大型文化旅游景区运营管理

大型文化旅游景区运行管理

Operationsmanagement大型文化旅游景区运营管理第1页大型文化旅游景区运行管理一、运行管理含义二、运行管理过程三、大型文化旅游景区运行案例—东部华侨城四、从万达长白山度假旅游景区经营结果看旅游规划得失大型文化旅游景区运营管理第2页一、运行管理含义1、概念Operationsmanagementistheday-to-daymanagementofthesite.Itisaboutmarshallingtheattraction’sresources,notablythestaffandphysicalequipmentsuchasphysicalmachinerytoprovideasatisfactoryserviceforthecustomerandanacceptablerateofreturnontheuseoftheseresources.运行管理就是景区日常管理活动，亦即调配景区资源，主要指员工和机器等物质设备，为用户提供满意服务，并获取可接收投资回报率。大型文化旅游景区运营管理第3页一、运行管理含义2、运行管理目标和功效Operationsmanagementfromtheviewpointsoftheorganizationandcustomers组织用户产量与游客消费机会最大化确保游客与员工安全最小化运行成本(员工、能源等)关心有“特殊需求”游客群体需要，如残疾人在资源范围内确保尽可能高质量水准遵纪遵法尽可能降低耽搁、拥挤和排队现象确保游客安全优化服务质量和最大化用户愉悦程度把每一位游客都看作是唯一、独特不计成当地优化质量尽可能防止问题出现，一旦出现问题，景区应该不计成当地快速处理问题大型文化旅游景区运营管理第4页一、运行管理含义3、运行管理范围景区运行管理中可控、影响和不可控变量Controllable,influenceableanduncontrollablevariablesinoperationsmanagementatattractions可控变量影响变量不可控变量员工数量、培训与使用销售店、餐饮店进货数量与质量存货管理、售票和预订系统员工动机和行为景区承载力—能够经过改变游览路线，设置更多收费处和餐馆等来改变特许经营者与租用经营者活动可防止或不可防止事故特定时间访问景区游客数量与类型员工偏见用户态度和对景区期望用户偏好和偏见天气大型文化旅游景区运营管理第5页一、运行管理含义3、运行管理技能(1)Athoroughknowledgeofthesiteandthestaffandanappreciationofhowvisitorsusethesite.深入了解景区和员工，以及游客使用景区情况大型文化旅游景区运营管理第6页一、运行管理含义3、运行管理技能(2)Theabilitytoseethesiteasawholewhilealsopayingattentiontomattersofdetail.拥有既能从宏观上对待景区又能注意景区细节能力大型文化旅游景区运营管理第7页一、运行管理含义3、运行管理技能(3)Beingabletoplansystemsandproceduresinadvanceandforeseelikelyvisitorflows,forexample,butbeingflexibleenoughtochangethesesystemsandproceduresinthelightofchangingcircumstances.能够预先规划系统与程序，预测可能游客流量。同时，具备灵活变通能力，根随环境改变适时调整系统与程序大型文化旅游景区运营管理第8页一、运行管理含义3、运行管理技能(4)Communicationskillswhenbriefingstaffonsystemsandproceduresandwhendealingwithdissatisfiedcustomers.良好沟通能力，向员工简明地介绍系统与程序，从容不迫地应付不满意用户大型文化旅游景区运营管理第9页一、运行管理含义3、运行管理技能(5)Theabilitytoworkunderpressureandactlogicallyandeffectivelyincrises.在压力下工作能力，以及有条不紊、快速高效地处理危机能力大型文化旅游景区运营管理第10页一、运行管理含义3、运行管理技能(6)Agoodunderstandingoftheprinciplesofmanagementcontrolandfinancialmanagement.熟知管理控制与财务管理主要标准大型文化旅游景区运营管理第11页一、运行管理含义3、运行管理技能(7)Beingtactfulbutfirmanddecisive.