医院物业管理服务预案

40/40宿州市中医院物业治理服 务 方案制作单位：安徽华意物业治理有限公司制作日期：二OO九年四月八日宿州中医院物业治理服务方案目录前言第一章企业差不多情况简介……………4第二章对本项目物业治理的整体设想及策划………5第三章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、治理……………6第四章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标……13第五章拟采取的安全与秩序维护方案………………14第六章绿化和保洁治理方案…………22第七章停车治理方案…………………30第八章物业治理报价…………………31结束语前言首先，十分感谢宿州市中医院领导对华意物业的信任，如有幸承接“宿州市中医院”项目物业治理服务工作。我公司将依托自身的专业治理实力，结合“宿州市中医院”的实际情况，针对贵院的物业治理模式、组织机构、财务收支打算、服务配套等作出统筹策划。我们以华意物业崭新的物业治理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借华意物业在长期物业治理服务过程中积存的丰富经验、科学合理的人力资源配置，为“宿州市中医院”的医护人员及病人制造一个和谐温馨的环境，提升“宿州市中医院”的物业价值，并使“宿州市中医院”成为宿州市医院治理行业的品牌。本项目物业治理实施方案是依照贵方提供的“宿州市中医院”物业治理服务和合作意向，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，拟定的物业治理项目实施方案。再次感谢宿州市中医院领导能给予我们合作服务的机会。第一章企业差不多情况简介一、公司简介安徽华意物业治理有限公司前身隶属华意实业（香港）集团，专业从事物业治理服务，持国家物业治理企业三级资质证书。2009年进入安徽市场。我公司秉承科学的治理理念、现代化的治理模式，建立了一套完善的公司治理体系和行之有效的治理制度，组建了一支具有制造力和团队精神的高素养物业治理团队，各部门经理（主任）和治理人员均多年从事物业治理工作，具有丰富的物业治理经验。公司自成立以来，不断学习和借鉴先进的物业治理经验，一直坚持社会效益带动经济效益，物质文明和精神文明同步进展。二、企业理念依照物业治理的先进操作模式结合企业自身的特点，我公司采取以下治理理念：团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体化治理

1、团队意识和吃苦精神：团队意识和吃苦精神，是企业求生存、谋进展的先决条件。“企业以人为本、职员以企业为家”是其核心体现。

2、个性舒张和竞争机制：个性舒张是对职员活力激发的重要方式，人有不同层次的需求，职员对自己个性的舒张能够从其个性来发挥其工作的能动性，有利于职员自身素养的培养和业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段，赛马不相马，赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的要紧方法和依据。

3、先进模式和一体化治理：企业在总结多年的物管经验的基础上结合当前国内外的先进经验，形成自己的一套经营治理模式：以人为中心、贴心服务、重品牌、导入国际质量治理体系（ISO9001：2000）、一体化治理体系，用全面质量治理来保证我们服务产品的完美性。“以人为本、贴心服务”是我公司的服务理念。从本行业来讲，物管企业与医护人员及病人或物业使用人之间是一种合作关系，使我们的职员在这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。第二章对本项目物业治理的整体设想及策划一流的物业需要一流的治理，一流的治理出一流的质量。通过我们的服务，为“宿州市中医院”制造价值，为医护人员及病人营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的环境。