多选、少选、错选均不得分。）1、国家旅游局提出的“三禁”指的是严禁（）。A赌博B嫖娼C套汇D炒汇E吸毒2、在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（）A熟悉接待计划B制订旅游活动日程C做好必要的物质准备D与有关地方接待社联系3、新进导游人员的录用考核主要是对拟聘用的导游员进行（）。A考试B全面考核C年审D择优录用4、为避免游客丢失物品、行李，导游员要随时提醒司机（）。A清理车厢B关好车窗C锁好车门D把车停放在僻静处5、导游人员与旅游接待接待单位相处时应该（）。A力求自身利益B协调各方C供给有序D主动求得配合与支持四、简答题（2题，共8分）1、为了确保导游工作顺利完成，导游员应该遵守的纪律和守则是什么？2、导游人员的职责是什么？五、案例分析体（1题，共8分）美国某旅游团一行18人参观某地毯厂后乘车返回饭店。途中，旅游团成员格林先生对地陪小王说：“我刚才看中一条地毯，但没拿定主意。跟太太商量后，现在决定购买，你能让司机送我们回去吗？”小王欣然应允，并立即让司机驱车返回地毯厂。在地毯厂，格林夫妇以1000美元买下地毯。但当店方为其包装时，格林夫人发现地毯有瑕疵，于是决定不买。两天后，该团离开G市之前，格林夫妇委托小王代为订购同样款式的地毯一条，并留下1500美元作为购买和托运等费用。小王本着“宾客至上”的原则，当即允诺下来。格林夫人十分感激，并说：“朋友送我们一幅中国画，但画轴太长，不便携带。你能替我们将画和地毯一起托运么？”小王建议：“画放在地毯里托运容易弄脏和损坏。还是随身携带比较好。”格林夫人认为此话很有道理。称赞他考虑周到，服务热情，然后满意离去。送走旅游团后，小王即与地毯厂联系并办理了购买和托运地毯的事宜，并将发票、托运单、350美元托运手续费收据寄给格林夫妇。请指出地陪小王处理此事的不妥之处，你若是地陪应如何处理？《导游业务》模拟试题六（50分）填空题（每空0.5分，共9分）请将正确答案填在题中的横线上。1、接待计划是委托各地方接待社组织落实旅游团活动的安排，是导游人员了解该团的基本情况和安排的主要依据。2、导游工作的特点可归纳为四点，即、、和。3、规范化服务即标准化服务，它是由国家和行业主管部门所制定并发布的某项服务（工作）应达到的，要求从事该项服务（工作）的人员必须进行（工作）。4、误机（车、船）的性质是。5、是合格导游人员的首要条件，是导游人员最重要的能力之一。6、导游服务是随着活动的出现而产生的。7、导游服务的范围包括：、、。8、海关通道分为通道和通道两种。二、单项选择题（每题1分，共15分）9、导游人员在机场接不到应接的散客，报告旅行社散客部经其同意后，就（）。A离开机场，回旅行社B离开机场，回家休息C离开机场，去游客应下榻的饭店查询D继续在机场寻找10、伦敦时间为2001年1月1日0时，美国纽约的时间为（）A2000年12月31日19时B2000年12月31日20时C2001年1月1日5时D2001年1月1日6时11、地陪带团到达机场或车站必须留出充裕的时间，如果是乘火车，应提前（）到达车站。A半小时B一小时C一个半小时D两个小时12、旅游者因病抢救无效死亡，与之相关的《抢救经过证明》、《因病死亡证明》等证明，均要由（）签字。A领队B导游员C主治医生D家属13、已满2周岁、未满12周岁的儿童乘飞机旅行时按成人票价的（）付费。A10%B30%C50%D70%14、旅行社根据接待计划为旅游者安排了风味餐，若个别旅游者不愿参加，并要求旅行社退还有关费用时，导游员应该（）A退款B请退款旅游者与组团社联系C说明不退D请旅游者与接待社结清有关费用15、在旅游活动中，导游员饮酒不得超过本人酒量的（）。A五分之一B十分之一C三分之一D二分之一16、交通事故发生后（没有重伤、死亡），导游员还必须向旅行社汇报，指的是（）。A海外组团社B国内组团社C国内接待社