2021考核政策附有答案

2021考核政策[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.2021年考核24小时快准率是指（）到（）24小时之内[单选题]*接入时间--完工时间到达时间--完工时间(正确答案)预约时间--完工时间2.24小时快准率考核数据来源不包含*网点自建(正确答案)舆情介入分中心自建经销商自建(正确答案)京东/天猫/苏宁总部自建3.没有按预约时间准时点到达，怎么算有快速率[单选题]*接入时间--服务完成时间≤24小时(正确答案)到达时间--服务完成时间≤24小时预约时间--服务完成时间≤24小时首约时间--服务完成时间≤24小时4.服务完成时间-最后一次预约时间>()时间未封单快准率考核-1分[单选题]*24小时60小时120小时(正确答案)240小时5.首询解决率考核数据来源()*服务热线(正确答案)总部自建舆情介入(正确答案)京东/天猫/苏宁网点自建6.首询解决率指同一品牌、同一主体、同一产品、同一服务联系人在（）天内未产生二次服务诉求，包括催单、投诉等[单选题]*3天5天7天(正确答案)10天7.天猫/苏宁/京东UE安装准时率是指（）[单选题]*在预约时间当天点到达、反馈服务完成在预约时间段内点到达、当天反馈服务完成(正确答案)在预约时间段内点到达、24小时内反馈完成8.（）接入可以允许改约率在≤35%不考核时不考核改约率[单选题]*京东(正确答案)天猫苏宁以上都对9.二季度电商评价率达标值是（）[单选题]*404550(正确答案)5510.未维护服务过程分中心罚款（）元/单[单选题]*1005001000(正确答案)150011.关于维修单录入，无照片罚款（）元/单，照片不全罚款（）元/单[单选题]*10505010010010(正确答案)1005012.以下属于投诉单的是*不合理收费(正确答案)收费有异议机器掉落(正确答案)漏电13.网点自建不考核专业度[单选题]*对错(正确答案)14.服务热线及微信自助接入可以不按系统初始要求时间预约、与用户随意协商时间预约，准时上门点到达、24小时内封单快准率+1分[单选题]*对(正确答案)错15.按照燃气灶安装要求，橱柜开通风孔。如果没有开通风孔，最有可能导致的问题是（）[单选题]*点不着火松手熄火红火/黄火燃烧一段时间自动熄火(正确答案)16.安装燃气灶时，灶台面新开孔时，应确保开孔边缘距离后墙面至少保留（），以免使用时锅具碰到墙壁[单选题]*A.10cmB.12cmC.15cm(正确答案)D.18cm17.智能机（净水、洗碗机除外）激活从5月份开始激活率（）%达标[单选题]*506065(正确答案)7018.安装烟管时，加长烟管尽量将烟管长度控制在（）以内[单选题]*1.5m2m1m3m(正确答案)19.安装烟机公共烟道止回阀时（）*应使用玻璃胶、螺钉、或者卡箍进行排烟管固定(正确答案)烟管与公共烟道止回阀口径不一致时，可以使用变径接头进行转换(正确答案)烟管走向允许2个90°的走向加长烟管时，需使用转接头进行连接，连接处需要螺钉先进行固定，再使用铝箔胶带进行固定(正确答案)20.在不断电的情况下，烟机使用累计达多长时间