影响管理道德的因素课件

管理学第二编计划管理学第二编计划1夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也。多算胜，少算不胜，而况于无算乎！吾以此观之，胜负见矣。——孙子人们想得到工作的胜利即得到预想的结果，一定要使自己思想合乎客观外界的规律性，如果不合，就会在实践中失败。——毛泽东缺乏计划或一个不好的计划是领导人员没有能力的标志。——法约尔无论管理者做什么，他都通过决策来完成工作。这些决策可能是例行工作，他甚至没有意识到自己做了决策。这些决策也可能影响公司的未来，需要经过多年系统化的分析，才有办法做决定。但管理就是决策的过程。——德鲁克夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也。多算2第四章组织环境与社会本章学习目的1.掌握组织环境的组成；2.掌握一般环境和任务环境的内容；3.掌握组织文化的含义、构成、特点、作用及对管理工作的影响；4.掌握管理道德的含义、四种道德观准则、影响管理道德的因素；5.掌握企业社会责任的理解、类型、企业对承担社会责任的态度。第四章组织环境与社会本章学习目的3章节目录

案例——问题的提出

第一节组织环境的构成

第二节外部环境因素

第三节组织文化

第四节管理道德

第五节企业的社会责任章节目录4案例——问题的提出联想的企业社会责任

案例——问题的提出联想的企业社会责任5第一节组织环境的构成一、组织环境

组织环境是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的综合。组织环境的构成

第一节组织环境的构成一、组织环境组织环境的构成6二、环境分析的作用1.环境分析有助于正确认识影响组织绩效的因素2.环境分析有助于组织做出正确的决策二、环境分析的作用7第二节外部环境因素一、一般环境因素1.经济因素2.技术因素3.社会文化因素4.政治法律因素5.自然因素6.全球力量因素第二节外部环境因素一、一般环境因素8二、任务环境因素企业任务环境各因素之间的关系二、任务环境因素企业任务环境各因素之间的关系9第三节组织文化案例海尔的“有生于无”与“以柔克刚”第三节组织文化案例10一、什么是组织文化组织文化，在企业这类组织中通常称为企业文化。企业文化的出现是20世纪70年代至80年代，美国企业在与日本企业竞争出现问题，美国管理界人士分析、总结的产物。

企业文化是处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观（文化理念），以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。

一、什么是组织文化11一个组织的文化可以从以下各方面加以识别：成员的同一性：即雇员与组织保持一致的程度；团队的重要性：工作活动围绕团队组织，而不是围绕个人的程度；对人的关注：管理决策中考虑结果对组织成员影响的程度；系统的开放性：组织掌握外部环境变化并对这些变化及时做出反应的程度；单位的一体化：鼓励组织中各单位以协作或相互依存的方式运作的程度；风险的承受度：鼓励雇员进取、革新及冒险的程度；控制：用于监督和控制雇员行为的规章、制度及直接监督的程度；报酬标准：与资历等非绩效因素相比，雇员的工资增长和晋升依据绩效的程度；冲突的宽容度：鼓励雇员自由争辩及公开批评的程度；手段——结果的倾向性：管理者注重结果，而不是过程的程度。一个组织的文化可以从以下各方面加以识别：12二、组织文化的构成组织文化包括哪些内容，不同的学者看法不同，有人认为组织文化包含了不同层次的内容，它是组织在长期的活动中逐步生成和发育的，具有组织自身特征的精神财富和物质文化精华的有机总和，因而由组织的物质文化、制度文化以及观念文化等三个不同层次构成，其中观念文化是基础、核心和灵魂。

二、组织文化的构成13一种较普遍认同的观点是，组织文化是一种渗透在组织中的一切活动的东西的总和，是由四个亚文化构成的一个群体，分别是物质文化、精神文化、管理文化和形象文化。四种文化的关系一种较普遍认同的观点是，组织文化是一种渗透在组织中的一14三、组织文化的特点1．无形性2．继承性3．差异性4．相容性三、组织文化的特点15四、组织文化的作用1．凝聚作用2．导向作用3．激励作用4．协调作用四、组织文化的作用16五、组织文化对管理者和管理决策的影响组织文化对管理决策的影响五、组织文化对管理者和管理决策的影响组织文化对管理决策的影响17第四节管理道德一、什么是管理道德所谓“管理道德”是指企业在调节与社会、与其他企业的关系以及在调节企业内部关系等管理活动中所应遵循的职业原则和道德规范。在经营活动中，企业道德作为企业的重要精神资本，可以从两个方面体现其价值：一方面，企业道德可以从宏观上起到协调社会和企业关系的作用，支撑企业经营活动；另一方面，它作为一种内在的精神力量，可以激励员工积极性和创造性的发挥，减少企业的管理成本，提高企业的内在效率。

