酒店全员学习课程目录

酒店全员学习课程目录酒店全员学习方案目录人力资源部员工 2人力资源部督导 2人力资源部经理 3人力资源部总监 3前厅部员工 3前厅部督导 4前厅部经理 5客房部员工 5客房部督导 6客房部经理 7房务部总监 7餐饮部员工 7餐饮部督导 8餐饮部经理 9餐饮部总监 9工程部员工 9工程部经理 10工程部总监 10销售部员工 11销售部督导 11销售部高级销售经理 12市场营销总监 ..12收入经理课程 ..13保安部员工 13保安部督导 14保安部经理 15保安部总监 15总经理 15电话：0571—89939428网址：Http://9first地址：浙江省杭州文一西路462号1）认识你的顾客——酒店优质服务（一）2）服务与服务创新——酒店优质服务（二）3）学会做个聪明的服务人员——酒店优质服务（三）4）学会做个聪明的服务人员——酒店优质服务（三）5）提供优质服务的七大技巧——酒店优质服务（四）6）客人逗留期间不出问题7）成为我的客人（上）8）成为我的客人（下）9）电话礼仪与沟通技巧10）如何做一名优秀员工 团队精神11）如何做一名优秀员工二——优秀员工不是天生的12）如何做一名优秀员工——建立良好的人际关系13）现代酒店企业形象塑造和服务礼仪（上）一礼仪与职业形象14）现代酒店企业形象塑造和服务礼仪（下）——服务礼仪的具体呈现15）基本面客礼仪语言标准16）酒店标准电话礼仪17）酒店竞争和宾客服务意识（下）18）酒店竞争和宾客服务意识（上）19）酒店员工职业彩妆20）管家服务气质塑造21）国际酒店白金管家案例精粹22）服务质量优劣在“造”不在“管”（上）23）服务质量优劣在“造”不在“管”（下）24）服务接触点是赢取客户的关键25）如何建立客史档案26）客户关系沟通技巧27）客人需求管理29）饭店职业形象——服务人员的仪态规范1）经理，管理者的起跑线2）领导，形成自己的领导艺术3）时间管理，做一个轻松的经理4）沟通，让能力表现出来5）解决问题，做一个真正的决策者电话：0571—89939428网址：Http://9first地址：浙江省杭州文一西路462号6）团队建设，为了一个共同的目标7）招聘与员工配置，挑选合适的人并让员工各尽其才8）培训，让员工成长起来9）激励，让员工跑起来10）工作考评，让员工业绩飞扬11）接班人计划12）培训培训者13）服务技巧培训14）新晋升管理人员培训15）如何面试没有经验的求职者1）酒店为什么要进行绩效管理2）酒店绩效管理系统的设计3）怎样制定酒店的绩效计划5）国际酒店绩效考评方法（一）6）酒店绩效实施阶段的关键因素7）酒店绩效管理的基本概念8）国际酒店考评方法（二）9）五分钟培训法精要10）招聘三化11）培训需求调查八步法12）绩效考核的突破口13）酒店绩效管理及其结果的应用开发14）平衡计分卡BSC1）360度绩效考评法和目标管理法2）关键绩效指标法3）平衡计分卡BSC4）绩效管理考评维度5）怎样提高酒店绩效反馈面谈的质量6）酒店绩效管理及其结果的应用开发7）酒店绩效管理中的常见误区电话：0571—89939428网址：Http://9first地址：浙江省杭州文一西路462号1）认识你的顾客——酒店优质服务（一）2）服务与服务创新——酒店优质服务（二）3）学会做个聪明的服务人员——酒店优质服务（三）4）学会做个聪明的服务人员——酒店优质服务（三）5）提供优质服务的七大技巧——酒店优质服务（四）6）客人逗留期间不出问题7）成为我的客人（上）8）成为我的客人（下）9）电话礼仪与沟通技巧10）如何做一名优秀员工 