岗位职责海信慧园

12/12管理处主任岗位职责1．管理处主任直接对公司和物业委托方负责，负责物业管理处全面工作，领导物业管理处全体人员履行管理、监督、协调、服务的职能；２．代表管理处与公司签订年度管理目标与经济效益指标责任书；3．认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的有关任务；4.负责ISＯ900１质量体系的导入，并根据实际运作情况不断调整完善；5。严格按财务测算，控制成本支出;6。每年年底负责总结本管理处工作和制定翌年的《年度工作计划》,执行总经理审定的年度工作计划，据此安排月工作计划；７.组织开展月检和业主(住户）意见征询活动,每年年底对本管理处工作进行年终考评,对服务质量进行严格控制;8。负责对管理处所用的各项标示牌进行统一管理和检查监督;9.负责组织协调本管理处与业主、水、电、气、暖、工商等部门的关系；10.负责协助人力资源部做好本管理处的人员招聘、考核、录用及人员调整工作；1１．定期对本管理处的消防护卫、维修、清洁、绿化、业主服务进行监督协调，并与相关各方保持沟通，以检讨及改善本管理处的服务管理水平；12．每周末组织一次部门例会，总结当周的工作,制定下周的工作计划，并将月总结上报大业主及公司;13．负责组织本管理处人员的常规培训和考核，每月至少开展全员参加的培训一次，负责制定本管理处的年度和月度培训计划并落实；14.每月月底组织一次管理处全会。总结当月工作，奖优罚劣、汇集经验，制定下月工作计划；1５。每月必须完成对1０％以上的业主的巡视回访工作,收集一手的业主意见，并及时落实和反馈；16.积极开展增收节支活动，并负责增收节支的考核与奖励；1７.听取业主对本管理处的工作意见和建议。１8.每周要对10%的维修和投诉情况进行回访；1９。完成公司交办的其他工作。客户服务部档案管理员岗位职责针对管理处各项档案盒要进行专业划分,同一专业进行统一摆放,不得出现混杂现象。对于档案资料要按照月份依次进行摆放，一月份放在最下面，１2月份在最上面的次序进行摆放.存档资料不得出现乱涂乱画现象,资料要干净、整洁，资料要订整齐、统一，不得出现乱订现象.档案管理人员要对档案资料进行严格看管,不得出现不相关人员随意翻看现象；管理人员做到档案资料的保密工作。档案管理员完成领导交办的其他工作。客户服务部收费员的岗位职责1。遵守公司的规章制度,严格要求仪容仪表。2.负责日常物业、水电费的收款，对现金做到每日一结，日日盘账,做到账实相符，如有差错，由本人负责，严重的追究其相应责任.３。每日收缴的现金必须存入保险柜,最高限额为20000元，高出限额时要及时存入银行.4．收款不得外借、不得挪作他用。５．负责收费电脑的使用、维护及看管,无特殊情况他人不得使用。6.暂管使用管理处公章。7．负责收费区域的卫生清理及保持工作。８．对业主台帐、水电表台帐、收据存根、关于财务的业主申请等资料进行收集、规整、保管，定期上交存档保管。9.完成领导下派的其他工作.客户服务部前台岗位职责前台值班人员在上班前对工作区域进行卫生清扫，准备登记用表及笔。针对来访人员进行身份确认后再进行联络被访人员,并准确登记来访人员信息.下班后值班人员需把来访人员登记表及业主信息表放至安全区域，避免来访人员及业主信息外漏。４。前台值班人员完成领导交办的其他工作客户服务部主管岗位职责1．对客服人员的控制，加强团队建设，减少非正常性客服人员的流失,制定工作标准。２.对客服员进行培训，每周至少培训一次,并针对培训内容进行考核.3。召开客服部日会议,认真传达公司、管理处的工作要求,提升客服员的工作执行力。4．进行收费及欠费的催缴工作,目标为９8％，每月14日进行部门统计。5．处理业主事宜及协调各个部门调度，提高业主满意率,目标为95％以上，对突发事件要求有良好的跟进和处理工作。6。通过拜访、巡视等掌握业主信息及意见。7．对小区内违规现象第一时间作出处理,事情重大向领导汇报。8．对客服前台及会客室、办公室、宿舍进行管理。9.对管理处建设方向（如相关法律法规及后期服务）向小区业主导入。10．对于区域负责人有管理职责.1１。修订部门人员岗位职责，负责本部门人员班次、假期排定。12．负责管理处ERＰ系统的资料输入工作，按周期汇总出分析报告,运用ＯＡ系统办公.