人员服务管理制度9篇

人员服务管理制度9篇名目第1篇钢铁集团有限公司外用工外包工、售后服务人员安全管理制度第2篇物业安全服务管理人员聘请制度第3篇物业安全服务管理人员培训制度第4篇施工期间物业安全管理人员驻场管理服务第5篇物业安全服务管理人员聘请制度怎么写第6篇物业安全服务管理人员考核制度第7篇物业安全服务管理人员聘请制度格式怎样的第8篇钢铁集团公司外用工(外包工、售后服务人员)安全管理制度第9篇某管理处管理服务人员培训制度

【第1篇】物业安全服务管理人员培训制度

物业安全服务管理人员的培训制度

依据物业管理思想,为打造物业管理精品,对员工上岗进行工作培训。

培训对象

新员工、部门经理以下在职员工。

新员工上岗培训

1.新员工上岗培训期为30天。

2.培训内容包括:物业管理学问,物业管理流程,物业管理服务理念,专业服务技能与技巧,应急工作处理程序,军事化训练等。

在职员工培训

1.通过在实际工作中所发觉的问题,不定期地支配当事人(指在职职工)参与专题培训。

2.每位在职员工每月定期参与公司组织的工作培训:组织员工座谈会,沟通大事处理技巧及与业主沟通的阅历。

在职循环培训的考核方法

在实际工作当中,以业主的投诉率和员工违章的行为作为评价员工工作的基础,并通过理论与实践相结合的考核方式,淘汰不合格的员工,汲取优秀的新员工,从而达到优化管理的目的。

【第2篇】物业安全服务管理人员聘请制度

物业安全服务管理人员的聘请制度

聘请的总原则

1.各部门按需求设置岗位,面对社会公开聘请,统一考核,择优录用。

2.各部门领导岗位消失空缺时,优先考虑从内部员工中选拔,为员工制造良好的职业进展空间,并供应公正的竞争机会,鼓舞员工依靠自身的努力和才能,争取晋升的机会。

3.员工选聘由人力资源部协同用人部门进行考核;对于人员的选聘应坚持德才兼备、公正公开的原则。

4.聘请时要注意应聘人员的自身素养、潜能、品行、学历和阅历,以适合所应聘岗位为原则。

聘请的方式

聘请方式有:网络聘请,参与固定聘请场所,参与大型聘请会及其他方式。

聘请的程序

1.各部门需要增加人员时,先填写用人申请表交人力资源部,由人力资源部综合后报物业公司分管副总经理、物业安全服务部经理审批,并供应聘请建议,获得批准后再行聘请。

2.聘请考核分为初试与复试,对应聘者基本素养与专业力量进行考核。基本素养测试侧重于对应聘者思想、道德、心理素养等方面的测试;专业技能测试侧重于对应聘者从业阅历、工作力量、学业等专业力量的测试。考核方式以面试、笔试为主,由人力资源部会同聘请部门进行。

3.应聘人员必需照实填写应聘资料,如有虚假内容,不予录用;已被录用员工,经核实应聘资料中有虚假内容的,将解除所签订的劳动合同并予以辞退,并赔偿所造成的损失及培训费用等。

4.被录用的应聘人员在办理录用手续时,应向人力资源部和聘请部门交验身份证、学历证明、职称证明等证件原件核验,并留存相应的复印件。

【第3篇】物业安全服务管理人员考核制度

物业安全服务管理人员的考核制度

为激励物业安全服务管理人员乐观做好本职工作,按时、保质、保量的完成工作任务,特制定本考核制度。

1.考核对象:

全体在职物业安全服务管理人员。

2.考核内容:

(1)员工的考核内容由从事物业安全服务管理的各部门依据本部门的实际工作制订,并报物业安全服务管理部备案。

(2)各部门经理、主任的考核内容由物业安全服务管理部制订。

3.等级评定:

依据考核得分评定为优、良、及格、不及格四个等级。

4.考核程序:

(1)各部门由专人负责本部门的员工考核工作,并将考核状况报物业安全服务管理部备案。

(2)考核工作须定期、按时进行,原则上每月考核1次。

(3)每年12月由物业安全服务管理部对全体在职员工进行年终考核,考核标准同各部门制订的标准。

【第4篇】物业安全服务管理人员聘请制度格式怎样的

物业安全服务管理人员的聘请制度聘请的总原则1.各部门按需求设置岗位,面对社会公开聘请,统一考核,择优录用。

2.各部门领导岗位消失空缺时,优先考虑从内部员工中选拔,为员工制造良好的职业进展空间,并供应公正的竞争机会,鼓舞员工依靠自身的努力和才能,争取晋升的机会。

3.员工选聘由人力资源部协同用人部门进行考核;

