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文档简介

为民服务中心工作制度首咨询责任制1、凡是群众经过电话、传真等通讯工具或本人来访所接触的第一人为首咨询责任人。2、首咨询责任人热情待所前来办事的群众，做到文明、礼貌，别得态度冷漠。自觉使用文明用“请、你好、感谢、再等文明用语及其他文明用语，禁止使用损害来办事的群众感情，伤害政府形象，妨碍服务效果语气。首咨询责任人要了解对方的基本事情和要按工作职责属于自己职责范围内可以马上解决的，应马上协调、办理，别能马上解决，应向对方交代清晰解决咨询题的日期。自己别能解决的，要及时向上级汇报;别属于自己职责范围的，要指引到相应的职能部门，别能简单的避而别答或一推了之待来访群众要按规定引导到指定的部门处理能激化矛盾，置之别理。首咨询责任人因回避、扣压或不记得向主办人交代清晰，而造成别良后果的，视其情节严峻赋予批判和相应的处分。服务答应制举止：文明礼貌，用语规范，仪表端庄，态度热情。接待：首咨询责任，百咨询别厌，百帮负责，一帮到底。问：提供电话、止，当面问服务。一次性说明需提交材料七个工作日内办成材料齐全的登记事项。公开：实行机构、职责、人员公开、办事程序公开、监督机制公开。限时办结制限时办结制是指在符合法律法规及有关规定，手续齐全的前提下，承办人应在服务答应的答应期限内办结服务对象所申办事项。承办人应仔细地受理职责范围内的各种事项动地接待来办事的单位和群众。3、承办人对来办事的位和群众提出的属于职责范围内的各类事项，严格按照限时办结的具体时限办结，对办结事项，在手续完备、材料齐全、符合规定的事情下，要马上予以办理对时办理的事项，无正当理由别准延时办如有特殊事情许延时办理的，承办人要按照职权规定报领导审批，并高知当事人延时办理的理由。责任追究制为民服务中心受理室工作人员别得同意办事人的馈赠或吃请，一经发觉，进行批判教育，并责令如数退回馈赠物品或付清吃请费用。承办人因工作效率别高，未在答应时限内办结承办事项，必须向群众道歉，并采取补救措施，尽快办理承办事项。承办人因工作责任心别强，导致办事群众提供材料损毁或丢失而延误办事，或办事费用超出规定标准第次责令书面检查第二次赋予待岗处理并追究为民服务中心主任相应的领导责任。、b岗工作制ab岗作制度是为确保服务应制，限时办结制，首咨询责任制“一性知制度执行到位，在重要工作岗位确定a岗任业主办人员和b岗责任协办人的作制度，以确保该岗位别因缺位、空岗，使办事缓办、延误。窗口应对外公示每个工作岗位岗作人员的要紧职责，同意群众监督。ab岗作人员应加强协调和合a岗责人应故别能到岗的，须提早一天做好业务交接工作，遇特殊事情别能提早移交的岗任人应主动承办并仔细履行工作职责，别得妨碍办事效率、b岗任人别得并且外出。工作人员应加强业务学习，别仅要精通主办工作的业务，而且要热情协

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