１3．严格落实和执行海信慧园管理处实行的首问责任制。14.客服资料整合，档案于每月１日结束前交行政部处理.1５。服从领导安排,保时、保质、保量完成领导交办的其他工作.客户服务部客服员岗位职责1.在客服部主管的领导下，严格遵守管理处及本部门各项规章制度.2。认真执行海信慧园管理处制定的首问责任制，并对执行情况进行汇报总结。3．严格监督管理处员工上、下班签到签退制度。4。负责管理处客户服务电话的接听及记录,登记业主报修及投诉，及时派工,并对维修工作进行回访，及时协调各部门满足业主要求，重大问题及时上报管理处部门主管。5.负责业主档案、质量记录等文件资料的签收、发放、收集存档和保管工作（公司下发的质量体系文件、有关标准法规等由公司制定专人负责）.６．保证物业管理公司同业主的联系，通过与业主接触和定期拜访收集、整理其信息和需求，并及时传达给有关作为工作指导和决策依据；7．负责保持工作岗位及前台环境卫生，接受部门领导和其他领导的监督与检查。８.负责对小区内的卫生和公共设施设备运行状况的巡检，发现卫生和设备问题及时反馈给相应部门。9。熟悉海信慧园辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求。10.负责公司所下发文件及时让个专业人员进行传阅、签字等工作。１１。有计划性的协助工程部人员查表，严格按照管理处领导的要求收缴水、电、物业费等各项费用,完成公司下达的任务指标；对拖欠费用的业主以电话联系、上门催收等方式是拖欠款尽快收回，做到费用收缴率达到9８%以上。12．每日认真填写值班记录、交接班记录表,接班人未到,不得离岗。13．按时对ＥＲP系统内的所需资料进行及时输入。1４．负责管理处各项费用的收取、统计、核算工作,在业务上接受公司资金运营与管理部的指导和监督,保证做到日清月结、帐表相符、钱据相符.15．按ISO９０００标准定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性，并做好档案目录，以便迅速查找。16。及时完成客服部主管及上级领导交办的其他工作。消防护卫部主管岗位职责1．遵守国家法律和各项规章制度，全面负责园区的安全，消防工作。２．组织处理海信慧园内发生的重大治安案件和事故。3。负责制定本部员工的各项制度及业务培训计划，定期开展消防护卫业务知识培训、及消防护卫技能训练。4.负责指导、监督、检查本部各项工作，定期对本部员工进行考核。5。开展经常性的法制教育,搞好治安联防工作。６．负责协助管理处主任与地方政府沟通与协调，协助公安机关侦破各类案件。7。提出海信慧园人防、物防、技防的计划方案.8．定期向上级领导汇报工作。９。完成上级领导交办的其他工作。消防护卫部班长岗位职责负责本班人员的岗位安排，带领班组人员完成好小区的秩序协调任务,在工作中起到模范带头作用。做好交接班工作，做到情况清楚、物品齐全,遇有特殊情况及时上报上级主管.当班期间,要详细记录当班工作情况和发生的问题及处理情况,做到交接班记录字迹清楚,内容明确。严格遵守各项规章制度,检查制度的落实情况,发现违章、违纪行为要敢于批评、纠正。对发现的治安保卫工作中存在的安全隐患要及时报告，不得拖延或隐瞒。认真处理当班期间发生的消防护卫方面的问题,并将处理结果及时上报，对经过努力仍无法处理的情况要及时请示上级，重要情况要写出情况报告。遇有紧急事件时要及时带领消防护卫人员赶到现场,根据具体情况做好组织指挥工作,妥善处理。每日上岗前应检查本班组消防护卫人员的着装整洁情况。按规定对本部门员工进行培训、训练,并做好记录完成领导交办的其他任务。消防护卫部门岗岗位职责门岗24小时值班,形象岗对本管理处实施工作时间8小时服务，并在本管理处业主及外来人员乘车或步行出入时打敬礼。熟悉本管理处业主车辆,指挥所有车辆停放在指定区域及停车库。对来访车辆，发现有可疑现象应及时做好检查,检查过程要文明礼貌、细心。对需要进入本管理处的外来车辆经联系确认后做好登记，并要求其按规定停放在指定停车位。对载有易燃、易爆、剧毒等危险品(除特殊情况外）的外来车辆,禁止进入,严禁出租车进入。对外来人员一律引导至前台先行联系确认后实行进出登记。对本管理处物品往外运出时，查验《物品放行条》，由本项目业主负责人签字确认后方可放行。