第四节管理道德一、什么是管理道德18管理道德通常包括三方面的关系：公司对员工：如雇用和解聘、薪资与工作条件、隐私权；员工对公司：如利益冲突、诚实；公司与其他组织：如顾客、竞争者、股东、供货商、工会。管理道德通常包括三方面的关系：19二、管理与道德的关系如果管理者能够有效地强化企业道德行为，则有助于强化组织管理。组织的道德是增强管理的有效途径：1.组织的道德品质和道德文化有助于制定正确的决策;2.良好的组织道德品质和道德文化是获取、留住关键人才和激发员工工作热情的基础;3.组织的道德文化促进了组织内外的协调;4.较高的道德品质和道德文化还能推进组织创新与变革。

二、管理与道德的关系20三、四种道德观准则通常来讲，指导企业管理者做出决策的道德价值观主要有以下四种：1.功利主义道德观2.权利至上道德观3.公正主义道德观4.综合社会契约的道德观三、四种道德观准则21四、影响管理道德的因素一个管理者的行为合乎道德与否，将取决于管理者的道德发展阶段、个人特征、组织结构设计、组织文化和道德问题强度等诸多因素。四、影响管理道德的因素221.道德的发展阶段1.道德的发展阶段232.个人特征有研究发现，两个呈现个人特征的个性变量对人们的行为有较大的影响：一是自我强度变量，二是控制中心变量。3.结构变量4.组织文化2.个人特征245.问题强度危害的严重性：某种道德行为的受害者多大程度上受到伤害？对邪恶的舆论：多少舆论认为这种行为是邪恶的？危害的可能性：行为实际发生和将会引起的可预见危害的可能性有多大？后果的紧迫性：该行为和它将产生的预期结果之间的时间间隔有多长？与受害者的亲疏：你觉得（在社会、心里或物质上）你与该种邪恶行为的受害者关系如何？影响的集中性：该道德行为的影响范围集中度有多大？5.问题强度25决定问题强度的六个方面决定问题强度的六个方面26第五节企业的社会责任

一、企业的社会责任及其演变最早提出企业社会责任概念的是英国学者奥利弗·谢尔顿（OliverSheldon，1924）。学者布鲁曼也是这种观点的主要代表人物之一，他认为企业除了需要承担经济责任、法律责任、道德责任外，还要承担社会责任。管理学界最有影响的学者之一彼得·德鲁克也认为：任何一个组织都不只是为了自身，而是为了社会存在，公司也不例外。管理学者斯蒂芬·罗宾斯（StephenP.Robbins）把企业社会责任定义为“超过法律和经济要求的、企业为谋求对社会有利的长远目标所承担的责任。”哈罗德·孔茨（HaroldKoontz）和海因茨·韦里克（HeinzWeihrich）认为“公司的社会责任就是认真地考虑公司的一举一动对社会的影响。”世界银行则把企业责任定义为：企业与关键利益相关者的关系、价值观、遵纪守法以及尊重人、社区和环境有关的政策的集合。它是企业为改善利益相关者的生活质量而采取的贡献于可持续发展的一种承诺。企业的社会责任是社会在经济发展的特定阶段，根据当时社会的道德准则，对企业的期望和要求。

第五节企业的社会责任一、企业的社会责任及其演变27二、企业社会责任的类型目前，不管是发达国家还是发展中国家都尚未制定企业的社会责任标准，对社会责任的讨论和研究还停留在学术圈内。美国学者卡罗尔（Carroll）1979年把企业的社会责任归纳为四个层面：经济责任、法律责任、道德责任、自觉行为责任。二、企业社会责任的类型28企业不同时期的社会责任企业不同时期的社会责任29三、企业承担社会责任的态度公司对社会责任的承诺程度有高有低。当面临一种特殊的社会要求时，不同的公司会做出不同的反应，有学者将这些反应总结为四种类型：妨碍型（Obstructive）、防卫型（Defensive）、适应型（Accommodative）和主动型（Proactive）三、企业承担社会责任的态度30本章学习要点：

