秘书的职业素养课件

第二章秘书的职业素养教学目的：掌握秘书应具备的综合素质和职业素质，熟悉秘书形象设计的要求，了解与秘书形象相关的方式方法。教学重点和难点：秘书职业道德养成的方法

技能目标：掌握培养秘书综合素质与职业素养的方法和技能教学方法：案例法、讲授法、讨论法、启发法教学课时：16课时第二章秘书的职业素养教学目的：掌握秘书应具备的综合素质和1.第一节秘书的思想修养与

职业道德秘书职业道德一、道德与职业道德

1、道德：是一种具有内省式、约定俗成式特征的行为约束机制。

2、职业道德：狭义上的职业道德，是指一定行业的从业人员在本职工作中所应遵循的道德规范，是担负一定社会职责和义务的职员应当遵循的具有行业特色的道德准则，是对某一职业从业人员约定俗成的以善恶进行评价的心理行为约束机制和行为规范的总和。

.第一节秘书的思想修养与

职业道德2.二、我国秘书职业道德的基本传统

我国古代秘书从业人员中形成了以“忠、信、义”为核心内容的秘书职业道德思想与甘当幕后英雄、重义轻利的行为准则。

.二、我国秘书职业道德的基本传统3.“忠”指忠诚–古指忠君“鸟择木，无木择鸟”、“良臣不事二主”–今指忠于事业“信”即诚信--儒家教义“五德”（仁义礼知信）之一，“人无信不立”-自觉约束自己言行“义”与“道”紧密关联，是为“道义”。-股民指自觉维护辅佐对象利益和整体利益的习惯，与个人利益之“利”相对应，从而提倡“见利忘义”、“先义后利”，反对“见利忘义”。.“忠”指忠诚–古指忠君“鸟择木，无木择鸟”、4三、职业化背景下秘书职业道德的功能与作用1、良好的职业道德是用人单位对人才的基本要求

2、良好的职业道德是秘书人格力量的一面镜子3、职业道德是秘书事业成功的基本保证三、职业化背景下秘书职业道德的功能与作用1、良好的职业道德是5四、现代秘书职业道德的基本内容1、遵纪守法、爱岗敬业2、办事公道、合作共赢3、甘于平凡、合理展示4、自尊自重、克勤克俭5、诚实信用、保守秘密四、现代秘书职业道德的基本内容1、遵纪守法、爱岗敬业6五、提高秘书职业道德水平的

方法和途径1

、重视课堂教学，夯实职业道德思想2

、积极组织、积极参与社会实践，认知职业道德内容，养成良好职业道德风尚3、搞好“三自”活动，发挥培养职业品格的自觉性4、学习先进典型，提升职业精神5、倡导自制、“慎独”，完善自我操守五、提高秘书职业道德水平的

方法和途径1、重视课堂教学，夯7相关知识链接：秘书的职业道德

（1）言德。能直陈己见，实话实说，而且言之有物，言之有据，言之有理，言而有信；不搞言之无物，言过其实和阿谀奉承。

（2）书德。能秉笔直书，实事求是，有喜报喜，有忧报忧。不做表面文章，不搞文字游戏，不矫揉造作，不粉饰太平。

（3）行德。能令行禁止，有行必果，办事扎实，待人诚实，为人朴实，谦虚恭谨，礼让客气，自尊、自爱、自重，甘当配角，甘作绿叶，勇于奉献，淡泊名利。简言之就是：勇于奉献，淡泊名利，直陈己见，实事求是。相关知识链接：秘书的职业道德