一、总体治理服务目标前期目标成为甲方单位的好参谋、好帮手、好朋友；提高服务质量和标准，提升宿州市中医院品质。合同目标在合同期内，全身心为医护人员及病人服务，成为医护人员及病人的好保姆、好总管、好朋友。一年内通过“宿州市物业治理优秀医院”的考评；二年内通过“安徽省物业治理示范医院”的考评；二、治理服务理念―――――华意物业让您更中意让 —— 严格治理、规范服务、心心交流您 —— 医护人员及病人、行政主管部门、相关专业部门更 —— 优于行业标准、优于其它企业、100%医护人员及病人第一。中意—— 成为医护人员及病人的好保姆、好总管、好朋友成为合作方甲方的好参谋、好帮手、三、服务承诺1、总体指标（1）中意度指数百分之95以上；（2）治理服务范围内不发生重大安全责任事故，（3）治理服务范围内不发生重大火灾责任事故，2、分类指标（1）治理处设专线24小时受理服务（2）医护人员及病人接待时刻：365天8:30-20:30；（3）各类服务人员上岗培训率达到100%；（4）有效投诉处理率100％，投诉人签字中意率95％以上；（5）清洁治理无盲点，治理服务范围保持环境整洁，环境垃圾日产日清；（6）治理服务范围内秩序维护固定岗实行24小时秩序维护立岗服务有关公共设备、设施维护及绿化养护（略）第三章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、治理拟建立的组织机构及人员的配备1、治理处组织架构及部门设置（虚线部分未做拟案）治理处经理治理处经理保洁绿化主管保洁保洁绿化主管保洁绿化部主管秩序维护队秩序维护领班门岗监控机动巡岗设备部设备部设备主管设备主管保洁工保洁工电工给排水管道工房屋维修工电工给排水管道工房屋维修工2、治理处运作方式及各部门职责（1）治理处运作方式治理处实行治理处经理负责制的直线制领导形式，下设秩序维护队、保洁部两个部门，实施管辖区域内统一的物业治理。治理处经理集指挥与职能于一身，全面掌握日常工作及人员状况。减少失控。各项工作的安排及临时任务的下达，均由治理处经理直接安排，各部门主管下属职员直接向其主管负责，各部门主管直接向治理处经理负责，治理处直接向公司负责，公司直接向医院负责。（2）部门职责[秩序维护队]秩序维护队负责医院治安,交通与消防治理工作，包括门岗服务、巡视治理服务、车辆治理服务、监控治理服务、治安治理服务。[设备治理部]（略）[保洁部]清洁治理部负责医院公共区域和室内卫生3、人员配备1、治理处各岗位职员的任职要求[治理处经理]大专以上学历具备行业岗位资格证书全国物业治理从业人员岗位证书熟悉物业治理的相关政策与法规具有丰富的高档医院治理经验外表端庄，思路敏捷有良好的团队精神和沟通技巧有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力[秩序维护服务]具备物业秩序维护人员岗位上岗证书年龄20－40岁之间，男性身高不低于1.70米五官端正，具有较强的敬业精神作风正派、无前科、躯体健康、站立挺拔、无明显外观缺陷能吃苦耐劳承受工作压力通过华意物业培训中心专业培训[维修养护]（略）[保洁]通过保洁专业化培训熟悉高档办公公寓的保洁保绿工作形象健康细心、认真，能刻苦耐劳及承受工作压力2、治理处各部门岗位人员配备及岗位职责和工作范围[人员配备21人]序号岗位人员备注1治理处主任12护卫队长13护卫员64保洁部长15保洁员12合计21人[岗位职责和工作范围]治理处主任在公司的领导下，全面负责治理处内部治理、医护人员及病人服务、秩序维护服务、保洁服务、应急处理及特约服务等工作。组织贯彻医院治理服务的工作打算。负责组织医院公益性活动。完成院方领导交办的其他任务。工程部部长（略）秩序维护队长在治理处经理的领导下，对所管辖区内的治安、消防负责。负责对当值秩序维护进行岗位督导，发觉不合格操作当场予以纠正，对各班秩序维护质量记录进行初审。负责对突发事故应急处理的现场协调。负责对消防设施及秩序维护器材、公用物品的检查和治理。负责职员的消防培训及医院消防安全知识宣传。负责对队员考勤和请假审批及工作考核。协助完成治理处布置的医护人员及病人特约服务。保洁班班长服从治理处经理的领导，对医院的清洁负责。