经济学第四章-电子商务的应用框架和交易模式课件

第四章电子商务的应用框架和交易模式2022/11/211第四章电子商务的应用框架和交易模式2022/11/211本章重点电子商务的基本框架结构电子商务的发展环境电子商务的功能电子商务的交易模式2022/11/212本章重点电子商务的基本框架结构2022/11/2124.1电子商务的应用框架公共政策法律规范应用服务层

信息发布与传输层

网络层

技术标准

网络安全

2022/11/2134.1电子商务的应用框架公法律规范应用服务层信息发4.1.1“3个层次”1）网络层网络层指网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，它包括远程通信网（Telecom）、有线电视网（CableTV）、无线通信网（Wireless）和互联网（Internet）。2）信息发布与传输层在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。3）一般商业服务层一般商业服务层实现标准的网上商务活动服务，如标准的商品目录服务、电子支付、商业信息安全传送、客户服务、电子认证等。2022/11/2144.1.1“3个层次”1）网络层2022/11/2144.1.2“4个支柱”1）公共政策公共政策是指政府制订的促进电子商务发展的宏观政策。2）技术标准我国电子商务技术应用标准包含了4个方面：EDI标准、商品编码标准（HS）、通信网络标准和其他相关的标准。3）网络安全一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，其次必须保证数据库服务器的绝对安全，防止网络黑客闯入盗取信息及计算机病毒。4）法律规范电子商务的法律规范涵盖了知识产权保护、电子合同、数字签名、网络犯罪等诸多方面。2022/11/2154.1.2“4个支柱”1）公共政策2022/11/215本章重点电子商务的基本框架结构电子商务的发展环境电子商务的功能电子商务的交易模式2022/11/216本章重点电子商务的基本框架结构2022/11/2164.2电子商务的发展环境网络环境外部环境内部环境电子商务的发展环境2022/11/2174.2电子商务的发展环境网络环境外部环境内部环境电子商务的4.2.1网络基础环境我国已作为第71个国家级网络加入国际互联网。1994年，以中国科学院、北京大学、清华大学为核心的“中国国家级计算机网络设施”与国际互联网联通。同年5月，一级域名服务器在中国科学院计算机网络中心设置。2022/11/2184.2.1网络基础环境我国已作为第71个国家级网络加入国际几个重要的网络基础设施科学技术网教育科研网公用计算机互联网中国网通公用互联网2022/11/219几个重要的网络基础设施科学技术网2022/11/2194.2.2外部环境表4.1中国网络事业发展的统计数据资料来源：中国互联网络信息中心.中国互联网络发展状况统计报告，2004.7

2001年1月2002年1月2003年1月2004年1月2004年7月全国上网人数（万）22503370591079508700全国CN下注册的域名总数122099127319179544340040382216上网计算机总数（万台）8921254208330893630专线上网计算机数（万台）141234403595652拨号上网计算机数（万台）7511020148019452097其他方式上网计算机（万台）

2005498812022/11/21104.2.2外部环境表4.1中国网络事业发展的统计数据资4.2.2外部环境1）计算机普及率及上网人数中国的上网人数、域名注册数、上网计算机数正以较快的速度增长。上网的计算机中，以拨号上网的数量为主，这说明个人用户的比例较高，企业上网的数量还不多。尽管我国的互联网用户总数很大，增长速度较快，但互联网络的普及程度目前还很低，总量还不够大，发展空间仍非常大。2022/11/21114.2.2外部环境1）计算机普及率及上网人数2022/114.2.2外部环境2）金融电子化水平金融电子化是电子商务的重要组成部分。金融系统在电子商务活动中承担着发行货币、制定电子支付规则、实现支付中介、创造信用流通工具、提供电子支付安全保护措施等一系列重大职责，只有加快金融机构的电子化步伐，并提供高质、高效、安全的金融服务才能确保电子商务的支付和结算的顺利进行。2022/11/21124.2.2外部环境2）金融电子化水平2022/11/211目前我国的金融电子化水平，与国际先进水品相比差距很大。总的来说，我国金融电子化水平还不高，消费者网上购物付款不够方便，企业网上资金结算渠道不畅。2022/11/2113目前我国的金融电子化水平，与国际先进水品相比差距很大。总的来4.2.2外部环境3）网络安全保障

