员工培训计划合集五篇

第员工培训方案合集五篇员工培训方案篇1

一、中石油的简介与企业文化

中石油简介

中国石油天然气股份〔简称中国石油〕系中央直属特大型国有控股企业，分别在纽约和香港上市。公司拥有资产超过3000亿元，员工超过48万人；20某某年，中国石油世界500强最新排名第39位，利润排名全球第12位，亚洲第1位，中国500强排名第3名。企业文化知识

企业宗旨：奉献能源，创造和谐；

企业精神：爱国、创业、求实、奉献；

核心经营理念：诚信、创新、业绩、和谐、平安；

开展理念：做最受信赖的油品供给效劳商；

营销理念：客户为天、至诚至信、互惠共赢；

效劳理念：关注细节、用心去做；

质量理念：品质一丝不苟、数量分毫不差、效劳无微不至；

健康平安环境理念：关爱生命、关注健康，一切事故都可以控制和防止，关爱环境就是关爱自我；

中国石油标识----宝石花

标识色泽为红色和黄色，取中国国旗根本色并表达石油和天然气的行业特点。标识整体呈圆形，寓意中国石油国际化的开展战略。十等分的花瓣图形，象征中国石油主营业务的集合。红色基底突显方形一角，不仅表现中国石油的雄厚根底，而且蕴育着中国石油无限的凝聚力与

创造力。外观呈花朵状，表达了中国石油创造能源与环境和谐的社会责任。标识中心太阳初升，光辉四射，象征着中国石油蓬勃开展，前程似锦。

二、效劳管理

加油效劳十三步曲

1、迎候：加油员应站在加油岛靠近入口的一侧，面向车辆进入方向迎候客户。

2、引导车辆：当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5秒钟内到达车前，做到“车道人到〞。

开启车门：车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。

3、开启车门：车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。

4、微笑招呼：礼貌地向客户打招呼：“您好，欢送光临！〞或“欢送光临！〞如为熟悉的客户，可以直呼其称呼〔如：林老板、陈经理、张先生、王师傅等〕。

5、礼貌询问：加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要使用手机，礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问“请问您加什么油？〞如顾客未听清楚或有疑问，应再次询问，然后再问：“〔请问〕您〔要〕加满吗？〞得到肯定后应大声说：“好的，某某油品，加满〔或某某元或某某升〕，请稍等！〞

6、开启油箱：加油员应主动为司机开启油箱，并将油箱旋塞挂在油

箱外盖处。如司机自行开启，加油员应表谢意。同时将加油机数码回零。，并向顾客说：“您请看数码已回零。〞

7、预置：根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上设置，预置后应加以确认。如顾客要求加满油箱，那么不须预置。询问加油品种和数量，可于开启油箱、预置程序同步进行。

8、提枪加油：提枪前需确认油品无误。正确的加油姿势为：一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。拉动油枪时，应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。加油过程中应密切注意油箱口，以防止油品溢出。

提示：提枪时，应将油枪口朝上，防止枪口余油滴落

9、收枪复位：加油完毕，应请顾客再次确认数量，收枪时应注意滴净油枪余油，枪口朝上，轻轻放回原位。收枪后应主动替司机拧紧油箱盖，上锁关好外盖。如不能肯定是否已盖好，应提醒司机检查。提示：收枪时，在枪口离开油箱口瞬间应转动手腕，使枪口上挑，防止枪口余油

10、擦车：询问顾客是否需要擦车，顾客同意前方可进行。擦车一般与加油同时进行，也可在加油后进行。所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜等。擦车器具要干净，擦车动作快捷、有效。

11、提示付款〔代客户付款或自行收款〕。应给顾客开具付油凭证，并礼貌的告诉顾客加油机号、加油数量和需付金额，然后主动向顾客指示付款地点，并目送顾客到营业厅。如果顾客要求加油员代付款或由加油员自行收款时，加油员收款时应“唱收唱付〞，并礼貌的将找

