2022年第一期培训测评（客服）附有答案

2022年第一期培训测评（客服）[复制]一、多选题.（50分）您的姓名：[填空题]*_________________________________1.如何学会轻松自如地应付业主，下面说法正确的是（）*A.物业客服是永远的微笑者;(正确答案)B.对待业主要有礼并矜重;(正确答案)C.要在业主最需要的时候出现;(正确答案)D.业主大吵大骂时要让他难堪。2.以下哪种现象是急躁的业主的表现（）*A.常有怨言;(正确答案)B.不稳重;(正确答案)C.不喜欢与人交谈;D.吹毛求疵，板着面孔。3.下列属于克服性格障碍中，业主性格表现的有哪些（）*A.老好人(正确答案)B.难伺候的业主(正确答案)C.沉默寡言(正确答案)D.腼腆的业主(正确答案)4.克服心理障碍我们可以选择哪些激励语言（）*A、我是一名优秀的客服人员!(正确答案)B、我相信我一定能做好我的工作!(正确答案)C、我的身边也有很多朋友在关心我!(正确答案)D、不管发生什么事情，我都能保持热情和开朗的心态去工作!(正确答案)E、我在这里工作的目的是为了体现自己的价值！(正确答案)5.当自己心情欠佳时，以下做法正确的是（）*A.把情绪发泄到业主身上B.把情绪发泄到同事身上C.找领导谈谈心，解开心结(正确答案)D.适当休息，进行自我情绪调解再投入到工作中(正确答案)6.

物业客服行为举止中“行姿”的表现有哪些（）*A.双肩平稳，双臂自然摆动(正确答案)B.步伐步幅适度，不要抢行，不东张西望(正确答案)C.行走时不要将手放在口袋内;工作场所应该三人以上并行;D.遇到业主或客人，主动让道，微笑着说:“你好!”。(正确答案)7.以下哪些属于物业服务费的构成（）*A.管理、服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费。(正确答案)B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用。(正确答案)C.物业管理区域内绿化养护、清洁卫生、秩序维护费用。(正确答案)D.办公费用。(正确答案)E.物业管理企业固定资产折旧。(正确答案)F、物业共用部位共用设施设备及公众责任保险费用。(正确答案)G、经业主同意的其它费用。8.根据业主需求，我们提供的有偿服务中“安装漏电开关”的收费标准是（）[单选题]*A.10-20元/个;(正确答案)B.15-20元/个;C.10-25元/个;D.15-25元/个.9.根据业主需求，我们提供的有偿服务中“疏通室内排污管道”的收费标准是（）[单选题]*A.100-150元/次;(正确答案)B.100-200元/次;C.100-300元/次;D.50-100元/次.10.我们应检查交房现场展架制作的明细有哪些（）*A.物业服务费的构成(正确答案)B.物业公司简介(正确答案)C.入住流程(正确答案)D.装修须知、装修手续办理流程(正确答案)E.物业有偿服务收费标准(正确答案)二、简答题（25分）1.收楼指引“签约”中业主应签订（），需领取（）、（）、（）等资料。[填空题]*_________________________________2.我们公司的经营理念是（）。[填空题]*_________________________________3.我们的服务宗旨是（）.[填空题]*_________________________________4.物业服务内容包括（）等专项服务和其他（）[填空题]*_________________________________5.业主装修手续办理流程、、[填空题]*此处包括六个方面_________________________________三、判断题.（25分）1.业主收房，谁来办理都可以，无需出示任何资料[单选题]*对错(正确答案)2.业主需要将钥匙托管到物业进行管理时，需要写清把数，表格签完字即可。[单选题]*对错(正确答案)3.交房时业主需要携带购房合同、已缴款项的收据原件等收楼需带备的资料，领取臂贴号。[单选题]*对(正确答案)错4.业主现场验房，需填写《房屋验收单》、《收楼确认单》。()[单选题]*对(正确答案)错5.装修方案审验合格后，业主按规定交纳装修垃圾清运费、装修