组织行为学-第九讲群体心理

【本讲学习目标】群体的概念、类型及功能。影响群体有效性的因素。群体凝聚力的概念及其影响因素。群体凝聚力与生产效率的关系。群体规范的概念及其形成。的概念及分类解决

的方法群体决策的优缺点及群体决策技术而言的，但不是任何几个群体是指两个或两个以上的人，为了达到共同的目标，以一定的方式联系在一起进行活动的人群。概念

•

群体是相对于人就能构成群体。一、群体的含义成员有共同的目标；成员对群体有认同感和归属感；群体内有结构，有共同的价值观等。特点由

构成群体的基本条件1．团体成员有共同的目标和目的。2．为了达到

群体目标，群体体有公允的规范和规则，这是群体成员共同制定的，要求每个成员必须遵守。3．群体要满足各个成员的归属感。群体中的每个成员都其他成员的存在，也

他自己是群体的一分子。4．群体有一定的结构，每个成员占有一定的地位，扮演一定的角色，执行一定的任务，有一定的权利与义务。5．群体成员之间有工作、信息、思想、感情上的交流。二、群体的分类1、正式群体和非正式群体正式群体是指由正式文件规定的有一定的成员编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工的群体（在一定意义上，正式群体也可称为组织）。它主要靠工作维持群体成员的关系。非正式群体不是由正式文件规定而产生的群体，而是人们在交往过程中自发形成的，是在心理一致或相容性基础上建立起来的群体。主要以感情维系成员间的关系。只要人们有共同的需要、、观点、感情等，在适当的情感下，尤其是有交往机会的情况下，就越容易形成非正式群体。非正式群体的分类2、假设群体和实际群体假设群体，是为了某种需要，人为的将人群按不同的方式加以划分。例如知觉群体。再如社会上就把40～50岁之间的知识分子称为“中年因为这些人从没有自觉地”等等。这些群体都属假设群体，在一起，也没有直接交往，甚至根本就不认识，只是因为他们在某些方面具有共同点而已，如共同的经历，共同的特征，职业特征，典型的社会心理特征等，由此可见，这些群体实际并不存在，只是为了研究的方便而创设的，故称之为假设群体。实际群体则是现实生活中实际存在的，其成员之间有着各种各样的联系。如工厂中的车间、班组、行政机构中的科室等，都是实际群体。3、固定性群体和临时性群体以群体的任务和群体存在的时间久暂可分为固定性群体和临时性群体。固定性群体是长期存在的一种较为稳定的组织形态，如生产班组、工段或车间、学校班级等，其组织形态，群体结构相对稳定，一般多指正式群体。临时性群体是指为完成某一临时任务而形成的群体，任务一旦完成，活动结束，群体自行解散。临时性群体可能是正式的群体，如正式组织的临时参观团、技术攻关小组、技术鉴定组、临时突击队等；也可能是非正式的群体，如自愿结合组成的旅游团或排队购物的顾客自动组织，推选代表监督协商所形成的群体。临时性群体在企业管理中的作用也是不可忽视的。三、个人加入群体的(1)安全需要：减少独处时的不安全感，感到自己更有力量。(2)地位需要：加入一个被认为很重要的群体中，

能感到被别人承认的满足感。(3)自尊需要：群体成员的

除了能使群体外面的人认识到群体成员的地位以外，还能使群体成员感受到自己存在的价值。(4)情感需要：群体可以满足成员的社交需要。(5)权力需

力需要只有在群体活动中才能实现。(6)实现目标的需要：有时目标的实现需要众努力、智慧和力量。（一）群体的外部环境条件1、组织

。2、权力结构。3、正式规范4、组织资源。5、 招聘的标准。6、绩效评估和奖酬体系。7、组织文化。8、物理工作环境。四、影响群体有效性的因素–

（二）群体成员的资源1．能力。能力是群体成员完成工作任务，对群体做贡献的一个非常重要的前提。如果群体能有效地使用群体成员的能力，他的满意度也较高，工作绩效也会越高。2．

