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文档简介

汽车营销人员应有的素质素质是个人身心条件的综合表现，是个人生理结构、心理结构及其机气质、性格、能力、智慧、经验、品德等要素。这些素质要素是在先一、强烈的公关意识1息。汽车市场营销人员必须具备灵敏的头脑,及时捕捉身边的信息,预测竞争方向,使自己的企业及时采取对策。2（许多事例证明，灵感大都是在思维长期紧张后的暂时松弛时得到的,或睡前，或起床后;或散步，或乘车时。要善于观察,在其他的事物中得到启示，从而获得灵感。总之，汽车市场营销人员要具备强烈的公关意识，做有心人，抓住灵感，把握时机,推陈出新。二、良好的心理素质随市场竞争韵日益激烈,摆在汽车营销人员面前的是希望与机遇并存、成功与失败并存的局面。这就对汽车营销人员心理素质提出了更高的要求。主要包括以下几个方面：１、自信心理。自信是汽车营销人员职业心理的最基本要求，自信心是发展自己、成就事业的原动力之一。汽车营销人员具备了自信心,的基础之上，不是盲目的自信。2凭借热情的心理来与各种各样的人打交道，结交众多的朋友，拓展工作渠道。热情的心理是想像力和创造力的基础，一个对什么都没有兴趣，对一切都很冷漠的人是无法胜任汽车营销工作的。3三、高尚的职业道德四、合理的知识结构汽车营销人员和管理人员经常要同形形色色的顾客打交道,因此必须有良好的教育和丰富的知识，其知识结构主要包括：12、经营业务知识。（2)熟悉市场行情、价格、费用(利息、仓储、运输费……)、了解税收、保险、购置税费、付款(贷款)方式等一系列业务、政策规定，以及市场营销的基本知识。车、定价、广告促销、销售、售后服务、信息反馈(43、熟悉商业技能并能善于应用。(1）熟悉顾客心理。顾客的职业不同、社会地位不同、年龄不同、习惯不同、爱好不同，对汽车有不同的需求。营销人员要有一定的心理知识，能从客户外表神态、言谈举止、挑选商品来分析判断顾客的特殊心理活动，根据不同情况接待顾客,促使交易顺利进行.（2)讲究谈判和语言艺术。要热情、和气、诚恳、耐心、礼貌、准确。俗话说：和气生财，要经得住“委屈”。

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