电子商务是基于互联网的，互联网是开放的网络，所以在安全性方面，互联网被认为是开放有余而安全不足。在互联网上开展电子商务，无论是报价、询价还是签约成交，都会涉及到许多商业秘密，特别是有关信用卡密码和账号等敏感信息，一旦泄密，将会给企业带来非常大的损失。2022/11/21144.2.2外部环境3）网络安全保障2022/11/2114目前电子商务安全体系的发展已逐步完善，防火墙技术、加密技术、电子签名和认证技术都是网上比较成熟的安全手段。但是这些技术都有自身的一些局限性和缺陷。如防火墙技术，它虽然在一定程度上可以解决网络内部的安全问题，但它无法扫描用户从互联网上下载的软件和文档，无法防备内部人员的攻击，同时它还限制了信息的传输速度。2022/11/2115目前电子商务安全体系的发展已逐步完善，防火墙技术、加密技术、4.2.2外部环境4）电子商务的法律规范

电子商务是一种全新的商业交易模式，在数字化的虚拟市场中实现交易。原有的适用于书面合同贸易方式的法律，并不能适合于电子方式的网上交易。进行商务活动，必须要有一套新的法律、法规、政策道德伦理规范等来约束和管理，使之能有序进行。由于在网络营销中产品的质量、售后服务及厂商信用得不到保障。消费者和网站互不信任，严重的信用危机限制了电子商务的发展。2022/11/21164.2.2外部环境4）电子商务的法律规范2022/11/24.2.2外部环境5）电子商务的标准化体系建设

商品编码标准是实行电子商务的重要基础，而在中国不同行业的商品编码标准却有几十种之多。人员识别号码中，自然人的识别号的重码率的达20~30%，法人编号的重码率较小，有时也出现一个单位有几个编号的情况，服务的编号也没有。2022/11/21174.2.2外部环境5）电子商务的标准化体系建设2022/1我国大多数企业仍然处于传统的、粗放式的和经验式的管理模式中，绝大多数企业的计量、检测体系尚需完善，定额管理和标准化管理尚待加强，统一、完整、操作性强的行业代码编制系统尚未建立，基础数据的自动采集、录入以及数据的准确、规范、实时无法保证。要开展电子商务，标准化体系建设必不可少。2022/11/2118我国大多数企业仍然处于传统的、粗放式的和经验式的管4.2.2外部环境6）保证电子商务发展的物流配送系统

电子商务所服务的对象是不受地理限制的，不少客户可能远在国外，相隔万里。企业如何以最快的速度、最短的时间、最低的成本把商品从企业送到顾客手中，是吸引顾客的一个重要因素。目前我国的物流配送系统严重滞后，成为制约电子商务发展的瓶颈环节。送货不及时是广大网络用户抱怨的主要问题之一。2022/11/21194.2.2外部环境6）保证电子商务发展的物流配送系统2024.2.3内部环境1）企业领导的重视程度电子商务在我国发展的时间还不长，国内很多企业的领导对此还缺乏深入的认识，甚至有些企业领导连电子商务是什么都不知道。

2022/11/21204.2.3内部环境1）企业领导的重视程度2022/11实行电子商务将不可避免地涉及到观念、作风和习惯的改变，涉及到企业的业务流程、机构体制和职责权的变革。要加快中国企业的电子商务，首先应该让企业的经营者们转变观念、提高认识，增强他们实施电子商务的积极性和主动性。2022/11/2121实行电子商务将不可避免地涉及到观念、作风和习惯的改变，涉及到4.2.3内部环境2）企业信息化水平无论是企业与企业之间的电子商务，还是企业与消费者之间的电子商务，都需要企业在业务活动和管理工作中实行信息化管理。企业的信息化程度决定了电子商务开展的可能性。迄今为止，我国企业信息化水平还比较低，企业对发展电子商务缺乏足够的资金投入。2022/11/21224.2.3内部环境2）企业信息化水平2022/11/214.2.3内部环境3）人员素质开展电子商务需要有一大批具有责任心、懂业务的专业技术与管理人员，如电子商务师、电子商务项目经理、物流师、网络营销人员、网站开发策划人员、网站设计制作人员等。我国电子商务领域的专业技术人才的培养才刚刚起步，对从业人员进行电子商务知识的培训十分重要。2022/11/21234.2.3内部环境3）人员素质2022/11/2123本章重点电子商务的基本框架结构电子商务的发展环境电子商务的功能电子商务的交易模式2022/11/2124本章重点电子商务的基本框架结构2022/11/21244.3电子商务的功能

