政务新媒体检查指标

政务新媒体检查指标

一、单否指标

一级指标

二级指标

评分细则

分值

单项否决

安全、泄密事故等严重问题

1.出现严重表述错误。

2.泄露国家秘密。

3.发布或链接反动、暴力、色情等内容。

4.因发布内容不当引发严重负面舆情。

出现任意一种，即单项否决

内容不更新

1.监测时间点前2周内无更新。

2.移动客户端（APP）无法下载或使用，发生“僵尸”、“睡眠”情况。

互动回应差

1.未提供有效互动功能。

2.存在购买“粉丝”、强制要求群众点赞等弄虚作假行为。

二、扣分指标

一级

指标

二级指标

权重

评估内容

评分细则

发布

解读

（30分）

信息更新

30/30

1.政务新媒体实现每周更新1次；

1.政务新媒体一周内未更新，扣6分；

2.是否发布动态、政策文件、政策解读、回应关切类政务信息；

2.半年内，政务新媒体未发布本地、本部门政策文件的，扣6分；

3.是否发布重点领域以及年度专项工作等中心工作落实情况信息；

3.半年内，未发布重点领域以及年度专项工作等中心工作落实情况信息，扣6分；

4.是否发布与机构职责相关度不高的信息；

4.政务新媒体发布内容与本地、本部门业务无直接联系，扣6分；

5.是否存在内容发布不当、刊登或链接商业广告等情况。

5.政务新媒体刊登或链接了商业广告，扣6分。

服务

质量

（17分）

办事指南

5/5

1.是否至少提供本单位行政审批事项的办事指南；

1.未提供本地、本单位行政审批事项办事指南的，扣3分；

2.是否提供办事指南中涉及的申请表格下载及填写规范。

2.未提供办事指南涉及的表格下载及填写规范的，扣2分。

查询服务

5/5

1.是否提供查询服务；

1.未提供查询服务的，扣5分；

2.是否提供本地、本单位服务类、数据类的查询服务。

2.只提供服务类或数据类其中一种的查询服务，扣2.5分。

功能可用

5/5

1.提供的服务功能是否能够正常使用；

1.提供的服务功能（包括注册、提交、查询等功能）不能正常使用的，扣2.5分；

2.提供的链接是否可用。

2.提供的与服务本身相关的链接不可正常使用的，扣2.5分。

服务评价

2/2

1.是否提供评价渠道；

1.未提供对服务进行评价的渠道，扣2分；

2.是否提供可评价的具体内容情况；

2.未提供可评价的具体内容（如：评星级、好差评等）的，扣1分；

3.是否公开评价结果。

3.有评价渠道，但未对评价内容进行展示，扣1分。

互动

效果

（15分）

留言审查

5/5

是否存在留言审查不到位，留言区出现不当留言的情况。

有留言，但存在负面、反动等留言，扣5分。

留言回复

5/5

1.留言回复是否及时；

1.未回复网友留言的，扣2分；

2.公开的留言回复是否存在不当情况。

2.回复的留言存在敷衍、负面、反动等情况的，扣5分。

意见反馈

5/5

针对征集调查及时公开活动开展统计情况及结果采纳情况。

1.未公开统计情况的，扣2.5分；

2.未公开结果采纳情况的，扣2.5分。

管理

规范

（32分）

集约开设

2/2

是否按照“一单位一平台一账号”的原则进行集约开设。

本地、本单位在“一平台”开设多账号情况，扣2分。

认证规范

6/6

1.是否以本地、本部门机构名称或单位工作职责关联命名；

1.政务新媒体名称与本地、本部门机构名称或单位工作职责无直接关联的，扣2分；

2.不同平台的政务新媒体名称是否保持一致；（注：若其他平台无政务新媒体，则不考核该评估要点）

2.各平台之间政务新媒体名称不一致的，扣2分；

3.是否在公开认证信息中标明主办单位名称，机构调整后账号信息是否及时更新。

3.认证信息中，未标明主办单位名称的，或名称与现行单位不一致的（主要涉及机改前后名称统一），扣2分。

管理保障

9/9

是否明确政务新媒体组织机构职责、制定内容保障、运维管理等相关制度规范。

1.未明确政务新媒体组织机构职责的，扣3分；

2.未制定内容保障机制的，扣3分；

3.未制定运维管理制度的，扣3分。

安全管理

5/5

政务新媒体是否存在安全等问题被相关主管部门通报整改或媒体曝光。

1.政务新媒体因安全问题被主管单位或上级单位通报整改的，扣5分；

2.政务新媒体账号、密码丢失的，扣3分。

监督管理

10/10

各县（市）、州级各部门是否履行主管单位相关职责，推进、指导、协调、监督政务新媒体工作。

1.各地、各部门是否履行主管单位相关职责，未履行职责的扣10分；

2.县级部门、乡镇政务新媒体被国家、省、州季度/半年监管通报的，扣8分；

平台

功能

（6分）

搜索功能

5/5

1.是否提供搜索功能；

1.未提供搜索功能的，扣5分；

2.搜索结果是否准确、可靠；

2.提供了搜索但反馈结果不准确的，扣3分；

3.搜索功能是否便捷、智能。

3.搜索功能使用不便捷，扣2分。

IPv6访问

1/1

是否支持IPv6访问。

不支持IPv6访问的，扣1分。

备注：

1.检查对象为县（市）政府及州级部门政务新媒体；

2.如检查工作中出现单项否决