负责对当班保洁工操作的检查，对各班保洁工作质量记录进行初审。负责对绿化区的规划和养护工作的督导、监管。负责安排人员完成医护人员及病人提出的特约服务。负责对职员考勤和请假审批及工作考核。完成治理处经理交给的其他工作任务。门岗秩序维护对主管负责，服从上级命令；在指定位置，指定面向立岗，严禁脱岗；验证《物品出门证》后放行；发觉责任区域公物损坏向上级报告；协助主管进行紧急服务处理。巡逻岗秩序维护对秩序维护主管负责，服从上级命令；巡逻中遇医护人员及病人要求应及时提供服务；巡逻中发觉可疑人员应进行询问、验证；检查机动车辆、非机动车辆停放情况。保洁员对保洁班长负责，认真执行各项治理制度；认真做好承包区域的环境保洁；在班长带领下，认真完成本职工作和其他交办任务。工程技术人员（略）二、培训及治理培训承诺各类服务人员上岗培训率达到100%；各类专业人员持证上岗；培训打算源源不断的人员培训是华意物业的治理水平不断提高的全然保证。为此，公司依照市场进展的需要，建立了自己的“培训中心”。每年举办二期1个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。[新进职员培训方案]培训内容：公司差不多情况、组织机构公司治理理念和服务理念教育企业文化、价值观的传递《职员手册》、职业道德及有关制度教育【治理处主任培训】通过培训使培训人员有较强的公关意识与协调能力，掌握物业治理的法规政策，成为企业领导的好助手。培训时刻为3-4周类不科目序号培训科目课时授课内容物业治理法规1物业治理现行政策法规6物业治理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析；物业治理基础知识2物业治理常识8.5物业治理概论；机构设置；人员配备；治理方案的制定；装修治理；入住须知；物业治理运作相关知识；3质量治理2.5ISO9001贯标知识；4不同类型的物业治理及运作模式7.5办公楼治理；公寓楼治理；不墅治理；一般办公治理实务；国外的物业治理；物业治理运作实务5各类专业治理18设备工程治理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防治理；保洁的基础治理；绿化与环保治理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；服务收费价格制定等；6内部治理8.5物业治理的资金运行；服务费用的取缴与使用；物业治理企业的财会制度与税收；行政人事治理；计算机操作；档案治理注：一小时为一课时[秩序维护服务培训内容]课程表述：物业治理区域公共秩序维护的差不多知识，秩序维护服务门岗、巡视岗、监控岗和车辆治理岗的服务要求。课程目标：1、了解物业治理区域公共秩序维护的差不多知识；2、了解物业治理区域配置的安全技防设备设施的差不多作用；3、熟悉华意物业治理有限公司《秩序维护服务基础标准》和《秩序维护服务基础作业标准》；4、熟悉华意物业治理有限公司秩序维护服务的运作模式。5、掌握差不多秩序维护技能，能够恰当地处理和应对物业治理区域秩序维护工作及突发事件。[保洁服务培训内容]课程概述：通过对保洁服务进展的阐述，从服务内容、要求、作业规程、作业检查和作业标准等方面，阐明楼内保洁服务，了解保洁服务的治理制度和岗位职责，并进行监督检查。[设备治理培训内容]（略）三、治理规章制度1、医护人员及病人投诉处理治理方法1差不多要求接待医护人员及病人投诉应用语规范、礼貌得体，态度和气，耐心倾听，细致解释，记录清晰，反馈及时。对医护人员及病人投诉的一般性服务质量问题，要求各治理处在职权范围内限时处理、反馈信息、及时汇报。建立投诉接待登记汇总月报制。2投诉受理处理方法对医护人员及病人的口头（电话）或书面投诉，除做好耐心解释外，应及时落实到宿州市中医院治理处，并在《医护人员及病人投诉处理单》上作好书面记录。依照医护人员及病人投诉时刻、内容，按投诉处理差不多要求转至相关治理处，并督促限时整改。若投诉问题治理处无法解决，应及时上报公司，经研究后再行处理。