4.3.1广告宣传

4.3.2咨询洽谈

4.3.3商品订购

4.3.4电子交易

4.3.5电子支付

4.3.6电子账户

4.3.7供应链管理

4.3.8情报搜集与意见征询

4.3.9客户关系管理

4.3.10企业内部信息化管理企业可以在互联网上发布广告，宣传各类商业信息借助非实时的电子邮件等方式，了解市场的商品信息，洽谈交易在介绍页面上提供非常友好的定购提示信息和订购交互格式框，方便客户在线订购客户和商家之间可采用信用卡、电子现金、电子支票等手段实现网上支付银行、信用卡工资及保险公司等金融单位可以提供网上金融服务通过电子商务的供应链管理，促进上、下游企业间的密切合作，提高原料采购、生产、包装、配送等环节的运行效率。企业通过互联网进行市场调查，搜集价格信息，收集用户对产品与销售服务的反馈意见，使企业市场运营进入一个良性的循环。网站通过追踪客户的购物记录，分析了解客户的需求，挖掘出有潜力的客户。电子商务将推动企业加强客户关系管理，切实完善售后服务。通过实施办公自动化、人力资源管理等现代管理手段，提高企业的经营效率。2022/11/21254.3电子商务的功能4.3.1广告宣传企业可以在互联本章重点电子商务的基本框架结构电子商务的发展环境电子商务的功能电子商务的交易模式2022/11/2126本章重点电子商务的基本框架结构2022/11/21264.4.1企业和消费者之间的电子商务式企业和消费者之间的电子商务（BtoC）是指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。2022/11/21274.4.1企业和消费者之间的电子商务式企业和消费者之间的电子4.4.1企业和消费者之间的电子商务式企业和消费者之间的电子商务模式主要适用于网上商店。BtoC电子商务有三个基本组成部分：为顾客提供在线购物场所的网上商店；负责为顾客所购商品进行配送的物流配送系统；负责顾客身份的确认、货款结算的银行及认证系统。2022/11/21284.4.1企业和消费者之间的电子商务式企业和消费者之间的电子1）网上商店的系统结构：网上商店可以分为二大部分：第一部分是消费者可以接触到的部分——网上商店的前台部分。第二部分是网上商店的后台管理部分。2）用户注册3）网上单证4）网上购物车5）支付结算6）物流配送

2022/11/21291）网上商店的系统结构：2022/11/2129网上商店前后台业务流程图客户登录会员注册收银台：选择付款方式下订单购物车购物区选择送货方式交易完成网上支付银行转账邮局汇款邮局银行后台管理客户管理网站维护订单受理应收款查询库存管理售后服务配送中心2022/11/2130网上商店前后台业务流程图客户登录会员注册收银台：选择付款方式4.4.2企业和企业之间的电子商务模式统计研究表明，80%的电子商务交易额是在企业之间完成的。因此，企业间的电子商务有着巨大的需求和旺盛的生命力，是电子商务的主体。企业和企业之间的电子商务（BtoB）是指商业企业使用互联网或专用网络向供应商订货或付款，特别是通过增值网络上运行的电子数据交换（EDI），使企业和企业之间的电子商务得到了迅速扩大和推广。企业间电子商务模式又可以分成两种类型，即综合式的BtoB和垂直型的BtoB。2022/11/21314.4.2企业和企业之间的电子商务模式统计研究1）综合式B2B网站综合式网站指这样一些网站的集合：它们为买卖双方创建起一个信息和交易的平台，买者和卖者可以在此分享信息、发布广告、竞拍投标、进行交易。之所以称这些网站为“综合式网站”，是因为它们涵盖了不同的行业和领域，服务于不同行业的从业者。BtoB综合式网站的两个代表分别是VerticalN和TradeO。这一类网站的典型例子还有国内的阿里巴巴全球贸易信息网（）。综合式的BtoB模式追求的是“全”，这一模式能够获得收益的机会很多，而且潜在的用户群落也比较大，所以它能够迅速地获得收益。但是其风险主要体现在用户群是不稳定的，被模仿的风险也很大。2022/11/21321）综合式B2B网站2022/11/2132综合式网站