（1）言德。能直陈己见，实话实8秘书的行为规范

一、秘书行为规范的重要性（一）明确的科学的秘书行为规范保证组织机构运转的正常和高效（二）体系化、标准化的秘书行为规范是秘书职业趋于成熟的主要标志（三）秘书行为规范带动社会整体管理水平的提高（四）秘书行为规范有效维护秘书群体的合法权益秘书的行为规范一、秘书行为规范的重要性9.二、秘书行为规范的基本内容1、尽职尽责，小中见大2、热忱有礼，拒绝有法3、彼此尊重，化解矛盾4、低调内敛，内外有别.二、秘书行为规范的基本内容10第二节 秘书的知识与能力要求一、秘书人员的最佳知识结构1、基础知识2、专业知识3、辅助知识第二节 秘书的知识与能力要求一、秘书人员的最佳知识结构11.二、建立最佳知识结构的方法1、“博”与“精”相结合的方法2、理论与实践相结合的方法.二、建立最佳知识结构的方法12三、秘书必备的能力一、判断能力与执行能力1、能力分析问题2、具备解决问题的常识和经验3、能迅速采取行动二、理解能力与洞察能力三、信息收集能力和写作能力四、交流沟通能力三、秘书必备的能力一、判断能力与执行能力13第三节秘书的心理与性格一、心理素质是文秘人员基本素质的基础第三节秘书的心理与性格一、心理素质是文秘人员基本素质14第四节秘书的礼仪修养与形象秘书礼仪的基本知识一、秘书礼仪的基本理念尊重为本善于表达形式规范第四节秘书的礼仪修养与形象15.二、秘书礼仪的主要内容形象设计沟通技巧.二、秘书礼仪的主要内容16.三、习礼、知礼、守礼、行礼

所谓习礼，就是要对秘书礼仪进行较为系统的学习。所谓知礼，就是要详细了解秘书人员在礼仪方面的“可为”与“不可为”。所谓守礼，就是要在实践中坚持自觉地遵守礼仪。所谓行礼，就是以礼仪的规范作为自己行动的重要指南，依礼行事，非礼勿行。.三、习礼、知礼、守礼、行礼17.秘书礼仪基本要求一、握手二、接待礼仪三、乘车礼仪.秘书礼仪基本要求18.办公室日常秘书礼仪1.电话礼仪2.迎送礼仪3.握手礼仪4.名片礼仪5.服饰礼仪6.行为礼仪.办公室日常秘书礼仪19第五节秘书的性别特征一、妇女就业现状以及就业中的性别歧视（一）全球妇女就业的新特点1、妇女就业权利得到保护2、妇女正在走出传统就业领域3、妇女接受培训、晋升机会仍不平等4、妇女工资报酬偏低第五节秘书的性别特征一、妇女就业现状以及就业中的性别歧20.（二）中国妇女就业状况1、基本情况2、女性就业层次、结构与创业水平（1）女性的就业层次（2）女性的职业结构（3）女性的创业水平（4）农村青年女性的非农就业.（二）中国妇女就业状况21.（三）女性就业面临的问题我国妇女就业中的性别歧视主要有以下表现：1、择业中的歧视：年龄歧视、身份（城乡、户籍）歧视、性别歧视、身体条件歧视。2、男女两性的收入差距3、退休年龄问题.（三）女性就业面临的问题22.二、职场性骚扰对于女性身心的影响性骚扰一词最早由美国法学家凯瑟琳·麦农于1974年提出。性骚扰一词在20世纪60年代首先出现于美国，90年代以后才被介绍到中国。