零金放在顾客手中。

12、送行：确认客户付完货款后，加油员应礼貌地与客户道别。必要时替顾客关上车门，并之道别语〔“再见，欢送再来〞等〕或挥手辞别。

13、清洁：如果没有下一个顾客，那么应按照要求盘好加油胶管，清理场地，等候下一位顾客的到来。

三、岗位职责

1、认真执行加油“十三步曲〞。

2、确保加油数量、品号型号准确无误。

3、及时向公司反映顾客对油站效劳、促销活动等意见，并主动收集顾客各个方面的信息。

4、准确、快速完成收银工作，并按照有关规定开具发票。

5、确保当班期间加油场地以及洗手间的清洁卫生工作。

6、负责岗位范围内的平安监督工作，发现不平安因素或行为立即制止或汇报。

四、加油站根本平安知识

1、加油站进站须知

1〕加油站经营管理的石油产品具有易燃、易爆、易挥发、易渗漏和聚集静电电荷的特性。

2〕站内严禁烟火、禁止进站人员在加油场地或加油车辆内吸烟。

3〕严禁在加油场地检修车辆。

4〕不准敲击铁器和加油设备。

5〕严禁在加油站穿、脱和拍打化纤服装。

6〕严禁直接向塑料容器内罐装汽油。

7〕所有机动车必须熄火加油，两用车、摩托车、轻骑等禁止在站内发动。

8〕不得携带危险品进站，严禁载有危险品的车辆进站加油。

9〕站内禁用手机、BP机及非防爆电器。

10〕严禁在加油站内从事可能产生火花的作业。

2、加油站十大平安禁令

1〕严禁烟火，严禁堆放易燃物。

2〕严禁工作人员穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗。

3〕严禁使用汽油擦洗衣服和器具，严禁使用化纤拖把和抹布。

4〕严禁给未熄火的车辆加油。

5〕严禁在站内进行检修车辆等敲击铁器、易产生火花的作业。

6〕严禁往塑料桶内直接罐装汽油。

7〕严禁在加油现场和油罐区使用通讯工具。

8〕严禁在强雷电时进行加油和卸油作业。

9〕严禁在加油站进行未办理动火手续的动火施工。

10〕严禁随意挪动消防器材。

3、加油员收银平安考前须知：

1〕、收到的加油现金，在投入保险柜之前，由收银员负责。

2〕、现金投入保险柜至核算员开柜清点前，由在投币记录上签字的收银员及当班班长共同负责。

员工培训方案篇2

一、培训方案的制定

1、培训方案分为公司级培训方案、部门内部培训方案、外派学习培训方案及各单项专业性方案培训。

2、公司级培训方案由行政部统一制定，由相关责任部门落实；部门内部培训方案由部门自行制定学习培训方案，自行组织培训实施；外派学习方案由各部门根据工作需要，制定学习方案和培训申请，由行政部组织实施。

3、公司统一制定的学习方案，根据工作情况实行全员培训，让全体员工能充分了解公司各项工作流程、制度和相关知识。行政部并定期制定方案，聘请相关专业老师组织专业知识培训或组织相关人员参加相关课程培训。

4、根据公司总的学习培训方案，行政部每月排定培训方案，按照年度学习方案推进各项学习培训工作。

5、部门内部培训方面，部门内部根据各自工作情况，制定部门内部培训方案，并组织实施。行政部根据各部门的培训方案进行各部门培训学习的跟踪和监督，确保部门内部培训的落实。

二、培训的组织实施

1、公司级内部培训的实施

由行政部根据公司年度培训方案负责具体组织实施，每月排定培训方案，培训的责任部门制定培训教程及方案，具体实施。

2、部门内部培训的实施

由各部门制定月度培训方案并组织实施。具体培训内容及形式、考核等由部门自行组织，行政部负责监督实施。

3、外派培训的实施

外派培训审批程序：拟外派培训者提出申请→部门审核→行政部审核→分管副总审核→总经理批准。

拟外派培训者应填写《员工外派培训申请表》。培训结束后，须将培训申请表交行政部存档。参加外派培训前已确认必须取得相关证书〔毕业证、资格证、结业证等〕者，如未获得证书且无正当理由，有关费用由受训者本人负担。

4、单项专业培训的实施

由行政部及相关责任部门负责制定培训方案，并组织实施；相关责任部门具体负责组织实施。

〔1〕《20某某新员工入职培训方案》，由行政部具体负责方案的制定并组织实施。所有培训档案由行政部统一装订存档。

a、新员工岗前培训主要针对公司新接收的大中专毕业生、社会招聘人员，内容为公司级培训，主要就企业文化、规章制度、消防平安知识等进行培训并对培训内容进行笔试，考试合格后上岗，之后由所在各部门进行二级培训，就岗前培训有关内容等。

b、对新招聘员工的培训，采用课堂集中学习与各部门各自培训，使新员工逐步认识公司，加深对公司企业文化的理解，获得新感觉、新动力。

〔2〕《20某某年度管理人员培训方案》，由行政部具体负责方案的制定并组织实施。

a、中高层管理培训重点在于管理者能力的开发，通过培训，激发管理者的个人潜能，增强团队活力、凝聚力和创造力，使管理者加深对现代企业经营管理的理解，了解企业内外部的形势，树立长远开展的观点，提高管理者的方案、执行能力。

b、基层管理干部的重点在于管理制度的培训，有效团队建设及团队执行力，上下级关系处理，实践等管理技能培训。

c、管理人员培训方案以外训带动内训，坚持培训内容以通用管理理论为主，坚持培训目的以提高管理技能为主，坚持培训方式以加强互动交流为主，以不断提升中层管理人员的管理能力与领导水平