机敏、果断和果断(8)Havingconfidenceinhisorherownabilitiesandjudgement.对自己能力和判断力充满自信大型文化旅游景区运营管理第12页一、运行管理含义3、运行管理技能(9)Seeingthingsfromthevisitor’spointofviewandunderstandingtheperspectiveofotherstaff.站在游客角度来考虑问题，同时能了解其它员工看法大型文化旅游景区运营管理第13页一、运行管理含义3、运行管理技能(10)Alwaysbeingself-critical,constructivelycriticaloftheexistingsystemsandstrivingforconstantimprovements.含有自我批评精神，不停地寻找现有系统中总是并加以改进大型文化旅游景区运营管理第14页二、运行管理过程1、问题处理(1)visitors’carsbeingdamagedin,orstolenfrom,theattractioncarpark.停在景区停车场游客汽车被损坏或被偷窃(2)Mechanicalbreakdowns.出现机械故障(3)Minorvandalismwhichinvolvebrokenwindowsofgraffiti.小破坏行为，如打破玻璃或涂鸦大型文化旅游景区运营管理第15页二、运行管理过程1、问题处理(4)Partofthesitebecomingimpassableduetobadweather.因天气恶劣，景区内一些地方无法使用(5)Staffnotturningupforworkduetosickness员工因病脱岗大型文化旅游景区运营管理第16页二、运行管理过程1、问题处理(6)Longqueuesor“bottlenecks”onthesite.景区内排长队和“瓶颈”现象(7)Slowthroughputincateringoutletscausedbypoordesignofthecateringfacilities.由餐饮设施不良设计所引发餐饮店低效率问题大型文化旅游景区运营管理第17页二、运行管理过程1、问题处理(8)Findingthebalancebetweenkeepingrelativelysmallstocksofmerchandisetominimizeoutlayandnotrunningoutofgoods.寻求降低商品库存以降低成本与商店缺货之间平衡(9)Theneedtoreducewaste,whetheritbeenergyorstafftime,orunsoldfoodinthecateringoutlets.降低浪费，如能源、员工时间以及餐饮店未出售出食物等大型文化旅游景区运营管理第18页二、运行管理过程2、景区危机管理(crisismanagement)(1)含义景区危机管理是景区为了预防、摆脱、转化危机而采取一系列维护景区生产经营正常运行，使企业脱离逆境，防止或降低财产损失，将危机化解为转机一个企业管理主动主动行为。大型文化旅游景区运营管理第19页二、运行管理过程2、危机管理(2)危机事件类型Anoutbreakoffire火灾Abombexplosionorabombhoax炸弹爆炸或炸弹诈骗Amajoraccident严重事故大型文化旅游景区运营管理第20页二、运行管理过程2、危机管理(2)危机事件类型Anoutbreakoffoodpoisoningattheattraction’sfoodoutlet.景区内部餐饮设施发生食物中毒事件Attractiontakingsbeingstolenbyarmedrobbers.景区现金遭遇武装盗贼抢劫大型文化旅游景区运营管理第21页二、运行管理过程2、危机管理(3)危机事件处理Creatinganddevelopingadhocsolutionsandemergencyproceduresmanuals.制订危机处理方案，印制应急办法手册大型文化旅游景区运营管理第22页二、运行管理过程2、危机管理(3)危机事件处理Actiontotacklethecrisis,whichmayincludeevacuatingthesiteorclosingcertainoperationsuntilthecrisisisover.危机发生后应采取马上行动，包含疏散游客或停顿部分营业直到危机消除大型文化旅游景区运营管理第23页二、运行管理过程2、危机管理(3)危机事件处理Handlingthemediawhowillbecomeinterestedintheattractionbecauseofthecrisis.