团队精神11）如何做一名优秀员工二——优秀员工不是天生的12）如何做一名优秀员工——建立良好的人际关系13）现代酒店企业形象塑造和服务礼仪（上）一礼仪与职业形象14）现代酒店企业形象塑造和服务礼仪（下）——服务礼仪的具体呈现15）基本面客礼仪语言标准16）酒店标准电话礼仪17）酒店竞争和宾客服务意识（下）18）酒店竞争和宾客服务意识（上）19）酒店员工职业彩妆20）管家服务气质塑造21）国际酒店白金管家案例精粹22）服务质量优劣在“造”不在“管”（上）23）服务质量优劣在“造”不在“管”（下）24）服务接触点是赢取客户的关键25）如何建立客史档案27）客人需求管理28）客人态度管理29）饭店职业形象——服务人员的仪态规范1）经理，管理者的起跑线2）时间管理，做一个轻松的经理3）酒店管理者意识课堂之入门篇4）沟通，让能力表现出来5）宾客投诉处理技巧与实战应用6）如何圆满顺利地完成酒店贵宾的接待7）酒店收银工作中的作弊与反作弊8）领导，形成自己的领导艺术9）解决问题，做一个真正的决策者电话：0571—89939428网址：Http://9first地址：浙江省杭州文一西路462号10）团队建设，为了一个共同的目标11）招聘与员工配置，挑选合适的人并让员工各尽其才12）培训，让员工成长起来13）激励，让员工跑起来14）工作考评，让员工业绩飞扬15）酒店员工职业彩妆16）酒店标准电话礼仪17）国际酒店白金管家案例精粹18）国际酒店白金管家服务气质塑造19）如何规范快捷地完成宾客登记入住20）如何高效准确地完成宾客离店结账21）酒店管理者意识课堂之进阶篇22）言谈礼仪——房务礼仪语言标准1）如何有效预测客房出租率2）如何提高预订准确率及有效控制房态3）酒店车辆管理4）酒店如何有效建立及管理客户档案系统5）酒店行政楼层收入及费用分析6）总机系统功能的选择与使用7）酒店客房分配技巧和房间控制员的应用8）前台增销管理9）如何提高入住登记手续的办理速度1）认识你的顾客——酒店优质服务（一）2）服务与服务创新一酒店优质服务（二）3）学会做个聪明的服务人员——酒店优质服务（三）4）学会做个聪明的服务人员——酒店优质服务（三）5）提供优质服务的七大技巧——酒店优质服务（四）6）客人逗留期间不出问题7）成为我的客人（上）8）成为我的客人（下）10）如何做一名优秀员工 团队精神11）如何做一名优秀员工二——优秀员工不是天生的12）如何做一名优秀员工——建立良好的人际关系电话：0571—89939428网址：Http://9first地址：浙江省杭州文一西路462号13）现代酒店企业形象塑造和服务礼仪（上）一礼仪与职业形象14）现代酒店企业形象塑造和服务礼仪（下）——服务礼仪的具体呈现15）基本面客礼仪语言标准16）酒店标准电话礼仪17）酒店竞争和宾客服务意识（下）18）酒店竞争和宾客服务意识（上）19）酒店员工职业彩妆20）管家服务气质塑造21）国际酒店白金管家案例精粹22）服务质量优劣在“造”不在“管”（上）23）服务质量优劣在“造”不在“管”（下）24）服务接触点是赢取客户的关键25）如何建立客史档案26）客户关系沟通技巧27）客人需求管理28）客人态度管理29）饭店职业形象——服务人员的仪态规范2）经理，管理者的起跑线3）领导，形成自己的领导艺术4）时间管理，做一个轻松的经理5）沟通，让能力表现出来6）解决问题，做一个真正的决策者7）团队建设，为了一个共同的目标8）招聘与员工配置，挑选合适的人并让员工各尽其才9）培训，让员工成长起来10）激励，让员工跑起来11）工作考评，让员工业绩飞扬12）酒店标准电话礼仪13）基本面客礼仪语言标准14）国际酒店白金管家案例精粹15）国际酒店白金管家服务气质塑造16）言谈礼仪——房务礼仪语言标准17）酒店管理者意识课堂之入门篇18）酒店管理者意识课堂之进阶篇19）酒店客房服务质量关键控制点20）处理投诉的艺术21）如何在客房部门实现有效的人员管理电话：0571—89