2、医院消防安全宣传和防范设想1、治理处坚持以防火安全责任制为抓手，认真贯彻政府倡导的“政府领导、法人治理、社区自治”的原则，加强防火安全宣传机制建设；2、进一步加大防火安全工作基础，全面提升宿州市中医院防火工作的治理水平。3、工作目标：通过各部门、各级防火组织和全体职员的共同努力提高消防的意识、能力和水平。4、通过整治防火安全薄弱环节加大医院消防安全宣传力度，有效预防和操纵一般火灾事故；为宿州市中医院提供良好的防火安全保障。第四章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标一、治理处服务人员的服务内容和指标[秩序维护服务]治理区域的门岗实行全天24小时立岗秩序维护服务男性，身高1.70米以上秩序维护人员按公司规定统一着装、佩带胸牌，服装整洁值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄；值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与秩序维护服务无关的事值岗时与医护人员及病人、访客交谈应使用文明、规范用语，不得使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语医护人员及病人需要关心时（如开关车门、提拿重物、扬招及预约出租车、扶老携幼等），应主动及时提供服务，对医护人员及病人及访客的询问应热情接待服务内容：门岗服务、巡视岗服务、车辆治理岗服务、停车位治理服务、监控岗服务、治安治理。[设备维护]（略）[保洁服务]保洁服务人员形象健康保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄在服务过程中保持良好的精神状态服务内容：公共区域及室内的保洁。第五章拟采取的安全与秩序维护方案一、安全治理概述在安全治理方面，我们将充分运用公司治理各类物业的丰富经验，依靠院方技术设备与工具，科学组织，精心安排，提供全方位的安全治理。二、安全治理工作特点宿州市宿州市中医院安全治理工作特点如下：1．人员量大，且构成复杂，须注重公共卫生安全2．消防要求高3．车辆治理复杂医院停车场，既有医院内部及病人的车辆，还有外来人员车辆，且车辆进出频繁。做好车辆的治理工作也是安全治理中的重点。三、安全治理目标1．人员进出井然有序2．突发事件迅速得到解决3．治安案件发生率为0四、安全治理原则坚持外驰内张，“人防、技防相结合”的原则。五、安全治理内容与方式1．安全治理内容（1）治安治理：防盗、防聚众闹事、防各种破坏活动。保证日常办公、娱乐休闲环境井然有序，重大活动顺利进行。（2）消防治理：防火及防止各种自然灾难。（3）交通治理：维护宿州市中医院交通秩序，车辆停放整齐，防止交通事故的发生和车辆破损、被盗。（4）公共卫生安全治理：做好公共卫生安全治理工作。（5）紧急事件和突发事件的安全治理2．安全治理方式安全治理的方式以闭路电视监控为主，辅之以秩序维护门岗、流淌岗哨、机动应急人员，建立一个严密、可靠的安全网络。医院安全岗位设置以填补技防“盲点”为准则，依照宿州市中医院医院实际情况，设置门岗、定时与不定时巡岗。六、组织建设1．秩序维护队伍的组建成立秩序维护队，设队长1名，下辖秩序维护员、消防值班员（兼）智能操纵中心值班员（兼）。2．秩序维护队伍的治理（1）秩序维护队伍实行准军事化治理，组织军事体能、消防技能、车辆疏导指挥训练，并定期和不定期考核。（2）严格执行请销假制度和交接班制度。（3）实行监管机制。物业治理处秩序维护队主管对秩序维护值班人员的工作进行督查、指导。（4）注重形象。我公司要求其不但要负责日常安全防范事务，更要担负起传递物业形象的责任，维护、提升宿州市中医院的形象。秩序维护员训练、考核安排表时间训练、学习项目内容地点参加人员每天接班前半小时前二十分钟班前安全会各种规章制度、安全条例及注意事项。楼内接班秩序维护后十分钟整装，预备接班23：00，7：00，15：00换岗仪式各岗位交接班秩序维护每周周一班务会一周秩序维护工作总结；传达公司、治理处精神；本周工作安排。治理处值班室非值班秩序维护周三业务知识学习法律常识与案例分析、安全保卫知识、保密制度等。