淘宝客服岗位职责5篇

Word-10-淘宝客服岗位职责5篇1、负责在客户认筹（包括大定）后，做好征信查询预备，并将征信结果准时告知置业顾问；

2、随时了解银行政策变动，将最新的信息准时给置业顾问培训；

3、准时公布问题客户及未签大定客户名单，跟催置业顾问及管理层做回访工作及解决问题；给大定客户供应按揭须知，告知客户办理按揭及签约所供应的资料和留意事项；随时处理解决按揭公积金客户的疑难问题及现场客户投诉；查看办理按揭的客户是否缺资料，准时跟催；

4、向银行客户经理落实已经转交银行审批客户的办理进度准时跟催银行审批；跟催已审批完毕的客户办理抵押手续并督促银行放款；通知已经办理完按揭的客户领取合同；落实每个客户办理按揭银行，分类做明细及客户的进展状况报给开发商；下班落实银行按揭办理状况确定当天办抵押客户名单，落实放款的名单及金额；

5、处理客户疑问及投诉，并负责解决已调离本项目或离职人员按揭遗留问题；

6、负责剩余大定及按揭问题户的跟催处理，督促中介准时整理客户资料并快速交银行审批；

7、负责联机备案签定《商品房买卖合同》，并按项目要求整理购房合同、物业协议、补充协议、预报登记的托付书和申请书、客户身份证复印件；合理支配合同和物业协议用章时间，按时和开发商做好合同移交对接；（注：部分项目开发商自己负责联机备案）

8、商品房买卖合同、物业协议、补充协议、地下室协议、车位协议、租赁协议以及贷款的相关合同手续返回之后，负责通知客户领取，并告知客户需交契税的时间和地点以及所供应相关资料；

9、遇到该交房的客户，在接到到账通知时，通知客户来办理交房手续，并做好具体通知记录；

10、制作报表，每日制作客服日报和签约简报，并于下班之前发到客服中心指定人邮箱；每周日写工作总结与方案；每月制作月报、逾期统计表和回款统计表，并于每月最终一天发送到指定邮箱；每月将年度合同明细发送至指定邮箱；录入成交客户档案电子档；

11、若遇到非置业顾问缘由造成的签约和下账逾期，准时向开发商和我公司客服中心给置业顾问打免责申请；

12、督促置业顾问写成交客户档案，于每月5号之前将上个月的成交客户档案编号送到公司；

13、充分做开盘前物料预备，以及合理支配开盘后的签约工作。

客服岗位职责篇二

岗位职责：

1、负责公司前台接待及电话接转；

2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；

3、负责学员服务工作；

4、维护前台、办公区域及教室干净卫生；

5、进行学员状况汇总并对接至相关部门；

6、办理学员报班、转班等相关手续并汇总记录；

7、领导交办的其他工作。

任职要求：

1、学历：大专及以上学历，文秘、行政管理、英语及相关专业优先；

2、学问：一般话标准，熟识前台工作流程，娴熟使用各种办公自动化设备；

3、阅历：有前台及行政助理阅历者优先；

4、力量：具有良好的沟通力量、协调力量；

5、技能：娴熟使用EXCEL，WORD等办公软件；

6、素养：形象气质佳，性格开朗，相貌端正，待人热诚，工作热忱乐观、细致急躁；

7、投递简历时请附上近期照片一张。

客服岗位职责篇三

岗位职责:

1、客户资料收集与管理；

2、客户分类服务与管理，建立客户回访制度并监督实施；

3、高效处理客户投诉；

4、与各部门亲密沟通，参加营销活动，帮助市场销售；

5、孤儿客户的管理与再消费；

6、接听客户来电，跟踪大事处理结果；

7、对客户进行分析，为各部门供应相关支持。

岗位要求:

1、18-30岁，女，中专以上学历，踏实，热忱，一般话标准清楚，反应灵敏、表达力量强；

2、能吃苦，听从管理，擅长沟通，有肯定计算机基础，能娴熟使用OFFICE软件；

3、有责任心，有较强的工作乐观主动性，懂得如何调配时间，合理支配工作；

4、身体健康、品德端正、无不良嗜好；

5、具备肯定的市场分析及推断力量，良好的客户服务意识；

6、有责任心，有团队协作精神，能承受较大的工作压力；

7、有阅历者优先录用。

客服岗位职责篇四

一、客户资料管理

1、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项特别重要的工作，它直接关系到公司的营销方案能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日仔细提取客户信息档案，以便关注这些客户的进展动态。