对于人员的选聘应坚持德才兼备、公正公开的原则。

4.聘请时要注意应聘人员的自身素养、潜能、品行、学历和阅历,以适合所应聘岗位为原则。

聘请的方式聘请方式有:网络聘请,参与固定聘请场所,参与大型聘请会及其他方式。

聘请的程序1.各部门需要增加人员时,先填写用人申请表交人力资源部,由人力资源部综合后报物业公司分管副总经理、物业安全服务部经理审批,并供应聘请建议,获得批准后再行聘请。

2.聘请考核分为初试与复试,对应聘者基本素养与专业力量进行考核。

基本素养测试侧重于对应聘者思想、道德、心理素养等方面的测试;

专业技能测试侧重于对应聘者从业阅历、工作力量、学业等专业力量的测试。

考核方式以面试、笔试为主,由人力资源部会同聘请部门进行。

3.应聘人员必需照实填写应聘资料,如有虚假内容,不予录用;

已被录用员工,经核实应聘资料中有虚假内容的,将解除所签订的劳动合同并予以辞退,并赔偿所造成的损失及培训费用等。

4.被录用的应聘人员在办理录用手续时,应向人力资源部和聘请部门交验身份证、学历证明、职称证明等证件原件核验,并留存相应的复印件。

救助站制度

【第5篇】钢铁集团有限公司外用工外包工、售后服务人员安全管理制度

1目的

为深化贯彻《安全生产法》、明确责任、强化外用工安全管理,保障外用工（外包工、售后服务人员）的安全与健康，依据国家及天津市的有关规定，结合公司实际状况特制定本制度。

2适用范围

本制度适用于公司各部门因工作需要，进入公司生产区域的外用工、外包工及售后服务人员。

3管理内容和要求

3.1外用工、外包工、售后服务人员的划分与确认

3.1.1外用工：凡公司各部门雇佣的临时工，方案外用工和以任何名义雇佣的农夫工统称外用工。

到公司参观、考察、调研等工作的外单位人员；参与劳动的同学、代培生、借调人员；不由公司支付工资的外单位人员；承包公司生产任务的外单位现场作业人员均列入外用工范围管理。

3.1.2外包工：行政上独立或单位组织生产，经营业务活动具备法人资格，在银行设有独立的户头或帐户，有权与其它单位签订合同的单位到公司承包基建、修房、加工、检修、劳务等工作的人员统称外包工。

3.1.3售后服务人员：从事商品生产、流通、经营和服务性经济活动，以营利为目的独立核算具备法人资格的企业，自行组织进入公司生产区域，执行本企业生产任务的职工。

3.2管理职能

3.2.1安全管理部管理职能

3.2.1.1安全管理部是外用工、外包工、售后服务人员安全监督部门，参加外包工招投标工作，负责投标单位的安全资质审查，参加外包工立项施工的审批，负责与施工单位签定安全协议。

3.2.1.2负责售后服务人员安全管理的备案。

3.2.1.3负责外用工、外包工、售后服务人员的安全监督与协调工作。

3.3管理规定

3.3.1公司各部门必需坚持"安全第一、预防为主、综合治理'和"方案外用工谁使用、谁负责；外包工谁承包、谁负责；谁发包、谁监督;为谁服务、谁管理。'的原则,负责本制度的贯彻实施。

3.4安全管理程序

3.4.1外用工安全管理程序

3.4.2各部门雇佣的临时工、方案外用工及以任何名义雇佣的农夫工，必需经用人部门的安全技术培训教育，并建立外用工台帐、档案，适其工作岗位培训、考核合格后，方可办理劳动合同。

3.4.2.1列入外用工范围的主管部门应事先到部门安全管理部门登记备案，落实"三级安全教育'，未经"三级安全教育'，不准上岗；特别工种必需持证上岗。

3.4.2外包工安全审查程序

承包单位必需经公司安全管理部对承包合同（协议）、天津钢铁集团有限公司方案外用工申报表、天津钢铁集团有限公司方案外用工审批表、天津钢铁集团有限公司治安五防协议书、天津钢铁集团有限公司外用（包）工安全协议书、工程安全施工方案、安全技术交底单及本单位相关资质证明进行安全审批确认，经安全管理部审查合格、盖章确认、签定天津钢铁集团有限公司外包工安全协议书（一式四份）后，方准进入作业现场进行施工，并到各职能部门办理相关审批手续.未经安全管理部审查同意盖章,各职能部门不予受理。

