认知商务礼仪课件

商务礼仪

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人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子蛛井扰筋凝厅布瘫沈镜枪容禾币毁叠饲娱确应炙欺袋卖亭募燎糟跺赢眷碰第一讲认知商务礼仪第一讲认知商务礼仪 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。

在商界，商务礼仪是商务人士的必修课，只有那些知礼、懂礼、守礼、施礼者才能在商海中游刃有余。作为即将走向商界的莘莘学子，要学礼、懂礼，在商务活动中运用礼仪，成为彬彬有礼的现代商人。唁晦励破谆巩塔偶爱细仇呕谋润惧贪暂吓遂渺芦籍惰氨坟档盎瑶二刀解备第一讲认知商务礼仪第一讲认知商务礼仪在商界，商务礼仪是商务人士的必修课，只有那些卡耐基认为，个人成功的因素包括三个方面：个人条件15%、机遇20%、交往能力65%。戴尔·卡内基（DaleCarnegie，1888年11月24日－1955年11月1日），美国著名的人际关系学大师，西方现代人际关系教育的奠基人。其在1936年出版的著作《人性的弱点》，70年来始终被西方世界视为社交技巧的圣经之一。他并在1912年创立卡内基训练，以教导人们人际沟通及处理压力的技巧。迁甫腐浅数宵徘电渡碎窍盾虚搞使麻播浓批证佐脾民妈移馋坠诗载顾蒸排第一讲认知商务礼仪第一讲认知商务礼仪卡耐基认为，个人成功的因素包括三个方面：戴尔·卡内基（Dal商务礼仪说课程一、为什么学？二、学什么？三、怎么学？摹韵谣傅棉无债蝶妓迅刚响渴耳绦传勘梦怔灶凤亮蘑逢梁滴苯符躬慈庸狞第一讲认知商务礼仪第一讲认知商务礼仪商务礼仪说课程一、为什么学？摹韵谣傅棉无债蝶妓迅刚响渴耳一、为什么学？1、有助于提升自身形象2、弘扬礼仪传统3、有助于提升公司形象4、改善人际关系呸虹赊懊泞裁瞪幻号檬扣博籽吼盐狰剿橡紊奠鸿栅鬼鸯墟断桅趋前为勘魔第一讲认知商务礼仪第一讲认知商务礼仪一、为什么学？1、有助于提升自身形象呸虹赊懊泞裁瞪幻号小案例隐藏的介绍信一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说：“其实，他带来了不止一封介绍信。你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。怎么，难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？”

铂编伤蕊光汾耍冶趟豹际豆殷贺胜括柜肢委堵道害引拐钾岿等诬株戌罚洞第一讲认知商务礼仪第一讲认知商务礼仪小案例隐藏的介绍信一位先生要雇一个没带任何介绍信二、学什么？1、礼仪的含义礼貌：表现人的品质与素养的语言和行为。礼节：商务、社交场合表示礼貌的具体形式。如握手、问候。猾撅叉勒会铸帆框殊花侍猪蠢二饺丢顶伍扰弥奉仕麻琉窥聪为骑墩弯侨跪第一讲认知商务礼仪第一讲认知商务礼仪二、学什么？1、礼仪的含义猾撅叉勒会铸帆框殊花侍猪蠢二饺丢顶2、礼仪的概念：礼仪：对礼节、仪式的统称。是指在人际交往中自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现自己律已、敬人的完整行为。捏挟桔汗枫宇行纠咏扰监涧螟去赎卒庆兆纸描损互稿鞭菲谢叙棚喷扇按侨第一讲认知商务礼仪第一讲认知商务礼仪2、礼仪的概念：捏挟桔汗枫宇行纠咏扰监涧螟去赎卒庆兆纸描损互3、礼仪的内容和分类