接待可能因危机而前来采访新闻媒体记者大型文化旅游景区运营管理第24页二、运行管理过程3、风险管理(riskmanagement)(1)含义Riskmanagementisallaboutlookingatwhatmightgowrong,howoftenitmightgowrong,andhowserioustheconsequencesmightbe.风险管理是指关注哪里可能犯错、犯错概率以及由此产生后果严重程度。大型文化旅游景区运营管理第25页二、运行管理过程3、风险管理(riskmanagement)(2)类型(fourcategories)Lowrisk,lowseverity.低风险，低危害。如少数参观者对博物馆举行某一展览感到不安，或认为被冒犯。大型文化旅游景区运营管理第26页二、运行管理过程3、风险管理(riskmanagement)(2)类型(fourcategories)Moderaterisk,lowseverity.中等风险，低危害。如景区内发生低度破坏行为。大型文化旅游景区运营管理第27页二、运行管理过程3、风险管理(riskmanagement)(2)类型(fourcategories)Moderaterisk,moderateseverity.中等风险，中等危害。如一场火灾毁掉了主题公园某个小型游乐项目设施。大型文化旅游景区运营管理第28页二、运行管理过程3、风险管理(riskmanagement)(2)类型(fourcategories)Highrisk,highseverity.高风险，高危害。如主题公园游乐设施保修不善，而在运行过程中坍毁，造成多位游客伤亡。大型文化旅游景区运营管理第29页二、运行管理过程4、游客体验(thevisitorexperience)(1)含义游客体验是指旅游者对旅游过程直接观察或参加，以及在此基础上形成感受。大型文化旅游景区运营管理第30页二、运行管理过程4、游客体验(thevisitorexperience)(2)景区运行管理对游客体验影响Howqueuesaremanaged?怎样管理排队？最好方法就是消除排队，如不能就应该让游客知道需要等候时间，为排队等候游客提供娱乐活动以转移他们注意力等。大型文化旅游景区运营管理第31页二、运行管理过程4、游客体验(thevisitorexperience)(2)景区运行管理对游客体验影响Handlingcomplaintsinaneffectivemanner.有效地处理投诉建立一套处理投诉程序，而且授权员工及时处理游客投诉小问题。大型文化旅游景区运营管理第32页游客投诉，凡包括礼节礼貌、工作效率等方面普通性投诉，应随时处理；对游客正式提出投诉状主要投诉，应在7日内做出是否受理决定。决定不予受理，应书面通知投诉人不予受理理由；决定受理，应在30天内处理完成，并以书面回复投诉人；对应由其它行政管理部门处理投诉，受理机构应自受理后5日内移交到相关直接责任单位，相关责任单位应在接到投诉之日起，30天内将处理结果书面回复投诉人，处理投诉全过程不超出42天。对到受理期限还未能结案投诉，要按时向投诉者通报情况，以取得游客谅解，并继续进行处理，直到取得处理结果。大型文化旅游景区运营管理第33页按投诉方式分类及其处理方法直接投诉型及投诉处理专员接待－游客诉说－了解情况－当场回复或事后回复信函投诉型及投诉处理及时热情－统计立案－当场回复或事后回复突发事件型及投诉处理严厉处理－赔偿损失－专员回复大型文化旅游景区运营管理第34页按投诉者情结分类及其处理方法理智型游客投诉及其处理方法表示同情，并马上采取必要改进办法失望型游客投诉及其处理方法马上采取必要补救办法发怒型游客投诉及其处理方法稳定情绪－抚慰心灵－艺术处理－不与争辩－静候要求－确保满意大型文化旅游景区运营管理第35页二、运行管理过程4、游客体验(thevisitorexperience)(2)景区运行管理对游客体验影响Solvingproblemsquickly快速处理问题尽可能降低游客停留时间，确保有更多时间进行游览娱乐。大型文化旅游景区运营管理第36页二、运行管理过程4、游客体验(thevisitorexperience)(2)景区运行管理对游客体验影响Managingtheattraction’senvironment.管理好景区环境要使人以为景区环境洁净整改、维护良好。大型文化旅游景区运营管理第37页二、运行管理过程4、游客体验(thevisitorexperience)(2)景区运行管理对游客体验影响Managingtheattractioninawaythatmakesvisitorsfeelsafeandsecure.做好景区管理，让游客感到安全有保障。大型文化旅游景区运营管理第38页二、运行管理过程5、旅游景区服务质量(1)含义旅游服务质量是指旅游服务活动所能到达效果和满足旅游者需求能力与程度。旅游服务基础术语