。群体成员仅仅是能力强也不一定能产生高绩效，如果能力强但个性不合的成员在一起反而会降低绩效，“一山不能容二虎”就是这个道理。（三）群体的规模小群体完成任务的速度比大群体快。但是，如果群体参与了解决问题的过程；则大群体比小群体表现得好；如果群体的目标是事情的，那么应该是大群体更有效。（四）群体结构群体结构指群体成员的组成成分。群体成员的结构可分为不的方面，如

结构，能力结构，知识结构，专业结构，性格结构以及观点、信念结构等。群体对个人行为的影响（一）社会助长效应（二）社会惰化效应（三）羊群效应群体协同效应-----社会助长作用和社会抑制作用协同效应,是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和.1、社会助长作用也称社会促进作用，是指因他人在场或与别人一起活

动，从而使

的活动效率提高的现象。最早发现社会助长作用并对此作出研究的是心理学家特里普里特（M.Triplett）。他让被试在三种情境下骑车25英里路程。第一种情境是单独骑行计时；第二种是骑行时让一个人跑步伴同；第三种情境是与其他骑车人竞赛。结果显示，在单独计时的情况下，平均速度为每小时24英里；有人跑步随同时，时速达到31英里；而竞争情境下则无明显改善，平均时速为32.5英里。在其它的一些实验中，也发现了同样的社会助长作用。投入其中；如果群体凝聚力较强；各成员的集体责任感很强；成员之间的关系密切；工作本身具有

性、号召性或能激发群体成功

会受到

；当相信其他成员也象自己一样努力；完成的是一些简单、熟练的任务；的贡献能够被鉴别出来并论功行赏时；当感到任务艰巨且 时等等，在这些情况下一般都会导致

的活动效率增加，产生社会助长作用。原因或条件：2、社会抑制作用社会抑制作用也叫社会惰化作用或社会浪费作用、社会致弱作用等。是指

在与其他群体成员一起完成某种任务，或者有其他人在场时，会导致

付出的劳动比单独时偏少，效率不如单独完成任务时高。（一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃）法国的农业工程

瑞琼曼（Ringelman）

曾做过一个拔河比赛实验，让个人或团体分别拉动一条可以记录重量的绳子。实验结果发现：个人作业时，平均每人拉力为63公斤；三人团体作业时，共拉动160公斤，平均每人拉动53.3公斤；八人作业时，共拉动248公斤，平均每人拉动31公斤；团体成员数量越多，工作效率越差。后来，心理学家重复类似实验，以大学生为被试，要他们齐声大喊，分别记录个人的音量。结果发现：虽然群体喊相关研究叫的总音量随着人数的增加而加大，但是 的音量却随着人数的增加而减小。体如果

的被评价焦虑减弱（例如群体任何损失），使成员在群体中的行为不会导致个下降，行为动力也随之降低；或者

认为其他人可能会偷懒，根据公平理论，自己也开始偷懒，因而导致活动效率下降（例如在有些吃大锅饭的企业中，由于职责不分，赏罚不明，的工作不被承认，这样往往会导致职工工作没有积极性，生产效率上不去。）；或者

从事的复杂、生疏的工作（如上述特的实验研究），他人在场会导致紧张、注意力分散，这些都是导致社会抑制作用产生的原因。原因：“大锅饭”的弊端小故事在一次隆重的庆典里，村长要求各户人家都捐出一瓶酒，并且倒在一个大酒桶里，只见每一户人家都郑重其事的

酒，很快的就集满了一大捅酒。在庆典的最

时，村长拔掉了木塞子，并且将酒倒入每个人的杯中，当大伙一饮而尽时，才发现喝下去的都是清水。原来，人人都以为那么多的酒中，自己的一瓶清水一定不会被察觉。（这就是典型的社会抑制作用，也叫社会惰化作用或社会浪费作用、社会致弱作用等。）3、从众效应（羊群效应）从众是指