——阿里巴巴简体中文网站2022/11/2133综合式网站

——阿里巴巴简体中文网站2022/11/21332）垂直型BtoB垂直网站也可以将买方和卖方集合在一个市场中进行交易。之所以称之为“垂直”网站，是因为这些网站的专业性很强，它们将自己定位在一个特定的专业领域内，如IT、化学、钢铁或农业。垂直网站是将特定产业的上下游厂商聚集一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供应商或买主。2022/11/21342）垂直型BtoB2022/11/2134垂直型BtoB模式追求的是“专”。垂直网站吸引的是针对性较强的客户，这批针对性较强的客户是这些网站最有价值的财富，是真正的潜在商家，这种市场一旦形成，就具有极大的竞争优势。所以垂直网站更有聚集性、定向性，它较喜欢收留团体会员，易于建立起忠实的用户群体，吸引着固定的回头客。结果是垂直网站形成了一个集约化市场，它拥有真正有效的客户。2022/11/2135垂直型BtoB模式追求的是“专”。垂直网站吸引的是针对垂直型网站——东方钢铁在线2022/11/2136垂直型网站——东方钢铁在线2022/11/21364.4.3企业和政府间的电子商务模式企业和政府之间的电子商务（BtoG)主要包括：政府机构通过互联网进行工程的招投标和政府采购；政府利用电子商务方式为企业通过网络办理交税、报关、出口退税、商检等业务。这类电子商务可以提高政府机构的办事效率，使政府工作更加透明、廉洁。2022/11/21374.4.3企业和政府间的电子商务模式企业和政府之间的电子商4.4.3企业和政府间的电子商务模式1）政府网上招标招标是由采购方或主办单位发出通知，说明准备采购的商品或兴办工程的要求，提出交易条件，邀请卖主或承包人在指定的期限内提出报价。投标是一种严格按照招标方规定的条件，由卖主或承包人在规定的期限内提出报价，争取中标达成协议的一种商务方式。2022/11/21384.4.3企业和政府间的电子商务模式1）政府网上招标2024.4.3企业和政府间的电子商务模式网络招投标是通过互联网完成招标和投标的全过程，它的优点是：体现了“公开、公平、竞争、效益”的原则。网络招投标减轻了招投标过程中的信息发布、交换等方面的负担，提高了工作效率，缩短了招投标周期，降低了招投标过程中的成本，节约了资源。通过网络实行网络招投标可以实行标书审核的电子化，既可以扩大招标范围，获得更大的主动权，又充分体现了“择优录取”的原则。2022/11/21394.4.3企业和政府间的电子商务模式网络招投标是通过互联网2022/11/21402022/11/2140网络招投标的业务流程公布招标信息投标开标、评标中标通知招标方投标方招标平台签订合同2022/11/2141网络招投标的业务流程公布招标信息投标开标、评4.4.3企业和政府间的电子商务模式2）电子海关中国电子口岸运用现代信息技术，将国家各行政管理机关分别管理的进出口业务信息流、资金流、物流电子等数据集中存放到公共数据中心，在统一、安全、高效的计算机物理平台上实现数据共享和数据交换。每个进出口企业可以在网上直接向海关、检疫、外贸、工商、税务等政府机关申办各种进出口和行政管理手续，从而彻底改变了过去企业为了办理一项进出口业务而往返于各部门的状况，实现了政府对企业的“一站式”服务。2022/11/21424.4.3企业和政府间的电子商务模式2）电子海关2022/2022/11/21432022/11/2143电子海关具有如下优点：提高海关的管理效率，减轻工作强度，改善通关质量，减少通关时间。促进企业进出口贸易，杜绝逃税现象；如果海关和银行能够联网，就可以掌握进出口商品的真实价格和交易额，有效制止用假发票欺骗海关。提高行政执法透明度，实现政府部门行政执法公平、公正、公开的重要途径。在我国一些海关（如上海、青岛、南京、杭州、宁波、深圳、拱北、黄埔）已经率先实行了电子报关，凡是有报关权的企业并具有联网条件的，均可向海关进行电子申报。2022/11/2144电子海关具有如下优点：2022/11/21444.4.4消费者之间的电子商务模式消费者和消费者之间的电子商务（CtoC）的特点是消费者与消费者讨价还价进行交易。实践中较多的是进行网上个人拍卖。网络拍卖是卖方借助拍卖网站通过不断变换的标价向购买者销售产品的行为。网络拍卖的竞价形式有两种，即正向竞价和逆向竞价。其交易方式有三种：竞价拍卖（如易趣、网易），竞价拍买（如八佰伴800）和集体议价（如酷必得