GB/T16766-1997景区服务质量是指景区服务满足明确或隐含游客需要特征总和。大型文化旅游景区运营管理第39页二、运行管理过程5、旅游景区服务质量(1)含义旅游服务质量是指旅游服务活动所能到达效果和满足旅游者需求能力与程度。旅游服务基础术语

GB/T16766-1997景区服务质量是指景区服务满足明确或隐含游客需要特征总和。大型文化旅游景区运营管理第40页二、运行管理过程5、旅游景区服务质量(2)标准《旅游景区质量等级划分与评定》(GB/T17775-

)大型文化旅游景区运营管理第41页5旅游区（点）质量等级划分条件5.1ＡＡＡＡＡ级旅游景区

5.1.1旅游交通

a)可进入性好。交通设施完善，进出便捷。或含有一级公路或高等级航道、航线直达；或含有旅游专线交通工具。

b)有与景观环境相协调专用停车场或船舶码头。管理完善，布局合理，容量能充分满足游客接待量要求。场地平整坚实、绿化美观或水域通畅、清洁。标志规范、醒目、美观。

c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，与观赏内容联结度高，兴奋感强。路面特色突出，或航道水体清澈。

d)区内应使用清洁能源交通工具。大型文化旅游景区运营管理第42页二、运行管理过程6、景区人力资源管理(1)含义包括招聘、组织、培训以及激励和奖励组织所需人才，他们按照景区要求来工作，满足用户需要。大型文化旅游景区运营管理第43页二、运行管理过程2、themostimportantaspect(1)asaserviceindustrytheattitudesandabilitiesofthestaffwillhaveacrucialimpactonthewaytheserviceisdeliveredtothecustomerandwillthereforedirectlyaffecttheirenjoymentofthevisitandtheirperceptionoftheattraction.景区作为服务行业，员工工作态度和能力会对服务提供方式产生至关主要影响，从而也会直接影响到游客兴致和他们对景区印象。大型文化旅游景区运营管理第44页二、运行管理过程2、themostimportantaspect(2)formostattractionslabourcostsarelikelytobethelargestsingleitemintheirrevenuebudget.对大多数景区来说，劳动力成本可能是收入预算中最大一个支出项目。大型文化旅游景区运营管理第45页二、运行管理过程2、themostimportantaspect(3)obtaining,organizing,training,motivatingandrewardingthepeopleneededbytheorganizationsothattheyperforminawaywhichallowstheattractiontomeettheneedsofitscustomers.人力资源管理包括到招聘、组织、培训以及激励和奖励组织所需人才，他们按照景区要求来工作，满足用户需要。大型文化旅游景区运营管理第46页二、运行管理过程3、theproblemsofhumanresourcemanagementatvisitorattractions(1)privatesectorattractions.Highturnoverofstaff员工流失率高Seasonalityofdemand需求季节性Poorstatusofjobs工作社会地位低大型文化旅游景区运营管理第47页二、运行管理过程3、theproblemsofHRMatvisitorattractions(1)privatesectorattractions.Lackofcareerstructuresand“laddersofprogression”职位结构不合理，缺乏“晋升阶梯”Unusuallydemandingjobs工作要求严格Alackofmanagementexpertise缺乏人力资源管理方面经验Lackofwidelyrecognizedqualifications缺乏公认资格认证和培训方案大型文化旅游景区运营管理第48页二、运行管理过程3、theproblemsofHRMatvisitorattractions(2)publicsectorattractions.Lowturnover低流失率Inflexibleworkingpractices僵化工作通例Fixed-wagerates固定工资制Standardizedrecruitmentproceduresanddisciplinaryprocedures标准招聘程序和奖惩制度大型文化旅游景区运营管理第49页1、旅游景区管理体制？

国有，私有；行政管理，企业管理；等等长白山旅游景区就是国有管理体制。万达度假区域就是民营企业管理体制。长白山区位图大型文化旅游景区运营管理第50页2、旅游景区旅游开发与环境保护问题？

开发与保护友好、争斗等。长白山是吉林省乃至东北主要生态屏障，旅游开发不可防止要破坏部分生态环境。存在地方政府和林业局，开发企业以及当地居民之间利益纠纷。长白山瀑布国画大型文化旅游景区运营管理第51页3、游客满足与景区尊严？