的观念与行为由于受到群体的引导和压力，而向与多数人相一致的方向变化的现象。日常生活中的从众，表现为在临时的特定情景中对占优势的行为方式的采纳（

“托”），也可以表现为长期性的对占优势的观念与行为方式的接受。（顺应风俗、、传统等>一方面，群体的压力可以在人们

的情况下，发生作用

，使人们通过理性选择从众行为（如投票表决）。另一方面，压力也可在人们没有

的情况下发生作用，使人不自觉地跟随多数人行动（如足球赛后的球迷

）

。（阿希的从众实验）结果：（1）大约1/4到1/3的被试保持了独立性，没有发生过从众行为；（2）大约有15%的被试，在回答次数中平均有75%的从众行为，即每12次回答中就有9次表现出从众；（3）所有被试平均从众行为是34%。影响从众的因素：（1）群体规模群体规模一般来说，群体规模越大，持一致意见或采取一致行为的人越多，则受到的压力就越大，也就越容易从众。但这个规律只是在一定范围内起作用。相关实验研究都表明，当群体中持一致观点或行为的人达到一定数量时，就不再明显引起从众率的增高。（2）群体的一致性“木秀于林，风必摧之。”研究证明，任何群体都有维持群体一致性的显著倾向和执行机制。对于同群体保持一致的成员，群体的反应是喜欢、接受、和优待。而对于偏离者，群体则倾向于厌恶、和 。因此，任何 对于群体的偏离都要冒很大风险（S.Schachten,1951）。（3）群体凝聚力群体凝聚力是指群体对成员以及成员相互间的。高凝聚力群体的成员，对自己所属群体有认同感和责任感。他们相互之间的依恋性就越强，观念和行为的一致性就越高，

会为了群体利益而与群体意见保持一致，从而

很高的从众倾向。（4）任务的模糊性和难度模糊的、难度较大的任务与明确的、容易的任务相比，人们在完成前者时

的从众行为。阿希在自己的实验中发现，互相比较的线段长短之间的差异越小，那么被试就越容易从众。再比如，群体

的问题很复杂，而且又缺乏明确的标准，

就倾向于从众。（5）从众的公开性人们在公开场合与私下场合中所

来的从众行为程度是不一样的。多伊奇观察了被试在当众和私下两种情境下的从众行为，结果是前者为30%，后者为25%。可见：从众行为的公开程度越高，人们做出的独立行为就越少从众倾向就越大；而在情境中，由于降低了群体压力，减弱了的被孤立感，因此从众行为呈减少的趋势。（6）因素特征在很大程度上的决定着从众行为是否发生。智力高的人，思维敏捷，对自己的判断比较自信，就不容易发生从众行为；而智力低的，往往自信心较低，容易产生从众行为；社会赞誉要求人，由于特别需要别人的良好评价，所以从众的可能性就比较大；性格、易受暗示的人也容易从众倾向。①特征这方面的研究表明，一般意义上，男女之间在从众率时，才显方面没有明显的差异。只有结合具体任务来出有意义的差异。考勒曼（J.F.Coleman,1958）的研究，要解决的问题越

，或者越缺乏客观标准，人们的从众率也越高。其中，问题难度与

从众率的相关系数为0.58，而女性地的从众率相关系数为0.89。也就是说：在相同难度的条件下，女性比从众行为。②③在群体中的地位一般来说，

在群体中的

和地位越高，就越不容易顺从于群体的压力；而地位相对低的

群体成员，常常受到来自高地位者言行的压力，

所以容易从众。3、从众的积极意义和消极影响积极意义：从众是

适应社会的重要

。任何一个社会，无论从哪方面来看，多数人的观念与行为保持一致是非常有必要的。只有在群体成员的意见，才能够形成群体成员所必须的社会规范，使对于群体成员的必要约束得以实现。从

的角度来说，一个人只有在

的方面与社会的主导倾向取得一致才能适应社会，否则他将很难在社会中

生存和发展。更何况

的的能力总是有限的，不可能适应

他遇到的任何情境，因此在这种情境下采取必要的从众方式。无疑可以使他能在最可靠的程度上迅速适应社会。因此，从众是必要的。但从另一方面来看，传统中的某些消极意义的东西，社会不正也会产生压力，使人们产生从众心理，甚至改变正确的观念和态度，与某些错误的思想和行为保持一致，这种从众是消极的，会助长不良传统的巩固和歪风邪气的蔓延。消极影响：第三节