〔3〕《20某某年度岗位培训方案》

a、培训由相关部门拟定培训方案，并组织实施。必须做到所有员工持证上岗，完成年度培训。所有培训档案及证书由行政部统一存档保管。具体岗位及需持证上岗要求，由行政部确定，具体培训由行政部门组织并完成培训。

b、对公司岗位的专业技能培训，由行政部负责组织实施，具体岗位的培训形式，根据实际工作岗位需要进行安排。

〔4〕《20某某年普通员工培训方案》，由行政部具体负责方案的制定并组织实施。

a、20某某年要提高员工的职业意识与职业素养，提升其主动积极的工作态度与团队合作与沟通的能力，增强敬业精神与效劳观念，加强其专业水准。

其它单项培训，根据公司实际情况，由行政部制定培训方案，并组织实施。

5、流程制度培训

要做到有制度、有落实，才能显现出流程制度的重要性及有效性，才能使团队执行力表达出来。让大家适应按流程办事，这也是团队建设的根底。

6、20某某年要充分利用与整合外部培训资源，对于外部培训、咨询机构所提供具有针对性、实用性的培训课程，要派相关人员积极参与学习，并要求参训人员在公司内部进行分享，扩大培训的`效果。

7、20某某年度，公司培训工作要力争全面覆盖，重点突出，要在实际的培训工作中有针对性地进行，多开展同行业间的经验交流学习，优化培训流程，明确培训目的，提高培训效果。

三、培训的考核

1、培训考核由行政部统一进行。

2、公司级内部培训考核按培训方案进行考核，原那么上要求公司主管以上人员，年度参加公司组织的培训课时不低于10课时；普通职工不低于8课时。各部门内部年度培训不低于12课时。

3、公司级内部培训考核分为年度考核和月度考核，月度考核按照公司统一安排，责行政部门制定的学习培训进行。原那么上要求行政部门针对专项培训做到有方案、有组织、有考核、有结果，每缺少一项当月扣罚行政部门工资。部门级内部培训，各部门进行月度分解方案，每月报行政部培训方案，行政部按照部门内部的培训方案进行检查，低于方案培训课时或未组织，视情况给予扣罚部门当月工资。年底未完成年度培训课时，扣罚部门年度工资。

4、员工如低于公司级统一培训要求的培训课时，取消全年先进的评比资格和年度公资调整的资格。

员工培训方案篇3

为尽快提高我行员工的整体素质，使其能够适应分行各项业务持续、快速开展的需要，适应剧烈的市场竞争环境，我行根据总、分行员工教育培训工作工作的有关要求，在广泛征求各部门、支行培训工作需求的根底上，我们会同培训工作组织部门结合我行的实际工作需要，对分行某某年培训工作工作做出了安排〔详见附表1〕。同时，为做好全行某某年的培训工作组织工作，我们在总结了以往的培训工作工作后，结合我行当前的员工业务素质状况及需要解决的几点问题，对某某年的培训工作工作提出了几个加强点和侧重点：

一、当前需解决的几点问题：

1、需进一步加强培训工作的针对性和实用性。在培训工作安排上，当前主要根据业务开展的需要全面推进，但我行的业务培训工作对象在专业根底水平、业务掌握程度等方面存在较大的差异性，培训工作工作难以针对不同的对象分别开展，这在一定程度上影响了培训工作的效果。

2、需大力加强培训工作的师资力量。目前，我行的培训工作师根本由实践经验较为丰富的员工担任，但因其工作繁忙，其专业理论水平、授课经验技巧的提高会受到多方因素的限制，而一些社会专门培训工作机构的理论性偏强，可操作性和针对性差，且授课价格较为昂贵，因此，加强师资力量是当前全面提高培训工作水平的瓶颈问题。

3、需探索“学习时间弹性化〞的培训工作途径。我行的业务骨干人员、市场营销人员业务繁忙、工作压力较大，能够参加培训工作的时间十分有限。而目前培训工作资料的共享程度较低，员工的学习时间缺乏弹性，

