如何建设与管理高效团队10032课件

课程目的一、了解与建立真正的团队二、掌握有效的管理技能三、何谓一个优秀的领导者

JamesGuo

2010年03月12日

如何建设与管理高效团队？1经营主题：虎跃盛世·领袖华南销售目标：2010年东莞年度业绩最低500万我们使命：50年专注做好一件事，推动中国中小企业电子商务应用和信息化建设为使命

我们愿景：3年内成为华南电子商务NO.1服务商；5年内创业版上市，成为行业最受尊敬的企业我们经营方针:“四个满意”客户满意/伙伴满意/股东满意/社会满意，实现企业永续快速发展注：拥抱问题与变化！不抱怨是主旋律、业绩增长与全面提高大发展是硬道理！一2团队与个体及群体区别工作个体工作团队个人目标个人绩效个体化随机的或不同的团队和个人目标集体和个人绩效个体的和共同的相互补充的目标协同配合责任技能团队是由一些因共同目标结合起来、遵守团队规范、相互支持协作且承担相应责任的个体组成的组织3团队行为曲线工作群体潜在的团队真正的团队

(心行合一,团结合作)表现出色的团队伪团队团队绩效团队凝聚(协调性不佳)5二、团队建设5要素：5P目标(Purpose)人(People)计划(Plan)定位(Place)

权限(Power)

行动6高效团队建设管理要素1：清晰的共同目标1、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）2、为团队：能为团队成员指引方向和提供动力。3、为成员：目标会使个体提高绩效水平。4、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队5、方便确定事情的轻重缓急6、确立一些明确的行为准则，局面越是困难，就越需要短期目标。进步的阶梯。“南辕北辙”的警示“为了生存而奔跑”7目标——正确决策源自4个前提：1、成员专业知识技能、素质高2、情况必须了解清楚，掌握信息，多听意见3、大方向必须选择正确（本着SMART原则）4、思路必须清晰，ABC多方案选择避免“布里丹选择”启示：排出标准的顺序核心竞争力分析8团队建设管理要素2：确定团队人员有限成员：

控制在12人以内，一般是稳定8人左右。应该与必须回答的问题：贡献：“我凭什么在这个单位拿工资？”职责：“我在这个单位负责什么？我真正做到了吗?”提示：不要以金钱驱动，要以价值驱动10注意识别“老鹰”与“鸭子”：鸟类——相似——不同。老鹰能在高空盘旋注视四面八方，而鸭子除了只会嘎嘎叫以外，它什么都不会做。这是一个处理事情时很不好的方法，因为那是光说不练，缺乏执行力，于事无补。

在组织中只会嘎嘎叫的鸭子，通常都会找一些理由及藉口来掩饰自己的错误及无能，好一点的鸭子会将问题反映出来，但是基本上不会提出解决问题的良方。老鹰可就不同了，老鹰不仅会主动去发掘问题，而且还会主动去寻求最快且最有效率解决问题的方法，所以对公司的贡献度也最大。因此对于有效的管理者来说，拥有一只老鹰远胜过拥有十只甚至以上的鸭子。如果关爱着“鸭子”，则会气走“老鹰”。12高效团队建设管理：相关的技能高效团队存在的基础团队成员之间的技能要有互补性团队内部要互相学习彼此的技能创造学习型组织工作意愿ADCB工作能力关键在于利用优点：利用“优点”，而不是克服“缺点”——事半功倍认识“弱点”，避免犯错误思考：你的下属的优、缺点是什么？14高效团队建设管理原则3：周全的行动计划工作责任和项目拟订行动计划规定行动性质负责人时间资源5W1H项目行动计划模板项目负责人项目说明完成时间需要资源思考：1、自己给部门人员是如何布置工作的？

2、如何明确团队成员责任?15高效团队建设管理：协调进度团队项目任务决定任务的顺序任务的实施开展检查进度组织资源重点环节一般环节专人负责，避免多头管理：—“长裤变短裤”16高效团队建设管理原则4：团队定位

团队定位包含两层意思：

△团队的定位，团队在组织中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属?

△个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估?17

团队当中，领导人的权力大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者授权的程度就越高，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。