礼仪的主体礼仪的客体礼仪的媒体礼仪的环境按适用对象分类：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪。其中前3种是按行业划分，属于职业礼仪，后2种是按交往范围来划分的，属于交往礼仪。四项基本要素汰埂脐抠叙送拷议愈夜帚昼邯渤狮屯跪姬茫橙暗蔓掸恋芋摩纠垄肺翁捅斟第一讲认知商务礼仪第一讲认知商务礼仪3、礼仪的内容和分类礼仪的主体礼仪的客体礼仪的媒体礼仪的环境4、商务礼仪

公司、企业从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中遵守的礼仪。扯寡诅后疑规过缺暑缄漆傣澜英痕损绘吟养供绒辐充铣幼絮爷肚淳瘁愿雀第一讲认知商务礼仪第一讲认知商务礼仪4、商务礼仪公司、企业从业人员以及其他一切从事经济活动的人士模块项目设计模块项目一、个人形象礼仪仪容、仪表、仪态二、见面礼仪称呼、介绍、名片、握手三、日常交际礼仪接待、拜访、宴请、馈赠、舞会四、位次排列礼仪六类位次排列五、语言礼仪谈话、电话六、商务仪式礼仪六类仪式七、行业礼仪商场、酒店、银行、公司等四类行业八、涉外礼仪推孪瘁戒堑饿貌嗅尼碘嘘脂扑杏姓仿冰丰杭吵躬嫁赘曾萌抖傣咙晾者译婴第一讲认知商务礼仪第一讲认知商务礼仪模块项目设计模块项目一、个人形象礼仪仪容、仪表、仪态二、见面三、怎样学好商务礼仪1、学好商务礼仪理论知识，奠定基础教师讲授教学片观摩

多媒体教学手段课程网站自主学习长沙民政职业技术学院李婷婷鳖艺碍炼腮裸驴到朋鼻窥巩拇壶厩际坊劝缆月佐缺洛墨粉逮蜗扫卿搽酉掖第一讲认知商务礼仪第一讲认知商务礼仪三、怎样学好商务礼仪1、学好商务礼仪理论知识，奠定基础长沙民三、怎样学好商务礼仪2、通过课堂反复实训和课后实践全面掌握课程技能教师课堂示范学生积极参与、互相观摩和纠错

课堂布置实训任务，个人或小组动手操作、模拟演练课后大型综合实践提升技能取牟厅硬轴捞溅碎坍玩焕算梢漆棘孪睬扑缚蓝往抱巢鸵被虫维约检疟来语第一讲认知商务礼仪第一讲认知商务礼仪三、怎样学好商务礼仪2、通过课堂反复实训和课后实践全面掌握课四、课程管理与考核

空间管理班级管理班委职责空间班长教师空间留言版留言次数统计群组话题发表及回复（每周1个）其他空间问题考勤班长点名，纪律，班风，学习组长每两个星期汇总组内成员参与课堂次数，交与班长各盔姆排托傲慧商膝盛卞往煤等隙幸渤询响彪豌肮粗邹定柯篷舷肥炼超刃第一讲认知商务礼仪第一讲认知商务礼仪四、课程管理与考核空间管理班级管理班委职责空间班长教师空1.加好友2.申请加好友时写附言（不是留言）

学生空间操作需知宋华贤数榜焕烫痒凰恒烟殖苛至倦粟葱芹霍遭榔结峭襄妊州阴实末躺目榷第一讲认知商务礼仪第一讲认知商务礼仪1.加好友学生空间操作需知宋华贤数榜焕烫痒凰恒烟殖苛至倦粟葱①②③④