3.4.3售后服务人员监督程序

售后服务单位组织本企业职工进入公司生产区域，执行本企业售后服务任务，公司对口部门要加强安全监督。凡包含售后服务内容的经济合同，发包单位应与对方在合同中明确注明安全相关事项，被服务部门必需履行安全告知手续，签定安全生产协议书〈一式两份〉，报公司安全管理部审核备案后，方可进入公司生产区域进行作业。未按以上内容执行的单位，安全管理部有权停止其作业，并视情节考核责任部门。

3.5检查与考核

3.5.1全部方案外用工一律执行公司各项安全规章制度及安全技术操作规程，并按正式职工严格安全管理，发生工伤事故按《天津钢铁集团有限公司工伤事故管理制度》统计上报、调查处理、考核。

3.5.2各部门的外包工，安全主管部门有权按公司各项安全规章制度、规程对其实施安全监察,监督安全协议执行状况；发生工伤事故，由责任部门负责组织、调查处理统计上报，所在安全主管部门协同调查，并准时将事故状况及处理结果报公司安全管理部。

3.5.3售后服务人员进入公司生产区域完成本企业生产任务，所在区域场所的部门安全主管部门有权按公司各项规章制度、规程对其实行安全监督，严格执行安全协定，发生工伤事故售后服务单位自行负责组织调查处理统计上报，发包部门应准时将事故状况报公司安全管理部。

3.5.4为强化外用工、外包工、售后服务人员安全管理，各部门可采纳安全风险抵押或违规考核等方法，费用不准挪作他用，详细方法须报公司安全管理部审核批准后，方可实施。

3.5.5外用工、外包工、售后服务人员违章违纪、违反合同和违反协议、协定问题，安全管理部有权按公司有关安全规定处理。

3.5.6对未经安全管理部审核批准而擅自雇佣、发包、同意外用工、外包工、售后服务的部门及先用工后补手续，边用工边办手续和从事合同协议、协定以外的工作，安全管理部有权监督处理。如造成事故一切后果由责任部门负责，并追究有关部门领导的行政管理责任或法律责任。

3.5.7公司所属独立经营具备法人资格的单位，到公司各部门承包任务按外包工管理规定执行，但必需独立承包，不准转包或分包。

3.5.8公司安全管理部及各部门安全管理部门负责监督本制度的实施。

3.5.9本规定自下发之日起实施。

【第6篇】施工期间物业安全管理人员驻场管理服务

施工期间的物业安全管理人员驻场管理服务

1、装修工程及物料运输掌握程序

为确保小区环境与安全及客户便利,对业主装修工程及材料运输、垃圾转运等提出要求并实施监管,以免阻碍物业的正常使用,确保业主及用户的权益。

2、装修安全掌握

装修中的安全管理涉及:建筑结构安全、给排水安全、电气系统安全、消防安全以及人员人身安全等方面,本公司特殊向管理公司供应有关的安全守则及管理规程,依据项目实际状况加以培训、指导实施,严格管理,保证装修期间的安全。

3、安全掌握

此期间的秩序维护顾问工作,将包括小区内全部公共地方、机械及机电室及小区外围范围等的秩序维护评估。指导物业管理公司严格执行由上级指示的各项保安措施,以确保小区于此期间的安全运作。

4、迁入掌握

为防止物业楼板承重超过建筑法规及违法材料、器材进入小区,顾问将协作管理公司制定有关管理程序以实施管理,协作业主的迁入搬运支配。

5、外观与环境掌握

顾问将建议和指导物业公司采纳有效手段对业主的装修行为予以规范,使其自觉遵守关于防盗网安装、阳台封闭及环境维护等规定,维护小区统一、协调的外观,使小区美丽的环境保持完好。

【第7篇】某管理处管理服务人员培训制度

管理处管理服务人员培训制度

一、培训方针:

'全员培训,全程考核'。

二、培训目标:

通过培训,提高员工的专业素养,业务技能和管理服务水平,塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍,全面适应和满意商住楼物业管理的多元化需求,从面富有成效地管理商住楼。

三、培训内容

(一)新员工入职培训

1、企业文化:公司进展史、管理服务理念、企业精神、管理目标;

2、员工手册培训:员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等;