1．组织环境包括外部环境和内部环境，外部环境分为一般环境和任务环境，内部环境分为组织文化因素和组织经营条件因素。2．一般环境因素包括经济、全球力量、技术、文化、政治法律和自然因素等，任务环境包括供应商、销售中介、服务提供商、顾客、竞争者、政府管理部门和压力集团等利益相关者。3．组织文化包括物质文化、精神文化、管理文化和形象文化等四个构成要素，其中精神文化是核心内容。此外，组织文化还具有四个特点及五种作用。4．管理道德成为企业关注的重点。管理者常常依据功利主义、权利之上、公正主义和综合社会契约四种道德观做出决策，而道德发展阶段、个人特征、组织结构设计、组织文化和道德问题强度等成为管理道德的影响因素。5．企业的社会责任分为经济责任、法律责任、道德责任和自觉行为责任。不同的企业对承担社会责任的态度不同。本章学习要点：31复习思考题：1．企业的内外部环境主要有哪些？为什么要进行内外部环境分析？2．如何识别企业的组织文化？组织文化都有什么功能？3．为什么要关注管理道德？4．企业应承担哪些社会责任？如何承担？复习思考题：32参考资料：1．特雷斯·迪尔，阿伦·肯尼迪．企业文化——现代企业的精神支柱．上海：上海科学技术文献出版社.2004。2．斯蒂芬·P·罗宾斯等著，孙健敏等译．管理学.第7版．北京：中国人民大学出版社.2003。3．邢以群．管理学．北京：高等教育出版社.2007。4．詹姆斯·斯通纳．管理学教程.第六版．北京：华夏出版社.2001。5．朱秀文．管理概论．天津：天津大学出版社.2004。6．徐向艺．管理学．济南：山东人民出版社.2005。参考资料：33案例分析：万科集团讨论题：如何看待此次万科捐款事件？企业是否应该承担社会责任？衡量标准又如何？2．你从此案例中体会到了什么？3．企业如何利用社会责任打造自身良好形象？如何进行社会形象危机管理？案例分析：万科集团34管理学第二编计划管理学第二编计划35夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也。多算胜，少算不胜，而况于无算乎！吾以此观之，胜负见矣。——孙子人们想得到工作的胜利即得到预想的结果，一定要使自己思想合乎客观外界的规律性，如果不合，就会在实践中失败。——毛泽东缺乏计划或一个不好的计划是领导人员没有能力的标志。——法约尔无论管理者做什么，他都通过决策来完成工作。这些决策可能是例行工作，他甚至没有意识到自己做了决策。这些决策也可能影响公司的未来，需要经过多年系统化的分析，才有办法做决定。但管理就是决策的过程。——德鲁克夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也。多算36第四章组织环境与社会本章学习目的1.掌握组织环境的组成；2.掌握一般环境和任务环境的内容；3.掌握组织文化的含义、构成、特点、作用及对管理工作的影响；4.掌握管理道德的含义、四种道德观准则、影响管理道德的因素；5.掌握企业社会责任的理解、类型、企业对承担社会责任的态度。第四章组织环境与社会本章学习目的37章节目录

案例——问题的提出

第一节组织环境的构成

第二节外部环境因素

第三节组织文化

第四节管理道德

第五节企业的社会责任章节目录38案例——问题的提出联想的企业社会责任

案例——问题的提出联想的企业社会责任39第一节组织环境的构成一、组织环境

组织环境是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的综合。组织环境的构成

第一节组织环境的构成一、组织环境组织环境的构成40二、环境分析的作用1.环境分析有助于正确认识影响组织绩效的因素2.环境分析有助于组织做出正确的决策二、环境分析的作用41第二节外部环境因素一、一般环境因素1.经济因素2.技术因素3.社会文化因素4.政治法律因素5.自然因素6.全球力量因素第二节外部环境因素一、一般环境因素42二、任务环境因素企业任务环境各因素之间的关系二、任务环境因素企业任务环境各因素之间的关系43第三节组织文化案例海尔的“有生于无”与“以柔克刚”第三节组织文化案例44一、什么是组织文化组织文化，在企业这类组织中通常称为企业文化。企业文化的出现是20世纪70年代至80年代，美国企业在与日本企业竞争出现问题，美国管理界人士分析、总结的产物。

企业文化是处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观（文化理念），以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。

一、什么是组织文化45一个组织的文化可以从以下各方面加以识别：成员的同一性：即雇员与组织保持一致的程度；团队的重要性：工作活动围绕团队组织，而不是围绕个人的程度；对人的关注：管理决策中考虑结果对组织成员影响的程度；系统的开放性：组织掌握外部环境变化并对这些变化及时做出反应的程度；单位的一体化：鼓励组织中各单位以协作或相互依存的方式运作的程度；风险的承受度：鼓励雇员进取、革新及冒险的程度；控制：用于监督和控制雇员行为的规章、制度及直接监督的程度；报酬标准：与资历等非绩效因素相比，雇员的工资增长和晋升依据绩效的程度；冲突的宽容度：鼓励雇员自由争辩及公开批评的程度；手段——结果的倾向性：管理者注重结果，而不是过程的程度。一个组织的文化可以从以下各方面加以识别：46二、组织文化的构成组织文化包括哪些内容，不同的学者看法不同，有人认为组织文化包含了不同层次的内容，它是组织在长期的活动中逐步生成和发育的，具有组织自身特征的精神财富和物质文化精华的有机总和，因而由组织的物质文化、制度文化以及观念文化等三个不同层次构成，其中观念文化是基础、核心和灵魂。