939428网址：Http://9first地址：浙江省杭州文一西路462号1）专业化的客房设计2）客房产品价格分析与决策3）客房产品非价格竞争措施4）如何实现有效的客房预订和销售控制5）客房物资设备的有效控制6）客房安全管理的要点7）客房经济效益分析8）酒店布草采购计划及损耗分析9）酒店客房消耗品的控制与分析1）全面质量管理在酒店管理中的应用2）全面质量管理在客人常问问题项目中的应用3）全面质量管理在客房维护保养项目中的应用4）酒店消防程序5）酒店背景音乐运用与实施（上）6）酒店背景音乐运用与实施（下）7）洗衣房能耗的合理应用8）计划追踪管理模式在酒店经营中的运用1）认识你的顾客——酒店优质服务（一）2）服务与服务创新——酒店优质服务（二）3）学会做个聪明的服务人员——酒店优质服务（三）4）学会做个聪明的服务人员——酒店优质服务（三）5）提供优质服务的七大技巧——酒店优质服务（四）6）客人逗留期间不出问题7）成为我的客人（上）8）成为我的客人（下）9）电话礼仪与沟通技巧10）如何做一名优秀员工 团队精神11）如何做一名优秀员工二——优秀员工不是天生的电话：0571—89939428网址：Http://9first地址：浙江省杭州文一西路462号12）如何做一名优秀员工——建立良好的人际关系13）现代酒店企业形象塑造和服务礼仪（上）一礼仪与职业形象14）现代酒店企业形象塑造和服务礼仪（下）——服务礼仪的具体呈现15）基本面客礼仪语言标准16）酒店标准电话礼仪17）酒店竞争和宾客服务意识（下）18）酒店竞争和宾客服务意识（上）19）酒店员工职业彩妆20）管家服务气质塑造21）国际酒店白金管家案例精粹22）服务质量优劣在“造”不在“管”（上）23）服务质量优劣在“造”不在“管”（下）24）服务接触点是赢取客户的关键25）如何建立客史档案27）客人需求管理28）客人态度管理29）饭店职业形象——服务人员的仪态规范1）酒店餐饮破损控制2）经理，管理者的起跑线3）领导，形成自己的领导艺术4）时间管理，做一个轻松的经理5）沟通，让能力表现出来6）解决问题，做一个真正的决策者7）团队建设，为了一个共同的目标8）招聘与员工配置，挑选合适的人并让员工各尽其才9）培训，让员工成长起来10）激励，让员工跑起来11）工作考评，让员工业绩飞扬12）专业葡萄酒知识与服务技巧13）西餐礼仪14）中餐及宴会服务技巧15）专业西餐服务技巧（上）16）专业西餐服务技巧（下）17）餐饮礼仪语言标准18）酒店管理者意识课堂之入门篇19）酒店管理者意识课堂之进阶篇电话：0571—89939428网址：Http://9first地址：浙江省杭州文一西路462号1）餐饮财务费用分析2）餐饮ERP管理模式概述3）餐饮服务六大控制点4）破解餐饮产品设计魔方5）破解餐饮采购‘黑洞'控制魔方6）破解餐饮质量管理魔方7）主题一一餐饮经营的利器1）精细化成本管理（中）2）精细化成本管理（上）3）制造特色——创造竞争优势4）企业发展战略之根基——市场定位5）精细化成本管理（下）6）餐饮财务成本分析1）认识你的顾客——酒店优质服务（一）2）服务与服务创新——酒店优质服务（二）3）学会做个聪明的服务人员——酒店优质服务（三）4）学会做个聪明的服务人员——酒店优质服务（三）5）提供优质服务的七大技巧——酒店优质服务（四）6）客人逗留期间不出问题7）成为我的客人（上）8）成为我的客人（下）9）电话礼仪与沟通技巧10）如何做一名优秀员工 