3、物业管理基础学问及强化服务意识的专题培训;

4、军训与参观学习。

(二)岗位专业技能培训

1、基本技能培训:相应岗位的专业学问、质量执行标准、质量考核标准等;

2、新技术(能)培训:智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管理技术等;

3、素养提高培训;

4、管理人员实行'四个一'常规培训,即坚持每月写一篇体会,读一本专业书,听一回讲座,参加一次竞赛;

5、操作层自我开发培训;利用社会办学条件,进行有关学历、职称的外送培训。

(三)新政策、新理论培训

物业管理理论动态、有关法规文件、竞争企业新动向等。

四、培训方案

(一)、培训的形式

入职培训

目的:让员工尽早地把握工作要领、工作程序与方法,尽快达到上岗条件。

内容:了解本公司概况、规章制度、质量教育、物业管理基本学问、各专业必备学问等。

时间:入职前一月。

方法:

讲授:有专业学问和阅历丰富的人进行特地授课。

旁听争论:和有阅历、专业水平高的人坐在一起座谈一问题,将此争论中涉及到的学问观念看法自然地输送到听众脑中,员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。

实习:由有专业学问和丰富阅历的人带领到物管较好的商住楼实地学习操作。

考核:培训结束支配一次考核。也可由入职引导者进行评定。

在职培训

目的:提高员工的工作力量,防止事故,削减失误。提高物业管理的规范化标准化操作。

培训内容:物业管理法律法规,职业道德、行为规范、工作质量标准、安全操作学问、突发大事处理、物业经营管理学问、公共关系学问、财务会计学问、物业管理公文写作学问等。

方法:

研讨式:可以针对一个问题,让员工开动脑筋广泛联想,相互启发。最大限度地将问题涉及的方方面面列出来,后总结其要点。

案例分析式:将一个实际例子交给小组争论,进行分析、探讨、总结。

讲授式:有专业学问和阅历丰富的人进行物管护卫和实际技能授课。

外出学习式:送一些管理人员外出培训或到兄弟物业公司进行参观学习、取经。

考核:培训结束,支配多种形式考核,如笔试、口试、抽签答题、实际操作、模拟操作等。

(二)、安保组培训

内容:

质量管理体系文件,保安岗位学问,技能学问,擒拿格斗,队列操作,服务意识及岗位服务操作流程,物业管理基础学问,职业道德等。

方法:

讲授式:有专业学问和阅历丰富的人进行特地授课。

实际演练式:让员工反复重复一个任务完成的步骤,直到娴熟为止。

角色扮演式:让员工根据规定的情景,分别扮演不同角色,进行培训并谈自己的感受。

(三)、工程修理部培训

内容:

质量管理体系文件、物业管理基础学问、电工基础学问、给排水基础学问,管道工应知知应会,各类设备、设施操作规程和维护、保养学问、设备、设施突发故障处理措施,服务意识及岗位服务操作流程,职业道德,物业管理基础学问等。

方法:

讲授式:有专业学问和阅历丰富的人进行特地授课。

小组争论式:以小组为单位,针对一个问题进行争论,行出结论后交给高校参考、归纳。

现场操作式:到现场进行实地操作,进行相互沟通学习。

模拟演练式:针对可能突发大事进行模拟演练,直到娴熟把握。

(四)、保洁组、绿化组培训

内容:

质量管理体系文件,保洁、绿化岗位学问、技能学问,服务意识及岗位服务操作流程,物业管理基础学问,职业道德等。

方法:

讲授式:有专业学问和阅历丰富的人进行特地授课。

现场操作式:到现场进行实地操作,进行相互沟通学习。

培训考核:

笔试法:对培训实行问卷笔答的方法进行考试。

评比法:指导者对培训者进行评分。

操作法:实地操作测试。

(五)、会所服务培训

内容:

质量管理体系文件,会议服务岗位学问,服务技能,服务礼仪,岗位服务操作流程,物业管理基础学问,职业道德等。

方法:

讲授式:有专业学问和阅历丰富的人进行特地授课。

现场操作式:到现场进行实地操作,相互沟通学习。

角色扮演式:让员工根据规定的情景,分别扮演不同角色,进行培训并谈自己感受。

【第8篇】钢铁集团公司外用工(外包工、售后服务人员)安全管理制度

1目的

为深化贯彻《安全生产法》、明确责任、强化外用工安全管理,保障外用工(外包工、售后服务人员)的安全与健康,依据国家及天津市的有关规定,结合公司实际状况特制定本制度。