）。2022/11/21454.4.4消费者之间的电子商务模式消费者和消费2022/11/21462022/11/2146网络拍卖系统流程商品目录买商品顾客登陆竞卖商品会员注册会员注册竞购填写竞买信息

填写竞卖信息确认付费出价成功竞价成功

Email联系订单付费送货需竞一要口量价价商商商起一品品品始口名属数价价称性量2022/11/2147网络拍卖系统流程商品目录买商品顾客登TheEnd！2022/11/2148TheEnd！2022/11/2148补充：防火墙概述防火墙是指设置在不同网络（如可信任的企业内部网和不可信的公共网）或网络安全域之间的一系列部件的组合。它是不同网络或网络安全域之间信息的唯一出入口，能根据企业的安全政策控制（允许、拒绝、监测）出入网络的信息流，且本身具有较强的抗攻击能力。它是提供信息安全服务，实现网络和信息安全的基础设施。2022/11/2149补充：防火墙概述防火墙是指设置在不同网络（如可信任的企业内部补充：防火墙概述在逻辑上，防火墙是一个分离器，一个限制器，也是一个分析器，有效地监控了内部网和Internet之间的任何活动，保证了内部网络的安全。2022/11/2150补充：防火墙概述在逻辑上，防火墙是一个分离器，一个限制器，也第四章电子商务的应用框架和交易模式2022/11/2151第四章电子商务的应用框架和交易模式2022/11/211本章重点电子商务的基本框架结构电子商务的发展环境电子商务的功能电子商务的交易模式2022/11/2152本章重点电子商务的基本框架结构2022/11/2124.1电子商务的应用框架公共政策法律规范应用服务层

信息发布与传输层

网络层

技术标准

网络安全

2022/11/21534.1电子商务的应用框架公法律规范应用服务层信息发4.1.1“3个层次”1）网络层网络层指网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，它包括远程通信网（Telecom）、有线电视网（CableTV）、无线通信网（Wireless）和互联网（Internet）。2）信息发布与传输层在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。3）一般商业服务层一般商业服务层实现标准的网上商务活动服务，如标准的商品目录服务、电子支付、商业信息安全传送、客户服务、电子认证等。2022/11/21544.1.1“3个层次”1）网络层2022/11/2144.1.2“4个支柱”1）公共政策公共政策是指政府制订的促进电子商务发展的宏观政策。2）技术标准我国电子商务技术应用标准包含了4个方面：EDI标准、商品编码标准（HS）、通信网络标准和其他相关的标准。3）网络安全一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，其次必须保证数据库服务器的绝对安全，防止网络黑客闯入盗取信息及计算机病毒。4）法律规范电子商务的法律规范涵盖了知识产权保护、电子合同、数字签名、网络犯罪等诸多方面。2022/11/21554.1.2“4个支柱”1）公共政策2022/11/215本章重点电子商务的基本框架结构电子商务的发展环境电子商务的功能电子商务的交易模式2022/11/2156本章重点电子商务的基本框架结构2022/11/2164.2电子商务的发展环境网络环境外部环境内部环境电子商务的发展环境2022/11/21574.2电子商务的发展环境网络环境外部环境内部环境电子商务的4.2.1网络基础环境我国已作为第71个国家级网络加入国际互联网。1994年，以中国科学院、北京大学、清华大学为核心的“中国国家级计算机网络设施”与国际互联网联通。同年5月，一级域名服务器在中国科学院计算机网络中心设置。2022/11/21584.2.1网络基础环境我国已作为第71个国家级网络加入国际几个重要的网络基础设施科学技术网教育科研网公用计算机互联网中国网通公用互联网2022/11/2159几个重要的网络基础设施科学技术网2022/11/2194.2.2外部环境表4.1中国网络事业发展的统计数据资料来源：中国互联网络信息中心.中国互联网络发展状况统计报告，2004.7

