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文档简介
第前台面试问题通用10篇前台客服员工辞职信篇一
亲爱的老板:
您好!谢谢您从百忙之中抽空看我这封辞职信,我知道您一定很忙,因为你从来没有一个月准时发工钱,证明您的业务一定相当繁重。
为了不耽误您珍贵的时间,所以我单刀直入开门见山地向您阐述我要离开公司的原因吧:
1、生命平安问题
可能您不知道,我工作的分店每天都有着致命的危险。门一开的时候,北风强对流的空气就会抽起天花的铁板。据说,公司是为了统一形象而装修成这样的天花。但我十分了解差不多50家的分店的装修本钱有多大,为了缩减本钱而减少粘贴天花板的胶水是无可厚非的。作为公司的员工因公殉职不是什么大不了,只是我心地不好,万一天花板砸中某个客人,我怕会在工作时间狂笑起来,这样会影响公司的形象。
2、身体缺陷
十分感谢公司雇用了我这样一名员工,因为我是一名身体“残缺〞的职员。我生来便只有一张嘴和两只手,不像一些同事长着八双手。我这副体格如果继续勉强下去,恐怕会影响公司的工作效率和专业形象。因为我已经尽力做好我的工作了,但当面前有三四台客人咨询报名,身旁又有两个电话响不停的时候,时常会引起客人“没人接电话〞和“没人招呼客人〞的投诉。
3、公司闹鬼
不下十次了,经常有客人站在我们前台问“有没有人啊?到底有没有人招呼我们啊?〞这样的问题。我不敢答复他们,因为每次他们这样问的时候,我们的店里虽然只有一两个前台员工,但总是挤满了报名的客人……有这种疑问的客人到底看到了什么呢?而我面前的又是什么,想想都有点害怕。
4、工作速度太慢
我工作的速度太慢了,对公司造成很严重的经济损失。每次我在店的角落里背对着客人吃饭的时候,明明已经尽力用最快速度吃完再工作了,但还是达不到合格的水平。每次我正在吃饭的时候,总会有人在后面呼唤着“先生,我想问一下……〞我背对着客人,我想客人应该是呼唤我的,但当我想回头叫他们稍等片刻的时候我又不敢了,因为我又听到那句恐怖的咒语:“怎么没有人啊~~〞
5、薪水太高
作为卖葱的,我拿的薪水实在是太高了,实在太不好意思。我的工钱比我的时间还多,有什么比时间还要珍贵呢,我却有着比时间多得多的工资,完全没有时间可以消耗我的工钱,oh,我真是幸福到有点心虚了呢。
6、时间观念差
我时常迟到,迟到回家,不过很幸运我家离公司不远,即使时常深宵打的回家也才20元/晚而已。而我又生活不检点,凌晨一两点已经离开公司了却差不多三点才上床睡觉,因而又时常第二天迟到。虽然公司经常鼓励我们“加班没加班费〞“迟到一分钟没有全勤〞“上错班当抗工处理〞,但我还是时常忍不住会迟到。
综上所述,我决定离开这个温暖的大家庭。希望公司继续大展鸿图,财源广进。望批准,谢谢!
此致
敬礼!
辞职人:______
日期:____年____月____日
行政前台年终工作总结篇二
某某刚刚过去,回想这一个多月来的客房见习领班工作,就像一首交响乐一样,上下起伏,各种音符都有。但是通过这一个多月的工作,有收获有成长。作为一名基层的管理者,需要学习的地方还有很多。领班不仅仅是想象中的检查房间而已,需要做的还有很多。
1、客房卫生,楼层领班是确保客房卫生质量的关键人物,是控制客房产品质量的最后环节,直接影响
对客人的效劳质量。通过这一个多月来的工作实践,根本上掌握了客房卫生的检查标准,也能够独立的去把控好一个房间的整体质量。但是还是有一些缺乏的地方,在主管和部门的检查中还是存在不达标的情况。通过分析主要还是对房间卫生的全局把控不到位,检查中仅仅拘泥单独的各个地方,缺少整体的把控。卫生质量的标准还是不够高,检查中还是有忽略的地方。不过通过这段时间的卫生检查,认识到领班的检查只是一个监督补台的工作,更重要的还是员工对房间卫生的清理。因此在接下来的工作我将会加强对员工清扫房间的关注,提高员工的卫生标准,把好房间卫生的第一道关。
2、管理方面,有人说,“领班是夹在缝里做人〞,这话一点也不为过,上要对主管负责,下要对员工负责,起到带头作用。工作中要处理好与上级、平级与下级的关系,是需要通过更多的实践和亲身经历才能协调好的。在这一个多月时间里,在这方面根本上还做的还很少,还有很多的路要走,这方面将是我以后工作中最需要学习的地方,不仅仅是通过书本,还要通过向领导以及同事学习,弥补自己这方面的缺乏。
3、沟通方面,由于之前在五号楼工作,与八号楼的员工接触不多,对他们不是非常了解。现在来到八号楼要和他们一起工作,必须和大家互相了解,建立良好的工作气氛,因此这一个月来我加强与大家的沟通,对每个员工都有了一定的了解。但是由于八号楼员工多,且年龄跨度大,性格迥异,难度还是比拟大的,我也在试着寻找和每个人沟通的方法。让自己尽快的融入到这个大班组。
4、与客沟通,做了领班后,与以前做接待时与客沟通的方法与心态要不一样,不再是仅仅与客沟通,然后交给领班,现在要独挡一面,自己想到最好的方式处理客人的不满和疑问,并且还要在员工面前起到带头作用,维护酒店的形象和利益。这一个月来也有每天试着与分管楼层的客人进行沟通,从最简单的询问客人的住店感受到解决向客人索赔问题、投诉问题。开始觉得很难,不知怎么开口,慢慢的放下心去感受与客人沟通的快乐。
领班的工作繁琐复杂,通过这短时间的实践,感觉确实不那么容易,但初试皮毛,在陈主管和其他领班的帮助下,慢慢也理顺了一些头绪。我相信接下来的两个月,我会更加努力,让大家都能认可我的工作。
前台客服员工辞职信篇三
尊敬的____经理:
您好!