治理处值班室非值班秩序维护周五体能训练长跑适时决定非值班秩序维护每月月底星期天技能训练会操适时决定非值班秩序维护月底部门考核专业技能、业务知识适时决定全体秩序维护每半年第六个月底公司考核综合知识（专业技能、业务知识、相关法规等）适时决定全体秩序维护每年年底公司考核综合知识（专业技能、业务知识、相关法规等）适时决定全体秩序维护3．安全治理工作要点日常安全治理工作的内容包括：安全监控、区内巡视检查等重点区域检查、车辆疏导等的安全治理。（1）岗位要求1)上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄整洁，做好上岗签名。2)严格按岗位职责要求履行任务。3)保持充沛精力，具有高度责任感、使命感及奉献精神。4)建立岗位记事本，对异常情况，及时记录备案，并做好换岗和交接的口头和书面汇报。5)礼貌待人，热情服务。（2）门岗操纵工作要点1)发觉形迹可疑、闹事和其他衣着不整的人员阻止其入内。2)维持门口交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要规范，态度要热情。3)遇有运输车辆出入，详细记录车辆来源与事由。放行时须手续完备。（3）安全监控工作要点1)安全监控系统设立24小时监控值班岗，全面了解和严密监视宿州市中医院内的安全状况。2)紧密注意闭路监控屏幕和红外报警系统的情况，发觉可疑情况定点跟踪录像，在要害部位发觉可疑情况要采取跟踪监视和录像措施，并前去询问盘查，同时向治理处值班人员报告。3)监控中心人员严守秘密，不得泄漏宿州市中医院监控点等秩序维护方面的详细资料。4)对闭路监控、报警系统等每天进行检查，发觉问题及时通知院方维修人员对闭路电视监视系统和红外线监控系统进行维修和养护，确保技防设备的可靠性。5)闭路监控采取24小时录像，录像资料保存期限至少为1个月（具体与甲方商定）。发觉录像带的录像质量下降，应及时更换新的录像带，保证录像图片的质量，在发生某些事件时，能依照录像资料找到有价值的线索，易于解决问题，达到技防的效果。（4）车辆疏导工作要点1)按宿州市中医院车辆有关治理规定放行或禁行。2)维持门口交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要规范，态度要热情。3)进行车位安全服务，停车就位，指挥规范，车辆停放整齐。4)定时巡视车位，防止用户粗心而造成损失，处现车辆报警及时赶到现场。5)有重大活动安排，事先预留车位，摆放醒目标志。（5）巡视检查工作要点1)勤巡逻，细观看，不放过任何一处非正常点。2)巡视范围包括宿州市中医院内的办公区、各机房、各处通道等。3)巡视中严格杜绝盲点，思想集中，做到“看、听、闻、问”，发觉问题及时解决，遇重大问题告知主管及治理处。4)巡视时有礼有节，认真回答医护人员及病人和其他物业使用人的询问，热情礼貌服务。5)接到治安、火警报警信息，及时赶到现场了解情况，做出正确处理。6)为了营造医院环境的安静、祥和，采取正装巡逻方式，佩带对讲机进行巡视检查。（6）标识系统为保证行车安全，提供各种停车场标识系统的建立建议，如限高牌、限速牌、转弯凸镜、道路指示牌、车辆行驶引向牌、禁停标识、行驶停放识不标记等。（7）出入登记治理贯彻技防为主、人防为辅的原则，做好停车场的出入口操纵，建立车辆停放登记制度，严防被盗事件发生。遇有打算性重大活动安排时，依照院方要求制定活动配合打算，做好预留车位及场地（8）消防治理贯彻预防为主，实行人防、技防的有效结合，做好日常消防防范工作。1)消防设施治理消防通道是否畅通无阻。消防器材是否已按要求配备。消防栓内水枪、水带及报警设施是否完好。消防水源是否满足要求。做好相关记录。在下列场所，应增加巡视频率：重点防火的部位。装修施工现场。设备及机房严格执行交接班制度2)消防日常治理①坚持“预防为主、防消结合”，做好医院的消防工作。②做好消防宣传工作，组织消防知识竞赛，使所有工作人员都能了解、掌握一定的消防常识。内容包括：人员逃生、救生、常用消防工具的使用、火灾时人员紧急疏散。（9）公共卫生安全治理公共卫生治理是通过预防和操纵疾病、损害、残障来促进大众健康及生命质量的提高。