2001年1月2002年1月2003年1月2004年1月2004年7月全国上网人数（万）22503370591079508700全国CN下注册的域名总数122099127319179544340040382216上网计算机总数（万台）8921254208330893630专线上网计算机数（万台）141234403595652拨号上网计算机数（万台）7511020148019452097其他方式上网计算机（万台）

2005498812022/11/21604.2.2外部环境表4.1中国网络事业发展的统计数据资4.2.2外部环境1）计算机普及率及上网人数中国的上网人数、域名注册数、上网计算机数正以较快的速度增长。上网的计算机中，以拨号上网的数量为主，这说明个人用户的比例较高，企业上网的数量还不多。尽管我国的互联网用户总数很大，增长速度较快，但互联网络的普及程度目前还很低，总量还不够大，发展空间仍非常大。2022/11/21614.2.2外部环境1）计算机普及率及上网人数2022/114.2.2外部环境2）金融电子化水平金融电子化是电子商务的重要组成部分。金融系统在电子商务活动中承担着发行货币、制定电子支付规则、实现支付中介、创造信用流通工具、提供电子支付安全保护措施等一系列重大职责，只有加快金融机构的电子化步伐，并提供高质、高效、安全的金融服务才能确保电子商务的支付和结算的顺利进行。2022/11/21624.2.2外部环境2）金融电子化水平2022/11/211目前我国的金融电子化水平，与国际先进水品相比差距很大。总的来说，我国金融电子化水平还不高，消费者网上购物付款不够方便，企业网上资金结算渠道不畅。2022/11/2163目前我国的金融电子化水平，与国际先进水品相比差距很大。总的来4.2.2外部环境3）网络安全保障

电子商务是基于互联网的，互联网是开放的网络，所以在安全性方面，互联网被认为是开放有余而安全不足。在互联网上开展电子商务，无论是报价、询价还是签约成交，都会涉及到许多商业秘密，特别是有关信用卡密码和账号等敏感信息，一旦泄密，将会给企业带来非常大的损失。2022/11/21644.2.2外部环境3）网络安全保障2022/11/2114目前电子商务安全体系的发展已逐步完善，防火墙技术、加密技术、电子签名和认证技术都是网上比较成熟的安全手段。但是这些技术都有自身的一些局限性和缺陷。如防火墙技术，它虽然在一定程度上可以解决网络内部的安全问题，但它无法扫描用户从互联网上下载的软件和文档，无法防备内部人员的攻击，同时它还限制了信息的传输速度。2022/11/2165目前电子商务安全体系的发展已逐步完善，防火墙技术、加密技术、4.2.2外部环境4）电子商务的法律规范

电子商务是一种全新的商业交易模式，在数字化的虚拟市场中实现交易。原有的适用于书面合同贸易方式的法律，并不能适合于电子方式的网上交易。进行商务活动，必须要有一套新的法律、法规、政策道德伦理规范等来约束和管理，使之能有序进行。由于在网络营销中产品的质量、售后服务及厂商信用得不到保障。消费者和网站互不信任，严重的信用危机限制了电子商务的发展。2022/11/21664.2.2外部环境4）电子商务的法律规范2022/11/24.2.2外部环境5）电子商务的标准化体系建设

商品编码标准是实行电子商务的重要基础，而在中国不同行业的商品编码标准却有几十种之多。人员识别号码中，自然人的识别号的重码率的达20~30%，法人编号的重码率较小，有时也出现一个单位有几个编号的情况，服务的编号也没有。2022/11/21674.2.2外部环境5）电子商务的标准化体系建设2022/1我国大多数企业仍然处于传统的、粗放式的和经验式的管理模式中，绝大多数企业的计量、检测体系尚需完善，定额管理和标准化管理尚待加强，统一、完整、操作性强的行业代码编制系统尚未建立，基础数据的自动采集、录入以及数据的准确、规范、实时无法保证。要开展电子商务，标准化体系建设必不可少。2022/11/2168我国大多数企业仍然处于传统的、粗放式的和经验式的管4.2.2外部环境6）保证电子商务发展的物流配送系统