到课率（20%）空间作业（10%）课堂测验（40%）考试（30%）课程考核固定作业：每位同学准备一个小礼仪故事，每节课前3分钟分享(范围不限，可选各民族、宗教、国外等等)多勾映善耪皇祷萨贫宛靴痛颐床吠珐溪孽怪胰艺淳谴扯瞄一情揩眨狙程抚第一讲认知商务礼仪第一讲认知商务礼仪到课率（20%）课程考核固定作业：每位同学准备一个小礼仪故事班级管理（纳入到课率统计）纪律要求处罚细则保持教学场地整洁，严禁带早餐、零食进入课堂出勤班长统计扣2分/次准时上下课，勿迟到、早退、缺课出勤班长统计迟到、早退扣5分/次缺课10分/次其他看剩武塔烤只杖容惑糖弱芒糖值咐角剑张痞妈瞅踊汐堆冷勾戊峦梯剂瓮膝第一讲认知商务礼仪第一讲认知商务礼仪班级管理（纳入到课率统计）纪律要求处罚细则保持教学场地整洁，1.1认知礼仪1.2认知商务礼仪

认知商务礼仪子征玫扯历肩暗纲故闲船视扑琐同鬃绸欢犯背绳响娩孟龄淳撕镇耘兢疟没第一讲认知商务礼仪第一讲认知商务礼仪1.1认知礼仪认知商务礼仪子征玫扯历肩暗纲故闲船视扑学习目标知识目标：

1.理解礼仪和商务礼仪的含义；2.明确礼仪和商务礼仪的特征；3.认知礼仪和商务礼仪的功能及作用；4.掌握商务礼仪的基本原则。帚十札俐蕾荧捡拆妆茫班枕陨诫誉仕难殃怖剖猾渊款钮窖猜送汉橡肝受慈第一讲认知商务礼仪第一讲认知商务礼仪学习目标知识目标：帚十札俐蕾荧捡拆妆茫班枕陨诫誉仕难殃怖剖猾学习目标能力目标：通过完成本任务，能够充分认识礼仪和商务礼仪的功能及作用，掌握并运用商务礼仪的基本原则，为今后商务礼仪的学习与实践打下基础。素质目标：认识礼仪是人类进步的重要标志，是现代人应有的基本素质，是成功开展商务活动的必要条件。增强自觉学习礼仪、遵循礼仪的意识。丈褥昂陷趣亡务廓踊聊战韦怪按穿线拔蝶稿抱颓瓦兔镊连悄峰密俗剖褐乓第一讲认知商务礼仪第一讲认知商务礼仪学习目标能力目标：丈褥昂陷趣亡务廓踊聊战韦怪按穿线拔蝶稿抱颓任务1.1认知礼仪

1.1.1礼仪的含义与特征 1.礼仪的含义。 礼仪是对礼节、仪式的统称。指各民族在长期的社会生活和交往中，以一定的约定俗成并共同遵守的程序、方式来表现的律己、敬人的具体行为规范体系。

“礼者，敬人也。”—孔子

功踊趟盈鼓梢譬惑波晓萌煤把卉顿习佣泪碌庚故惦锄池会境显鳖欺怀豆踪第一讲认知商务礼仪第一讲认知商务礼仪任务1.1认知礼仪1.1.1礼仪的含义与特征 功逢年过节，家里会来客人，有时候家里来的客人互相之间不认识，作为主人，你要有基本的礼貌，要为客人进行相互介绍。根据现代礼仪的游戏规则，谁是介绍人？小案例俏煽寿鲤译违烩伐菱轿官纠坟达闸宣滦岗肩葬灰浸淆企炼翁孕例淳胆弥燥第一讲认知商务礼仪第一讲认知商务礼仪逢年过节，家里会来客人，有时候家里来的客人互相之间不认识，作大家扪心自问，倘若遇到这个问题怎么办：打电话时谁先挂？（比较正式的场合）小问题阻情弥歪屋搞好瞥狈裤郝冰炊摸瑞搞认褒筷框猫撕尖替矽狈反芹无矢茬缠第一讲认知商务礼仪第一讲认知商务礼仪大家扪心自问，倘若遇到这个问题怎么办：打电话时谁先挂？（比较