在中国，相当多的职业女性遭受过不同形式的性骚扰，30岁以下的未婚职业女性最为深受其害。性骚扰中50%来自工作场所，其中36%来自上级，14%来自同事。性骚扰的危害结果往往表现为被害人情绪波动，心理加压，名誉受损，家庭出现矛盾，对社会产生不信任感及由于离职等因素造成经济上的损失。2001年全国首例性骚扰案近日在西安开审。30岁的原告童女士不堪公司经理历时7年的性骚扰，毅然鼓起勇气告上法庭，要求经理赔礼道歉。.二、职场性骚扰对于女性身心的影响23.三、工作场所的自我保护1998年，全国人大常委会委员、江西省人大常委会副主任陈癸尊第一次在立法机构中提出了性骚扰的问题，引起了社会的广泛关注，由此也引起各方的强烈反应。（一）性骚扰遭遇的法律尴尬缺乏科学的方法来量化（二）女性自我保护以下是一个妇女团体关于预防性骚扰的建议1、穿着和举止要正规，符合职业道德规范，不向男性谈论家庭问题及私生活。2、业余时间不要与有可能施行性骚扰者一起参加社交活动，尤其不要成双成对外出。3、避免让陌生男性帮忙，即使帮忙不可避免，事后不要带其回到住所或留在下家庭地址或电话。4、万一发生性骚扰，首先表示拒绝，而后向有关部门反映寻求帮助。.三、工作场所的自我保护24.女性在求职过程中确实要做好心理准备。遇上类似的“性话题”和“性暗示”是常有的事。关键是如何应对，应该从以下几个方面去考虑：第一，要有心理准备。第二，给对方以暗示。第三，不给对方以漏洞。.女性在求职过程中确实要做好心理准备。遇上类似的“性话题”和25第二章秘书的职业素养教学目的：掌握秘书应具备的综合素质和职业素质，熟悉秘书形象设计的要求，了解与秘书形象相关的方式方法。教学重点和难点：秘书职业道德养成的方法

技能目标：掌握培养秘书综合素质与职业素养的方法和技能教学方法：案例法、讲授法、讨论法、启发法教学课时：16课时第二章秘书的职业素养教学目的：掌握秘书应具备的综合素质和26.第一节秘书的思想修养与

职业道德秘书职业道德一、道德与职业道德

1、道德：是一种具有内省式、约定俗成式特征的行为约束机制。

2、职业道德：狭义上的职业道德，是指一定行业的从业人员在本职工作中所应遵循的道德规范，是担负一定社会职责和义务的职员应当遵循的具有行业特色的道德准则，是对某一职业从业人员约定俗成的以善恶进行评价的心理行为约束机制和行为规范的总和。

.第一节秘书的思想修养与

职业道德27.二、我国秘书职业道德的基本传统

我国古代秘书从业人员中形成了以“忠、信、义”为核心内容的秘书职业道德思想与甘当幕后英雄、重义轻利的行为准则。

.二、我国秘书职业道德的基本传统28.“忠”指忠诚–古指忠君“鸟择木，无木择鸟”、“良臣不事二主”–今指忠于事业“信”即诚信--儒家教义“五德”（仁义礼知信）之一，“人无信不立”-自觉约束自己言行“义”与“道”紧密关联，是为“道义”。-股民指自觉维护辅佐对象利益和整体利益的习惯，与个人利益之“利”相对应，从而提倡“见利忘义”、“先义后利”，反对“见利忘义”。.“忠”指忠诚–古指忠君“鸟择木，无木择鸟”、29三、职业化背景下秘书职业道德的功能与作用1、良好的职业道德是用人单位对人才的基本要求

2、良好的职业道德是秘书人格力量的一面镜子3、职业道德是秘书事业成功的基本保证三、职业化背景下秘书职业道德的功能与作用1、良好的职业道德是30四、现代秘书职业道德的基本内容1、遵纪守法、爱岗敬业2、办事公道、合作共赢3、甘于平凡、合理展示4、自尊自重、克勤克俭5、诚实信用、保守秘密四、现代秘书职业道德的基本内容1、遵纪守法、爱岗敬业31五、提高秘书职业道德水平的

方法和途径1

、重视课堂教学，夯实职业道德思想2

、积极组织、积极参与社会实践，认知职业道德内容，养成良好职业道德风尚3、搞好“三自”活动，发挥培养职业品格的自觉性4、学习先进典型，提升职业精神5、倡导自制、“慎独”，完善自我操守五、提高秘书职业道德水平的