经过一段时间的慎重考虑,我决定向公司提出辞职。本人已决定辞去客服代表的职位。
首先,我要感谢____公司几个月来对我的培养,各级领导和同事给我的帮助,给我的舞台,才使我有一个锻炼的时机。
我在____公司工作已经整整一年了,一年来,三班倒的工作时间已经严重打乱了我的生活规律,长期坐在电脑前面不停的接电话使我患上了咽喉炎和脊椎疼痛。在这样的环境下,我已经无法正常工作,自己最喜欢的职业变成了一种痛苦。
今后,无论我将怎样生活、工作,我都会永远感谢公司对我的培养,倘假设以后有时机希望能为公司继续效力。希望我的走开不会给公司带来不便。
再次感谢____公司,感谢各位经理。请接受我的辞职请求。祝公司业务飞速上升!
此致
敬礼!
辞职申请人:______
2023年____月____日
前台个人工作方案篇四
我于20某某年1月份来到某某公司,半年来,通过努力学习和不断积累,思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,已具备了前台接待的工作经验,能够比拟沉着地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心、责任心,努力提高工作效率和工作质量。
现将下半年的工作方案如下:
一、前台接待方面
前台接待是客服部的效劳窗口,保持信息渠道畅通,监督区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口。
在工作中,要严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接电话,仔细认真的处理日常事务,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在第一时间安排人员上门效劳。每个月月末,将来电记录汇总。业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复;业主的报修问题,通过我们的及时联系,根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉,已上报有关部门协调解决。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完成。实现标准化管理,同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况,改动或缺少及时完善。
三、样板间方面
样板间是我们对外展示的窗口,也是树立企业形象的平台。每个月的月末,我都要对样板间的物品进行盘点,将损坏的物品记录并上报工程维修部,确保样板间的物品完好无损。
四、各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。要确保工作持续正常进行,必须做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴。
在公司工作了已经有三个年头了,虽然我还是一个公司最普通的前台,但是我已经完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厉,在接下来的半年中,我会做的更加的出色!
在这里工作已过3个年头了,在此,我订立了20某某年度下半年工作方案,以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
1)发扬吃苦耐劳精神。
面对仓库中事务杂、任务重的工作性质,不怕吃苦,主动找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤〞,积极适应各种环境,在繁重的工作中磨练意志,增长才干。
2)发扬孜孜不倦的进取精神。
加强学习,勇于实践,博览群书,在向书本学习的同时注意收集各类信息,广泛吸取各种“营养〞;同时,讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,努力培养自己具有扎实的工作根底、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好,树立本部门良好形象。
3)当好助手。
对主管交待的工作努力完成并做好,增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助,共同维持和谐的`工作环境。
4)熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。
公司在不断改革,订立了新的规定,特别在公司目前正在进行的7S推行工作中,作为公司一名老职员,必须以身作责,在遵守公司规定的同时全力配合。
以上,是我对20某某年下半年的工作方案,可能还很不成熟,希望领导指正。火车跑的快还靠车头带,我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。
展望20某某年下半年,我会更加努力、认真负责的去对待每一项工作。相信自己会完成新的任务,能迎接20某某年下半年新的挑战。
凭借我自己的不断努力,加上领导和同事的帮助,我在下半年里工作就会更加的出色。
做前台工作也有四个月多了,工作范围较小;工作内容也比拟少。但自己也有缺乏的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作,勤力做事。为公司做的多些。
在20某某年下半年里要不断提高自身形象,工作质量、效率。还有责任心。
〔1〕努力提高效劳质量,做事麻利,有效率,不出过失。
效劳态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
〔2〕加强礼仪知识学习。
如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配,以及答复客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质。
(3加强与公司各部门的沟通。
了解公司的开展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储藏,一方面能及时准确地答复客户的问题,准确地转接电话。如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要答复客户的问题,同时也能抓住适当时机为公司作宣传。
〔4〕努力打造良好的前台环境。
要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。
具体措施如下:
1、上下班时要整理好前台的物品,观
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