群体凝聚力凝聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。它主要是指群体他群体的倾向；而的团结，而且可能出现排斥其提倡的团结往往既包括群体的团结，也包括与其他群体的相互支持、相互协调。概念1、群体目标2、群体成员在一起的时间3、加入群体的难度4、群体规模5、

者与

方式6、心理相容7、外部影响8、群体的社会地位9、组织以前的成功经验群体凝聚力的影响因素影响群体凝聚力的因素1、群体目标一个群体是否有一个共同且合适的目标，直接影响着群体凝聚力的强弱。确立合适的群体目标是增强凝聚力的首要条件。因为如果没有的群体目标，群体就失去其存在的意义。只有为了努力实现群体目标，各成员才会团结，才谈得上群体凝聚力的强弱。2﹒群体成员在一起的时间如果你很少有机会看见别人，或没有机会与他们交往，那么你多半就不会被别人所吸引。因此，人们在一起的时间长短，影响相互之间的凝聚力。如果人们在一起的时间比较多，他们就会更加友好。他们会自然而然地互相交谈，做出反应，相互打招呼，并进行其他交往活动。而这些相互作用通常又会使他们发现大家共同的

，增强相互之间的

。群体成员在一起的机会取决于他们之间的物理距离。3﹒加入群体的难度加入一个群体越，这个群体的凝聚力就可能越强。要进入一所一流的医学院，就要经过激烈的竞争，这种竞争就导致医学院一年级学生班级的凝聚力很强。为了进入医学院，他们具有一些共同的经历：申请、考试、面试、等待最后的结果。正是这些共同经历增强了他们之间的凝聚力。4﹒群体规模如果说群体凝聚力随着群体成员在一起的时间的增多而增强，那么群体规模越大，群体凝聚力就应越小，因为群体规模越大，群体成员之间进行相互作用就越难。各种研究也证实了这一点。随着群体规模的增大，群体成员之间的互动变得更

，群体保持共同目标的能力也相应减弱。毫不奇怪，随着群体规模的增大，群体

产生小

的可能性相应增大。群体

在产生小

通常会降低群体的整体凝聚力。群体

的行为会对凝聚力产生重要的影响。如果在群体活动中，采取武断的方式管理群体，往往会导致其他成员的不满及消极对抗，或者地接受管理。这就使得成员对群体的积极性下降，直接导致凝聚力的下降。相反，群体采取的管理方式，以的方式来管理群体，这样会往往会和谐群体各成员间的关系，调动个体参与群体活动的积极性，增强活动的效率，相应地也会增强群体的凝聚力。5、方式1939年，社会心理学家勒温（K.Lewin）等曾经做过“

与群体生活的实验”。他们将十一岁的男孩分成三组，由三位成人分别采取不同的

方式（

、放任、

）去

他们参加

的活动。每周举行一次聚会，观察并记录各组的行为表现。与群体生活的实验第一，各组出现不同的心理气氛：在

型群体中，成员的

性言语相当多，在第五周达到了（与合计）总次数的78%，而且始终是高比例的；对型群体的驯服，但牢骚满腹；“我”字使用率高，故意引人注目的行为多；遇到实验性挫折时彼此推卸责任或互相抱怨；