方法和途径1、重视课堂教学，夯32相关知识链接：秘书的职业道德

（1）言德。能直陈己见，实话实说，而且言之有物，言之有据，言之有理，言而有信；不搞言之无物，言过其实和阿谀奉承。

（2）书德。能秉笔直书，实事求是，有喜报喜，有忧报忧。不做表面文章，不搞文字游戏，不矫揉造作，不粉饰太平。

（3）行德。能令行禁止，有行必果，办事扎实，待人诚实，为人朴实，谦虚恭谨，礼让客气，自尊、自爱、自重，甘当配角，甘作绿叶，勇于奉献，淡泊名利。简言之就是：勇于奉献，淡泊名利，直陈己见，实事求是。相关知识链接：秘书的职业道德

（1）言德。能直陈己见，实话实33秘书的行为规范

一、秘书行为规范的重要性（一）明确的科学的秘书行为规范保证组织机构运转的正常和高效（二）体系化、标准化的秘书行为规范是秘书职业趋于成熟的主要标志（三）秘书行为规范带动社会整体管理水平的提高（四）秘书行为规范有效维护秘书群体的合法权益秘书的行为规范一、秘书行为规范的重要性34.二、秘书行为规范的基本内容1、尽职尽责，小中见大2、热忱有礼，拒绝有法3、彼此尊重，化解矛盾4、低调内敛，内外有别.二、秘书行为规范的基本内容35第二节 秘书的知识与能力要求一、秘书人员的最佳知识结构1、基础知识2、专业知识3、辅助知识第二节 秘书的知识与能力要求一、秘书人员的最佳知识结构36.二、建立最佳知识结构的方法1、“博”与“精”相结合的方法2、理论与实践相结合的方法.二、建立最佳知识结构的方法37三、秘书必备的能力一、判断能力与执行能力1、能力分析问题2、具备解决问题的常识和经验3、能迅速采取行动二、理解能力与洞察能力三、信息收集能力和写作能力四、交流沟通能力三、秘书必备的能力一、判断能力与执行能力38第三节秘书的心理与性格一、心理素质是文秘人员基本素质的基础第三节秘书的心理与性格一、心理素质是文秘人员基本素质39第四节秘书的礼仪修养与形象秘书礼仪的基本知识一、秘书礼仪的基本理念尊重为本善于表达形式规范第四节秘书的礼仪修养与形象40.二、秘书礼仪的主要内容形象设计沟通技巧.二、秘书礼仪的主要内容41.三、习礼、知礼、守礼、行礼

所谓习礼，就是要对秘书礼仪进行较为系统的学习。所谓知礼，就是要详细了解秘书人员在礼仪方面的“可为”与“不可为”。所谓守礼，就是要在实践中坚持自觉地遵守礼仪。所谓行礼，就是以礼仪的规范作为自己行动的重要指南，依礼行事，非礼勿行。.三、习礼、知礼、守礼、行礼42.秘书礼仪基本要求一、握手二、接待礼仪三、乘车礼仪.秘书礼仪基本要求43.办公室日常秘书礼仪1.电话礼仪2.迎送礼仪3.握手礼仪4.名片礼仪5.服饰礼仪6.行为礼仪.办公室日常秘书礼仪44第五节秘书的性别特征一、妇女就业现状以及就业中的性别歧视（一）全球妇女就业的新特点1、妇女就业权利得到保护2、妇女正在走出传统就业领域3、妇女接受培训、晋升机会仍不平等4、妇女工资报酬偏低第五节秘书的性别特征一、妇女就业现状以及就业中的性别歧45.（二）中国妇女就业状况1、基本情况2、女性就业层次、结构与创业水平（1）女性的就业层次（2）女性的职业结构（3）女性的创业水平（4）农村青年女性的非农就业.（二）中国妇女就业状况46.（三）女性就业面临的问题我国妇女就业中的性别歧视主要有以下表现：1、择业中的歧视：年龄歧视、身份（城乡、户籍）歧视、性别歧视、身体条件歧视。2、男女两性的收入差距3、退休年龄问题.（三）女性就业面临的问题47.二、职场性骚扰对于女性身心的影响性骚扰一词最早由美国法学家凯瑟琳·麦农于1974年提出。性骚扰一词在20世纪60年代首先出现于美国，90