效率神器葵花宝典3.0总部旅游顾问top工作总结

工作流程-每天都有好心情Ctrl+f查找窗口加D显示桌面alt+tab两个窗口转化ctrl+cctrl+v粘贴ctrl+x剪系统收藏，直接打开，方便快捷（游、国内游、邮轮、OA系统、圈、及其他常用）电脑安装 、、有道云笔记（备注备忘录、处理事件记录、传输助手xind电脑做好分类（产品表格、说辞文件、培训资料、产品对接人、OP对接人，整理清晰，RTX只要知道线路，随便修改是可以得到你所需要的线路便，这个可以让你走的更远（OP产品，其他同事，多站在别人角度下OP6工作简单流程：早晨处理昨天晚上客户问题，最迟9点40之前必须开始工作，如果没有订单要下，第一时间开始工作，预员、膜拜、意向会员，大家可以根据自己想法、紧紧急问题处理方法1、关于订单问题 发给领班或者领班，发到OP对接群。国内游：无论订单、付款都可以找国内长线游OP前处理值班经理，直接单线加问题，如果不回把6677加入进去。2、关于很多时候私自拉群的，如果需要直接把领班拉进去3、关于红包（国内游直接加VIP、游和邮轮先找产品核实是否可以立减，不行就都4、周末客人咨询问题1、亲您这边着急吗?想要什么时候出游啊？如果着急的话我先给您下个咨询订单，让同事联系下您. 如果时间还长，周一再去跟进)用户名要下单的客户+号+线路+出游日期+人数+备注事项发给领 \dfs\17.长线事业群公共部门\外呼团队\旅游顾问项目部\1邮轮共享产品知识库：每个弹屏都有一个知识库。遇到的问题一定要去看满满的知工作流程：找产品—打——推产品——处理之前下过的订单（核实位子、价格、首先打之前，一定要选择一条今天你会作为主推的产品（选好出发地，放在 1、开完会之后：先把昨天晚 找你的客人先都打一遍3 3 完、备注完、加 ，可以立即进入下一，关 之后，客人同意了，哈喽，我是XXX，之后就是您在同程网一对一的旅游顾问啦，有任何游邮轮旅游方面的问题和需求随时哦网上有看中的线路也要找我，可以给您提供一对一的服务滴，保证有好的旅游体验哦！客人：8月份想去XX，你那边有吗我：好的我帮您看下，对了亲您多少，我给您去个过去具体了解下（能 沟通过后，判断如12、告诉客人有XX线路在做活动直接引导下单然后挂之后给客人发线路到 只发刚刚你说OK的那条。下单之下单之 要做的事情1、下单时可以给客人说给您安排个或者是让专线给您去电说下材料和行程问题，您注意接听下来自0512的。主动地位（这个时候可以说给您去了是吧？您现在还有什么问题吗?）3、第二天过来之后也要把昨天的订单都看一遍 了解自己订单近况实时跟进客户41OP或者产品去商量下是否可以立减，不可以直接告知客人。2、不管什么线路，是立减还是常规，只要活动有特价，都可以直接给客人活动价格，一方面是以引导客人付款，一方面是省去OP改价格的麻烦。不浪费太多时间4、下单之后如果OP不，直接发工单，会有其他OP帮忙处理的。(紧急找领班付款前 您预留机号码，可点击“忘记”重置）-订单-游订单-待付款的订单，用支付宝或等支付方式进行支付支付前可阅读一下安全须知和安全须知付款成功付款后在出游回团有6个月以上的有效期）直接回复邮箱（PS客户问到流程时：签订合同后，材料邮箱里面会写清楚哦，出团通知书出发前1到3话通知到您的！保持联系哦，如果您身边有朋友想要出游给我哦（后续问题自己出游回来哦：，出游回来啦!玩的怎么样啊那边餐饮还吗？用好的方面来转移注意力开心：玩的开心就好，我就怕您玩的不开心呢，反正也加了吗？接下来我也会的给到他们，将提供一样的贴心服务，催下单小技巧催款小技巧思路：早到总比晚到好，能提前付款的坚决不拖到后面，因为旅游本身就是冲动性消费，再确定的客户下一秒都有可能会改变想法说辞、位子不足时：位子已经不多啦，都是以付款占、有时：活动仅限今天哦，明天就可能恢复、我明天不在公司，您今天能确定么，我好帮您提前安排好后续问5、部门今天就差点业绩呢，成为组织需要的人，你反正也确定去中常见问题的解决思Q：在同程有过不好体验的客户（态度/门票/酒店/游等A：首先明确客验不好的原Q：过去，客人告知不是本人，打错A：首先要摆正自己的心态，思路不要方案一：和客人核实基本信息（客人号码/预定过的产品，明确是不是客人搞方案二：置之不理性，正常思路说辞，只要现在客人用这个号码，就不用纠结Q：接通后，客人态度不好的说：干嘛，说重点（我很忙，有什么事情，你）A：首先不要跟着客人的心情走，要平常Q：客人觉得小孩价格比成人贵接受不Q：客人已经在其他旅行社或者OTA公司订好线路（本公司预定未出游不要拨打A：明确客人是否已经付付款——多了解客人一般出游喜好（出游人群、出游方式、出游时间重点传达Q：长期不跟进，客人忘记旅游顾自己加深印象同时告知本次来电的目的 优质线（比如非凡产品会玩云南等时间——再次询问客人时间，再其他团期或线Q：时间、地点、人数已确A：直接告知客人下咨询订单，但