团队精神11）如何做一名优秀员工二——优秀员工不是天生的12）如何做一名优秀员工——建立良好的人际关系13）现代酒店企业形象塑造和服务礼仪（上）一礼仪与职业形象14）现代酒店企业形象塑造和服务礼仪（下）——服务礼仪的具体呈现15）基本面客礼仪语言标准16）酒店标准电话礼仪17）酒店竞争和宾客服务意识（下）电话：0571—89939428网址：Http://9first地址：浙江省杭州文一西路462号18）酒店竞争和宾客服务意识（上）19）酒店员工职业彩妆20）管家服务气质塑造21）国际酒店白金管家案例精粹22）服务质量优劣在“造”不在“管”（上）23）服务质量优劣在“造”不在“管”（下）24）服务接触点是赢取客户的关键25）如何建立客史档案26）客户关系沟通技巧27）客人需求管理29）饭店职业形象——服务人员的仪态规范1）经理，管理者的起跑线2）领导，形成自己的领导艺术3）时间管理，做一个轻松的经理4）沟通，让能力表现出来5）解决问题，做一个真正的决策者6）团队建设，为了一个共同的目标7）招聘与员工配置，挑选合适的人并让员工各尽其才8）培训，让员工成长起来9）激励，让员工跑起来10）工作考评，让员工业绩飞扬11）全自动干洗机12）工程部设备运行与维护保养13）全自动洗涤脱水机14）熨烫设备之——熨平机、人像机15）后处理设备一折叠机、干衣机16）洗衣房能耗的合理应用17）酒店电梯的合理配置和日常检修保养18）酒店日常维修管理19）中央空调的使用和管理1）洗衣房设备的配置与布局3）如何编制工程部年度预算4）酒店电梯的合理配置和日常检修保养电话：0571—89939428网址：Http://9first地址：浙江省杭州文一西路462号5）工程部行政管理6）轻松降低酒店工程运行费用1）认识你的顾客——酒店优质服务（一）2）服务与服务创新——酒店优质服务（二）3）学会做个聪明的服务人员——酒店优质服务（三）4）学会做个聪明的服务人员——酒店优质服务（三）5）提供优质服务的七大技巧——酒店优质服务（四）6）客人逗留期间不出问题7）成为我的客人（上）8）成为我的客人（下）9）电话礼仪与沟通技巧10）如何做一名优秀员工———团队精神11）如何做一名优秀员工二——优秀员工不是天生的12）如何做一名优秀员工——建立良好的人际关系13）现代酒店企业形象塑造和服务礼仪（上）一礼仪与职业形象14）现代酒店企业形象塑造和服务礼仪（下）——服务礼仪的具体呈现15）基本面客礼仪语言标准17）酒店竞争和宾客服务意识（下）18）酒店竞争和宾客服务意识（上）19）酒店员工职业彩妆20）管家服务气质塑造21）国际酒店白金管家案例精粹22）服务质量优劣在“造”不在"管”（上）23）服务质量优劣在“造”不在"管”（下）24）服务接触点是赢取客户的关键25）如何建立客史档案26）客户关系沟通技巧27）客人需求管理28）客人态度管理29）饭店职业形象——服务人员的仪态规范1）经理，管理者的起跑线2）领导，形成自己的领导艺术电话：0571—89939428网址：Http://9first地址：浙江省杭州文一西路462号3）时间管理，做一个轻松的经理4）沟通，让能力表现出来5）解决问题，做一个真正的决策者6）团队建设，为了一个共同的目标7）招聘与员工配置，挑选合适的人并让员工各尽其才8）培训，让员工成长起来9）激励，让员工跑起来10）工作考评，让员工业绩飞扬11）酒店员工职业彩妆12）餐饮礼仪语言标准13）酒店管理者意识课堂之入门篇14）酒店管理者意识课堂之进阶篇15）酒店会议市场调研16）酒店会议市场销售技巧与销售要领1）经理，管理者的起跑线2）领导，形成自己的领导艺术3）时间管理，做一个轻松的经理4）沟通，让能力表现出来5）解决问题，做一个真正的决策者6）团队建设，为了•个共同的目标7）招聘与员工配置，挑选合适的人并让员工各尽其才8）培训，让员工成长起来9）激励，让员工跑起来10）工作考评，让员工业绩飞扬11）谈判过程一确认立场12）初识谈判一有关谈判13）谈判过程——计划阶段14）再识谈判一谈判控制及成交15）谈判过程一