如何做一个优秀的部门管理者课件

四川金兴防水工程有限责任公司四川金兴邑都建筑材料有限公司金牌品质兴业恒久品质铸就恒久合作

服务赢得长远发展一个以文化为魂、品牌为旗、创新为剑的企业如何做一个优秀的部门管理者

质量是企业的生命质量是水企业是舟水能载舟亦能覆舟一个以文化为魂、品牌为旗、创新为剑的企业金牌品质兴业恒久主讲人：杨武我身为一名骄傲的金兴人这里是我人生新的起步这里是我展现才华的热土这里是我梦想的起飞点务实诚信、锐意创新爱岗敬业、超越自我认同金兴的经营理念服从金兴的企业管理遵守金兴的各项制度在岗位上发挥自己的才智誓与金兴共同成长我们坚信---团结就是力量！我们坚信---坚持就能胜利！我们坚信---金兴更加辉煌！员工誓词正副总经理、总监、总助、高级经理部门经理、主任、主管、组长、一般员工经营决策者组织执行者执行实操者一、部门经理管理基础知识金牌品质兴业恒久中层经理的位置和角色一、部门经理管理基础知识金牌品质兴业恒久中层经理的五项原则自己的职权是企业的信任和任命在职场上的一言一行都要代表企业坚决服从上级的决定或决策在职权范围内做事树立全局观念，具有化繁为简的能力一、部门经理管理基础知识金牌品质兴业恒久中层经理的九项内伤拒绝承担责任不坚持原则，充当老好人工作缺乏重点，眉毛胡子一把抓缺乏危机意识，难以激发员工潜能忽视细节，因小失大只身打仗，不会带兵宽严无度，下属难以发挥缺乏老板意识不善思考，本位主义1、一部门经理总埋怨手下素质差，所有的事情都喜欢自己做。

（为什么？）2、一部门领导每天忙得不可开交，月终考核结果却总是不理想。

（为什么？）一、部门经理管理基础知识金牌品质兴业恒久案例讨论金牌品质兴业恒久一、部门经理管理基础知识决定下属业绩的两个要素员工队伍中的四种人：自动自发服从安排不推不动推也不动先态度后能力，主动与热情很难培养不是什么人都能干一番事业的进门的第一关要把好要求自觉，但不能靠自觉用管理体系推动人的成长与进步

金牌品质兴业恒久一、部门经理管理基础知识目标管理能力设定目标量化目标完成范围调动目标发生前所需要的各种资源预见问题主动沟通换位思考能解决问题核心善用EQ解决问题宣导经营理念，以身作则积极进取，激发团队鼓励共同参与，团队协作重视下属成长，用心指导下属与下属分享资源与知识，鼓励下属思考行动善于授权历练下属能力主动沟通力团队领导力下属指导力1234部门经理应具备的四项核心技能金牌品质兴业恒久一、部门经理管理基础知识练习:思考自己所面对的管理问题及解决办法金牌品质兴业恒久一、部门经理管理基础知识练习:管理技能分析表金牌品质兴业恒久二、与部属沟通的技巧为了既定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通是什么?金牌品质兴业恒久二、与部属沟通的技巧合作上的成功80%取决于沟通.职业经理人90%的时间在沟通.很多企业已将沟通能力列入筛选管理者的先决条件.95%的员工认为经理的沟通能力，是决定企业战略传递而激励人心的动力人际沟通的重要性金牌品质兴业恒久二、与部属沟通的技巧技巧一：积极倾听‥‥‥专心聆听对方的陈述，理解传达的信息‥‥‥技巧二：同理心‥‥‥说出对方当下的情绪，以及背后的期待‥‥‥技巧三：谨慎探寻真相‥‥‥询问有利的问题，以协助对方和自己思考‥‥‥沟通的三项技巧金牌品质兴业恒久二、与部属沟通的技巧决策功能收集信息整合意见决定对策分析判断交流思想正确执行人际沟通的功能金牌品质兴业恒久二、与部属沟通的技巧沟通从尊重开始把握好沟通的尺度用心微笑是成功沟通的法宝常与下属交流距离产生美，有一定的威严善于与下属沟通金牌品质兴业恒久三、如何激励部属