不在场时，工作

弱、积极性不高。在

型群体中，

性行为少，在第五周仅占总数的22%；彼此友好，以工作为中心的接触多；“我”字使用频率低，有“

”的感情；遇挫折时团结一致试图解决问题；不不在时仍能主动继续工作。放任型群体的情况介于两者之间，学生和

的关系虽，但对

无多大好感。结果：与群体生活的实验（续）第二，当更换个别成员，使他们处于另一个群体中，其言行会发生显著变化。如

在

型群体中，其

性言行最高时达到其行为的90%，而第九周调到另一个孩子修尔在的30%，而第九周更换到型群体中很快就下降到20%。型群体中，其

性言语占其总量型群体中，很快就上升到90%。与群体生活的实验（续）这表明:首先，群体的心理气氛受到为

者通过自身的

方法向被者的管理方式的影响，因者不断提出暗示，而且不断通过鼓励、默许、

、惩罚等去促使群体的态度、情绪和行为向特定的（有时他意想不到的）方向发展；其次，当心理气氛成为风气之后，它对个别新成员的心理和行为的变化具有相当大的

；再次，当遇到竞争或其它外部压力时，

型群体明显比型群体

更强的应付能力，各成员团结一致，协作分工，以抵御外界的压力。实验证明，群体的

方式会对群体凝聚力的强弱产生重要作用。与群体生活的实验（续）6、心理相容心理相容是指群体中成员与成员、成员与团体、

与

群众、

之间的相互吸引，和睦相处，互相尊重，相互信任及彼此支持。如果不相容，则表现为相互排斥，彼此猜疑，互相

。当群体受到来自外部的压力或时，往往会激起各成员群体荣誉，一致对外的热情，导致凝聚力的增强。1962年麦厄斯的实验就验证了这一点。他组织了几个三人一组的射击组，设置了不同的情境，即让有些组之间彼此竞争，有些组不相互竞争。结果表明，相互间竞争的组的成员比不相互竞争的组的成员团结更紧密，成员之间相互合作，彼此宽容。7、外部压力社会地位是政治、经济、文化等地位的综合反映。群体的社会地位对群体凝聚力的作用表现在两极上：当群体社会地位较高时（如是先进班级），其凝聚力会增强；当群体社会地位较低时，其凝聚力通常会下降。但这不是

。关键因素还是群体中的。虽然群体社会地位很低，但成员之间却相互体贴、风雨同舟、患难与共，低社会地位因素反而促进了凝聚力的增强。8、群体的社会地位9﹒组织以前的成功经验如果群体一贯有成功的表现，它就容易建立起群体合作精神来吸引和团结群体成员。一般来说，成功的企业与不成功的企业相比，更容易吸引和招聘到新成员。对于成功的研究小组、知名大学和常胜运动团体也同样如此。☆增强群体的控制力。☆群体成员的自信心和安全感增强。群体凝聚力的作用凝聚力与生产效率心理学家沙赫特（schachter）研究证明，仅仅靠群体的凝聚力，不一定提高生产效率，只有加上积极的诱导，才能有助于生产效率的提高。如下图：高凝聚力积极引导低凝聚力积极引导对照组低凝聚力消极引导高凝聚力消极引导时间生产率☆无论凝聚力高低，积极诱导都提高了生产率，而且凝聚力高的群体生产率更高。☆凝聚力高的群体，若群体规范规定的生产标准很低，则会降低生产率。☆对群体的教育和引导是关键的一环，不能只靠加强成员间感情联系来提高群体的凝聚力。群体凝聚力与生产效率的关系第四节群体的规范与群体规范是影响和约束群体及其成员行为的重要因素。在现实生活中，能起到规范人们行为的因素很多，如价值观念，道德标准，风俗习惯等等。概念1、群体规范☆维系群体。☆认知的标准化。☆定向行为。群体规范的功能群体

包括人们内心的

，即内心的，也包括人们之间的争论、争吵等等。从心理学的角度来看，

是指对立双方在资源匮乏时出现阻挠行为并被知觉到的

。概念2、群体☆传统观念认为所有都是有害的。☆人际关系理论认为，

是群体心理中客观存在、不可避免的、非常正常的一部分。☆交互作用理论认为，

是新事物产生的基础。中有破坏性的，它阻碍群体目标的达成，起消极作用；也有建设性的，它有助于群体目标的达成，起积极作用。的功能管理策略1、竞争策略(强制策略)2、回避策略3、合作策略4、迁就策略(克制策略)5、折中策略1、竞争策略(强制策略)竞争策略又被称为强制策略，是一种“我赢你输”，武断而不合作的管理策略。奉行这种策略者，往往只图满足自身目标和利益却无视他方的目标和利益，常常通过权力、地位、资源、信息等优势方施加压力，迫使对方退让、放弃或失败来解决问题。这种策略难以使对方心悦诚服但在主体实力悬殊或应付时较为有效。竞争策略的常见表现情形有：①产生“赢一输”