我公司在对宿州市中医院的治理服务中，将公共卫生安全治理作为安全治理的重点内容。建立健全公共卫生治理体系，我公司依据2003年5月12日国务院出台《突发公共卫生事件应急条例》组织实施。建立防护网络（略）健全的公共卫生治理体系应该包括建立疾病防治预警系统、疫情信息报告体系、社区防控体系的建设等多方面内容。而一个充满活力的公共卫生防疫体系就应该是一个实施疾病监测、救灾防病、处理紧急疫情和突发公共卫生事件的“快速反应网络”。七、安全治理的重点宿州市中医院每天的人流量大，为防止出现盗窃、破坏等问题，我们将充分利用宿州市中医院内的闭路监控系统，紧密注意营业场所的异常情况，对可疑人员进行重点监视。交替巡逻，采取人防与技防相结合的方法，制定一套行之有效的安全治理措施，确秩序维护全。1．消防治理在楼内严禁明火操作。下班后对楼内进行全面检查，并切断有关电源。每天检查消防设施，定期检测消防设施的性能，发觉问题及时整改。八、安全状态操纵治理我们将宿州市中医院报警的应急处理纳入安全状态操纵治理。依照报警信息反映的不同事件，定义了四种状态：一级状态、二级状态、三级状态、四级状态。针对不同的状态，采取相应的处理程序，分级应对，限时到位。为宿州市中医院提供快速反应、保障有力的安全服务。反应时刻限定表各类反应人员接到通知至赶到现场的最长时刻监控中心值班人员1分钟（包括报警定位，报告值班负责人）一级反应力量3分钟赶到现场二级反应力量5分钟三级反应力量5分钟四级反应力量5分钟当班维修人员5分钟九、突发事件处理1．突发事件的处理1)治理处主任负责组织职员进行突发事件及异常情况处理能力的培训。2)值班人员严守岗位。3)秩序维护队长负责安全防范，安全治理部负责治安、交通事件的处理。4)其他职员听从治理处领导的调遣，积极参与抢救或救助。暴力事件秩序维护人员应立即制止犯罪行为，通知监控室，同时向物业治理处经理及有关领导汇报。必要时报警110，并协助警察将犯罪分子制服。监控中心对现场进行全方位监控、录像，以备查验。聚众闹事事件处理原则：平息冲突，驱散聚众闹事者，保证宿州市中医院正常工作秩序。对聚众闹事者，秩序维护人员要通过疏导、劝讲或与事件代表交涉，协商解决问题的方法，调解冲突，操纵事件扩大，以保证宿州市中医院的正常工作，并将现场情况及时报告。必要情况下，依照事件严峻程度向公安机关报警，请求援助，严防局面失控，造成混乱。同时，监控中心对现场进行全方位监控、录像，以备查验。执勤中发觉可疑分子、可疑物品的处理①查验证件，开箱检查物品。②对检查出的可疑物品交治理处处理，必要时移交公安机关进一步审查。③对有作案嫌疑人员，送交派出所审查。④严格按有关条例执行，严禁超越权限违规行为。⑤增强自律意识，杜绝敲诈、勒索现象存在。车辆事故处理1)疏通车辆，防止事态扩大阻碍到其它车辆的正常运作。2)拔打122报警，移交交警处理。3)全力抢救受伤人员，爱护好现场。4)记录肇事车辆车牌号码、车型和颜色，通知前方拦截，并及时报警处理。5)监控室调整监控设备实时录像。2．火灾事件应急处理措施（1）如发生火灾，立即利用现场灭火器材、设备设施进行扑救，并通知物业治理处经理及有关领导。在不能自救的情况下拔打119报警，并疏散相关区域的人员。（2）消防中心切断医院相关部位的电源、液化石油气源，迫降客梯，利用紧急广播疏散系统疏散着火区域人员。第六章绿化和保洁治理方案绿化治理方案（略）二、保洁治理方案清洁治理无盲点；治理服务范围保持环境整洁，环境垃圾日产日清；合理调整果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次；保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄；为医护人员及病人、访客提供一个清洁、舒适的环境和工作环境；操作规范化、治理科学化；适时、及时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀；爱护物业各项设施及财物；及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；节约用电、用水；[服务标准]（6：00-7：00）拖扫病房，办公室（大夫，护士，主任等）门厅，走道，楼梯，冲洗开水间、卫生间等。