服从领导安排,遵守工作纪律，完成工作任务。消防护卫部巡逻岗岗位职责负责对本管理处外围、公共区域和地上、下停车场进行巡视检查和安全防范工作.切实做好本管理处外围的治安巡逻工作,协助其他岗位及部门处理突发事件。巡逻过程中任何时候听到警报器响，应及时对情况核查，并通过对讲系统与消防监控岗进行核实。熟记本管理处各大型设备及贵重物品的摆放位置,发现设备、物品有移动、损坏等可疑情况，应立即上前检查并向上级报告.检查本管理处办公楼公共区域内部电线线路（目视检查,禁止手动检查）和水管管道有无损坏，发现漏水（电)时，应采取措施并及时上报。熟悉地上及地下停车场的用途，牢记本管理处各业主的车牌号码,巡逻过程中发现车辆不按规定停放的，要及时上前制止并耐心讲明两类车场的用途并要求其按规定停放车辆；若发现有车门没有关好及车窗没有关严的应根据车牌号码及时通知相关车主或司机前来处理,在车主或司机没有赶到前消防护卫班长应派人在发现地点看守.巡逻过程中闻到异味,听到可疑声响，需立即查明情况并向上级汇报.积极与消防监控值班人员配合,发现火警时，应立即上报并组织扑救，根据火势大小及燃烧情况考虑是否报警。在发现有危险爆炸物品，要立即做安全处理。巡视各岗位执勤情况,协助处理疑难问题,按时、认真的做好巡逻签到。坚决执行本专业范围内节能降耗制度。服从领导安排，遵守工作纪律,完成工作任务。消防护卫部义务消防员岗位职责管理处所有员工均属于义务消防员，一旦管区内发生火警事故，每个人都有义务、有责任立即投入现场开展抢救工作,不得借故逃避。认真学习有关消防知识，了解管理处内消防设备的基本功能、位置,熟悉手持灭火器的摆放地点及使用方法、手动报警器的报警方法、消防通道的位置及疏散方法、破门救人方法、消火栓的使用方法等。宣传贯彻消防法规，制止任何违反消防安全的行为，发现火灾隐患及时报告。爱护各种消防设施,发现损坏应立即报告消防值班员进行处理。积极参加各项消防灭火的训练活动。灭火过程中一切服从命令,听从统一指挥。消防护卫部队员岗位职责负责整个物业管理区内人、财、物安全保卫,消防管理,车辆管理,施工管理，人员出入管理，物品出入管理，维护正常的工作和生活秩序。负责管理处内防火、防盗、防破坏、防事故等治安环境的管理工作。负责管理处公共区域卫生,绿化，施工等环境的巡查工作。负责管理处内２4小时值班，巡逻、守卫工作。遵纪守法，严格执行公司各项规章制度，报告的纪律性，责任感,力争文明执勤，严格守法。根据国家有关法律、法规及公司的管理规定,制订工作、培训、训练计划,严格落实岗位责任制。对突发事件、事故须保护好现场，进行调查分析和处理.严格落实消防安全管理规定,认真做好区内的消防知识宣传教育工作.配合公安机关做好辖区治安安全防范工作，与当地公安机关保持良好的沟通关系。落实公司、部门各项规章制度，强化管理,美化环境。高质量、高效率完成上级交办的其他工作任务。保洁绿化部主管岗位职责1．保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心主管汇报。2.严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度,包括:自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。3.合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量,合理配备保洁人员，确保住宅区内不留卫生死角。4.坚持每天巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象,现场督导保洁工作.5.经常检查商铺，落实“门前三包”责任,严禁摆摊设点，占道经营.6.负责保洁内务管理工作的安排和实施,每月组织召开保洁情况分析会,总结一周保洁工作。7．负责保洁员的岗位技能培训工作。8.负责业主家庭钟点服务的安排及落实工作,确保服务质量。保洁绿化部保洁班长岗位职责1.熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积。２。