游客需求无止境和景区休养生息。严格保护环境，停顿大规模破坏生态环境旅游开发已经是大趋势。利用森林环境，发展康养成为新趋势。长白山天池大型文化旅游景区运营管理第52页4、旅游景区法律制度？

依据国家林业法规和森林保护区相关条例等等，制订旅游景区管理制度。长白山天池大型文化旅游景区运营管理第53页三、杨宝民老师提出大型文化旅游管理新思绪我国大型文化旅游景区正在迅猛增加，管理好这些大型文化旅游景区，让这些项目产生良好经济效益和社会效益，这是我国旅游管理新课题。不但提出了精细化规划设计文化旅游项目标方法，而且结合详细项目提出了大型文化旅游景区创新管理思绪，提议划小核实单位，提升项目管理企业服务游客快速决议能力，提升游客满意度和美誉度，有利于我国大型文化旅游景区提升经营业绩。大型文化旅游景区运营管理第54页用王阳明心学指导建设一支复合型知识结构文化旅游经营管理队伍

15大儒王阳明居越讲学，建构了以“良知”为道德本体，以“致良知”揭示道德涵养方法，并基于“知行合一”独立思想体系，创建了心学学派。1527年，王阳明给门人讲了“四句教”：无善无恶是心之体，有善有恶是意之动，知善知恶是良知，为善去恶是格物。王阳明大型文化旅游景区运营管理第55页要建设一支复合型管理队伍，重视旅游管理，国学，商业经营，酒店管理，高尔夫球场管理，滑雪场管理等多专业融合人才队伍。

对管理队伍要坚持常年针对性培训，结合用户反馈意见进行针对性培训。只有一流团体才能为游客提供精细化旅游服务，职业道德是一流团体基础。要想对游客提供满意服务，就必须勉励员工知行合一，用内心良知做好景区规划设计，提前考虑好文化旅游主要活动和关键细节，实施当代旅游服务质量管理体系，员工要饰演好旅游角色，满腔热情而又周到细致地做好运行服务，碰到不良天气和突发事件能够依据企业要求和内心良知妥善处理。文化旅游景区要经过美好旅游环境和健康向上文化演出，启发和呼唤游客内心良知，用大张旗鼓方式娱乐用户，润物细无声方式培养更多文明游客，陶冶游客情操。知行合一大型文化旅游景区运营管理第56页四、深圳华侨城文化旅游景区运行管理以日本富士山箱根作为管理标杆，提升文化旅游景区质量管理水平。我国最早建立比较完善旅游质量管理体系是深圳华侨城集团，深圳东部华侨城在瑞士小镇和佛教文化以及茶文化等都到达了国内领先水平，旅游项目投资百分比到达６０％，旅游地产占到４０％，在成功开发旅游景区基础上，旅游地产取得圆满成功。大型文化旅游景区运营管理第57页互联网＋需要全方面拥抱文化旅游景区

文化旅游景区利用网站作为营销推广平台是基本功效，要全方面采取旅游定制服务＋互联网模式，实现智慧旅游。互联网＋要帮助游客制订比较理想文化旅游计划，将酒店和餐饮以及文化消费有效结合，实现理想投入和产出比。互联网订旅游门票和酒店能够显著降低用户等候时间，降低出行盲目性，我国互联网旅游服务已经取得良好效果。互联网介绍景区旅游文化，与专业导游介绍结合，为游客提供更加好人文体验。大型文化旅游景区运营管理第58页用户满意度管理之道