（9：00-10：30）再次打扫病房，保持卫生区域的清洁，进行空气消毒。（13：30-14：30）拖扫病房，各办公室，门厅，走道等卫生区域。（14：30-15：00）进行紫外线和空气消毒。（15：30-16：30）垃圾清运人员收送垃圾（生活垃圾）至垃圾站，分类处理。以环境爱护为目的，预防交叉感染，特作以下物料，工具，消毒液使用规定。（一）垃圾袋使用规定品名垃圾袋颜色可回收垃圾（瓶、纸皮等）待定不可回收垃圾生活垃圾黑色垃圾袋（二）卫生工具使用规定名称区域标记拖把扫帚簸箕病房、抢救室、处置室、公共走道楼梯等蓝色标记卫生间红色标记办公区域黄色标记（三）消毒液配制及使用标准品名配制比例和使用方法工具类：拖把、抹布等用（1：20）84消毒液浸泡30分钟后，方可使用痰孟、便壶等用（1：6）84消毒液浸泡30分钟后，方可使用地面，墙面，扶手，窗台等用（1：20）84消毒液擦抹本草案呈院领导批阅，依照院方具体要求再做合理调整。[保洁方案构想]依照院方有关人士介绍及本公司人员现场察言察看，我们将以国际清洁商联会（世界卫生权威组织TSSA）所规定的保洁特性为标准，严格执行我公司制定的《物业工艺手册》，为宿州市中医院创一流的物业保洁。（一）保洁范围及人员配置表保洁区域人员配置人数（名）住院部保洁员4名4肝病科保洁员2名2门诊部及外围卫生保洁员1名1离休干部接待中心保洁员1名1合计8人（二）日常工作安排及标准内勤工作内容频率/日标准1地面保洁温拖4次，30分左右巡场一次无尘，无水，无杂物，无粘遗物。2墙面保洁擦抹一次无印迹，无杂物，清洁光亮3方柱擦抹一次无印迹，无杂物，清洁光亮4门、窗、玻璃擦抹一次，清洗一次/周无胶质，无杂物，透明光亮5卫生间全面保洁4次，随脏随洁无异味，无脏迹，无尿碱，无水垢，镜面、墙面、地面清洁光亮6门厅全面保洁4次，随脏随洁，30分钟牵尘一次地面清洁，玻璃光亮，无污垢，杂物7办公室及病房开水间全面保洁4次，随脏随洁桌面、地面、垃圾等全面保洁2次8公共过道湿拖4次，30分钟巡场一次，随脏随洁地面清洁，无污垢，水迹，烟头等杂物9天棚每日清洗一次无灰尘、挂灰，无蜘蛛网10灯具每周清洗一次无灰尘，清洁光亮11标示牌每周清洗一次无尘，清洁光亮12楼梯抹手擦抹，湿拖2次，随脏随洁梯间无泥沙，无蜘蛛网、挂灰，清洁光亮13垃圾收集垃圾日产日清垃圾篓无堆积，无积水，无污迹14院内广场随脏随洁地面清洁，无杂物（三）工具使用及消毒程序为预防交叉感染，严格规范工具使用及消毒程序。1、拖把、扫帚、簸箕、抹布等清洁工具分区使用，并设有标记，共防4类。第一类为医护人员办公室使用，第二类为病房使用，第三类为公共区域使用第四类为洗手间使用，工具在每日下班前消毒一次，抹布使用前后均经（1：20）84消毒液消毒30分钟。2、痰盂、痰杯、便壶，每日以（1：6）84消毒液消毒30分钟。3、各保洁区域地面墙面抹手，每日以（1：20）84消毒液消毒擦抹一次，并进行空气消毒一次。4、每周重点消毒程序：周一、擦洗消毒公共场所病人床位（床架、床头柜、椅子、废水篓、水瓶）。周二、擦洗、消毒值班室、办公室、会议室、治疗室、桌、椅、纸篓、水瓶等。周三、擦洗、消毒开水间、配餐间、厕所、污物间、走廊。周四、擦各个楼层、楼梯、病区玻璃。周五、全面大清洁、消毒一次。（四）保洁员的工作内容内勤1、清洁各值班室、办公室、治疗室、换药室、病室、大厅、走廊、台阶地面，随脏随洁。2、各部门办公室、会议室、开水间、污物间、厕所卫生，并随脏随洁。3、清理各部门办公室、会议室、病区汇总垃圾一次。4、清理各部门办公室、病室病人床头柜、桌椅、电视机、床架浮灰一次。一桌一布，用后使用1：20配制84消毒液消毒，清洗后晾干。（五）保洁程序1、拖扫地面（1）打扫和干拖交替进行。（2）把墙身、墙边，楼梯台阶、花盆底打扫洁净。（3）地面必须保持清洁，无杂物。2、乳胶漆墙面的清洁（1）乳胶漆墙面每周清洁一次。（2）用鸡毛掸子或洁净的拖把轻轻拂去墙面的灰尘。（3）用干毛巾清擦墙面的污迹，擦不掉的污迹使用细砂纸轻轻擦掉。（4）用铲刀铲掉墙面上粘附的泥沙、痰迹。