坚持高质量、高标准，根据公司作业指导书制定车行道、人行道、楼梯走动道、等具体作业程序和保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施，经保洁主管批准后组织并实施。3。合理配置住宅区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车,清扫工具数量及保管场所,合理配备保洁人员，住宅区内不留卫生死角。4．住宅区保洁工作实行“划片分区包干"作业管理，做到员工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。5.严格本部门考勤制度。对保洁员，每天定时集中讲评，对全年出全勤,无迟到早退员工，报请服务中心主管给予奖励.安排好员工节日期间的探亲活动，确保住宅区内保洁工作有条不紊.6。坚持每天巡视住宅区２次，有效制止住宅区乱贴字画、广告，外墙乱写乱画，乱倒(抛)垃圾，随地吐痰等不良现象；培养业主爱护小区清洁卫生的自觉行为,现场督导保洁工作。7。经常检查商铺，落实门前“三包"责任，严禁随地摆摊设点,占道经营。８.严格执行保洁工作检查制度,实行自检、互检、组长检查、主任抽查，服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩.坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受业主监督.９.定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。10.完成上级交办的其他任务。保洁绿化部绿化班长岗位职责1．熟悉小区绿化概况，充分利用绿化地面积,保持绿地率达35％以上,绿化覆盖率达４０%以上，绿化完好率达到99％以上。因地制宜，合理布置花草树木品种和数量,创造优美的植物景观,发挥绿化的生态环境效益。2.提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法,园林器具的使用方法。3.对花木进行挂牌,标明品种，科属、原产地、生长特性、繁殖方法、管理方法等，方便居民欣赏。４.巡视小区绿化，做好分析和记录,掌握小区绿化的基本情况。5．借鉴他人先进的管理方法，收集业主对绿化管养的建设性建议，结合实际情况,制定管养计划、办法,确保绿化管养工作的正常运行。6.关心绿化员工的生活，多交流思想，多渠道增进绿化工的知识和素质。7.完成主管交办的其他工作。保洁绿化部保洁员职责负责楼层及公共过道、楼梯、门窗、道路、停车场、沟、坡、池、公共场所的清洁。负责楼内各层楼道、楼梯及扶手、门窗、管线、电表箱、信报箱、消防栓、开关、灯的清洁。负责清理果皮箱、垃圾箱、将垃圾清运到垃圾中转站，并按标准清洗和消杀.定时对室外沙井、雨污水井及管道进行清理疏通。对影响环境卫生、损坏公共设施等违规行为进行劝阻和纠正.负责对绿化进行管理，劝阻、纠正破坏绿化的行为。认真学习专业技术知识、努力提高管理质量和工作效率。服从领导安排，遵守工作纪律，完成工作任务.保洁绿化部消杀员职责热爱本职工作，努力学习提高杀虫灭鼠知识与技能。，认真工作，按时喷药、投药、堵鼠、灭蚊蝇及蟑螂，及时做好相关质量记录，按规定严格保管好药物。接受管理处和政府相关部门的监督，做好消杀工作。积极宣传除“四害”知识，参与群众性除“四害”活动。保洁绿化部绿化员职责对损坏绿化公共设施等违规行为进行劝阻和纠正.熟记管理区域内的绿化面积和布局，熟知花草树木的名称以及管理作业程序，对花草树木定期施肥、浇水、防病治虫、中耕除草和培土，并及时修枝剪型、补栽补种。及时处理枯枝落叶，清理现场。负责对管理区域绿化进行管理，劝阻、纠正破坏绿化的行为。认真学习专业技术知识、努力提高管理质量和工作效率。服从领导安排，遵守工作纪律,完成工作任务工程技术部主管岗位职责1.组织完成小区房屋及公共设施入住期验收接管;2.协调管理处与开发商、施工管理单位、承建商的关系，处理与其相关的事宜；3．对入住期未完工施工实施场地、物资、人员等实施管理;4．申报、验收小区待完善工程；5.组织实施入住期住户的装修监管；6．制定本部门工作计划,总结各期工作;7.组织本部门员工为住户提供房屋保修、维修服务;８.组织本部门员工对小区公共设施进行维修、养护;9．组