作为文化旅游景区管理者，不但要建设严密质量管理体系，更要建立全程游客满意度管理体系，建立快速反应游客投诉处理体系。要提升东部华侨城游客满意度和美誉度，提议采取以下办法：1、经过每日门票限量出售严格限制景区游客数量，防止拥堵和可能产生投诉。2、、经过旅行社和网络推出分类游客消费体系，对普通游客提供基本服务，对中高端用户提供更有针对性服务内容，用健康文化娱乐内容教育游客，提升游客文化品味。勉励家庭游客来东部华侨城度假，联合优质商家，联合为他们提供更多定制化服务。东部华侨城主题酒店大型文化旅游景区运营管理第59页用户美誉度管理要重视用户美誉度管理，全方面提升用户旅游美誉度。将国学教育和国学体验与重点景区结合，为游客提供教授级导游，与普通带团导游结合。旅游景区参加投资与旅游纪念品设计合作，设计更有景区特色旅游纪念品和文化消费产品。旅游购物是用户产生纠纷最多步骤，我们提议首先要把好产品进货关，其次是训练合格营业员，价格管理要采取政府监管和游客网络投诉结合，为商家评选星级作为依据，投诉较多商户必须撤离商业街区，实施有效淘汰制度。东部华侨城因特拉根度假酒店大型文化旅游景区运营管理第60页五、万达长白山旅游度假区经营管理1.项目概况项目LOGO及SloganSloganLOGO世界一流山地度假体验地生态、冰雪、运动开发理念61大型文化旅游景区运营管理第61页项目内容区位交通位于吉林省白山市抚松县松江河镇紧邻营抚高速和松江河镇火车站，距长白山机场10公里，距天池20公里项目定位以冰雪运动为品牌，以体育休闲、度假疗养、商务会议和自然观光为主导，突出长白山森林生态魅力和北国冰雪风光目标世界级水平生态、文化、时尚、创新高度融合旅游目标地功效分区项目集旅游、会议、休闲、商业、娱乐等功效于一体，规划滑雪场、高尔夫、高端度假酒店群、旅游小镇、森林别墅等五个主要功效区项目概况62大型文化旅游景区运营管理第62页长白山

项目分区长白山国际旅游度假区项目项目分为北区和南区。北区为旅游服务区、抚松新县城，规划区总面积为5平方公里。南区为国际高端旅游休闲度假区，规划区总面积为15.9平方公里。项目总用地为20.9平方公里。大型文化旅游景区运营管理第63页南区介绍滑雪场(SkiGround)罗伯特36洞高尔夫球场(SouthGolfCourse)度假山庄(VillasArea)酒店接待区(Hotels&Leisure)尼克劳斯18洞高尔夫球场(NorthGolfCourse)北侧功效分区：滑雪场酒店接待区度假山庄两个高尔夫球场长白山国际旅游度假区项目规划区面积：15.9平方公里大型文化旅游景区运营管理第64页亚洲最大滑雪场

滑雪场总面积6.5平方公里,落差达438米。滑雪场包含43条滑雪道、4条雪道间通道，雪道总长度27公里，索道总长度7.1公里，同时可接纳7200位滑雪者。长白山国际旅游度假区项目1.南区介绍—建设内容大型文化旅游景区运营管理第65页亚洲最大滑雪场

长白山国际旅游度假区项目1.南区介绍—建设内容3条八人脱挂式吊厢索道4条四人固定式吊椅索道

①滑雪场设施大型文化旅游景区运营管理第66页西区滑雪服务中心效果图西区滑雪服务中心:建筑面积0.43万平方米。大型文化旅游景区运营管理第67页山顶餐厅效果图大型文化旅游景区运营管理第68页国际锦标赛级高尔夫球场南区一共布置2个高尔夫球场，①18洞森林格调球场面积1.34平方公里。长白山国际旅游度假区项目2.南区介绍-高尔夫球场高尔夫球场大型文化旅游景区运营管理第69页18洞球场会所效果图大型文化旅游景区运营管理第70页②36洞山地峡谷格调球场面积2.59平方公里。长白山国际旅游度假区项目国际锦标赛级高尔夫球场2.南区介绍大型文化旅游景区运营管理第71页36洞球场会所效果图大型文化旅游景区运营管理第72页投资情况项目总投资200亿元人民币，由万达集团、泛海集团、一方集团、亿利集团、联想集团、用友集团六家企业联合投资73大型文化旅游景区运营管理第73页开发进程9月30日万达广场开业10月30日住宅示范区（长白山明珠一期）、配套中心交付7月28日威斯汀、喜来登、万达假日四星酒店、万达假日公寓式酒店、旅游小镇、文化中心开业冬季滑雪场、大剧院、萨满博物馆、、温泉洗浴中心开业9月5日长白山明珠（一期）开盘5月28日南区开工1月6日项目投资框架协议签约3月6日投资协议签约仪式8月28日北区开工奠基7月30日长白山北纬41度二期开盘6月4日长白山明珠（二期）开盘6月30日长白山北纬41度开盘万达柏悦酒店、万达凯悦酒店、3个三星级酒店开业2个五星级酒店开业74大型文化旅游景区运营管理第74页4P-滑雪场；高端度假酒店群；旅游小镇；

