做一个有责任心的员工

做一个有责任心的员工1温馨提示请将手机调整到静音或振动状态欢迎积极参与课堂讨论课堂笔记课后补充2第一篇为什么我们对待工作缺乏责任心3懈怠责任的5个借口☻我并不清楚我的责任，所以才没有做好；☻肯定是其他环节出了问题，所以我这儿才出了问题；☻谁有权力谁负责，我只是一个兵；☻如果不是什么原因，我就肯定不会出问题了；☻我不是故意的。

4追根溯源▼“糊日本鬼子”▼思想意识形态☻案例：米饭里吃出虫5第二篇责任心的含义及体现形式61.使人担当某种职务和职责2.为分内应做的事3.做不好分内应做的事，因而承担的过失。

简言之，任职，分内事，因过失而受查处是责任的三层含义。

为责任而工作就是要有责任心，也可称为责任感，即个体对责任的感知和感受。它是社会个体从责任赋予者那里接受责任之后，内化于本人内心世界的一种心理状态，这种心理是个体履行责任行为的精神内驱力。汉语大词典对责任的解释：7什么是责任心

员工由心底发出的一种自觉自愿的心态，转化到行动上就是企业的事儿我有责任去管，有义务去做，不做违背企业规章制度的行为。我们讲员工应有责任心，从狭义来讲，是一种精神、态度；从广义来讲，是企业文化在员工行为上的直接体现。8为把工作做得更加完善而保持高度热情和付出额外努力自愿做一些本不属于自己职责范围内的工作乐于助人与合作遵守企业的规定和程序赞同、支持和维护企业的既定目标高度工作责任心的人具备的特点：91）多问自己“我做得好不好”；

2）从“要我做”到“我要做”；

3）执行力：保证完成任务；

4）爱岗敬业，注重信誉；

5）真正的负责是对结果负责。

责任心的5种体现方式：10

体现责任心的三阶段

一是做事情之前

做事之前要想到后果

二是做事情的过程中

做事过程中尽量控制事情向好的方向发展，防止坏的结果出现

三是事情做完后出了问题

出了问题敢于承担责任

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小故事大哲理故事一：餐厅早餐投诉

守着一份责任、一份承诺

故事二：吃螃蟹投诉在工作中追求完美

12第三篇落实责任的方法131、责任的落实要靠目标管理来实现

●无论是管理者还是普通员工，用目标来管理自己，都是落实责任的强大动力。当自己有了目标、有了动力的时候，我们才能更明确自己的责任，更能主动落实自己的责任，更能获得成功。提升自己最好的方法之一就是跟着自己的工作目标前行，如果自己的注意力受工作目标的吸引，并朝着自己努力的方向前进，那么你最终总会有成功的一天。而那些没有目标的人则像一艘没有舵的船，只能随波逐流、漂浮不定，最终只能停靠在失望、失败和丧气的海滩上。●在工作中，我们每一个员工都要始终将自己的精力集中在那些能促进目标实现的行动上，工作不是靠蛮干，而是靠智慧、意志和行动，所以我们要想在工作中完美落实责任，也只有依靠目标的指引。142、遵从“首问制”：每个人都是酒店的一个窗口

★所谓“首问制”就是面对客户提出的要求，要求每一位工作人员，不管是不是在自身的工作范围内，和自身有没有直接关系关系，都不要找理由推托，或是对客户的一些其他要求不理会；而是积极主动地通过相关的部门或是自己的努力尽量满足客户的要求，要最大限度地做到让客户满意。★“首问制”的出现，正是体现了一种完美落实责任的精神，我们每一位员工，无论自己职务和权限的大小，面临责任时都应把自己当作酒店的一个窗口，毫不犹豫地承担，只有这样我们才有可能把本来没有的机会变成自己的机会，这才叫做聪明的落实者。重要顾客一开口，我们就要解决一切问题，这是非常重要的。153、“零一二三四五”自我修炼法16

“零”即每天早上将思想清零，甩掉包袱，从头再来，锲而不舍。“一”即学会在实践中抓“一”，因为“一”代表了这个事物的本质，它决定了事物的性质，抓“一”也就是抓事物的主要矛盾。“二”即二维，也就是与人交往时采取的两种不同的沟通方式，朋友沟通中讲究直来直去，商业的沟通要学会外圆内方，讲究圆滑。17“三”即三维，一个人在一生中所有的资源财富是其胸怀的宽度(X),思维的高度（Y），眼界的长度（Z）三者相乘的结果，即一个人一生所拥有的资源财富。“四”即成功交往的四个要素：明主、贤妻、良师、益友，尤其交友应多交“益友”，避开“损友”。“五”即五行，作为一种人生境界，应努力去做一个高尚的人、有道德的人、纯粹的人、脱离了低级趣味的人、有益于他人的人。184、坚决执行“四小时复命制”四小时复命制符合了古语“今日事，今日毕”，就是一件事不能无限制拖延而没有结果。19牢骚在任何时候、任何地方都是越少越好。

少发牢骚，多提建议牢骚永远无法解决实际问题，只会惹祸上身

20别人只要半天就能完成的工作，你却要花上一天时间。上午就应该给打电话协调某一件事情，到下午还没有联系。明明知道上司周五例会的时候要用这份报告，你却直到周四晚上才开始动手准备。当上司过来向你询问结果的时候，你才发现他吩咐的事情你还没有做。跟你同时进酒店的同事能够实现一年加薪，两年升职，而你却做不到。拖延是不负责的表现把“今日事今日毕”几个字贴在办公桌的显眼处，以时时提醒自己。让自己集中精力，一次只做一件事。给自己找个学习的榜样，模仿他的做事风格。把所有因为拖延而导致的问题列出表格，警醒自己。每天列张任务清单，学会给自己打分。强迫自己养成一个新的习惯。扔掉“假如当初”的想法。第一时间践行责任的方法克服拖延，升级责任21推卸责任的表现：我没有足够的时间那个客户太挑剔了，我无法满足他我可以早到的，如果不是堵车我没有在规定的时间里把事情做完，是因为……5、责任拒绝借口22＊不要常用缺乏自信的词句。＊抛弃苟且偷安的心态，激发自己内心渴望成功的欲望。＊工作中不要有对立情绪，要积极主动地配合他人的工作。＊积极地面对工作中的各种问题，想办法解决。＊把每一次任务都当做是一次锻炼自己的机会。＊试着把“如果”变为“如何”。＊检讨过失的时候，先从自己或自己人开始反省。拒绝借口，固守责任的行动方案

23尽职尽责24▼公司又不是我的，将来怎样与我何干？▼在哪里都一样▼上班对我来说就是当一天和尚撞一天钟▼老板不重视我，同事也看不起我▼我对这个工作没兴趣，干的都是毫无意义的事▼大家都这么做的，我也这么做▼我这个环节不重要，做得差一点没关系不尽职尽责的表现：25在每一天工作量的基础上多做一点点永远不要说：“我已经做得够好了。”不断质疑和改进自己的工作整个部门或公司士气都很低落的时候，你要很阳光，很乐观每天多学一点知识，积累一点经验，让自己成为一