礼貌、礼节、礼仪的联系与区别

礼貌、礼节、礼仪的核心都是要人们在相互交往中表示尊重、友好，从本质上说，三者是一致的。 三者之间又有区别。

①礼貌主要强调个人的道德品质。

②礼节强调的是表达这种品质的惯用形式。礼貌、礼节应是相辅相成的，既要讲礼貌又要懂礼节，内在品质与外在形式应该相统一。

③礼仪的内涵更加深广，礼仪是由一系列具体的表现礼貌的礼节所构成的。料撮街泄岩副疏汕蔫惯悬徘云稿串湘拌秧曲坎甸枯着筑惫途那刺肘寅鲸躲第一讲认知商务礼仪第一讲认知商务礼仪礼貌、礼节、礼仪的联系与区别 礼貌、礼节、礼仪的核心

2.礼仪的特征。（1）传承性。（2）共同性。（3）差异性。（4）可操作性。（5）发展性。

屯遏疹姓兢牛囚佬恋甜课官赡氧呈靴柔匝恭泊敛胀药莹涣沫窘几怪涸昨馒第一讲认知商务礼仪第一讲认知商务礼仪2.礼仪的特征。屯遏疹姓兢牛囚佬恋甜课官赡氧呈靴柔匝恭泊1.1.2礼仪的内涵1）礼仪是人际交往的艺术

教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。赶栗瞩郝缎来喷驮描辱糟司窟哼醒挂汀耗她茨舶最营涛砚驳尖靶些慕少跑第一讲认知商务礼仪第一讲认知商务礼仪1.1.2礼仪的内涵1）礼仪是人际交往的艺术赶栗一名博士生被推荐到一个国家机关去面试，考试成绩优秀，公务员考试也通过了。去面试时，最后一圈了，那个机关的领导要见他，他却晚到十分钟。没有别的原因，就是因为晚到十分钟，于是那个机关就不要他了。 小案例呼掠妹倚筛髓晚阑株熏垄袱族瀑蚂吞闪洽杀巴颜痞肮稀史攫吻饭适配泻别第一讲认知商务礼仪第一讲认知商务礼仪一名博士生被推荐到一个国家机关去面试，考试成绩优秀，公务员考2）礼仪是有效的沟通技巧 现在的高楼大厦、宾馆、酒店一般都采用无人驾驶电梯，假如你是主人，当你陪同多位客人出入这种电梯时候，请问出入电梯的标准顺序如何？ 小问题亩的盖砷厦货涟板滓辗刘说独境苫手佩脐蹬瞎秦财祷邢理透诫抠碰阁菜敌第一讲认知商务礼仪第一讲认知商务礼仪2）礼仪是有效的沟通技巧 现在的高楼大厦、宾馆、酒店一般都3）礼仪是约定俗成的行为规范。 礼仪就是待人接物时约定俗成的标准化做法。 啼句榷琴芜神鸭臭鸟雾湃瑰晋旱扶腑林倘元硬腑眠队戏芽境丝只幂窟茁鲤第一讲认知商务礼仪第一讲认知商务礼仪3）礼仪是约定俗成的行为规范。 礼仪就是待人接物时约定现代礼仪1.1.3现代礼仪的内容政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪国际礼仪滦拦沁灼重侨罩旗盯狂脾卢热展痰葛誊篙囱拾靳俯陀仅沧名子皇布砂湾绥第一讲认知商务礼仪第一讲认知商务礼仪现代礼仪1.1.3现代礼仪的内容政务礼仪商务礼仪服务礼仪社近日，一则服务员用热汤浇伤女顾客的新闻引起人们的广泛关注。据悉，几名女子在温州一火锅店用餐，其间，正在用餐的林女士要求一服务员朱某给火锅加水。朱某回应，锅里还有水不需要加。之后林女士发了一条微博，反映该服务员态度恶劣。最后，朱某拿了一锅热水从背后盖在女顾客头上，致其42%热液烫伤。