电子商务所服务的对象是不受地理限制的，不少客户可能远在国外，相隔万里。企业如何以最快的速度、最短的时间、最低的成本把商品从企业送到顾客手中，是吸引顾客的一个重要因素。目前我国的物流配送系统严重滞后，成为制约电子商务发展的瓶颈环节。送货不及时是广大网络用户抱怨的主要问题之一。2022/11/21694.2.2外部环境6）保证电子商务发展的物流配送系统2024.2.3内部环境1）企业领导的重视程度电子商务在我国发展的时间还不长，国内很多企业的领导对此还缺乏深入的认识，甚至有些企业领导连电子商务是什么都不知道。

2022/11/21704.2.3内部环境1）企业领导的重视程度2022/11实行电子商务将不可避免地涉及到观念、作风和习惯的改变，涉及到企业的业务流程、机构体制和职责权的变革。要加快中国企业的电子商务，首先应该让企业的经营者们转变观念、提高认识，增强他们实施电子商务的积极性和主动性。2022/11/2171实行电子商务将不可避免地涉及到观念、作风和习惯的改变，涉及到4.2.3内部环境2）企业信息化水平无论是企业与企业之间的电子商务，还是企业与消费者之间的电子商务，都需要企业在业务活动和管理工作中实行信息化管理。企业的信息化程度决定了电子商务开展的可能性。迄今为止，我国企业信息化水平还比较低，企业对发展电子商务缺乏足够的资金投入。2022/11/21724.2.3内部环境2）企业信息化水平2022/11/214.2.3内部环境3）人员素质开展电子商务需要有一大批具有责任心、懂业务的专业技术与管理人员，如电子商务师、电子商务项目经理、物流师、网络营销人员、网站开发策划人员、网站设计制作人员等。我国电子商务领域的专业技术人才的培养才刚刚起步，对从业人员进行电子商务知识的培训十分重要。2022/11/21734.2.3内部环境3）人员素质2022/11/2123本章重点电子商务的基本框架结构电子商务的发展环境电子商务的功能电子商务的交易模式2022/11/2174本章重点电子商务的基本框架结构2022/11/21244.3电子商务的功能

4.3.1广告宣传

4.3.2咨询洽谈

4.3.3商品订购

4.3.4电子交易

4.3.5电子支付

4.3.6电子账户

4.3.7供应链管理

4.3.8情报搜集与意见征询

4.3.9客户关系管理

4.3.10企业内部信息化管理企业可以在互联网上发布广告，宣传各类商业信息借助非实时的电子邮件等方式，了解市场的商品信息，洽谈交易在介绍页面上提供非常友好的定购提示信息和订购交互格式框，方便客户在线订购客户和商家之间可采用信用卡、电子现金、电子支票等手段实现网上支付银行、信用卡工资及保险公司等金融单位可以提供网上金融服务通过电子商务的供应链管理，促进上、下游企业间的密切合作，提高原料采购、生产、包装、配送等环节的运行效率。企业通过互联网进行市场调查，搜集价格信息，收集用户对产品与销售服务的反馈意见，使企业市场运营进入一个良性的循环。网站通过追踪客户的购物记录，分析了解客户的需求，挖掘出有潜力的客户。电子商务将推动企业加强客户关系管理，切实完善售后服务。通过实施办公自动化、人力资源管理等现代管理手段，提高企业的经营效率。2022/11/21754.3电子商务的功能4.3.1广告宣传企业可以在互联本章重点电子商务的基本框架结构电子商务的发展环境电子商务的功能电子商务的交易模式2022/11/2176本章重点电子商务的基本框架结构2022/11/21264.4.1企业和消费者之间的电子商务式企业和消费者之间的电子商务（BtoC）是指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。2022/11/21774.4.1企业和消费者之间的电子商务式企业和消费者之间的电子4.4.1企业和消费者之间的电子商务式企业和消费者之间的电子商务模式主要适用于网上商店。BtoC电子商务有三个基本组成部分：为顾客提供在线购物场所的网上商店；负责为顾客所购商品进行配送的物流配送系统；负责顾客身份的确认、货款结算的银行及认证系统。2022/11/21784.4.1企业和消费者之间的电子商务式企业和消费者之间的电子1）网上商店的系统结构：网上商店可以分为二大部分：第一部分是消费者可以接触到的部分——网上商店的前台部分。第二部分是网上商店的后台管理部分。2）用户注册3）网上单证4）网上购物车5）支付结算6）物流配送