二、组织文化的构成47一种较普遍认同的观点是，组织文化是一种渗透在组织中的一切活动的东西的总和，是由四个亚文化构成的一个群体，分别是物质文化、精神文化、管理文化和形象文化。四种文化的关系一种较普遍认同的观点是，组织文化是一种渗透在组织中的一48三、组织文化的特点1．无形性2．继承性3．差异性4．相容性三、组织文化的特点49四、组织文化的作用1．凝聚作用2．导向作用3．激励作用4．协调作用四、组织文化的作用50五、组织文化对管理者和管理决策的影响组织文化对管理决策的影响五、组织文化对管理者和管理决策的影响组织文化对管理决策的影响51第四节管理道德一、什么是管理道德所谓“管理道德”是指企业在调节与社会、与其他企业的关系以及在调节企业内部关系等管理活动中所应遵循的职业原则和道德规范。在经营活动中，企业道德作为企业的重要精神资本，可以从两个方面体现其价值：一方面，企业道德可以从宏观上起到协调社会和企业关系的作用，支撑企业经营活动；另一方面，它作为一种内在的精神力量，可以激励员工积极性和创造性的发挥，减少企业的管理成本，提高企业的内在效率。

第四节管理道德一、什么是管理道德52管理道德通常包括三方面的关系：公司对员工：如雇用和解聘、薪资与工作条件、隐私权；员工对公司：如利益冲突、诚实；公司与其他组织：如顾客、竞争者、股东、供货商、工会。管理道德通常包括三方面的关系：53二、管理与道德的关系如果管理者能够有效地强化企业道德行为，则有助于强化组织管理。组织的道德是增强管理的有效途径：1.组织的道德品质和道德文化有助于制定正确的决策;2.良好的组织道德品质和道德文化是获取、留住关键人才和激发员工工作热情的基础;3.组织的道德文化促进了组织内外的协调;4.较高的道德品质和道德文化还能推进组织创新与变革。

二、管理与道德的关系54三、四种道德观准则通常来讲，指导企业管理者做出决策的道德价值观主要有以下四种：1.功利主义道德观2.权利至上道德观3.公正主义道德观4.综合社会契约的道德观三、四种道德观准则55四、影响管理道德的因素一个管理者的行为合乎道德与否，将取决于管理者的道德发展阶段、个人特征、组织结构设计、组织文化和道德问题强度等诸多因素。四、影响管理道德的因素561.道德的发展阶段1.道德的发展阶段572.个人特征有研究发现，两个呈现个人特征的个性变量对人们的行为有较大的影响：一是自我强度变量，二是控制中心变量。3.结构变量4.组织文化2.个人特征585.问题强度危害的严重性：某种道德行为的受害者多大程度上受到伤害？对邪恶的舆论：多少舆论认为这种行为是邪恶的？危害的可能性：行为实际发生和将会引起的可预见危害的可能性有多大？后果的紧迫性：该行为和它将产生的预期结果之间的时间间隔有多长？与受害者的亲疏：你觉得（在社会、心里或物质上）你与该种邪恶行为的受害者关系如何？影响的集中性：该道德行为的影响范围集中度有多大？5.问题强度59决定问题强度的六个方面决定问题强度的六个方面60第五节企业的社会责任

一、企业的社会责任及其演变最早提出企业社会责任概念的是英国学者奥利弗·谢尔顿（OliverSheldon，1924）。学者布鲁曼也是这种观点的主要代表人物之一，他认为企业除了需要承担经济责任、法律责任、道德责任外，还要承担社会责任。管理学界最有影响的学者之一彼得·德鲁克也认为：任何一个组织都不只是为了自身，而是为了社会存在，公司也不例外。管理学者斯蒂芬·罗宾斯（StephenP.Robbins）把企业社会责任定义为“超过法律和经济要求的、企业为谋求对社会有利的长远目标所承担的责任。”哈罗德·孔茨（HaroldKoontz）和海因茨·韦里克（HeinzWeihrich）认为“公司的社会责任就是认真地考虑公司的一举一动对社会的影响。”世界银行则把企业责任定义为：企业与关键利益相关者的关系、价值观、遵纪守法以及尊重人、社区和环境有关的政策的集合。它是企业为改善利益相关者的生活质量而采取的贡献于可持续发展的一种承诺。企业的社会责任是社会在经济发展的特定阶段，根据当时社会的道德准则，对企业的期望和要求。

第五节企业的社会责任一、企业的社会责任及其演变61二、企业社会责任的类型目前，不管是发达国家还是发展中国家都尚未制定企业的社会责任标准，对社会责任的讨论和研究还停留在学术圈内。美国学者卡罗尔（Carroll）1979年把企业的社会责任归纳为四个层面：经济责任、法律责任、道德责任、自觉行为责任。二、企业社会责任的类型62企业不同时期的社会