补课和自学的时机较少，且自学的动力性缺乏，在一定程度上影响了培训工作的效果。

4、需进一步明确专业培训工作规划机制。在新员工培养〔尤其是大学生〕培养方面，我行目前需要进一步明确员工的职业生涯培训工作规划和反应机制。也就是说，对每个职业开展方向的新员工，我行应明确其在试用期〔或培养期〕内应完成哪些必修的培训工作课程和轮岗实践，经过哪些测试才能到达上岗的要求，同时应要求其所在培养部门定期将新员工的学习实践和达标情况向分行反应。

二、根据上述问题，某某年培训工作工作应加强以下几个方面：

1、在加强培训工作的针对性和实用性方面：某某年，我行要更加注重培训工作对促进业务推动、提高员工素质方面起到的实际效果。一方面，我们要在进一步深入了解一线员工的培训工作需求和业务素质状况的根底上，在培训工作前与业务组织部门进行沟通和反应，提倡“双向交流式〞培训工作或“业务答疑式〞培训工作；另一方面，要在培训工作后组织员工填写“培训工作反应问卷〞，了解培训工作的实际效果，并将其向组织部门反应。

2、在培养专业化的师资队伍方面：某某年，我行将紧密结合总行出台的《某某实业银行聘任兼职教师暂行方法》，进一步做好对培训工作师的聘任和管理工作，并以此为契机，做好我行各专业课程的业务讲授、专业测评、教材编撰等工作，全面提升我行培训工作工作的专业化水平，对为我行专业培训工作工作做出一定奉献的组织机构及个人，可考虑给予一定的奖励。此外，我们要积极寻找适合我行实际情况的外部培训工作机构，与之建立密切的培训工作合作关系。

3、在加强培训工作资料的收集和共享方面：我行将积极为员工创造“学习时间弹性化〞的条件，鼓励员工利用业余时间扎实根底知识：如积极收集、整理一些专业培训工作的资料，对重要的培训工作，将进行录音和录像，同时，还将利用“办公网〞，建立“网上图书室〞，纳入一些根底性培训工作资料，供所有希望自学的同志查阅、学习，等等。同时，我行将逐步将培训工作考核与员工晋级、晋职等职业开展相联系，提高员工自觉、自愿学习的动力。

4、在建立专业培训工作规划和反应机制方面：我行方案某某年会同相关业务管理部门，根据未来的业务开展需要，初步探索新员工职业开展的培养规划和反应机制。并且，我行还将加强对培训工作费用的预算、控制机制，确保有限的资源能够运用到业务急需领域。

三、某某年重点侧重的几类培训工作：

一是要根据一线部门的需求，增加业务根底知识、根本操作标准、业务风险点控制方面的培训工作，同时要加强全行员工的法律意识和风险防范意识培训工作，积极促进员工道德风险、操作风险的防范工作。二是要深入开展主线业务培训工作，一方面要加深一线从业人员对我行现有业务产品、业务流程、三条主线业务知识的了解，另一方面要紧密结合总行一些新业务产品的推广，充分发挥主线培训工作的推动作用；三是要会同分行会计管理部，做好对会计柜台人员的效劳礼仪培训工作工作；四是要继续组织我行的市场营销人员、业务骨干、管理人员参加第三、四期“拓展训练〞，培养员工坚强的意志和进取、创新的精神，增强团队的凝聚力；五是要在本年新员工培训工作中参加营销技巧的传授、职业生涯的设计及时间管理、沟通协调、效劳情商等心理素质培训工作，在传授业务知识的同时，全面提升新员工的工作技巧。

员工培训方案篇4

一、如何看待新员工的入职培训

新员工的培训首先要关注外部的就业环境，另外看看企业所处的行业环境，最后看看本企业自身的条件和员工的素质情况来制定行之有效的培训方案。

首先，我们先来看看外部的就业环境。由于社会缺乏有效的就业辅导和就业观念的教育，导致大局部的就业人员错误的就业观念。为了追求金钱和短期的目标，盲目的选择工作，盲目的跳槽甚至为利益不惜牺牲个人品牌。这一现象直接导致用人单位招聘难和留人难的问题。由于对销售职业的认识缺乏，从事销售成为一种无奈的选择。而销售人才的缺乏是销售企业必须解决的问题。因此销售人员的培训不能简单的看成是入职培训，而是站在企业用人的角度把新员工的培训看成是留人培训。

二、新员工培训内容(公司是什么?我是什么?我能做什么，不能做什么?我存在的意义是什么?)