保健因素

防止职工产生不满情绪工资地位安全工作环境政策制度人际关系激励因素激励职工的工作热情工作本身赏识提升成长可能性责任成就双因素理论金牌品质兴业恒久三、如何激励部属

领导艺术做出榜样充分沟通善用表扬真挚情感给予机会职业发展持续培训参与管理健全制度考核制度分配制度晋升制度奖励制度营造文化企业精神企业目标企业风气激励体系金牌品质兴业恒久三、如何激励部属

激励的形式物质激励工资（奖金）奖励福利精神激励目标激励、兴趣激励、参与激励、内在激励、晋升激励感情激励、表扬激励、榜样激励、荣誉激励文化激励、形象激励激励的形式金牌品质兴业恒久三、如何激励部属

高热情低热情高能力低能力Ⅰ型人才：

高热情、高能力

企业最理想的杰出人才充分授权，赋予更多的责任Ⅲ型人才：

低热情、高能力没有明确目标挽救辞退

Ⅱ型人才：

高热情、低能力进行系统、有效的培训

提出提高工作能力的具体要求和具体方法调整员工到其最适合的岗位或职务Ⅳ人才：

低热情、低能力

有限作用解雇辞退人才类别与激励金牌品质兴业恒久四、有效授权

说给他听；做给他看；让他做做看；

做得好，夸奖他；

做不好，再改善；反复做，成习惯。授权就是把相应的权力交给员工，让员工自主完成一定的任务。授权的含义金牌品质兴业恒久四、有效授权

授权产生好的想法促进团队协作主人翁精神三大好处可能导致失控领导在授权后的作用如何？被授权人是否接受?三大问题授权的好处与问题金牌品质兴业恒久四、有效授权

日常工作需要专业技术的工作收集事实与数据的工作准备报告可以代表其身份出席的工作某些特定领域中的决定监管项目可以授权的工作金牌品质兴业恒久四、有效授权

下达目标人事问题(如激励、保持士气)解决部门间的冲突发展及培养下属任务的最终责任维护纪律和制度不可以授权的工作金牌品质兴业恒久四、有效授权

将不好做的工作授权给下级不要授权给听不得意见的人下级有责无权授权控制不当授权速度太快喜欢用自己的观点去因导员工自己重新做一遍当着下级手下的面进行批评下级得不到赞赏错误授权的十项误区金牌品质兴业恒久五、工作进度检核与改善

传统管理的一般形式经验管理；权力管理；职能管理；制度管理；企业内部配置资源的方式：主观计划式，上级怎么安排下面就怎么干，结果是要我干。这种计划式的安排很多都是违背规律和事实的。结果组织内是沉闷的、死寂的、低效率的。金牌品质兴业恒久五、工作进度检核与改善

机制管理的核心思想效率管理；人性管理；契约管理；竞争管理；监控管理；企业内部配置资源的方式：把科学机制引入企业内部，尊重人性规律。结果由“要我干”变成了“我要干”。组织中充满生机与进取，人人心情舒畅，人尽其才，物尽其用。所以要消灭或减少行政管理，全面推行机制管理。金牌品质兴业恒久五、工作进度检核与改善

优先矩阵分类表金牌品质兴业恒久语言表达的五级台阶

演讲

会讲

能讲

敢讲想讲五、工作进度检核与改善

金牌品质兴业恒久口才练习1、扁担长，板凳宽，扁担没有板凳宽，板凳没有扁担长。扁担绑在板凳上，板凳不让扁担绑在板凳上。五、工作进度检核与改善

2、一平盆面，烙一平盆饼，饼碰盆，盆碰饼。3、老方扛着黄幌子，老黄扛着方幌子。老方要拿老黄的方幌子，老黄要拿老方的黄幌子，末了儿方幌子碰破了黄幌子，黄幌子碰破了方幌子。4、有个面铺门朝南，门上挂着蓝布棉门帘，摘了蓝布棉门帘，面铺门朝南；挂上蓝布棉门帘，面铺还是门朝南。金牌品质兴业恒久精气神情思态6项提高语言表达能力的关键五、工作进度检核与改善

金牌品质兴业恒久一上级常急了就骂他的下属，但下属并不嫉恨他？为什么他部门里的员工干劲冲天？案例讨论？五、工作进度检