交换筹码及达成交易16）酒店管理者意识课堂之入门篇17）酒店管理者意识课堂之进阶篇18）客户拜访与应对策略1）如何有效预测客房出租率电话：0571—89939428网址：Http://9first地址：浙江省杭州文一西路462号2）前台增销管理3）酒店如何有效建立及管理客户档案系统4）酒店会议市场调研5）酒店会议市场销售技巧与销售要领6）培训培训者7）计划追踪管理模式在酒店经营中的运用8）国际酒店餐饮月度损益报表解读9）酒店价值链管理系列课程之三——赢在高端10）酒店价值链管理系列课程之二——如何打造客户链11）酒店价值链管理系列课程之 价值链的基本概念12）员工忠诚度构建与培养13）酒店员工绩效考核流程14）打好酒店区域市场行销战役16）在危机行销中的新生17）做好酒店专业市场行销18）酒店行销的黄金法则和原理1）如何有效预测客房需租率2）如何提高入住登记手续的办理速度3）酒店如何有效建立及管理客户档案系统4）经理，管理者的起跑线5）领导，形成自己的领导艺术6）时间管理，做一个轻松的经理7）沟通，让能力表现出来8）解决问题，做一个真正的决策者9）团队建设，为了一个共同的目标10）招聘与员工配置，挑选合适的人并让员工各尽其才11）培训，让员工成长起来12）激励，让员工跑起来13）工作考评，让员工业绩飞扬1）认识你的顾客——酒店优质服务（一）2）服务与服务创新——酒店优质服务（二）3）学会做个聪明的服务人员——酒店优质服务（三）4）学会做个聪明的服务人员——酒店优质服务（三）电话址：Http://9first地址：浙江省杭州文一西路462号5）提供优质服务的七大技巧——酒店优质服务（四）6）客人逗留期间不出问题7）成为我的客人（上）8）成为我的客人（下）9）电话礼仪与沟通技巧10）如何做一名优秀员工 团队精神11）如何做一名优秀员工二——优秀员工不是天生的12）如何做一名优秀员工——建立良好的人际关系13）现代酒店企业形象塑造和服务礼仪（上）一礼仪与职业形象14）现代酒店企业形象塑造和服务礼仪（下）——服务礼仪的具体呈现15）基本面客礼仪语言标准16）酒店标准电话礼仪17）酒店竞争和宾客服务意识（下）18）酒店竞争和宾客服务意识（上）19）国际酒店白金管家案例精粹20）服务质量优劣在“造”不在“管”（上）21）服务质量优劣在“造”不在“管”（下）22）服务接触点是赢取客户的关键23）客户关系沟通技巧24）客人需求管理25）客人态度管理26）饭店职业形象——服务人员的仪态规范1）经理，管理者的起跑线2）领导，形成自己的领导艺术3）时间管理，做一个轻松的经理4）沟通，让能力表现出来5）解决问题，做一个真正的决策者6）团队建设，为了一个共同的目标7）招聘与员工配置，挑选合适的人并让员工各尽其才8）培训，让员工成长起来9）激励，让员工跑起来10）工作考评，让员工业绩飞扬11）酒店保安运作管理和技能培训（下）12）酒店保安运作管理和技能培训（上）13）酒店消防程序14）保安招聘过程中的筛选和政审15）酒店钥匙管理16）保安部班务会的开展17）酒店管理者意识课堂之入门篇电话：0571—89939428网址：Http://9first地址：浙江省杭州文一西路462号18）酒店管理者意识课堂之进阶篇1）酒店消防设施介绍、统计及应急处理2）酒店筹建中的保安系统和保安设置3）保安部人员编制和保安系统的设施配置4）保安部疑难问题处理及工作禁忌1）饭店业诉讼与法律规避（上）2）饭店业诉讼与法律规避（下）3）酒店筹建中的保安系统和保安设置1）如何有效预测客房加租率2）如何提高预订准确率及有效控制房态3）酒店布草采购计划及损耗分析4）酒店车辆管理5）前台增销管理6）酒店客房消耗品的控制与分析7）酒店如何有效建立及管理客户档案系统8）酒店行政楼层收入及费用