团队权限关系的两个方面：

(1)整个团队在组织中的决定权。比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。

(2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。

团队建设管理要素5：权限(Power)18领导的生命周期理论解析对于低成熟度(I)的职工,他们通常由于缺少工作经验,因此不能也不会对工作自觉承担责任,这时应使用（I）的领导风格.领导可以采取单向沟通的方式,明确规定其工作目标和工作规程,告诉他们做什么、谁做，在何地、何时、如何做去完成它。5W1H（What,Who,Where,When,Why,How)对于较不成熟（II）的下属，虽然他们已开始熟悉工作，并愿担负起工作责任，但他们尚缺乏工作技能，不能完全胜任工作，这时，II的领导方式更为有效。领导人应以双向沟通的方式给予直接的指导，并对他们的意愿和热情在感情上加以支持，这种领导方式通常仍由领导者对绝大多数工作作出决定，但领导需把这些决定推销给下属，通过解释和说服以获得下属心理上的支持。此时的管理者应对下属充分信任，并不断给予鼓励。20当下属比较成熟（III）了，他们不仅具备了工作所需的技术和经验，而且也有完成任务的主动性并乐于承担责任，由于他们已能胜任工作，因此不希望领导者对他们有过多的控制与约束。这时，领导者应减少过多的工作行为，以双向沟通和耐心倾听的方式，加强交流，鼓励下属共同参与决策，继续提高对下属感情逐步形成的支持，不必再去具体指导下属的工作。因此，高关系、低工作的领导方式（III）是恰当的。授权型领导风格（IV），即低工作、低关系则适用于高度成熟（IV）的下属。由于下属不仅具备了独立工作的能力，而且也愿意并具有充分的自信来主动完成并承担责任。此时领导人应充分授权下属，放手让下属“自行其是”，由下属自己决定何时、何地和如何做的问题。领导的生命周期理论解析21优秀团队的五个特点：

第三，要有学历、专业、年龄、能力等结构合理的人员梯队，团队成员要勇于学习，拼搏、创新、乐于奉献的精神，成员间具有良好的团结协作精神。

第四，建设期间，团队要有良好的优秀成果。如要在人才培养、提高等方面要有优秀的成绩。作为优秀团队，一般要有能力完成有挑战性工作并能起到标杆作用。

第五，有团队精神，共同价值观。自信、互信、共赢、高效，善于总结学习，团结。创建学习型团队。23三、高效团队管理：团队领导团队领导的特质3Q高、善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平4.搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍5.为团队中的其他成员创造机会24成功的领导者具备条件（定位）一、规划者二、营运者三、沟通者四、团队领袖五、教练员六、业务骨干（自己部门）26一、规划者一、规划部门业务发展方向二、确定或改变部门职能三、职能分解与下属职责确认四、确定下属岗位职责五、确定或改进部门主要工作流程六、确定或改进部门工作标准27二、管理运营者一、制定或修正部门业务目标二、制定工作计划三、工作分配与权限委任四、工作检查与控制（工作稽核与监管）五、绩效考核与改善目标制定28一、传递信息向下：职能、流程、标准、目标、建议等向上：计划、总结、建议等横向：业务进度、工作项目、配合方式等二、保持或提高工作标准，达成目标三、保持员工工作士气四、保持沟通渠道畅通四、沟通者30一、招聘合格员工二、训练新员工三、实施在岗培训四、培养接班人五、辅导问题员工六、辞退不合格员工五、教练员31高效团队管理：恰当的领导——团队激励自我实现尊重需要感情上的需要安全需要生理需要由低到高发展找出可鼓励成员为组织而骄傲的事，并使其成为事实。马斯洛理论

鲶鱼效应32需要分类

需要的具体内容位次

生理需要1、工资奖金高12、福利条件好安全需要3、工作稳定34、工作轻松5、人际关系好6、领导办事公道尊重需要7、社会地位高48、工作有意义9、工作成绩能被承认自我实现的需要10、个人有发展前途211、工作能发挥自己的才能33管理寓言：

能力与待遇主人将货物分成两份，平均分给驴和骡背，驴看到自己背的和骡一样多，很气，说：“人们给骡吃的食物比我多一倍，却让我和它背一样重的货物。”走了一段路后，主人看到驴支持不了，就把它身上的货物移一部分到骡背上。再走一段路后，驴更不行了，主人又把货物移去一部分。最后，驴只背很少的一部分才能勉强跟得上，这时，骡对驴说：“你现在还会认为我多吃一倍的食物不应该吗？”做一名优秀的“主人”，讲求“公平”，不要“反激励”34高效团队管理：恰当的领导（1）——培养相互信任精神吴仪：“在下属真正需要帮助时，要伸手拉一把。”35高效团队管理（2）：制度管理

“有情的领导、无情的管理、绝情的制度”

怎么办？1、建立一套有效的管理机制，用制度去管（依法制队）。2一个制度再好，执行力度有问题，还是推行不了——这是管理问题的根源所在！！！。

《西游记》：用人不疑与用人要疑；疑人要用，建立制度36高效团队管理（3）：

——创造团队协作文化创造团队协作文化：

1、团队的凝聚力2、团队的合作意识

3、团队士气的高昂团结就是力量。培养团队协作精神。团体对个体的影响。“V型大雁飞行的道理”37凝聚力、合作、士气如何产生？凝聚力合作气氛团队士气1、沟通畅通互信对目标的认可2、参与意识诚实利益分配合理3、人际关系和谐公开对工作有满足感4、彼此关心尊重一致领导者能力5、事业心、责任感强尊重团队内部和谐6、有利成员发展良好的信息沟通38团队协作文化:提高内部公共关系的途径提高所有成员共同目标与利益的意识；培养集