高尔夫球场；产品

价格渠道推广媒体宣传；营销活动；宣传物料；

本身渠道；电商平台；

酒店价格；休闲娱乐价格；滑雪卡价格；度假卡价格；75大型文化旅游景区运营管理第75页4P滑雪场；高端度假酒店群（由9家酒店组成，包含超五星级柏悦酒店、威斯汀酒店，五星级凯悦酒店、喜来登酒店和四星级假日酒店等）；旅游小镇（由大剧院、文化中心、萨满博物馆、温泉洗浴中心、商业街等组成）；

高尔夫球场产品备注：高尔夫球场现在建设中。76大型文化旅游景区运营管理第76页4P

长白山国际旅游度假区——南区南区规划范围为302省道以西，总用地面积约13.34平方公里，规划酒店接待区、度假公寓、滑雪区、娱雪区、冬季雪上两项赛区等几个功效区亚洲最大滑雪场滑雪场总面积约7平方公里，落差达438米。滑雪场包含43条滑雪道，雪道总长度30公里，索道总长度7.1公里，同事可接纳8,000位滑雪者。西区滑雪服务中心建筑面积0.43万平方米。滑雪场设施：2条八大脱挂式暖厢索道；3条六人脱挂式吊椅索道；2条四人固定式吊椅索道；10条电动地毯及两条拖牵西区滑雪服务中心产品加拿大Ecosign企业担纲设计，建成之后可举行各种国际级冰雪赛事77大型文化旅游景区运营管理第77页4P

高级度假酒店群面积为1平方公里，共布置9个度假酒店，每家酒店平均300间房，客房数量累计为3,000多套。区内还同时建设了滑雪服务中心、商业步行街、剧院等。一期建设酒店与服务设施：柏悦六星级酒店：建筑面积3,3000㎡凯悦五星酒店：建筑面积50,000㎡威斯汀六星级酒店：建筑面积37,000㎡喜来登五星级酒店：建筑面积47,000㎡洲际假日四星级酒店：建筑面积40,000㎡洲际公寓式酒店：建筑面积36,000㎡产品78大型文化旅游景区运营管理第78页4P

旅游小镇旅游小镇由商业街、大剧院、娱乐中心、温泉洗浴中心及人工湖等组成，成为整个旅游度假区关键设施。一期建设酒店与服务设施：商业步行街：建筑面积3.6万㎡剧院：建筑面积0.75万㎡萨满博物馆：建筑面积0.2万㎡温泉洗浴中心：建筑面积0.6万㎡影城、KTV、电玩、洗浴中心产品精细化程度不够79大型文化旅游景区运营管理第79页4P

高尔夫球场

产品分别杰克.尼克劳斯和罗伯特.琼斯设计，建成后将成为全球排名前20高尔夫场地项目内容18洞森林高尔夫占地面积1.34平方公里36洞峡谷高尔夫占地面积2.75平方公里80大型文化旅游景区运营管理第80页长白山国际旅游度假区高尔夫球场长白山国际旅游度假区旅游小镇长白山国际旅游度假区度假公馆4P产品81大型文化旅游景区运营管理第81页长白山国际旅游度假区酒店群长白山国际旅游度假区温泉中心长白山国际旅游度假区滑雪场4P产品82大型文化旅游景区运营管理第82页4P酒店价酒店类型人数天数价格（元）假日酒店211,929-2,04922,529-3,00933,129-3,849喜来登酒店212,499-3,21923,679-5,11934,849-7,009威斯汀酒店212,649-3,24923,869-5,16935,289-7,089*备注：以上数据摘自长白山官网/cbs_portal/homepage/homepage.action