2022/11/21791）网上商店的系统结构：2022/11/2129网上商店前后台业务流程图客户登录会员注册收银台：选择付款方式下订单购物车购物区选择送货方式交易完成网上支付银行转账邮局汇款邮局银行后台管理客户管理网站维护订单受理应收款查询库存管理售后服务配送中心2022/11/2180网上商店前后台业务流程图客户登录会员注册收银台：选择付款方式4.4.2企业和企业之间的电子商务模式统计研究表明，80%的电子商务交易额是在企业之间完成的。因此，企业间的电子商务有着巨大的需求和旺盛的生命力，是电子商务的主体。企业和企业之间的电子商务（BtoB）是指商业企业使用互联网或专用网络向供应商订货或付款，特别是通过增值网络上运行的电子数据交换（EDI），使企业和企业之间的电子商务得到了迅速扩大和推广。企业间电子商务模式又可以分成两种类型，即综合式的BtoB和垂直型的BtoB。2022/11/21814.4.2企业和企业之间的电子商务模式统计研究1）综合式B2B网站综合式网站指这样一些网站的集合：它们为买卖双方创建起一个信息和交易的平台，买者和卖者可以在此分享信息、发布广告、竞拍投标、进行交易。之所以称这些网站为“综合式网站”，是因为它们涵盖了不同的行业和领域，服务于不同行业的从业者。BtoB综合式网站的两个代表分别是VerticalN和TradeO。这一类网站的典型例子还有国内的阿里巴巴全球贸易信息网（）。综合式的BtoB模式追求的是“全”，这一模式能够获得收益的机会很多，而且潜在的用户群落也比较大，所以它能够迅速地获得收益。但是其风险主要体现在用户群是不稳定的，被模仿的风险也很大。2022/11/21821）综合式B2B网站2022/11/2132综合式网站

——阿里巴巴简体中文网站2022/11/2183综合式网站

——阿里巴巴简体中文网站2022/11/21332）垂直型BtoB垂直网站也可以将买方和卖方集合在一个市场中进行交易。之所以称之为“垂直”网站，是因为这些网站的专业性很强，它们将自己定位在一个特定的专业领域内，如IT、化学、钢铁或农业。垂直网站是将特定产业的上下游厂商聚集一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供应商或买主。2022/11/21842）垂直型BtoB2022/11/2134垂直型BtoB模式追求的是“专”。垂直网站吸引的是针对性较强的客户，这批针对性较强的客户是这些网站最有价值的财富，是真正的潜在商家，这种市场一旦形成，就具有极大的竞争优势。所以垂直网站更有聚集性、定向性，它较喜欢收留团体会员，易于建立起忠实的用户群体，吸引着固定的回头客。结果是垂直网站形成了一个集约化市场，它拥有真正有效的客户。2022/11/2185垂直型BtoB模式追求的是“专”。垂直网站吸引的是针对垂直型网站——东方钢铁在线2022/11/2186垂直型网站——东方钢铁在线2022/11/21364.4.3企业和政府间的电子商务模式企业和政府之间的电子商务（BtoG)主要包括：政府机构通过互联网进行工程的招投标和政府采购；政府利用电子商务方式为企业通过网络办理交税、报关、出口退税、商检等业务。这类电子商务可以提高政府机构的办事效率，使政府工作更加透明、廉洁。2022/11/21874.4.3企业和政府间的电子商务模式企业和政府之间的电子商4.4.3企业和政府间的电子商务模式1）政府网上招标招标是由采购方或主办单位发出通知，说明准备采购的商品或兴办工程的要求，提出交易条件，邀请卖主或承包人在指定的期限内提出报价。投标是一种严格按照招标方规定的条件，由卖主或承包人在规定的期限内提出报价，争取中标达成协议的一种商务方式。2022/11/21884.4.3企业和政府间的电子商务模式1）政府网上招标2024.4.3企业和政府间的电子商务模式网络招投标是通过互联网完成招标和投标的全过程，它的优点是：体现