2、资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管支配信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日准时更新，避开遗漏。

3、资料处理。客服主管根据负责客户数量均衡、兼顾业务力量的原则，安排给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做具体备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场询问，还可以发觉自身工作中的不足，准时补救和调整，满意客户需求，提高客户满足度。回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后安排到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行沟通沟通并仔细记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最终分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

回访内容：

1、询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和看法；

2、特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）

3、友情提示客户续卡或升级为其他消费卡留意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。回访规范及用语回访规范：一个避开，三个必保，即避开在客户休息时打搅客户；必需保证会员客户的100%的回访；必需保证回访信息的完整记录；必需保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个便利的时间）。

开头：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？打搅您了。沟通：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满足吗？

【满足】：您对我们的服务有什么建议吗？

【不满足/一般】：(能否告知我您对哪方面不满足吗？/我们应改进哪方面的工作结束：

【满足】感谢您的答复，：您假如需要什么关心，可随时跟我们取得联系，祝您（开车开心/节日欢乐），再见！

【不满足/一般】：特别感谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车开心/节日欢乐），再见！

二、高效的投诉处理完善投诉处理机制，注意处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，快速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决，管理制度。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面：

1、为顾客投诉供应便利的渠道；

2、对投诉进行快速有效的处理；

3、对投诉缘由进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨：

挽回不满足顾客投诉解决策略：短—渠道短平—代价平快—速度快熟悉服务与品牌的关系顾客永久都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

投诉处理流程：

1、投诉受理即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。

2、投诉推断了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。假如投诉不能成立，即可以动听的方式答复客户，取得客户的谅解，消退误会；假如投诉成立，则依据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客赐予肯定时间绽开调查。

3、绽开调查，分析投诉缘由要查明客户投诉的详细缘由，详细造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。

4、提出处理方案。依据实际状况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并准时作出批示。

5、实施处理方案对直接责任者和部门主管要根据有关规定进行惩罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈看法。

6、总结批价。对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。

投诉处理准则

首先，言行礼仪按服务规范操作。

与顾客不发生冲突的技巧：

1、不争辩；不恶言；不动怒；

2、不轻易承诺，不失言；

3、不推卸责任；

4、不提高说话音调。

5、杜绝跟顾客说“不行、不知道、不行以等”

6、不怀疑顾客的诚恳品行；

须留意：敬重顾客的人格，用心对待顾客，专心倾听，从顾客角度动身分析顾客的实际问题，给顾客肯定的自主权。请顾客参加共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的看法得到敬重，尽量用补偿性方法调整与顾客的关系。

三、与各部门亲密沟通，参加营销活动，帮助市场销售。企业实施电话营销对销售胜利与否起着重要作用，这就要求客服专员具有肯定的销售业务力量，把握肯定的业务技巧。

电话营销沟通技巧：

一、把握客户的心理

二、声音技巧

1、恰当的语速，最好与客户的语速相全都；

2、有感情；

3、热诚的态度。

三、开场白的技巧

1、要引起客户的留意的爱好；

2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；

3、不要总是问客户是否有爱好，要关心客户打算，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立即退缩，放弃；

4、在电话里说话的声音要比平常大些，营造出很好的通话气氛；

5、简洁明白，不要引起顾客的反感。

四、介绍公司或产品的技巧

1、面对“碰壁”的心态要好；

2、接受、赞美、认同客户的看法；

3、要学会回避问题；

4、转客户的反对问题为我们的卖点。

五、激发客户购买欲望的技巧

1、应用客观的人的影响力和社会压力；

2、用他的观点；

3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的'人、事、物；

4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；从数据中猎取利润数据分析在整个电话销售项目中是贯穿始末的，但主要集中在以下三个方面：

1、数据清单的提龋电话销售的一个前提条件是拥有大量的数据清单，即潜在客户。

2、现场活动的监控。依据每次营销活动的实际状况做相应表格，在现场活动的监控中数据分析主要是关心我们对营销对象清单的合理利用及对人员绩效提升。

3、项目活动的总结关于项目活动总结的分析，依据项目的不同类型，分析的侧重点也不一样。

客服岗位职责篇五

岗位职责:

1、负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程、解答顾客一般问题

2、负责关注现场服务环境、根