（5）扫净地面灰尘，再用湿拖把拖将地面。3、玻璃门、镜的清洁（1）发觉玻璃粘有污迹时，先用玻璃刀铲除洁净。（2）用毛套没入玻璃水中。（3）毛套用套按在玻璃顶端上下垂直抹（有污迹的地点重复抹）。（4）玻璃刮刮去玻璃上的水分。（5）一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较近时，可把毛套和水刮作横轴移动。（6）用毛巾抹玻璃面上的水珠和地面上的污水。4、门窗的清洁（1）门拉手接触次数特不多，容易传播细菌，故清洁时，把清洁剂喷在无毛绒的毛巾上抹，达到无污迹、无尘埃为止。（2）定期用（1：20）84消毒液消毒。5、男、女洗手间的清洁（1）台面、镜面、地面无水珠。（2）地面墙壁无灰尘、无污迹。（3）马桶墙面无水污迹。（4）洗手台、盆面无污迹、无杂物。（5）卫生间无灰尘，碱油盒无污迹。（6）各项设施完好无损，如发觉有损坏及时报告治理处，并协助爱护现场，查明缘故。（7）日常保洁工作要保持洗手间较高的卫生标准。（8）每天上下班前后对洗手间进行全面大清洁（包括洗马桶、尿槽、洗地面、洗擦洗手盆及台面，抹擦玻璃门等）。6、电梯清洁保养（1）把示意的告牌安放在电梯门前，以示工作。（2）清洁玻璃镜面，手扶梯面、侧面、手扶带。（3）用半干、湿布擦电梯门（指导塑料和胶条部分）及木板。（4）关上电梯门。（5）用无毛绒的布清洁电梯门及不锈钢部分。（6）地面清洁（保持无灰尘、杂物）。7、灯具清洁（1）关闭电源，一手托起灯置一手拿螺丝刀拧松灯置的固定螺丝取下灯置假如是清洁高空的灯具则架好梯子，人站在梯上作业，但要注意安全，防止摔伤。（2）取下灯置后，用湿抹布擦后灯置内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。（3）将灯置装上，并用螺丝刀拧昆固定螺丝但不要用力过大，防止损坏灯置。（4）清洁灯管时，也应先关闭电源，打开盖板，取下类管，用抹布分不擦抹灯管及盖板，然后重新装好。8、清除虫和蜘蛛网勤巡查空调、天棚出风口、立柱、灯具、灯置内是否有虫和蜘蛛网，一经发觉，立即消除。9、清洁地垫揭开地垫，扫净地面沙砾粒灰，用湿拖把拖洁净地面，用洗涤剂清洗地垫，清水冲洁净后，凉干放回原处。10、常见阻碍清洁的情况有哪些？如何处理？（1）梅雨天气的处理方法。梅雨季节大理石、瓷砖地面和墙面专门容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮肃剥落，电器感应开关自动导通等现象。出现这些现象的处理方法是：在大厅人员出入频繁的地点放置指示牌，提醒客人“小心地滑”。增派人员，及时清干地面、墙面水迹。如反潮现象比较严峻，应在大厅铺设一条防滑地毡，并用大块的海绵吸干地面、墙面的积水。仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾等防潮用品。（2）暴风雨天气的处理方法。①天台的阴暗沟渠、地漏，要派专人检查，如有堵塞及时疏通。②各岗位清洁员要配合秩序维护员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿地面、地面及打碎玻璃。③仓库内备好雨具、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。（3）发生水管瀑裂的处理方法。当楼层内发生水管爆裂，造成楼层浸水时应按下列方法进行：①迅速关闭水管阀门，并立即通知秩序维护员和院方维修人员前来协助。②迅速用扫把扫走流向电梯厅的水，如操纵不了时可将电梯开往上一层楼，通知院方电梯工关闭电梯。③用垃圾斗将水倒到水桶，再将余水扫进地漏，再用吸水器吸干地面的水分。④打开门窗，用风扇吹干地面。（五）日常工作考核细则日常工作考评表项目满分序号标准要求分值得分备注内勤70分1地面保洁：无尘，无水，无杂物，无粘遗物8分2墙面保洁：无印迹，无尘，清洁光亮6分3立柱：无印迹，无杂物，清洁光亮6分4门窗玻璃：无胶质，无杂物7分5卫生间：无异味，无脏迹，无尿碱，无水垢，镜面，墙面，地面清洁光亮7分6门厅：地面清洁，玻璃光亮，无污垢，杂物5分7办