；②

；③迫使对方认输；④运用权力等优势以达到自身目的。各一方具有压倒性力量；发展在未来没有很大的利害关系；中获胜的成本很高，赢的“赌注”很大；竞争策略经常发生或常被使用于以下场合：①②③④⑤⑥一方

专行，另一方则消极而为；各方的利益彼此独立，难以找到共赢或相容部分；一方或多方坚持不合作立场。竞争策略也包含了与仲裁方式。2、回避策略回避策略是指既不合作又不武断，既不满足自身利益又不满足对方利益的管理策略。奉行这一策略者无视双方之间的差异和对立，或者保持中立姿态，试图将自己置身事外，任凭事态自然发展，回避的紧张和挫折局面，以“退避三舍”，“难得糊涂”的方式处理问题。回避策略可以避免问题扩大化。当主体相互依赖性很低时，还可避免或减少的消极结果；但当双方相互依赖性很强时，回避则会影响工作，降低绩效，并可能会忽略某些重要的看法、意见和机会，招致对手的受挫、非议和影响的解决，故拟长期使用回避策略时，务必三思而后行。回避策略的常见表现情形有：；①忽略

并希望②以缓慢的程序节奏来平抑；③该问题

主要考虑对象或将此问题束之高阁；④以

或言行控制来避免正面

；⑤以

度的政策规则作为解决

的方式方法。回避策略常被使用或经常发生在以下场合：主体中没有一方有足够力量去解决问题；主体自身利益不相干或输赢价值很低；一方或多方不关心、不合作；①②与③④彼此缺少信任、沟通不良、过度情绪化等，不适合解决

。3、合作策略合作策略指的是在高度合作精神和武断的情况下，尽可能地满足

主体各方利益的

管理策略模式。奉行这种策略者必须既考虑自己关心点满足的程度，又考虑使他人关解心点得到满足的程度；尽可能地扩大合作利益，追求决的“双赢”局面。合作策略的常见表现情形有：①解决问题的姿态；②正视差异并进行思想与信息的交流；③寻求整合性解决方式；④寻找“双赢”的局面；⑤把

问题看做是一种

。合作策略经常被使用或经常发生于以下场合：①

双方不参与权力

；②双方未来的正面关系很重要，未来结果的赌注很高；③双方都是独立的问题解决者；④

各方力量对等或利益互相依赖。4、迁就策略(克制策略)迁就策略又被称为克制策略或迎和策略，指的是一种高度合作且武断程度较低(不

)，当事者主要考虑对方的利益、要求，或屈从对方意愿，压制或牺牲自己的利益及意愿的

管理策略。通常的迁就策略奉行者要么旨在从长远角度出发换取对方的合作，要么是不得不屈从于对手的势力和意愿。迁就策略的常见表现情形有：①退让或让步；②屈服或顺从；③赞扬、恭维对方；④愿意改进关系，提供帮助。此策略常被使用的场合为：①各自利益

相互依赖，必须牺牲某些利益去维持正面关系；②力量过于悬殊，希望以让步换取维持自身利益或在未来其他问题上的合作；③己方缺乏使用其他策略处理

的能力；④己方对

结果的期望值低或低度投资，采取消极的或犹豫不决的态度。这其中有着正面和

两类理由。5、折中策略折中略指的是一种合作性和武断性均处于中间状态，适度(居中)的满足自己的关心点和满足他人关心点，通过一系列的谈判、让步，避免陷人僵局，“讨价还价”的部分满足双方要求和利益的

管理策略。折中策略反映了处理

问题的实利主义态度，有助于改善和保持

双方的协和关系。尤其在促成双方一致的愿望时十分有效。折中策略的常见表现情形有：①谈判；②寻求交易；③寻找满意或可接受的解决方案。折中策略可能发生或经常使用于以下场合：①

双方无一方有能力包赢，从而决定按各方所见的有限资源和利益来分配(结果)；②双方未来的利益有一定的相互依赖性和相容性，有某些合作、磋商或交换的余地；③双方实力相当，任何一方都不能强迫或压服对方；④双方各自独立，互不信任，无法共同解决问题，但赢