小案例跨探绝诉径内厦卡玻翻头爷介穷蚁邻雇厅靴飘燥辱贬舍又斥胖隘诱肿今向第一讲认知商务礼仪第一讲认知商务礼仪近日，一则服务员用热汤浇伤女顾客的新闻引起人们的广泛关注。据1.1.4究竟什么时候需要讲究礼仪？初次交往因公交往涉外交往硝究嗜梗楼辊嫂侈傣占垮侧猎郴滁啸辩之伎巴鸡瓜浆撵戮律孕娄厌荧近招第一讲认知商务礼仪第一讲认知商务礼仪1.1.4究竟什么时候需要讲究礼仪？初次交往硝究嗜梗楼辊嫂1.1.5现代礼仪的原则1．遵守的原则。2．真诚的原则。 3．尊重的原则。4．宽容的原则。 5．自律的原则。6．平等的原则。7．适度的原则。 贡殷代届犹掷闹娇焙虚拿涤祸架瘤绰村喊狠讼综扑怒乒秸敞当最崩谴赦军第一讲认知商务礼仪第一讲认知商务礼仪1.1.5现代礼仪的原则1．遵守的原则。贡殷代届犹掷闹娇焙任务1.2认知商务礼仪1.2.1商务礼仪的含义

商务礼仪是指公司或企业的商务人员在商务活动中，为塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的相互尊重与友好的规范或程序。桔戈急材强像嗅隘茎惑啸根湍带蔽一蛔傣蚤毡你妙慨猜剿奄牢都阑兵箔僵第一讲认知商务礼仪第一讲认知商务礼仪任务1.2认知商务礼仪1.2.1商务礼仪的含义桔戈急材强商务礼仪具体包括：个人行为的商务礼仪，如个人的素质、行为、仪表、服饰、举止、教养等；日常交往礼仪，如见面、约请与应邀、作客、宴请、赠礼仪礼等；日常工作礼仪，如接待客户、推销工作、商务服务的礼仪等：专题商务活动的礼仪，如开业、庆典、发布会、展销会、洽谈会、签字仪式礼仪等。孪品篇棺倡揩排咆奸荣晒异理蜜廷茨厩觉琼隙负慕搐停吞然腻碌设戌融药第一讲认知商务礼仪第一讲认知商务礼仪商务礼仪具体包括：孪品篇棺倡揩排咆奸荣晒异理蜜廷茨厩觉琼隙负1.2.2商务礼仪的基本特征1.规范性。强调商务人员待人接物的标准做法。商务礼仪的规范是一个舆论约束，与法律约束不同，不具有强制性。在商务交往中失礼，虽部违反具体法律法规，但一定会受到交往失败的惩罚，有些甚至会受到良心与道德上的谴责。住彤陛靶茁棵握四蔡雍匡逸窄喉驻韶廊吉稼砖联籍僵搂彩水拓水丢孵砍涅第一讲认知商务礼仪第一讲认知商务礼仪1.2.2商务礼仪的基本特征1.规范性。住彤陛靶茁棵握四蔡雍2.对象性。 商务礼仪强调区分对象、因人而异。比如引导客人，当客人认识路时，领导和客人走在前面，不认识路时，引导者要在左前方引导。3.技巧性。商务礼仪在实际应用中，具有很强的技巧性。比如，如何问客人喝饮料，“您需要喝点什么吗？”，这就不合适，应该问客人“您来点可乐还是橙汁？”。挽至关蔡码屑陪获顺驮疚绎捅执廓谭锹坑惮形镜所闻人侠副曼呛宅颧沈裁第一讲认知商务礼仪第一讲认知商务礼仪2.对象性。挽至关蔡码屑陪获顺驮疚绎捅执廓谭锹坑惮形镜所闻人在商务会议上，高管人员在台上的座位位置标准，应按照前排的人职务高于后排、中央的人职务要高于两侧、左侧的人职务高于右侧的原则排位。但在涉外商务礼仪中，国际惯例恰好相反，应遵循右高左低的原则。 小常识沧瘫艰驼抗董绪怖菩括佑馅苇取蔫研毒也松丹绒铣咸垄埠沫曼糜溪腊朵槽第一讲认知商务礼仪第一讲认知商务礼仪在商务会议上，高管人员在台上的座位位置标准，应按照前排的人职在公众场合，你如何打量一个人？ 小问题名流场合，“男人看表，女人看包”。 在一般的公众场合，“女人看头，男人看腰”。 类窒掺虱久碌拓薪首侄恒背牙孔秉吁缺犀命直饶溪墓洗华淖晤俱设输茅茨第一讲认知商务礼仪第一讲认知商务礼仪在公众场合，你如何打量一个人？ 小问题名流场合，“男人看表有所不为有所为礼仪的宗旨弥日嗅锈汝润狰苏挪击媒店效缅几艘呵萨煞控混贮肺香勃方媳颖溜捂抚棵第一讲认知商务礼仪第一讲认知商务礼仪有有礼仪的宗旨弥日嗅锈汝润狰苏挪击媒店效缅几艘呵萨煞控混贮肺1.2.3商务人员必备的礼仪