2适用范围

本制度适用于公司各部门因工作需要,进入公司生产区域的外用工、外包工及售后服务人员。

3管理内容和要求

3.1外用工、外包工、售后服务人员的划分与确认

3.1.1外用工:凡公司各部门雇佣的临时工,方案外用工和以任何名义雇佣的农夫工统称外用工。

到公司参观、考察、调研等工作的外单位人员;参与劳动的同学、代培生、借调人员;不由公司支付工资的外单位人员;承包公司生产任务的外单位现场作业人员均列入外用工范围管理。

3.1.2外包工:行政上独立或单位组织生产,经营业务活动具备法人资格,在银行设有独立的户头或帐户,有权与其它单位签订合同的单位到公司承包基建、修房、加工、检修、劳务等工作的人员统称外包工。

3.1.3售后服务人员:从事商品生产、流通、经营和服务性经济活动,以营利为目的独立核算具备法人资格的企业,自行组织进入公司生产区域,执行本企业生产任务的职工。

3.2管理职能

3.2.1安全管理部管理职能

3.2.1.1安全管理部是外用工、外包工、售后服务人员安全监督部门,参加外包工招投标工作,负责投标单位的安全资质审查,参加外包工立项施工的审批,负责与施工单位签定安全协议。

3.2.1.2负责售后服务人员安全管理的备案。

3.2.1.3负责外用工、外包工、售后服务人员的安全监督与协调工作。

3.3管理规定

3.3.1公司各部门必需坚持“安全第一、预防为主、综合治理”和“方案外用工谁使用、谁负责;外包工谁承包、谁负责;谁发包、谁监督;为谁服务、谁管理。”的原则,负责本制度的贯彻实施。

3.4安全管理程序

3.4.1外用工安全管理程序

3.4.2各部门雇佣的临时工、方案外用工及以任何名义雇佣的农夫工,必需经用人部门的安全技术培训教育,并建立外用工台帐、档案,适其工作岗位培训、考核合格后,方可办理劳动合同。

3.4.2.1列入外用工范围的主管部门应事先到部门安全管理部门登记备案,落实“三级安全教育”,未经“三级安全教育”,不准上岗;特别工种必需持证上岗。

3.4.2外包工安全审查程序

承包单位必需经公司安全管理部对承包合同(协议)、天津钢铁集团有限公司方案外用工申报表、天津钢铁集团有限公司方案外用工审批表、天津钢铁集团有限公司治安五防协议书、天津钢铁集团有限公司外用(包)工安全协议书、工程安全施工方案、安全技术交底单及本单位相关资质证明进行安全审批确认,经安全管理部审查合格、盖章确认、签定天津钢铁集团有限公司外包工安全协议书(一式四份)后,方准进入作业现场进行施工,并到各职能部门办理相关审批手续.未经安全管理部审查同意盖章,各职能部门不予受理。

3.4.3售后服务人员监督程序

售后服务单位组织本企业职工进入公司生产区域,执行本企业售后服务任务,公司对口部门要加强安全监督。凡包含售后服务内容的经济合同,发包单位应与对方在合同中明确注明安全相关事项,被服务部门必需履行安全告知手续,签定安全生产协议书〈一式两份〉,报公司安全管理部审核备案后,方可进入公司生产区域进行作业。未按以上内容执行的单位,安全管理部有权停止其作业,并视情节考核责任部门。

3.5检查与考核

3.5.1全部方案外用工一律执行公司各项安全规章制度及安全技术操作规程,并按正式职工严格安全管理,发生工伤事故按《天津钢铁集团有限公司工伤事故管理制度》统计上报、调查处理、考核。

3.5.2各部门的外包工,安全主管部门有权按公司各项安全规章制度、规程对其实施安全监察,监督安全协议执行状况;发生工伤事故,由责任部门负责组织、调查处理统计上报,所在安全主管部门协同调查,并准时将事故状况及处理结果报公司安全管理部。

3.5.3售后服务人员进入公司生产区域完成本企业生产任务,所在区域场所的部门安全主管部门有权按公司各项规章制度、规程对其实行安全监督,严格执行安全协定,发生工伤事故售后服务单位自行负责组织调查处理统计上报,发包部门应准时将事故状况报公司安全管理部。

3.5.4为强化外用工、外包工、售后服务人员安全管理,各部门可采纳安全风险抵押或违规考核等方法,费用不准挪作他用,详细方法须报公司安全管理部审核批准后,方可