售后员工岗位职责

—售后员工岗位职责在当下社会，岗位职责起到的作用越来越大，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。想必很多人都在为如何制定岗位职责而懊恼吧，下面给大家带来售后员工岗位职责5篇，希望大家能够喜爱。售后员工岗位职责1负责依据公司的进展战略，组织与实施汽车售后服务策略。组织编制部门年、季、月度售后服务工作方案及费用预算。帮助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作布置，建立良好的合作关系。强化安全意识、服务意识、本钱意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。把握售后市场服务动态，熟识售后服务市场状况，引导和掌握售后服务市场的方向和进度。组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务指标并按时回款。组织与指导下属人员进行供求市场研讨、客户研讨、竞争市场与竞争对手研讨等方面。进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，帮助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。管理销售人员，帮忙建立、补充、进展、培育服务队伍并指导服务参谋，完成各种信息报表及其他报表。负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和催促。帮助总经理制定本部门工作方案和有关规章制度，并负责实施。帮助总经理制定公司全部服务工程的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。负责组织和领导实施公司全部部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护。售后员工岗位职责21、负责服务参谋日常的客户服务管理工作；2、负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理；3、负责服务前台现场管理工作；4、负责外出走访，外出救援及顾客埋怨与投诉处理等工作的实施与管理；5、负责组织开展服务营销活动；6、负责标准服务流程，服务理念的配训工作；7、负责一次修复的管理，改进；8、监督顾客服务档案的建立和管理；9、全面把握及掌握修理车辆的结算工作；10、上级领导分配的其它任务。售后员工岗位职责31、主要承接用户手机售后电话/在线询问、解答客户对于手机运用功能方面的问题；2、娴熟把握电话沟通的工作流程、话术及要求，接听用户来电；3、为用户按时、精确解决问题；4、精确推断沟通结果，为用户提供专业、满意的电话询问服务；5、确保电话沟通的合格率与满意率；6、对与用户的通话内容做好系统信息录入及后期处理工作；7、完成领导布置的其他事项。售后员工岗位职责41.负责现场的装备和服务安装、调测等各种技术支持工作2.接收和帮助解决客户遇到的各类现场技术问题3.责任心强，做事严谨、有条理、踏实；亲和力强，耐烦答复解释顾客提出的问题；4.负责协调销售与客户的关系，树立公司形象并提升客户满意度；5.参与工程评审，对重点、冗杂工程的技术方案与实施方案进行完好系统设计，对一般工程的技术方案进行审核6.负责工程过程中的内外部技术沟通，沟通和技术支持服务7.负责检查验收工程结果，确认最终技术文档材料售后员工岗位职责51、受理客户询问、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作；2、整理和分析售后服务过程中反应的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据；3、帮助其他部门售后支持工作；4、按时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次；5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户简单理解和接受；6、依据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包