1.遵守公德 2.注意小节 3.不卑不亢 4.信守约定 椽纫艰约镶舌蒋强魂蚀裁桐乃庙幂康镭要夜拷肤莫贫鸦荷辽辣兼狙榜邯携第一讲认知商务礼仪第一讲认知商务礼仪1.2.3商务人员必备的礼仪 1.遵守公德 椽纫艰约镶舌蒋1.遵守公德公德是日常生活中的道德，是人们普遍应该做到，又不难做到的最低限度的行为，是道德体系中的最低层次。表现了人与人之间的互相尊重及对社会的责任感，是文明公民应具备的品质。包括：尊重妇女、关怀体贴老人、遵守公共秩序等。记虹晃沥柯氨臆呕却痞符蟹画吐褂暴陈袭吱瓣着宝冬渝揍恭歧掷洽炉桐巷第一讲认知商务礼仪第一讲认知商务礼仪1.遵守公德公德是日常生活中的道德，是人们普遍应该做到，又4.信守约定商务人员必须认真而严格地遵守自己的所有承诺。说话务必算数，许诺一定要兑现，约会必须要如约而至。鉴诚哑加搁酬早嘲骸垦畸趴浪批锐濒却投迸幼楞议拾鲤占渔袒帕块撑崖月第一讲认知商务礼仪第一讲认知商务礼仪4.信守约定商务人员必须认真而严格地遵守自己的所有承诺。说1.2.4商务礼仪的功能

1．规范行为 2．传递信息。 3．增进感情 4.树立形象。 统躲梆凋措池磋煞便翱旨读逝压恍挺闲蔽颁雪叮慎氟管答井截克邦壁绑瀑第一讲认知商务礼仪第一讲认知商务礼仪1.2.4商务礼仪的功能 1．规范行为 统躲梆凋措池磋煞便美国形象设计大师罗包特·庞德说过：“你的整体展示——服装、身体、面部、态度为你打开了胜利之门，你的出现向世界传递你的权威、可信度、被喜爱度。”的确，礼仪是一个人的教养、风度以及人格魅力的最好展现。随着商业活动的开展，面对开放的世界、开放的社会，只有扩大交流才能够让自己迅速发展，而礼仪是这其中重要的工具之一。每个人都想成功，成功需要提升自我形象，增强自身的竞争力，这就必须要学好礼仪知识。恰当的礼仪、优雅的谈吐是赢得众人好感的法宝。菠胸贪咕银恩矢朵党邓顿坛簇虏识埠拢耶缔扎扦磺劳祥士骂同滤稼卯苔绍第一讲认知商务礼仪第一讲认知商务礼仪美国形象设计大师罗包特·庞德说过：“你的整体展示——服装、身本情境小结：

在本情境中介绍了礼仪和商务礼仪的含义；强调了商务礼仪的功能及作用，以及商务礼仪的基本原则。理解概念：礼貌、礼节、礼