新员工培训的第一步，从信念、价值观和目标规划进行教育，纠正刚入职人员的就业观念和职业理念。只有在争取的观念引导下，新员工才愿意配合企业才能认同企业。第二步新员工培训应该从企业是什么角度进行教育引导，人到了一个陌生的环境就会感到恐惧，企业从企业理念、企业价值观、企业文化等方面进行教育引导，不单要表达在了解上，更需要的是经常跟新人进行沟通和关心，让他们真切的认同企业。同时讲述企业所在环境产品的市场潜力让新人感觉到自己到了一个有前景有未来的公司，而自己销售的产品是有生命力的产品。当新人了解了公司是什么的时候，就应该让他们明白自己是什么，明确他的工作岗位，相关的公司制度，让新人明白在这家公司我可以做什么，什么不可以做。第四步新人需要明白的是如何开展自己的工作，这时候企业需要针对性的进一步明确公司可以哪些支持，有哪些工具，产品的知识和行业知识，加强新人的根本销售技能、礼仪、沟通能力等根本的销售知识，让新人能够开展工作。

三、培训课程

课程名称

内容：

培训目的

归属感培训

《职业规划》

1、职业规划的意义2、如何进行职业规划3、职业规划与公司的关系

让员工明确职业规划与个人成长的个人意义，让员工明白企业是个人成长中一个基石。让员工从一个打工者的角色转变为合作者的角色

《我们是什么》

1、公司的理念、价值观，企业用人标准是什么，个人在这里有什么意义

了解公司，认同公司，接受公司

《行业前景与公司规划》

1、公司所处的行业环境以及在本地市场的状况以及这个行业是否有未来2、公司的开展目标怎样

让员工对公司有信心，对这个行业有信心

《成功助力棒—销售》

1、从事销售职业的好处2、销售职业对于我的意义3、销售是可以训练出来的4、销售职业是世界上最伟大的职业

对于销售职业产生信心

职业角色

《岗位角色》

1、这个岗位做什么2、责任是什么3、标注是什么4、有什么成长

让员工明确自己的职责

根底知识

《产品知识》

《行业知识》

工作技能培训

《营销心态》

从事销售应该保持什么样的心态，如何迈向成功销售

正确的销售心态

《销售礼仪》

1、上班礼仪2、电话礼仪3、待客礼仪4、销售礼仪

培养员工的素质修养

《沟通技巧》

1、沟通的根本原那么2、沟通的根本方法3、如果有效沟通

让员工掌握根本的销售沟通原那么

《电话营销技巧》

1、电话礼仪2、绕过前台的方法3，如何约见客户4、电话沟通原那么

让员工根本掌握销售的工具，并熟练应用

《销售流程》

1、搜集资料2、电话约见3、销售接洽4、激发兴趣5、了解需求6、产品介绍7、异议处理8、成交

让员工了解成功销售的几大步骤，以及如何掌握各个步骤的技巧

员工培训方案篇5

商场新雇员在商场的最初一段经历，将对其今后的职业生涯产生重大的影响。因而对新员工的培训就显得十分重要。

〔一〕新员工培训

新员工不再是企业的局外人，但还并没有完全被企业接纳，此时他们会感到一种很大的心理压力。为了减少这种压力感，交流是非常重要的途径。企业在这个阶段通过向他们传递各种信息，帮助他们完成由非员工向员工的转变，由此决定了以下各项培训内容：

1、企业文化培训

〔1〕文化精神层次的培训。这类培训是让员工认识企业的理念。通过了解开展史，了解企业宗旨、企业哲学、企业精神和企业作风。新员工应清楚地知道：企业提倡什么；反对什么；应以什么样的精神风貌投入工作；应以什么样的态度进行人际交往；怎样看待荣辱得失，怎样做一名优秀的员工。

〔2〕企业文化制度层次的培训。组织新员工认真学习企业一系列的规章制度，如考勤、奖励、财务、福利、晋升制度等等；以及与企业经营活动有关的业务制度和行为标准，如站姿、礼貌用语、怎样接待顾客、怎样接电话、效劳禁忌等。在学习的根底上组织新员工讨论和练习，以求正确地理解和自觉地遵守这些行为标准。

〔3〕企业文化物质层次的培训。让新员工了解商场的内外环境、各部门和单位的地点和性质、本商场的经营范围及各种视觉识别物及其含义。

总之，通过企业文化培训，使新员工形成一种与企业文化相一致的心理定势，以便较快地与企业的共同价值观相协调。

2、业务培训。

〔1〕参观商场运营的全过程，请熟练的工作人员讲解主要的工作流程。