价格83大型文化旅游景区运营管理第83页4P价格

休闲娱乐价格*备注：以上数据摘自长白山官网/cbs_portal/homepage/homepage.action

价格84大型文化旅游景区运营管理第84页4P价格*备注：以上数据摘自长白山官网/cbs_portal/homepage/homepage.action

卡片类型会籍类型价格（元）使用权限享受权益滑雪度假贵宾卡

长久会籍21,000实名制，仅限本人滑雪季使用1.使用期为，购置之日起计，不限节假日；2.雪道、缆车无偿使用权，自备雪具；3.VIP室使用权（可携一人）；4.滑雪当日无偿使用储物柜。滑雪双年卡双年会籍

5,000实名制，仅限本人滑雪季使用1.使用期为2个连续滑雪季，启用之日起计，不限节假日；2.雪道、缆车无偿使用权，自备雪具；3.VIP室使用权（仅限本人）；4.滑雪当日无偿使用储物柜。滑雪计次卡当期雪季经营期

2,000可多人使用1.使用期为开启日起至当期雪季经营期结束，不限节假日；2.享受雪道、缆车无偿使用权7天或7人次；3.自备雪具，化学当日无偿使用储物柜；完美滑雪体验卡单次88实名制，仅限本人使用1.使用期为12月1日-12月31日期间使用，不限节假日；2.1天/人次雪道、缆车使用权；3.滑雪当日无偿使用储物柜（额外保含1套/人次雪板、雪服、头盔）；4.1次滑雪教练服务；5.可充值升级至其它级别会籍，升级同时再优惠88元。

滑雪卡价格85大型文化旅游景区运营管理第85页4P价格

滑雪卡价格*备注：以上数据摘自长白山官网/cbs_portal/homepage/homepage.action

价格86大型文化旅游景区运营管理第86页4P价格*备注：以上数据摘自长白山官网/cbs_portal/homepage/homepage.action

卡片类型会籍类型价格（元）享受权益海东青度假卡

长久会籍

80,0001.使用期为1,095天，自开启之日起计；2.无偿度假助理专员服务；；3.无偿长白山基础个性化接送服务；4.无偿享受萨满文化馆参观体验活动；5.无偿酒店馈赠水果、鲜花；6.滑雪场至尊会员待遇，滑雪项目6折优惠；7.滑雪场VIP室优先使用权；8.酒店至尊会员价格，门市价6折优惠；9.酒店退房免查至尊待遇；10.大剧院门市价5折优惠及包厢优先使用权；11.度假小镇签约商户至尊会员优惠价格；12.度假区宠物领养权利；13.度假区会员活动优先参加权；14.度假区影视四轮马车优先参加权；15.至尊卡会员其它优惠权益。七彩度假卡一年会籍

5,0001.使用期为365天，启用之日起计；2.无偿享受度假助理服务；3.无偿享受长白山机场接送服务；4.无偿享受萨满文化馆参观体验活动；5.滑雪场贵宾待遇，滑雪项目8折优惠；6.酒店门市价8折优惠；7.大剧院门市价7折优惠；8.度假小镇签约商户贵宾会员优惠价格；9.度假区会员活动参加权；10.贵宾卡会员其它优惠权益。

度假卡价格87大型文化旅游景区运营管理第87页4P价格

度假卡价格*备注：以上数据摘自长白山官网/cbs_portal/homepage/homepage.action

价格88大型文化旅游景区运营管理第88页4P设置官网直接线上销售产品；

开通无偿电话预订产品；

长春、北京、深圳、上海四地派驻度假区高端度假会籍、滑雪场会籍、高尔夫会籍销售人员；

渠道渠道本身渠道89大型文化旅游景区运营管理第89页4P电商平台同携程网签署战略合作协议

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